يعد توفير الوقت عند التواصل بين موظفي الشركة والعملاء وفيما بينهم عاملاً مهمًا في فعالية الاتصالات. ولذلك، أصبحت وسائل الاتصال الهاتفي التي تسمح بتقليل البحث عن الأشخاص المسؤولين والضروريين للمشترك تحظى بشعبية متزايدة. إحدى الطرق الأكثر صلة وفعالية لتحسين الاتصال الهاتفي هي الرقم الداخلي، والذي يسمى أيضًا داخليًا. وبمساعدتها يتم تحويل المكالمة إلى الشخص الذي لديه السلطة والكفاءة لحل مشكلة المتصل.

يعد الرقم الداخلي للمشترك فرصة للاتصال بالموظف المطلوب ليس فقط عن طريق الهاتف الأرضي، ولكن أيضًا عن طريق الهاتف المحمول أو SIP أو حساب Skype على الأدوات الإلكترونية. عند استخدامه، يتم تحويل المكالمات من رقم قصير. يسمع المشترك تحية، ويستخدم التعليمات الصوتية، ويطلب رقمًا داخليًا - وهذا يسمح له "بإرشاده" من الخط الرئيسي وتنظيم التواصل مع الوسطاء.

يتم تنفيذ الآلية باستخدام رموز المعرفات الرقمية المخصصة للخطوط الفردية أو أقسام الشركة. قبل الاتصال برقم داخلي، يجب عليك طلب الرقم الرئيسي، ثم الرقم الداخلي، الذي يربط المشتركين بالأشخاص الذين يحتاجون إليهم. لذلك، يتكون الرمز من أربعة أرقام - من 0001 إلى 9999. يشير الرقمان الأولان إلى عدد الأقسام في قائمة إعادة التوجيه العامة، والثاني - الرقم الشخصي الذي يحدد الموظفين.

ما هو الرقم الداخلي من حيث الاتصالات الهاتفية الرقمية؟ يعد هذا جزءًا من أنظمة PBX السحابية، وهي نقطة إعادة توجيه في مساحة اتصال واحدة. الهاتف الداخلي:

• سوف يمحو الحدود المادية والمكانية بين الموظفين وعملاء الشركة؛
• سيساعد في تنظيم العمل دون تكاليف إضافية لاستئجار المباني وشراء المعدات المكتبية ومد شبكات المرافق؛
• سيساعدك على الوصول إلى الموظفين أينما كانوا - يمكن توصيله بمنزل الموظفين والهواتف المحمولة، وقبل طلب رقم داخلي، ما عليك سوى الاتصال بالرقم الرئيسي للشركة.

كيف تعمل الإضافات

كيفية الاتصال برقم داخلي وما هو مبدأ عمله؟ يتم استخدام أداة اتصال مفيدة على نطاق واسع في الشركات التي تكون فيها الإدارات معزولة "جسديًا" عن بعضها البعض، ويكون استدعاء الموظف المناسب من مكتب في الطرف الآخر من الممر أمرًا غير مريح. يطلب المشترك رقم المدينة الرئيسي للشركة (غالبًا ما يكون الرقم الوحيد)، وبعد الاتصال - الرقم الداخلي.

قبل الاتصال برقم داخلي، عليك أن تعرفه. لذلك، إذا تم تثبيت النظام مؤخرًا، أو كان لدى الشركة العديد من الشركاء والعملاء المختلفين، فمن المستحسن تسجيل إعلان تعليمي موجز في التحية الصوتية. في مرحلة إنشاء التفاعل، من المفيد الإشارة إلى رقم التمديد في جميع أشكال الاتصال.

تم تجهيز الهواتف الأرضية الحديثة بمفاتيح نغمة نبضية لاختيار الأوضاع. إذا كان نظام PBX الخاص بالمشترك يدعم الاتصال بالنغمة، فقبل الاتصال برقم داخلي، يتعين عليك ضبط مفتاح الهاتف على وضع النغمة. إذا تم توفير وضع النبض فقط، فستحتاج إلى الاتصال والضغط على زر "النجمة". سيتم إرسال جميع الضغطات اللاحقة على المفاتيح على الهاتف كإشارات نغمة. لن يكون التبديل ضروريًا إذا كان المشترك يستخدم هاتفًا محمولاً.

