Наскоро ми се случи невероятна история, свързана с неоторизирани покупки, кореспонденция със службата за поддръжка iTunes Storeи щастлив край. Затова бих искал да поговорим за това как да не попаднете в такава ситуация и какво да направите, ако се окажете на мое място. Но първо, малко предистория.

Един ден в края на юни, при опит за актуализиране или изтегляне на програми от App StoreПолучих следното съобщение:

Този Apple ID е деактивиран от съображения за сигурност. Посетете iForgot, за да нулирате акаунта си (http://iforgot.apple.com)

Активирането на акаунта на посочения адрес отне само няколко минути, след което успешно забравих за проблема, без дори да се опитам да намеря причината за възникването му, и продължих да работя с магазина за приложения на iOS както обикновено, но напразно. Гледайки напред, ще добавя, че такова блокиране може да се случи автоматично - след определен брой неправилни опити за въвеждане на паролата за вашия Apple ID.

След това минаха точно две седмици и точно в този момент нямах интернет два дни, няк лош човекизтегли приложение (разновидност на покер) от App Store от мое име и след това направи покупка в приложението на артикул с неизвестна цел със странното име „15 милиона чипа“ за $20:

Внимателният читател несъмнено ще се зачуди колко проста беше паролата ми? Ще отговоря: не е толкова просто и отговаря на изискванията, описани по-долу (веднъж беше генериран с pwgen). Все още съм на загуба.

Заедно с разписката за плащане получих още две писма. Те заявиха, че тези покупки са направени от компютър, който преди това не е бил свързан с моя Apple ID, и също така ми предложиха да променя паролата си възможно най-скоро:

Бих искал да предупредя потребителите: ако се окажете в подобна ситуация, никога не изтегляйте приложението от празно любопитство - това ще бъде още едно потвърждение, че сте прави.

Това, което направи ситуацията особено тъжна, беше фактът, че не понасям хазарта, особено покера :-) Неприятен момент, но причините за блокирането на акаунта през юни веднага станаха ясни.

Диапазонът от мнения, получени от бързо проучване на приятели, беше доста широк: някои казаха, че определено трябва да пишете на услугата за поддръжка на iTunes Store, а други казаха, че Apple няма да се облича за 20 долара. Както се оказва, ще стане.

Когато пътувах през връзките „Подаване на сигнал за проблем“, бях пренасочен към формата за контакт, където попълних съответните полета, в падащия списък „Конкретна заявка“, избрах елемента „Имам неоторизирани покупки в моя акаунт“ , посочи „Номер на поръчката“ (намира се в разписките за плащане) и не пропусна да опише подробностите подробно.

Тъй като имам американски Apple ID, трябваше да напиша писмо и да комуникирам с поддръжката на английски. Така че, ако имате проблеми с чужд език, препоръчвам ви да накарате някой да го прочете и коригира, преди да изпратите писмото.

За съжаление, отговорът на първата заявка не дойде в рамките на обещаните 24 часа. Не ми обърнаха никакво внимание и на втория ден, така че просто попълних заявката отново и в рамките на няколко часа четях първото писмо от много учтив служител на iTunes Store за поддръжка на клиенти на име Ранджит.

За да попречи на нападателите (които и да са те) да купят нещо друго, Ranjit временно деактивира опцията за изтегляне за моя Apple ID и ме информира, че In-App Purchasing без моето съгласие е изключение от правилата за предоставяне на услуги в магазините на Apple и следователно , мога да разчитам на възстановяване, което трябва да се случи в рамките на 5-7 банкови дни (въпреки че всичко мина много по-бързо). Освен това в писмото се казваше, че може да не видя парите върнати, докато не изляза и не вляза отново в акаунта си.

Има още един нюанс: парите са дебитирани от Store Credit, който се появява след попълване на акаунта ви с карта за подарък. И не се знае как щеше да завърши историята, ако връщането трябваше да стане на кредитна картас истинския ми адрес. 99% съм сигурен, че акаунтът просто щеше да бъде забранен.

