¿Sabía que hasta el 80% de los usuarios abandonan su sitio web sin completar una solicitud porque el formulario de comentarios en su sitio web está lejos de ser ideal? ¿O está seguro de que su formulario de solicitud es perfecto y tiene la máxima conversión?

Cada vez más, nuestros nuevos clientes que vienen a nuestro estudio, cuando hablan de la creación y promoción de un sitio web, se preguntan sobre la conversión. Esta es una pregunta absolutamente correcta cuando se trata de marketing en Internet, porque si el sitio no atrae clientes, entonces no tiene sentido invertir tiempo y dinero en él. En el blog de hoy hablaremos de uno de los factores que influye mucho en el número de clientes de la web de una empresa. Este factor son los formularios de retroalimentación, o como también se les llama, "formularios de captura". ¿Cuál es la forma ideal de retroalimentación?

Notemos de inmediato que dependiendo del segmento de negocio, esta forma puede diferir, ya que cada negocio tiene sus propias tareas y formatos de interacción con los clientes. Es el formulario que “se comunica” con el cliente mientras su gerente llama a otros contactos y espera nuevas solicitudes.

El formulario de comentarios en el sitio web es importante. Induce al comprador a realizar una compra o solicitar un servicio de forma discreta y cuidadosa. Utiliza todo lo que puede, desde una interfaz fácil de usar hasta excelentes condiciones de venta. Pero cuando el cliente llega al formulario de pedido, se marcha. Todo el trabajo es en vano. Es poco probable que vuelva a estar contigo. Esto se puede evitar simplemente cambiando el formulario de comentarios.

¿Por qué necesitamos un formulario de comentarios?

No sólo para realizar un pedido/compra. Utilizando el formulario de comentarios, podrá averiguar de los usuarios lo que les gusta y lo que no les gusta, qué problemas hay en el trabajo de la empresa e incluso obtener consejos preparados para mejorarlo. La conversación con los usuarios es:

a) aumentar la fidelidad a su empresa;

b) la capacidad de responder rápidamente a una solicitud, reducir la negatividad y retener al cliente;

c) la oportunidad de mejorar un producto o servicio;

d) una forma de aumentar las ventas.

El principal error que cometen los propietarios de sitios web sin experiencia es un formulario de comentarios sobrecargado. Los usuarios se sienten intimidados por la gran cantidad de campos que deben completarse para poder realizar una solicitud a su empresa. No quieren proporcionar información innecesaria sobre ellos mismos, incluso si les prometes confidencialidad. Hemos recopilado para usted varias reglas para crear la forma perfecta.

Regla #1. Simplifica el formulario tanto como sea posible.

¿Cuál de estos formularios es más probable que complete?

O así

Deje sólo los campos más importantes. A los visitantes de la mayoría de los sitios no les gusta completar una gran cantidad de campos.

Si se sigue la regla de simplificación de formularios, puede esperar un aumento en la conversión entre un 30% y un 60%.

Consejo. Elimine todo lo innecesario, deje 2-3 campos o incluso 1. Normalmente es "Nombre", "número de teléfono o correo electrónico". Si tiene una tienda en línea y está creando un formulario de pedido, habrá algunos campos más: "Nombre", "Número de teléfono o correo electrónico", "Opción de entrega", "Cantidad de productos", "Dirección". . Mire el propósito para el cual está creando un formulario de comentarios y simplifíquelo tanto como sea posible.

Regla #2. La forma debe ser notable.

El formulario de comentarios o solicitud del sitio debe estar visible; de ​​lo contrario, es posible que el visitante simplemente no lo note y no lo complete. Incluso puedes agregar algún tipo de elemento animado para agregar aún más énfasis.

Regla #3. Mínimo “campos obligatorios”

Un campo obligatorio: teléfono

A menudo, en los sitios web de las empresas puede ver no solo un formulario sobrecargado con campos innecesarios, sino también un requisito obligatorio para completar estos campos. La expresión "campo obligatorio" está presente en el 99% de los sitios. ¿Quieres aumentar tu conversión? Elimine la finalización obligatoria de todos los campos excepto el número de teléfono. Si una persona lo desea, él mismo completará aquellos campos que considere necesarios, pero el campo principal es el número de teléfono, que le permitirá devolver la llamada al cliente y aclarar el resto de información. Lo principal es recordar crear los guiones adecuados para los directivos.

