01.08.2019

Gründe, warum ich mich von meinem Telefon aus nicht bei Sberbank Online anmelden kann

Zum ersten Mal bei der mobilen Anwendung Sberbank Online anmelden
Betrachten wir die Abfolge der Aktionen beim ersten Anmelden, wenn Sie gerade die mobile Anwendung Sberbank Online installiert und die Anwendung noch nie geöffnet oder sich angemeldet haben.
Als Erstes müssen Sie Ihr Login bzw. Ihre ID aus dem Scheck eingeben. Sobald Sie die Daten eingegeben haben, klicken Sie auf die Pfeiltaste nach vorne wird grün. Klicken Sie darauf, um fortzufahren.

Sie erhalten eine SMS-Nachricht mit einem speziellen Code, um zu bestätigen, dass Sie sich von Ihrem Telefon aus beim System anmelden. Das nächste Anwendungsfenster sieht wie folgt aus.

In diesem Fall ist es nicht erforderlich, die Korrespondenz zu öffnen und nach einer neuen SMS-Nachricht zu suchen. Sobald eine SMS-Nachricht mit einem Code eintrifft, werden die Codenummern automatisch in das Code-Eingabefenster der Sberbank Online-Anwendung eingegeben. Unten rechts befindet sich eine Schaltfläche mit einem grünen Häkchen, wie unten gezeigt – klicken Sie darauf, um fortzufahren.

Wenn der Code vom System verifiziert und akzeptiert wurde, was bestätigt, dass es sich um Ihr Telefon handelt, und Sie darin die Sberbank Online-Anwendung öffnen, öffnet sich ein neues Fenster, wie unten gezeigt. Darin müssen Sie einen 5-stelligen Code eingeben, um über die mobile Anwendung auf Ihr persönliches Konto zuzugreifen. Überlegen Sie sich einen Code, schreiben Sie ihn auf oder merken Sie ihn sich und geben Sie ihn in das Eingabefeld ein.

Danach wird Ihr persönliches Konto im Sberbank Online-System eröffnet und Sie können beginnen, sich mit seinen Funktionen vertraut zu machen.

Die Anmeldung bei der mobilen Anwendung Sberbank Online ist nicht das erste Mal
Wenn Sie sich nicht zum ersten Mal bei Sberbank Online anmelden, lautet der Anmeldealgorithmus wie folgt. Wenn Sie die Sberbank Online-Anwendung öffnen, öffnet sich ein Fenster wie unten gezeigt – Sie müssen sofort den 5-stelligen Code eingeben, den Sie sich ausgedacht und festgelegt haben, als Sie Sberbank Online zum ersten Mal aufgerufen haben.

Wenn Sie den 5-stelligen Code eingeben und auf die Schaltfläche zum Fortfahren klicken, öffnet sich im Erfolgsfall sofort das persönliche Kontofenster von Sberbank Online mit allen Funktionen. Sie erhalten außerdem umgehend eine SMS-Nachricht, die Ihnen mitteilt, dass Sie sich im System angemeldet haben. Wenn Sie nicht bei der mobilen Anwendung angemeldet sind und die Meldung „Achtung: Sie haben den falschen Code eingegeben. Versuchen Sie es erneut“ angezeigt wird,

...dann könnten mögliche Gründe sein:
- Falscher Code – überprüfen Sie Ihren Code und versuchen Sie erneut, sich anzumelden;
- Versuchen Sie, die offizielle Website der Sberbank of Russia aufzurufen, um zu bestätigen, dass mit Ihrem Konto alles in Ordnung ist.
- Wenn nichts funktioniert - Ihr Konto ist höchstwahrscheinlich gesperrt - rufen Sie Russland an, um Ihre Situation zu klären. Sobald Ihr Konto entsperrt ist, sollten Sie sich fehlerfrei bei Ihrem persönlichen Konto anmelden können.

Darüber hinaus können Sie versuchen, nicht sofort den Support zu kontaktieren, sondern zunächst Ihr Telefon von unerwünschter Software Dritter zu befreien, Ihre Telefoneinstellungen zurückzusetzen, den Cache-Speicher zu löschen und die mobile Anwendung Sberbank Online erneut zu installieren. Es ist durchaus möglich, dass Ihr Konto nicht gesperrt ist und die Anmeldung bei Ihrem persönlichen Konto im Sberbank Online-System wieder funktioniert.

Wenn Sie beim Starten der Sberbank-Anwendung eine Meldung über einen Fehler beim Herstellen der Verbindung zum Server sehen, müssen Sie diese zu den Doze-Ausnahmen hinzufügen. Auf die gleiche Weise können Sie das Problem mit anderen Anwendungen lösen, die unter Android im Hintergrund laufen.

Viele Sberbank-Benutzer haben festgestellt, dass die Anwendung auf Android instabil läuft. Es funktioniert eine Weile normal im Hintergrund und wird dann aus dem Speicher entladen. Es ist nicht möglich, die Anwendung neu zu starten. Wenn Sie versuchen, den Anmeldecode einzugeben, wird eine Fehlermeldung angezeigt: „Die Verbindung zum Server wurde unterbrochen.“ Stellen Sie eine Verbindung zu einem anderen Netzwerk her. Nur ein Neustart des Smartphones hilft, aber es gibt eine elegantere Lösung für dieses Problem: Sie können verhindern, dass Sberbank aus dem Speicher entladen wird, und dafür müssen Sie Doze deaktivieren.

