Въпреки установения факт, MTS е оператор на мобилна мрежа, предоставящ услуги клетъчни комуникациии интернет. Дейностите са свързани и с пренос на мобилни, телевизионни, кабелни, цифрови и сателитна телевизия. Компанията е лидер на пазара на телекомуникационни услуги в Русия и много страни от ОНД.

Широкото покритие на услугите на организацията изисква бързи, ясни и добре организирани услуги за поддръжка. Създаден е горещ канал за комуникация. Нека разберем как работи горещата линия на MTS, какви други начини има да се свържете с поддръжката?

Как да пиша на услугата за поддръжка на MTS?

Как да пиша на услугата за поддръжка на MTS? Не можах да се свържа с канала за гореща помощ, използвайте електронния формуляр. специалист. Разделът, в който можете да обжалвате, е достъпен от сайта или мобилното приложение. Задайте въпрос, оставете отзив, оплакване, изразете благодарност, пожелание и др. Поддръжката на клиенти е готова да отговори и посъветва.

Анкети, свързани с компанията, могат да бъдат задавани по имейл, като изпратите съобщение до - [имейл защитен]. Персоналът ще се постарае да даде отговор в рамките на 10 минути.

От няколко години те се използват като алтернативно средство за комуникация. социални медии. В тях клиентите могат да открият важни въпроси за дейността на фирмата и да решат проблеми, възникнали с услугата. Редовно се публикува информация за новини и промоции.

включено в моментакомпанията активно поддържа групи в социалните медии. мрежи Odnoklassniki, VKontakte, Facebook. Задавайте въпроси, администраторите ще се опитат да отговорят в рамките на 5-10 минути.

Да получаваш полезна информация, новини, информация за промоции, оферти, би било добра идея да се абонирате за блока в Twitter.

Свързването по електронен път не винаги е удобно и бързо, но когато клиентът не е успял да се свърже с оператора, нищо друго не е възможно освен такава комуникация. В натоварените часове за операторите горещата линия не винаги може да се справи с потока от обаждания. Затова, за да не чакате 10-20 минути, препоръчваме да подавате електронни заявки.

Какъв е телефонният номер на горещата линия на MTS?

Безплатната и официална гореща линия на MTS е достъпна за корпоративни и частни клиенти денонощно по телефона, чат на уебсайта и мобилно приложение.

До голяма степен поради факта, че услугата за поддръжка на MTS работи правилно и помага за решаването на различни видове проблеми и проблеми, компанията Mobile Telesystems е и остава лидер в предоставянето на телекомуникационни услуги.

Благодарение на екип от професионалисти, операторът предоставя високо ниво на обслужване на юридически и физически лица с възможност за избор на форма на контакт.

24-часова и безплатна гореща линия на MTS

Степента на доверие в компанията може да се определи от програмата за поддръжка на абонати, лоялността на служителите и специалистите и тяхната компетентност при отправяне на въпроси.

Всеки ден, на гореща линияполучават се милиони заявки от потребители на мобилни комуникационни услуги, интернет, роуминг и други опции. По обработката им работят висококвалифицирани специалисти, които помагат с отговори и практически действия.

За всякакви въпроси можете да се обадите на службата за поддръжка:

• Липса на мрежа или недостатъчно качество на покритие в региона на местоположение.
• Проблем с харченето на пари и отписването на пари от сметката ви за несвързани услуги.
• Качество и скорост на интернет връзката.
• Разберете кои са печеливши в момента и изберете най-добрият вариантза себе си.
• Липса на декларирани показатели за опция, тарифа или услуга.
• Реклама и нежелани известия чрез SMS.
• Проблем с оторизацията във вашия личен акаунт или приложението My MTS.
• Претенция или жалба за качество на услугата, служител на фирмата.
• Безплатни въпроси по темата за мобилни комуникации, интернет, сателитна телевизия или спомагателни функции.

