In manchen Situationen ist es notwendig, sich an den Mobilfunkbetreiber von MTS zu wenden. Heutzutage ist dies jedoch etwas schwieriger als es scheint. Die meisten MTS-Dienste sind automatisiert, da die meisten Probleme mithilfe eines automatischen Dienstes oder auf der Website des Unternehmens gelöst werden können, wo für viele Fälle eine Lösung vorgestellt wird. Aber manchmal muss man wissen, wie man einen Betreiber kontaktiert, dessen Nummer nicht jedem bekannt ist.

Die Kommunikation mit dem MTS-Betreiber ist kostenlos

Eine Möglichkeit, einen Betreiber kostenlos zu kontaktieren, besteht darin, eine kurze Nummer anzurufen 0890 . Diese Methode ist jedoch recht problematisch, da Sie sich viele Informationen vom automatischen Support-Service anhören müssen. Nach dem Drücken einer bestimmten Tastenfolge versetzt der Dienst den Teilnehmer dann in den Standby-Modus, der einige Minuten bis zu einer ganzen Stunde dauern kann.

Eine einfachere Möglichkeit wäre die Verwendung eines mehrkanaligen offiziellen Firmentelefons - 88002500890 . Auch diese Nummer ist kostenlos. Hier ist es viel einfacher, einen Operator zu erreichen.

Nach dem Anruf dieser Nummer hört der Teilnehmer einen Auto-Informer. Sobald Sie das automatische Sprachmenü anhören, drücken Sie zuerst die Taste 1 und dann die Taste 0. Nachdem der automatische Support-Dienst Sie auffordert, die Arbeit des Callcenter-Mitarbeiters zu bewerten, müssen Sie die Tasten 1 oder 0 drücken. Innerhalb von a Wenige Minuten später wird der Abonnent mit dem Betreiber kontaktiert

Es ist wichtig zu berücksichtigen, dass Sie das Multi-Channel-Kundensupport-Telefon von jedem Telefon aus anrufen können, außer von einem mit MTS verbundenen Mobiltelefon. Wenn keine anderen Kommunikationsmittel in der Nähe sind, muss der Abonnent den Support unter einer Kurznummer kontaktieren.

So erreichen Sie uns über eine Kurzwahlnummer

Es ist ziemlich schwierig, eine „lebende“ Person zu erreichen, da mehrere tausend Abonnenten gleichzeitig versuchen, mit ihrem Mobiltelefon Kontakt zum MTS-Betreiber aufzunehmen. Sie alle benötigen in verschiedenen Angelegenheiten die Unterstützung des Bedieners.

Um den MTS-Betreiber direkt zu kontaktieren, müssen Sie sich das Autoinformer-Menü anhören und eine bestimmte Tastenfolge wählen. Um den Prozess zu beschleunigen und zu vereinfachen, ohne sich viele unnötige Informationen anzuhören, merken Sie sich einfach die Tastenkombination, die Ihnen hilft, den technischen Support zu kontaktieren.

Nachdem die Autoinformer-Aufzeichnung gestartet wurde, kann der Teilnehmer sofort nacheinander drücken:

• Taste 2;
• dann 0;
• dann wird zum Bedienerbewertungsmenü weitergeleitet;
• hier kann man sofort die 1- oder 0-Taste drücken, das macht keinen Unterschied.

Andere MTS-Supportnummern

Für Besitzer von MTS-Firmenkarten gibt es eine alternative Möglichkeit, den Betreiber kostenlos zu kontaktieren – eine Nummer, die gewählt werden muss 88002500990 .

So kontaktieren Sie den MTS-Betreiber beim Roaming

Beim Roaming besteht häufig die Notwendigkeit, einen Betreiber zu kontaktieren. Befindet sich ein MTS-Abonnent in Russland, aber nicht in seiner Heimatregion, ist der MTS-Helpdesk unter den gleichen Nummern wie zu Hause erreichbar.

