Пазаруването в онлайн магазини е подобно на лотария: разбира се, тук шансът за печалба е по-висок, но въпреки това понякога не получаваме това, което искахме. Как да върна продукт в Aliexpress, ако не отговаря на описанието? Възможно ли е изобщо да се направи това или ако е закупено, то вече е закупено и единственият начин да изразите недоволството си е да напишете отрицателна рецензия, разрушавайки рейтинга на продавача?

Най-често има две причини за връщане на стоки:

• не е доставен навреме и купувачът вече е получил обратно плащането си.
• не отговаря на описанието или параметрите на поръчката - цвят, размер, плътност;

Първо, нека разгледаме опцията, когато стоките не са доставени в рамките на определения период: например, продавачът твърди 30-35 дни за доставка, но 40 вече са минали. Разбира се, ние знаем колко „ефективно“ работи нашата поща и разбираме, че проблемът може да е там - продавачът не може да повлияе на скоростта на работата му. Купувачът обаче не трябва да се притеснява особено от това: на страницата за търговия на Aliexpress продавачът посочва времето за доставка с марж и трябва да го спазва. Ако поръчката е изпратена с песен и песента е проследена, показва, че вече е напуснала Китай и се насочва към получателя, можете да удължите времето за изчакване - за да направите това, изберете този, който ви интересува в списъка на поръчки, щракнете върху „Подробности“ и след това върху „Заявка за удължаване на защитата на купувача“ . Това ще ви позволи да бъдете под защитата на арбитража на Aliexpress до действителното получаване на пратката.

Ако продавачът не отговори, а времето тече, трябва да го направите. Може да се отвори и в рамките на 15 дни след края на обратното отброяване на таймера - важно е да не пропускате този момент: тогава няма да можете да докажете нищо на никого. При спор трябва да посочите истинската причина - тогава можете да разчитате или на повторно изпращане на стоките, или на възстановяване на сумата. Ако вторият вариант, тогава неуспешният купувач трябва да върне стоките. Ще трябва да направите това за ваша сметка. Разбира се, не е нужно да връщате нищо, защото никой не може да го докаже. Но това не е честно. Това е въпрос на съвест на купувача. Можете да го направите по-просто: не взимайте колета в отдела - тогава той автоматично ще бъде изпратен обратно след месец.

Продуктите на снимката и в действителност се различават

Първо е важно да решите дали това е критична разлика. Ако разликата е в нюанса на плата, най-вероятно няма смисъл да започвате спор. И ако размерите, изработката, цвета са напълно различни - тогава, разбира се, трябва да защитите интересите си: върнете продукта и си върнете парите, похарчени за него.

Много по-лесно е да разрешите спор, ако продавачът има висок рейтинг и е регистриран на ресурса от дълго време: той ще оцени репутацията си и ще се опита да затвори проблема възможно най-скоро, за да не получи отрицателна обратна връзка . Логично е първо да напишете лично съобщение на продавача. Той може да предложи:

• обмен на стоки за други, висококачествени;
• върне парите, получени за стоката;
• предлагайте отстъпка за бъдещи покупки в този магазин.

Интересното е, че ако поръчката не е скъпа, продавачът може да не изисква пакетът да му бъде върнат, а просто да изпрати нов продукт - това ще бъде по-лесно за него.

По-лесно е да разрешите проблема в личен разговор, отколкото да отидете в арбитража на Aliexpress. Но продавачът може да ви помоли първо да оставите добър преглед и след това той ще направи всичко. Не трябва да се съгласявате с това: първо връщате парите или изпращате нов продукт и едва след това прегледайте. В противен случай може да не получите обезщетение - както показва практиката, не всички китайци са съвестни, но много знаят как да говорят красиво и уверяват, че всичко ще бъде наред.

Отваряне на диспут

Можете да върнете само лош продукт. За да направите това, първо трябва да вземете предвид вашите изисквания.

