Yandex.Mail позволява на своите потребители да изпращат писма с въпроси, оплаквания и молби за помощ при решаване на различни проблеми. Въпреки това, както обикновено се случва, понякога за обикновения потребител е трудно да намери формуляр за съставяне на жалба.

Тъй като Yandex има няколко отдела, методите за връзка с техническата поддръжка също ще варират. Те нямат унифицирана форма за контакт и още повече: не е възможно да се свържете толкова лесно със специалисти - първо трябва да изберете раздел с основни инструкции за разрешаване на възникналия проблем и едва след това да намерите бутона за обратна връзка на страницата. Също така си струва да се отбележи, че на някои страници може да липсва напълно.

Обърнете внимание! Yandex.Mail се занимава с проблеми, свързани с едноименната му пощенска услуга. Неправилно е да се свързвате с нея с проблеми на други услуги, например Yandex.Disk, Yandex.Browser и т.н. - различни екипи се занимават и съветват за различни продукти. Освен това си струва да се отбележи, че няма единен пощенски адрес за техническа поддръжка - повечето заявки се извършват чрез формулярите, които ще бъдат обсъдени в тази статия.

Yandex.Mail не работи

Както при всеки уебсайт или онлайн услуга, Yandex.Mail може да има неизправности и техническа работа. В тези моменти тя става недостъпна, обикновено не за дълго. Не трябва да се опитвате незабавно да пишете на техническата поддръжка - като правило достъпът до пощенската кутия се възстановява доста бързо. Най-вероятно те дори няма да ви отговорят, защото по това време вече няма да е от значение. Освен това ви препоръчваме да прочетете нашата статия, която обсъжда причините, поради които пощата може да не работи.

Ако обаче не можете да отворите страницата Yandex.Mail за доста дълго време или можете да направите това от други устройства, но не и от вашето, при условие че имате стабилна интернет връзка и сайтът не е блокиран от вас, някой друг или вашия доставчик (от значение за Украйна), тогава наистина си струва да се свържете с консултант.

Забравен имейл за вход или парола

Най-често потребителите се опитват да се свържат със служители на Yandex.Mail, като забравят своето име или парола за пощенската си кутия. Експертите не дават такива съвети директно и ето какво трябва да направите първо:

Други проблеми с Yandex.Mail

Тъй като заявките за възстановяване на потребителско име и парола са най-популярни, ние ги включихме в отделни инструкции по-горе. Ще обединим всички останали въпроси в един раздел, тъй като принципът на свързване с техническата поддръжка в този случай ще бъде идентичен.

1. Нека първо да разберем как можете да стигнете до страницата за поддръжка. Има 2 варианта за това:
   • Следвайте директната връзка по-долу.
   • Влезте в тази страница чрез своя имейл акаунт. За да направите това, отворете имейла си и превъртете до края на страницата. Намерете връзката там „Помощ и обратна връзка“.



2. Сега ще трябва да изберете най-подходящия от списъка с раздели и подраздели.



3. Тъй като всички страници с отговори на често задавани въпроси са различни, не можем да дадем едно описание на търсенето на формата за контакт по-долу. Трябва да потърсите или връзка към страница за техническа поддръжка:

   

   Или отделен жълт бутон, който също пренасочва към страницата за обратна връзка по вашата тема. Понякога може допълнително да се наложи предварително да изберете причина от списъка, като я маркирате с точка:

   

4. Попълваме всички полета: посочваме вашето фамилно и собствено име, имейл, до който имате достъп, и описваме възможно най-подробно възникналата сложност. Понякога приложенията могат да имат ограничен брой полета - без поле за въвеждане на съобщение, както е на екранната снимка по-долу. Всъщност това е само оплакване за неизправност, която трябва да бъде разрешена от другата страна. Струва си да повторим още веднъж, че всеки раздел има своя собствена форма на адрес и ние показваме само една негова версия.



Забележка: След като изберете проблем от списъка (1), може да се появят допълнителни инструкции (2). Не забравяйте да ги прочетете, преди да изпратите имейл до техническа поддръжка (4)! Ако препоръката не помогна, не забравяйте да поставите отметка в квадратчето (3), което показва, че сте я прочели. В някои ситуации може да няма ред с квадратче за отметка.

Това завършва инструкциите и се надяваме, че сте успели да разберете объркващия интерфейс за обратна връзка. Не забравяйте да пишете писмата си подробно, за да улесните служителите да ви помогнат.