Für den Fall, dass sich der Teilnehmer außerhalb des Landes befindet, aber eine MTS-SIM-Karte verwendet, gibt es eine weitere gebührenfreie Nummer zur Kontaktaufnahme mit dem Betreiber. Um den Support-Service zu kontaktieren, müssen Sie von Ihrem Mobiltelefon aus wählen +74957660166 . Es ist sehr wichtig, das Telefon im internationalen Format, also mit +7, anzurufen, da nur in diesem Fall der Anruf kostenlos ist. Wenn Sie eine Nummer in einem anderen Format wählen, kostet der Anruf genauso viel wie jeder andere Anruf im Roaming gemäß dem mit dieser Nummer verbundenen Tarifplan.

Alternative Kommunikationsmethoden

Es gibt mehrere Möglichkeiten, das Problem zu lösen, wenn es nicht möglich war, den Operator zu kontaktieren oder einfach keine Zeit zum Warten in der Leitung bleibt. In diesem Fall kann ein elektronischer Helpdesk die Lösung sein. Auf der MTS-Website gibt es ein Feedback-Formular, um Abonnenten zu helfen. Hier können Sie Ihre Frage stellen, müssen aber auch auf eine Antwort warten, allerdings ist die Wartezeit um eine Größenordnung kürzer als bei einem „Live“-Operator.

Einige Probleme können über Ihr persönliches Konto auf der MTS-Website gelöst werden. Der Abonnent kann den Tarifplan selbstständig ändern, Details zu Anrufen und Zahlungen anfordern. Dies spart erheblich Zeit und ermöglicht es den Betreibern, Telefonleitungen zu entlasten, um wichtigere und nicht standardmäßige Probleme zu lösen.

Ein Extremfall, der sofortige Hilfe durch einen Spezialisten erfordert, erfordert einen persönlichen Besuch in einem Servicecenter oder einem MTS-Kommunikationsgeschäft. Hier muss der Abonnent einen Reisepass oder ein anderes Ausweisdokument vorlegen. Anschließend hilft Ihnen ein MTS-Spezialist persönlich, das aufgetretene Problem zu verstehen und berät den Abonnenten bei allen Fragen, die er haben könnte. Diese Methode ist nicht die bequemste, gilt aber als eine der schnellsten und zuverlässigsten.

Der MTS-Supportdienst ist rund um die Uhr in Betrieb und nimmt Anrufe von Abonnenten entgegen. Die Anwahl erfolgt hier über drei Telefonnummern – für Netzkunden, für Anrufe von Nummern anderer Betreiber, für Anrufe aus dem internationalen Roaming. Um den MTS-Betreiber anzurufen, verwenden Sie unsere Anweisungen zum Schnellwählen.

Zunächst müssen Sie bedenken, dass es ohne Anrufbeantworter unmöglich ist, die Spezialisten des Betreibers zu kontaktieren. Im Netz gibt es keine Telefonnummern, über die Sie direkt anrufen können. Es ist auch nicht möglich, einen Rückruf anzuordnen – diese Funktionalität ist nicht implementiert. Für alles andere gibt es die kostenlose Kurzrufnummer 0890, die rund um die Uhr erreichbar ist.

Die MTS-Helpdesk-Nummer 0890 ist mehrkanalig. Call-Center-Spezialisten bearbeiten Dutzende gleichzeitig eingehender Anrufe. Die Wartezeit auf einen Berater beträgt zu Stoßzeiten 10-15 Minuten, manchmal auch länger. Während der kostenlosen Stunden wird in 1-2 Minuten eine Verbindung zu einem Live-Operator hergestellt. Die Warteschlange wird automatisch gebildet; Sie können sie nicht beeinflussen. Anrufe zur MTS-Betreibernummer 0890 sind kostenlos.

Es besteht die Meinung, dass beim Wählen den Teilnehmern mit der höchsten Abonnementgebühr Vorrang eingeräumt wird. Nach derselben Version werden Abonnenten, die Tarife ohne monatliche Gebühr nutzen, an das Ende der Warteschlange verschoben.

So rufen Sie von jedem Mobiltelefon oder Festnetz aus an

Um MTS von einem anderen Betreiber aus anzurufen, sollten Sie eine einzige Nummer wählen: 8-800-250-0890. Es ist sowohl von Mobiltelefonen als auch von Festnetzanschlüssen aus verfügbar – von Mobiltelefonen kostenlos, auch von Festnetzanschlüssen sowie zu allen Nummern im 8800-Standard. Wählen Sie die Nummer, gehen Sie durch das Sprachmenü, warten Sie auf eine Verbindung mit einem Live-Berater und Stellen Sie ihm die Frage, die Sie interessiert.