Как да се обадите на оператора правилно:

• Формулирайте въпроса си ясно.
• Използвайте мобилен или стационарен (стационарен) телефон, за да се обадите на горещата линия на MTS.
• Набиране безплатен номерв зависимост от вида на заявката. За частни клиенти 0890, за корпоративни клиенти – 0990.
• След свързване телефонният секретар ще ви информира за наличните секции за самообучение– изчакайте последното известие с номер за свързване на консултант и го натиснете.
• В рамките на няколко минути първият свободен служител ще Ви отговори. Започнете диалог, за да получите изчерпателен отговор и решение на проблема.

За физически лица - 0890

Гражданите, които използват мобилни комуникационни услуги като физически лица, имат индивидуални средства за комуникация с оператора.

Моля, имайте предвид, че за разрешаване на проблема може да е необходимо да идентифицирате абоната. Достатъчно е да кажете кодовата дума (когато бъде попитана от служител) или да отговорите на въпроси относно лични или паспортни данни.

Гореща линия за частни клиенти: 0890 (в мрежата на MTS).

уебсайт: https://mts.ru/personal

За корпоративни клиенти - 0990

За индивидуални предприемачи, организации и други юридически лица е разработен отделен официален уебсайт, където можете да получите квалифицирана поддръжка.

Основният метод за комуникация е телефонно обаждане 0990 в мрежата или многоканален 8800-250-0990.

Телефонен номер за поддръжка на MTS за юридически лица: 0990 (от мобилен).

Общ сайт: https://mts.ru/business

Целеви проект за подкрепа: mts.ru/business/podderzhka

Корпоративните клиенти могат да зададат въпрос онлайн, като попълнят формуляр на: https://mts.ru/business/anketa-feedbackcorp

Причини за използване на формата обратна връзка:

• Консултация.
• Жалба или рекламация.
• Благодарност и обратна връзка за положителна работа.
• Доклад за измама.

Предприятията, които са сключили договор за услуга с MTS, могат да разчитат на привилегирована помощ по всяко време. Всички обаждания, писма до имейли чрез уебсайта се записват и отговорите се предоставят възможно най-бързо.

Как да се обадите на оператор правилно

Обаждането до оператора се счита за най-популярният метод за обратна връзка сред всички останали, така че горещата линия на MTS почти винаги е претоварена с клиентски обаждания.

Времето за реакция на специалист по техническа поддръжка варира от 1-2 минути до неограничено време.

Повечето абонати смятат, че това не само оставя неприятно впечатление за работата на оператора като цяло, но и ги кара да мислят за промяна на номера си.

• понеделник - петък. Всички дни в този период са работни, така че за бързо свързване с консултант трябва да се обадите вечер от 22:00 до 08:00 сутринта.
• събота - неделя. В събота и неделя ситуацията е обратна на делничните дни, препоръчително е да звъните от 11:00 до 18:00 часа.

В редки случаи помага да се опитате да направите втори разговор, 5-10 минути след първия.

Допълнителни инструкции за бързо свързване с оператор:

• Обадете се на MTS, като използвате безплатен многоканален номер от мобилен или стационарен телефон.
• Отидете във всеки раздел или тематична тема относно услугата, тарифния план или интернет.
• След като изслушате автоматичните подкани, ще бъде обявен номер за свързване със служител, натиснете го.

Полезна информация:както уведомява телефонният секретар, „за да подобрите качеството на услугата, вашият разговор може да бъде записан“ - това е необходимо за проследяване на работата на служителите, така че опитайте се да получите квалифициран и изчерпателен отговор и след комуникация дайте оценка което отговаря на нивото на обслужване.

Допълнителна услуга за поддръжка на MTS

Всеки може да се обади на MTS, но не всеки може да чака да бъде свързан с оператор. По-долу са представени алтернативни методи, въведени от Mobile Telesystems за независим анализ и информация.

Постоянно (от ефективен към по-малко ефективен) продуктивен вариант) могат да бъдат обозначени: , абонатен акаунт (корпоративен и частен), както и групи в социалните мрежи.

Социални медии

Всеки, който има акаунт в MTS, може да получи помощ. Фейсбук мрежи, VKontakte или Odnoklassniki.