Die Doze-Funktion erschien in Android ab Version 6.0. Es überwacht den Speicher- und Batterieverbrauch, indem es nicht verwendete Anwendungen und Spiele einfriert. Dies führt zu dem Fehler – die Anwendung wurde entladen und funktioniert daher nicht, und die Sberbank-Server erhalten die Information, dass Sie dort angemeldet sind, sodass Sie sich nicht erneut anmelden können. Darüber hinaus schränkt diese Android-Funktion den Zugriff von Anwendungen auf das Internet ein, was zu Verbindungsfehlern führen kann. Glücklicherweise können Sie Doze für Apps deaktivieren, die ein vollständiges, ununterbrochenes Erlebnis im Hintergrund erfordern. Wie geht das?

Öffnen Sie die Systemeinstellungen und gehen Sie zum Abschnitt Batterie. Tippen Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf das Menüsymbol und wählen Sie Batteriesparmodus.

Wählen Sie alle Anwendungen aus dem Dropdown-Menü aus und suchen Sie in der angezeigten Liste nach „Sberbank“. Klicken Sie darauf, wählen Sie die Option „Nicht speichern“ und bestätigen Sie die Aktion mit der Schaltfläche „Fertig“. Jetzt funktioniert die Doze-Funktion mit dieser Anwendung nicht, sodass sie nicht im Hintergrund einfriert und Sie jederzeit darauf zugreifen können.

Auf die gleiche Weise können Sie jede andere Anwendung zur Doze-Ausnahmeliste hinzufügen, die Ihren Beobachtungen zufolge nicht im Hintergrund arbeitet oder Benachrichtigungen mit großer Verzögerung anzeigt. Ich empfehle, den Energiesparmodus für die Messenger, die Sie am häufigsten verwenden, die sozialen Netzwerke, über die Sie mit Freunden kommunizieren, und Ihren E-Mail-Client auszuschalten. Aber Sie sollten nicht übereifrig sein; wenn Sie Doze deaktivieren, um die Aktivität stromhungriger Anwendungen einzuschränken, beginnt sich Ihr Smartphone viel schneller zu entladen als zuvor.

Persönlich schätzten auch ich und Millionen anderer Benutzer den Komfort der mobilen Banking-Anwendung Sberbank Online. Damit können Sie schnell Dienstleistungen und Rechnungen bezahlen oder Geld auf das Konto eines Sberbank-Kunden überweisen. Was aber tun, wenn der Fehler „ Die Verbindung zum Server ist verloren gegangen. Mit einem anderen Netzwerk verbinden“. Der Fehler kann sowohl in der Android-Version als auch in der iOS-Anwendung auftreten.

Was bedeutet „Die Verbindung zum Server wurde unterbrochen“

Die Sberbank Online-Anwendung arbeitet mit Kundengeldern, was bedeutet, dass ihre Sicherheit für Entwickler von größter Bedeutung ist. Es ist wichtig, dass Hacker den Datenverkehr zwischen der Bank und der Anwendung nicht abfangen oder die Anwendung durch Injektionen angreifen und die Informationen durch die benötigten Informationen ersetzen können. Dies gilt insbesondere für Android-Geräte. Aus diesem Grund ist die Sber-Anwendung so konzipiert, dass jede verdächtige Aktivität ihren Betrieb sofort beendet.

Der Grund für den Fehler „Verbindung ist unterbrochen“ und wie Sie ihn beheben können

1. Möglicherweise ist Ihre Version von Sberbank Online veraltet. Gehen Sie zum GooglePlay App Store und installieren Sie die neueste Version des Programms
2. Stellen Sie eine stabilere Internetverbindung her, z. B. WLAN, wenn Sie mobiles Internet nutzen. Oder schalten Sie Ihr Mobiltelefon so um, dass es in 4G-Netzen funktioniert. (vorausgesetzt, Ihr Gerät unterstützt sie und sie sind in Ihrer Region verfügbar).
3. Versuchen Sie, Ihren WLAN-Zugangspunkt auf einen sicheren zu ändern. Manchmal weigert sich Sberbank Online, in einem ungesicherten Netzwerk zu arbeiten, und zeigt die Fehlermeldung „Verbindung unterbrochen“ an.
4. Deinstallieren Sie die Sberbank Online-Anwendung und löschen Sie alle Spuren mit einem speziellen Reiniger, z. B. CCleaner. Installieren Sie das Programm erneut.

Wenn ich versuche, mich bei der mobilen Anwendung Sberbank Online anzumelden, gibt der Client eine Fehlermeldung aus „Die Verbindung zum Server ist unterbrochen. Mit einem anderen Netzwerk verbinden“. Mein Internet ist in Ordnung, das ist 100 %, da ich sofort alle Websites aufrufe, einschließlich aller Bereiche der Sberbank-Website.

Das Problem tritt sowohl bei iOS als auch bei Android auf. In diesem Artikel erfahren Sie auf der Sovetbati-Website, wie Sie den Fehler „Die Verbindung zum Server wurde unterbrochen“ beheben können. Stellen Sie eine Verbindung zu einem anderen Netzwerk her.

Was bedeutet dieser Fehler?

Fast täglich werden Änderungen an der mobilen Anwendung Sberbank Online vorgenommen, neue Funktionen hinzugefügt und das Sicherheitssystem verbessert.

• Das Problem kann an einer veralteten Version der Anwendung liegen;
• Die zweite Version ist ein Fehler der Sberbank-Programmierer;
• Die dritte Möglichkeit ist ein Problem mit dem mobilen Internet; die Qualität der Kommunikation schwankt sehr oft;
• Die vierte Möglichkeit sind technische Arbeiten auf den Servern der Bank;
• Die fünfte Option (fast unrealistisch) ist ein Problem in Ihrem WLAN- oder Ethernet-Netzwerk. Wenn Sie versuchen, von der Arbeit aus auf die Internetbank zuzugreifen, können lokale Systemadministratoren den Zugriff aus persönlichen Gründen blockieren.