¿En qué casos cae la conversión de formularios?

• La tasa de conversión cae un 3% si solicita completar un campo de edad
• La tasa de conversión cae 10% si necesita ingresar su nombre completo
• La tasa de conversión cae 2%, si está interesado en en qué localidad vive el visitante
• La tasa de conversión cae 4% si necesita completar su dirección residencial

Si los campos de entrega, dirección y nombre completo están presentes en la tienda en línea, entonces el usuario, por supuesto, los completa y esto no afecta la conversión. Pero si desea que complete los datos para enviarle una solicitud, la conversión seguramente disminuirá.

Regla #4. Enlaces en el formulario (condiciones de aplicación)

Si necesita enviar a un visitante para que lea los términos de contacto, procesar solicitudes, pedidos, etc., realice estos enlaces directamente en el bloque de formulario. Al hacer clic en dicho enlace, es mejor mostrar una ventana emergente con información que se puede cerrar fácilmente y proceder a completar el formulario.

Un ejemplo de este formulario:

Intenta minimizar la cantidad de texto y condiciones en el formulario, porque al usuario le dará pereza volver a leer todo y simplemente cerrará el formulario sin enviarte sus datos. También hay errores en este formulario: demasiados campos obligatorios.

Regla #5. Consentimiento al procesamiento de datos

Aunque los datos del formulario puedan no estar cumplimentados correctamente y no tener el carácter de datos personales, es necesario marcar esta casilla. Ya ha habido impugnaciones judiciales en las que los acusados ​​tuvieron que pagar una multa por incumplimiento de este requisito de la Legislación.

Regla #6. No debería haber listas desplegables

Si su formulario es una calculadora, entonces es aceptable una lista desplegable. Pero si obliga a una persona a elegir con qué departamento de su empresa quiere contactar, esto reducirá la conversión, porque los usuarios quieren completar rápidamente el formulario sin pensar en información innecesaria.

Regla #7. Eliminar el captcha del formulario

Ingresar un captcha puede reducir la conversión hasta en un 40%. Esto se explica por el hecho de que a menudo el captcha no se puede leer en absoluto o, al ingresar datos, informa que los caracteres ingresados ​​​​son incorrectos. Si antes el captcha se justificaba por el hecho de que sin él podría llegar mucho spam, ahora existen tecnologías que protegen el formulario de la entrada de datos por parte de robots de spam incluso sin introducir un captcha.

En artcell studio utilizamos exactamente esta tecnología. Como puedes ver, no hay captchas en nuestros formularios y no recibimos SPAM.

Regla #8. Notificación automática de que el formulario ha sido enviado.

Una vez completado y enviado el formulario, debe aparecer un mensaje indicando que los datos han sido enviados y el gerente le devolverá la llamada en breve. Si no existe tal notificación, entonces el usuario no comprende si los datos se enviaron o no, si debe esperar una llamada de la empresa o no. Esta notificación le evitará duplicar aplicaciones del mismo usuario.

Regla #9. Notificación vía SMS

Envíe una notificación automática al número del visitante si su formulario tenía un campo para ingresar un número de teléfono. Esto le permitirá personalizar su mensaje y una vez más se recordará al usuario el nombre de su empresa.

Entonces, ¿cuál es la forma ideal de retroalimentación?

Está resaltado en un marco o color, lo que permite que se note más en comparación con el resto de la información del sitio.

Campos mínimos a llenar

Uno o dos campos obligatorios

No hay campos con listas desplegables

Disponibilidad de una casilla de verificación para dar consentimiento al procesamiento de los datos recibidos.

Disponibilidad de enlaces y condiciones adicionales inmediatamente en el formulario sin transiciones innecesarias a otras páginas del sitio.

sin captcha

¿Tiene el formulario de solicitud perfecto, pero aún tiene pocos clientes? Lee este blog en nuestra revista y encontrarás la respuesta a tu pregunta. Si su sitio no se promociona bien en los motores de búsqueda, esta información le resultará útil.

Si no puede hacer que el formulario de contacto sea perfecto y desea recurrir a profesionales en busca de ayuda, complete la solicitud a continuación y nuestro gerente le devolverá la llamada lo antes posible.

