Aunque Viber funciona sin problemas, la aplicación a veces presenta errores. Las causas de los problemas se encuentran tanto en el hardware como en el software. Si se produce un error en la aplicación Viber, primero se recomienda averiguar qué lo causó. Muy a menudo, surgen problemas en los siguientes casos:

• durante la instalación;
• después de la actualización;
• después de instalar software adicional.

Error de instalación

Algunos usuarios se enfrentan al hecho de que la aplicación no está instalada en el dispositivo o no se descarga en absoluto. Esto puede suceder cuando intentan descargar Messenger a Android a través de Google Play. El motivo del error es simple: la memoria del dispositivo está llena. Para corregir la situación, deberá borrar el caché a través del menú de configuración.

Un error bastante común en Viber al configurar "495". No lo emite la aplicación, sino el sistema. Una razón puede ser que el archivo de instalación se haya eliminado del servidor, por lo que no se puede instalar en el dispositivo. La segunda razón es que la memoria del Administrador de descargas del teléfono inteligente está llena. Se recomienda limpiarlo con herramientas estándar e intentar repetir el procedimiento.

Error después de la actualización

Muchos usuarios están interesados ​​en saber qué hacer si se produce un error en Viber y cómo reanudar la aplicación. Los problemas más comunes después de actualizar el programa:

• el estado de los interlocutores no es visible;
• el mensajero se congela y deja de funcionar;
• ya no se envían mensajes;
• Aparece un mensaje indicando que no hay conexión.

• reinicie su teléfono inteligente o computadora con el mensajero instalado;
• comprobar el acceso a la red;
• desinstale Viber y luego instálelo nuevamente.

Si las actualizaciones han afectado negativamente el funcionamiento de la aplicación, puedes intentar volver a una versión anterior.

Error después de instalar el software

Si el Messenger dejó de funcionar después de instalar software adicional en el dispositivo, entonces el problema puede estar ahí. Existen programas, incluidos los antivirus, que bloquean el acceso a Internet de otras aplicaciones. Para descartar que el problema esté en el software, se recomienda desactivar temporalmente las utilidades e intentar utilizar el messenger. Como puede ver, la mayoría de los errores en Viber se pueden eliminar usted mismo.

Viber es un mensajero muy popular diseñado para facilitar la comunicación entre personas de todo el planeta. La audiencia de la aplicación Viber crece constantemente, el programa se instala en un número cada vez mayor de dispositivos y gadgets móviles.

Cada usuario del Messenger al menos una vez durante el uso de la aplicación se preguntó por qué Viber dejó de funcionar en el teléfono. Veamos las razones principales del fracaso de la aplicación y opciones posibles resolviendo problemas con el mensajero Viber.

Error 495: archivo no encontrado

La situación en la que aparece el error número 495 ocurre con bastante frecuencia. Este error significa que el archivo de instalación de Viber no se encontró en el servidor del desarrollador. ¿Por qué está pasando esto?

Lo más probable es que el usuario haya comenzado a descargar el archivo de instalación de la aplicación en un momento en que la versión del programa se estaba actualizando en el servidor, es decir, el nuevo archivo de instalación aún no se había publicado para su descarga y la versión anterior ya se había eliminado. No hay por qué entrar en pánico, es mejor esperar un poco e intentar descargar la aplicación Viber nuevamente.

Sin conexión a Internet

Por trivial que parezca, la razón más común por la que Viber no funciona y muestra un error de conexión puede ser la falta de conexión a Internet. Por lo tanto, en primer lugar, debe verificar el funcionamiento de la red en otras aplicaciones, por ejemplo, en un navegador. Si las páginas del sitio web se abren rápidamente y sin errores, significa que la conexión a la red funciona correctamente, y este no es el motivo.

Si el navegador no muestra páginas, debe averiguar la conexión. Digamos que un teléfono inteligente está conectado a la red a través de Wi-Fi. Deberías intentar cambiar de Wi-Fi a red móvil 3G o 4G y vuelva a comprobar Internet. Si el problema de conexión persiste, deberá solucionar la configuración del punto de acceso APN del teléfono o ponerse en contacto con su empresa. operador móvil. Especialistas de la empresa comunicación celular Debe tener los conocimientos necesarios para configurar casi cualquier teléfono.

Alternativamente, puede consultar su saldo; tal vez Internet se haya bloqueado debido a fondos insuficientes en la cuenta. En este caso, reponer tu saldo solucionará el problema.