Моят Apple ID не беше напълно блокиран: не можах да изтегля приложения, но в " личен акаунт„Влезе без никакви проблеми. И за да завърша пълното активиране, трябваше да напиша още едно писмо до Ранджит.

Беше необходимо да посочите свързания адрес за фактуриране сметкаи едно нещо за избор:

• Номер на поръчката на последната покупка или безплатно изтегляне(можете да го гледате в iTunes - раздел „Последна покупка“).
• Или името на всяко приложение, което някога съм изтеглял с този акаунт.

Истинският собственик на Apple ID няма да има затруднения да отговори на тези въпроси. Освен това не посочих телефонния си номер, но ако искат да говорят лично с вас, струва си да го кажете в моментасте в чужбина и следователно вече не използвате този номер (в САЩ, доколкото знам, има практика за повторно използване стартелефонни номера).

И накрая, моят асистент от поддръжката на iTunes Store още веднъж силно ме посъветва да променя паролата (което вече бях направил до този момент) и ми даде връзка към (на английски) от базата знания на Apple, която описва някои техники за гарантиране на сигурността от вашия акаунт.

Ще цитирам няколко интересни момента от него. Първо, Apple препоръчва да излезете от iTunes/App/Mac App Store всеки път, когато приключите с покупките там. Второ, когато задава парола, потребителят може да използва следните препоръки:

• Не използвайте една и съща парола за няколко акаунта или парола, която е същата като името на акаунта.
• Не използвайте предишни пароли.
• Не казвайте на никого вашата парола за Apple ID или отговора на защитния ви въпрос, дори на членовете на вашето семейство. Освен това отговорът на тайния въпрос не трябва да е очевиден, за да бъде по-труден за намиране.
• Сменяйте паролата си от време на време, за да намалите риска да попаднете в ситуация, подобна на моята.

А самата парола трябва да е с дължина поне 8 знака, да съдържа поне едно число, една главна буква, една малка буква (може да добавите друг знак, за да сте сигурни, например @ $!) и да не съдържа три еднакви последователни знака .

Apple предостави на своите потребители удобна и бърза поддръжка. Имайки всеки продукт от компанията, можете да наберете поддръжка от вашия iPhone и да зададете различни въпроси: от реда на работа на определени клавиши и бутони до реда на настройките на определени функции. Ще можете да научите и за нови свойства на продуктите на компанията. Можете също да регистрирате своя продукт, да дадете устройството си на ремонт или да се оплачете от лошо обслужване. Компанията се интересува да гарантира, че нейните клиенти винаги имат удобно и висококачествено оборудване, което може да се конкурира с други флагмани, и следователно отделя лъвския пай за обслужване на своите потребители.

За да се свържете с представител на компанията, можете да отидете на https://support.apple.com и да се свържете директно със специалист чрез онлайн чат. Ако ви е удобно, можете да оставите телефонния си номер и операторът ще ви се обади в уречения час. Ако имате няколко въпроса, експертът с готовност ще отговори на всички и ще предложи достъпни решения. Услугата е достъпна за своите клиенти по всяко време на денонощието в различни страни.

Освен това, ако сте в Русия, можете да се обадите на единствената безплатна гореща линия на Apple в Руската федерация по всяко време: телефонен номер 8 800 555 6734.

Ако сте жител на Москва или Московска област, можете бързо да се свържете с многоканалния телефонен номер за поддръжка: 8 495 580 95 57 по тарифата, приложима за вашия телефонен оператор.

Защо се нуждаете от услуга на гореща линия?

Между другото, ако вашият Apple устройствое счупен, можете да оставите заявка за ремонт на вашия iPhone, iPad или Mac компютърв службата за поддръжка. Специалист ще се свърже с вас възможно най-скоро, за да разреши проблема ви и да ви помогне да се свържете с оторизиран център на Apple близо до вас. В крайна сметка един от основните принципи на работа на компанията е доверието в нея и поддръжката на потребителите.

