В някои ситуации е необходимо да се свържете с оператора за техническа поддръжка на клетъчната мрежа на MTS. Днес обаче това е малко по-трудно да се направи, отколкото изглежда. Повечето услуги на MTS са автоматизирани, тъй като повечето проблеми могат да бъдат решени с помощта на автоматична услуга или на уебсайта на компанията, където е представено решение за много случаи. Но понякога трябва да знаете как да се свържете с оператор, чийто номер не е известен на всички.

Комуникацията с оператора MTS е безплатна

Един от начините да се свържете безплатно с оператор е да се обадите на кратък номер 0890 . Този метод обаче е доста проблематичен, тъй като ще трябва да слушате много информация от автоматичната услуга за поддръжка. След това, след натискане на определена последователност от клавиши, услугата ще постави абоната в режим на готовност, който може да продължи от няколко минути до цял час.

По-прост начин би бил да използвате многоканален официален фирмен телефон - 88002500890 . Този номер също е безплатен. Тук ще бъде много по-лесно да стигнете до оператор.

След като се обади на този номер, абонатът ще чуе автоматичен информатор. Веднага след като започнете да слушате автоматичното гласово меню, първо натиснете бутон 1 и след това бутон 0. След като автоматичната услуга за поддръжка ви помоли да оцените работата на служителя на кол центъра, трябва да натиснете бутони 1 или 0. В рамките на няколко минути след това с абоната ще се свърже оператор

Важно е да вземете предвид факта, че можете да се обадите на многоканалния телефон за поддръжка на клиенти от всеки телефон, с изключение на мобилен телефон, свързан към MTS. Ако наблизо няма други средства за комуникация, абонатът ще трябва да се свърже с услугата за поддръжка, като използва кратък номер.

Как да се свържете с помощта на кратък номер

Доста трудно е да се достигне до „жив“ човек, тъй като няколко хиляди абонати едновременно се опитват да се свържат с оператора на MTS от мобилния си телефон. Всички те се нуждаят от помощ от оператора по различни въпроси.

За да се свържете директно с оператора на MTS, трябва да слушате менюто на автоинформатора и да наберете определена последователност от клавиши. За да ускорите и опростите процеса, без да слушате много ненужна информация, просто запомнете комбинацията от клавиши, която ще ви помогне да се свържете с техническата поддръжка.

След като записът на автоинформатора започне, абонатът може веднага да натисне последователно:

• бутон 2;
• след това 0;
• след това ще бъде пренасочен към менюто за оценка на оператора;
• тук можете веднага да натиснете клавиша 1 или 0, няма значение.

Други номера за поддръжка на MTS

За собствениците на корпоративни карти на MTS има алтернативен начин да се свържете безплатно с оператора - номер, който трябва да бъде набран 88002500990 .

Как да се свържете с оператора MTS в роуминг

Често има нужда да се свържете с оператор в роуминг. Ако абонат на MTS се намира в Русия, но не в родния си регион, тогава бюрото за помощ на MTS ще бъде достъпно на същите номера като у дома.

В случай, че абонатът е извън страната, но използва SIM карта на MTS, има друг безплатен номер за връзка с оператора. За да се свържете с услугата за поддръжка, трябва да наберете от мобилния си телефон +74957660166 . Много е важно да наберете телефона в международен формат, тоест да използвате +7, тъй като само в този случай разговорът ще бъде безплатен. Ако наберете номер в различен формат, разговорът ще струва като всеки друг разговор в роуминг според тарифния план, свързан с този номер.

Алтернативни методи за комуникация

Има няколко начина за решаване на проблема, ако не е възможно да се свържете с оператора или просто няма време да чакате на линията. В този случай решението може да бъде електронно бюро за помощ. На уебсайта на MTS има формуляр за обратна връзка в помощ на абонатите. Тук можете да зададете въпроса си, но също така ще трябва да изчакате отговор, въпреки че времето за изчакване е с порядък по-малко, отколкото в случай на оператор „на живо“.

Някои проблеми могат да бъдат разрешени с помощта на личния ви акаунт на уебсайта на MTS. Абонатът може самостоятелно да промени тарифния план, да поиска подробности за разговори и плащания. Това значително спестява време и позволява на операторите да разтоварят телефонните линии за разрешаване на по-важни и нестандартни проблеми.

