Спестяването на време при общуване между служители на компанията и клиенти и помежду им е важен фактор за ефективността на комуникациите. Поради това средствата за телефония, които позволяват да се сведе до минимум търсенето на отговорни и необходими лица за абоната, стават все по-популярни. Един от най-подходящите и ефективни начини за оптимизиране на телефонната комуникация е вътрешен номер, който също се нарича вътрешен. С негова помощ обаждането се пренасочва към лице, което има правомощия и компетентност да разреши проблема на обаждащия се.

Вътрешният номер на абоната е възможност да се свържете с желания служител не само чрез стационарен телефон, но и чрез мобилен, SIP или Skype акаунт на електронни джаджи. При използването му обажданията се пренасочват от кратък номер. Абонатът чува поздрав и, използвайки гласови инструкции, набира допълнителен номер - това му позволява да го „води“ от основната линия и да организира комуникация с посредници.

Механизмът се реализира с помощта на цифрови идентификационни кодове, които се присвояват на отделни линии или подразделения на компанията. Преди да се обадите на вътрешен номер, трябва да наберете основния номер и след това вътрешния номер, който свързва абонатите с хората, от които се нуждаят. Следователно кодът е четирицифрен - от 0001 до 9999. Първите две показват броя на отделите в общия списък за препращане, а вторият - персоналния номер, който идентифицира служителите.

Какво е вътрешен номер по отношение на цифровата телефония? Това е част от облачните телефонни централи, точка за препращане в едно комуникационно пространство. Вътрешен телефон:

• ще заличи физическите, пространствени граници между служители и клиенти на компанията;
• ще помогне за организиране на работа без допълнителни разходи за наемане на помещения, закупуване на офис оборудване и полагане на комунални мрежи;
• ще ви помогне да получите достъп до служителите, където и да се намират - може да се свърже с домашните и мобилните телефони на персонала, а преди да наберете вътрешен номер, просто трябва да се обадите на основния номер на компанията.

Как работят разширенията

Как да се обадя на вътрешен номер и на какъв принцип работи? Полезен инструмент за комуникация се използва широко в компании, където отделите са „физически“ изолирани един от друг и обаждането на правилния служител от офис в другия край на коридора е неудобно. Абонатът набира основния градски номер на компанията (често единствен), а след свързване - вътрешния номер.

Преди да се обадите на вътрешен номер, трябва да го разберете. Ето защо, ако системата е инсталирана наскоро или компанията има много различни партньори и клиенти, се препоръчва да запишете кратко съобщение с инструкции в гласовия поздрав. На етапа на установяване на взаимодействие си струва да посочите номера на разширението във всички форми на комуникация.

Съвременните стационарни телефони са оборудвани с импулсно-тонални превключватели за избор на режими. Ако телефонната централа на абоната поддържа тонално набиране, преди да се обадите на вътрешен номер, трябва да поставите телефонния превключвател на позиция Тон. Ако е осигурен само импулсен режим, трябва да се обадите и да натиснете бутона „звезда“. Всички последващи натискания на клавиши на телефона ще се предават като тонални сигнали. Превключването няма да е необходимо, ако абонатът използва мобилен телефон.

Как да се обадя на вътрешни номера от мобилни телефони?

Стандартното действие, преди да се обадите на вътрешен телефон от мобилен телефон, е да натиснете бутона „Пауза“ след набиране на основния стационарен телефон. След това трябва да въведете останалите цифри от кода на служителя/отдела. Нека да разгледаме как да наберете вътрешен номер от мобилен телефон стъпка по стъпка:

• проучете телефонния номер на компанията: първата част е стационарният номер, след това разширението в скоби;
• преди да въведете вътрешен номер от мобилния си телефон, наберете основния номер и изчакайте телефонният секретар да се свърже;
• изслушайте съобщението докрай, за да не се прекъсва връзката, и накрая се съсредоточете върху изброяването на вътрешните номера;
• след като бъдете помолени да наберете необходимата комбинация от цифри и звуков сигнал, въведете я от мобилния си телефон и изчакайте отговора на служителя.