Понякога се налага напишете писмо до поддръжкатаедна или друга търсачка. Кога точно възниква такава необходимост да се свържете с Google, Yandex, Yahoo, MSN и др.? Обикновено, когато вашият сайт е забранен или е приложен филтър, така че за всички или за голям и необходим брой заявки той да не е в резултатите от търсенето и искате пишете на службата за поддръжкада обясни причините за забраната или да изпрати искане за преглед на сайта.

По-долу са контактите на същите тези търсачки.

Напишете писмо до Google

Ако имате технически проблеми, правни проблеми, проблеми с поверителността или сте попаднали на неподходящо или незаконно съдържание, тогава можете да се свържете с поддръжката на Google от тази страница:
www.google.ru/support/websearch/bin/request.py?contact_type=contact_policy

Също така в панела за уеб администратори можете да намерите в дясната колона информация как да се свържете с Google относно вашия сайт (докладвайте за спам в индекса, платени връзки, направете заявка за преглед):
www.google.com/webmasters/tools/dashboard?pli=1

Форма за подаване на заявления за проверка на статуса на сайт в Yahoo!

Можете да проверите състоянието на сайта в Yahoo (напишете им писмо) на следния адрес:
help.yahoo.com/l/us/yahoo/search/urlstatus.html

Повторното изпращане на заявка за повторна проверка на сайт до Yahoo (например поради неспазване на неговите споразумения и правила) трябва да се извърши чрез формата: add.yahoo.com/fast/help/us/ysearch/cgi_rereview

Моля, бъдете търпеливи, обработката на вашата заявка може да отнеме няколко седмици.

Напишете писмо до Yandex (Plato)

Форма за обратна връзка Yandex.Search:
feedback.yandex.ru/?from=search

Можете също така да зададете въпрос относно сайта на услугата за поддръжка, като щракнете върху съответната връзка в дясната колона в панела за уеб администратори.

Практиката показва, че най-честият отговор от Yandex (Plato) е „подобрете вашия ресурс...“, следователно, преди да изпратите въпроси в писма до Plato за вашите сайтове, потърсете подобни проблеми от други уебмастъри във форуми или блогове.

Свържете се с поддръжката на MSN

С live.com всичко е по-сложно, отколкото с другите търсачки. За да се свържете с MSN, можете първо да потърсите необходимата информация в техния помощен център (те не предоставят контакти):
help.live.com/help.aspx?mkt=en-us&project=wl_webmasters

Или можете да изпратите въпрос чрез формата за контакт в блога на MSDN:
blogs.msdn.com/livesearch/contact.aspx

Ако просто искате да разберете дали вашият сайт е в индекса (Yahoo, Google, Live.com или Yandex), тогава използвайте страницата за търсене и въведете няколко уникални фрази от вашия сайт в кавички във формата за търсене. Ако го имате в търсачката, сайтът ще се появи в резултатите от търсенето ви.

Ако сайтът не е в резултатите от търсенето, това може да се дължи на няколко причини:

— сайтът не отговаря на изискванията за качество, нарушава условията на търсачката и може да е изтрит. В този случай е необходимо да се промени сайта и да се напише писмо с искане за повторна проверка на сайта;
— роботът все още не е посетил вашия сайт и/или не знае за съществуването му. Можете да използвате специална форма;
— страниците в индекса не са актуализирани, просто трябва да изчакате, докато роботът, въз основа на своя график, посети необходимите страници;
— страниците са забранени за индексиране от файла robots.txt или защитната стена. Уверете се, че вашият хостър не блокира ботове за търсене;
— сайтът е временно премахнат от индекса поради неуникално съдържание или други причини.

Не пишете писма до Yandex, Google или други търсачки за дреболии. Всяка търсачка има свои собствени сайтове за поддръжка на уеб администратори, отговори на често задавани въпроси и т.н. В краен случай потърсете информация в SEO форумите.

Здравейте приятели! Аз съм собственик на блога "" и днес ще ви покажа как да напишете писмо до поддръжката на Yandex, този въпрос се задава от хиляди блогъри, в статията ще намерите отговора на този въпрос.

Индексиране на статии от Yandex и услугата за поддръжка на уеб администратори на Yandex

Наскоро възникна проблем с индексирането на статии, публикувани в блога на Yandex.

За да ускоря индексирането на статии от Yandex, използвах и все още използвам услугите и. Следвайки предоставените връзки, можете да видите как да използвате тези услуги, за да ускорите индексирането на статии от Yandex.

Сега индексирането на статии от Yandex отнема много време. Така например днес е 20 ноември в календара, а статията за 5 ноември все още не е индексирана, статии, публикувани по-късно, също не са индексирани, въпреки че Yandex посети блога вчера на 19 ноември. Според услугата CY-PR Yandex понякога не посещава блога в продължение на 8 или повече дни и дори да го направи, няма индексиране на нови статии. Няма да публикувам екранни снимки, мисля, че читателите ще повярват на данните ми.

