Jednog dana, dok sam šetao beskrajom darkneta, zalutao sam u veliku platformu za trgovanje koja se zove BlackBank Market. Nakon skrolanja po sadržaju naišao sam na zanimljivu uslugu koja se, kao što naziv govori, bavila povratom novca za kupovinu na Amazonu.

Odlučio sam pobliže pogledati uslugu. Kao što slijedi iz opisa, stranica proizvoda mora naznačiti da se isporučuje i prodaje Amazon.com ili ispunjava Amazon (to jest, prodaje i šalje ili obrađuje Amazon), maksimalna cijena proizvoda ne smije premašiti 1500 USD ( za korisnike s bogatom poviješću narudžbi), proizvod mora biti malen. Od korisnika se traže sljedeći podaci: broj narudžbe, e-mail Amazon računa, puno ime, adresa za dostavu, naziv proizvoda, cijena, vrsta dostave.

UPOZORENJE

Isprva sam zaključio da je usluga tipična prijevara kakvih je prepun Deep Web, a usmjerena je na dobivanje tuđih računa, a informacije su bile neophodne kako bi se podrška uvjerila da vlasnik računa komunicira s njima. Zamislite moje iznenađenje kada sam otkrio slične usluge u segmentu interneta na ruskom jeziku! Njihovi opisi bili su nešto drugačiji, ali su se zahtjevi i uvjeti gotovo potpuno podudarali. Ponude za pružanje usluga ove vrste objavljene su na velikim hakerskim stranicama i imaju određeni broj recenzija, uključujući i stare korisnike s reputacijom. Nakon što sam ih pregledao, odlučio sam malo istražiti kako bih razumio kako te usluge funkcioniraju. Što znamo? Sve usluge traže iste podatke o narudžbi i zahtijevaju da Amazon bude odgovoran za predmet. Pa, očito sve ide preko Amazonove podrške. Dobio sam novi račun na Amazonu, VCC (virtualna kreditna kartica) i registrirao se u posredničkoj službi kako bih dobio pravu adresu za dostavu paketa u SAD. Zatim sam napravio malu narudžbu na Amazonu. Nekoliko dana kasnije primio sam obavijest od servisa da je moja narudžba sigurno isporučena u skladište posrednika. Vrijeme je za razgovor s podrškom. Zatim ću pružiti fragmente dijaloga s potporom uz neke bilješke i komentare.

Sada ste povezani s Amazonom s Amazon.com. Ja: Bok, prije nekoliko dana sam naručio poklon svom prijatelju za rođendan. Dobio sam ga, ali izgleda da je paket narudžbe oštećen. Amazon: Bok Bobe, hvala što ste kontaktirali Amazon, moje ime je Alice. Jako mi je žao što čujem za ovo. Dopustite mi trenutak da provjerim ovo umjesto vas, rado ću vam pomoći. Mogu li dobiti broj narudžbe na koji mislite? Ja: Broj narudžbe je ###-######-####### Amazon: Rado ću vam pomoći s ovim, ali prvo moramo proći brzu sigurnosnu provjeru kako bismo za pristup vašem računu. Mogu li dobiti adresu e-pošte, ime i punu adresu za naplatu na vašem računu? Ja: E-mail: #####@hotmail.com; Ime: Bob Smith; Adresa: Sample Street 1150 15, NW Washington DC 20071. Amazon: Biste li imali nešto protiv da odvojim trenutak da provjerim ovo za vas? Trebat će nekoliko minuta

Kao što možete vidjeti, podaci koje servisi traže stvarno su potrebni za provjeru vašeg identiteta (kontaktirao sam podršku bez autorizacije na Amazonu).

Amazon: Naša najbolja opcija u ovom slučaju bila bi izdati povrat povezan s povratom. Ili zamjena povezana s povratom. Također mogu nadograditi na najbržu dostupnu dostavu.

Ups, ova opcija nam ne odgovara, želimo dobiti i novac i robu. Pokušajmo se izvući.

Ja: Žao mi je, ali ne mogu vratiti paket. Ispostavilo se da je oštećen i da je unutar kutije sve prekriveno nečim kao crnim katranom, pa sam ga bacio, jer mi se čini da nije normalno i može biti opasno. Amazon: cijeli paket možete staviti u bilo koju veću kutiju i poslati ga natrag uz puni povrat novca.

Podrška je tvrdoglava i ne želi tek tako vratiti novac.

Ja: Razumijem, ali kažem da sam bacio paket, jer ovaj katran može biti opasan po zdravlje. I kao što sam već spomenula, bio je to rođendanski poklon mojoj najboljoj prijateljici. Jedva čekam zamjenu i takve stvari, radije bih sada pokušao kupiti nešto u lokalnoj trgovini da uhvatim početak rođendanske proslave. Amazon: OK. Izdat ću vam povrat novca za artikl. Trenutak molim. Ja: Hvala na razumijevanju. Amazon: Oprostite što sam čekao, zatražio sam povrat novca, vidjet ćete povrat novca na vaš izvorni način plaćanja u roku od 2-3 radna dana. Također ću vam poslati potvrdu u vezi s današnjim rješenjem. Ja: Hvala ti ti! Amazon: Nema na čemu još što bih ti mogao pomoći danas?

