Ако възникнат проблеми или въпроси, свързани с мобилни комуникации или интернет, потребителите имат справедлив въпрос как да се обадят на оператора Motiv. Има няколко опции за набиране на контактния център - те ще бъдат разгледани по-долу. В допълнение, клиентите на тази организация трябва да помнят, че могат да намерят необходимата информация за своя акаунт, както и да извършат редица действия чрез интернет услуга като LISA. Също така ще бъде споменато по-долу.

Как да се обадя на оператор Мотив от SIM карта, която се обслужва от тях?

За съществуващи клиенти на горепосочения оператор единичен кратък номерза консултации в контактния център. Като наберете три 1 от вашата SIM карта, можете да разговаряте със служител от поддръжката и да получите дългоочакваните отговори. Не е нужно да плащате, за да се свържете с този номер - разговорите са безплатни. Важно е да имате предвид, че трябва да наберете три единици, когато абонатът е на територията, обслужвана от оператора Motiv. Голям Урал се отнася до такива региони като Курган, Свердловск, както и две автономни области - Ямало-Ненецки автономен окръг и Ханти-Мансийски автономен окръг. Когато се намира в тези региони на страната, абонатът може спокойно да набере номера на оператор Мотив - 111. Обаждането ще бъде безплатно.

Обадете се на контактния център от всеки номер на оператора

Въпреки това, не винаги е възможно да се обадите от SIM картата на оператора, какво трябва да направите в този случай? При условие самостоятелна стая, с който можете да наберете контакт център от всеки регион на страната от произволен номер. По този начин можете да се обадите на Motiv или с мобилен номервсеки оператор в страната и с стационарен телефон, и напълно безплатно. Трябва да наберете номер 8-800-240-00-00. Подобна опция трябва да се използва от тези, които желаят да се обадят на служител по поддръжката от SIM карта на оператора Motiv от всеки регион (с изключение на регионите, свързани с Големия Урал).

Свързване с контактния център от стационарен телефон

За някои градове е възможно да се свържете контакт центърпо градски номер. Що се отнася до цената на такива разговори, трябва да се провери с телефонна компания, който обслужва стационарен телефон на определен клиент.

За градове като Екатеринбург, Краснотуринск, Нижни Тагил и др. е възможно да се свържете с контактния център от стационарни телефони. Научете повече за това кой номер да използвате във всеки конкретен случай, можете да намерите на официалния сайт на оператора.

За обаждания от други градове на Голям Урал се препоръчва да използвате кратко сервизен номер- 111, ако обаждането се извършва от номер „Мотив” (оператор клетъчна комуникация) и 8-800-240-00-00 - за безплатни разговори от други градове в страната (от всякакви номера).

Как да се обадя безплатно на оператор Motiva?

Много клиенти се интересуват от този въпрос, защото не искат да харчат пари за комуникация с оператор на контактен център. Можете да се обадите безплатно, като наберете 111 от вашата Motiva SIM карта. Освен това абонатът трябва да се намира в този момент на територията на Голям Урал (това е мястото, където операторът, разгледан в тази статия, предоставя своите услуги). Ако сте в други региони, трябва да използвате различни номера.

Интернет услуга за управление на акаунти (LISA)

Преди да се обадите на оператора Motiva, препоръчително е да използвате личната интернет услуга на абонатите (LISA). С негова помощ можете да преглеждате интересуващите ви данни за вашия акаунт, да изяснявате кои услуги са активирани, да деактивирате ненужни опции, да преглеждате данни за разходите и т.н. Достъпът до функционалността на LISA е достъпен на официалния уебсайт на оператора Motiv. Първият път ще трябва да се регистрирате, като зададете парола за достъп до вашата лична страница. Подробни инструкцииКак може да стане това се съдържа във формата за въвеждане на данни за оторизация. Просто следвайте връзката „Регистрация“ и попълнете информацията, изисквана от системата. В бъдеще влизането ще се извършва с помощта на предварително зададени данни, които могат да бъдат коригирани по всяко време, ако е необходимо. Ако загубите паролата си, можете лесно да я възстановите - просто следвайте инструкциите, които са публикувани на страницата за оторизация на услугата, която прегледахме по-рано.