Преди да се обадите на вътрешен номер от мобилния си телефон, не е необходимо да поставяте телефона си в тонален режим. Това става автоматично. В някои случаи телефонните централи свързват абонати неправилно, но няма смисъл да затваряте. Трябва да помолите лицето, което е отговорило на повикването, да превключи самостоятелно абоната към желания вътрешен номер. Ако това не успее, ще трябва да въведете всички числа отново.

>

Защо имате нужда от разширения в бизнеса и как да ги настроите?

Съвременните дигитални решения са възможност за оптимизиране на финансовите и времеви разходи за комуникация във всяка организация. Какво означава вътрешен номер за една компания? Това:

• оптимизиране на времето чрез почти незабавно прехвърляне на абонати към лични мениджъри;
• възможността да откажете инсталирането на отделни телефонни линии за всички сектори и офиси на компанията и да получите удобно средство за вътрешна комуникация;
• подобряване на качеството на обслужване на клиентите и възможността да не пропуснете нито едно ценно обаждане (ако един номер е зает, абонатът се пренасочва към някой от безплатните);
• намаляване на разходите за организиране на обслужване на клиенти - с допълнителни номера служителите ще могат да работят от разстояние;
• укрепване на лоялността на клиентите към компанията, подобряване на нейната репутация и имидж и др.

За да свържете вътрешни телефони, трябва да потърсите подкрепата на професионални дистрибутори на телекомуникационни решения, чиито услуги включват. Специалистите ще ви кажат как да наберете допълнителен номер за вътрешна комуникация, да настроите гласови инструкции за клиенти и да ви помогнат да реализирате всички предимства на ефективните и прогресивни инструменти. Това ще осигури на компанията лекота на работа и успех в пазарната конкуренция за клиента.

Често, когато се свързва с поддръжката или се обажда на гореща линия, абонатът се приканва да превключи на тонален режим, например, когато набира вътрешен номер на абонат. Най-често това се случва при опит за набиране на многоканален номер, което изисква натискане на цифри на слушалката на телефона за потвърждение на избора. Не е трудно дори за начинаещ да разбере такива нюанси.

Какво е тонален режим на телефона?

Телефонната комуникация е сложно нещо, но в същото време невероятно интересно. Поради тази причина, преди да превключите телефона в тонален режим, си струва да разберете неговата същност и да разгледате какви други опции за набиране са налични. Телекомуникационните технологии се придвижват далеч напред всяка година и дори сега модерните устройства поддържат само тип тон. За устройства, пуснати по-рано, все още трябва да превключвате между две:

• импулс, който включва затваряне на телефонната линия по специален начин, където всяка набрана цифра съответства на броя на импулсите.
• тон, използвайки аналогов сигнал за набиране на необходимата комбинация от цифри.

Потребител, който не разбира тънкостите на тази тема, ще може да различи тези методи за въвеждане на числа на ухо. Спомнете си старите въртящи се телефони: когато превъртате диска, чувате няколко щракания, които варират в зависимост от номера. Някои устройства, пуснати дори преди 10-15 години, все още имат възможност за превключване към импулсен режим. Друг метод на въвеждане ще се издаде като разлика в височината на сигнала, която ще зависи от натиснатия клавиш. Предимството на тоналния цифров вход пред импулсния вход се състои преди всичко в скоростта на набиране и свързване с абоната.

Тонов режим на стационарен телефон

С течение на времето и развитието на вътрешните телефонни мрежи изоставянето на остарялото импулсно набиране изглежда съвсем логично. Многофункционалните офис телефони, подобни на тези, произведени от Avaya, дори нямат възможност за промяна на режимите. Това е разбираемо, тъй като в големите компании работата е непрекъснато в разгара си и скоростта на набиране на клиент или партньор е важна.

Домашните устройства ще ви накарат да се тревожите как да активирате тоналния режим на телефона си. Например в списъка с характеристики на кабелния модел на устройството Panasonic се посочва, че и двете опции са налични. В някои случаи натискането на бутони не е достатъчно за превключване между тях и трябва да се свържете с вашата компания за комуникационни услуги за помощ. Грешка е да се смята, че абсолютно всички радиотелефони, за разлика от кабелните, имат само тонално набиране. Устройствата от серията Voxtel Select поддържат и двата метода за предаване на телефонен номер.