Ако спорът е открит преди получаване на стоките: например поръчката е била изгубена при транспортиране, можете да поискате пълно възстановяване на сумата. Ако стоката бъде получена, трябва да очаквате само частично обезщетение на цената - например 50%. Особено когато продуктът е напълно функционален и се различава от обявеното само на външен вид.

Ако поискате обезщетение под формата на възстановяване на част от парите, такъв спор ще бъде разрешен по-бързо. Снимки или видеоклипове, демонстриращи лошото качество на продукта, ще бъдат силни аргументи.

Продавачът може да избере една от следните тактики:

1. съгласни с исканията;
2. убеждавайте да промените условията;
3. откажете спора;
4. просто мълчи.

В никакъв случай не бива да попадате на втория вариант. Продавачът мълчи и не иска да обсъжда? Време е да отидем на арбитраж. Тук не можете без снимки, но ако арбитражният комитет признае вината на продавача и се съгласи с желанието на купувача да върне стоките, след изпращане на колета и въвеждане на номера на песента в системата Aliexpress, ще бъде възстановена сумата.
Ако продавачът е съгласен с връщането, имате 7-10 дни да изпратите пратката до неговия адрес.
Необходимо е да изпратите стоките в рамките на това време: отложете датата на изпращане - парите ще бъдат върнати на продавача.

Връщане на стоки на продавача

Съгласно правилата на Aliexpress, при връщане на продукт - дори ако има очевиден дефект в поръчката - доставката се извършва за сметка на купувача.
Ето защо е важно да се прецени колко е целесъобразно да се харчат за него, освен това трябва да бъде издаден номер на песента за проследяване.
Също така е важно да се отбележи, че купувачът има 30 дни да върне неподходящ продукт. След този срок диспутът е приключен и има възможност да останете без поръчка и без компенсация. Разходите за доставка могат да варират от 200 до 1500 рубли в зависимост от услугата за доставка, опаковката и теглото на колета.

План за действие стъпка по стъпка:

1. Получете от продавача данните и адреса, необходими за изпращане на колета.
2. Опаковайте стоките внимателно и внимателно. Ако е възможно, направете снимки или видеоклипове на процеса на опаковане.
3. Когато плащате за колета, не забравяйте да вземете номера за проследяване от пощата и да го изпратите на продавача.

Запишете всичките си действия в открит спор: те ще бъдат доказателство за администрацията на Aliexpress. Спорът НЕ МОЖЕ да бъде приключен, докато не получите парите.

Ако е изминал месец след като продавачът е получил стоките и парите не са пристигнали в сметката, първо трябва да се уверите в банката, че определено не е имало разписки, и след това да напишете заявка до администрацията на Aliexpress - повечето вероятно е възникнала някаква грешка и парите определено ще се появят скоро: този ресурс цени репутацията си много повече от всеки отделен продавач в него.

Когато купувате тук, можете да сте сигурни: интересите на клиента се оценяват и ако пристигналият продукт е наистина незадоволителен, винаги можете да го върнете. Вярно е, че ще трябва да отделите време и пари за това - когато започвате дискусия, трябва да сте подготвени за това. Често е много по-умно и лесно да върнете част от парите и да запазите стоките.

0°

Опитните потребители на китайския онлайн хипермаркет препоръчват да заснемете цялата операция по разопаковането на колета с видеокамера. Аматьорско видео ще се превърне в силно доказателство, ако възникнат искове срещу магазина. Как да върна неподходящ или нискокачествен продукт на Aliexpress?

Играта струва ли си свещта?

Първо преценете дали си струва да изпратите колета обратно. Вие ще трябва да поемете разходите за доставка. Понякога транспортът струва повече от самата покупка. Ако недостатъците не са много основни, можете да се справите с частична парична компенсация и да запазите артикула за себе си. Размерът на обезщетението се обсъжда чрез комуникация с продавача чрез стандартен формуляр, достъпен чрез натискане на бутона „Стартиране на спора“.

Алгоритъм на действията

Решихте ли да изпратите покупката си обратно? Подробният план за действие ще ви помогне да избегнете грешки.