Falls jemand vergessen hat, wie der Fehler aussieht

So beheben Sie den Fehler

1. Gehen Sie zum Anwendungsmanager, suchen Sie die Sberbank-Anwendung, löschen Sie den Cache und alle Daten und löschen Sie dann die Anwendung selbst;
2. Gehen Sie zum Google Play Market oder App Store und laden Sie die neueste Version der Anwendung herunter. Laden Sie nicht von dubiosen Quellen herunter, da dies gefährlich sein kann.

Fehler: „Die Verbindung zum Server ist verloren gegangen. „Mit einem anderen Netzwerk verbinden“ ist den Anwendungsentwicklern bekannt, die Entwickler versichern uns, dass der Fehler eines Tages behoben wird. Wenn Ihnen die Neuinstallation der Anwendung nicht geholfen hat, empfehle ich Ihnen, die Firmware auf Ihrem Smartphone zu aktualisieren oder einen Werksreset beim Hersteller durchzuführen.

Dies ist nicht das erste Mal, dass Sber einen Fehler gemacht hat. Aufgrund eines Fehlers wurde automatisch eine Verbindung zum Sparkonto-Dienst hergestellt und Geld wurde dorthin überwiesen. Das ist so eine Bank, aber was soll man machen, jeder kann Fehler machen.

Es kommt vor, dass Benutzer des Sberbank Online-Systems https://online.sberbank.ru/ bei der Eingabe ihres persönlichen Kontos auf Schwierigkeiten stoßen und auf dem Monitor die Meldung „Die Verbindung zum Server ist unterbrochen“ sehen. Stellen Sie eine Verbindung zu einem anderen Netzwerk her. In dieser Situation schlägt die Autorisierung fehl und Versuche, die Seite zu aktualisieren oder die mobile Anwendung neu zu starten, ändern nichts.

Eine ähnliche Schwierigkeit dürfte bei der Anmeldung von einem mobilen Gerät und von einem Desktop-Computer aus gleichermaßen auftreten. Diese Situation kann mehrere Gründe haben und hängt nicht immer von den Fehlern des Kunden ab.

Alle Gründe lassen sich in zwei Kategorien einteilen: technische Gründe und Gründe, die auf ein Verschulden des Benutzers zurückzuführen sind. Darüber hinaus funktioniert die Sberbank Online-Anwendung nicht immer stabil. Die häufigsten Probleme und Lösungen sind in der Tabelle aufgeführt.

Servicespezialisten haben Zugriff auf alle Daten und helfen bei der Lösung vieler Probleme. Um Informationen zu erhalten, müssen Sie dem Betreiber das Problem beschreiben und die Kontaktinformationen des Benutzers angeben.

Methoden zur Fehlerbehebung

1. Überprüfen Sie das auf dem Gerät eingestellte Datum und die Uhrzeit. Wenn Abweichungen festgestellt werden, synchronisieren Sie.
2. Überprüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiviert ist und welches Tastaturlayout verwendet wird.
3. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Der Kanal sollte stabil funktionieren. Es wird nicht empfohlen, öffentliche Netzwerke für die Anmeldung bei der Sberbank Online-Anwendung zu verwenden.
4. Wenn Sie Ihren Browser wechseln oder Ihr Profil darin ändern, müssen Sie möglicherweise die aktuelle Version des Internetbrowsers herunterladen.
5. Cache leeren und Cookies löschen.
6. Aktualisieren Sie die mobile Anwendung auf die neueste Version.
7. Überprüfen Sie, ob das Antivirenprogramm auf dem Gerät ordnungsgemäß funktioniert. Führen Sie einen vollständigen Scan mit einer Antivirensoftware durch.
8. Installieren Sie das Sberbank Online-Programm erneut auf dem Gerät. Nach der Installation des neuen Programms müssen Sie sich bei Ihrem persönlichen Konto anmelden.

Wenn ich versuche, mich bei der mobilen Anwendung Sberbank Online anzumelden, gibt der Client eine Fehlermeldung aus „Die Verbindung zum Server ist unterbrochen. Mit einem anderen Netzwerk verbinden“. Mein Internet ist in Ordnung, das ist 100 %, da ich sofort alle Websites aufrufe, einschließlich aller Bereiche der Sberbank-Website.

Das Problem tritt sowohl bei iOS als auch bei Android auf. In diesem Artikel erfahren Sie auf der Sovetbati-Website, wie Sie den Fehler „Die Verbindung zum Server wurde unterbrochen“ beheben können. Stellen Sie eine Verbindung zu einem anderen Netzwerk her.

Was bedeutet dieser Fehler?

Fast täglich werden Änderungen an der mobilen Anwendung Sberbank Online vorgenommen, neue Funktionen hinzugefügt und das Sicherheitssystem verbessert.

• Das Problem kann an einer veralteten Version der Anwendung liegen;
• Die zweite Version ist ein Fehler der Sberbank-Programmierer;
• Die dritte Möglichkeit ist ein Problem mit dem mobilen Internet; die Qualität der Kommunikation schwankt sehr oft;
• Die vierte Möglichkeit sind technische Arbeiten auf den Servern der Bank;
• Die fünfte Option (fast unrealistisch) ist ein Problem in Ihrem WLAN- oder Ethernet-Netzwerk. Wenn Sie versuchen, von der Arbeit aus auf die Internetbank zuzugreifen, können lokale Systemadministratoren den Zugriff aus persönlichen Gründen blockieren.

Falls jemand vergessen hat, wie der Fehler aussieht

So beheben Sie den Fehler

1. Gehen Sie zum Anwendungsmanager, suchen Sie die Sberbank-Anwendung, löschen Sie den Cache und alle Daten und löschen Sie dann die Anwendung selbst;
2. Gehen Sie zum Google Play Market oder App Store und laden Sie die neueste Version der Anwendung herunter. Laden Sie nicht von dubiosen Quellen herunter, da dies gefährlich sein kann.