Екстремен случай, който изисква незабавна помощ от специалист, изисква лично посещение в сервизен център или комуникационен магазин на MTS. Тук абонатът ще трябва да представи паспорт или друг документ за самоличност. След това специалист на MTS лично ще ви помогне да разберете възникналия проблем и ще посъветва абоната по всички въпроси, които може да има. Този метод не е от най-удобните, но се счита за един от най-бързите и надеждни.

Услугата за поддръжка на MTS работи денонощно, като приема обаждания от абонати. Набирането тук се осъществява чрез три телефонни номера - за клиенти на мрежата, за обаждания от номера на други оператори, за обаждания от международен роуминг. За да се обадите на оператора на MTS, използвайте нашите инструкции за бързо набиране.

Първо, трябва да запомните, че е невъзможно да се свържете със специалистите на оператора без телефонен секретар. В мрежата няма телефонни номера, които да позволяват директно обаждане. Също така е невъзможно да поръчате обратно обаждане - тази функционалност не е реализирана. За всичко останало има безплатен кратък номер 0890, работещ денонощно.

Номерът на бюрото за помощ на MTS 0890 е многоканален.Специалистите в кол центъра обработват десетки едновременни входящи обаждания. Времето за изчакване на консултант в пиковите часове е 10-15 минути, понякога и повече. В свободните часове връзката с жив оператор се осъществява за 1-2 минути. Опашката се формира автоматично и не може да се влияе. Обажданията до номера на оператора на MTS 0890 са безплатни.

Има мнение, че приоритет при набиране имат абонатите с най-висока абонаментна такса. Според същата версия абонатите, ползващи тарифи без месечна такса, се преместват в края на опашката.

Как да се обадя от всеки мобилен или стационарен телефон

За да се обадите на MTS от друг оператор, трябва да наберете един номер 8-800-250-0890.Достъпен е както от мобилни, така и от стационарни телефони - безплатно, от стационарни също, както и на всякакви номера в стандарта 8800. Наберете номера, преминете през гласовото меню, изчакайте връзка с консултант на живо и задайте му въпроса, който ви интересува.

Има малък лайфхак - ако телефонът MTS 0890 не се свързва със специалисти, обадете се на 8-800-250-0890 от друг телефон (Beeline, MegaFon, Tele2, Tinkoff). Подобна схема се използва на Beeline - клиентите на тази мрежа набират горещата линия от номера на други оператори (както и от стационарни телефони).

Номер за корпоративни клиенти и юридически лица

Помощното бюро за физически лица не е подходящо за решаване на проблеми на корпоративни клиенти. За тях е създадена отделна гореща линия на 8-800-250-0990. Работи с индивидуални предприемачи и юридически лица. Не използвайте този номер, ако сте физическо лице - тук се консултират само корпоративни клиенти.

Как да се обадя на оператор MTS в Крим

Кримските абонати на MTS се обслужват от горещата линия на Краснодарска територия. Обадете се на 0890, преминете през гласовото меню, изчакайте да се свържете със специалист от бюрото за помощ. От стационарни телефони използвайте номера 8-800-250-0890.

Обаждайте се в роуминг

За да говорите със специалист на MTS от международния роуминг, обадете се на +7-495-766-01-66.Наберете номера точно в този формат – без осмицата и с „+7“. Системата ще свърже абоната с консултанта възможно най-бързо. Обажданията от номера на MTS са безплатни.

Как бързо да се обадите на оператор „на живо“.

Телефонният номер MTS 0890 е еднакъв за всички абонати, които са физически лица. И всички обаждащи се са принудени да чакат своя ред. Няма да можете да преминете през гласовото меню - няма заобиколни решения или директни телефонни номера.

За да се свържете със специалистите на MTS възможно най-бързо, обадете се късно сутрин и следобед или късно вечер. В пиковите часове (сутрин, обяд, вечер) горещата линия е заета, времето за изчакване за отговор достига 15-20 минути. Ако проблемът е спешен, отидете до най-близкия сервиз.