Тонов режим на мобилен телефон

По-изгодно е да се обаждате до горещи линии на дълги разстояния, където трябва да слушате телефонен секретар дълго време, от мобилен телефон. Повечето устройства са оборудвани само с един метод на въвеждане, така че въпросът как да превключите мобилен телефон в тонален режим не възниква. За да превключите към вътрешната линия на желания оператор, ще трябва да натиснете клавиши с определени цифри, което е възможно само с опцията тон. Човек, набиращ номер на кол център, ще чуе характерен сигнал, който показва, че е установена комуникация с избрания оператор.

Никога не е имало импулсна връзка на мобилни телефони, тъй като това е характеристика на телефонните мрежи за стационарни устройства, а модернизацията на руските телефонни централи направи възможно изоставянето на тази опция завинаги. Въпреки това може да не е необходимо да превключвате между методите на въвеждане, а да активирате желания тип връзка, която е била деактивирана по някаква причина. Без да активирате тази функция, някои устройства няма да ви позволят да наберете номер.

Как да поставите мобилен телефон в тонален режим

Ако отговорим на този въпрос общо и във връзка с всяка джаджа, но има само един отговор - нищо! По подразбиране всички телефони поддържат и работят в тонален режим и не предоставят други опции за избор. Има обаче изключения от правилата: не можете да прехвърлите към друг набор, но можете просто да изключите съществуващия набор от тонове. Тази инструкция обяснява как да превключите на тонален режим на мобилен смартфон със сензорни контроли:

1. Наберете телефонния номер.
2. След като връзката е установена, изведете екранната клавиатура.
3. Натиснете клавиша със звезда или плюс. За различни модели притурки може да се наложи да задържите тези бутони за известно време.

Този алгоритъм ще бъде ефективен и за собствениците на модели телефони с бутони. Тук ситуацията е още по-проста: не е необходимо да отваряте клавиатурата на екрана. След като стигнете до набрания номер и чуете искане за включване на въвеждане на тон, което вероятно е било изключено, трябва само да натиснете и задържите един от клавишите (обикновено „звезда“, „паунд“ или „плюс“) до характерен сигнал .

Стационарният телефон си остава доказано и надеждно средство за комуникация. Можете да се обадите както от други градски номера, така и от мобилни телефони. Основното е да наберете номера правилно.

Инструкции

Едно време за нас имаше само домашен или служебен телефон, известен още като стационарен или стационарен. С него можехме да провеждаме градски (градски), междуградски и международни разговори. В още по-далечни времена телефонните оператори работеха на телефонни централи и ние лесно можехме да завъртим ръчката на зумера на телефона си, да чуем отговора им, да назовем абоната, който искаме да чуем, и да получим връзка.

Сега тя бързо нахлу в живота ни мобилна връзка, а с него и огромно разнообразие от марки и модели мобилни телефони.

въпреки това принципите на работа на мобилните телефони са същитеи това въпреки огромното им разнообразие. Единствената разлика остана в използването на отделни режими на стационарен и мобилен телефон.

Много стационарни телефони са запазили импулсния режим на работа. Това е режим, при който телефонът предава сигнали чрез затваряне и отваряне на телефонната линия.

Алгоритъм на действие:

1. Превключване в тонален (тонален) режим, т.е. след като наберете и абонатът отговори, трябва да натиснем клавиша (бутон) * (звезда) на телефона, а в някои случаи и бутона + (плюс), което означава преминаване към тонален режим.
2. След това наберете допълнителен или както често се казва вътрешен номер.

В тонален режим телефонът осъществява повикване към абоната чрез предаване на сигнал на определена честота, като на всяка цифра е присвоена собствена честота.

