Покупки в интернет-магазинах сродни лотерее: конечно, шанс выигрыша здесь выше, но все равно иногда мы получаем не то, что хотели. Как вернуть товар на Алиэкспресс, если он не соответствует описанию? Можно ли вообще это сделать, или если куплено — то уже куплено, и единственное, как можно выразить свое недовольство — написать негативный отзыв, испортив рейтинг продавцу?

Чаще всего для возврата товара есть две причины:

• он не был доставлен в срок, и покупатель уже получил обратно свою оплату.
• он не соответствует описанию или параметрам заказа — цвет, размер, плотность;

Сначала рассмотрим вариант, когда товар не доставлен в указанный срок: например, продавец заявляет 30-35 дней доставки, а прошло уже 40. Конечно, мы знаем, как «оперативно» работает наша почта, и понимаем, что проблема может быть именно в ней — продавец на скорость ее работы повлиять не может. Тем не менее, и покупателя это не особо должно волновать: на торговой странице Aliexpress продавец указывать время доставки с запасом, и должен в него уложиться. Если заказ отправлен с треком и трек отслеживается, по нему видно, что он уже покинул Китай и направляется к получателю, можно продлить время ожидания — для этого в списке заказов нужно выбрать интересующий, нажать «Подробнее», а затем «Запросить продление Защиты покупателя». Это позволит находиться под защитой арбитража Алиэкспресс вплоть до фактического получения посылки.

Если продавец не отвечает, а время идет — нужно . Его можно открыть еще и в течение 15 суток после окончания отсчета таймера — этот момент важно не пропустить: потом уже никому ничего не доказать. В споре нужно обозначать истинную причину — тогда можно рассчитывать либо на повторное отправление товара, либо на возврат средств. Если второй вариант — тогда несостоявшемуся покупателю нужно вернуть товар. Делать это придется за свой счет. Конечно, можно ничего не возвращать, ведь никто этого не докажет. Но так — не честно. Тут уж вопрос совестливости покупателя. Можно поступить проще: не забирать посылку на отделении — тогда она автоматически через месяц будет отправлена обратно.

Товар на картинке и в реальности отличается

Сначала важно решить, критическое ли это отличие. Если разница в оттенке ткани — спор начинать, скорее всего, не имеет смысла. А если совсем другие размеры, качество исполнения, цвет — тогда, конечно, нужно отстаивать свои интересы: возвратить продукцию и получить обратно потраченные на нее деньги.

Гораздо проще решить спор, если у продавца высокий рейтинг и давняя регистрация на ресурсе: он будет дорожить своей репутацией и постарается как можно скорее закрыть вопрос, чтобы не получить отрицательный отзыв. Имеет смысл сначала написать личное сообщение продавцу. Он может предложить:

• обменять товар на другой, качественный;
• вернуть деньги, полученные за товар;
• предложить скидку на дальнейшие покупки в этом магазине.

Что интересно — если заказ не дорогой, продавец может не требовать вернуть ему посылку, а просто выслать новый продукт – так ему же будет проще.

Решить вопрос в приватной беседе легче, чем обращаться в арбитраж Алиэкспресс. Но продавец может попросить сначала поставить хороший отзыв, а потом он все сделает. Не стоит на такое соглашаться: сначала возвращаете деньги или присылаете новый товар, и только потом отзыв. Иначе можно и не дождаться компенсации — как показывает практика, не все китайцы добросовестные, но очень многие умеют красиво говорить и заверять, что все будет хорошо.

Открытие спора

Вернуть плохой товар можно только . Для этого изначально следует продумать свои требования.

Если спор открывается до получения товара: например заказ потерялся в пути, можно требовать полный возврат средств. Если товар получен, рассчитывать стоит лишь на частичную компенсацию стоимости — например, 50%. Особенно, когда товар вполне функционален и отличается от заявленного только внешним видом.

Если просить компенсацию в возврате части денег, такой спор быстрее удовлетворяется. Весомыми аргументами будут фотографии или видео, демонстрирующие низкое качество продукта.

Продавец может выбрать одну из следующих тактик:

1. согласиться на требования;
2. уговорить изменить условия;
3. отказаться от спора;
4. просто молчать.

На второй вариант не стоит «вестись» ни в коем случае. Продавец молчит и не хочет дискутировать? Самое время обратиться в арбитраж. Здесь уж без фотографий не обойтись, но если арбитраж признает вину продавца и согласится с желанием покупателя вернуть товар, после отправки посылки и ввода трек-номера в систему Алиэкспресс оформит возврат средств.
Если продавец согласен на возврат, у вас есть 7-10 дней на отправку посылки в его адрес.
Надо обязательно отправить товар за это время: задержите срок отправки - деньги вернутся к продавцу.