Es gibt einen kleinen Life-Hack: Wenn das MTS 0890-Telefon keine Verbindung zu Spezialisten herstellt, rufen Sie 8-800-250-0890 von einem anderen Telefon aus (Beeline, MegaFon, Tele2, Tinkoff) an. Ein ähnliches Schema wird bei Beeline verwendet – Kunden dieses Netzwerks wählen die Hotline von Nummern anderer Betreiber (sowie von Festnetztelefonen) aus.

Nummer für Firmenkunden und juristische Personen

Der Helpdesk für Privatpersonen eignet sich nicht zur Lösung von Problemen von Firmenkunden. Für sie wurde eine eigene Hotline unter 8-800-250-0990 eingerichtet. Sie arbeitet mit Einzelunternehmern und juristischen Personen zusammen. Verwenden Sie diese Nummer nicht, wenn Sie eine Einzelperson sind. Hier werden nur Firmenkunden beraten.

So rufen Sie einen MTS-Betreiber auf der Krim an

Krim-MTS-Abonnenten werden von der Hotline der Region Krasnodar bedient. Rufen Sie 0890 an, gehen Sie durch das Sprachmenü und warten Sie, bis Sie mit einem Helpdesk-Spezialisten verbunden werden. Verwenden Sie von Festnetztelefonen aus die Nummer 8-800-250-0890.

Rufen Sie beim Roaming an

Um mit einem MTS-Spezialisten für internationales Roaming zu sprechen, rufen Sie +7-495-766-01-66 an. Wählen Sie die Nummer in genau diesem Format – ohne die Acht und mit „+7“. Das System verbindet den Abonnenten so schnell wie möglich mit dem Berater. Anrufe von MTS-Nummern sind kostenlos.

So rufen Sie schnell einen „lebenden“ Operator an

Die MTS 0890-Telefonnummer ist für alle Abonnenten, die Einzelpersonen sind, gleich. Und alle Anrufer müssen warten, bis sie an der Reihe sind. An dem Sprachmenü kommen Sie nicht vorbei – es gibt keine Workarounds oder direkte Telefonnummern.

Um so schnell wie möglich mit MTS-Spezialisten in Kontakt zu treten, rufen Sie am späten Vormittag und Nachmittag oder am späten Abend an. Zu Stoßzeiten (morgens, mittags, abends) ist die Hotline besetzt, die Wartezeit auf eine Antwort beträgt 15-20 Minuten. Wenn das Problem dringend ist, wenden Sie sich an die nächstgelegene Servicestelle.

Kombinationen für die Verbindung mit einem Live-Operator

Alle MTS-Abonnenten können den Betreiber von ihrem Mobiltelefon aus anrufen, indem sie die Kurznummer 08460 oder 0890 wählen. Beide Telefone funktionieren in Russland.

Ein Online-Anruf beim technischen Support ist kostenlos.

So kontaktieren Sie den MTS-Betreiber:

• Sie sollten sich das Sprachmenü anhören;
• Klicken Sie gemäß den Anweisungen im richtigen Moment zunächst auf die Nummer mit dem Eintrag „SIM-Karte ist verloren oder es ist ein Notfall eingetreten“ – dies ist die Nummer 5, sie ändert sich jedoch regelmäßig und kann unterschiedlich sein, zum Beispiel 4;
• Als nächstes drücken Sie 0;
• Nach diesen Manipulationen werden Sie zur direkten Nummer eines „lebenden“ MTS-Helpdesk-Mitarbeiters weitergeleitet.

Andere Möglichkeiten, den technischen Support von MTS zu kontaktieren

Eine weitere Möglichkeit, mit den MTS-Hotline-Spezialisten in Kontakt zu treten, ist der Chat auf der Website oder in Ihrem persönlichen Konto. Melden Sie sich an und stellen Sie Ihre Frage. Die Antwort wird innerhalb weniger Minuten in Ihrem persönlichen Konto oder Chat eintreffen. Sie können auch die mobile Anwendung nutzen. Das Feedback-Formular auf der MTS-Website ist geschlossen.