Инструкции:

• Използвайте търсенето в сайта или щракнете върху бутона с логото на сайта, за да отидете в официалната общност.
• Абонирайте се (присъединете се към групата).
• Кликнете върху бутона „Пишете в чата“. Средното време за отговор е 1-3 минути.
• Консултантите работят денонощно и са готови да помогнат при всякакви въпроси.
• Просто им пишете и те ще се опитат да решат проблема индивидуално.

Официален сайт

MTS непрекъснато се подобрява и развива поради технологичните тенденции и популяризирането на уеб страниците.

Удобен за потребителя дизайн, обмислена структура и логично разделение на онлайн портала за лица, корпоративни клиенти и държавни агенции ви позволява бързо да навигирате и намирате необходимата информациябързо.

Адрес на уебсайта: mts.ru

Полезна информация:За да изберете тематична версия на интернет представянето, щракнете върху „Всички сайтове“ в горния ляв ъгъл и щракнете върху желания елемент от падащия списък.

Всички материали са надеждни и актуални към момента на публикуване, това е първият източник с подробно съдържание и всички необходими инструкции за деактивиране, деактивиране или настройка на услуги.

Личен акаунт и мобилно приложение

Услуга за дистанционно управление и самостоятелно управление на настройките на тарифния план, платени и безплатни абонаменти, както и други поддържащи функции, се смята за един от най-достъпните и най-лесните ресурси за получаване на информационна помощ.

Абонатът е достъпен на един адрес в Интернет: mts.ru, за оторизация трябва да въведете телефонен номер и парола. Веднага след влизане в системата има достъп до настройките на абонатния номер.

Приложението My MTS е телефонна версия на акаунта, съдържа подобни функциии е проектирана в същия стил. Пълната функционалност също ще бъде налична след изтегляне, инсталиране и въвеждане на вашето потребителско име/парола.

Важно е да знаете:В приложението можете да използвате функцията „Обратна връзка“ и да напишете електронно съобщение до оператора онлайн. Моля, обърнете внимание, че трафикът в роуминг е скъп и се препоръчва да се свържете с безплатен Wi-Fiмрежи.

Номера за спешни случаи в руската федерация

Използвайте един от номерата на специални държавни служби за спешно реагиране, за да се обадите от мобилния си телефон:

• 101 – противопожарна служба (EMERCOM).
• 102 - обадете се на полицията.
• 103 - Извикване на спешна медицинска помощ.
• 104 - газов сервиз.
• 112 - държавна спасителна служба.

Важно:Всички горепосочени кратки номера не се таксуват, безплатни са и работят във всички региони на Русия.

Как да се обадя на оператор на MTS е въпрос, който определен моментвремето се задава от почти всеки абонат на федералната компания за мобилни комуникации. Като всяка глобална организация, MTS има собствен център за помощ и поддръжка на потребители, отворен 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Човек, включително и който не е клиент на компанията, може да се обади в този център и да получи помощ абсолютно безплатно. Какви са начините за връзка с персонала на центъра за поддръжка?

За да се обадите на оператора на MTS, трябва да се обадите на номера, избран според това откъде се обаждате:

• От града.
• От SIM карта на друга фирма.
• С MTS на място руска федерация.
• С MTS в чужд роуминг извън Русия.
• За да отговорите на въпроси от представители на абонати на юридически лица, както и частни предприемачи, които са сключили договор с MTS, има отделен специален номер.

Можете да научите повече за опциите в следващите раздели на статията, но най-често използваният номер е 0890. За съжаление, използването му няма да ви свърже директно с човек, който е готов да ви помогне. Първо трябва да преминете през джунглата на менюто на автоинформатора, натиснете определена комбинацияключове и едва тогава ще можете да влезете в списъка на чакащите.

На повърхностен поглед това е неудобно от гледна точка на потребителя, но ако погледнем ситуацията по различен начин, именно удобството на абоната стана причина за появата на такава система.