كيفية الاتصال بالامتدادات من الهواتف المحمولة؟

الإجراء القياسي قبل الاتصال برقم داخلي من هاتف محمول هو الضغط على زر "إيقاف مؤقت" بعد الاتصال بالخط الأرضي الرئيسي. ثم عليك إدخال الأرقام المتبقية من رمز الموظف/القسم. دعونا نلقي نظرة على كيفية طلب رقم داخلي من هاتف محمول خطوة بخطوة:

• دراسة رقم هاتف الشركة: الجزء الأول هو رقم الهاتف الأرضي، ثم الامتداد بين قوسين؛
• قبل إدخال رقم داخلي من هاتفك المحمول، اطلب الرقم الرئيسي وانتظر حتى يتم اتصال جهاز الرد الآلي؛
• استمع للرسالة كاملة حتى لا ينقطع الاتصال، وفي النهاية ركز على سرد الأرقام الداخلية؛
• بعد أن يُطلب منك طلب المجموعة المطلوبة من الأرقام والصافرة، أدخلها من هاتفك المحمول وانتظر رد الموظف.

قبل الاتصال برقم داخلي من هاتفك المحمول، لا تحتاج إلى وضع هاتفك في وضع النغمة. يحدث هذا تلقائيًا. في بعض الحالات، تقوم PBXs بتوصيل المشتركين بشكل غير صحيح، ولكن لا فائدة من قطع الاتصال. يجب أن تطلب من الشخص الذي رد على المكالمة أن يقوم بشكل مستقل بتحويل المشترك إلى الرقم الداخلي المطلوب. إذا فشل هذا، فسيتعين عليك إدخال جميع الأرقام مرة أخرى.

>

لماذا تحتاج إلى ملحقات في الأعمال التجارية وكيفية إعدادها؟

تمثل الحلول الرقمية الحديثة فرصة لتحسين التكاليف المالية والوقتية للاتصالات في أي مؤسسة. ماذا يعني الرقم الداخلي للشركة؟ هذا:

• تحسين الوقت عن طريق تحويل المشتركين على الفور تقريبًا إلى المديرين الشخصيين؛
• فرصة رفض تركيب خطوط هاتفية منفصلة لجميع قطاعات ومكاتب الشركة والحصول على وسيلة مريحة للاتصال الداخلي؛
• تحسين جودة خدمة العملاء والقدرة على عدم تفويت أي مكالمة قيمة (إذا كان أحد الأرقام مشغولاً، تتم إعادة توجيه المشترك إلى أي من الأرقام المجانية)؛
• تقليل تكلفة تنظيم خدمة العملاء - مع وجود أرقام إضافية، سيتمكن الموظفون من العمل عن بعد؛
• تعزيز ولاء العملاء للشركة، وتحسين سمعتها وصورتها، وما إلى ذلك.

لتوصيل الهواتف الداخلية، يجب عليك الاستعانة بموزعين محترفين لحلول الاتصالات، والذين تشمل خدماتهم. سيخبرك المتخصصون بكيفية طلب رقم فرعي للاتصال الداخلي وإعداد تعليمات صوتية للعملاء ومساعدتك في تحقيق جميع فوائد الأدوات الفعالة والتقدمية. وهذا سيوفر للشركة سهولة التشغيل والنجاح في المنافسة في السوق للعميل.

في كثير من الأحيان، عند الاتصال بالدعم أو الاتصال بالخط الساخن، يتم تشجيع المشترك على التبديل إلى وضع النغمة، على سبيل المثال، عند طلب الرقم الداخلي للمشترك. يحدث هذا غالبًا عند محاولة الاتصال برقم متعدد القنوات، والذي يتضمن الضغط على الأرقام الموجودة على سماعة الهاتف لتأكيد اختيارك. ليس من الصعب حتى على المبتدئين فهم مثل هذه الفروق الدقيقة.

ما هو وضع النغمة على الهاتف؟

يعد الاتصال الهاتفي أمرًا معقدًا ولكنه في نفس الوقت مثير للاهتمام بشكل لا يصدق. لهذا السبب، قبل تحويل الهاتف إلى وضع النغمة، فإن الأمر يستحق فهم جوهره والنظر في خيارات الاتصال الأخرى المتاحة. تتقدم تقنيات الاتصالات كثيرًا كل عام، وحتى الآن تدعم الأجهزة الحديثة فقط نوع النغمة. بالنسبة للأجهزة التي تم إصدارها سابقًا، لا يزال يتعين عليك التبديل بين اثنين:

• النبض، والذي يتضمن إغلاق خط الهاتف بطريقة خاصة، حيث يتوافق كل رقم يتم الاتصال به مع عدد النبضات.
• نغمة، وذلك باستخدام إشارة تناظرية لطلب مجموعة الأرقام المطلوبة.