Bei der Nutzung von MTS-Kommunikationsdiensten haben Abonnenten häufig bestimmte Fragen – zur Qualität der Kommunikation, zu Tarifen und Diensten, zum Versorgungsgebiet usw. Der einfachste Weg, Antworten auf Fragen zu erhalten und Probleme zu lösen, ist ein Anruf bei der Hotline. MTS kommuniziert mit dem Betreiber auf verschiedene Arten, auf die wir in unserem Testbericht ausführlich eingehen werden.

Wenden Sie sich an den MTS-Betreiber

0890 oder 8-800-250-08-90

Wenn Sie bei der Nutzung des Mobilfunks auf Probleme stoßen, können Sie versuchen, diese selbst zu lösen. Speziell dafür fördert der MTS-Betreiber aktiv Selbstbedienungsdienste in der breiten Masse. Hier können Sie Details bestellen, Dienste verbinden oder trennen, eine Melodie einstellen, den Tarifplan überprüfen und die neuesten Geldbelege (oder das Fehlen dieser Belege) einsehen. Die Selbstbedienung im MTS-Netzwerk erfolgt über das „persönliche Konto“ und eine proprietäre Anwendung– Letzteres ermöglicht es Ihnen, alle notwendigen Informationen direkt von Ihrem Tablet oder Smartphone abzurufen.

Trotz alledem ist die Hilfe eines Live-Beraters nicht mit irgendeinem automatisierten Service zu vergleichen – nur der Betreiber selbst kennt sich mit einigen Details am besten aus. So können wir den MTS-Betreiber kontaktieren, wenn das „persönliche Konto“ und die Anwendung keine Ergebnisse liefern:

• Über Ihr Mobiltelefon;
• Über ein anderes Mobil- oder Festnetztelefon;
• Über das Feedback-Formular.

Wenn dies alles nicht hilft, gibt es eine andere Möglichkeit, Hilfe zu erhalten – im nächstgelegenen Servicebüro, wo Sie die Möglichkeit haben, live mit den MTS-Betreiberberatern zu kommunizieren.

Trotz des Vorhandenseins eines telefonischen Helpdesks arbeiten Betreiber häufig mit Vorlagen – das Extrahieren erweiterter Informationen daraus wird zum Problem.

Kontaktieren Sie den MTS-Betreiber telefonisch

Sehen wir uns an, wie Sie den MTS-Betreiber von einem Mobiltelefon aus kontaktieren können. In letzter Zeit versteckt MTS zunehmend Kontaktinformationen, die früher überall auftauchten – auf der offiziellen Website, auf Umschlägen mit SIM-Karten sowie in Werbematerialien. Heute hat sich die Situation geändert, und damit eine unwissende Person Kontakt zu einem MTS-Berater aufnehmen kann, muss sie eine Kontakttelefonnummer finden.

Bitte beachten Sie, dass auf der Hauptseite der Website keine Kontaktnummern mehr vorhanden sind und die Navigation durch andere Abteilungen äußerst verwirrend ist. Lassen Sie uns diese Verwirrung klären – Die Kurznummer 0890 hilft Ihnen, schnell mit dem MTS-Betreiber in Kontakt zu treten. Das Wählen ist ganz einfach:

• Rufen Sie die angegebene Nummer von Ihrem Mobilteil aus an;
• Warten Sie auf die Antwort des Autoinformers;
• Wählen Sie den Bereich aus, der Sie interessiert (Mobilfunk, Internet, Heim-Internet, Finanzdienstleistungen), indem Sie auf die entsprechende Schaltfläche klicken.
• Hören Sie auf den Autoinformer – er sagt Ihnen, welche Taste Sie drücken müssen, um mit dem MTS-Betreiber in Kontakt zu treten.

Bisher konnten wir nach dem Wählen sofort die „0“-Taste drücken und uns mit dem MTS-Betreiber verbinden. Heute ist der Zugang zu Beratern in anderen Bereichen verborgen.

