Хотелите по света все повече разчитат на директни резервации.

На първо място, това е изборът на големи вериги, като Marriott, Hilton или IHG. Въпреки това съветите, дадени в този материал, могат да бъдат следвани от всеки хотелиер. Ето 20 препоръки за създаване на стратегия за директна резервация.
1. Първа стъпка

Говорете с вашата компания за онлайн маркетинг и се уверете, че имат ясна стратегия. Уверете се, че водите. Не забравяйте, че е важно да знаете повече за качествените реализации, отколкото за посетителите. Задайте ключови въпроси - например колко плащате за CPA (цена на придобиване)? Какви ключови думи купуват? Какво преобразуване? Не предавайте пълния контрол на вашите търговци и не бягайте от тях. Уверете се, че всичко е под контрол, дори обикновените промени могат да направят голяма разлика.
2. Изтрийте излишното. Вашият уебсайт предлага ли опции за директна резервация?

Вашият уеб дизайнер може лесно да ги добави вместо вас и те ще работят. Това е още един пример за това как можете да бъдете умни с текста.

Примери за добри оферти: гаранция за най-добра цена / резервация без комисионна / достъп до изключителни пакети / безплатна услуга / шанс да получите луксозна стая и др. и т.н. и т.н. Не забравяйте, че повече от 80% от хората, които намерят уебсайта ви онлайн, веднага ще видят тези оферти отпред и в центъра.
3. Добавете емоция

Знаем, че повечето покупки са направени не по необходимост, а поради емоционален импулс. И така, какво предлагате на клиентите си?
Моля... моля, спрете да използвате акроними като B&B или DBB за вашия хотел. Направете всичко по-спокойно и достъпно. Спрете да крещите на хората и започнете да съчувствате. Дори стандартните хотелски удобства, като стая с безплатна закуска, могат да се продават като нощувка със закуска или дори ол инклузив закуска.

Вече не е достатъчно да декларирате " най-добри цени“, това най-често е подвеждащо и очевидно не е вашият вариант.
4. Сега го продайте

Върнете се към емоциите си и се запитайте какво ви кара да искате да останете някъде. Защо не помислите за спокоен сън, вашият гост може да прекара нощта в комфорта на новото си легло. Или може би ще искат да започнат деня с вкусна, приготвена по поръчка закуска с местни продукти. Е, така по-добре ли е?
5. Това ли са най-добрите цени?

Преди да представите най-добрите си цени на клиентите, помислете дали те са най-добрите? Повечето хотели вече имат „най-добри цени за онлайн резервации“, въпреки че би било по-полезно да ги промените на „най-добри цени за директни резервации“. При директна резервация можете да наемете стаи с отстъпка, която ще бъде по-малка от комисионната, която бихте платили на посредниците. И това е добра сделка.

Имате и друга възможност - да запазите номера в сайта, запазени за "директни" клиенти. Това могат да бъдат „класически“ стаи или малки апартаменти. Не казвайте на онлайн агенциите за тях.
6. Използвайте същите правила на играта

Всички знаем методите на „паниката на продавачите“, те са толкова често използвани от онлайн агенциите. „Побързайте! Остана само една стая! 5 души вече разглеждат тази стая!“... списъкът продължава безкрайно.

Но за нас, хотелиерите, това, което наистина има значение, е съобщението за безплатно анулиране, фиксирана цена при резервация и, най-важното, съобщението, че не се изисква авансово плащане.

Така че, ако позволяваме на онлайн агенциите да имат такива гъвкави условия за резервация (политика за анулиране, без депозит при резервация), защо не можем да предложим на нашите „директни“ гости същото?

Сега се запитайте отново, защо гостът трябва да ви плати дори малко нещо под формата на пет долара, когато резервира директно, ако резервирайки стая чрез посредници, той ще го направи безплатно?

Ако вашата собствена автоматизирана система за резервации все още начислява комисионни, променете това и го променете днес.
7. Подсказка

Всички знаем, че трябва да съобщаваме предимствата на директната резервация, където можем. Така трябва да бъде! Това трябва да е отпред и в центъра! Но... понякога трябва да действаш по-фино.