Лесно можете да проверите дали дадена статия е в индекса или не - можете да въведете заглавието на статията в лентата за търсене на Yandex и да проверите до петата (десетата) страница; ако статията я няма, това означава, че я няма индексът. Ако имате инсталирано търсене на Yandex във вашия блог, тогава трябва да въведете заглавието на статията в реда „Търсене в блога“ и да кликнете върху „Намери“.

Ако услугата не намери статията, това означава, че не е индексирана. Между другото, как да инсталирате търсенето на Yandex в блог е показано в статията „“.

Трябва да се каже, че Google редовно и стандартно индексира нови статии; новите статии винаги се озовават в индекса на следващия ден.

Съжалявам за дългото въведение. Затова реших да напиша писмо до услугата за поддръжка на уеб администратори на Yandex и да разбера какво се е случило? В крайна сметка статиите закъсняват, но се индексират и дори стигат до върха. Качеството на съдържанието означава нормално, освен това в блога има триста статии, блогът има Titz 10 и PR2.

Оказа се, че писането на писмо до услугата за поддръжка на уеб администратори на Yandex вече не е толкова лесно. Последният път, когато написах писмо, беше през пролетта на 2014 г. – пишеше просто „Техническа поддръжка“, давай и пиши. Оказа се, че са настъпили промени на страниците на услугата Yandex Webmaster и сега трябваше да разбера как да напиша писмо до услугата за техническа поддръжка на Yandex, което се отнася конкретно за тази или онази тема.

За да изпратите писмо до техническата поддръжка на Yandex, отидете на страницата Yandex.Webmaster и щракнете върху бутона „Моите сайтове“.

Избираме сайта, от който се нуждаем, и кликваме върху него.

В новия прозорец изберете „Индексиране на сайтове“ или секцията, в която имате проблем, щракнете върху съответния бутон. Сега отидете в долната част на страницата и щракнете върху незабележимия запис „Обратна връзка“ (вижте екранната снимка по-горе).

Услугата отваря нов прозорец „Обратна връзка“, където трябва да изберем проблемна тема; в моя случай избирам „Сайтът ми е лошо индексиран“ и щраквам върху този запис.

Отваря се нов прозорец, където отново избираме записа „Моят сайт е слабо индексиран“ и щракваме отново. В новия прозорец отново се показват подвъпроси, избирам записа „Някои страници от сайта не са в търсенето“, щракнете върху него (вижте екранната снимка).

Отваря се нов прозорец, който предлага опции за автоматично решаване на проблема ви, естествено, там едва ли ще има отговор. Ако няма отговор, щракнете върху бутона „Препоръките не помогнаха“.

И сега услугата отвори полета за форматиране на писмо. Попълнете полетата и щракнете върху бутона „Изпращане“.

Цялото ви писмо е написано и изпратено до поддръжката на Yandex, сега остава само да изчакате отговор от Yandex; ще бъде добре, ако не ви отговори робот, а жив човек. Можете също да гледате видеоклип, който показва всички стъпки стъпка по стъпка:

Ето как можете лесно и просто да се свържете със службата за поддръжка на Yandex. Пожелавам ви да имате по-малко проблеми с Yandex, а ако възникнат проблеми, проблемите ви да бъдат разрешени своевременно. Успех на теб!

Най-добри пожелания, Иван Кунпан.

P.S. Уеб администраторът на Yandex е значително актуализиран от началото на 2016 г., инсталирана е бета версия. За да напишете писмо до Yandex, трябва да отидете в долната част на страницата на нова страница и да кликнете върху бутона „Обратна връзка“. Отваря се нов прозорец, където ще бъдете посрещнати от бюрото за помощ. Изберете желаната тема и задайте въпрос, както е показано по-горе в тази основна статия. Можете да прочетете статията по тази тема в блога „“, можете да отидете на втората част на статията чрез вътрешната връзка.

Получавайте нови статии в блога директно на вашия имейл. Попълнете формата, щракнете върху бутона "Абониране".

Ако все още не знаете кой е той Платон Шчукини как той се отнася към Yandex:

Платон Шчукин е измислен герой, от чието име отговарят служителите на техническата поддръжка на Yandex.

Много начинаещи, както и опитни уеб администратори, понякога задават въпроси: „ Как да пиша на техническата поддръжка на Yandex?" Вероятно всеки от нас поне веднъж е задавал въпрос на Платон относно неговия уебсайт.