سيتمكن المستخدم الذي لا يفهم تعقيدات هذا الموضوع من التمييز بين طرق إدخال الأرقام عن طريق الأذن. تذكر الهواتف الدوارة القديمة: عندما تقوم بتمرير القرص، تسمع بعض النقرات التي تختلف حسب الرقم. لا تزال بعض الأجهزة التي تم إصدارها منذ 10 إلى 15 عامًا تتمتع بالقدرة على التبديل إلى وضع النبض. طريقة إدخال أخرى ستكشف عن نفسها كفرق في ارتفاع الإشارة، والذي سيعتمد على المفتاح الذي تم الضغط عليه. تكمن ميزة الإدخال الرقمي للنغمة على الإدخال النبضي في المقام الأول في سرعة الاتصال والاتصال بالمشترك.

نغمة اللمس على الهاتف الثابت

مع مرور الوقت وتطور شبكات الهاتف الداخلية، يبدو التخلي عن الاتصال النبضي القديم منطقيًا تمامًا. الهواتف المكتبية متعددة الوظائف، المشابهة لتلك التي تنتجها Avaya، لا تملك حتى القدرة على تغيير الأوضاع. هذا أمر مفهوم، لأنه في الشركات الكبيرة، فإن العمل على قدم وساق باستمرار، وسرعة الاتصال بالعميل أو الشريك أمر مهم.

ستجعلك الأجهزة المنزلية تقلق بشأن كيفية تمكين وضع النغمة على هاتفك. على سبيل المثال، تنص قائمة خصائص الطراز السلكي لجهاز باناسونيك على توفر كلا الخيارين. وفي بعض الحالات، لا يكفي الضغط على الأزرار للتبديل بينها، ويجب عليك الاتصال بشركة خدمة الاتصالات الخاصة بك للحصول على المساعدة. من الخطأ الاعتقاد بأن جميع الهواتف اللاسلكية، على عكس الهواتف السلكية، لديها اتصال بالنغمة فقط. تدعم أجهزة سلسلة Voxtel Select كلا الطريقتين لإرسال رقم الهاتف.

وضع النغمة على الهاتف المحمول

من المربح أكثر إجراء مكالمات إلى الخطوط الساخنة لمسافات طويلة، حيث يتعين عليك الاستماع إلى جهاز الرد الآلي لفترة طويلة، من الهاتف المحمول. تم تجهيز معظم الأجهزة بطريقة إدخال واحدة فقط، وبالتالي فإن مسألة كيفية تحويل الهاتف الخليوي إلى وضع النغمة لا تنشأ. للتبديل إلى خط التمديد الخاص بالمشغل المطلوب، ستحتاج إلى الضغط على مفاتيح بأرقام معينة، وهو أمر ممكن فقط مع خيار النغمة. سوف يسمع الشخص الذي يطلب رقم مركز الاتصال إشارة مميزة تشير إلى أنه تم إنشاء اتصال مع المشغل المحدد.

لم يكن هناك اتصال نبضي على الهواتف المحمولة على الإطلاق، لأن هذه ميزة شبكات الهاتف لأجهزة الخطوط الأرضية، وقد جعل تحديث بدالات الهاتف الروسية من الممكن التخلي عن هذا الخيار إلى الأبد. ومع ذلك، قد لا يكون من الضروري التبديل بين طرق الإدخال، ولكن لتمكين نوع الاتصال المطلوب الذي تم تعطيله لسبب ما. بدون تنشيط هذه الوظيفة، لن تسمح لك بعض الأجهزة بطلب رقم.

كيفية وضع الهاتف المحمول في وضع النغمة

إذا أجبنا على هذا السؤال بشكل عام وفيما يتعلق بكل أداة، ولكن هناك إجابة واحدة فقط - لا شيء! بشكل افتراضي، تدعم كافة الهواتف وتعمل في وضع النغمة ولا توفر أي خيارات اختيار أخرى. ومع ذلك، هناك استثناءات للقواعد: لا يمكنك النقل إلى مجموعة أخرى، ولكن يمكنك ببساطة إيقاف تشغيل مجموعة النغمات الموجودة. تشرح هذه التعليمات كيفية التبديل إلى وضع النغمة على هاتف ذكي محمول مزود بعناصر تحكم باللمس:

1. اطلب رقم الهاتف.
2. بمجرد إنشاء الاتصال، قم بإظهار لوحة المفاتيح التي تظهر على الشاشة.
3. اضغط على مفتاح النجمة أو علامة الزائد. بالنسبة لنماذج الأجهزة المختلفة، قد تحتاج إلى الضغط باستمرار على هذه الأزرار لفترة من الوقت.