Los cuestionarios de retroalimentación son la mejor manera de lograr altos niveles de satisfacción del cliente. En lugar de adivinar lo que necesita, puedes averiguarlo directamente a través de él. Es necesario mejorar continuamente la satisfacción del cliente para que un negocio sea más exitoso.

El problema es que los formularios de encuesta a menudo se utilizan incorrectamente, las respuestas se procesan incorrectamente o se ignoran por completo.

La gente rellena cuestionarios complejos y que consumen mucho tiempo, pero luego no pasa nada: las respuestas se desperdician. Debido a este enfoque, ¡los clientes no quieren completar el cuestionario en absoluto! Pero es precisamente esto lo que aporta enormes beneficios que muchas empresas ya han apreciado.

Sólo necesitas utilizar 10 técnicas que te ayudarán a aprovechar al máximo tus comentarios.

1. No solicite comentarios sin definir el problema empresarial.

La recopilación de comentarios por sí sola no hará que los clientes estén más felices. Los comentarios de los clientes no pueden ser “otra iniciativa nueva” para la empresa o “algo que deberíamos hacer” porque significa más trabajo y beneficios poco claros.

Para que todos puedan sentir los beneficios de la retroalimentación, es necesario establecer objetivos claros antes de recopilarla.

A continuación se muestran tres ejemplos que demuestran cómo los comentarios pueden ayudarle a hacer crecer su negocio y hacerlo más rentable:

Crecimiento empresarial .

Harlands Accountants ha descubierto que es mucho más fácil ganar nuevos clientes si les muestra cuán satisfechos están los clientes existentes con el negocio.

Victoria sobre los competidores .

La empresa Exclusive Ltd se dedica a la búsqueda y selección de personal directivo y al asesoramiento sobre cuestiones de personal. La empresa utiliza las opiniones de los clientes para demostrar que son mejores que otros.

Aumento de ventas. RIBA Enterprises encontró ese servicio brillante

conduce a ventas brillantes. Transmitir los comentarios de los clientes directamente al departamento de ventas les permite superar cualquier obstáculo en el camino hacia transacciones exitosas.

2. Proceso

Parece trivial y obvio, pero la verdad es que la mayoría de las empresas no procesan comentarios.

Procesar no significa revisar perezosamente lo que viene de los clientes. Por el contrario, tan pronto como lleguen comentarios a través del formulario de comentarios y requieran atención, debes reaccionar y responder.

Esto podría ser un problema que debe resolverse o una solicitud de ayuda. Por cierto, una respuesta rápida es una oportunidad para vender algo, ya que el cliente se alegra de que se haya tenido en cuenta su solicitud y no tiene nada en contra de futuras compras.

Si fuera un cliente que se tomara el tiempo para brindar comentarios sinceros y constructivos, ¿cómo se sentiría si no se respondiera a su respuesta?

Cómo prepararse para recopilar comentarios:

Comunicar. Dígales a todos en la empresa por qué decidió ejecutar un programa de retroalimentación y cómo la empresa se beneficiará de él. Todo el mundo debería tener un interés personal en su éxito. Convencer a todos de que la retroalimentación redunda en beneficio de todos los empleados de la empresa, esta es una oportunidad para algo

aprender y mejorar.

Definir roles, responsabilidades y recursos.¿Quién debería implementar este programa y garantizar que existan los recursos y el apoyo necesarios para que la retroalimentación sea útil?

¿Quién debe procesar los cuestionarios? ¿Cuando? ¿Cómo? ¿De quién? ¿Quién es responsable de garantizar que se aplique la retroalimentación? ¿Quién examina el propio sistema de retroalimentación para determinar qué tan satisfechos están los clientes con la calidad del servicio?

Haga que los sistemas de retroalimentación formen parte de su negocio. La empresa necesita un método para organizar todas las solicitudes, sugerencias, quejas y hallazgos, ya sea en forma impresa o electrónica. La opción ideal (cuando el formulario de comentarios ya está funcionando) es publicar reseñas que seguro recibirás.

3.Haga que el proceso de recopilación de comentarios sea conveniente para los clientes.

Practique la pregunta: "¿Qué es lo que más disgusta a mis clientes cuando les piden comentarios?"