Комбинации за свързване с жив оператор

Всички абонати на MTS могат да се обадят на оператора от мобилния си телефон, като наберат кратък номер 08460 или 0890. И двата телефона работят в Русия.

Онлайн обаждане до техническа поддръжка е безплатно.

За да се свържете с оператора на MTS:

• трябва да слушате гласовото меню;
• според подканите, в точното време, първо кликнете върху номера с елемента „SIM картата е изгубена или е възникнала авария“ - това е числото 5, но се променя редовно и може да бъде различно, например 4;
• След това натиснете 0;
• След тези манипулации ще бъдете превключени към директния номер на „жив“ оператор на бюрото за помощ на MTS.

Други начини да се свържете с техническата поддръжка на MTS

Друг начин да се свържете с специалистите на горещата линия на MTS е чрез чат на уебсайта или в личния си акаунт. Влезте и задайте въпроса си. Отговорът ще пристигне във вашия личен акаунт или чат в рамките на няколко минути. Можете да използвате и мобилното приложение. Формата за обратна връзка на уебсайта на MTS е затворена.

Когато използват комуникационните услуги на MTS, абонатите често имат определени въпроси - относно качеството на комуникацията, тарифите и услугите, зоната на покритие и т.н. Най-лесният начин да получите отговори на въпроси и да разрешите проблеми е да се обадите на горещата линия. MTS комуникира с оператора по няколко начина, които ще разгледаме подробно в нашия преглед.

Свържете се с оператора на MTS

0890 или 8-800-250-08-90

Ако срещнете проблеми, докато използвате мобилни комуникации, можете да опитате да ги разрешите сами. Специално за това операторът MTS активно популяризира услугите на самообслужване сред масите. Тук можете да поръчате подробности, да свържете или изключите всякакви услуги, да зададете мелодия, да проверите тарифния план и да видите последните постъпления на средства (или липсата на тези разписки). Самообслужването в мрежата на MTS се извършва чрез „Личен акаунт“ и собствено приложение– последното ви позволява да получите цялата необходима информация директно от вашия таблет или смартфон.

Въпреки всичко това помощта на консултант на живо не може да се сравни с никоя автоматизирана услуга - само самият оператор е най-добре запознат с някои подробности. Ето начините, по които можем да се свържем с оператора на MTS, ако „Личният акаунт“ и приложението не дават резултати:

• Чрез вашия мобилен телефон;
• Чрез друг мобилен или стационарен телефон;
• Чрез формата за обратна връзка.

Ако нещо от това не помогне, има друг начин да получите помощ - в най-близкия сервизен офис, където ще имате възможност да общувате на живо с консултантите на оператора на MTS.

Въпреки наличието на телефонно бюро за помощ, операторите често работят с шаблони - извличането на разширена информация от тях се превръща в проблем.

Свържете се с оператора на MTS по телефона

Нека видим как да се свържете с оператора MTS от мобилен телефон. Напоследък MTS все повече крие информация за контакт, която се появяваше навсякъде - на официалния уебсайт, на пликове със SIM карти, както и в рекламни материали. Днес ситуацията се промени и за да може непознат човек да се свърже с консултант на MTS, той ще трябва да намери телефонен номер за контакт.

Моля, обърнете внимание, че на главната страница на сайта няма оставени телефони за контакт, а навигацията в другите отдели е изключително объркваща. Нека изясним това объркване - Краткият номер 0890 ще ви помогне бързо да се свържете с оператора на MTS. Набирането е много просто:

• Обадете се на посочения номер от вашата слушалка;
• Изчакайте отговора от автоинформатора;
• Изберете секцията, която ви интересува (мобилни комуникации, интернет, домашен интернет, финансови услуги), като натиснете съответния бутон;
• Слушайте автоинформатора - той ще ви каже кой бутон трябва да натиснете, за да се свържете с оператора на MTS.

Преди това можехме веднага да натиснем клавиша „0“ след набиране и да се свържем с оператора на MTS. Днес достъпът до консултанти е скрит в други раздели.