Возврат товара продавцу

По правилам Aliexpress, при возврате товара — даже если в заказ положили откровенный брак — пересылка осуществляется за счет покупателя.
Поэтому важно оценить, насколько целесообразно тратиться на нее, к тому же, она обязательно должна быть оформлена с трек-номером для отслеживания.
Также важно учесть, что на то, чтобы вернуть не подошедший товар, покупателю дается 30 дней. По истечении этого срока спор закрывается, и есть вероятность остаться без заказа и без какой-либо компенсации. Расходы на пересылку, могут составлять от 200 до 1500 рублей в зависимости от службы доставки, упаковки, веса посылки.

Пошаговый план действий:

1. Взять у продавца реквизиты и адрес, необходимые для отправки посылки.
2. Тщательно и аккуратно упаковать товар. Если возможно, заснять процесс упаковки на фото или видео.
3. При оплате посылки обязательно взять на почте трек-номер и отправить его продавцу.

Все свои действия фиксируйте в открытом диспуте: они будут доказательством для администрации Алиэкспресс. Диспут НЕЛЬЗЯ закрывать, пока вы не получите деньги.

Если после получения продавцом товара, прошел месяц, а деньги на счет не пришли, сначала необходимо убедиться в банке, что поступлений точно не было, а затем писать запрос администрации Aliexpress — скорее всего, произошла какая-то ошибка, и деньги обязательно скоро появятся: этот ресурс дорожит своей репутацией гораздо больше, чем каждый отдельно взятый продавец на нем.

Покупая здесь, можно не сомневаться: интересы клиента ценят, и если пришел действительно не удовлетворительный товар, его всегда можно вернуть. Правда, придется потратить на это время и деньги – начиная дискуссию, к этому стоит быть готовым. Часто, гораздо разумнее и проще, будет вернуть часть денег и оставить товар у себя.

0°

Бывалые пользователи китайского онлайн-гипермаркета рекомендуют снимать на видеокамеру всю операцию по распаковке посылки. Любительский видеоролик станет веским доказательством, если возникнут претензии к магазину. Как вернуть неподходящий или некачественный товар на Алиэкспресс?

Стоит ли овчинка выделки

Для начала оцените, стоит ли отсылать бандероль назад. Вам придется нести расходы по пересылке. Иногда транспортировка обходится дороже, чем само приобретение. Если недостатки не очень принципиальны, можно обойтись частичным денежным возмещением, оставив себе вещь. Размер компенсации обсуждают через общение с продавцом при помощи стандартной формы, доступной по клавише «Начать спор».

Алгоритм действий

Решили переправить покупку назад? Подробная программа действий поможет избежать ошибок.

Как сформулировать претензию

Опытные покупатели предостерегают новичков: не вступайте в приватную переписку с продавцом, ее нельзя предъявить как доказательство администрации китайской торговой площадки. Беспечный потребитель рискует остаться без денег и приобретений.

Как грамотно отправить товар обратно на Алиэкспресс и получить потраченные средства? Все общение с магазином осуществляется через специальную заявку, которая по терминологии гипермаркета называется спором. Форма находится на странице индивидуальных заказов.

Время открытия дискуссии ограничено. Если вы подтвердили получение обновки и обнаружили недостатки, можете открыть дискуссию в течение 15 дней.

Основные причины жалоб потребителей:

• брак;
• несоответствие по модели, размеру, цвету, материалу, комплектации;
• повреждение упаковки.

Оформляя свою заявку, поставьте пометку напротив пункта о намерении отправить товар назад. Прикрепите фотографии или видеоролик, наглядно демонстрирующие суть претензий.

Добавьте комментарий на английском языке, где подробно опишите проблему. Выражайтесь вежливо и грамотно, не вешайте ярлыков, избегайте прямых угроз.

Учтите: по одному заказу разрешается открывать спор только однажды, но можно неоднократно приостанавливать и продолжать процесс.

«Добро» от продавца

Серьезные магазины, дорожащие своей репутацией, откликаются на жалобу довольно быстро. Они предлагают заменить продукт или выплатить денежную компенсацию.

Если продавец согласен на возврат, он отмечает это в заявке и предоставляет адрес склада, куда вернуть покупку.