Fehler: „Die Verbindung zum Server ist verloren gegangen. „Mit einem anderen Netzwerk verbinden“ ist den Anwendungsentwicklern bekannt, die Entwickler versichern uns, dass der Fehler eines Tages behoben wird. Wenn Ihnen die Neuinstallation der Anwendung nicht geholfen hat, empfehle ich Ihnen, die Firmware auf Ihrem Smartphone zu aktualisieren oder einen Werksreset beim Hersteller durchzuführen.

Dies ist nicht das erste Mal, dass Sber einen Fehler gemacht hat. Aufgrund eines Fehlers wurde automatisch eine Verbindung zum Sparkonto-Dienst hergestellt und Geld wurde dorthin überwiesen. Das ist so eine Bank, aber was soll man machen, jeder kann Fehler machen.

Freitag, 29. März 2019

Wenn Sie keine Verbindung zu unseren Servern herstellen können oder die Verbindung ständig verliert, helfen Ihnen diese Tipps dabei, Ihre Verbindung zu verbessern.

Diese Informationen werden für Spieler auf PC, Mac, PlayStation und Xbox nützlich sein.

Wenn Sie Hilfe beim Herstellen einer Verbindung auf Ihrem Mobilgerät benötigen, lesen Sie diesen Artikel:

Ständig die Verbindung beim Spielen verlieren? Verlieren oder eine Strafe erhalten, weil Sie das Spiel nicht beendet haben?

Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, insbesondere wenn Sie nicht einmal wissen, an wen Sie sich wenden können, um Hilfe zu erhalten. Ist das ein Problem mit EA-Servern? Oder mit Ihrer Netzwerkverbindung? Oder vielleicht alles auf einmal?

Wir hoffen, dass die folgenden Informationen Ihnen helfen, den Grund herauszufinden.

Du kannst den Serverstatus der meisten unserer Spiele direkt auf der EA-Hilfe-Website überprüfen.

Wenn der Pfeil neben allen Servern nach oben zeigt, liegt das Problem an einem anderen.

Wenn der Pfeil nach unten zeigt, sind möglicherweise Wartungsarbeiten im Gange oder wir haben Probleme.

Probieren Sie ein anderes Domain Name System (DNS) aus.

Internetanbieter übersetzen reguläre Internetadressen (wie eine Website) mithilfe des Domain-Name-Systems in Computeradressen (bestehend aus Zahlen).

Wenn etwas mit dem von Ihnen verwendeten DNS passiert, kann es zu Verbindungsproblemen kommen.

In diesem Fall kann der Wechsel zu einem alternativen DNS hilfreich sein.

Hier sind einige kostenlose Optionen, die Sie nutzen können:

EA besitzt oder kontrolliert weder Google DNS noch Open DNS und kann keine Änderungen an seinen Seiten oder Systemen vornehmen. Die Nutzung dieser Websites oder DNS-Server erfolgt auf Ihr eigenes Risiko.

Verwenden Sie eine Kabelverbindung

Kabelgebundene Verbindungen sind viel zuverlässiger als drahtlose. Wenn Sie über WLAN spielen, versuchen Sie, Ihr Gerät über ein Netzwerkkabel mit Ihrem Router zu verbinden.

Router-Standort ändern

Sind Sie zu weit von Ihrem Router entfernt und können kein Netzwerkkabel verlegen? Versuchen Sie, das Gerät so nah wie möglich am Router zu platzieren. Die Reichweite eines Routers kann recht gering sein. Je weiter Sie von Ihrem Router entfernt sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass Verbindungsprobleme auftreten.

Abhängig vom Standort des Routers kann es für Ihr Gerät schwieriger sein, mit ihm zu kommunizieren. Wände und große Gegenstände werden zum Hindernis. Auch andere elektronische Gegenstände (zum Beispiel Mikrowellenherde) können stören, da sie ebenfalls Signale übertragen. Wenn etwas das Signal des Routers blockiert, beispielsweise unter einem Bett oder in einer Schublade, wird die Kommunikation mit Ihrem Gerät schwieriger. Platzieren Sie es an einem offenen Ort, richten Sie die Antenne (falls vorhanden) auf Ihr Gerät und prüfen Sie, ob das Signal stärker ist.

Nutzen Sie eine drahtlose Verbindung? Ändern Sie Ihren WLAN-Kanal.

Wenn Sie in einem dicht besiedelten Gebiet wohnen, beispielsweise in einem Gebäude mit vielen Wohnungen, können andere Netzwerke Störungen verursachen. Das Ändern des WLAN-Kanals trägt dazu bei, die Anzahl der Netzwerke zu begrenzen und dadurch die WLAN-Verbindung zu stabilisieren.

Stellen Sie sich vor, dass die Nachbarn in allen Wohnungen und allen Häusern in der Nähe sehr laut Musik hören oder fernsehen. Es wird für Sie schwieriger sein zu hören, was Sie gerade hören.

Wenn Sie den WLAN-Kanal ändern, ist das so, als würden Sie geräuschisolierende Kopfhörer an Ihre Verbindung anschließen und das Signal von Fremdgeräuschen befreien.

Wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um Hilfe bei der Umstellung Ihres WLAN-Kanals auf einen weniger ausgelasteten Kanal zu erhalten.

Notiz

Überprüfen Sie alle Phasen Ihrer Verbindung

Wenn Ihr Router funktioniert, können Sie eine Verbindung zum Netzwerk herstellen und Websites durchsuchen. Beim Spielen von Online-Spielen bricht die Verbindung jedoch ab. Es lohnt sich, den gesamten Datenpfad von Ihrem Gerät zu unseren Servern zu überprüfen.