Si vienes a un restaurante y los camareros te ignoran, esto no es bueno. Es aún peor si vienen a usted con un cuestionario y le piden que dedique 20 minutos a responder las preguntas y luego las dejan sin respuesta. La mayoría de las empresas realizan sus encuestas de esta manera.

satisfacción del cliente.

Haga que la retroalimentación sea fácil y rápida y, como recompensa, brinde a los clientes no la esperanza ilusoria de ser escuchados, sino la confianza de que prestará atención a lo que dicen y responderá.

4. Desarrolle preguntas relevantes para su formulario de comentarios

Estas son las preguntas que un supermercado de electrónica sugiere responder después de comprar un centro de música:

• ¿Fuimos lo suficientemente competentes y amables para tratarlo?
• ¿Teníamos el producto en stock?
• ¿Te atendieron rápidamente?
• Si intentaste contactarnos antes de venir a la tienda, ¿qué tan fácil fue?
• ¿Tiene algún deseo?

Éstas son preguntas brillantes. Se trata exactamente de qué esperar de

buena tienda para evaluar si cumplieron con las expectativas del cliente

al momento de la compra.

Observe lo que no preguntaron.

No preguntaron cómo se enteraron de ellos ni de la edad del cliente. No preguntaron qué era interesante para ellos, estaban interesados ​​en lo que era importante para el cliente.

Poner su formulario de comentarios en primer lugar significa mostrarle a su jefe que comprende lo que es valioso e importante para la empresa.

Adrian Pearson de Ledgerscope compartió esta información:

“La mayor sorpresa ha sido lo dispuestos que están nuestros clientes a compartir su amor. Si las personas reciben un gran servicio, les gusta contárselo a los demás”..

Puede ofrecer encuestas de retroalimentación extensas de varias maneras, pero hágalo solo para aquellos clientes que hayan dado su consentimiento o aquellos que se sabe que están satisfechos con su empresa.

5. Utilice preguntas con respuestas escritas o escalas de calificación cuando corresponda.

Cada tipo de pregunta tiene sus propias ventajas y desventajas. Pero la diferencia es poco comparable a los beneficios totales que recibirás, usando cada uno de ellos donde sea más apropiado. Al cliente no le importa qué tipo de preguntas uses, solo qué haces con su respuesta.

La báscula digital permite medir perfectamente la “temperatura” de satisfacción del cliente. Diferentes personas califican de manera diferente, por ejemplo, algunos nunca le darán un 10. No le dé importancia a esto, no es un indicador absoluto.

Después de eso, haga 1 o 2 preguntas, cuyas respuestas deben escribirse. Los comentarios escritos de los clientes son el mayor beneficio de todo el proceso de encuesta. Ellos le dirán qué está haciendo bien y qué debe mejorar. Esto mostrará a sus empleados exactamente lo que piensan los clientes.

importante. Cuanto más trabaje con formularios de comentarios, mejor se desempeñará su empresa.

Consejo:

• Evite preguntas con escalas de calificación multidimensionales: son demasiado difíciles.
• Limítese a 2-5 preguntas. Si da más, los clientes pueden negarse a completar el cuestionario.
• Asegúrese de verificar que el formulario de comentarios esté completo en uno

6. Para diferenciarse de la competencia, utilice los comentarios como reseñas independientes.

El hecho de que nunca haya visto malas críticas de los clientes significa que algunos de ellos quedaron satisfechos.

Pero ese agradecimiento nunca dará una idea de cómo es realmente pedirle un producto o servicio. ¿Qué podría ser más importante que las buenas críticas? Ser capaz de ver cómo reaccionas cuando las cosas van mal.

Si brinda un servicio excelente, las revisiones independientes se lo informarán al mundo. Son mucho más eficaces para conquistar clientes dudosos que las simples notas de agradecimiento.

Al elegir el software para usar con los formularios de comentarios, es importante encontrar uno que transmita automáticamente las reseñas a su sitio y al mismo tiempo confirme que son genuinas.

7. Solicite comentarios en el mejor momento

Para determinar cuándo hacer esto, responda dos preguntas:

1. ¿Después de qué deberías recopilar los comentarios de los clientes?