Понякога започва да изглежда, че структурата на автоинформатора се променя почти всяка седмица. Ако нещо се промени в него, ще трябва само да слушате внимателно подканите. Между другото, през нощта комуникацията с консултантите на MTS може да не е налице - ще трябва да изчакате до сутринта.

Ако все още не сте оператор на MTS или нямате собствен мобилен телефон в ръцете си, но трябва да комуникирате с оператор, обадете се на алтернативния номер 8-800-250-08-90. Този номер ви позволява да се свържете с оператора на MTS по телефона от номерата на други оператори (включително стационарни). За тези, които са в роуминг, международен или национален, има специален номер за бърза връзка с оператора +7-495-766-01-66.

Докато сте в роуминг, набирайте телефонни номера в международен формат, започващи с +7. В противен случай комуникацията с оператора на MTS (както с всички други абонати по света) ще бъде невъзможна.

Алтернативен метод на комуникация

Много абонати се интересуват как да се свържат директно с оператора на MTS. За съжаление няма такава техническа възможност, така че във всеки случай ще трябва да газите през джунглата на автоинформатора. Това е единственият начин да се свържете с оператора на MTS на 0890 или 8-800-250-08-90. Не забравяйте, че просто няма други числа.

Ако не искате да се занимавате с досадно набиране, отидете в раздела „Мобилни комуникации – Поддръжка – Абонатно обслужване – Форма за обратна връзка“ на официалния уебсайт и направете заявка. Тук можете да получите помощ за функционирането на клетъчните комуникации, домашния интернет, цифровата телевизия и стационарната телефония. Изберете подходящата тема от разклоненото меню и предоставете цялата необходима информация:

• Телефонен номер или договор, във връзка с който се прави заявката;
• Телефон за връзка;
• Фамилия, собствено име и бащино име;

Когато абонатите не могат да разрешат проблеми сами, използвайки своя личен акаунт и автоматичен информатор, те могат да се обадят на оператора на MTS, без да плащат. Има както местни, така и международни номера, които улесняват връзката с оператор.

Много абонати на MTS знаят номера 0890 , като се обадите на който можете да се свържете с специалист на MTS. Но идва с много ненужни усложнения. След като преминете, трябва да изслушате робота, след което да предприемете предложените действия. След това ще ви бъде казано, че трябва да изчакате известно време, но отговорът може да отнеме час.

Но вие имате избор. MTS има друг номер, можете да се обадите на оператора на него. Отговарят много по-бързо и обажданията от различни телефони са безплатни.

Подготвихме малки инструкции за нашите читатели, следвайки които можете да се свържете с оператора на MTS и да зададете въпроси, които ви интересуват:

• Първо се обадете на номера 8-800-2500890 . Можете да се обаждате от абсолютно всеки телефон, включително стационарен;
• След като гласовото меню е активирано, натиснете 1 , Тогава 0 ;
• След като натиснете клавишите, трябва да оцените действията на консултанта. За да направите това, щракнете 1 или 0 , няма значение;
• След това изчакайте, докато се свържете с консултант на MTS и задайте въпросите си.

ВАЖНО

Когато се обаждате на оператора, имайте предвид, че можете да се обадите на 0890 без плащане само от мобилна притурка със SIM карта на MTS. Обажданията от стационарни устройства ще се таксуват. Ако се обадите на номера 8-800-2500890 , тогава разговорите от всякакви устройства и оператори ще бъдат безплатни.

Как да се свържете с оператор на живо

Поради факта, че MTS работи в няколко страни и има няколко милиона абонати, неговият кратък номер 0890 е постоянно претоварен с обаждания. Поради това хората трябва да чакат половин час или дори повече за отговор от специалист.

Този номер има още един недостатък. Това е гласово меню. Това е много объркващо и повечето хора прекарват много време в опити да го разберат. Сега ще се занимаем с това:

1. За да започнете, обадете се на този номер 0890 ;
2. Първо ще ви кажат новините, а след това какви предложения има MTS за вас. След това гласовото меню ще се включи. Не е нужно да слушате всички точки, можете да натиснете клавиша веднага 2 , Тогава 0 ;
3. Оценете качеството на работа, като щракнете 0 или 1 . Няма значение;
4. След това телефонният секретар ще ви каже, че операторът ще вдигне телефона след малко. Съветваме ви да бъдете търпеливи. Късмет!