Hierfür haben wir ein spezielles Programm für den PC. Es heißt UOTrace.

Auch wenn Sie nicht auf einem PC spielen, zeigt Ihnen der Test den Gesamtzustand Ihrer Netzwerkverbindung.

So können Sie herausfinden, wie gut Ihre Verbindung auf anderen Geräten ist.

UOTrace-Startanleitung

Wenn Sie die Anfrage stoppen, zeigt UOTrace Informationen zum Paketverlust und zur Antwortzeit an.

Erläuterung der Testergebnisse

Beachten Sie bei der Durchführung dieser Tests die folgenden Details.

• Hohe Reaktionszeit. Wenn die Reaktionszeiten häufig über 150 ms liegen, werden Sie beim Spielen auch Verzögerungen bemerken. Wenn der Antwortwert über 200 ms liegt, kommt es höchstwahrscheinlich zu Verbindungsabbrüchen.
• Paketverlust. Wenn in der Spalte % Verlust andere Werte als 0 % oder 100 % angezeigt werden, bedeutet dies, dass in diesem Bereich Daten verloren gehen. Wenn der Paketverlust an mehreren Stellen auftritt oder die Verlustrate hoch ist, liegt das Problem höchstwahrscheinlich an einem Verbindungsproblem. Notieren Sie sich die Knoten, an denen Paketverluste auftreten, und melden Sie dies Ihrem ISP.
• Großer Unterschied zwischen besten und schlechtesten Reaktionszeiten. Dies ist ein klares Zeichen für eine instabile Verbindung. Der Unterschied zwischen der besten und der schlechtesten Reaktionszeit sollte 100 ms nicht überschreiten. Andernfalls bedeutet dies, dass Ihre Verbindung sehr instabil ist und große Amplituden aufweist. Dies führt zu Verzögerungen beim Spielen, was sehr störend ist. Wenn Sie dieses Problem in UOTrace sehen, melden Sie es bitte Ihrem ISP.

Wenn Sie sich an die EA-Hilfe wenden und der EA-Spieleberater Sie auffordert, UOTrace-Ergebnisse bereitzustellen:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Bearbeiten" und auswählen "Kopie".
2. Offen Notizbuch im Verzeichnis Alle Programme > Zubehör im Startmenü.
   • Sie finden Notepad auch im Startmenü selbst.
3. Fügen Sie die Ergebnisse in Notepad ein und speichern Sie die Datei an einem geeigneten Ort.

Führen Sie den Test zweimal durch und speichern Sie beide Dateien für uns. Auf diese Weise können wir die Ergebnisse vergleichen und besser verstehen, was vor sich geht.

Auf dem Mac spielen? Führen Sie Tests in Traceroute und Pathping durch

Da UOTrace nur für den PC verfügbar ist, können Sie Traceroute- und Pathping-Tests auf dem Mac ausführen. Die Programme Traceroute und Pathping helfen dabei, die Qualität Ihrer Verbindung zu bestimmen, genau wie UOTrace.

Traceroute:

1. Öffnen Sie den Ordner „Programme“.
2. Öffnen Sie den Ordner „Dienstprogramme“.
3. Klicken Sie zweimal auf die Schaltfläche "Terminal".
4. Geben Sie im Terminalfenster ein Traceroute easo.ea.com > ~/Desktop/trace.txt.
5. Klicken "Zurück".
   • Auf Ihrem Desktop wird eine neue Textdatei angezeigt Trace.txt.

Weggehen

1. Öffnen Sie den Ordner „Programme“.
2. Öffnen Sie den Ordner „Dienstprogramme“.
3. Klicken Sie zweimal auf die Schaltfläche "Terminal".
4. Geben Sie im Terminalfenster ein Traceroute -S -q 30 easo.ea.com > ~/Desktop/pathping.txt.
5. Klicken "Zurück".
   • Auf Ihrem Desktop erscheint eine neue Textdatei pathping.txt.

Überprüfen Sie beide Dateien auf Verzögerungen (gekennzeichnet durch drei Sternchen ***). Latenzen können auf Probleme mit der Verbindung Ihres Netzwerks zu unseren Servern hinweisen. Bitte beachten Sie hohe Reaktionszeiten, die darauf hindeuten können, dass Ihr Netzwerk überlastet ist.

Wenn ich versuche, mich bei der mobilen Anwendung Sberbank Online anzumelden, gibt der Client eine Fehlermeldung aus „Die Verbindung zum Server ist unterbrochen. Mit einem anderen Netzwerk verbinden“. Mein Internet ist in Ordnung, das ist 100 %, da ich sofort alle Websites aufrufe, einschließlich aller Bereiche der Sberbank-Website.

Das Problem tritt sowohl bei iOS als auch bei Android auf. In diesem Artikel erfahren Sie auf der Sovetbati-Website, wie Sie den Fehler „Die Verbindung zum Server wurde unterbrochen“ beheben können. Stellen Sie eine Verbindung zu einem anderen Netzwerk her.

Was bedeutet dieser Fehler?

Fast täglich werden Änderungen an der mobilen Anwendung Sberbank Online vorgenommen, neue Funktionen hinzugefügt und das Sicherheitssystem verbessert.

• Das Problem kann an einer veralteten Version der Anwendung liegen;
• Die zweite Version ist ein Fehler der Sberbank-Programmierer;
• Die dritte Möglichkeit ist ein Problem mit dem mobilen Internet; die Qualität der Kommunikation schwankt sehr oft;
• Die vierte Möglichkeit sind technische Arbeiten auf den Servern der Bank;
• Die fünfte Option (fast unrealistisch) ist ein Problem in Ihrem WLAN- oder Ethernet-Netzwerk. Wenn Sie versuchen, von der Arbeit aus auf die Internetbank zuzugreifen, können lokale Systemadministratoren den Zugriff aus persönlichen Gründen blockieren.