Заключение

Настоящата статия разгледа как можете да се свържете със специалист в абонатния консултативен център и предостави номера на оператора „Мотив“. За всички въпроси свързани с услуги мобилни комуникации, Интернет и телефонни проблеми, които клиентът не може да реши сам, се препоръчва да се свържете с линията за поддръжка. Моля, имайте предвид, че разговорите към номера 111 и 8-800-240-00-00 не се таксуват. А разходите за свързване със специалист от контактен център чрез директен (стационарен) телефон трябва да бъдат изяснени с вашия доставчик на стационарни услуги. За да получите информация за SIM картата Motive, трябва да посочите номера, както и данните за нейния собственик.

2000") е основана през 1996 г. Лицензираната територия на оператора се простира от южните граници на Русия до бреговете на Северния ледовит океан. MOTIV предоставя на абонатите 4G мобилни комуникации и интернет услуги в Свердловска и Курганска области, Ханти-Мансийски автономен окръг- Югра и Ямало-Ненецки автономен окръг Днес комуникациите MOTIV се използват от почти 2,5 милиона абонати.

През 2002 г. MOTIV проведе първото „публично тестване“ на мрежата GSM-1800 в Русия. През 2003 г. MOTIV беше първият оператор, който осигури комуникации до станции и участъци на метрото в Екатеринбург. През 2004 г. MOTIV беше първият руски оператор, който премина към рубли при тарифирането на комуникационните услуги и премахна таксите за входящи повиквания.

През есента на 2014 г. МОТИВ започна да предоставя на абонатите услуги за данни в комуникационни мрежи от четвърто поколение (4G), а през август 2015 г. операторът превърна високоскоростния мобилен интернет в своя основна услуга и първи в страната премахна таксите за изх. разговори и SMS в домашния регион.

Области на дейност

Сред дейностите на MOTIV:

• клетъчна комуникация,
• фиксирана линия,
• зонова комуникация,
• междуградски и международни комуникации,
• достъп до интернет, пренос на данни,
• Услуги на контактен център за аутсорсинг,
• изграждане на виртуални частни мрежи
• и други съответни телекомуникационни услуги.

Групова структура

"Екатеринбург-2000"

Завършването на основния етап от изграждането на 4G мрежата позволи на Motiv да превърне високоскоростния мобилен интернет в своя основна услуга. Напомняме, че през август тази година операторът радикално промени тарифната си политика: в новите тарифи телефонните разговори и SMS съобщенията не се таксуват, а се безплатно приложениекъм пакета за трафик на данни.

2016

В началото на 2016 г. операторът има инсталирани 3189 бр базови станции GSM стандарт и 1867 базови станции LTE стандарт. „Мотив“ осигурява комуникации на територията на 1594 населени места, където живеят 96% от населението на Свердловската и Курганската области, Ханти-Мансийския автономен окръг и Ямало-Ненецкия автономен окръг. Лицензираната територия на оператора се простира от южните граници на Русия до бреговете на Северния ледовит океан. Площта му е 1,5 милиона km², което е сравнимо с площта на 4 Германия или 11 Гърция. Висока скорост мобилен интернет 4G може да се използва от 91% от населението на лицензираната Motiv територия, което е 6,5 милиона жители.

Операторът разполага с 273 собствени офиса и 1718 точки за продажба. Средно на ден специалистите от контактния център на компанията обработват около 15 000 обаждания. Според докладите процентът FCR (First Call Resolution) - решаване на проблем след първото обаждане - е 92-94%.

Базата от абонати на Motiv включва почти 2,5 милиона абонати. Средно 1500 нови души се свързват с мрежата всеки ден. През цялата история на компанията операторът на Урал е издал 353 тарифи.