Как да се обадя на оператор MTS от Крим

Много абонати на MTS пътуват из Русия и когато стигнат до Крим, не знаят как да им се обадят, за да изяснят въпросите си. Но тук всичко е просто. Просто трябва да знаете в кой регион е регистрирана вашата SIM карта. Днес Крим е руски. Следователно, независимо дали сте закупили SIM карта в Крим или сте дошли там от друг регион, трябва да се обадите на същите номера. Нека ви напомним, че за мобилни телефони MTS е кратък номер 0890 , както и за стационарни и всички мобилни телефони е така 8-800-2500890 .

Ако в телефона ви е инсталирана SIM карта на MTS Украйна, тогава ще имате международен роуминг. За да се обадите на украински оператор, наберете този номер +38-050-5081111 . Разговорите ще бъдат платени. Украинските абонати също ще имат достъп до номер 111, но обажданията до него ще бъдат безплатни само за мобилни MTS.

Операторски номер за корпоративни абонати

За всички абонати на MTS, които имат корпоративен телефонен номер, е наличен и един федерален номер 8-800-2500990

Как да се свържете с оператора MTS в роуминг

За всички, които обичат да пътуват из Русия със SIM карта на MTS, следните номера ще бъдат полезни за връзка с оператора: 0890 И 8-800-2500890 . Инструкциите за тях са по-горе.
Ако сте били в чужбина и сте попаднали в роуминг, можете да се свържете с оператора по телефона +7-495-7660166 . Обажданията от SIM карта на MTS не се таксуват. Но наберете номера чрез +7.

Алтернативни методи за комуникация

Малко известни методи:

• Ако не сте успели да се свържете с консултант по телефона, отидете на:
• Можете сами да разрешите много проблеми чрез вашия „Личен акаунт“. Намира се тук https://lk.ug.mts.ru/. Във вашия „Личен акаунт“ можете да проверите наличието на активни услуги, да промените своя тарифен план и да поръчате подробности за разговори. Ако не можете да влезете в личния си акаунт в MTS, можете да прочетете подробните инструкции;
• Ако всички предишни методи не работят, можете да се свържете с най-близкия офис. За да направите това, трябва да вземете паспорта си със себе си.

Сега знаете как да се обадите на оператора MTS безплатно и как да го направите бързо.

Надяваме се, че цялата тази информация е била полезна за вас.

Фирмената политика на MTS е насочена към намаляване на комуникацията между специалисти и клиенти. Това става ясно веднага след като абонатът не успее да се свърже с „жив“ MTS оператор за дълго време. Това мнение се формира и поради постоянните препоръки за използване на автоинформатор или официален уебсайт за консултации. В тази статия ще научите как да се обадите на консултант, включително безплатно, от SIM карта на вашия „роден“ и други мобилни оператори, от чуждестранни и корпоративни номера, от чужбина.

В статията:

Как да се обадите на оператора MTS от вашата „родна“ SIM карта

От вашата „родна“ SIM карта можете да се обадите безплатно на оператора MTS, услугата е достъпна за клиенти навсякъде в Русия, където има връзка. Това може да стане чрез набиране на един от двата кратки номера - 08460 или 0890 . Няма такси за връзка и разговор.

След като се свържете с горещата линия, първо ще чуете записано поздравление от служител на MTS. Не бързайте да затваряте! За да ви свърже системата с оператор „на живо“, следвайте подканите на телефонния секретар: натиснете бутон 2, след това 0. След това вашият номер ще бъде добавен към „опашката за повиквания“.

Средно време за изчакване на отговор – 20 минути, през деня трябва да чакате повече от нощта. В една опашка може да има повече от 30 абоната; към вечерта натоварването намалява и се появява „прозорец“ за повикване.

Контактният център работи 24 часа в денонощието.

Как да се свържете с бюрото за помощ от SIM карти на други оператори

Можете да се обадите безплатно на оператора на MTS, като използвате един номер 8 800 250 08 90 . Работи на територията на Руската федерация и е достъпен за абонати на всички мобилни оператори. Обаждането до телефонната линия е безплатно за всеки регион на страната.

