Ušteda vremena u komunikaciji između zaposlenika tvrtke i klijenata te između njih samih važan je čimbenik učinkovitosti komunikacije. Stoga sve popularnija postaju telefonska sredstva koja omogućuju minimiziranje traženja odgovornih i potrebnih osoba pretplatniku. Jedan od najrelevantnijih i najučinkovitijih načina za optimizaciju telefonske komunikacije je dodatni broj, koji se također naziva internim. Uz njegovu pomoć poziv se prosljeđuje osobi koja ima ovlasti i kompetencije riješiti problem pozivatelja.

Interni broj pretplatnika je prilika da kontaktirate željenog zaposlenika ne samo putem fiksnog telefona, već i putem mobilnog, SIP ili Skype računa na elektroničkim napravama. Kada ga koristite, pozivi se prosljeđuju s kratkog broja. Pretplatnik čuje pozdrav i, koristeći glasovne upute, bira dodatni broj - to mu omogućuje da ga "vodi" s glavne linije i organizira komunikaciju s posrednicima.

Mehanizam se provodi pomoću numeričkih identifikacijskih kodova koji se dodjeljuju pojedinačnim linijama ili odjelima tvrtke. Prije nego nazovete dodatni broj, morate birati glavni broj, a zatim interni broj, koji povezuje pretplatnike s ljudima koji su im potrebni. Dakle, šifra ima četiri znamenke - od 0001 do 9999. Prve dvije označavaju broj odjela u općem popisu prosljeđivanja, a drugi - osobni broj koji identificira zaposlenike.

Što je interni broj u smislu digitalne telefonije? Ovo je dio PBX-ova u oblaku, točka prosljeđivanja u jedinstvenom komunikacijskom prostoru. Interni telefon:

• izbrisat će fizičke, prostorne granice između zaposlenika i klijenata tvrtke;
• pomoći će organizirati rad bez dodatnih troškova za najam prostora, kupnju uredske opreme i polaganje komunalnih mreža;
• pomoći će vam da dobijete pristup zaposlenicima gdje god se nalazili - može se povezati s kućnim i mobilnim telefonom zaposlenika, a prije biranja lokala potrebno je samo nazvati glavni broj tvrtke.

Kako ekstenzije rade

Kako nazvati interni broj i koji je princip njegovog rada? Koristan komunikacijski alat naširoko se koristi u tvrtkama u kojima su odjeli "fizički" izolirani jedni od drugih, a pozivanje pravog zaposlenika iz ureda na drugom kraju hodnika je nezgodno. Pretplatnik bira glavni gradski broj tvrtke (često jedini), a nakon povezivanja - interni broj.

Prije nego nazovete dodatni broj, morate ga saznati. Stoga, ako je sustav nedavno instaliran ili tvrtka ima mnogo različitih partnera i klijenata, preporučuje se snimanje kratke najave s uputama u glasovnom pozdravu. U fazi uspostavljanja interakcije vrijedi navesti dodatni broj u svim oblicima komunikacije.

Moderni fiksni telefoni opremljeni su pulsno-tonskim prekidačima za odabir načina rada. Ako PBX pretplatnika podržava tonsko biranje, prije pozivanja internog broja potrebno je telefonsku sklopku postaviti u Tonski položaj. Ako je osiguran samo pulsni način rada, trebate nazvati i pritisnuti gumb "zvjezdica". Svi sljedeći pritisci tipki na telefonu bit će prenijeti kao tonski signali. Prebacivanje neće biti potrebno ako pretplatnik koristi mobilni telefon.

Kako nazvati interne brojeve s mobilnog telefona?

Standardna radnja prije pozivanja lokala s mobilnog telefona je pritisnuti tipku "Pauza" nakon biranja glavnog fiksnog telefona. Zatim trebate unijeti preostale znamenke šifre zaposlenika/odjela. Pogledajmo korak po korak kako birati dodatni broj s mobilnog telefona:

• proučite telefonski broj tvrtke: prvi dio je fiksni broj, zatim ekstenzija u zagradama;
• prije nego što unesete dodatni broj s mobilnog telefona, birajte glavni broj i pričekajte da se telefonska sekretarica poveže;
• preslušajte poruku u cijelosti kako se veza ne bi prekidala, a na kraju se usredotočite na ispisivanje internih brojeva;
• nakon traženja biranja željene kombinacije brojeva i zvučnog signala, unesite je sa svog mobilnog telefona i pričekajte odgovor zaposlenika.