Manchmal scheint es, als ob sich die Struktur des Autoinformers fast jede Woche ändert. Wenn sich darin etwas ändert, müssen Sie nur den Aufforderungen aufmerksam zuhören. Übrigens ist nachts möglicherweise keine Kommunikation mit MTS-Beratern möglich – Sie müssen bis zum Morgen warten.

Wenn Sie noch kein MTS-Betreiber sind oder kein eigenes Mobiltelefon in der Hand haben, aber mit einem Betreiber kommunizieren müssen, rufen Sie die alternative Nummer 8-800-250-08-90 an. Mit dieser Nummer können Sie den MTS-Betreiber telefonisch über die Nummern anderer Betreiber (einschließlich Festnetznummern) kontaktieren. Für diejenigen, die im internationalen oder nationalen Roaming unterwegs sind, gibt es eine spezielle Nummer für die schnelle Kommunikation mit dem Betreiber +7-495-766-01-66.

Wählen Sie beim Roaming Telefonnummern im internationalen Format, beginnend mit +7. Andernfalls ist die Kommunikation mit dem MTS-Betreiber (wie mit allen anderen Teilnehmern auf der Welt) unmöglich.

Alternative Kommunikationsmethode

Viele Abonnenten sind daran interessiert, den MTS-Betreiber direkt zu kontaktieren. Eine solche technische Möglichkeit gibt es leider nicht, sodass man sich in jedem Fall durch den Dschungel der Autoinformer kämpfen muss. Dies ist die einzige Möglichkeit, den MTS-Betreiber unter 0890 oder 8-800-250-08-90 zu kontaktieren. Denken Sie daran, dass es einfach keine anderen Zahlen gibt.

Wenn Sie sich das mühsame Wählen ersparen möchten, gehen Sie auf der offiziellen Website in die Rubrik „Mobilfunk – Support – Abonnentenservice – Feedback-Formular“ und stellen Sie eine Anfrage. Hier erhalten Sie Hilfestellungen zur Funktionsweise von Mobilfunk, Heim-Internet, Digital-TV und Festnetztelefonie. Wählen Sie im verzweigten Menü das entsprechende Thema aus und geben Sie alle notwendigen Informationen ein:

• Telefonnummer oder Vertrag, in Bezug auf den die Anfrage gestellt wird;
• Kontakttelefonnummer;
• Nachname, Vorname und Vatersname;

Wenn Abonnenten Probleme mit ihrem persönlichen Konto und dem Auto-Informer nicht selbst lösen können, können sie den MTS-Betreiber anrufen, ohne dafür zu bezahlen. Es gibt sowohl lokale als auch internationale Nummern, die die Verbindung mit einem Betreiber erleichtern.

Viele MTS-Abonnenten kennen die Nummer 0890 , indem Sie anrufen, um einen MTS-Spezialisten zu erreichen. Aber es bringt viele unnötige Komplikationen mit sich. Nachdem Sie durchgekommen sind, müssen Sie dem Roboter zuhören und dann die vorgeschlagenen Maßnahmen ergreifen. Dann wird Ihnen mitgeteilt, dass Sie etwas warten müssen, die Antwort kann jedoch eine Stunde dauern.

Aber Sie haben die Wahl. MTS hat eine andere Nummer, unter der Sie den Betreiber anrufen können. Sie antworten viel schneller und Anrufe von verschiedenen Telefonen aus sind kostenlos.

Für unsere Leser haben wir eine kleine Anleitung vorbereitet, mit der Sie den MTS-Betreiber kontaktieren und Fragen stellen können, die Sie interessieren:

• Rufen Sie zuerst die Nummer an 8-800-2500890 . Sie können von absolut jedem Telefon aus anrufen, auch vom Festnetz;
• Sobald das Sprachmenü aktiviert ist, drücken Sie 1 , Dann 0 ;
• Nachdem Sie die Tasten gedrückt haben, müssen Sie die Aktionen des Beraters bewerten. Klicken Sie dazu auf 1 oder 0 , es spielt keine Rolle;
• Warten Sie anschließend, bis Sie sich mit einem MTS-Berater in Verbindung setzen und Ihre Fragen stellen.