Как да формулираме иск

Опитните купувачи предупреждават новодошлите: не влизайте в лична кореспонденция с продавача, тя не може да бъде представена като доказателство на администрацията на китайската платформа за търговия. Небрежният потребител рискува да остане без пари и покупки.

Как правилно да изпратите стоки обратно на Aliexpress и да си върнете изразходваните пари? Цялата комуникация с магазина се осъществява чрез специална заявка, която в терминологията на хипермаркетите се нарича диспут. Формулярът се намира на страницата за персонализирани поръчки.

Времето за отваряне на дискусията е ограничено. Ако сте потвърдили получаването на актуализацията и откриете недостатъци, можете да започнете дискусия в рамките на 15 дни.

Основни причини за оплакванията на потребителите:

• брак;
• несъответствие в модел, размер, цвят, материал, конфигурация;
• повреда на опаковката.

Когато попълвате заявката си, моля, поставете отметка в квадратчето, което показва вашето намерение да изпратите артикула обратно. Прикачете снимки или видеоклип, които ясно демонстрират същността на претенциите.

Добавете коментар на английски, описващ подробно проблема. Изразявайте се учтиво и компетентно, не използвайте етикети и избягвайте директните заплахи.

Моля, обърнете внимание: имате право да отворите спор само веднъж на поръчка, но можете да поставите на пауза и да продължите процеса няколко пъти.

"Добро" от продавача

Сериозните магазини, които ценят репутацията си, реагират на оплаквания доста бързо. Те предлагат замяна на продукта или плащане на парично обезщетение.

Ако продавачът е съгласен с връщането, той отбелязва това в заявката и посочва адреса на склада, където да върне покупката.

Размяната на старо копие за ново не се извършва директно, тук се използва модел от три стъпки:

• връщате стоките;
• пълната компенсация се изпраща на картата или електронния портфейл;
• правите нова поръчка.

Изпращане

Как да изпратите колет обратно в Китай чрез Aliexpress? Имате адрес и 7-10 дни, за да изпратите колет и да отговорите на продавача. Точното време, с което разполагате, ще бъде посочено от специален таймер на страницата за оспорване.

Не можете да откажете: ако пропуснете срока за доставка, парите ще бъдат върнати на доставчика.

Обърнете внимание на опаковката, тя трябва да е солидна и здрава. Благоразумните потребители заснемат как е опаковано връщането - ще имат какво да покажат на магазина, ако подадат сигнал за повредена опаковка. Снимки, които ясно показват адреса на получателя, също могат да бъдат полезни.

За да спестите собствените си пари, изберете най-евтиния и спокоен метод за доставка - земята.

След като отидете в пощата, напишете в молбата си:

• номер на колета;
• наименование на пощенската компания;
• уебсайт за проследяване движението на товари.

Китайският ресурс позволява 30 дни за доставка. След това автоматично се включва таймер за продавача, който отброява същия период от време за получаване на връщането.

Когато магазинът потвърди получаването на неуспешната покупка, той ще ви изпрати банков превод.

Процедурата по връщане е доста продължителна и може да отнеме 1-2 месеца.

В пощата операторът отказа да приеме пратката, позовавайки се на несъществуващ адрес? Проверете сами на интернет карти къде се намира складът. Ако няма грешка в пощата, поискайте изясняване на информацията в спора.

Накратко за трудностите

Запишете всичките си действия в приложението: те ще служат като доказателство за администрацията. Не затваряйте спора, докато проблемът не бъде разрешен.

Времето за реакция на магазина на вашата заявка обикновено е ограничено до 10 дни. Можете да намерите конкретни срокове на страницата за кандидатстване. Ако времето изтече и продавачът мълчи, напишете жалба до администрацията на ресурса. На езика на Aliexpress това действие се нарича „ескалиране на спора“. В този случай в проблема участват медиатори, професионалисти в разрешаването на конфликти.

Проблем с цената

Колко струва връщането на артикул? Колкото по-далеч е получателят, толкова по-високи са разходите. За доставка до руски склад потребителят ще плати по-малко, отколкото за същия товар до Китай.