Инструкция стъпка по стъпка:

1. Наберете телефонния номер, посочен по-горе.
2. Ако не искате да слушате до края на подканите на гласовото меню, натиснете комбинацията 2 0.
3. Оценете услугата (по желание!).
4. Изчакайте да се свържете с консултант „на живо“.

Не забравяйте, че можете да се обадите на посочения номер не само от мобилен телефон, но и от стационарен или стационарен телефон.

Как да се обадя на корпоративен клиент

За такива абонати е наличен общ федерален номер: 8 800 250 09 90 . Обаждането до службата за поддръжка е безплатно за клиенти на всеки мобилен оператор и е безплатно при набиране от стационарен телефон, ако потребителят се намира в Руската федерация.

Как да се обадя на MTS от чужд номер

Преди да се свържете с бюрото за помощ на MTS в чужбина, наберете +7 495 766 91 66 от чужда SIM карта или стационарен телефон . Не забравяйте да въведете +7, без този код връзката няма да се осъществи. Тази услуга е платена и се таксува в съответствие с тарифите за международни разговори.

Как да се свържете с оператор от Крим

На територията на Крим се използват същите контакти, както в други региони на Русия. Но се свържете с техническата поддръжка на MTS директно от полуострова, като използвате кратък номер 0890 понякога много лошо: трябва да чакате дълго време за връзка. В този случай можете да се обаждате от SIM карти на всеки оператор безплатно на 8 800 250 08 90 .

Как да се обаждате в роуминг в MTS

Националните и международните роуминг номера на MTS са различни. Ако се намирате в Русия, но не във вашия регион, можете да се обадите на службата за обслужване на клиенти, като наберете 0890 или 8 800 250 08 90 . Тарифирането не се извършва. След като се обадите, трябва да изчакате гласовото съобщение, да натиснете клавиш 1, след това 0. Връзката ще бъде установена в рамките на няколко секунди или минути.

За абонати, желаещи да се свържат с центъра за помощ от чужбина в международен роуминг, има гореща линия - 7 495 766 01 66 . Обаждането до номера е безплатно за тези, които го набират от своята „родна“ MTS карта. Средствата не се дебитират от сметката, независимо от страната на пребиваване на клиента.

След установяване на връзката роботът ще уведоми, че заявката е приета и няколко минути по-късно клиентът ще получи входящо обаждане от специалист на MTS.

Как бързо да се свържете с консултант

Ето как бързо да се обадите на горещата линия на MTS:

1. Наберете кратък номер (посочен по-горе). За да не чакате дълго, опитайте се да се обадите на специалист след 15:00 часа или късно вечерта - като правило в такива моменти натоварването на операторите е по-малко.
2. Наберете 8 800 250 08 90 от всеки мобилен операторА. Този метод е подходящ за тези, които не могат да се свържат с мрежата, но е подходящ само за абонати, намиращи се в Русия.
3. Използвайте номер 0605 , той е по-лесен за достигане поради по-ниското натоварване. Мобилният оператор не го рекламира особено, позиционирайки го като комуникационен канал за VIP клиенти. В същото време абсолютно всички абонати могат да се обаждат безплатно.

Ако по някаква причина не сте успели да се обадите на оператор на MTS безплатно или дори срещу заплащане, използвайте обратната връзка на уебсайта на оператора. Там можете да зададете всеки въпрос, свързан с MTS. Отговорът от мениджъра на сайта ще дойде след няколко минути; те работят денонощно.

Онлайн поддръжка на клиенти

Можете да пишете на службата за техническа поддръжка на MTS от всяка точка на света чрез имейла на оператора - [имейл защитен].

Можете също да използвате Google Plus, за да комуникирате с фирмени консултанти –plus.google.com/113554086601338706616.

За да следите новините на оператора, абонирайте се за бюлетина на MTS в Twitter - twitter.com/ru_mts.

Ако абонатът не е успял да се свърже с кол центъра, има друг начин да се свържете с оператора на MTS - свържете се с консултант или администратор в салона на компанията. За да получите информация, трябва да имате лична карта със себе си