Защо изобщо възникна този въпрос?

Работата е там, че техническата поддръжка на Yandex получава огромен брой въпроси всеки ден, много от тях просто за нищо. Ясно е, че е много трудно да се справим с такова изоставане, тъй като ресурсите на Yandex са силно ограничени, поне от броя на служителите за техническа поддръжка. Затова Yandex намери решение за филтриране на повечето заявки.

Как филтрирахте?

Просто е, те набутаха формата за обратна връзка в самия F. Ето защо във форумите възникват въпроси, като например как да пиша на Yandex.

И така, как да пишете на техническата поддръжка?

Ако все пак решите да пишете на техническата поддръжка на Yandex (уеб администратор) и не сте намерили отговора на въпроса си другаде, следвайте инструкциите по-долу.

Стъпка 1.Отиваме на Yandex Webmaster и избираме сайта, за който искаме да зададем въпрос:

Стъпка 2.Най-долу (вдясно) ще намерите връзката „ Обратна връзка»:

Стъпка 3.Отново се сблъскваме с така наречения скрининг на потребителите. Вместо формуляр за заявка ви се предлага да се запознаете с готови отговори. От целия списък изберете „ Индексиране на сайта»:

тогава " Сайтът е слабо индексиран", тогава" Сайтът напълно изчезна от търсенията" и накрая последното щракване изберете " Причините за изключване на сайт от търсенето са неизвестни»:

След всички тези извращения се появява дългоочакваната форма за обратна връзка с техническата поддръжка на Yandex (или по-скоро връзка в началото):

Издадохме нова книга, Маркетинг на съдържание в социалните медии: Как да влезете в главите на вашите последователи и да ги накарате да се влюбят във вашата марка.

Има ситуации, когато възникват някои трудности при популяризирането на уебсайт и, както показва практиката, те не винаги са свързани с факта, че вършите работата си лошо. Например, можете да направите всичко кралски и сайтът ще се класира перфектно в една търсачка. Но другият ще го отхвърли като просяк: ще хвърли малко трафик или позиции и това е. Съветът сякаш се успокои. И добре.

В тази връзка възниква резонният въпрос: „Какво точно не е наред с моя сайт и къде сбърках?!”

За такива случаи и въпроси, свързани конкретно с неразбиране от страна на потребителите за това как работи тази или онази услуга, реномираните търсачки имат услуги, които ви подсказват и насочват по правилния път.

В тази статия ще говорим за това в какви случаи е необходимопишете или се обадете в сервизаи как да общуват със самия Платон Шчукин.

Yandex техническа поддръжка

Yandex PS беше обявен през 1997 г., изминаха години и ресурсът се разви, като едновременно с това даде живот на нови алгоритми, предназначени да изчистят резултатите от търсенето на нискокачествено съдържание и второкласни сайтове. Методите на работа се промениха, мрежата се разрасна и започнаха да възникват много въпроси, свързани с това как работи всичко това и как да не се превърне във вторичен продукт в мелничните камъни на тази система.

Създадена е услуга, която съдържа най-личните и възможни въпроси от потребители. Инструкции и ръководства за различни услуги и приложения на ресурса. За съжаление, както показва практиката, не всички въпроси могат да имат отговори, така че какво да правя тогава? Отговорът е прост - имате нуждапишете на поддръжката на Yandexотносно възникналия проблем.

Докладвайте следното много, настойчиво и възможно най-подробно:

• Казваме ви какъв браузър използваме и неговата версия (можете да го видите тук http://yandex.ru/internet/ ).
• URL на страницата, с която е възникнал проблемът.
• Казваме какво сме направили и на какъв етап от работата е възникнала грешката, като същевременно казваме какво сме искали да постигнем с нашата манипулация.
• Ако, когато има грешка, получим текст, който я обяснява, но не разбираме какво означава, тогава прилагаме това обяснение към писмото, в идеалния случай също със снимка на екрана. (Помощ „Как да направите екранна снимка“).

Как да пишете на техническата поддръжка на Yandex Mail

Въз основа на моя собствен опит мога да кажа, че ако отидете в раздела за поддръжка на Yandex Mail с конкретната цел да го намерите, просто ще полудеете.

Тази връзка ще ви води в кръгове и няма да видите формулярите за комуникация с поддръжката, докато не преминете през половината информация в раздела. Всъщност вРазделът за помощ за тази услуга съдържа всички възможни отговори на най-често срещаните въпроси от потребителите и най-вероятно отговорът се съдържа в раздела. Просто не трябва да бъдете мързеливи и да търсите, освен това можете да използвате удобното търсене.