Operacija je uspješno završena! Ostatak korespondencije neću navoditi. Naravno, ispričao sam se zbog neugodnosti, rekao da nije potreban povrat novca i da je sve učinjeno u svrhu istraživanja. Vrijedno je spomenuti da su psihološki mehanizmi koji stoje iza ove manipulacije iznimno jednostavni i da ih može koristiti napadač s minimalnim iskustvom. Prije svega, komunikacija s tehničkom podrškom odvija se u tekstualnom načinu, što prevarantu daje priliku da nekažnjeno planira proces razgovora i izračuna svoj sljedeći potez. Također je važno da je osoblje za podršku Amazona očito naklonjeno klijentu, a posebno procesu povrata novca - to je zbog ustaljene zapadne potrošačke kulture i ozbiljne odgovornosti za kršenje zakona i prava potrošača. Za proces uvjeravanja koristili smo dva jednostavna, ali učinkovita vektora - stereotip “poklon za prijatelja” (za ulazak u zonu osobnog povjerenja i aktiviranje empatije kod agenta tehničke podrške); i drugi, ne manje važan, kulturni i društveni stereotip o “šteti zdravlju” (zadatak je da se agent za podršku osjeća kao dio korporacije kojoj može prijetiti tužba).

Kakvi se zaključci mogu izvući iz ovoga? Službe koje sam spomenuo na početku članka najvjerojatnije rade na sličan način, koriste provjerene izgovore i vjerojatno pozivaju podršku radi veće uvjerljivosti. Amazonova podrška doista je stvorena za kupce; rijetko koja trgovina pruža takvu razinu usluge. Šteta je, naravno, što ljudi to koriste u sebične svrhe i, vjerojatno, u velikim količinama, jer to može utjecati na obične kupce, ali takav je život.

Amazon je možda najlakša trgovina za korištenje društvenog inženjeringa. Možete ga koristiti za uvježbavanje svojih sposobnosti u području društvenog inženjeringa, a zatim koristiti svoje znanje u gotovo svakoj trgovini.

Da biste mogli koristiti dolje opisane metode, mora biti ispunjen jedan uvjet: proizvod mora biti prodan i otpremljen od strane Amazona ili Fullfilled od strane Amazona.

Na primjer:

• Sony PS4 Prodaje i šalje Amazon - dobro
• Sony PS4 Prodaje ABC Store, a ispunjava Amazon - dobro
• Sony PS4 Prodaje ABC Stoe i puni ABC Store - nije dobro

To znači da kupujete proizvod koji ispunjava gore navedene uvjete, a zatim primjenjujete navedene metode.

Amazonova podrška

Prvo, vrijedi razumjeti koja vrsta Amazonove usluge podrške postoji, jer... Oni su ti koji će nam pomoći da dobijemo dodatnu robu i novac.
1. Agent za kupca (stupanj težine komunikacije - lako)
Oni najlakše dobivaju povrat novca jer ga imaju ovlasti izdati odmah. Imajte na umu da imaju novčani limit iznad kojeg smiju izdavati povrate. Obično je to 350 dolara.

2. The Investigators (stupanj težine komunikacije - srednji)
Ti ljudi znaju da bi vam trebali vratiti novac ili zamijeniti proizvod, ali namjerno odugovlače proces. Obično provode istragu, ali, na našu sreću, samo internu. Uključuje samo njihova skladišta i centre za isporuku.

3. Stručnjaci za račune (razina težine komunikacije - teško)
Pokušajte izbjegavati ove tipove što je više moguće. S njima se najteže nositi. A ako ste im donijeli proces, ponekad je jednostavno nerealno dobiti povrat ili zamjenu proizvoda. Po mom osobnom iskustvu, samo sam tri puta morao komunicirati s njima, a jednom su odbili zamijeniti proizvod. Općenito, pokušajte ne dovesti proces do točke u kojoj stručnjaci za račun počnu komunicirati s vama.

Zamjena robe i povrat novca

Mnogi ljudi znaju za neke od razloga zašto možete tražiti povrat novca ili zamjenu za svoju narudžbu. Neke informacije već postoje, a ja nisam ovdje da vam kažem da koristite metodu "prazne kutije". Međutim, ova metoda je također prisutna na popisu, jer... još uvijek radi. Pomoći ću vam da se prilagodite svakoj situaciji i donesete pravu odluku.
Podršku biste trebali kontaktirati samo kada vaš Amazon račun pokazuje da je proizvod isporučen.

Postoje 4 glavne metode pomoću kojih možete dobiti povrat ili zamjenu artikla.

1. Prazna kutija
Metoda je vrlo jednostavna - recite da ste otvorili kutiju, ali se pokazalo da je prazna. Također je važno obavijestiti da je kutija bila netaknuta i da na njoj nije bilo znakova otvaranja kada ste je otvorili. Ovu metodu treba koristiti pažljivo kada je artikl isporučen putem UPS-a ili FEDEX-a. Te tvrtke jasno ažuriraju informacije o paketu gdje god se on nalazio. UPS i FEDEX gotovo uvijek važu pakete prije i poslije isporuke. Danas je ovom metodom teško dobiti povrate velikih iznosa, no ova bi tehnika trebala biti u vašem arsenalu.