Versión desactualizada de Viber

También hay razones menos obvias para la situación en la que Viber no funciona. ¿Qué hacer con la aplicación Viber si no funciona? Debe verificar qué versión del programa está utilizando. Posiblemente desactualizado.

Para resolver el problema, debe actualizar Messenger y volver a verificar su funcionalidad.

Consecuencias de una actualización incorrecta

La aplicación Viber se mejora constantemente y se agregan nuevas funciones y capacidades al Messenger. Desafortunadamente, a veces después de la instalación nueva versión el funcionamiento del programa puede verse afectado. Esto suele deberse a errores en el propio paquete de actualización, incompatibilidad Versiones de Viber y quirófano sistemas android. Como regla general, si surgen tales problemas, se solucionan en los siguientes paquetes de actualización del programa. Hasta el lanzamiento de una modificación corregida de la aplicación, deberá utilizar versión antigua Messenger, habiéndolo descargado previamente online.

En cualquier caso, es necesario informar la situación actual al servicio de soporte para que el desarrollador pueda empezar a trabajar en el problema. Cuantas más solicitudes de los usuarios, más rápido se publicará una actualización del programa que funcione correctamente.

Bloquear mensajes de otro usuario

Si la aplicación Viber funciona, pero los mensajes no se envían a todos los contactos, significa que otro usuario ha bloqueado la recepción de mensajes de esta cuenta. Por qué en el teléfono y qué hacer con él caso específico? Técnicamente, el programa funciona, sólo que los mensajes no se envían a todos los contactos. Si surge tal situación, es necesario de alguna manera forma alternativa Consulte con contactos no disponibles el motivo del bloqueo.

La aplicación es inestable, algunas acciones se realizan incorrectamente.

Entonces Viber no funciona, ¿qué hacer y cómo solucionarlo? Son posibles las siguientes manifestaciones de funcionamiento inadecuado del mensajero:

1. Enviar mensajes no funciona, pero recibirlos se produce sin complicaciones.
2. La aplicación se detiene y se reinicia inesperadamente al realizar acciones estándar en ella.
3. La aplicación muestra un mensaje sobre la falta de conexión a Internet, aunque en realidad la conexión está bien.

Primero, puedes intentar reiniciar dispositivo móvil. Para hacer esto, debe mantener presionado el botón de encendido del dispositivo hasta que aparezca el menú. En la ventana que aparece, debes seleccionar "Reiniciar" y esperar hasta que el teléfono se encienda.

Si después de reiniciar el funcionamiento de Viber no vuelve a la normalidad, deberá reinstalar la aplicación. Para hacer esto, primero debes desinstalar el programa. Para borrar Viber, debes ingresar a la lista. aplicaciones instaladas, busque el elemento deseado con el nombre del programa, selecciónelo y en la ventana que aparece, haga clic en el botón "Eliminar". Ahora puedes instalar el messenger nuevamente. Para hacer esto, debe descargar e instalar la aplicación Viber desde Google Market o desde el sitio web del desarrollador.

Bloqueo de spam por parte de la administración de Viber

En Internet se han descrito casos de bloqueo de usuarios de Messenger por parte del propio desarrollador. ¿Por qué Viber no funciona en el teléfono en este caso? Si se envían mensajes masivos desde una cuenta a cualquier grupo de contactos, la administración de Viber lo percibe como un intento de enviar spam. El envío de mensajes salientes está bloqueado. Los mensajes entrantes llegan al usuario como de costumbre.

Resumir operación normal con Viber, el usuario debe contactar al desarrollador y explicarle el motivo del envío de mensajes masivos. En este caso, la administración puede decidir eliminar el bloqueo y advertir al usuario para evitar una situación similar en el futuro. Pero hay otros casos en los que la administración del Messenger bloqueó permanentemente las cuentas de determinados usuarios. En tal situación, sólo hay una salida: crear nueva cuenta vinculado a otro número de teléfono que no se ha registrado previamente en el sistema Viber.

Trabajo técnico en servidores Viber.

Si se han analizado varias posibles opciones para el fallo del Messenger y aún no está claro en el teléfono, en cualquier caso debes contactar con el soporte. Es posible que la aplicación no funcione debido a trabajos técnicos temporales en los servidores responsables de la comunicación a través de Viber. El servicio de soporte brindará asistencia en cualquier caso, incluso si la falla no está relacionada con los servidores de mensajería.