Ако вашият хотелски Wi-Fi има парола, променете паролата на обикновена „BookDirect“. Добавете напомняния за директни резервации към вашите цифров подпис, към вашия уебсайт, към всички ваши офлайн рекламни материали.
8. Преструвайте се, че сте на гости

Помолете вашите приятели, семейство и познати извън хотелската индустрия да разгледат вашия сайт. Помолете ги да намерят конкретна информация и вижте как взаимодействат с вашия сайт.
Дали сайтът е многословен? Дали бутонът „бърза резервация“ е разположен на удобно и видимо място? на "неприятни" " листа.

Не забравяйте, че уебсайтът ви първо трябва да генерира приходи и след това да предоставя информация.

Уверете се, че имате силни призиви за действие на уебсайта си. Променете бутона „Проверете наличността“ на „Резервирайте сега“.
9. Насърчавайте лоялността на гостите

Ще говорим повече за това малко по-късно, но все пак... защо не го поставите на сайта си по-интелигентно? Голям брой сайтове вече имат "liteboxes", т.е. малки квадратни плочки, които показват вашите специални предложенияили съдържат връзка към брошури.

Защо не използвате плочка като тази, за да насърчите потенциален гост? Изкушаващ текст като „Получете достъп до изключителни цени“ или „Присъединете се към нашия изключителен клуб!“ определено ще помогне. Вашият дизайнер ще ви помогне да добавите целева страница за заснемане имейли, което може да бъде свързано с „изключителни цени“ или „групови отстъпки“.
10. Ммммм... Защо не попитате нашите гости?

Ако гости идват при нас от онлайн агенции, попитайте ги защо е така?
Защо не идентифицирате всеки гост, който е резервирал стая чрез посредник и не му зададете 3-4 прости въпроса? Наградете ги за техните отговори с безплатно питие или късно напускане.

След това оценете отговорите. Сигурни сме, че това ще ви разкаже много интересни неща за нашия онлайн маркетинг или уеб дизайн. Трябва да използваме всяка информация за нашите гости, за да ги сегментираме, да общуваме с тях и най-важното, да разберем поведението им. Ако не го направим, срам за всички ни!
11. Учете се от големите момчета!

По един или друг начин обръщаме внимание на това как работят „бизнес акулите“. Защо не приемем техните идеи?
Защо не се обединим под флага на консорциум от местни хотелиери? (Може би индустриалните организации ще ни подкрепят!) И да направим наши собствени телевизионни реклами! Не толкова претенциозно и скъпо, но все пак...

Не забравяйте, че все още имаме голям процент местни гости. Затова, обединени, всичко това може да ни свърши работа.
12. Награди и програми за лоялност

Всички тези рекламни кампании имат за цел да накарат хората да се запишат за програми за лоялност на хотели, така че хотелите да могат да сегментират и създават специфични и уникални оферти за клиенти в своята база данни, както и да предлагат награди и стимули. Защо и ние не можем да направим същото?

Хората от Choice Hotels публично заявиха, че членството в техния „предпочитан клуб“ се е увеличило с 63% след стартирането на кампанията. Защо независимите хотели не могат правилно да възнаградят лоялността на гостите?
13. Комуникация с клиента

С всички тези приказки за насърчаване на гостите да останат при нас, крещящи да стоят далеч от онлайн агенциите, забравяме за самия гост. Сега го постигнахме и какво следва? Какво знаем за него? Къде отиват данните? Първото правилно нещо, което трябва да направите, е да сегментирате знанията. Попитайте при настаняването от какво се интересува вашият гост: корпоративно пътуване, романтично бягство, семейна ваканция и др. И действайте според получената информация.
Най-лесният начин да възнаградите клиента си е да предложите изключителни цени. Така че защо не започнете с изграждането на скрити ценови групи на вашия сайт, които ще бъдат достъпни само чрез връзки, до които изпращате имейлтази затворена абонатна група?