2. Paket nije stigao
Ova metoda je vrlo uspješna jer... Prilično je teško dokazati jeste li VI primili paket ili ne. Da biste koristili ovu metodu, provjerite je li sve ispravno napravljeno prije toga. Dostava bi trebala biti najsporija, besplatna ili standardna obično znači dostavu putem USPS-a. Ovo je najbolja tvrtka za našu metodu, jer najčešće paket nema praćenje, a ako i ima, jedva da se ažurira. Također vam omogućuju da primite paket bez potpisa. Također, uvijek možete nazvati USPS i zatražiti da vam paket ostave na verandi ili iza kuće.

3. Neovlaštena transakcija
Mnogi povrati primljeni su i ovom metodom, ali s njom trebamo biti oprezniji, jer... ovo stavlja vaš račun u rizičnu zonu gdje vaš račun može biti zamrznut ili blokiran. Ova metoda se može koristiti kada ste već napravili nekoliko narudžbi. Kupnju obavite na drugoj adresi, inače neće biti nikakve logike. Zatim kontaktirate podršku i prijavljujete da transakcija nije autorizirana, čime dobivate novac natrag i primate paket na drugoj adresi.

Nemojte se bojati eksperimentirati, i što je najvažnije, nikada se nemojte sramiti. Vrištati, šiziti, općenito se ponašati kao da se to stvarno dogodilo. Uostalom, ne mislim da kad bi ti poslali paket pun sranja, ne bi mirno razgovarao s supportom.

Načini komunikacije s podrškom

Sada kada znate osnovne načine povrata ili povrata novca, reći ću vam još jednu vrlo važnu stvar.
Imate 3 načina kontaktiranja Amazonove podrške: e-pošta, live chat i poziv.

1. E-pošta
Ovo je najgori način komunikacije, jer... imaju 24 sata za odgovor, a za to vrijeme se svašta može dogoditi. To uvelike usporava proces rješavanja problema.

2. Razgovor uživo
Ovo je puno bolji način od e-pošte, jer... sve se radnje odvijaju u trenutku, ali, unatoč tome, serviser ima vremena razmisliti ili se posavjetovati s nadređenim i pronaći optimalno rješenje.

3. Nazovite.
Ovo je najbolji način. Ovdje uvijek možete kontaktirati osobu iz službe za podršku. Također mu možete prenijeti svoje nezadovoljstvo uz pomoć vrištanja i emocija. Zaposlenik neće imati puno vremena za razmišljanje, a vi to možete u potpunosti iskoristiti. Ako vam znanje engleskog ne dopušta da "vršite pritisak" na operatera, koristite uslugu biranja koja košta 5-10 dolara.

Primjer telefonske komunikacije

Vi: Bok Amazon. Upravo sam primio narudžbu. Čekala sam dosta dugo i jako sam razočarana kako je postupljeno s mojom narudžbom. Upravo sam dobio kutiju, međutim predmet je nedostajao unutra. Događa li se to s Amazonom cijelo vrijeme?
Amazon: Pozdrav gospodine. Ne, obično nemamo ovakvih problema s našim klijentima. Međutim, kako bih vam mogao pomoći, navedite broj svoje narudžbe i naziv računa.
Vi: "naziv računa" + "broj narudžbe" + "podaci o naplati" Što trebam učiniti sljedeće??? Moj prijatelj je naručio s Amazona i to se i njemu dogodilo.
Amazon: Budući da je ova narudžba ogroman iznos, ne mogu vam vratiti novac, umjesto toga ovo moramo poslati našem istražnom timu, kako bismo vas mogli dodatno procijeniti. Potrudit ćemo se riješiti sve vaše probleme.
Vi: (u takvoj situaciji postoji razlika između poziva i live chata, jer tijekom razgovora možete nastaviti vršiti kvalitetan pritisak na zaposlenika) Prije sam radio s kurirskom tvrtkom. I da bih ubrzao proces, danas sam ih zapravo nazvao i rekli su mi da su isporučili samo ono što im je Amazon dao. Zapravo, oni tu više ne mogu ništa učiniti i rekli su mi da je predmet izgubljen u transportu.
Amazon: prije nego što izvršimo povrat novca, možete li nam reći u kakvom je stanju bila kutija kada ste je primili? Gdje ima udubljenja ili oštećenja na kutiji ili je bilo ikakvih znakova diranja?
Vi: Kutija je bila savršeno upakirana. Nije bilo znakova bilo kakve izmjene na njemu, niti jednog jedinog znaka bilo kakvog oblika krađe. Upravo sam dobio kutiju i račun unutra. Samo što artikal nedostaje u kutiji, što ga čini stvarno čudnim.
Amazon: Hvala vam na toj informaciji. Želite li više povrat novca ili vam možemo poslati novi artikl?
Vi: Novi predmet, molim, jer mi još treba.
Amazon: Ok, uskoro ćete dobiti informacije o svom artiklu na svoj e-mail. Zaista se nadam da ste zadovoljni rješenjem koje smo pronašli. I evo još 5$ promocije za vas, jer cijenimo naše klijente.