През февруари 2016 г. на търг на Роскомнадзор уралският оператор спечели допълнителни честоти за развитието на 4G мрежата. Този нов LTE ресурс ще ни позволи да засилим позициите си в „старите“ региони - да подобрим качеството на комуникацията и да увеличим скоростта на мобилния 4G интернет поне 2 пъти, както и да навлезем на пазара на Тюменска област. В бъдеще операторът планира постепенно преминаване към VoLTE (Voice over LTE).

Глас през 4G мрежи с помощта на VoLTE

През февруари 2016 г. операторът спечели на търг от Роскомнадзор допълнителен LTE ресурс в диапазона 2570-2595 MHz в пет региона на Уралския федерален окръг наведнъж - в Свердловска, Курганска и Тюменска области, в Югра и Ямал.

Компанията получи лицензи, а с тях и законното право да предава „глас“ през 4G мрежи, използвайки технологията VoLTE (Voice over LTE). Понастоящем технологията CSFB (Circuit-Switched Fallback) се използва за извършване на гласови повиквания. В този случай телефонът превключва от 4G на 2G за времетраенето на разговора и след това превключва обратно. Мрежите на всички руски оператори работят по подобен начин.

Мобилен оператор Мотив предоставя на своите абонати възможност не само да провеждат стандартни разговори или да изпращат SMS съобщения, но и да използват допълнителни услуги и функции. Някои от тях са безплатни, но за повечето опции операторът тегли пари от сметката. Поради това много потребители са принудени да деактивират услуги, от които не се нуждаят.

За да разберете за услугите, предоставяни от компанията, използвайте LISA - личната интернет услуга на абоната. На вашата лична страница има списък с използвани платени опции. Всяка функция е лесна за откриване подробна информацияили просто го изключете.

За да активирате услугата е необходимо:

• Преминете през оторизация. Абонатът изпраща съобщение без текст на номер 1070 или се свързва с консултант на телефон 8 800 240 0000.
• След това той получава парола за влизане в " Личен акаунт” и в таблицата „Услуги” показва всички свързани функции.

Посочената парола може лесно да бъде заменена с произволна комбинация от цифри или букви, която е удобна за потребителя.

Как мога да намеря списък със свързани услуги чрез мобилното приложение?

Можете да научите за допълнителни платени опции, като използвате мобилното интернет приложение на компанията. Предлага се само за смартфони операционна система Android, текущата версия на приложението е достъпна на линка по-долу.

Приложението е лесно за използване: улеснява проверката на салдото по сметката ви на телефона ви, допълването му с него банкова картаи разберете за нови промоции или тарифи. Абонатът самостоятелно избира и активира платените услуги, от които се нуждае. Всеки от тях може да бъде деактивиран по всяко удобно време.

Прекъсване на връзката чрез SMS: бързо и лесно

Друг начин да деактивирате услугата е да изпратите SMS съобщение до оператора. Таблицата показва имената на функциите и номера, на който трябва да бъде изпратено известието.

Деактивиране на платени услуги чрез USSD команди

Можете да деактивирате опции с помощта на заявки. Например:

• За да отмените услугата „Роуминг NON-STOP” е необходимо да използвате командата *114*24#.
• Заявката *114*151*1# ще деактивира опцията „Турбо бутон“.
• Ussd заявка *114*23# ще ви помогне да деактивирате SMS известия за получаване на средства по сметката на абоната.

Вижте пълен списъккоманди за отказ на операторски услуги можете да намерите тук

Мобилни тарифи

Описание на тарифния план на мрежата Motive Telecom „Неограничен GSM“

Основното предимство на тарифата „Неограничен GSM” от Мотив Телеком беше липсата на тарифи за връзки в мрежата. Освен това, като част от пакета, операторът предостави 600 минути градски разговори. Тези условия привличат абонати. Благодарение на такива изгодни условия тарифата. план и стана популярен сред потребителите. Разговорите над лимита се заплащат отделно. Абонатите плащат 1,2 рубли на минута. Но не всички условия задоволиха клиентите на оператора. Според абонатите тарифирането на разговори в рамките на Руската федерация не е много изгодно. Една минута комуникация струва на клиентите 4,15-19 рубли.