Por ejemplo, después de vender un producto, servicio, realizar un trabajo, soporte técnico, atención al cliente, formación, facturación, consultoría, trato…

2. ¿Con qué rapidez debes solicitarlo después del evento seleccionado?

Es mejor solicitar comentarios lo antes posible, por ejemplo dentro de las 24 horas posteriores al evento, pero siempre debes dejar la elección al cliente. Por ejemplo, cuando se venden productos, es mejor hacerlo después de la entrega que después del envío. Para obtener soporte técnico, es mejor preguntar al cliente solo después de que se haya resuelto el problema y es necesario obtener el consentimiento del cliente por adelantado. Si no solicita esto dentro de un día, el porcentaje de respuestas recibidas disminuirá drásticamente.

Si su sitio solicita comentarios a los visitantes con una ventana emergente grande tan pronto como ingresan al sitio, elimínela inmediatamente.

¿Qué tal una encuesta anual a los clientes?

Mala idea. Si hace preguntas a todos los clientes a la vez, surgen dos problemas:

• Lo más probable es que los clientes no tengan una experiencia en la que basar sus

opinión, por lo que responderán las preguntas con dificultad o no responderán en absoluto.

• Si te bombardean con respuestas a las que debes responder,

dejar a muchos clientes decepcionados a menos que

capacitar a los empleados que inmediatamente darán respuestas a todo,

lo que viene de los clientes.

Cosas para recordar cuando una empresa comparte comentarios con todos:

• Resalte y recompense a las personas que hicieron que se produjeran los cambios necesarios.
• Comparta buenas noticias en su sitio web, en eventos y en reuniones internas.
• Agradezca a sus clientes por ayudarle con sus

Fecha de publicación del artículo: 20 de junio de 2017
Puedes plantear cualquier duda a los autores de los artículos por correo electrónico.

Esto puede sorprenderle, pero si tiene un formulario de comentarios en su sitio web, o incluso un formulario de solicitud de devolución de llamada, ya es un operador de datos personales y debe cumplir con la legislación pertinente.

La combinación de nombre y dirección de correo electrónico, nombre y número de teléfono son datos personales. La Ley N° 152-FZ “Sobre Datos Personales” existe desde hace mucho tiempo, pero hasta ahora muchas personas han ignorado sus requisitos.

Los casos en los que se impusieron multas a empresas ya son reales. Pero hubo pocos casos y muchos continuaron ignorando los requisitos de la Ley debido a la insignificancia de estas multas. Una empresa de Tambov fue multada con 1.000 rublos, varias empresas de Astracán fueron multadas con cantidades variables de 5.000 a 10.000 rublos.

¿Qué cambiará ahora? A partir del 1 de julio de 2017, el monto de las multas por violaciones a las disposiciones de la Ley "Sobre Datos Personales" aumentará varias veces.

Por ejemplo, si un usuario ingresa sus datos personales en el sitio web de una empresa y no da su consentimiento explícito para su procesamiento (por ejemplo, marcando la “marca” correspondiente al ingresar datos en un formulario), se le impondrá una multa de hasta 75.000 rublos.

Y si en el sitio web de la empresa que recopila datos personales no es posible familiarizarse con la Política de procesamiento de datos personales de la empresa, se impone una multa. hasta 30.000 rublos.

Además, Roskomnadzor ahora tiene derecho a imponer estas multas de forma independiente, sin necesidad de la Fiscalía.

¡Atención! El cumplimiento de los puntos de esta lista NO GARANTIZA el cumplimiento de todas las normas de la Ley N 152-FZ "Sobre Datos Personales", que contiene otros requisitos para los operadores de datos personales. Estamos hablando únicamente de eliminar infracciones obvias que sean visibles para cualquier visitante de su sitio.

¿En quién mejor confiar para que el sitio cumpla con la ley?

La “Política de Tratamiento de Datos Personales” en sí como documento debe desarrollarse individualmente, teniendo en cuenta las características del sitio y del negocio. debería hacer esto propietario del sitio web o abogado.

Con respecto a la ubicación del texto de la Política en el sitio web y las "casillas de verificación" de consentimiento en los formularios de comentarios, nosotros, su servicio "Sitemontazh", estaremos encantados de ayudarle con este problema :)

Ante tal pregunta lo primero que me viene a la mente es: “Cómodo y trabajando”. Y esto es generalmente lógico. De lo contrario, ¿qué sentido tiene tener un bonito formulario de comentarios en el sitio que no se utiliza? Pero primero lo primero.