ستكون هذه الخوارزمية فعالة أيضًا لأصحاب طرازات الهواتف التي تعمل بالضغط على الزر. الوضع هنا أبسط إلى حد ما: لا تحتاج إلى فتح لوحة المفاتيح على الشاشة. بعد الوصول إلى الرقم المطلوب وسماع طلب تشغيل إدخال النغمة، والذي ربما تم إيقاف تشغيله، ما عليك سوى الضغط مع الاستمرار على أحد المفاتيح (عادةً "النجمة" أو "الجنيه" أو "زائد") حتى تظهر إشارة مميزة .

يظل الهاتف الأرضي وسيلة اتصال مجربة وموثوقة. يمكنك الاتصال به من أرقام المدن الأخرى ومن الهواتف المحمولة. الشيء الرئيسي هو طلب الرقم بشكل صحيح.

تعليمات

في وقت ما، لم يكن لدينا سوى هاتف منزلي أو هاتف عمل، يُعرف أيضًا باسم الخط الأرضي أو الخط الأرضي. باستخدامه يمكننا إجراء مكالمات محلية (داخل المدينة)، ومكالمات بعيدة المدى ودولية. وفي العصور البعيدة، كان مشغلو الهاتف يعملون في بدالات الهاتف، وكان بإمكاننا بسهولة تشغيل مقبض الجرس الخاص بجهاز الهاتف الخاص بنا، وسماع إجابتهم، وتسمية المشترك الذي نود سماعه، واستقبال اتصال.

الآن انفجرت بسرعة في حياتنا اتصال المحمولومعها مجموعة كبيرة ومتنوعة من ماركات وموديلات الهواتف المحمولة.

لكن مبادئ تشغيل الهواتف المحمولة هي نفسهاوذلك على الرغم من تنوعها الهائل. بقي الاختلاف الوحيد في استخدام أوضاع منفصلة للهواتف الأرضية والمحمولة.

احتفظت العديد من الهواتف الأرضية بوضع التشغيل النبضي. هذا هو الوضع الذي يرسل فيه الهاتف الإشارات عن طريق إغلاق خط الهاتف وفتحه.

خوارزمية الإجراءات:

1. التبديل إلى وضع النغمة (النغمة)، أي بعد الاتصال وإجابة المشترك، يجب الضغط على مفتاح * (النجمة) (الزر) الموجود في الهاتف، وفي بعض الحالات على مفتاح + (زائد)، مما يعني التبديل إلى وضع النغمة.
2. بعد ذلك، اطلب رقمًا داخليًا إضافيًا، أو كما يقولون غالبًا.

في وضع النغمة، يقوم الهاتف بإجراء مكالمة للمشترك عن طريق إرسال إشارة على تردد معين، حيث يتم تخصيص تردد خاص لكل رقم.

بدأت الهواتف ذات الامتدادات في الظهور بسبب توسيع نطاق الخدمات التي تقدمها الشركات المصنعة لأجهزة الهاتف. في مكتب أي مؤسسة، أصبح من الممكن الآن تثبيت مقسم هاتفي آلي صغير، والذي سيكون له رقم رئيسي وعدة مئات من الأرقام الإضافية، والذي لا يسمح فقط بتوفير الاتصالات الهاتفية لجميع موظفي المؤسسة، ولكن أيضًا يجعل عملهم أكثر تنظيما ومنطقية، وأكثر إنتاجية في نهاية المطاف.

بدالات صغيرة حديثة- هذه منتجات عالية التقنية تسمح لك، مع برمجة وإعدادات معينة، بالعمل دون مشاركة المشغل، وإجراء حوارات تلقائيًا مع المشتركين، وتوفر لهم خيار الاتصال بمشترك إضافي أو آخر.

علينا أن نتقن ونقبل استخدام خدمة الاتصال الإضافية هذه. لجعل هذا الأمر بسيطًا وواضحًا، عليك أن تتخيل خوارزمية بسيطة إلى حد ما لتشغيل شبكة الهاتف حيث يوجد مشتركون إضافيون. يوجد مشترك رئيسي واحد فقط، ويتم تعيين المشتركين الإضافيين إما مباشرة لموظف معين، أو في كثير من الأحيان، لوظيفة محددة.