Приблизителната цена на транспорта ще бъде предоставена в най-близката пощенска станция. Зависи от теглото и размерите на товара. Не забравяйте да уведомите оператора, че имате нужда от допълнителна опция с тракинг номер - оскъпява общата цена на изпращане.

Пример за готова рецепта

Как да върна артикул в Aliexpress, ако размерът не пасва? Несъответствията между декларираните и действителните таблици с размери са убедителен аргумент, който ви позволява да върнете продукт поради несъответствие.

Когато създавате заявка, посочете, че сте съгласни с връщане и замяна. Прикачете снимки и видеоклипове, демонстриращи проблема. Ако доставчикът приеме вашите условия, използвайте алгоритъма:

1. Изпращате артикула по пощата и изпращате номера на песента до магазина.
2. Продавачът потвърждава получаването на връщането и превежда парите.
3. След като получите обезщетение, приключвате спора.
4. Ако желаете, направете нова поръчка.

Всички елементи трябва да бъдат записани в стандартно приложение на платформата за търговия.

Подобна процедура се извършва и при изпращане на модел, който се различава от поръчания по стил, материал или цвят.

Почти напълно

Връщането на неуспешна покупка на Aliexpress е трудна, отнемаща време и скъпа задача. Редовните потребители на ресурса препоръчват да се договорите за частична компенсация и да запазите артикула за себе си. В случай на незначителни дефекти размерът на паричното обезщетение е 30-40%, сериозни претенции обещават 90-95% от покупната цена.

P.S. Приятели, когато пазарувате в онлайн магазини, не забравяйте да използвате. Както се казва, спестяваш ли, печелиш!

С това искам да ви кажа сбогом, приятно пазаруване на всички!

Когато поръчваме обувки на Aliexpress, всички очакваме подходящо качество и колко хубаво е, когато отговаря на нашите изисквания. Е, какво можете да направите, ако обувките не пристигнаха, както трябваше? Не губете парите си за завършена покупка. В този случай разработчиците на сайта са предоставили възможност за връщане на стоки. Но за да направите това, трябва да подходите разумно.

Причини за евентуално връщане на обувки

Може да има няколко причини за. Една от тези причини може да се нарече отвратителното качество на продукта, което е рядкост в наши дни на уебсайта на Aliexpress. Възможно е също така купувачът да е получил артикул с напълно различен цвят, който не отговаря на този на снимката на продукта. Грешните размери на обувките са популярни при започване на спорове. И в тази ситуация е трудно да се изисква, тъй като продавачът не е виновен, че клиентът е преценил неправилно размера на крака си. Но все пак е възможно да си върнете парите в такава ситуация.

Последователност от действия при връщане на пари за обувки

1. Трябва незабавно да напишете писмо до продавача, в което да информирате, че размерът на обувката не е подходящ. Клиентът също трябва да посочи, че е готов да изпрати стоките в Китай, за да върне средствата си.
2. След това клиентът изчаква отговор от продавача, след което трябва да премине към следващата стъпка.
3. Отварянето на спор е най-важният момент при връщането. Тук потребителят на сайта посочва, че е получил продукта, но размерът му не съвпада. Изисква се да посочите втория параграф, който гласи пълно възстановяване на платената сума. След това посочваме причините за връщането.
4. След точка 3 трябва да изчакате отговор от продавача на обувки. Ако той даде зелена светлина, тогава можете безопасно да продължите към следващата стъпка; ако не, тогава ще е необходима намесата на администрацията на уебсайта Aliexpress. Но ако администрацията на сайта не удовлетвори изискванията на клиента, тогава парите не могат да бъдат върнати.
5. След одобрение на спора, клиентът трябва да изпрати пратката обратно на продавача в рамките на 8 дни. Може да се изпрати с всяка пощенска служба. Между другото е необходимо да посочите пощенските идентификационни номера.
6. Пощенският номер трябва да бъде посочен в специална колона на уебсайта на Aliexpress при връщане.
7. След това трябва да имате търпение и да изчакате, докато пакетът стигне до продавача. В специална графа ще има таймер с период на изчакване до 30 дни.