Prije pozivanja lokala sa svog mobilnog telefona, ne morate staviti svoj telefon u Tonski način rada. To se događa automatski. U nekim slučajevima PBX-ovi pogrešno povezuju pretplatnike, ali nema smisla prekidati vezu. Trebali biste zamoliti osobu koja je odgovorila na poziv da samostalno prebaci pretplatnika na željeni dodatni broj. Ako ovo ne uspije, morat ćete ponovno unijeti sve brojeve.

>

Zašto su vam ekstenzije u poslovanju i kako ih postaviti?

Suvremena digitalna rješenja prilika su za optimizaciju financijskih i vremenskih troškova komunikacije u svakoj organizaciji. Što dodatni broj znači za tvrtku? Ovaj:

• optimizacija vremena gotovo trenutačnim prijenosom pretplatnika osobnim upraviteljima;
• mogućnost odbijanja instaliranja zasebnih telefonskih linija za sve sektore i urede tvrtke i dobivanje prikladnog sredstva interne komunikacije;
• poboljšanje kvalitete korisničke usluge i mogućnost da se ne propusti niti jedan vrijedan poziv (ako je jedan broj zauzet, pretplatnik se preusmjerava na bilo koji od besplatnih);
• smanjenje troškova organizacije korisničke službe - s dodatnim brojevima zaposlenici će moći raditi na daljinu;
• jačanje lojalnosti kupaca prema tvrtki, poboljšanje njezine reputacije i imidža, i tako dalje.

Za spajanje internih telefona potrebno je potražiti podršku profesionalnih distributera telekomunikacijskih rješenja, čije usluge uključuju. Stručnjaci će vam reći kako birati dodatni broj za internu komunikaciju, postaviti glasovne upute za klijente i pomoći vam da shvatite sve prednosti učinkovitih i naprednih alata. To će tvrtki omogućiti jednostavnost poslovanja i uspjeh u tržišnoj utakmici za klijenta.

Često, kada kontaktirate podršku ili nazovete telefonsku liniju, od pretplatnika se traži da prijeđe u tonski način rada, na primjer, kada bira pretplatnikov dodatni broj. Najčešće se to događa kada pokušavate nazvati višekanalni broj, što zahtijeva pritiskanje brojeva na slušalici telefona za potvrdu izbora. Čak ni početniku nije teško razumjeti takve nijanse.

Što je tonski način rada na telefonu?

Telefonska komunikacija je složena stvar, ali u isto vrijeme i nevjerojatno zanimljiva. Iz tog razloga, prije prebacivanja telefona u tonski način rada, vrijedi razumjeti njegovu bit i razmotriti koje su druge mogućnosti biranja dostupne. Telekomunikacijske tehnologije idu daleko naprijed svake godine, a čak i sada moderni uređaji podržavaju samo tonsku vrstu. Za ranije izdane uređaje još uvijek morate prelaziti između dva:

• puls, koji podrazumijeva zatvaranje telefonske linije na poseban način, pri čemu svaka birana znamenka odgovara broju impulsa.
• ton, koristeći analogni signal za biranje željene kombinacije brojeva.

Korisnik koji ne razumije zamršenost ove teme moći će razlikovati ove metode unosa brojeva na uho. Sjetite se starih rotirajućih telefona: kada ste skrolali po disku, čuli ste klikove koji su se razlikovali ovisno o broju. Neki uređaji izdani prije čak 10-15 godina još uvijek imaju mogućnost prebacivanja na pulsni način rada. Druga metoda unosa odat će se kao razlika u visini signala, koja će ovisiti o pritisnutoj tipki. Prednost tonskog digitalnog ulaza u odnosu na impulsni ulaz prvenstveno je u brzini biranja i povezivanja s pretplatnikom.

Tonski način rada na fiksnom telefonu

Prolaskom vremena i razvojem internih telefonskih mreža, napuštanje zastarjelog pulsnog biranja čini se sasvim logičnim. Višenamjenski uredski telefoni, slični onima koje proizvodi Avaya, čak nemaju mogućnost mijenjanja načina rada. To je razumljivo, jer u velikim tvrtkama posao je stalno u punom jeku, a brzina biranja klijenta ili partnera je važna.

Kućni uređaji natjerat će vas da brinete o tome kako omogućiti tonski način rada na telefonu. Na primjer, popis karakteristika žičanog modela Panasonic uređaja navodi da su obje opcije dostupne. U nekim slučajevima pritiskanje tipki nije dovoljno za prebacivanje s jedne na drugu, pa biste se za pomoć trebali obratiti svojoj tvrtki za komunikacijske usluge. Pogrešno je vjerovati da apsolutno svi radiotelefoni, za razliku od žičanih, imaju samo tonsko biranje. Uređaji serije Voxtel Select podržavaju obje metode prijenosa telefonskog broja.