WICHTIG

Denken Sie beim Anrufen des Betreibers daran, dass Sie 0890 ohne Bezahlung nur von einem mobilen Gerät mit einer MTS-SIM-Karte aus anrufen können. Anrufe von Festnetzgeräten sind kostenpflichtig. Wenn Sie die Nummer anrufen 8-800-2500890 , dann sind Anrufe von allen Geräten und Betreibern kostenlos.

So erreichen Sie einen Live-Operator

Da MTS in mehreren Ländern tätig ist und mehrere Millionen Abonnenten hat, ist seine Kurznummer 0890 ständig mit Anrufen überlastet. Aus diesem Grund müssen Menschen eine halbe Stunde oder sogar länger auf eine Antwort von einem Spezialisten warten.

Diese Nummer hat noch einen weiteren Nachteil. Dies ist ein Sprachmenü. Es ist sehr verwirrend und die meisten Menschen verbringen viel Zeit damit, es herauszufinden. Damit beschäftigen wir uns jetzt:

1. Rufen Sie zunächst diese Nummer an 0890 ;
2. Zuerst werden Ihnen die Neuigkeiten mitgeteilt, dann werden Ihnen die Angebote von MTS mitgeteilt. Danach wird das Sprachmenü aktiviert. Sie müssen sich nicht alle Punkte anhören, sondern können gleich die Taste drücken 2 , Dann 0 ;
3. Bewerten Sie die Qualität der Arbeit, indem Sie klicken 0 oder 1 . Es spielt keine Rolle;
4. Anschließend teilt Ihnen der Anrufbeantworter mit, dass die Telefonistin in Kürze den Anruf entgegennimmt. Wir raten Ihnen, geduldig zu sein. Viel Glück!

So rufen Sie einen MTS-Betreiber von der Krim aus an

Viele MTS-Abonnenten reisen durch Russland und wissen auf der Krim nicht, wie sie sie anrufen sollen, um ihre Fragen zu klären. Aber hier ist alles einfach. Sie müssen lediglich wissen, in welcher Region Ihre SIM-Karte registriert wurde. Heute ist die Krim russisch. Unabhängig davon, ob Sie eine SIM-Karte auf der Krim gekauft haben oder aus einer anderen Region dorthin gekommen sind, müssen Sie daher dieselben Nummern anrufen. Wir möchten Sie daran erinnern, dass MTS für Mobiltelefone eine Kurznummer ist 0890 , und zwar für Festnetz- und alle Mobiltelefone 8-800-2500890 .

Wenn in Ihrem Telefon eine SIM-Karte von MTS Ukraine installiert ist, steht Ihnen internationales Roaming zur Verfügung. Um einen ukrainischen Betreiber anzurufen, wählen Sie diese Nummer +38-050-5081111 . Anrufe werden bezahlt. Ukrainische Abonnenten haben auch Zugang zur Nummer 111, Anrufe dorthin sind jedoch nur für mobiles MTS kostenlos.

Betreibernummer für Firmenkunden

Für alle MTS-Abonnenten, die über eine Firmentelefonnummer verfügen, steht auch eine einzige Bundesnummer zur Verfügung 8-800-2500990

So kontaktieren Sie den MTS-Betreiber beim Roaming

Für alle, die gerne mit einer MTS-SIM-Karte durch Russland reisen, sind die folgenden Nummern für die Kontaktaufnahme mit dem Betreiber hilfreich: 0890 Und 8-800-2500890 . Anweisungen dazu finden Sie oben.
Wenn Sie ins Ausland gegangen sind und sich im Roaming befinden, können Sie den Betreiber telefonisch kontaktieren +7-495-7660166 . Anrufe von einer MTS-SIM-Karte werden nicht berechnet. Aber wähle die Nummer über +7.

Alternative Kommunikationsmethoden

Wenig bekannte Methoden:

• Wenn Sie keinen telefonischen Berater erreichen konnten, gehen Sie zu
• Über Ihr „persönliches Konto“ können Sie viele Probleme selbst lösen. Es befindet sich hier https://lk.ug.mts.ru/. In Ihrem „Persönlichen Konto“ können Sie die Verfügbarkeit aktiver Dienste prüfen, Ihren Tarifplan ändern und Anrufdetails bestellen. Wenn Sie sich nicht bei Ihrem persönlichen MTS-Konto anmelden können, können Sie die detaillierten Anweisungen lesen;
• Wenn alle vorherigen Methoden nicht funktionieren, können Sie sich an die nächstgelegene Niederlassung wenden. Dazu müssen Sie Ihren Reisepass mitnehmen.