Цената на международните разговори изглеждаше твърде висока за абонатите. Плащаха 25-66 рубли на минута. Като част от пакета потребителите не плащат за съобщения в Руската федерация. Тази услуга не е таксувана от компанията. Цената на оставащия SMS беше 4,95 рубли. Абонатите можеха да използват мобилния телефон по всяко време. Интернет. Мегабайт трафик струва 6,6 рубли. Цената на wap трафика (10 KB) беше 0,35 рубли. Мултимедийните съобщения също бяха достъпни за клиентите на компанията. Цената на тази услуга беше 5 рубли. за 100 KB.

Всеки абонат трябва да се свърже с оператора, който предоставя комуникационни услуги. В края на краищата понякога може да бъде проблематично да разрешите проблем сами и да намерите отговор на въпрос, който ви интересува. Това важи особено за клетъчните оператори, за които има малко информация, тъй като те не са много разпространени, за разлика от основните три доставчика мобилни услуги. Те включват оператора „Мотив“. Как да се обадите на специалист от контактен център и да получите необходимата информация? Точно за това ще стане дума в настоящата статия.

Как да се обадя на оператор Мотив?

Услугите на компанията, чието име е дадено в заглавието на тази статия, се използват от абонати в следните региони на страната: Курганска област, Пермска област, Екатеринбург (плюс област), Ханти-Мансийски автономен окръг, Ямало - Ненецки автономен окръг. Именно за тях операторът предоставя различни канали за получаване на информация за услугите. Те могат да включват: мобилни комуникации, телефония, интернет. Не всички изброени области обаче предоставят пълен набор от услуги. Например в Ямало-Ненецкия автономен окръг в момента е невъзможно да се използват клетъчни комуникационни услуги.

Телефонни линии за помощ

Абонатите в Екатеринбург и региона могат да се обадят на кол центъра, както следва:

• От Motive SIM карта се осъществява обаждане при набиране на 111 - разговорът не се таксува;
• от карти, прикрепени към други оператори, трябва да се обадите на номера, посочен на уебсайта, като започнете с номерата 8-800 - също няма да трябва да плащате за такова обаждане.

Как да се обадя на оператора Motiv от други градове?

За абонатите на Курганската област обаче трябва да използвате същите номера за набиране, както за потребителите на услуги, разположени в Ханти-Мансийския автономен окръг и Ямало-Ненецкия автономен окръг.

Но за района на Перм комбинацията от числа е посочена отделно.

Обаждане до контактния център от стационарен телефон

Можете да се свържете с поддръжката на клиенти дори от стационарен телефон. Просто наберете желан номери изчакайте отговора на оператора. Моля, обърнете внимание, че разговорите към номер 8-800 не се таксуват; това се отнася както за разговори от мобилни, така и за стационарни телефони. Ако абонат използва услугите на друг доставчик, например MTS, тогава въпросът „как да се обадя на оператора Motive от друг оператор“ ще бъде от значение за него. В този случай също трябва да се свържете на един от посочените телефони.

Как да се обадя на оператор Мотив от мобилен телефон

Можете да изпратите заявка до персонала за обслужване на клиенти от мобилен номер. В случай, че се използва връзката „Мотив“, тогава се набират три единици, във всички останали ситуации - един от номерата, посочени на официалния уебсайт. Тарифирането се извършва в съответствие с тарифния план. Изключение правят обажданията на 111 и 8-800.

Свързване с поддръжката от роуминг

Когато сте в роуминг, трябва да използвате безплатен номер, разбира се, ако абонатът не е жител на региона Перм. В крайна сметка мобилните комуникации не са осигурени за жителите на Перм и в резултат на това не може да има роуминг. Няма да се извършва тарифиране при условие, че обаждането се осъществява от територията на страната.