Dodatni načini zarade

1. Zamjena + povrat novca
Da biste to učinili, UVIJEK prvo tražite zamjenu. Ako dobijete praznu kutiju, recite da svejedno želite primiti ovaj artikl. Ako ste koristili metodu “paket nije primljen”, recite im da ćete učiniti sve što je moguće sa vaše strane kako bi ovaj put paket stigao. Pokušajte miješati. Odnosno, ako paket nije stigao prvi put, drugi put kažete da je kutija prazna i već možete tražiti povrat novca.

2. Dvije zamjene + povrat novca.
Početniku to neće biti tako lako učiniti. Ovo će od vas zahtijevati naporan rad. Za početak ćete morati zatražiti 2 zamjene. Možete koristiti "prazna kutija" i "paket nije stigao". Da biste dobili povrat novca, trebate kontaktirati Amazon kada stigne vaš paket i reći im da ostave predmet na vašem trijemu. Najbolje je nazvati na dan kada paket treba biti isporučen. Sada morate izravno nazvati kurira i zatražiti isporuku robe na drugu točku, nedaleko od prvog mjesta. Potpiši se potpisom koji nije tvoj, a onda tvrdi da je paket ukraden.

3. Tri zamjene + povrat novca.
Ova metoda je u potpunosti za ekstremne ljude, ali je, unatoč tome, moguće izvesti. Učinite isto kao u prethodnoj metodi. Sada upotrijebite sljedeću metodu. Prilikom unosa adrese malo promijenite adresu. Na primjer, ako živite na 3. katu, označite 4. kat. Ako živite u apartmanu 12, unesite 22. Također možete promijeniti jedno slovo u adresi. Kurir će smisliti gdje treba dostaviti robu, ali ćete Amazon servisu reći da roba nikada nije isporučena i zatražiti povrat novca.

Kako izbjeći istragu i ubrzati proces zamjene/povrata

1. Najprije recite da ste već sami kontaktirali kurirsku službu i da oni tu ne mogu ništa ili, naprotiv, nazovite kurirsku službu i recite da nikada niste primili pošiljku jer... kada su isporučili pošiljku, vi uopće niste bili u zemlji. Također možete pritisnuti za sažaljenje i reći da je proizvod bio za rođendan vašeg sina. Kako bi se oni osjećali da su na vašem mjestu?

2. Možete igrati ulogu žrtve. Recimo da ste kupili artikl na Amazonu da biste ga kasnije prodali na Ebayu i zaradili nešto novca. I sada, kada niste dobili robu, pretrpjeli ste gubitke i nećete moći platiti najam stana.

3. Možete javiti da uskoro krećete u Ugandu u misiju pomoći djeci, a bit ćete bez interneta, a ovaj paket je jako bitan na ovom putovanju, stoga vratite novac, a ja ću ga kupiti skuplje u dućan. U tom slučaju, osim povrata novca, možete dobiti i kupon od 5-50 USD.

Što učiniti ako je vaš račun zatvoren?

Jeste li ipak negdje pogriješili? To se događa, ali se može popraviti. Ponovno otvaranje računa obavlja stručnjak za račune, s njim je prilično teško riješiti probleme, ali je moguće. Najvažnije je razumjeti zašto je vaš račun zatvoren. To može biti zbog upotrebe lažne kreditne kartice ili lažnih dokumenata, a također su pronašli vezu s drugim računima na kojima su već utvrđena kršenja.
Dakle, što možete reći podršci da pokuša dobiti pristup zatvorenom računu:

1. Želim kopirati podatke poslanih paketa.
Pitate Amazon da želite informacije o svojim paketima. Iako je vaš račun zatvoren, ako tražite i tražite s poštovanjem, postoji mogućnost da će ga otvoriti.

2. Želio bih zabilježiti sve transakcije kako bih ispravno ispunio svoju poreznu prijavu.
Ova metoda se može koristiti na kraju mjeseca, a posebno na kraju godine. Recite im da vam stvarno trebaju podaci o računu kako biste ispravno ispunili svoju poreznu prijavu, inače biste mogli upasti u nevolje i biti podvrgnuti velikoj kazni. Također možete reći da osiguravajuće društvo od vas traži sve račune kako bi izračunalo trošak osiguranja ili pokrilo neka plaćanja. Govorite pametnije, u većini slučajeva ljudi iz podrške ne razumiju ništa o ovome, i ako je moguće otvorit će vam račun.

3. Jedan račun za cijelu obitelj (na engleskom se to zove obiteljski zajednički račun)
Rekli ste Amazonu da mnogi članovi obitelji koriste ovaj račun jer... ne znaju dobro koristiti računalo. Ovdje je ključno zvučati iskreno i činiti se da ste svjesni Amazonovih pravila. Samo im recite da nedavno niste mogli pratiti što članovi vaše obitelji rade na ovom računu, a sada se pokazalo da ne možete ući u svoj račun. Reći će vam da je dijeljenje jednog računa s nekim drugim zabranjeno, a vi ćete odgovoriti rekavši da, naravno, to više neće učiniti, a vi ćete pomoći da napravite račun za svoje voljene.

4. Moj račun je koristio netko drugi.
Možemo reći da ste otišli na godišnji odmor ili poslovno putovanje na mjesec dana i niste koristili svoj račun da biste se koncentrirali na odmor ili posao. I danas, kada se pokušate prijaviti na svoj račun, dobivate grešku pristupa. Da budete uvjerljivi, možete reći da ste samo htjeli naručiti pelene za svoje nerođeno dijete, ali nažalost ne možete ući na svoj račun.