Muchas formas - un objetivo

Comencemos con ¿para qué sirven los formularios de comentarios en el sitio web? El propietario del sitio web debe poder contactar con los visitantes de su sitio web. Las personas se esfuerzan por ahorrar tiempo buscando información sobre los productos que necesitan, aclarando sus cualidades y características, precios y, lo más importante, realizando un pedido. Los formularios de comentarios son un canal importante a través del cual se produce la comunicación entre un visitante del sitio y su propietario, vendedor y comprador. Si este canal de comunicación no funciona o resulta inconveniente para el visitante, puede abandonar la idea de contactar contigo, y, por tanto, la idea de convertirse en tu cliente real.

La forma regular y activa en que se utilizan los formularios de comentarios en su sitio web no informará sobre su sitio peor que los análisis de visitas.

Esto sigue lógicamente la conclusión que ya se mencionó anteriormente: ¡los formularios de comentarios deben ser convenientes y funcionar!

Vale la pena señalar que la segunda parte de esta conclusión depende no sólo de una programación correcta. Desde un punto de vista técnico, el formulario puede funcionar perfectamente, pero El operador debe responder rápidamente a las solicitudes., procedente del sitio. De lo contrario, los formularios de comentarios serán inútiles. Si el operador vuelve a llamar al visitante después de dos días, la necesidad de pedirle un producto o servicio a la persona puede simplemente desaparecer.

Puede haber una gran variedad de formularios de comentarios ("Solicitar una devolución de llamada", "Hacer una pregunta", "Dejar una reseña", "Completar un formulario de pedido", "Contactar a un gerente", etc.), y pueden ser utilizado para diferentes tareas. Pero todos tendrán esencialmente el mismo objetivo: asegurar una conexión entre un visitante del sitio y su administrador o propietario, obtener los contactos del visitante para una mayor interacción con él.

Siete consejos para recordar

Recordemos algunas reglas simples que deben tenerse en cuenta al desarrollar y publicar FOS en el sitio.

El formulario debe colocarse de manera que al visitante le resulte conveniente encontrarlo.

Coloque el formulario en un lugar visible, para que el visitante de su sitio no tenga que esforzarse para encontrar un formulario de comentarios entre muchos elementos diferentes de la página o desplazarse interminablemente hacia abajo en la página.

Tradicionalmente, los formularios se pueden colocar en el encabezado del sitio web o en la página de contacto.

Si es necesario, puede duplicar formularios clave en el pie de página para no obligar a los visitantes que han visto la página completa a desplazarse hacia arriba nuevamente:



Si hay páginas con un producto o servicio que tiene una oferta especial y un visitante puede obtenerlo a través de un pedido en línea, realice una llamada rápida o un formulario de pedido en esta página.

Además, esto te permitirá “enganchar” a un visitante que ya está interesado en el producto o servicio. El visitante miró la descripción, garantías, precios, decidió que el producto o servicio le conviene, por lo que inmediatamente le ofrecemos, sin salir de esta página, dejar una solicitud para solicitar este servicio.

El formulario debe visualizarse y funcionar igualmente correctamente en todos los dispositivos y en todos los navegadores.

O brevemente: verifique la compatibilidad entre navegadores y plataformas de los formularios de comentarios de su sitio. El formulario puede ser visible y fácil de completar en una computadora portátil o de escritorio, pero en una tableta el campo de ingreso de datos puede ser demasiado estrecho e incómodo para ingresar texto en la pantalla táctil. ¿El cliente intentará entonces una y otra vez introducir sus datos para ponerse en contacto con usted? La respuesta es obvia.

El formulario debe ser breve y claro.

¿Qué significa? El formulario no debe constar de una gran cantidad de campos o pasos de llenado. A menos, por supuesto, que sea estrictamente necesario. La gente se esfuerza por lograr la simplicidad; no quiere perder mucho tiempo descifrándolo y completando diez mil campos.