Изгответе ясен план и стратегия. Към кой сегмент се насочвате? защо Кое е най-доброто време за популяризиране на оферти? Уверете се, че имате ясна стратегия, преди да започнете и измервайте всичко!
14. Състезания! Можем да върнем повече, отколкото даваме

Досега говорихме за добавяне на съобщения към нашия сайт като „гарантирани най-добри цени“, „без предварителни такси“, „достъп до изключителни оферти“, „гъвкаво анулиране“, „безплатен паркинг“ и т.н. Но защо не отидем малко по-далеч и не направим състезание? Всеки обича конкуренцията и възможността да бъде възнаграден!

Възложете тази задача на някой от вашия екип и го накарайте да избира победител веднъж седмично. Това може да е надстройка до луксозна стая, вечеря за двама в ресторант, закуска в леглото или дори късно напускане. Бъдете креативни и бъдете гъвкави. Споделете го в социалните мрежи. Това е друг чудесен начин за насърчаване на директни резервации.
15. Достъпност или как да бъдем гъвкави като онлайн

Всички знаем, че когато клиент ни затвори телефона и поиска резервация на стая, която не е свободна или не съвпада с часа за настаняване, сме принудени да му откажем. Но бъдете гъвкави!

Ако всички стандартни стаи са разпродадени и ви останат луксозни или луксозни стаи, знаете, че тези видове стаи няма да се запълнят - продайте ги на нуждаещите се. Дайте на себе си и на клиента си най-добрия шанс за поръчка.
16. Използвайте отзивите си

Надяваме се, че сте съгласни, че отговарянето на отзиви е важно. Статистически 78% от хората, които виждат хотел, отговарят на техния отговор, смятат, че хотелът се грижи за своите гости. Но по някакъв начин не използваме тази възможност, за да популяризираме нашите публикации за директни резервации.

Например TripAdvisor има хиляди хора на ден и много от тях може да разглеждат вашия хотел, така че рекламата за „директни резервации“ би била много полезна.

Не предлагаме да добавяте това към всеки преглед, в много случаи вероятно ще е неподходящо, но защо не го добавите едва доловимо тук и там? Няма да боли, нали? (просто не добавяйте пълния си URL адрес, TripAdvisor ще го блокира).
17. Относно изображенията

Ние, хотелиерите, може да бъдем твърде многословни. Защо да казвате една дума, когато можете да кажете 100? И това често се отразява на нашите уебсайтове. Разбира се, ние трябва да удовлетворим нашите клиенти, за да им кажем колко сме прекрасни и да им помогнем търсачкиПо-ефективно е да ни класирате. Но сега акцентът е върху изображенията.
Уверете се, че имате голяма, висококачествена снимка на уебсайта си, която разказва историята ви. Няма нужда да обещавате прекалено много с луксозни стаи или най-добрите числа, това ще доведе само до оплаквания и отрицателни отзиви. Дайте честен изглед на хотела, който гостът ще види.

Използвайте само големи изображения с високо качество
Уверете се, че имате галерия в навигацията на вашия сайт, тъй като това често е втората най-посещавана страница в сайта.

За бога, никога не показвайте празни стаи. Празният ресторант или бар е като обитавана от духове къща. Покажете хора, които ядат или пият, усмихват се, забавляват се. Позволете на клиентите да си представят себе си там и да изпитат всичко, което предлагате.
Уверете се, че снимката е добра, всеки малък детайл може да има значение. Смачкан чаршаф или лошо осветление могат да убият вашата марка.

Не се страхувайте да използвате емоционални снимки, вместо снимки на фоайето или спалните. Близките планове дори на чаена чаша могат да пленят въображението на всеки.
18. А сега за видеото

С все повече хора, които използват сайтове като YouTube, видеото се превръща във важна част от живота ни.

Има много начини да следвате тенденциите, например в раздела „Начало“ можете да поставите видеоклип за вашия хотел. И след това разпръснете откъси от него на съответните страници, например 30-секундно видео за вашия ресторант на страницата за вашия ресторант.
Стартирайте свой собствен канал в YouTube и публикувайте цялото си видео съдържание там.