Jetzt wissen Sie, wie Sie den MTS-Betreiber kostenlos und schnell anrufen können.

Wir hoffen, dass alle diese Informationen für Sie nützlich waren.

Die Unternehmenspolitik von MTS zielt darauf ab, die Kommunikation zwischen Spezialisten und Kunden zu reduzieren. Dies wird sofort deutlich, wenn der Abonnent längere Zeit keinen Kontakt zu einem „lebenden“ MTS-Betreiber aufnimmt. Diese Meinung entsteht auch aufgrund der anhaltenden Empfehlung, für Konsultationen einen Autoinformer oder eine offizielle Website zu nutzen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie einen Berater, auch kostenlos, von einer SIM-Karte Ihres „heimischen“ und anderer Mobilfunkanbieter, von ausländischen und Firmennummern aus dem Ausland anrufen.

Im Artikel:

So rufen Sie den MTS-Betreiber von Ihrer „nativen“ SIM-Karte aus an

Von Ihrer „nativen“ SIM-Karte aus können Sie den MTS-Betreiber kostenlos anrufen. Der Dienst steht Kunden überall in Russland zur Verfügung, wo eine Verbindung besteht. Dies kann durch Wählen einer von zwei Kurznummern erfolgen – 08460 oder 0890 . Für Verbindung und Gespräch fallen keine Gebühren an.

Nachdem Sie sich mit der Hotline verbunden haben, hören Sie zunächst eine aufgezeichnete Begrüßung eines MTS-Mitarbeiters. Beeilen Sie sich nicht mit dem Auflegen! Damit das System Sie mit einem „Live“-Operator verbindet, befolgen Sie die Anweisungen des Anrufbeantworters: Drücken Sie die Taste 2 und dann die Taste 0. Danach wird Ihre Nummer zur „Anrufwarteschlange“ hinzugefügt.

Durchschnittliche Wartezeit auf eine Antwort – 20 Minuten, tagsüber muss man länger warten als nachts. In einer Warteschlange können sich mehr als 30 Teilnehmer befinden; gegen Abend lässt die Auslastung nach und es erscheint ein „Fenster“ zum Anrufen.

Das Contact Center ist 24 Stunden am Tag in Betrieb.

So erreichen Sie den Helpdesk über SIM-Karten anderer Betreiber

Sie können den MTS-Betreiber kostenlos unter der einzigen Nummer 8 800 250 08 90 anrufen . Es ist in der gesamten Russischen Föderation tätig und steht Abonnenten aller Mobilfunkbetreiber zur Verfügung. Der Anruf bei der Hotline ist in jeder Region des Landes kostenlos.

Schritt-für-Schritt-Anleitung:

1. Wählen Sie die oben aufgeführte Telefonnummer.
2. Wenn Sie das Ende der Sprachmenüansagen nicht hören möchten, drücken Sie die Kombination 2 0.
3. Bewerten Sie den Service (optional!).
4. Warten Sie, bis Sie mit einem „Live“-Berater in Kontakt treten.

Denken Sie daran, dass Sie die angegebene Nummer nicht nur von einem Mobiltelefon, sondern auch von einem Festnetz- oder Festnetztelefon aus anrufen können.

So rufen Sie einen Firmenkunden an

Für solche Abonnenten steht eine allgemeine Bundesnummer zur Verfügung: 8 800 250 09 90 . Ein Anruf beim Support-Service ist für Kunden aller Mobilfunkanbieter kostenlos und bei Anruf über ein Festnetztelefon kostenlos, wenn sich der Benutzer in der Russischen Föderation befindet.