Što učiniti ako je adresa na crnoj listi?

1. Ostali stanovnici
Ako vam Amazon ne dopušta slanje na navedenu adresu, recite da su na ovoj adresi prije živjeli neki blogeri koji su vjerojatno stalno nešto naručivali s Amazona. Recite da nemate ništa s njima i da ne znate u čemu bi mogao biti problem.

2. Lijevi tip
Recimo da se nepoznati tip povremeno pojavljivao u blizini i uzimao robu od kurira. Recite da ga ne poznajete, a možda je naručio nešto na vašu adresu, ali vi o tome ništa ne znate.

3. Novajlija
Predstavite se kao potpuni početnik na internetu i recite da ste se upravo preselili. I recite da je prethodni stanar baš jučer preuzeo neki paket na ovoj adresi. Recite da ne znate ništa o ovom najmoprimcu i recite da prvi put naručujete s ove adrese. Možete dodati da su i stanari iz vašeg doma/susjedstva imali problema s dostavom na ovu adresu.

Kako napraviti narudžbu?

1. Najbolje je pripremiti novi račun, ili koristiti račun s kojeg još niste izvršili povrat ili zamjenu. Upotrijebite karticu koju dosad niste koristili na Amazonu jer će u suprotnom najvjerojatnije biti potrebna dodatna provjera.

2. Gdje naručiti:

• Na kapaljku. Ova metoda je izvrsna jer... adresa će biti svježa i neće biti na crnim listama. Zatim možete zatražiti slanje robe u RU, ili poslati robu kupcu, ili pokušati odmah pronaći kupca i poslati mu robu. Ova je opcija prikladna za stavljanje takve usluge u stream. Da biste to učinili, trebat će vam nove kapi i svježe bijele kartice (nemojte plaćati istom karticom s 2 različita računa). Ako vas zanima pitanje gdje nabaviti bijele debitne kartice, pomoći ću vam u PM-u, ali u principu je prilično jednostavno pretraživati ​​na Googleu.
• Za usluge prosljeđivanja (Shopfans, paketna pošta i ostalo; ima dosta takvih usluga, ako trebaš popis pitaj na PM, dat ću ti). Ova je opcija savršena i za osobnu upotrebu i za prodaju robe. Jedino, prije nego što naručite neslužbenu otpremnicu, trebali biste se informirati mogu li vam poslati jer... Neke su pošiljke na crnim listama. I još jedan važan aspekt. U špediciji vrlo lako možete podcijeniti vrijednost robe, što može ubrzati carinski postupak.
• Odmah u RU. Ovo je manje poželjna metoda i to s dobrim razlogom:

1. Morate čekati dovoljno dugo da paket stigne do vas kako biste započeli postupak vraćanja ili povrata novca
2. Malo je robe koja se šalje izravno u RU. Postoji mnogo više predmeta koji se mogu poslati u SAD ili Južni Kavkaz.
3. Galama s carinom. Ako proizvod košta manje od 200 eura, onda je sve ok, neće biti carinjenja. Ako je vrijednost robe do 1000 eura, carina će tražiti dokumente o primatelju i naručenoj robi. To će morati biti osigurano. Ako proizvod košta više od 1000 eura, tada ćete osim traženja dokumenata morati platiti i carinu od 30% na iznos veći od 1000 eura.

3. Napravite najviše 3 proizvoda u jednoj narudžbi.
4. Ponekad Amazon može zatražiti dokumente, to se ne događa često, i nema ništa loše u tome. To može biti izvod iz bankovnog računa, fotografija kartice na kojoj su vidljive zadnje 4 znamenke kartice (ostale se mogu i trebaju prekriti) i dokument s adresom za naplatu (ako to radite za sebe, nema problema, ako je na lijevoj adresi, možete ga nacrtati, košta 3-10 dolara)

5. U ovome nema ničeg ilegalnog; možete sigurno proizvoditi robu za sebe, rodbinu i prijatelje. U najgorem slučaju, vaš će račun biti blokiran, a vaša adresa stavljena na crnu listu. Srećom, sada znamo kako ukloniti adresu s takvih popisa.

Popis trgovina

Nakon što shvatite osnove društvenog inženjeringa, neće vam biti teško izvesti isti trik s drugim trgovinama.
Stranica na kojoj želite primijeniti svoje znanje društvenog inženjeringa trebala bi pisati nešto slično ovome.

Ovo je svojevrsno jamstvo da će vam tvrtka ponovno poslati robu ili vratiti novac ako bude problema s isporukom.
Izbjegavajte tvrtke koje kažu sljedeće:

To znači da vam neće vratiti niti ponovno poslati robu ako se paket izgubi. Uglavnom, time poručuju da su to vaši problemi i da nas nije briga za vas.
Predstavljam vam popis trgovina u kojima su gore napisane metode uspješno primijenjene za dobivanje pogodnosti:
Amazon
Bilo koja Ebay stranica
Ormarić za obuću
Vitacost
Abercrombie
Zumiez
Urbanoutfitters (jedna stavka do 150 USD, veći iznosi pod istragom)
Nike (jedna stavka do 150 USD, veći iznosi pod istragom)
A1 Dodaci
Asos
Kombiji
Bodybuilding
Mećava
Keurig

Kao rezultat, imamo još jedan pomalo neobičan.