Друг лесен начин за създаване на видео съдържание (ако сте домакин на сватба) е да помолите младоженците за разрешение да публикуват парчета от тяхното сватбено видео в съответната секция. Сигурни сме, че повечето ще ви позволят да направите това и неща като това ще ви осигурят страхотно съдържание, за да покажете хотела си в реални условия, а не „лачени“ и неправдоподобни.
19. Да се ​​върнем на цените

Да, да се върнем на цените. Когато клиент дойде на вашия уебсайт и провери наличните номера, вие имате добри шансове да ги получите. Но какво, ако иска да погледне и да отиде да провери и сравни най-добри офертиот "вражески" онлайн агенции. Уверете се, че всички цени са на вашия уебсайт. Има куп полезни уиджети за това, смеем да ви препоръчаме TripTease.

Като всички умни хотелиери, ние имаме най-ниските цени на нашия уебсайт, така че винаги сме с предимство. Та-дам! Ето как казваме на клиента: „Няма нужда да проверявате нищо, ние имаме най-добрите цени точно тук и сега!“ Това със сигурност трябва да помогне за привличането на тези клиенти.
20. Разпознаване на госта

Всички обичаме да ни разпознават, нали? Разбира се, не като Кание Уест, но не обичаме ли всички да мислим, че някой ни помни?
Много доставчици автоматизирани системирезервациите вече започнаха софтуерчрез "разпознаване на гости". Работи така... Когато отида на сайта и проверя наличността за, да речем, 26 юли, и след това напусна, посещението ми се записва. Когато се връщам, сайтът ме поздравява (засега анонимно, тъй като не съм се представил) и пита дали все още искам да резервирам стая за 26 юни. И тогава ми показва цените, валидни за тази дата. Уау! Клиентът обича да бъде запомнен и това ускорява процеса на резервация.

Когато се върна на сайта, за да проверя упътванията след резервацията, отново ме поздравяват за завръщането ми, но този път ме наричат ​​по име. Може да ми предложат вечеря полезна информацияза отстъпки, интересни събития и др.

След като бях там, се връщам на сайта няколко месеца по-късно, за да резервирам евентуално друга стая. Като ме поздравяват отново по име и ми предлагат достъп до изключителни оферти, те искат да възнаградят моята лоялност. И сега наистина се чувствам специална!

Всички искаме да „почувстваме любовта“ и този нов софтуер идва с огромен бонус и определено ще помогне не само да конвертирате, но и да изградите връзка с вашия клиент. И всички знаем колко трудно е да спечелиш доверие, но колко силно и чудесно може да се отплати!

Намирането на хотелска стая онлайн вече е по-лесно от всякога. Всъщност почти 60% от резервациите се правят дигитално и онлайн базата данни непрекъснато нараства. По един или друг начин обикновените потребители са в епицентъра на битката между хотели и онлайн агенции (OTA). Няма съмнение, че Expedia и Booking.com са отлични в събирането на информация за хотела и най-добрите цени на стаите, но основният проблем за хотелиерите е, че OTA им дават резервации, но не и лоялни гости.

Ето няколко примера за това как хотелите насърчават потенциалните гости да резервират директно.

Предимства на директната резервация

Когато гостите решат да отидат директно на уебсайт на хотел, за да търсят и евентуално да резервират, те търсят нещо по-лично. Хотелиерите трябва бързо да привлекат вниманието на посетителите, като предлагат стимули за директни резервации, с акцент върху избора на стая, промени в условията за резервация и преговори за цените. Разбирайки вкусовете и предпочитанията на посетителите на сайта, можете да активирате директни поръчки, без да раздавате вкусните хапки на трети страни.

Независимите хотели понасят удари

Независимите хотели са принудени да се конкурират не само с OTA, но и с големи хотелски марки. Чрез проектирането на маркетингови кампании около уникални стимули за директни резервации, тези хотели показват как удовлетворяването на нуждите на клиентите помага за изграждането на лоялни клиенти.

Castle Hotel & Spa (Таритаун, Ню Йорк)

Гостите, които посещават хотела чрез OTA, ще получат 15% отстъпка следващия път, когато резервират директно.