Si el servicio implica obtener información bastante detallada, ponérselo más fácil al cliente (si es posible, claro). Resalte algunos campos clave que deben completarse:



Parece más conveniente que, por ejemplo:



Es mejor volver a llamar y aclarar verbalmente todo lo que necesita, pero facilitarle al visitante completar el formulario. ¡Y así aumentar las posibilidades de que se ponga en contacto contigo!

Continuando con el tema de la claridad, preste atención al hecho de que el formulario tiene un título: "Solicitar una devolución de llamada", "Solicitar una llamada a un topógrafo", "Solicitar una consulta gratuita", etc. Es mejor duplicar el mismo encabezado en las notificaciones electrónicas que llegarán del formulario a su correo electrónico. Entonces, el visitante de su sitio no solo no se confundirá y olvidará la solicitud sobre lo que está completando exactamente. Pero usted mismo recibirá información clara sobre qué información fue de interés para el visitante que envió la solicitud. Esto le ayudará a navegar rápidamente hacia una mayor comunicación con el visitante y a entablar un diálogo correctamente.

El formulario debe tener un diseño agradable y práctico.

Todos los campos deben ser claramente visibles. Si utiliza muchos colores al crear un diseño de formulario, debe prestar atención para asegurarse de que no sean demasiados, que estén combinados y no sean demasiado brillantes. La persona que complete el formulario no debe forzar la vista. Lo mismo se aplica a la elección de colores para los mensajes de texto.

Es mejor evitar combinar oscuro sobre oscuro. Si, por ejemplo, sobre un fondo azul oscuro haces una inscripción de color rojo oscuro o verde oscuro "Tu mensaje ha sido enviado", simplemente no será visible.

El formulario debe contener una llamada a la acción.

Un pequeño toque que anima al visitante a realizar o completar una acción. En nuestro caso, ¡envíe un mensaje desde el sitio!

También es mejor resaltar el botón en un color contrastante. Junto con un llamado a la acción, esto lo hará notar y atraerá la atención del visitante.

El formulario debe enrollarse fácilmente.

Por lo tanto, el formulario es fácil de encontrar, tiene un diseño agradable y es fácil de completar. ¿Qué otra cosa?

No olvide pedirles a los desarrolladores que agreguen una "cruz" al formulario para poder cerrarlo. O configure el formulario para que se colapse automáticamente después de completarlo.



Parece una pequeña cosa, pero puede estropear el panorama general.
Por ejemplo, un visitante dejó una solicitud en el sitio y quiere volver a verlo. ¡PERO! El formulario se cuelga, no desaparece y no se entiende cómo cerrarlo. U otra opción: el visitante cambió de opinión acerca de escribir una solicitud y decidió llamarse él mismo. Puede resultar desagradable.

Configurar un mensaje de respuesta.



Algo como esto...

La persona que envía el mensaje quiere estar segura de que usted recibirá y considerará su mensaje. Técnicamente, configurar una notificación automática no llevará mucho tiempo, pero fortalecerá la confianza del visitante en que su mensaje no quedará sin respuesta. Esto generalmente se usa en formularios que requieren que proporcione su correo electrónico al completarlos. Sin embargo, los servicios modernos le permiten configurar alertas automáticas mediante SMS.

Para resumir

Hay muchas sutilezas y otros detalles: puedes experimentar con la forma y el diseño, puedes agregar gráficos discretos sobre el tema, etc. Pero los criterios básicos no cambian. A todo lo dicho anteriormente, me gustaría agregar un deseo grande, pero importante: verificar periódicamente el funcionamiento de los formularios de comentarios en el sitio. ¡Los fallos técnicos no deberían ser un obstáculo para su negocio!

Saludos querido lector, hoy he preparado para ti un delicioso formulario de comentarios html que funciona sin recargar la página usando tecnología Ajax + un poderoso disparador que motivará a tus visitantes a usar el formulario. Los lectores de mi blog discutieron muy activamente mi artículo anterior en la página de destino, ahora estamos evaluando y analizando el nuevo formulario finalizado. Todo lo necesario código fuente y demostración adjuntos en el artículo , también analizaremos la estructura de trabajo y conexión.