Редовно трябва да чакате много дълго време за оператор, но с помощта на автоматичен информатор можете да намерите необходимата информация, да активирате или деактивирате услуги. Ако „менюто“ не съдържа необходимите елементи, ще трябва да изчакате да се появи „жив“ оператор.

Как да се обадите директно на оператора MTS безплатно от мобилен телефон

Ако се интересувате как да се обадите на оператора MTS безплатно от мобилен телефон, знайте: не можете да правите без да използвате гласовото меню. Но ако знаете предварително кои клавиши да натиснете, тогава няма да се налага да го слушате напълно, което ще намали времето за достъп.

Ето ясни инструкции за абонати на MTS, намиращи се в Руската федерация:

1. Свържете се с поддръжката на клиенти на 0890.
2. Ще чуете история за специални оферти и фирмени новини, след което ще бъдете отведени до менюто на автоинформатора. Ако се интересувате само от директен разговор без телефонен секретар, не чакайте да свърши. Натиснете цифрите в следната последователност: първо “2”, след това “0”.
3. След това ще има история за програмата за оценка на качеството на работата на специалистите по поддръжката. Можете да участвате в програмата, можете да откажете - това няма да повлияе на разговора.
4. Това е всичко, вече сте в списъка на чакащите. Електронният глас ще ви каже, че щастието под формата на отговор на оператора няма да закъснее - няколко минути. Реалността е по-сурова; по време на натоварени периоди „няколко минути“ могат да се проточат до половин час.

Вие сте корпоративен клиент

Вие представлявате фирма или организация, или сте индивидуален предприемач? Има отделна федерална линия за корпоративни клиенти. Обадете се на 8-800-250-0990 от мобилен телефон или от стационарен номер във всеки регион на Руската федерация. Между другото, когато се обадите, операторът „на живо“ ще отговори по-бързо.

Вие сте в национален роуминг

Ако абонат пътува извън родния си регион със SIM карта на MTS, условията не се променят; 0890 се предлага безплатно;

Как бързо да се обадите на оператор MTS от мобилен телефон

Чудите ли се как да се свържете с оператор на MTS без да чакате? За да победите дракона, трябва сами да станете дракон: попълнете формуляра за кандидатстване на MTS, преминете интервю и отидете на обучение за поддръжка на оператор. Скоро номерата на познати служители на кол център ще се появят в телефонния указател на вашия смартфон - обадете им се поне в 6 сутринта на 1 януари.

Сериозно казано, няма магически начини за незабавна комуникация с оператор. Милиони абонати в Руската федерация и съседните страни са сключили договори за предоставяне на услуги с "червено-белите". Във всеки един момент кол центърът е атакуван от хиляди и хиляди хора и всеки смята, че проблемът, който го вълнува, е най-важен, спешен и неотложен. Решихме да звъннем на 0890 - пригответе се да чакате. Не искате да губите време в чакане? Препоръчваме да опитате всички опции самоелиминиранепроблеми.

Какво да направите, за да разрешите бързо проблема:

• Трябва ли да разберете къде са дебитирани средствата от вашата сметка, да промените тарифата, да активирате или деактивирате допълнителни услуги, да контролирате баланса на пакетите? На официалния уебсайт в раздела „Личен акаунт“ можете да извършите всяка от тези операции.
• Всички тези полезни действия могат да се извършват чрез смартфон: приложението „My MTS“ е достъпно за изтегляне в Google PlayMarket за Android и в AppStore за iOS.
• Друг вариант е да използвате услугите на автоинформатор. Да, ще трябва да изслушате всички необходими менюта, но това обикновено е по-бързо, отколкото да чакате отговор на специалист.
• На уебсайта на компанията, в секцията „Помощ“, има раздел с често задавани въпроси, проверете дали има решение на вашия проблем. Не е нужно да преглеждате всеки отговор с надеждата да намерите този, от който се нуждаете: в раздела има удобно търсене.