Телефоните с разширения започнаха да се появяват поради разширяването на гамата от услуги, предлагани от производителите на телефонно оборудване. В офиса на всяко предприятие вече е възможно да се инсталира миниавтоматична телефонна централа, която ще има основен номер и няколкостотин допълнителни, което позволява не само да се предоставят телефонни комуникации на всички служители на предприятието, но също така прави тяхната работа е по-подредена, логична и в крайна сметка по-продуктивна.

Модерни мини централи- това са високотехнологични продукти, които с определено програмиране и настройки ви позволяват да работите без участие на оператор, автоматично да провеждате диалог с абонатите и да им предлагате избор за свързване към един или друг допълнителен абонат.

Ние трябва да усвоим и приемем за ползване такава допълнителна комуникационна услуга. За да направите това просто и разбираемо, трябва да си представите доста прост алгоритъм за работа на телефонна мрежа, където има допълнителни абонати. Има един основен абонат, а допълнителните абонати се възлагат или директно на конкретен служител, или по-често на конкретна функция.

Най-забележителният пример може би е всяка голяма телефонна компания, като MTS, Beeline, Megafon и т.н. Като се обадите на някоя от тези компании, ще чуете отговор от автооператор, който ще ви каже къде сте се обадили и ще предложи да наберете един от вътрешните номера в зависимост от целта на вашето обаждане. Освен това той ще ви предложи да изчакате отговор от оператор, с когото можете да говорите „на живо“ и който има по-широки правомощия от телефонен секретар.

Познавайки допълнителната „позивна“ на конкретен служител, всичко, което трябва да направите, е да помолите оператора да ви свърже с този допълнителен „знак“. Същите комуникационни системи са инсталирани в наше време във всички големи банки, големи обществени организации, комунални услуги и др.

Мобилните телефони, които използваме, вече работят в тонален режим, тоест не е необходимо да превключваме самото устройство в тонален режим, а следвайки подканата на оператора или телефонния секретар, да натиснем един или друг номер на вашия телефон. В някои случаи ще трябва да натиснете звездата или решетка. Операторът или автопридружителят на абоната, на когото сте се обадили, ще ви каже това.

Действия стъпка по стъпка

Разбирането на вътрешните номера изобщо не е трудно:

1. Проучете телефонния номер на организацията, на която ще се обадите. Ако се състои от две части, тогава вътрешният номер ще бъде посочен в края на основния номер в скоби или обозначен като „допълнителен“.
2. Наберете основния телефонен номер и изчакайте оператора да отговори. Ако ви отговори оператор „на живо“, тогава в диалог с него ще го помолите да се свърже с абоната, от който се нуждаете, като му дадете допълнителни номера или изразете искане за свързване с конкретно лице, отдел или отдел. Ако автооператорът отговори, изслушайте го до края и следвайте опциите, които предлага. Така например може да бъде подканено: „За да се свържете с отдела за обслужване на клиенти, натиснете „2“ и т.н.

Имайте предвид, че обратното броене на времето за разговор и следователно плащането за допълнителен номер започва от момента, в който телефонният секретар на оператора отговори, а не от момента на свързване с желания абонат.

Ако сте набрали, да речем, „голяма банка“ и в отговор отговарящият оператор първо предлага реклама и след това изброява списък с допълнителни номера, тогава трябва да платите за целия този трафик.

В по-голямата си част телефонните специалисти не препоръчват обаждане на допълнителен номер от мобилен телефон. Това се дължи главно на нерационалността на плащането за трафик, когато например слушате реклама от телефонен секретар, но все още не сте започнали по-нататъшни стъпки за набиране на допълнителен номер, тъй като телефонният секретар не е „обявил“ менюто на негово разположение. И в допълнение, телефонното оборудване на абоната, на когото се обаждате с разширения номер, може да е остаряло и да не работи правилно със съвременни мобилни комуникационни устройства.

Ако вашето устройство е оборудвано или оборудвано програма за онлайн разговори, например Skype, тогава можете да се обадите на абоната на разширението и специални програми за онлайн разговори, като например „Докоснете иконата за набиране (квадрат с точки) и въведете цифра за разширение“, когато е необходимо.

Не получихте отговор на въпроса си? Предложете тема на авторите.