ربما يكون أبرز مثال على ذلك هو أي شركة هاتف كبيرة، مثل MTS، وBeeline، وMegafon، وما إلى ذلك. من خلال الاتصال بأي من هذه الشركات، ستسمع إجابة من مشغل السيارات الذي سيخبرك بالمكان الذي اتصلت به ويعرض عليك الاتصال أحد الأرقام الداخلية حسب الغرض من مكالمتك. بالإضافة إلى ذلك، سيعرض عليك انتظار الرد من عامل الهاتف الذي يمكنك التحدث معه "مباشرًا" والذي يتمتع بصلاحيات أوسع من جهاز الرد الآلي.

ومعرفة "علامة الاتصال" الإضافية لموظف معين، كل ما عليك فعله هو أن تطلب من المشغل أن يوصلك بهذه "الشخصية" الإضافية. يتم تثبيت نفس أنظمة الاتصالات في عصرنا في جميع البنوك الكبيرة والمؤسسات العامة الكبيرة وخدمات المرافق العامة وما إلى ذلك.

تعمل الهواتف المحمولة التي نستخدمها بالفعل في وضع النغمة، أي أننا لا نحتاج إلى تحويل الجهاز نفسه إلى وضع النغمة، ولكننا نتبع مطالبة المشغل أو جهاز الرد الآلي للضغط على رقم أو آخر على هاتفك. في بعض الحالات، سوف تحتاج إلى الضغط على النجمة أو علامة التجزئة. سيخبرك عامل الهاتف أو الرد الآلي للمشترك الذي اتصلت به بذلك.

الإجراءات خطوة بخطوة

إن فهم أرقام الامتدادات ليس بالأمر الصعب على الإطلاق:

1. ادرس رقم هاتف المنظمة التي ستتصل بها. إذا كان مكونًا من جزأين، فسيتم الإشارة إلى الرقم الداخلي في نهاية الرقم الرئيسي بين قوسين، أو يُشار إليه بـ "ext".
2. اطلب رقم الهاتف الرئيسي وانتظر حتى يرد عامل الهاتف. إذا أجابك عامل "مباشر"، فعند الحوار معه ستطلب منه الاتصال بالمشترك الذي تحتاجه، أو إعطائه أرقامًا إضافية، أو التعبير عن طلب للاتصال بشخص أو قسم أو قسم معين. إذا أجاب مشغل السيارة، استمع إليه حتى النهاية واتبع الخيارات التي يقترحها. لذلك، على سبيل المثال، قد يُطلب منك: "للاتصال بقسم خدمة العملاء، اضغط على الرقم "2"، وما إلى ذلك.

ضع في اعتبارك أن العد التنازلي لوقت المكالمة، وبالتالي الدفع، لرقم داخلي يبدأ من لحظة رد جهاز الرد الآلي الخاص بالمشغل، وليس من لحظة الاتصال بالمشترك المطلوب.

إذا اتصلت، على سبيل المثال، بـ "بنك كبير"، وردًا على ذلك، يقدم عامل الرد الإعلانات أولاً، ثم يسرد قائمة بأرقام التمديد، فسيتعين عليك الدفع مقابل كل حركة المرور هذه.

في أغلب الأحيان، لا ينصح متخصصو الهاتف بالاتصال برقم داخلي من هاتف محمول. ويرجع ذلك في المقام الأول إلى عدم عقلانية الدفع مقابل حركة المرور، عندما تستمع، على سبيل المثال، إلى إعلان من جهاز الرد الآلي، ولكنك لم تبدأ بعد خطوات أخرى لطلب رقم إضافي، لأن جهاز الرد الآلي لم "يعلن" عن القائمة تحت تصرفها. بالإضافة إلى ذلك، قد تكون معدات الهاتف الخاصة بالمشترك الذي تتصل به بالرقم الداخلي قديمة وقد لا تعمل بشكل صحيح مع أجهزة الاتصالات المحمولة الحديثة.

إذا كان جهازك مجهزًا أو مجهزًا برنامج الاتصال عبر الإنترنت، على سبيل المثال، Skype، ثم يمكنك الاتصال بالمشترك الإضافي و برامج خاصة للمكالمات عبر الإنترنت، مثل "اضغط على أيقونة الاتصال (مربع به نقاط) وأدخل رقمًا إضافيًا" عند الضرورة.

لم تحصل على إجابة لسؤالك؟ اقتراح موضوع للمؤلفين.