След 20 минути бясно тичане из сервиза с един въпрос къмдобре вече напишете писмо до Yandex Mail?! Все пак го намерих в дъното на една от страниците. Ето как изглежда:

Има полета за посочване на вашите данни:

• име;
• имейл адреси за обратна връзка;
• и списък с проблеми, които може да срещнете.

Попълнете полетата и изпратете колета. Както казва самата услуга Yandex Mail, времето им за отговор на писмо е около 3 часа, така че отговорът няма да закъснее.

Услуга за поддръжка на Yandex Webmaster: как да се обадите или да пишете

Друга популярна услуга също не е лишена от форма за обратна връзка, която е просто невъзможно да се намери без определен запас от нервни клетки.

В какви случаи може да има нужда?пишете на техническата поддръжка на Yandex за помощ, основни причини:

1. проблеми с индексирането на сайта;
2. промяна на огледалото на сайта;
3. нещо с класиране;
4. регионализмът страда;
5. неправилно показване на сайта в резултатите от търсенето;
6. PS филтри;
7. качество на ресурса.

За да стигнем до него, правим следното:

И тук всичко зависи само от вас: опитайте се да предадете възможно най-ясно всичките си чувства към вашия сайт:

1. Не крийте нищо от техническата поддръжка.
2. Опишете проблема възможно най-подробно.
3. Поискайте решение и отстоявайте позицията си до последно (разбира се, ако сте сигурни, че сте прави).
4. Прикачете всички видове екранни снимки, които ще помогнат на поддръжката на Yandex да разреши проблема ви.
5. И ги засипвайте с писма само ако наистина сте пробвали всички варианти. В крайна сметка те също се развиват и дават отговори на често задавани въпроси от потребителите. Може просто да се наложи да търсите достатъчно.

Как да се обадя на поддръжката на Yandex?

Ако не сте любители на попълването на предложените форми и сте свикнали да предоставяте информация само устно, също има решение.

Можете просто обадете се на телефонния номер за поддръжка на уеб администратори на Yandexи кажи на платоновците всичко както е. Ето всичко, което мислите и искате - за целта трябва да се обадите на безплатния номер за клиенти от регионите: 8 800 234-24-80.

Както можете да видите, напишете писмо до службата за поддръжка на Yandex(и още повече, да го наричате) не е толкова трудно. Или по-скоро е просто, ако знаете какво да посочите във формулярите за обратна връзка и къде да ги търсите. Надяваме се, че няма да имате нужда от това, но ако внезапно ви потрябва, ще сте готови за това.

В какви случаи си струвапишете на услугата за поддръжка на Yandex

Най-важните причини, поради които може да искате да пишете на поддръжката:

Нека да разгледаме няколко опции от този списък.

Проблеми с индексирането на сайта

Ако забележите, че сайтът е слабо индексиран, тогава не бързайте незабавно да пишете на поддръжката. На първо място, трябва да извършите поне минимален технически одит: проверете роботите. txt, скорост на зареждане на страницата, размер на снимките и видеоклиповете, публикувани на сайта (тъй като това също е тегло и може да забави скоростта на зареждане на вашия ресурс). Ако проверката не показва очевидни недостатъци, трябва да пишете на поддръжката с молитви и молби за помощ, за да го разрешите.

В писмото посочваме какво сме направили и как се опитахме сами да разберем проблема, как и при какви обстоятелства забелязахме неправилната работа на ресурса.

Задаваме въпрос:

Получаваме отговора:

Попадане под санкции

Ако сайтът е покрит с филтри и тогава (разбира се) трябва поне да разберете защо ресурсът е удостоен с такава чест и проверката сами не показа очевидни уязвимости. Да отидем да пишем на услугата за поддръжка на Yandex с молба да обяснят какво се случва.

Ние предоставяме на платоновците необходимата информация и формулираме въпроса:

След известно време получаваме отговора:

Промяна на адреса на сайта

Има ситуации, когато е необходимо да се извърши „безболезнено преместване“ от стар адрес на нов. И тъй като не искате да губите позиции/трафик, по-добре е да действате заедно с Yandex, така че всичко да върви добре.

Пример за такава кореспонденция:

Не се страхувайте да общувате с Платон Шчукин, защото този герой е създаден, за да помогне на оптимизаторите и хората, които са чувствителни към своите ресурси. Освен това вече знаетекак да пиша на техническата поддръжка на Yandex. Основното нещо, което трябва да запомните е, че за да получите най-разбираемия отговор, опитайте се да предоставите цялата информация, която може да помогне на екипа за поддръжка да разреши проблема.