Продавачът получи колет с обувки от купувача

Тук са възможни следните опции за разрешаване на събития.

• Продавачът получи обувките в определения срок. Пакетът отговаря на посоченото от клиента, така че се възстановява сумата по сметката на купувача.
• Продавачът отвори пакета и установи, че състоянието не отговаря на заявеното от клиента. В този случай администрацията на уебсайта Aliexpress идва на помощ и разрешава ситуацията.
• Потвърждение за получаване на пратката не е получено от продавача, така че парите се връщат обратно на купувача.
• Тъй като продавачът не е получил пакета, той може да ескалира спора. Поради тази причина както продавачът, така и купувачът ще трябва да включат доказателства. Само администрацията на Ali ще помогне за разрешаването на такъв спор.

Ако решението е успешно, клиентът ще получи такова известие.

Кога трябва да върнете обувки на продавача?

За да успеете, трябва да върнете обувки само ако сте платили много пари за продукта. Когато прави връщане, клиентът трябва да разбере, че трябва да има убедителни причини за това. Неспазването на описанието на продукта може да се счита за основателна причина за връщане на средства по сметката на клиента.

Когато правите връщане, винаги се изисква да предоставите подробно описание на причината. Няма смисъл да изпращате обратно много евтини обувки, тъй като цената за изпращане на колет обратно в Китай може да бъде доста значителна. Много при обработката на връщане зависи от продавача. Ако продавачът е адекватен, тогава цялата процедура не отнема много време и определено можете да се справите без намесата на администрацията на Aliexpress. Но ако администрацията се намеси, тогава потребителят трябва добре да обоснове своите искания и претенции, за да завърши успешно спора.

Всеки потребител има възможност да закупи различни неща на много конкурентна цена. Всеки ден тук се правят хиляди поръчки. Понякога продавачът и купувачът могат да имат спорни въпроси, когато продуктът е пристигнал, но не отговаря на размера, цвета или други параметри. Какво да направите в този случай? Нека обсъдим.

Артикулът от Aliexpress не пасна: какво да правя?

Ако сте чакали поръчката си, но след разопаковане на колета се оказва, че продуктът не отговаря на описанието или продавачът е изпратил грешен размер или цвят, тогава възниква въпросът - какво да правите с него сега?

Първо, трябва да се опитате да преговаряте с продавача. Всеки отговорен продавач с висок рейтинг цени репутацията си, така че веднага предлага начини за решаване на проблема, без да използва инструментите на платформата.

Обикновено в такива ситуации се предлага да замените продукта или да върнете парите си.

Как да обменяте или върнете артикул на Aliexpress?

Връщане на стоки в Aliexpress

Ако не можете да постигнете споразумение, можете да върнете стоките чрез спор. В такива случаи трябва да внимавате, защото ако ви откажат спор, тогава няма да можете да направите нищо друго по въпроса.

Преди да отворите спор, трябва да се подготвите с него:

• Направете снимка на продуктаот различни ъгли.
• Ако облеклото е с грешен размер или цвят, след това направете снимка как изглежда на вас, прикачете скрийншот, че сте поръчали други параметри.
• Ако сте поръчали електроникаи не работи правилно, тогава направете видеоклип или снимка.
• В коментара към спора ми кажете правилно, какъв проблем имате и какво искате да постигнете като резултат.
• Струва си да се каже веднагаче трябва да пишете на английски, така че използвайте .

Връщане на стоки в Aliexpress: инструкции стъпка по стъпка

Вече сте готови и можете да отворите спор, за да започнете процедурата за връщане на стоките:

• Кликнете върху "Моят Aliexpress"
• Отидете на

• След това щракнете върху желания продукт „Отворете спор.“

• Поставете отметка в квадратчето в новото полече сте съгласни да започнете диспут.
• Във формата за попълванеподробности за спора, поставете отметка в квадратчето до него "Връщане на стоки."