Обмен старого экземпляра на новый напрямую не осуществляется, здесь применяется трехшаговая модель:

• вы возвращаете товар;
• на карту или электронный кошелек приходит полная компенсация;
• вы размещаете новый заказ.

Отправка

Как отправить посылку обратно в Китай на Алиэкспресс? У вас есть адрес и 7-10 дней на отправку бандероли и ответ продавцу. Точное время, которым вы располагаете, укажет специальный таймер на странице спора.

Отказаться нельзя: просрочите срок отправки - деньги вернутся к поставщику.

Обратите внимание на упаковку, она должна быть основательной и крепкой. Предусмотрительные потребители снимают на видео, как упакован возврат - будет что предъявить магазину, если он заявит о поврежденной таре. Могут пригодится и фото, на которых четко виден адрес получателя.

Чтобы сэкономить собственные деньги, выбирайте самый бюджетный и неспешный способ доставки - наземный.

После похода в почтовое отделение напишите в заявке:

• трек-номер посылки;
• название почтовой компании;
• сайт для отслеживания передвижения груза.

Китайский ресурс отводит на пересылку 30 дней. Затем автоматически включается таймер для продавца, который отсчитывает такой же отрезок времени на получение возврата.

Когда магазин подтвердит приход неудавшейся закупки, он отправит вам банковский перевод.

Процедура возврата довольно длительна и может растянуться на 1-2 месяца.

В почтовом отделении оператор отказался взять посылку, сославшись на несуществующий адрес? Самостоятельно проверьте по интернет-картам, где находится склад. Если на почте не ошиблись, попросите в споре уточнить информацию.

Коротко о сложностях

Все свои действия фиксируйте в заявке: они послужат доказательствами для администрации. Не закрывайте спор, пока не решена проблема.

Время ответной реакции магазина на ваше заявление обычно ограничивается 10 днями. Уточнить конкретные сроки можно на заявочной странице. Если время вышло, а продавец молчит, напишите претензию администрации ресурса. На языке Алиэкспресс это действие именуется как «обострить спор». В этом случае к проблеме подключаются медиаторы, профессионалы в деле улаживания конфликтов.

Цена вопроса

Сколько стоит возврат товара? Чем адресат дальше, тем расходы выше. За пересылку до российского склада потребитель заплатит меньше, чем за такой же груз в Китай.

Примерную стоимость транспортировки подскажут в ближайшем почтовом отделении. Она зависит от веса и габаритов груза. Не забудьте сообщить оператору, что вам нужна дополнительная опция с номером отслеживания - она повышает общую стоимость отправки.

Пример готового рецепта

Как вернуть товар на Алиэкспресс, если не подошел размер? Расхождения между заявленной и реальной размерной сеткой - веский довод, позволяющий возвратить товар по причине несоответствия.

При создании заявки укажите, что согласны на возврат и замену. Прикрепите фото- и видеоматериалы, демонстрирующие проблему. Если поставщик принимает ваши условия, используйте алгоритм:

1. Высылаете вещь почтой и отправляете трек-номер магазину.
2. Продавец подтверждает получение возврата и переводит деньги.
3. Получив компенсацию, вы закрываете спор.
4. Если будет желание, оформляете новый заказ.

Все пункты обязательно фиксируются в стандартной заявке на торговой площадке.

Подобная процедура проводится в случае, если прислана модель, отличная от заказанной по фасону, материалу или цвету.

Почти полностью

Возврат неудачного приобретения на Алиэкспресс - дело хлопотное, долгое и недешевое. Завсегдатаи ресурса рекомендуют договориться о частичной компенсации и оставить вещь себе. В случае маленьких недостатков размеры денежного возмещения составляют 30-40%, серьезные претензии сулят 90-95% от стоимости закупки.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь . Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

Заказывая обувь на Алиэкспресс, все мы ожидаем надлежащее качество, и как же приятно когда оно соответствует нашим требованиям. Ну что можно сделать, если обувь пришла не такой какой должна была быть? Не выкидывать же деньги за совершенную покупку. На этот случай разработчики сайта предусмотрели возможность совершить возврат товара. Но чтобы это сделать, нужно грамотно подойти к этому.

Причины возможного возврата обуви

Может существовать несколько причин для . Одной из таких причин можно назвать отвратительное качество товара, что является редкостью в наши дни на сайте Алиэкспресс. Также возможно, что покупатель получил вещь абсолютно другой расцветки, которая не совпадает с той что на картинке товара. Популярностью при открытии диспутов пользуется неправильный размер обуви. И вот в этой ситуации требовать тяжело, так как продавец не виноват что клиент неверно оценил свой размер ступни. Но вернуть деньги в такой ситуации все же возможно.