Falls jemand vergessen hat, wie der Fehler aussieht

So beheben Sie den Fehler

1. Gehen Sie zum Anwendungsmanager, suchen Sie die Sberbank-Anwendung, löschen Sie den Cache und alle Daten und löschen Sie dann die Anwendung selbst;
2. Gehen Sie zum Google Play Market oder App Store und laden Sie die neueste Version der Anwendung herunter. Laden Sie nicht von dubiosen Quellen herunter, da dies gefährlich sein kann.

Fehler: „Die Verbindung zum Server ist verloren gegangen. „Mit einem anderen Netzwerk verbinden“ ist den Anwendungsentwicklern bekannt, die Entwickler versichern uns, dass der Fehler eines Tages behoben wird. Wenn Ihnen die Neuinstallation der Anwendung nicht geholfen hat, empfehle ich Ihnen, die Firmware auf Ihrem Smartphone zu aktualisieren oder einen Werksreset beim Hersteller durchzuführen.

Dies ist nicht das erste Mal, dass Sber einen Fehler gemacht hat. Aufgrund eines Fehlers wurde automatisch eine Verbindung zum Sparkonto-Dienst hergestellt und Geld wurde dorthin überwiesen. Das ist so eine Bank, aber was soll man machen, jeder kann Fehler machen.

Gründe, warum ich mich von meinem Telefon aus nicht bei Sberbank Online anmelden kann

Zum ersten Mal bei der mobilen Anwendung Sberbank Online anmelden
Betrachten wir die Abfolge der Aktionen beim ersten Anmelden, wenn Sie gerade die mobile Anwendung Sberbank Online installiert und die Anwendung noch nie geöffnet oder sich angemeldet haben.
Als Erstes müssen Sie Ihr Login bzw. Ihre ID aus dem Scheck eingeben. Sobald Sie die Daten eingegeben haben, klicken Sie auf die Pfeiltaste nach vorne wird grün. Klicken Sie darauf, um fortzufahren.

Sie erhalten eine SMS-Nachricht mit einem speziellen Code, um zu bestätigen, dass Sie sich von Ihrem Telefon aus beim System anmelden. Das nächste Anwendungsfenster sieht wie folgt aus.

In diesem Fall ist es nicht erforderlich, die Korrespondenz zu öffnen und nach einer neuen SMS-Nachricht zu suchen. Sobald eine SMS-Nachricht mit einem Code eintrifft, werden die Codenummern automatisch in das Code-Eingabefenster der Sberbank Online-Anwendung eingegeben. Unten rechts befindet sich eine Schaltfläche mit einem grünen Häkchen, wie unten gezeigt – klicken Sie darauf, um fortzufahren.

Wenn der Code vom System verifiziert und akzeptiert wurde, was bestätigt, dass es sich um Ihr Telefon handelt, und Sie darin die Sberbank Online-Anwendung öffnen, öffnet sich ein neues Fenster, wie unten gezeigt. Darin müssen Sie einen 5-stelligen Code eingeben, um über die mobile Anwendung auf Ihr persönliches Konto zuzugreifen. Überlegen Sie sich einen Code, schreiben Sie ihn auf oder merken Sie ihn sich und geben Sie ihn in das Eingabefeld ein.

Danach wird Ihr persönliches Konto im Sberbank Online-System eröffnet und Sie können beginnen, sich mit seinen Funktionen vertraut zu machen.

Die Anmeldung bei der mobilen Anwendung Sberbank Online ist nicht das erste Mal
Wenn Sie sich nicht zum ersten Mal bei Sberbank Online anmelden, lautet der Anmeldealgorithmus wie folgt. Wenn Sie die Sberbank Online-Anwendung öffnen, öffnet sich ein Fenster wie unten gezeigt – Sie müssen sofort den 5-stelligen Code eingeben, den Sie sich ausgedacht und festgelegt haben, als Sie Sberbank Online zum ersten Mal aufgerufen haben.

Wenn Sie den 5-stelligen Code eingeben und auf die Schaltfläche zum Fortfahren klicken, öffnet sich im Erfolgsfall sofort das persönliche Kontofenster von Sberbank Online mit allen Funktionen. Sie erhalten außerdem umgehend eine SMS-Nachricht, die Ihnen mitteilt, dass Sie sich im System angemeldet haben. Wenn Sie nicht bei der mobilen Anwendung angemeldet sind und die Meldung „Achtung: Sie haben den falschen Code eingegeben. Versuchen Sie es erneut“ angezeigt wird,

...dann könnten mögliche Gründe sein:
- Falscher Code – überprüfen Sie Ihren Code und versuchen Sie erneut, sich anzumelden;
- Versuchen Sie, die offizielle Website der Sberbank of Russia aufzurufen, um zu bestätigen, dass mit Ihrem Konto alles in Ordnung ist.
- Wenn nichts funktioniert - Ihr Konto ist höchstwahrscheinlich gesperrt - rufen Sie Russland an, um Ihre Situation zu klären. Sobald Ihr Konto entsperrt ist, sollten Sie sich fehlerfrei bei Ihrem persönlichen Konto anmelden können.

Darüber hinaus können Sie versuchen, nicht sofort den Support zu kontaktieren, sondern zunächst Ihr Telefon von unerwünschter Software Dritter zu befreien, Ihre Telefoneinstellungen zurückzusetzen, den Cache-Speicher zu löschen und die mobile Anwendung Sberbank Online erneut zu installieren. Es ist durchaus möglich, dass Ihr Konto nicht gesperrt ist und die Anmeldung bei Ihrem persönlichen Konto im Sberbank Online-System wieder funktioniert.