?
3) Gdje se nalazi vaš osobni račun?
4) Kako mogu pokrenuti spor o neprimiku/nesukladnosti robe?

1) Što je osobni račun na Amazonu?

Osobni račun dio je stranice kojem samo vi imate pristup. Sadrži podatke o obavljenim kupnjama, vaše osobne podatke (adresu za dostavu, podatke o bankovnoj kartici za plaćanje itd.)
Koristeći svoj osobni račun, možete kontaktirati prodavače, pokrenuti spor o neprimanju robe ili o robi koja ne odgovara opisu.
Odnosno, vaš osobni račun glavni je alat za rad s Amazonom.

2) Kako mogu pristupiti svom osobnom računu na Amazonu?

Da biste to učinili, pomaknite kursor miša preko natpisa "Zdravo, vaše prezime" i kliknite na natpis "Vaš račun":

Zatim dolazimo do našeg osobnog računa na Amazonu:

3) Gdje se nalazi vaš osobni račun?

Relativno govoreći, vaš osobni račun na Amazonu podijeljen je u pet potkategorija:

Blok rada s narudžbama- odjeljak u kojem možete pregledati popis svojih kupnji, pratiti pojedinačne kupnje, kontaktirati prodavače u vezi kupnji itd. Slika ispod će vam reći više o tome:

Klikom na žuti gumb « Vaš narudžbe" možete pregledati svoje kupnje, pratiti lokaciju paketa, pokrenuti spor u slučaju neprimanja robe itd.
Gore desno, “Traži narudžbu prema nazivu, kategoriji, primatelju” olakšava pronalaženje određene narudžbe. Vi samo trebate zapamtiti što ste kupili, unesite ili naziv ili kategoriju i pritisnite gumb « Ići" desno.
Povijest narudžbi dopušta (prijevod prema narudžbi):
- Pregledajte aktivne narudžbe.
- Pregledajte digitalne narudžbe (kupljene igrice, glazba itd.).
- Preuzmite izvješće o svojim narudžbama.
- Vaše Kindle narudžbe (tableti, e-knjige)
Ostale radnje s narudžbama (prijevod prema prioritetu):
- Upravljajte svojim Amazon premium članstvom (pretplata na Prime Membership otključava dodatne mogućnosti kupnje).
- Vratiti ili zamijeniti artikl.
- Pregledajte svoje pretplate i spremljene stranice proizvoda.
- Pregledajte svoju bilježnicu unajmljenih predmeta.
- Upravljanje pretplatama na časopise.
- Ostavite povratne informacije prodavaču.
- Ostavite recenziju proizvoda.
- Pregledajte svoje poruke prodavaču.
Blok podataka o plaćanju omogućit će vam promjenu/dodavanje bankovne kartice za plaćanje. Općenito, artikli potrebni kupcu početniku označeni su plavim strelicama s komentarima.

Druge točke upravljaju Amazon darovnim karticama, moguće je kupovati s Amazon bodovima i više. Nema smisla opisivati ​​te točke.
Blokada kontrole računa- dat će vam priliku promijeniti lozinku, adresu, e-poštu i kupiti povlašteno članstvo na Amazonu.
Vrijedi napomenuti samo sljedeće točke:

Ostali predmeti su praktički beskorisni za kupce početnike. Osmišljeni su za upravljanje vašim adresarom, upravljanje obavijestima i omogućuju vam kupnju premium Amazon članstva.
Digitalne kupnje- upravljajte svojim digitalnim kupnjama.
Društveni profil- omogućuje vam dodavanje informacija u vaš profil, pregled recenzija vaših kupnji i još mnogo toga.

4) Kako mogu pokrenuti spor o neprimiku/nesukladnosti robe?

Ako niste primili artikl, artikl ne odgovara opisu ili je kupnja oštećena tijekom dostave, možete pokrenuti spor.
Spor se može pokrenuti nakon 14 dana od kupnje do 90 dana od plaćanja.
Evo razloga zašto možete pokrenuti spor:
- Netočna verzija proizvoda.
- Stanje artikla ne odgovara opisu.
- Poslana je pogrešna stavka.
- Nedostaju dijelovi ili komponente.
- Stavka koja nije u funkciji.
- Oštećen predmet.
- Predmet nije primljen.
- Roba nije zaprimljena na vrijeme.
Da biste otvorili spor, morate otići na svoj osobni račun i kliknuti na žuti gumb Vaše narudžbe:

Klikom na padajući popis moramo odabrati razlog za otvaranje spora. Prijevod prema lokaciji na gornjoj slici:
- Nisam dobio artikle koje sam naručio.
- Predmet sam dobio kasno.
- Paket sadrži neispravan/neispravan/oštećen artikl.
- Poslao sam narudžbu natrag.
Ispod je žuti gumb "Kontaktirajte prodavatelja", klikom na koji možete pisati prodavatelju i pokušati riješiti problem bez otvaranja spora.