Звъним от друг оператор

Не сте абонат на MTS или временно нямате достъп до тази SIM карта? За консултации има отделен номер на кол център: 8-800-250-0890. Обадете се на тази линия както от мобилен телефон, така и от стационарен телефон. Алгоритъмът е почти същият като при обаждане от SIM MTS:

1. Наберете 8-800-250-0890. Няма такса за свързване към тази линия (няма да струва нито стотинка).
2. Когато прозвучи гласът, можете веднага да натиснете „1“. След като преминете към следващия раздел, натиснете „0“.
3. След това гласът ще ви разкаже за възможността да участвате в оценката на качеството на работа на операторите на кол център. Нищо не зависи от съгласие или отказ (избирате желаната опция с помощта на бутоните „1” и „0”).
4. Сега всичко, което трябва да направите, е да изчакате, докато дойде вашият ред и най-накрая да говорите с представител на кол центъра.

важно! Само абонати на други компании трябва да се обаждат на федералната линия 8-800-250-0890;

Как да се обадя от чужбина безплатно

Вие сте далеч от родната си страна в чуждестранен роуминг и вашият интернет внезапно изчезна или голяма сума беше изтеглена от личната ви сметка по неизвестни причини? Можете да изразите всичко, което мислите за качеството на услугите на MTS, като се обадите на безплатния номер +7-495-766-0166, предназначен за такива ситуации.

Какво трябва да имате предвид, когато се обаждате на кол център извън Руската федерация:

• Телефонният номер трябва да бъде набран с код на държавата. Ако можете да извършвате разговори в рамките на Руската федерация, като наберете „осем“ в началото на номера, международният формат предоставя вместо това руския код „+7“.
• Само обажданията до тази линия от мобилен телефон със SIM карта на MTS ще бъдат безплатни. За всички останали оператори разговорът се заплаща според тарифите.

Горещата линия на MTS е универсален официален безплатен източник, където потребителят мобилна мрежаполучава отговори на въпроси относно услугата. За такава голяма компания като MTS, чиято аудитория наброява повече от един милион потребители, фокусът върху клиента остава на първо място в комуникацията с потребителите. И е възможно да изградите доверие сред вашите потребители само чрез личен контактс всеки от тях. Ето защо хиляди специално обучени мениджъри приемат стотици хиляди обаждания всеки ден. кратък номерс различни въпроси и молби за помощ.

Горещата линия на MTS разрешава следните спорни въпроси относно достъпа на потребителите в мрежата:

• проблеми с комуникацията;
• проблеми при деактивиране или активиране на пакетни опции;
• неконтролирано изтегляне на средства;
• помощ при свързване на допълнителни пакети минути, съобщения, интернет;
• вътрешнонационални и международен роуминг- условия, начини на присъединяване, изключване, тарифи;
• промяна на потребителската тарифа;
• настройка на спешни повиквания;
• Интернет достъп;
• промяна на потребителска регистрация;
• информационна и техническа поддръжка на управителя контакт центърпо всички въпроси на мобилните комуникации на MTS;
• загуба на телефон;
• блокиране на устройството.

Кол центърът на компанията оказва съдействие и по други въпроси. Клиентите трябва ясно да обяснят същността на проблема си.

Моля, обърнете внимание, че клиентите често се обаждат и питат защо микрофонът не работи или устройството не се зарежда. В такива области специалистите са некомпетентни, тъй като тяхната област на влияние е вашата SIM карта и всички процеси, свързани с нея.

Така например, ако съобщите, че SIM картата е изгубена или механично повредена, те ще ви кажат какво да правите, къде да отидете или как да я смените.

Нека да разгледаме пример за една заявка:

1. Клиентът се обажда на горещата линия на MTS с въпрос как да активира роуминг за пътуване до Турция.
2. Операторът вижда какво тарифен план, и в рамките на няколко минути дава информация на заявителя - цена, условия, комбинации за свързване.
3. Консултантът назовава заявените кодове за активиране на роуминг по време на разговора и допълнително ги изпраща със съобщение.

Имайте предвид, че компанията записва всички разговори с клиенти, за да избегне конфликтни ситуации и да подобри качеството на услугата.