Последовательность действий при возврате денег за обувь

1. Сразу же необходимо написать письмо продавцу, в котором надо сообщить что размер обуви не подошел. Также обязательно клиент указывает, что он готов отправить товар в Китай, с целью возврата своих средств.
2. Затем клиент дожидается ответа от продавца, после которого необходимо перейти к следующему шагу.
3. Открытие диспута самый важный пункт при возврате. Здесь пользователь сайта указывает, что товар он получил, но размер его не соответствует. Требуется указать второй пункт, где говорится о полном возврате заплаченной суммы. Дальше указываем причины возврата.
4. После пункта 3 следует дождаться ответа от продавца обуви. Если он дает добро, то смело можно приступать к следующему пункту, если нет, то потребуется вмешательство администрации сайта Алиэкспресс. Но если и администрация сайта не удовлетворила требования клиента, то деньги вернуть не получится.
5. После одобрения спора, клиент должен за 8 дней отправить посылку обратно продавцу. Можно отправить любой службой почтовой доставки. Кстати, необходим обязательно указать номера почтового идентификатора.
6. Почтовый идентификатор требуется указать в специальной колонке на сайте Алиэкспресс при возврате.
7. Далее, необходимо набраться терпения и ждать пока посылка поступит к продавцу. В специальной колонке будет идти таймер со сроком ожидания до 30 дней.

Продавец получил посылку с обувью от покупателя

Здесь возможны следующие варианты решения событий.

• Продавец получил обувь в указанные сроки. Посылка соответствует тому что указывал клиент, поэтому производят возврат денег на счет покупателя.
• Продавец открыл посылку и обнаружил, что состояние не соответствует тому, о котором говорил клиент. В этом случае на помощь приходит администрация сайта Алиэкспресс, которая разрешает ситуацию.
• Подтверждение о получении посылки от продавца не поступило, поэтому деньги возвращаются обратно к покупателю.
• Поскольку продавец не получил посылку, он может обострить спор. По этой причине нужно будет приложить доказательства и продавцу, и покупателю. Решить такой спор поможет только администрация Али.

При благополучном решений клиент получит такое извещение.

Когда стоит делать возврат обуви продавцу

Чтобы иметь успех, необходимо производить возврат за обувь лишь в том случае, когда за товар были заплачены немаленькие деньги. При оформлении возврата клиент должен понимать, что для этого должны быть весомые основания. Несоответствие товара описанию можно считать весомой причиной для возврата денежных средств на счет клиента.

При оформлении возврата всегда требуется указать подробное описание причины. Очень дешевую обувь не имеет смысла отправлять обратно, так как сумма за отправление посылки обратно в Китай может быть весьма значительной. Многое при оформлении возврата зависит от продавца. Если продавец адекватный, то вся процедура не занимает много времени, и точно можно обойтись без вмешательства администрации Алиэкспресс. Но если администрация вмешалась, то пользователю необходимо хорошо аргументировать свои требования и претензии для успешного завершения диспута.

У каждого пользователя есть возможность приобретать различные вещи по очень выгодной стоимости. Ежедневно тут совершаются тысячи заказов. Иногда у продавца и покупателя могут возникать некоторые спорные моменты, когда пришёл товар, но он не подходит по размеру, цвету иди другим параметрам. Что же делать в таком случае? Давайте обсудим.

Не подошла вещь с Алиэкспресс: что делать?

Если вы дождались свой заказ, но после распаковки посылки оказалось, что товар не соответствует описанию или продавец отправил не тот размер или цвет, то встаёт вопрос — что теперь с ним делать?

Для начала стоит попробовать договориться с продавцом. Каждый ответственный продавец с большим рейтингом дорожит своей репутацией, поэтому сразу предлагает способы решения проблемы без использования инструментов площадки.

Обычно в таких ситуациях предлагается поменять товар или вернуть вам деньги.

Как поменять или вернуть товар на Алиэкспресс?

Возврат товара на Алиэкспресс

Если договориться не получилось, то вернуть товар можно с помощью спора. В таких случаях стоит быть аккуратным, так как если вам откажут в диспуте, то вы больше ничего с этим сделать не сможете.