Amazon je jedno od najvećih američkih internetskih tržišta s uredima u mnogim drugim zemljama diljem svijeta. A kako bi velikom broju ljudi iz različitih dijelova svijeta bilo zgodno plaćati svoje kupnje, Amazon ima različite načine plaćanja.

bankovna kartica

Jedva da postoji osoba koja kupuje na Internetu, ali nema neku vrstu plastične kartice, tako da ova metoda ostaje najpopularnija i najprikladnija za većinu. Većina kartica Visa Classic i MasterCard Standard i viših rangova prihvaća se za plaćanje i ne mora nužno biti izdana od strane banke, Plastika je također prikladna, na primjer, iz Yandex Money, Qiwi i mnogih drugih sustava plaćanja.

Valuta kartice nije posebno bitna, budući da se u trenutku plaćanja na Amazonu sredstva konvertiraju po tečaju banke. Ali ova stopa ne ispada uvijek vrlo povoljna za klijenta, stoga, kada se kartica koristi isključivo za kupnju u stranim internetskim trgovinama, tada značajno Ispostavilo se da je isplativije odmah otvoriti račun u dolarima ili eurima.

Poklon bon

Takvi certifikati mogu se kupiti na web stranici trgovine ili osvojiti u raznim promocijama i nagradnim igrama. Svaka potvrda ima svoj jedinstveni broj, sastavljen od kombinacije slova i brojeva, a ovo Kod je potrebno unijeti prilikom plaćanja narudžbe u odjeljku „Poklon kartice i promotivni kodovi”.

Potvrdom možete platiti kupnju djelomično ili u cijelosti, ali njezinu vrijednost nećete moći podijeliti na više narudžbi.

Općenito, na Amazonu postoje i drugi načini plaćanja (osobito Amazonova vlastita kartica ili bankovni ček), ali oni nisu dostupni kupcima iz Rusije.

U životu svakog ljubitelja kupovine na daljinu dogodi se situacija da iz online trgovine stigne neodgovarajući ili neispravan proizvod. I tada se mi, kupci, susrećemo s pitanjem povrata robe i povrata novca iz trgovine. U ovom ćemo pregledu govoriti o značajkama postupka povrata robe kupljene na trgovačkoj platformi.

• Web stranica:
• Recenzije o
• Pregled:
• Pregled:

Postupak povrata na Amazonu ne razlikuje se mnogo od postupka u drugim internetskim trgovinama, ali morate znati i zapamtiti neke suptilnosti.

Na povrat robe od nas, kupaca, postoji 30 dana od dana primitka paketa u ruke, I Moguće je vratiti samo nove proizvode u originalnom i neoštećenom pakiranju, sa svim naljepnicama i etiketama.. Tu Amazon jamči puni povrat novca.

Zahtjevi trgovine Amazon za vraćenu robu:
— Proizvodi i pribor moraju biti u novom originalnom pakiranju;
- Medijski proizvodi (na primjer, filmovi, glazba, video igre i softver) moraju biti zapakirani u originalnu plastičnu foliju;
— Glazbeni instrumenti, televizori i kućanski aparati moraju imati UPC ili serijski broj;
— Obuća i odjeća moraju biti nenošeni i neoprani.

Dva su razloga za povrat robe.
1. Ako nam je isporučen neispravan proizvod ili nije prikladan zbog pogreške same trgovine.
2. Ako smo sami pogriješili u procesu naručivanja i kupili pogrešan proizvod u veličini, stilu, boji, sastavu itd.
U prvom slučaju Amazon jamči povrat troškova same robe i naknadu za troškove dostave. U drugom slučaju troškove slanja robe u trgovinu u cijelosti snosi kupac.

Da bismo vratili artikl Amazonu, prvo moramo kontaktirati Centar za povrat - "Centar za povrat" i slijedite upute korak po korak kako biste napravili 4 jednostavna koraka.

Prvi korak: ispisati posebne naljepnice i ispuniti povratne dokumente.
— Idite u centar za povrate i kliknite na poveznicu "Povrat robe".
— Zatim odaberite robu koju je potrebno vratiti, njihovu količinu i navedite razlog povrata. Ukoliko na popisu nema artikala koji zahtijevaju povrat, potrebno je kliknuti na poveznicu “Vidi. Više", a zatim odaberite drugu opciju iz izbornika.
- Nakon što smo naznačili razlog povrata, trebamo navesti i odabrati opciju povrata prodavatelja.
Ako je prodavatelj proizvoda sam Amazon, odaberite opciju "Povrat" nasuprot njega.
Ako je proizvod prodao drugi prodavatelj, kliknite na gumb "Pošalji na odobrenje".
Važno: neki prodavači mogu zatražiti pregled našeg zahtjeva za povrat. Nakon što prodavatelj pregleda zahtjev, dostavit će nam naljepnice i upute o tome kako vratiti artikle. Ako od prodavatelja ne dobijete odgovor u roku od dva radna dana, morate podnijeti zahtjev trgovini.
— Odaberite željeni način dostave povratnog paketa.
— Tiskamo naljepnice za povrat i dokumente o ovlaštenju za povrat.
Drugi korak: Robu pažljivo pakiramo u paket.
Treći korak: Povratne dokumente stavljamo u paket i lijepimo naljepnicu.
Četvrti korak: šaljemo pošiljku.