Как да се обадя на горещата линия на MTS

За да бъде възможно най-близо до своите потребители, MTS има няколко канала за взаимодействие:

• Телефонен номер на гореща линия на МТС за юридически и физически лица от мрежата на Русия и Беларус - 0890;
• ако пътувате в чужбина и на вашия номер е активен роуминг, използвайте +7 495 7660166 за връзка с оператора (изисква се в международен формат);
• от стационарен или друг мобилен телефон, позвънете на 8 800 250 0890, също безплатно.

Алтернативни методи за комуникация

През 2020 г. комуникацията чрез интернет се разви, така че удобна възможност за комуникация с консултант ще бъде личният акаунт на абоната. За да направите това, трябва да го изтеглите на вашия смартфон. мобилно приложениеили отидете на официалния уебсайт на компанията и влезте там. Напишете всичките си въпроси в секцията за поддръжка. Чатът е отворен 24 часа в денонощието.

(3 оценки, средно: 2,33 от 5)

62 коментара

Какво е SMS съдържание?
Какво е развлечение?
Искам да знам къде са отишли ​​парите???

Здравейте, в личния си акаунт можете да видите дали са свързани платени абонаменти.

добро утро Не мога да изпращам SMS или да ги получавам.

добър ден Вчера при прехвърлянето абонаментна таксас банкова карта, направи грешка в една цифра от телефонния номер. Опитах се да се свържа с абоната, но не отговаряха на телефона. Какво да правя

06\07\19 направи плащане на уебсайта на MTS, досега сумата не е кредитирана по сметката. Проверих разписката за плащане, няма грешки в превода на средства, номерът е правилен.
Къде да търсим края?

Здравейте, трябва да се свържете с комуникационния център, за да изясните ситуацията.

Здравейте, как мога да получа информация за специалистите?

добър ден Каналите на телевизионната приставка Mts не работят, пише че няма канали. какво да правя

Здравейте, моля, свържете се с оператора на безплатен номер 8-800-250-0890.

Здравейте, след като включих горещата точка на телефона си, разбрах, че услугата е платена, вече не я използвах, но сега парите се отписват почти всеки ден.
какво да правя

Трябва да премина към друг тарифен план, който има неограничен интернет,

Здравейте, неограничен интернет на тарифния план Tarifishche.

На нашата територия в село Рощино, област Курск, Ставрополска територия, няма връзка с MTS, моля, вземете мерки и ни върнете парите в рамките на една седмица, преизчислете ги. обади се преди седмица техническа поддръжканяма полза. Разбира се, няма връзка или интернет.

Вчера взех пари експресно, но още не са пристигнали в личната ми сметка.

Здравейте, за да разрешите проблема, обадете се на горещата линия.

Няма връзка, дори не мога да се обадя на горещата линия, тарифата е платена

Здравейте, моля, свържете се с комуникационния център, за да изясните ситуацията.

добър ден Интересувате ли се от условията за сътрудничество за индивидуални предприемачи - как се обменят документи? ДДС и др. включен ли е в цената на услугата?

Здравейте, за такива въпроси трябва да се свържете директно със служителите на компанията.

Добър вечер! Кажете ми, това е въпрос, аз съм клиент на MTS от много години, но SIM картата ми е регистрирана на друг човек, той не живее в този град, телефонът казва, че картата е остаряла - трябва да сменя него, не ми го сменят, тъй като не ми го издават име и лицеТози човек живее в региона, възможно ли е по някакъв начин да се преиздаде картата чрез пълномощник или е необходимо личното присъствие на този човек?

Здравейте, да, възможна е пререгистрация с пълномощно.

по някаква причина има проблеми с интернет на телефона

На 05.10.2019 г. предоставих новите си паспортни данни в офиса за продажби № 000173942. Служителят ми каза, че ще бъдат активирани до 24 часа. Изминаха два дни, паспортните данни не са се променили. Телефонният ми номер е 916-646-06-74. Горещата линия ми предложи да отида отново, но в друг търговски офис. Искам да знам нормално ли е да се предлагат такива глупости на клиент? MTS няма възможност да се свърже с горния търговски офис. Моля, решете този проблем.