Прежде чем открыть спор, нужно у нему подготовиться:

• Сфотографируйте товар с разных ракурсов.
• Если одежда имеет не тот размер или цвет , то сделайте снимок, как она смотрится на вас, приложите скриншот, что вы заказывали другие параметры.
• Если вы заказывали электронику и она работает некорректно, то сделайте видео или фото.
• В комментарии к спору грамотно расскажите , какая у вас возникла проблема, а также что вы хотите получить в итоге.
• Сразу стоит сказать , что писать необходимо на английском языке, поэтому пользуйтесь .

Возврат товара на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Теперь у вас все готово и можно открывать спор, чтобы начать процедуру возврата товара:

• Нажмите на «Мой Алиэкспресс «
• Пройдите в

• Далее напротив нужного товара кликните «Открыть спор».

• Поставьте в новом окошке галочку , что вы согласны открыть спор.
• В форме для заполнения деталей спора поставьте галочку напротив «Возврат товара».

• Укажите сумму , которую вы хотите вернуть. Если вы отсылаете товар обратно, то указывайте полную сумму возврата.
• Теперь нажмите клавишу «Начать спор».
• Продавец должен согласиться на ваши условия.
• Если же этого не произойдёт , то в дело вмещается администрация, и уже она будет принимать решение, что делать дальше.
• Когда вопрос будет решен , и вы получите согласие на отправку товара, то можете начинать заниматься его пересылкой.

Правила отправки товара:

• Возьмите у продавца реквизиты для отправки
• Упакуйте посылку согласно правилам почты
• Оплатите пересылку в вашем отделении почты
• Теперь вы можете отправить свою посылку

Будьте внимательны! Система даёт на отправку всего 30 дней, а российская почта работает очень медленно. Поэтому заранее обсудите с продавцом возможность продления срока возврата.

Спор закрывать тем временем не стоит, пока продавец не подтвердит, что товар получен.

Деньги за возврат вам придут на тот счет, с которого вы оплачивали заказ.

Сколько стоит отправить товар обратно на Алиэкспресс в Китай?

Отправка товара обратно в Китай

Как известно, отправка товара обратно в Китай не бесплатная. Точно сказать в какую сумму вам это обойдётся не получится, потому что все зависит от веса и размера посылки, способа доставки, а также стоимости трек-номера. Для уточнения стоимости обратитесь в ближайшее почтовое отделение и сотрудник вам сообщит всю необходимую информацию.

Почтовые служащие рассчитывают сумму отправки в специальной программе и сообщают клиенту. Поэтому, обязательно перед тем как заниматься отправкой, лучше уточните, в какую сумму она вам обойдётся.

Видео: Возврат aliexpress.com

Как правильно выбрать и определить размер на Алиэкспресс?

Какую стоимость товара можно вернуть, если не подошел размер товара с Aliexpress?

Что делать, если не подошел размер товара с Aliexpress?

Для начала, если Вам не подошел размер товара с Алиэкспресс посмотрите на время защиты заказа и при необходимости продлите ее.
В случае с получением неподходящего размера товара с Aliexpress у Вас пару вариантов разрешить такую неприятность:
- открыть спор и потребовать от продавца компенсацию.
- договориться с продавцом об обмене товара.
- подарить, продать неподходящий товар.
Теперь подробно по каждому пункту.

Открытие спора и возврат средств
Получив неправильный размер товар Вы можете открыть спор с выбором причины «размер не соответсвует описанию» и указать сумму, которую хотите компенсировать (советую начинать со стоимости товара и постепенно ее снижать).
В качестве доказательств прикрепите фото с замерами вещи (желательно чтобы на фото было видно сантиметр ну и саму вещь).
Если продавец не согласиться принять спор, то спор автоматически обостриться и Ваши с продавцом аргументы рассмотрит администрация Алиэкспресс.
По итогам спора, если вы оказались правы, Вам вернут деньги за товар, который Вам не подошел (скорей всего это будет частичная компенсация).

Договор с продавцом об обмене товара
Еще одним выходом из сложившейся ситуации с неправильным и неподходящим размером будет вариант с обменом товара на правильный размер.
Иногда китайский продавец может согласиться вернуть полную стоимость за товар, если Вы отправите его обратно в Китай.
В таком случае советую взвесить все за и против, а имено целесобразность такой сделки, поскольку если вещь дешевая или увесистая, то зачастую вам будет выгоднее в споре попросить частичную компенсацию, чем потратить деньги на отправку посылки обратно продавцу.

Продажа неподходящего товара
Отличным способом возвратить средства за товар, размер которого Вам не подходит это возможность его реализовать знакомым, друзьям или разместить обьявление на всевозможных форумах и досках обьявлений.
Также отличным вариантом будет подарить кому-то вещь, которая Вам не подходит.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в