Ако се интересувате от информация за продуктите на Apple и подробности за покупката им, както и гаранции за експлоатация, онлайн магазинът на Apple е на ваше разположение, където можете да ги поръчате и получите по всяко време софтуер, интересни аксесоари, необходимо оборудване. За закупуване е необходимо да се обадите на номер 8–800–333–51–73, наличниот 9:00 до 21:00 часа през делничните дни.

Apple има широка мрежа сервизни центровепо целия свят и на всички континенти. Така че, като отидете на уебсайта за техническа поддръжка на която и да е компания, ще намерите интерактивна карта на страните, посочваща адреси и телефонни номера, чатове за комуникация на мястото, където се намирате в момента. Поддръжката се осигурява от специалисти на компанията, които ще могат да общуват с вас на език, който разбирате.

Ако решите да се обадите за проблем с устройството, поддръжката ще бъде предоставена по-бързо, ако първо откриете сериен номервашето устройство, тъй като това ще ви помогне оптимално да ви свърже с правилния специалист по поддръжката.

При необходимост има и удобна онлайн заявка за поддръжка, след което експерт ще се свърже с вас.

Какво друго можете да разберете от поддръжката?

В услугата за поддръжка можете да научите от специалисти за допълнителни възможности за обслужване, както и да разберете дали вашият iPhone или таблет все още е в гаранция, като първо въведете серийния номер на устройството. Планът за защита на AppleCare включва техническа поддръжка по телефона и достъп до допълнителна услугаСервиз на Apple.

Основната характеристика на AppleCare Protection Plan е, че предоставя допълнителни права за всички потребители: допълнителна услуга, универсална поддръжка, поддръжка програмен продукт. Гаранция за хардуера на устройството може да бъде получена от AppleCare Protection Plan за период до 3 години, което от своя страна е по-евтино от цената на резервните части и заплащането на работата, извършена от експерти, които са упълномощени от Apple около земното кълбо.

В рамките на програмата AppleCare Protection Plan, продукти като MAC компютри, модули, RAM памет, аксесоари, батерии, устройства, AirPort4 устройства.

Често клиенти се обаждат в сервиза, защото имат нужда от помощ - забравили са Парола за iPhone, iPad или iPod touch, и дори по-лошо, когато устройството е заключено.

Ако имате проблем, например, загубили сте вашия iPhone, той е бил откраднат от вас или сте намерили iPhone на някой друг, освен да се свържете с полицията, можете да докладвате това на услугата и техническата поддръжка ще ви помогне да блокирате вашите данни въз основа на ID на серийния номер на iPhone или намерете собственика на смартфона. Там ще ви разкажат и за възможностите на функцията Find iPhone за устройства на Apple.

Ако срещнете проблем, свързан с технологията на Apple или някоя от Услуги на Apple, и не сте могли да го разрешите сами или с помощта на специалисти от нашия форум, време е да поискате подкрепа от компанията. Ще ви кажем как да се свържете с техническата поддръжка на Apple в това ръководство.

Важно: Преди да се обадите или да пишете на Apple, уверете се, че вашето устройство все още отговаря на условията за обслужване и поддръжка. Това може да стане на специална страница на официалния уебсайт на Apple, където трябва да въведете серийния номер на устройството и да кликнете върху „Продължи“.

Как да се свържете с техническата поддръжка на Apple по телефона

Най-много по бърз начинСвързването с поддръжката на Apple е телефонно обаждане. Освен това по телефона можете да получите съвет относно работата на всичките си устройства - възможността за онлайн чат с представители на компанията няма да бъде налична по всички въпроси.

Номер за техническа поддръжка на Apple: 8 495 580 9557

Струва си да се отбележи, че линията работи само през делничните дни, от 09:00 до 20:00 часа московско време.