ACTUALIZACIÓN: Se corrigió un error con la codificación del nombre en la línea de asunto. Ahora todo se muestra correctamente. Agradecemos al lector (Ekaterina Karacheva)

El formato del formulario en sí también incluye un archivo de controlador en PHP. Además, necesitará una biblioteca jquery y scripts para funcionar, pero primero, no lo cargaré por mucho tiempo; pasemos a la revisión y análisis; de nuestros comentarios.

Formulario de comentarios HTML: estructura de trabajo

Nuestro formulario se ve así:

¿Cuál es el punto aquí? Existe un formulario de este tipo en el lado derecho, pero en el lado izquierdo hice un bloque especial que alentará a su visitante a ingresar su información de contacto de inmediato. El secreto es simple: ¿ves la fecha y la hora en el bloque de la izquierda? La fecha de hoy se mostrará todo el tiempo, con el tiempo el rango de estas dos horas se calcula a partir de la hora actual, digamos que si su hora ahora son las 13:14, entonces el rango de horas será: de 12 a 14. Mire cómo funciona)))

El visitante verá: guau, hoy hay descuento, y llegué justo a tiempo, ¡también hay descuento! ¡Debe tomarlo inmediatamente! - Este es nuestro detonante.

Descargué el código fuente del formulario de comentarios html, miré la demostración; creo que ya jugué lo suficiente)) Ahora, sobre lo más importante, el principio de funcionamiento:

La validación de los campos en el formulario de entrada se produce en el archivo del controlador. contacto.php A continuación, en la lista del código del programa, puede ver que en el formulario aparece un mensaje sobre errores y envío exitoso de la carta, así es como se ve después del envío:

Código fuente del controlador de formulario

Pegar en línea 52 su correo electrónico, por lo que todas las cartas se enviarán al correo electrónico especificado.

"; ) // Función de verificación del teléfono ValidateTel($valueTel) ( $regexTel = "/^(7,12)$/"; if($valueTel == "") ( return false; ) else ( $string = preg_replace( $regexTel, "", $valueTel); return vacío($cadena) ? verdadero: falso ) if(!$tel) ( $error .= "Ingrese el número de teléfono.
"; ) if($tel && !ValidateTel($tel)) ( $error .= "Ingrese un número de teléfono válido.
"; ) if(!$error) // Comprobar mensaje (longitud) if(!$message || strlen($message)< 1) { $error .= "Введите ваше сообщение.
";// Esta línea establece una restricción mínima en la escritura de cartas. ) if(!?utf-8?b?". base64_encode($name) ."?="; $message ="\n\nName: " .$ nombre."\n\nNúmero de teléfono: " .$tel."\n\nMensaje: ".$mensaje."\n\n" $correo = correo(" [correo electrónico protegido]", $asunto, $mensaje, "De: ".$nombre_tema."<".$tel.">"."Responder a: ".$correo electrónico." "." X-Mailer: PHP/" . phpversion()); if($mail) ( echo "OK"; ) ) else ( echo "

Rendimiento del formulario

Para recibir cartas en su buzón, cambie la línea que mencioné anteriormente. Te aconsejo que utilices el correo gmail.com, no hay retrasos ni obstáculos a la hora de recibir una carta generada desde el formulario. Te lo advertí, porque... Los lectores tenían muchas preguntas (las cartas no llegan a mail.ru). Ten cuidado con esto.

Completamos todos los campos, tenga en cuenta que el número de teléfono se ingresa con un 8; escribí específicamente el número con un ocho "89251122333" en la información sobre herramientas. Al ingresar un carácter «+» Aparecerá un mensaje de error. Si alguien lo necesita, es fácil agregarlo al controlador. «+» .

Formulario completado con datos de prueba.

Carta en el buzón

Como puede ver, recibimos la carta con los tres campos que fueron completados y enviados. El encabezado de la carta "Solicitud del sitio del sitio" cambia en el controlador contacto.php

Todo funciona bien, será un placer escuchar tus comentarios (críticas constructivas) en los comentarios, si tienes alguna dificultad y no puedes hacer frente a algo, no dudes en escribirme a VK (lo encontrarás en los datos de contacto). ). Espero que les haya gustado el diseño y la funcionalidad de esta simbiosis de un formulario de comentarios (servicios de pedido, aplicación) y un disparador que llama a la acción. Buena suerte a todos en su trabajo y actitud positiva, adiós))

Elaborado con el apoyo de