Tonski način rada na mobilnom telefonu

Isplativije je pozivati ​​međugradske telefonske linije, gdje morate dugo slušati telefonsku sekretaricu, s mobilnog telefona. Većina uređaja opremljena je samo jednom metodom unosa, tako da se ne postavlja pitanje kako mobitel prebaciti u tonski način rada. Za prebacivanje na lokalnu liniju željenog operatera potrebno je pritisnuti tipke s određenim brojevima, što je moguće samo uz opciju tona. Osoba koja bira broj pozivnog centra čut će karakterističan signal koji označava da je veza s odabranim operaterom uspostavljena.

Na mobilnim telefonima nikad nije bilo pulsne veze, budući da je to značajka telefonskih mreža za fiksne uređaje, a modernizacija ruskih telefonskih centrala omogućila je zauvijek napuštanje ove opcije. Međutim, možda neće biti potrebno mijenjati metode unosa, već omogućiti željenu vrstu veze koja je iz nekog razloga onemogućena. Bez aktiviranja ove funkcije, neki vam uređaji neće dopustiti biranje broja.

Kako staviti mobilni telefon u tonski način rada

Ako na ovo pitanje odgovorimo općenito iu odnosu na svaki gadget, ali postoji samo jedan odgovor - ništa! Prema zadanim postavkama, svi telefoni podržavaju i rade u tonskom načinu rada i ne pružaju nikakve druge mogućnosti odabira. Međutim, postoje iznimke od pravila: ne možete prijeći na drugi set, ali možete jednostavno isključiti postojeći set tonova. Ova uputa objašnjava kako prebaciti na tonski način rada na mobilnom pametnom telefonu s kontrolama na dodir:

1. Birajte telefonski broj.
2. Nakon što se veza uspostavi, otvorite zaslonsku tipkovnicu.
3. Pritisnite tipku zvjezdica ili plus. Za različite modele gadgeta, možda ćete morati držati ove gumbe neko vrijeme.

Ovaj algoritam će također biti učinkovit za vlasnike modela telefona s tipkama. Ovdje je situacija još nešto jednostavnija: ne morate otvarati tipkovnicu na ekranu. Nakon što ste došli do biranog broja i čuli zahtjev za uključivanje tonskog unosa, koji je vjerojatno bio isključen, trebate samo pritisnuti i držati jednu od tipki (obično "zvjezdica", "funta" ili "plus") do karakterističnog signala .

Fiksni telefon ostaje dokazano i pouzdano sredstvo komunikacije. Možete ga zvati i s drugih gradskih brojeva i s mobitela. Glavna stvar je ispravno birati broj.

upute

Nekada je za nas postojao samo kućni ili poslovni telefon, poznat i kao fiksni ili fiksni telefon. Pomoću njega mogli smo obavljati lokalne (gradske), međugradske i međunarodne pozive. U još davnijim vremenima telefonisti su radili na telefonskim centralama, a mi smo lako mogli okrenuti ručicu zujalice svog telefona, čuti njihov odgovor, imenovati pretplatnika kojeg bismo željeli čuti i dobiti vezu.

Sada je ubrzano ušao u naše živote mobilne komunikacije, a s njime i veliki izbor marki i modela mobilnih telefona.

Međutim principi rada mobilnih telefona su isti, i to unatoč njihovoj ogromnoj raznolikosti. Jedina razlika ostala je u korištenju odvojenih načina fiksnog i mobilnog telefona.

Mnogi fiksni telefoni zadržali su pulsni način rada. Ovo je način rada u kojem telefon odašilje signale zatvaranjem i otvaranjem telefonske linije.

Algoritam radnji:

1. Prijelaz u tonski (tonski) način rada, tj. nakon biranja i javljanja pretplatnika moramo pritisnuti tipku (tipku) * (zvjezdica) na telefonu, au nekim slučajevima i tipku + (plus), što znači prelazak u tonski način rada.
2. Nakon toga birajte dodatni, ili kako se često kaže, dodatni broj.

U tonskom načinu rada telefon upućuje poziv pretplatniku odašiljanjem signala na određenoj frekvenciji, pri čemu je svakoj znamenki dodijeljena vlastita frekvencija.