Моля, дайте ми адреса, на който да подам жалба за неправомерно теглене на пари от телефона ми.

Здравейте, моля свържете се с офиса по продажбите и напишете оплакване.

как да преминете към тарифен план без да се обаждате

Здравейте, към какъв тарифен план искате да надстроите?

Кога ще бъде възможно свързването? Домашен интернет, телевизия и мобилни комуникации в село Юдино, област Кировски, Казан?

Здравейте, оставете заявка за свързване на официалния уебсайт.

здравей Обяснете как ще работи моята интелигентна мини тарифа MTS от 300 рубли на месец. g Чита, когато пътувате до Москва?

Здравейте, същото като в родния ви регион.

Не получавам входящи SMS съобщения и SMS съобщенията не се изпращат. какво да правя

Здравейте, може да имате неправилни настройки в телефона си; свържете се с магазин за клетъчни комуникации на MTS.

Защо няма входящи SMS?

Здравейте, може да имате неправилни настройки в телефона си; свържете се с магазин за клетъчни комуникации на MTS.

здравей Моля, отменете прехвърлянето на номер 3547644 към оператора TTK.

Здравейте, обадете се на горещата линия и уведомете оператора.

добър ден Аз съм в ОАЕ. Преди пътуването активирах услугата „Нула без граници“. Депозирах 3000 рубли в сметката си. Звънях от ОАЕ веднъж, за около 5 минути. Днес салдото по сметката ми е -180 рубли и не мога да се обадя никъде. Моля, разгледайте ситуацията. Моят номер е +79103473116.

Здравейте, трябва да се свържете с оператора през официалния уебсайт.

Как да свържете 20 канала безплатно

Здравейте, моля, свържете се с оператора на безплатен номер 8-800-250-0890.

здравей Как да активирате роуминг, докато сте в Китай?

Здравейте, наберете своя мобилен телефонкоманда *111*2157#.

Сложих пари на телефона и получих грешен номер. Как мога да си върна парите?

Здравейте, Трябва да посетите офиса на MTS с паспорта си, както и документ, потвърждаващ грешното плащане. В офиса ще попълните заявление и ще го допълните с копие от чека (трябва да запазите оригиналния документ).
След като консултантът приеме заявлението за възстановяване, той ще го изпрати за обработка. Ако бъде потвърдено погрешно попълване на акаунта (платежната платформа трябва да предаде информацията на MTS), специалистите ще върнат сумата. Корекция погрешно плащанесе извършва в рамките на три дни, като през това време се проверяват документите.

Не мога да разбера на каква тарифа е този номер 89105998647

Здравейте, можете да разберете през личния си акаунт.

Искам да знам за други тарифи

Здравейте, разгледайте официалния сайт.

Здравейте, как мога да се свържа с вас от чужбина? Чрез интернет разговор? Трябва спешно да направя плащане

Здравейте, чрез услугата за поддръжка на официалния уебсайт.

Здравейте, как мога да се свържа с оператора?

Здравейте, моля, свържете се с оператора на безплатен номер 8-800-250-0890.

Как да отключите SIM карта...?

Здравейте, моля, отидете в магазин за мобилни телефони и отключете вашата SIM карта.

Ако парите са на тази карта

Здравейте, каква карта имате предвид?

В някои ситуации е необходимо да се свържете с оператора за техническа поддръжка на клетъчната мрежа на MTS. Днес обаче това е малко по-трудно да се направи, отколкото изглежда. Повечето услуги на MTS са автоматизирани, тъй като повечето проблеми могат да бъдат решени с помощта на автоматична услуга или на уебсайта на компанията, където е представено решение за много случаи. Но понякога трябва да знаете как да се свържете с оператор, чийто номер не е известен на всички.

Комуникацията с оператора MTS е безплатна

Един от начините да се свържете безплатно с оператор е да се обадите на кратък номер 0890 . Този метод обаче е доста проблематичен, тъй като ще трябва да слушате много информация от автоматичната услуга за поддръжка. След това, след натискане на определена последователност от клавиши, услугата ще постави абоната в режим на готовност, който може да продължи от няколко минути до цял час.