Es kommt vor, dass Benutzer des Sberbank Online-Systems https://online.sberbank.ru/ bei der Eingabe ihres persönlichen Kontos auf Schwierigkeiten stoßen und auf dem Monitor die Meldung „Die Verbindung zum Server ist unterbrochen“ sehen. Stellen Sie eine Verbindung zu einem anderen Netzwerk her. In dieser Situation schlägt die Autorisierung fehl und Versuche, die Seite zu aktualisieren oder die mobile Anwendung neu zu starten, ändern nichts.

Ursachen des Problems

Eine ähnliche Schwierigkeit dürfte bei der Anmeldung von einem mobilen Gerät und von einem Desktop-Computer aus gleichermaßen auftreten. Diese Situation kann mehrere Gründe haben und hängt nicht immer von den Fehlern des Kunden ab.

Alle Gründe lassen sich in zwei Kategorien einteilen: technische Gründe und Gründe, die auf ein Verschulden des Benutzers zurückzuführen sind. Darüber hinaus funktioniert die Sberbank Online-Anwendung nicht immer stabil. Die häufigsten Probleme und Lösungen sind in der Tabelle aufgeführt.

Servicespezialisten haben Zugriff auf alle Daten und helfen bei der Lösung vieler Probleme. Um Informationen zu erhalten, müssen Sie dem Betreiber das Problem beschreiben und die Kontaktinformationen des Benutzers angeben.

Methoden zur Fehlerbehebung

1. Überprüfen Sie das auf dem Gerät eingestellte Datum und die Uhrzeit. Wenn Abweichungen festgestellt werden, synchronisieren Sie.
2. Überprüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiviert ist und welches Tastaturlayout verwendet wird.
3. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Der Kanal sollte stabil funktionieren. Es wird nicht empfohlen, öffentliche Netzwerke für die Anmeldung bei der Sberbank Online-Anwendung zu verwenden.
4. Wenn Sie Ihren Browser wechseln oder Ihr Profil darin ändern, müssen Sie möglicherweise die aktuelle Version des Internetbrowsers herunterladen.
5. Cache leeren und Cookies löschen.
6. Aktualisieren Sie die mobile Anwendung auf die neueste Version.
7. Überprüfen Sie, ob das Antivirenprogramm auf dem Gerät ordnungsgemäß funktioniert. Führen Sie einen vollständigen Scan mit einer Antivirensoftware durch.
8. Installieren Sie das Sberbank Online-Programm erneut auf dem Gerät. Nach der Installation des neuen Programms müssen Sie sich bei Ihrem persönlichen Konto anmelden.

Persönlich schätzten auch ich und Millionen anderer Benutzer den Komfort der mobilen Banking-Anwendung Sberbank Online. Damit können Sie schnell Dienstleistungen und Rechnungen bezahlen oder Geld auf das Konto eines Sberbank-Kunden überweisen. Was aber tun, wenn der Fehler „ Die Verbindung zum Server ist verloren gegangen. Mit einem anderen Netzwerk verbinden“. Der Fehler kann sowohl in der Android-Version als auch in der iOS-Anwendung auftreten.

Was bedeutet „Die Verbindung zum Server wurde unterbrochen“

Die Sberbank Online-Anwendung arbeitet mit Kundengeldern, was bedeutet, dass ihre Sicherheit für Entwickler von größter Bedeutung ist. Es ist wichtig, dass Hacker den Datenverkehr zwischen der Bank und der Anwendung nicht abfangen oder die Anwendung durch Injektionen angreifen und die Informationen durch die benötigten Informationen ersetzen können. Dies gilt insbesondere für Android-Geräte. Aus diesem Grund ist die Sber-Anwendung so konzipiert, dass jede verdächtige Aktivität ihren Betrieb sofort beendet.

Der Grund für den Fehler „Verbindung ist unterbrochen“ und wie Sie ihn beheben können

1. Möglicherweise ist Ihre Version von Sberbank Online veraltet. Gehen Sie zum GooglePlay App Store und installieren Sie die neueste Version des Programms
2. Stellen Sie eine stabilere Internetverbindung her, z. B. WLAN, wenn Sie mobiles Internet nutzen. Oder schalten Sie Ihr Mobiltelefon so um, dass es in 4G-Netzen funktioniert. (vorausgesetzt, Ihr Gerät unterstützt sie und sie sind in Ihrer Region verfügbar).
3. Versuchen Sie, Ihren WLAN-Zugangspunkt auf einen sicheren zu ändern. Manchmal weigert sich Sberbank Online, in einem ungesicherten Netzwerk zu arbeiten, und zeigt die Fehlermeldung „Verbindung unterbrochen“ an.
4. Deinstallieren Sie die Sberbank Online-Anwendung und löschen Sie alle Spuren mit einem speziellen Reiniger, z. B. CCleaner. Installieren Sie das Programm erneut.

Der fehlende Zugriff auf Ihr persönliches Konto bei Sberbank Online von einem Computer oder Telefon aus schränkt die Nutzung aller Internet-Banking-Dienste ein. Es gibt mehrere Gründe, warum sich ein Benutzer nicht am System anmelden kann. Um das Problem zu lösen, müssen Sie alle Daten überprüfen und ein paar Anrufe tätigen. In den schwierigsten Situationen müssen Sie Ihren PC von Viren befreien oder den PIN-Code der Karte ändern.