• Въведете сумата, които искате да върнете. Ако изпратите артикула обратно, моля, посочете пълната сума за възстановяване.
• Сега щракнетеключ „Започнете спор.“
• Продавачът трябвасъгласен с вашите условия.
• Ако това не се случи, тогава администрацията се намесва и тя ще реши какво да прави по-нататък.
• Кога ще се реши проблема, и получавате съгласие за изпращане на стоките, след което можете да започнете да ги изпращате.

Правила за изпращане на стоки:

• Вземете го от продавачаподробности за изпращане
• Опаковайте колетаспоред пощенските правила
• Платете за доставкавъв вашата поща
• Сега можетеизпрати колета си

Бъдете внимателни! Системата дава само 30 дни за изпращане, а руската поща работи много бавно. Затова обсъдете с продавача предварително възможността за удължаване на срока за връщане.

Междувременно не трябва да затваряте спора, докато продавачът не потвърди, че стоките са получени.

Възстановената сума ще бъде изпратена по сметката, от която сте платили поръчката.

Колко струва изпращането на артикул обратно до Aliexpress в Китай?

Изпращане на стоки обратно в Китай

Както знаете, изпращането на стоки обратно в Китай не е безплатно. Няма да можете да кажете точно колко ще ви струва, защото всичко зависи от теглото и размера на пратката, начина на доставка и цената на номера на песента. За уточняване на цената се свържете с най-близкия пощенски клон и служител ще ви предостави цялата необходима информация.

Пощенските служители изчисляват изпратената сума в специална програма и информират клиента. Ето защо, преди да започнете да изпращате, не забравяйте да разберете колко ще ви струва.

Видео: Връщане на aliexpress.com

Как да изберем и определим правилния размер на Aliexpress?

Каква е цената на продукт, който може да бъде върнат, ако размерът на продукта от Aliexpress не пасва?

Какво да направите, ако размерът на продукта от Aliexpress не пасва?

Като начало, ако размерът на продукта от Aliexpress не ви подхожда, погледнете времето за защита на поръчката и, ако е необходимо, го удължете.
Ако получите продукт с неправилен размер от Aliexpress, имате няколко опции за разрешаване на този проблем:
- отворете спор и поискайте обезщетение от продавача.
- преговаря с продавача за обмен на стоки.
- подаряват, продават неподходящи стоки.
Сега подробно за всяка точка.

Отваряне на диспут и възстановяване на средства
Ако получите артикул с грешен размер, можете да започнете спор с избора на причината „размерът не отговаря на описанието“ и да посочите сумата, която искате да компенсирате (съветвам ви да започнете с цената на артикула и постепенно го намалете).
Като доказателство приложете снимка с размери на артикула (препоръчително е на снимката да има сантиметър и самия артикул).
Ако продавачът не е съгласен да приеме спора, спорът автоматично ще ескалира и вашите аргументи с продавача ще бъдат разгледани от администрацията на Aliexpress.
В резултат на спора, ако сте били прави, ще ви бъдат върнати парите за продукта, който не ви подхожда (най-вероятно това ще бъде частична компенсация).

Споразумение с продавача за размяна на стоки
Друг изход от ситуацията с грешен и неподходящ размер е възможността за замяна на продукта за правилния размер.
Понякога китайски продавач може да се съгласи да възстанови пълната цена за артикул, ако го изпратите обратно в Китай.
В този случай ви съветвам да претеглите плюсовете и минусите, а именно целесъобразността на подобна сделка, защото ако артикулът е евтин или тежък, тогава често ще ви бъде по-изгодно да поискате частично обезщетение при спор, отколкото да харчете пари за изпращане на пратката обратно на продавача.

Продава грешен продукт
Отличен начин да получите възстановяване на пари за продукт, чийто размер не ви подхожда, е възможността да го продадете на познати, приятели или да поставите реклама в различни форуми и табла за съобщения.
Също така би било чудесен вариант да подарите на някого нещо, което не ви подхожда.

Все още имате въпроси?задайте въпроса си на