Conclusión

Es posible que Viber Messenger, como cualquier otro programa, en ocasiones no funcione correctamente. El artículo enumera los principales problemas que surgen durante el funcionamiento de la aplicación y responde a la pregunta de por qué Viber no funciona en un teléfono Android.

Incluso un usuario no capacitado puede restaurar la funcionalidad del programa; sin embargo, hay fallas en la aplicación que solo los especialistas de soporte de Viber pueden solucionar.

Este mensajero multiplataforma se utiliza en todo el mundo: instalado en computadoras, tabletas, teléfonos inteligentes con varios sistemas operativos. Sin embargo, a veces surgen problemas: es posible que Viber no se inicie en todos los dispositivos. ¿Cómo solucionarlos?

No funciona en la computadora

Viber se instala y funciona plataforma windows. Pueden ocurrir errores de varios tipos al usar el programa en una PC. ¿Por qué podría no funcionar la utilidad?

Dependiendo de la causa, se toman una serie de medidas. En realidad, es bastante difícil descubrir qué causó el problema, por lo que existe una lista determinada de métodos que cada usuario puede utilizar.

¿Dónde empezar?

1. Asegúrese de que su dispositivo tenga la última versión del Messenger. Si no, actualice.
2. Compruebe si su antivirus o firewall está bloqueando Viber. Si se produce un bloqueo, agregue la aplicación a la lista de exclusión.
3. Escanea tu dispositivo en busca de virus.
4. Para reiniciar una computadora. En la mayoría de los casos este método resuelve el problema.
5. Limpia el registro usando CCleaner u otro programa.

Si todos los métodos anteriores no ayudaron y la PC está conectada a la red, debe recurrir a una medida drástica: reinstalar el programa.

Primero, debe eliminarlo a través de la ventana Programas y características. Para abrirlo simplemente ingresa barra de búsqueda en Inicio su nombre. A continuación, busque el programa en la lista y elimínelo.

La aplicación deja de funcionar en la PC

Durante el funcionamiento, Viber puede dejar de funcionar: aparece una ventana en la pantalla de la computadora con una notificación: "Viber ha dejado de funcionar".

Como regla general, reiniciar o reinstalar el programa no ayuda a resolver el problema. Sin embargo, este puede ser un caso aislado; entonces solo necesita reiniciar la PC.

Si el programa continúa bloqueándose incluso después de reiniciar el dispositivo, debe utilizar el siguiente método.

1.Haga clic derecho en el icono para mostrar Menú de contexto.

2.Seleccione la última sección “Propiedades”, y luego en la ventana que aparece (en el lado izquierdo) haga clic en “Administrador de dispositivos”.

3.Busque la línea llamada "Dispositivos de sonido, juegos y vídeo". El nombre de tu tarjeta de sonido. Por ejemplo, podría ser "Dispositivo habilitado para audio de alta definición".

4.Desconecte el dispositivo haciendo clic en el icono más a la derecha en panel superior ventana.

No funciona en el teléfono

El Messenger instalado en el teléfono también puede fallar. Se distinguen los siguientes: tipos populares falla:

• no envía mensajes;
• rechaza la conexión;
• no llama;
• deja de trabajar repentinamente;
• no arranca.

¿Qué debe hacer el usuario a continuación si el cliente no se inicia?

1.Primero necesitas reiniciar tu teléfono inteligente.

2.A continuación, verifique su conexión a Internet. Muchas veces el problema radica precisamente en la falta de una red. Compruebe si las páginas se cargan a través del navegador. De lo contrario, deberá reiniciar su conexión 3G o enrutador para descartar la causa. Si aún no todo se conecta a la red, reinicie el dispositivo nuevamente. El problema puede persistir; entonces debe comunicarse con su operador para obtener ayuda. Antes de hacer esto, revisa tu saldo para que no sea cero.

3.Borre el caché del programa. Para hacer esto, vaya a Configuración - Administrador de aplicaciones. Busque el programa en la lista, haga clic en él y haga clic en "Borrar caché". También sería una buena idea dejar de trabajar.

4.Escanear con antivirus. Después de eso, intenta empezar de nuevo. En algunos casos, el antivirus puede bloquear al cliente.

El último recurso nuevamente sería reinstalar la aplicación. Vuelva al menú de Messenger a través de Configuración y haga clic en "Eliminar". Luego descargue e instale el cliente a través de Mercado de juego en Android o AppStore en iPhone.