повече по прост начинще стане многоканален официален телефонен номер на компанията - 88002500890 . Този номер също е безплатен. Тук ще бъде много по-лесно да стигнете до оператор.

След като се обади на този номер, абонатът ще чуе автоматичен информатор. Веднага след като започнете да слушате автоматичното гласово меню, първо натиснете бутон 1 и след това бутон 0. След като автоматичната услуга за поддръжка ви помоли да оцените работата на служителя на кол центъра, трябва да натиснете бутони 1 или 0. В рамките на няколко минути след това с абоната ще се свърже оператор

Важно е да вземете предвид факта, че можете да се обадите на многоканалния телефон за поддръжка на клиенти от всеки телефон, с изключение на мобилен телефон, свързан към MTS. Ако наблизо няма други средства за комуникация, абонатът ще трябва да се свърже с услугата за поддръжка, като използва кратък номер.

Как да се свържете с помощта на кратък номер

Доста трудно е да се достигне до „жив“ човек, тъй като няколко хиляди абонати едновременно се опитват да се свържат с оператора на MTS от мобилния си телефон. Всички те се нуждаят от помощ от оператора по различни въпроси.

За да се свържете директно с оператора на MTS, трябва да слушате менюто на автоинформатора и да наберете определена последователност от клавиши. За да ускорите и опростите процеса, без да слушате много ненужна информация, просто запомнете комбинацията от клавиши, която ще ви помогне да се свържете с техническата поддръжка.

След като записът на автоинформатора започне, абонатът може веднага да натисне последователно:

• бутон 2;
• след това 0;
• след това ще бъде пренасочен към менюто за оценка на оператора;
• тук можете веднага да натиснете клавиша 1 или 0, няма значение.

Други номера за поддръжка на MTS

За собствениците на корпоративни карти MTS има алтернативен начинсвържете се безплатно с оператора - номера, който трябва да наберете 88002500990 .

Как да се свържете с оператора MTS в роуминг

Често има нужда да се свържете с оператор в роуминг. Ако абонат на MTS се намира в Русия, но не в родния си регион, тогава бюрото за помощ на MTS ще бъде достъпно на същите номера като у дома.

В случай, че абонатът е извън страната, но използва SIM карта на MTS, има друг безплатен номер за връзка с оператора. За да се свържете с услугата за поддръжка, трябва да наберете от мобилния си телефон +74957660166 . Много е важно да наберете телефона в международен формат, тоест да използвате +7, тъй като само в този случай разговорът ще бъде безплатен. Ако наберете номер в различен формат, разговорът ще струва като всеки друг разговор в роуминг според тарифния план, свързан с този номер.

Алтернативни методи за комуникация

Има няколко начина за решаване на проблема, ако не е възможно да се свържете с оператора или просто няма време да чакате на линията. В този случай решението може да бъде електронно бюро за помощ. На уебсайта на MTS има формуляр за обратна връзка в помощ на абонатите. Тук можете да зададете въпроса си, но също така ще трябва да изчакате отговор, въпреки че времето за изчакване е с порядък по-малко, отколкото в случай на оператор „на живо“.

Някои проблеми могат да бъдат разрешени с помощта на личен акаунтна уебсайта на MTS. Абонатът може самостоятелно да промени тарифния план, да поиска подробности за разговори и плащания. Това спестява много време и позволява разтоварване телефонни линииоператори за разрешаване на по-важни и нестандартни проблеми.

Екстремен случай, който изисква незабавна помощ от специалист, изисква личен контакт сервизен центърили комуникационен салон MTS. Тук абонатът ще трябва да представи паспорт или друг документ за самоличност. След това специалист на MTS лично ще ви помогне да разберете възникналия проблем и ще посъветва абоната по всички въпроси, които може да има. Този метод не е от най-удобните, но се счита за един от най-бързите и надеждни.