Einfache Lösungen für ein komplexes Problem

Benutzer fragen sich oft: Ich kann mich nicht bei Sberbank Online anmelden – was soll ich tun? Gehen Sie methodisch mögliche Ursachen durch, beginnend mit den einfachsten. Der Zugang zum System steht allen Karteninhabern nach der Registrierung auf der offiziellen Website (für PCs, Android-Telefone, Laptops) oder in der speziellen Sberbank Online-Anwendung (für Smartphones) offen. Nach der Autorisierung erstellt der Benutzer einen Scheck im Bankterminal, in dem der Benutzername und das Passwort für die Eingabe angegeben sind.

Um Transaktionen zu bestätigen, einschließlich der Anmeldung bei Ihrem persönlichen Konto, können Sie einen Scheck mit Einmalpasswörtern erstellen, wenn die mobile Bank nicht verbunden ist oder der Benutzer diesen Dienst nicht aktivieren möchte.

Außerdem gibt es auf der Hauptseite Formulare zur Passwortwiederherstellung und zur Registrierung neuer Benutzer.

Vielleicht sind die Gründe für das Problem ganz einfach:

• Die Eingabedaten wurden falsch eingegeben: Benutzername/Kennung und Passwort. Überprüfen Sie Ihr Tastaturlayout und Ihre Sprache.
• Niedrige Internetgeschwindigkeit und der Benutzer kann sich nicht beim System anmelden. Überprüfen Sie den Dienst und gehen Sie von Ihrem Telefon aus zu Sberbank Online. Melden Sie sich von einem Smartphone, Tablet oder PC an, das mit einem anderen Netzwerk verbunden ist (z. B. über ein Modem).
• Eingabedaten verloren. Stellen Sie sie über das Sberbank-Terminal wieder her.
• Technische Arbeiten an der Website der Bank. Heutzutage werden große Websites von vielen Benutzern besucht, was zu einer Belastung der Ressource führt. Dies kann auch einer der Gründe für den Ausfall sein. Versuchen Sie nach einiger Zeit, sich in das System einzuloggen oder wenden Sie sich an einen Helpdesk-Mitarbeiter und klären Sie den Grund.
• Das Passwort wurde nach der ersten Anmeldung geändert. Wenn sich der Benutzer zum ersten Mal in sein persönliches Konto einloggt, fordert das System ihn auf, sein Passwort zu ändern. Sie können ein vergessenes Passwort über ein spezielles Reset-Formular oder durch einen Anruf beim Callcenter wiederherstellen. Sie müssen jedoch das Geheimwort (das bei der Ausstellung der Karte registriert und in den Dokumenten angegeben wird) und die Passinformationen angeben.
• Schadsoftware. Nach der Installation verschiedener Programme oder Browsererweiterungen kann es zu Fehlfunktionen oder zum Herunterladen eines Virus kommen. Wenn der Benutzer kürzlich Software aktualisiert oder nicht überprüfte Dateien kopiert hat, wird empfohlen, das System zu reinigen und den Computer/das Telefon neu zu starten. Verwenden Sie nur lizenzierte Antivirenprogramme!

Achten Sie bei Transaktionen in Sberbank Online auf Informationsmeldungen.

Wenn Systemmeldungen von der Nummer 900 nicht eintreffen

Ohne System-SMS-Code können Sie sich nur mit dem persönlichen Konto eines Bankkunden anmelden Einmalpasswörter Grund hierfür ist der zweistufige Schutz personenbezogener Daten. Bei der Verbindung mit Mobile Banking gibt der Benutzer eine Kontakt-Handynummer an, an die System- oder Informations-SMS-Benachrichtigungen von der Nummer 900 gesendet werden. Anschließend können Benutzer die aktuelle Nummer ändern, eine weitere hinzufügen oder eine der installierten deaktivieren.

Sollten keine SMS-Nachrichten eintreffen, können Sie über das Bankterminal eine Quittung mit Einmalpasswörtern ausdrucken, die zur Bestätigung der Anmeldung dienen. Eine aktualisierte Version der Software für Terminals und Geldautomaten kann bei der Generierung von Passwörtern die Nummer oder Serie des Reisepasses des Karteninhabers verlangen.

Der Mangel an Systemcode ist ein ernstes Problem, das eine sofortige Lösung erfordert. Es gibt verschiedene Gründe, warum SMS-Nachrichten nicht empfangen werden:

Mangelndes Netzwerk. Starten Sie Ihr Telefon neu.

• Speicher voll. Die Lösung kann manchmal die banalste sein: Überprüfen Sie, ob der Speicher für eingehende SMS voll ist. Überprüfen Sie auch, ob Nachrichten von anderen Telefonen kommen. Möglicherweise liegt das Problem am Gerät selbst.
• SMS-Verzögerung. Wenn an der Site Wartungsarbeiten durchgeführt werden, kann es sein, dass Systemmeldungen verspätet eintreffen.
• Negativer Saldo auf der Karte. Es gibt zwei Mobile-Banking-Tarife: Free Economy und Advanced Paid. Wenn für die nächste Zahlung nicht genügend Guthaben auf der Karte vorhanden ist, wird die Dienstleistung dem Kunden nicht zur Verfügung gestellt.
• Änderung der aktuellen Nummer. Nach der Änderung persönlicher Daten, einschließlich einer Mobiltelefonnummer, dauert die Aktualisierung der Informationsbasis zwei bis drei Tage, manchmal kann sich die Frist verlängern.
• Technische Arbeiten auf der Website der Bank oder bei einem Mobilfunkanbieter. Sie können sich über die geplante vorbeugende Wartung informieren, indem Sie eine einzelne Helpline anrufen.

Die offizielle Website der Sberbank empfiehlt Kunden, solche Probleme in jedem Fall persönlich zu lösen, mit Ausnahme der Wiederherstellung von Login und Passwort. In diesem Fall erfährt der Kunde nicht nur den Grund, sondern kann auch Änderungen vornehmen oder mit Hilfe eines Spezialisten die notwendigen Einstellungen vornehmen.