Друга възможност за връзка с поддръжката от роуминг е интернет. След това ще ви кажем чрез кои комуникационни канали можете да получите необходимата информация от специалистите на компанията.

Моля, обърнете внимание, че използването на интернет в роуминг се таксува по различен начин от този, когато сте във вашия регион. Следователно трябва да го използвате само ако е активирана необходимата опция или ако имате локален интернет (кабелен или Wi-Fi).

Сервиз "Фокс"

Преди да се обадите на оператора Motiv, можете да използвате услугата за самообслужване в Интернет на официалния уебсайт на оператора. “Fox” - това е името на услугата на фирма Motiv, която ви позволява самостоятелно да управлявате своя номер/ личен акаунт. След като се регистрирате в него, можете да извършвате всякакви операции, да свързвате и деактивирате услуги, да променяте тарифни планове, да преглеждате данни за акаунта и т.н. Абонатите, използващи „Личния акаунт“, вече са оценили удобството му: можете да получите необходимите данни от всяко място - доста лесно имате интернет на една ръка разстояние.

Други опции за получаване на информация за акаунта

В допълнение към горните методи можете също да получите отговори на дългоочаквани въпроси и да разрешите проблеми чрез:

• офис служители (по време на лично посещение в един от салоните - пълният списък е представен на официалния уебсайт на оператора);
• месинджъри „Whatsapp“, „Viber“ (необходим е интернет, комуникацията е безплатна);
• форма обратна връзка, който се предлага за попълване на официалния сайт на оператора;
• услуга „онлайн консултиране”, която е публикувана и на страницата „Мотива” в Интернет.

По-удобно е да разрешите някои проблеми, като се свържете лично с офиса на оператора - списък с всички достъпни за посещение адреси е посочен на уебсайта. Трябва да вземете паспорта си със себе си, който може да ви е необходим, ако ще извършвате каквито и да било действия по сметката на клиента.

За потребителите на мобилни комуникации, предоставяни от компанията Motiv, е възможна друга опция за услуга - чрез месинджърите WhatsApp и Viber. В онлайн чата можете да уточните вашите въпроси, да изпратите желания и предложения. Можете да получите отговор доста бързо, буквално онлайн. За да се свържете, трябва да добавите номера за обслужване на клиенти, публикуван на уебсайта на компанията.

Останалите два начина за връзка със специалистите по обслужване на клиенти включват посещение официален ресурсоператор в Интернет. Когато използвате формата за обратна връзка, трябва да запомните, че времето за изчакване на отговор на такова приложение може да варира от няколко часа до няколко дни.

Ако трябва да изясните информация по-бързо, трябва да се обадите на оператора Motiv или да използвате онлайн формуляра за консултация (можете да получите достъп до него и на официалната страница на оператора). за всеки регион, в който се предоставят услуги, е представено по-горе).

Ако такива опции за търсене на помощ са неприемливи за абоната, тогава как да се обадите на оператора „Мотив“ беше описано по-рано - трябва да използвате тази информация.

Заключение

В тази статия говорихме как да се обадите на оператора Motiv (Екатеринбург, Ханти-Мансийски автономен окръг, Ямало-Ненецки автономен окръг, Пермска територия и Курганска област) и описахме други начини за получаване на информация за номера и управлението му. При решаване на някои проблеми опциите за отдалечено свързване с контактен център не винаги са приемливи. Трябва да се консултирате с центъра за контакт относно възможността за разрешаване на проблема по телефона или интернет. Напълно възможно е, за да получите отговори на въпроси, да се наложи да стигнете до салона, като вземете със себе си паспорта на собственика на номера.

Също така трябва да запомните, че когато сте в роуминг, трябва да се свържете с безплатен номер, започващ с 8-800 - това ще спести време при решаване на проблема.