So rufen Sie MTS von einer ausländischen Nummer aus an

Bevor Sie den MTS-Helpdesk im Ausland kontaktieren, wählen Sie +7 495 766 91 66 von einer ausländischen SIM-Karte oder einem Festnetztelefon . Vergessen Sie nicht, +7 einzugeben, ohne diesen Code kommt die Verbindung nicht zustande. Dieser Service ist kostenpflichtig und wird gemäß den Tarifen für Auslandsgespräche abgerechnet.

So kontaktieren Sie einen Betreiber aus der Krim

Auf der Krim werden die gleichen Kontakte genutzt wie in anderen Regionen Russlands. Wenden Sie sich jedoch direkt von der Halbinsel aus an den technischen Support von MTS unter der Kurznummer 0890 Manchmal sehr schlimm: Man muss lange auf eine Verbindung warten. In diesem Fall können Sie von SIM-Karten aller Betreiber kostenlos unter 8 800 250 08 90 anrufen .

So rufen Sie beim Roaming in MTS an

Die nationalen und internationalen Roaming-Nummern von MTS sind unterschiedlich. Wenn Sie sich innerhalb Russlands, aber nicht in Ihrer Heimatregion befinden, können Sie den Kundendienst unter der Rufnummer 0890 anrufen oder 8 800 250 08 90 . Eine Tarifierung erfolgt nicht. Nachdem Sie einen Anruf getätigt haben, müssen Sie auf die Sprachnachricht warten und die Taste 1 und dann 0 drücken. Die Verbindung wird innerhalb weniger Sekunden oder Minuten hergestellt.

Für Abonnenten, die das Hilfezentrum beim internationalen Roaming aus dem Ausland kontaktieren möchten, gibt es eine Hotline – 7 495 766 01 66 . Für diejenigen, die sie von ihrer „nativen“ MTS-Karte aus wählen, ist der Anruf zu der Nummer kostenlos. Unabhängig vom Wohnsitzland des Kunden werden keine Beträge vom Konto abgebucht.

Nachdem die Verbindung hergestellt wurde, benachrichtigt der Roboter, dass die Anfrage angenommen wurde, und einige Minuten später erhält der Kunde einen eingehenden Anruf von einem MTS-Spezialisten.

So erreichen Sie schnell einen Berater

So rufen Sie schnell die MTS-Hotline an:

1. Wählen Sie eine Kurzwahlnummer (oben aufgeführt). Um nicht lange zu warten, versuchen Sie, nach 15:00 Uhr oder spät abends einen Spezialisten anzurufen – in der Regel ist die Arbeitsbelastung der Telefonisten zu solchen Zeiten geringer.
2. Wählen Sie 8 800 250 08 90 von jedem Mobilfunkanbieter A. Diese Methode eignet sich für diejenigen, die keine Verbindung zum Netzwerk herstellen können, ist jedoch nur für Abonnenten innerhalb Russlands relevant.
3. Verwenden Sie die Nummer 0605 Aufgrund der geringeren Belastung ist es leichter zu erreichen. Der Mobilfunkanbieter bewirbt es nicht besonders und positioniert es als Kommunikationskanal für VIP-Kunden. Gleichzeitig können absolut alle Abonnenten es kostenlos anrufen.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht in der Lage waren, einen MTS-Betreiber kostenlos oder sogar gegen Gebühr anzurufen, nutzen Sie das Feedback auf der Website des Betreibers. Dort können Sie alle Fragen zu MTS stellen. Eine Antwort vom Bauleiter kommt innerhalb weniger Minuten; sie arbeiten rund um die Uhr.

Online-Kundensupport

Sie können den technischen Support von MTS von überall auf der Welt über die E-Mail-Adresse des Betreibers kontaktieren – [email protected].

Sie können Google Plus auch für die Kommunikation mit Unternehmensberatern nutzen – plus.google.com/113554086601338706616.

Um die Neuigkeiten des Betreibers zu verfolgen, abonnieren Sie den MTS-Newsletter auf Twitter – twitter.com/ru_mts.

Wenn der Abonnent das Callcenter nicht erreichen konnte, gibt es eine andere Möglichkeit, den MTS-Betreiber zu kontaktieren: Wenden Sie sich an einen Berater oder Administrator im Salon des Unternehmens. Um Auskunft zu erhalten, müssen Sie einen Personalausweis bei sich haben