A veces sucede lo siguiente: el trabajo de depuración se lleva a cabo en los servidores de la empresa (los desarrolladores agregan nuevas funciones y características, además de corregir problemas y errores) y, en consecuencia, Viber puede dejar de estar disponible por un tiempo. En este sentido, tiene sentido esperar un poco.

Problemas después de la próxima actualización.

Los desarrolladores de Viber ofrecen nuevas versiones a los usuarios. Se recomienda actualizar periódicamente, ya que las actualizaciones no sólo traen nuevas funciones, sino que también solucionan problemas con fallos. La actualización se lleva a cabo en modo automatico.

Sin embargo, pueden surgir problemas después de la actualización. Viber deja de iniciarse. Esto se debe a un conflicto entre los controladores o el sistema operativo del teléfono inteligente y el programa. Es posible que el primero sea demasiado antiguo para que la aplicación actualizada funcione correctamente.

La solución es instalar todas las actualizaciones del sistema. Después de esto, necesitas probar el funcionamiento del programa.

Una alternativa es reinstalar Viber. Cómo hacer esto se describió anteriormente. Teniendo en cuenta que las actualizaciones llegan automáticamente, en algunos casos necesitarás varias reinstalaciones hasta que el error desaparezca.

Contactando con el servicio de soporte oficial

Si todos los métodos enumerados anteriormente no tienen éxito, debe comunicarse con el soporte al usuario de Viber. Vaya a: http://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new.

Forma comentario para describir el problema está disponible en ruso (debe completar los campos obligatorios).

Describe detalladamente tu problema, sin olvidar indicar ultima versión mensajero, tipo Sistema operativo y otros detalles.

Antes de enviar la notificación, verifique que todas las líneas estén completadas correctamente. Como regla general, la respuesta llega rápidamente a correo electrónico.

Los problemas con Viber suelen resolverse reiniciando el programa y conectándose a Internet. También puede ser una buena idea borrar el caché del programa en su teléfono y el registro en su computadora.  

Cuando la aplicación se instala y se inicia en un dispositivo móvil, los contactos de Viber se sincronizan automáticamente: se tendrá en cuenta cada uno de los números de teléfono registrados en la guía telefónica del teléfono inteligente. Si algún número tiene suscriptores ya registrados en el messenger, esto se anotará personaje especial. Puedes escribir o llamar a estos suscriptores a través de la aplicación.

Sincronización con la versión informática del programa.

Con la llegada de la versión de escritorio, las capacidades de la aplicación se ampliaron significativamente y atrajeron a una nueva audiencia. Sin embargo, hay matices: muchos usuarios no saben cómo sincronizar los contactos de Viber en Android con una computadora, es decir, con version móvil. No es necesario realizar ninguna acción especial aquí; sucederá automáticamente.

Lo que debes hacer para usar Messenger en una PC:

• • Descarga el programa e instálalo en tu computadora.

• Realizar autorización. Aquí debería utilizar un teléfono inteligente en el que ya se esté ejecutando la aplicación.
• Espere a que se transfieran los datos.

El único problema con la aplicación de escritorio es la imposibilidad de agregar o editar datos del usuario. Para cambiar información al respecto, debe utilizar un mensajero móvil.

Hora y posibles errores de sincronización

Se necesita algo de tiempo para sincronizar Viber con los contactos, así como con los datos entre su teléfono inteligente y su PC. Normalmente la espera es muy corta. En algunos casos, la sincronización de Viber puede fallar cuando la aplicación "no ve" nuevos suscriptores o no muestra la lista en absoluto. También es posible que los datos no se transmitan temporalmente desde aplicación movil para la versión para PC.

Puede comprender esto en detalle utilizando nuestro otro artículo. Para solución rápida problemas, puedes probar lo siguiente:

• Reinicie su dispositivo móvil y computadora.
• Comprueba la estabilidad y calidad de tu conexión a Internet.
• Actualizar base de datos de suscriptores..
• Compruebe si el suscriptor está incluido en la guía telefónica del teléfono inteligente.
• Compruebe que la información del usuario sea correcta. En primer lugar, el número de teléfono completo.

Puede averiguar por qué Viber no sincroniza los contactos comunicándose con el soporte, pero es mejor tomar primero las medidas anteriores. En casos extremos, es posible que deba reinstalar el programa.