Как да се свържете с техническата поддръжка на Apple онлайн

Моля, оценете:

здравей Въпреки многобройните инструкции, публикувани в интернет и в този блог, има проблеми, свързани с iPhone и iPad, които могат да бъдат разрешени само с помощта на техническата поддръжка на Apple. Например отключете iCloud, . Кой може да направи това? никой! Само специално обучени служители на компанията. И това не е просто въпрос на блокиране; никога не знаете какви други въпроси могат да изискват отговор от компетентен специалист?

И изглежда, че тя самата техническа поддръжкаТя не се крие от никого, има много начини да се свържете с нея, но хората все още питат в коментарите как да се обадят или да пишат на оператора на Apple? И щом питат, ще отговорим!

Ето всички начини да се свържете с техническата поддръжка, независимо къде се намирате.

Телефонни номера за техническа поддръжка на Apple в Русия

Apple, като всяка нормална компания, има собствена гореща линия, чиито служители ще отговорят на всеки въпрос, свързан с iPhone и iPad. Ето телефонните номера за Руската федерация:

• 8-495-580-95-57 (номер в Москва).
• 8-800-555-67-34 (Безплатен номерза обаждания от всеки регион на Русия).
• 8-800-333-51-73 (Услуга за поддръжка на клиенти на Apple Store).

На всеки от тези номера рускоезичните служители ще бъдат готови да ви посъветват от 9.00 до 21.00 часа през делничните дни.

Други начини за разговор с техническата поддръжка на Apple в Руската федерация

Когато се обадите на някой от телефоните, ви посреща телефонен секретар. Ако по някаква причина не можете да преминете през неговите команди или не искате да направите това, тогава можете да поръчате обратно обаждане - самата компания ще ви се обади. За да направите това, отидете на тази страница и:

Входящото обаждане няма да е от посочените по-горе номера, а от други. Това може да е номер от всяка страна (получих обаждания от Филипините, Банкок и някъде другаде в Азия). Няма нужда да се страхувате - руски говорещ служител ще говори с вас и това обаждане ще бъде безплатно.

По някаква причина не искате да говорите? Винаги можете да общувате с техническата поддръжка чрез специален чат. За да направите това, повтаряме всички стъпки, посочени точно по-горе, единственото нещо е, че в третата точка избираме: „Чат“. Тук е показано и приблизителното време за изчакване, което е удобно.

През 2018 г. Apple стартира приложение, което съдържа различни статии и инструкции за продуктите на компанията. Готино? не е лошо!

Вие и аз обаче се интересуваме от друга възможност на тази програма - получаване на помощ от специалист по техническа поддръжка. Какво трябва да се направи?

Всичко, което трябва да направите, е да изберете устройството и проблема, пред който сте изправени. Приложението ще предлага различни решения:

• Статии и инструкции.
• Чат със специалист.
• Обадете се на поддръжка сами.
• ред обадете се обратно.

Съгласете се, изборът е просто отличен. Нека го използваме!

Как да се свържете с руската техническа поддръжка на Apple, ако сте в друга държава?

Има голям брой държави, в които или изобщо няма техническа поддръжка, или има, но на език, който рускоезичният потребител не знае. Какво да направите в този случай? Как да се свържете и да говорите конкретно с руската техническа поддръжка, ако сте в друга държава?

В това няма нищо сложно, има няколко начина:

Но поръчването на обратно обаждане, ако сте в друга държава, най-вероятно няма да работи (освен ако, разбира се, нямате руска SIM карта). Факт е, че формулярът за обратно повикване изисква посочване на номер, започващ с +7 (префиксът за Руски номера). Не можете да го изтриете и замените с друг.

P.S. Ако изведнъж имате въпроси, пишете в коментарите. И разбира се, поставете „харесвам“, тогава разговорът с техническата поддръжка ще бъде благоприятен и успешен!