Telefoni s ekstenzijama počeli su se pojavljivati ​​zbog širenja asortimana usluga koje nude proizvođači telefonske opreme. U uredu bilo kojeg poduzeća sada je moguće instalirati mini-automatsku telefonsku centralu, koja će imati glavni broj i nekoliko stotina dodatnih, što omogućuje ne samo pružanje telefonske komunikacije svim zaposlenicima poduzeća, već također čini njihov rad uredniji, logičniji i u konačnici produktivniji.

Moderne mini-PBX-ice- to su visokotehnološki proizvodi koji vam, uz određeno programiranje i postavke, omogućuju rad bez sudjelovanja operatera, automatski vode dijaloge s pretplatnicima i nude im izbor povezivanja s jednim ili drugim dodatnim pretplatnikom.

Takvu dodatnu komunikacijsku uslugu moramo savladati i prihvatiti na korištenje. Da bi ovo bilo jednostavno i razumljivo, morate zamisliti prilično jednostavan algoritam za rad telefonske mreže u kojoj postoje dodatni pretplatnici. Postoji samo jedan glavni pretplatnik, a dodatni pretplatnici dodijeljeni su ili izravno određenom zaposleniku ili, češće, određenoj funkciji.

Najistaknutiji primjer je možda bilo koja velika telefonska kompanija, kao što su MTS, Beeline, Megafon, itd. Pozivom bilo koje od ovih kompanija, čut ćete odgovor od auto operatera koji će vam reći gdje ste zvali i ponuditi da birate jedan od dodatnih brojeva ovisno o svrsi vašeg poziva. Uz to će vam ponuditi da pričekate odgovor operatera s kojim možete razgovarati “uživo” i koji ima šire ovlasti od telefonske sekretarice.

Znajući dodatni "pozivni znak" određenog zaposlenika, sve što trebate učiniti je zamoliti operatera da vas poveže s tim dodatnim "likom". Isti komunikacijski sustavi danas su instalirani u svim velikim bankama, velikim javnim organizacijama, javnim komunalnim službama itd.

Mobilni telefoni koje koristimo već rade u tonskom načinu rada, odnosno ne trebamo prebaciti sam uređaj u tonski način rada, već slijedimo upit operatera ili telefonske sekretarice da pritisnemo jedan ili drugi broj na vašem telefonu. U nekim slučajevima morat ćete pritisnuti zvjezdicu ili crtu. To će vam reći operater ili autoslužbenik pretplatnika kojeg ste nazvali.

Radnje korak po korak

Razumijevanje internih brojeva uopće nije teško:

1. Proučite telefonski broj organizacije koju ćete nazvati. Ako se sastoji od dva dijela, tada će dodatni broj biti naznačen na kraju glavnog broja u zagradama ili označen kao "ext".
2. Birajte glavni telefonski broj i pričekajte da se operater javi. Ako vam odgovori "živi" operater, tada ćete u dijalogu s njim tražiti da se poveže s pretplatnikom koji vam je potreban, dajući mu dodatne brojeve ili izraziti zahtjev za povezivanje s određenom osobom, odjelom ili odjelom. Ako se javi autooperater, saslušajte ga do kraja i slijedite opcije koje on predlaže. Tako, na primjer, može biti zatraženo: "Za povezivanje s odjelom korisničke službe pritisnite "2" itd.

Imajte na umu da odbrojavanje vremena razgovora, a samim tim i plaćanja za dodatni broj počinje od trenutka javljanja telefonske sekretarice operatera, a ne od trenutka spajanja sa željenim pretplatnikom.

Ako ste birali, recimo, "veliku banku", a kao odgovor operater na javljanju prvo nudi reklamiranje, a zatim navodi popis dodatnih brojeva, tada morate platiti sav ovaj promet.

Telefonski stručnjaci uglavnom ne preporučuju pozivanje dodatnog broja s mobilnog telefona. To je prije svega zbog neracionalnosti plaćanja prometa kada npr. slušate reklamu s telefonske sekretarice, ali još niste krenuli s daljnjim koracima biranja dodatnog broja, budući da telefonska sekretarica nije „oglasila“ izbornik na raspolaganju. Osim toga, telefonska oprema pretplatnika kojeg zovete s dodatnim brojem može biti zastarjela i možda neće ispravno raditi s modernim mobilnim komunikacijskim uređajima.

Ako je vaš uređaj opremljen ili opremljen program za online telefoniranje, na primjer, Skype, tada možete nazvati pretplatnika proširenja i posebni programi za online pozive, poput "Dodirnite ikonu brojčanika (kvadrat s točkama) i unesite dodatnu znamenku" kada je potrebno.

Niste dobili odgovor na svoje pitanje? Predložite temu autorima.