Kelvin Hotel (Глазгоу, Шотландия)

Гостите, които резервират директно, гарантират, че ще получат най-ниските цени, безплатна пълна шотландска закуска, карта за лоялни клиенти на хотел Kelvin, безплатна чанта с екстри и допълнителни сезонни и празнични оферти.

Хотел Arts (Калгари, Канада)

Book Direct предоставя персонализирани услуги за резервация и безплатно анулиране до един ден от вашия престой. Другите оферти включват допълнителна отстъпка от 10% за вашия престой и членство в Extra Hotel Arts. Участниците ще получат безплатна вода, вечерно обслужване и безплатни ястия в местен ресторант като комплимент.

The Langham (Лондон, Англия)

Langham предлага "директни клиенти" безплатен wifi, 15% отстъпка от обиколки на Лондон, персонализирани пакети за стаи, персонализирани оферти като закуска или масаж, достъп до програмата за лоялни клиенти 1865 и предимства за чести гости.

Големите хотелски марки като Marriott не се свенят от битката за директни резервации.

Ексклузивни оферти на Hilton

10% от посочената цена, плюс възможност за натрупване на точки за безплатен Wi-Fi, допълнителна нощувка в стаята, цифрови ключове за стаята и възможност за избор на стая преди настаняване. Клиентите ще могат също да обменят точки за билети за концерти, представления и други събития.

Награди Marriott

Ако клиентът намери по-ниска цена, той ще получи стая на тази цена плюс 25% отстъпка. Членовете на програмата за лоялност Marriott получават безплатен Wi-Fi, мобилна регистрацияи възможност да спечелите точки за безплатна хотелска нощувка.

Напомняме ви, че

Как да резервирам хотел онлайн и за какво е? Резервацията на хотел е важно условие за безопасно пътуване, ако решите да пътувате сами. Благодарение на факта, че прогресът не стои неподвижен, стана възможно самостоятелно да планирате пътуването си, да закупите билет и да направите резервация в хотел. Всичко това вече е достъпно чрез интернет.

За да направите това, можете да използвате следните методи:

• разгледайте най-популярните сайтове и се възползвайте от някоя от техните оферти;
• въведете хотели в желания град в търсачка;
• попитайте приятелите си къде са почивали и резервирайте място в същия хотел.

И тук – писах за предимствата и недостатъците на нискотарифните авиокомпании и чартърите.

Как и къде да резервирате хотел онлайн. Онлайн резервация

Несъмнено Интернет е верен помощник по този въпрос. Но тъй като има огромен брой ресурси, предлагащи хотелски резервации, по-добре е да се запознаете с различните оферти. Това ще спести разходи, тъй като различните сайтове могат да предлагат различни суми за разположение. Според мен най-популярният сайт за хотелски резервации е Booking и Trivago ще ви помогне да сравните цените за един и същи хотел в различни сайтове.

Можете също да отидете на официалния уебсайт на хотела и да резервирате стая там, но това може да повлияе на цената на услугата. По-добре е да използвате помощни сайтове, тъй като хотелите предоставят системи за отстъпки за тях.

Как сами да резервирате хотел?

И така, какъв е най-добрият начин да реализирате плана си? Следните съвети могат да помогнат с това.

Какво трябва да знаете, преди да получите хотелска резервация

Първо, трябва да вземете решение за качеството на хотела, трябва да изясните колко звезди има. Също важен фактор е колко далеч е хотелът от летището (относно купуването на билети –), дали се намира в центъра и какво е разстоянието до морето. Прочетете съвети за намиране на жилище в чужбина тук -.

Когато избирате хотел, трябва да разберете как е осигурена системата за хранене и дали закуската, обядът и вечерята са безплатни. Трябва да разберете какви услуги ще се предоставят безплатно.

Когато пътувате с кола, моля, проверете дали хотелът може да осигури място за паркиране.

Най-важното е да изучавате отзивите и не е необходимо да правите заключения въз основа на няколко отзива. Важно е да получите възможно най-много информация и информация за местоположението, преди да направите резервация.

Гледайте видеото как да резервирате хотел в Booking.com.