Trgovina Amazon.com također zahtijeva od kupaca da artikle iznad 75 dolara pošalju s kodom za praćenje, a artikli iznad 100 dolara moraju biti osigurani. Za one pakete čija je cijena ispod 75 dolara, Amazon predlaže korištenje USPS usluge dostave.

Važno: Predmeti iz različitih narudžbi moraju se poslati u različitim paketima, kako bi servis trgovine napravio ispravan izračun sredstava potrebnih za povrat.

Nakon slanja paketa, ostaje nam samo čekati da ga trgovina primi, obraditi vraćenu robu i primiti sredstva na bankovnu karticu.

Kako Amazon navodi, Povrat novca na karticu kupca odvija se u roku od četiri tjedna od datuma slanja pošiljke. Ali u praksi se to događa još brže i u većini slučajeva ovisi samo o vremenu koje paket provede u tranzitu i o banci u kojoj je otvoren račun kupca.
Nakon što Amazon primi naš paket i obradi vašu narudžbu, bit ćemo obaviješteni putem e-pošte koju ste unijeli tijekom registracije.

Uz puni povrat novca za robu Amazon također jamči djelomičnu naknadu. ako:
— roba je vraćena u roku dužem od 30 dana od datuma primitka pošiljke;
— vraćeni proizvod ima jasne znakove korištenja;
— za neotpakirano prijenosno računalo ili računalo naplaćuje se 15% njegove cijene;
- softver, DVD, CD, video igra, VHS kazeta ili vinilna ploča su uklonjeni/ispisani iz svoje plastične ambalaže. Ako se kvar otkrije nakon raspakiranja, kupcu će biti nadoknađen njegov puni trošak ili će proizvod biti zamijenjen.
- proizvod se vraća u stanju koje se razlikuje od originalnog u kojem je isporučen kupcu.

Ne ispunjavaju sve stavke kupljene na Amazonu uvjete za povrat. Sljedeće se ne može vratiti:
— robu koja sadrži zapaljive plinove ili tekućine i koja je klasificirana kao opasan materijal;
- prijenosna računala, računala, čitači e-knjiga koji su poslani kasnije od traženih 30 dana;
— robu koja nema univerzalnu šifru proizvoda ili serijski broj;
— kompleti za distribuciju softverskih proizvoda;
— poklon kartice i poklon bonovi;
— unaprijed plaćene kartice za igre (World of Warcraft, Xbox 360 Live, Wii Points i druge);
- neke vrste nakita;
— poklon košare s delicijama, prehrambenim proizvodima (osim u slučajevima loše kvalitete i proizvoda kojima je istekao rok trajanja, kada se vrši puni povrat troškova takve robe).

Vraćanje artikala kupljenih od drugih prodavača na Amazon.com
Većina prodavača na Amazonu nudi isti postupak povrata kao i sam Amazon, a samo nekolicina može imati drugačiji postupak povrata. Prije nego vratite artikal takvim prodavačima, morate pregledati politiku povrata prodavatelja na njihovoj profilnoj stranici, kontaktirati ih i tek onda otići u Centar za povrate.

Neki prodavači, poput prodavača vina, neće prihvatiti povrat.. No, ipak, mogu pružiti djelomičnu naknadu.

Dječja roba u izvornom stanju, uključujući odjeću za djecu od 0 do 24 mjeseca, od mnogih prodavača na Amazon.com ispunjavaju uvjete za povrat u roku od 90 dana od primitka paketa.

Nakit, satovi i kolekcionarski predmeti
Artikli u ovim kategorijama iznad 75 USD mogu se vratiti samo u praćenom paketu. Predmeti iznad 500 dolara također moraju biti osigurani. Sva pakiranja (kutije, upute, jamstveni listovi itd.), potvrde o autentičnosti, sortiranju i procjeni moraju se vratiti prodavatelju. Nakit i satove koji su korišteni ili oštećeni prodavač neće prihvatiti za povrat. Ako se roba iz ovih kategorija čak i neznatno razlikuje od originalne dokumentacije, prodavatelj ima pravo zadržati 15% cijene tih proizvoda.

Podsjećamo vas da odgovore na mnoga pitanja u vezi procesa povrata robe na Amazonu možete pronaći u posebnom odjeljku za pomoć "Pomozite" u pododjeljku "Povrati i povrat novca".

Nadamo se da će vam naša recenzija biti korisna, dragi šopingholičari.
Ugodnu i korisnu kupovinu!

Je li bilo korisno? reci prijateljima

Sp-force-hide ( display: none;).sp-form ( display: block; background: #ffffff; padding: 15px; width: 100%; max-width: 100%; border-radius: 8px; -moz- border-radius: 8px; border-style: "Helvetica Neue"; -repeat: background-size; : auto;).sp-form .sp-form-fields-wrapper ( margina: 0 auto; width: 740px;).sp-form .sp-form-control ( background: #ffffff; border-color: #cccccc; border-width: 15px; padding-right: 4px; -webkit-; border-radius: 4px; width: 100%;).sp-form .sp-field label (boja: #444444; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: bold;).sp-form .sp-button ( border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; background -color: #0089bf; color: #ffffff; width: auto; font-weight: bold ;).sp-form .sp-button-container ( text-align: lijevo;)

Jednom tjedno šaljemo vam najvažnije i najzanimljivije stvari iz svijeta inozemne kupovine.