Yandex.Mail svojim korisnicima omogućuje slanje pisama s pitanjima, pritužbama i zahtjevima za pomoć u rješavanju raznih problema. Međutim, kako to obično biva, prosječnom korisniku ponekad je teško pronaći obrazac za sastavljanje žalbe.

Budući da Yandex ima nekoliko odjela, metode kontaktiranja tehničke podrške također će se razlikovati. Nemaju jedinstveni oblik kontakta, štoviše: nije moguće tako jednostavno kontaktirati stručnjake - prvo ćete morati odabrati odjeljak s osnovnim uputama za rješavanje nastale poteškoće, a tek potom pronaći gumb za povratne informacije na stranici. Također je vrijedno napomenuti da na nekim stranicama može biti potpuno odsutan.

Bilješka! Yandex.Mail bavi se pitanjima vezanim uz istoimenu poštansku uslugu. Pogrešno je kontaktirati je s problemima drugih usluga, na primjer, Yandex.Disk, Yandex.Browser itd. - različiti timovi bave se i savjetuju o različitim proizvodima. Osim toga, vrijedi napomenuti da ne postoji jedinstvena poštanska adresa za tehničku podršku - većina zahtjeva pojavljuje se putem obrazaca o kojima će se raspravljati u ovom članku.

Yandex.Mail ne radi

Kao i kod svake web stranice ili online usluge, Yandex.Mail može imati kvarova i tehničkih problema. U tim trenucima postaje nedostupna, obično ne zadugo. Ne biste trebali pokušavati odmah pisati tehničkoj podršci - u pravilu se pristup poštanskom sandučiću vrlo brzo vraća. Najvjerojatnije vam neće ni odgovoriti, jer do tada to više neće biti relevantno. Osim toga, preporučujemo da pročitate naš članak koji govori o razlozima zašto pošta može biti nefunkcionalna.

Međutim, ako ne možete otvoriti stranicu Yandex.Mail dosta dugo ili to možete učiniti s drugih uređaja, ali ne sa svog, pod uvjetom da imate stabilnu internetsku vezu i da stranicu niste blokirali vi, netko drugi ili vašeg davatelja usluga (relevantno za Ukrajinu) , onda je stvarno vrijedno kontaktirati konzultanta.

Zaboravljena adresa e-pošte ili lozinka

Korisnici najčešće pokušavaju kontaktirati zaposlenike Yandex.Maila zaboravljajući svoju prijavu ili lozinku za svoj poštanski sandučić. Stručnjaci ne daju takve savjete izravno, a evo što biste prvo trebali učiniti:

Drugi problemi s Yandex.Mail

Budući da su zahtjevi za prijavu i oporavak lozinke najpopularniji, uključili smo ih u zasebne upute iznad. Sva ostala pitanja spojit ćemo u jedan odjeljak, jer će princip kontaktiranja tehničke podrške u ovom slučaju biti identičan.

1. Hajdemo prvo shvatiti kako možete doći do stranice podrške. Za to postoje 2 opcije:
   • Slijedite izravnu vezu u nastavku.
   • Prijavite se na ovu stranicu putem svog računa e-pošte. Da biste to učinili, otvorite svoju e-poštu i pomaknite se do dna stranice. Pronađite poveznicu tamo "Pomoć i povratne informacije".



2. Sada ćete morati odabrati najprikladniji s popisa odjeljaka i pododjeljaka.



3. Budući da su sve stranice s odgovorima na često postavljana pitanja različite, ne možemo dati jedinstveni opis pretrage za kontakt obrazac u nastavku. Morate potražiti vezu na stranicu tehničke podrške:

   

   Ili zasebni žuti gumb, koji također preusmjerava na stranicu s povratnim informacijama o vašoj temi. Ponekad ćete možda dodatno trebati unaprijed odabrati razlog s popisa, označavajući ga točkom:

   

4. Ispunjavamo sva polja: navedite svoje prezime i ime, email kojem imate pristup te što detaljnije opišite nastalu složenost. Ponekad aplikacije mogu imati ograničen broj polja - bez polja za unos poruke, kao na slici ispod. Zapravo, radi se samo o reklamaciji kvara, koju treba riješiti s druge strane. Vrijedno je još jednom ponoviti da svaki odjeljak ima svoj oblik adrese, a mi prikazujemo samo jednu njegovu verziju.



Napomena: Nakon odabira problema s popisa (1), mogu se pojaviti dodatne upute (2). Obavezno ih pročitajte prije slanja e-pošte tehničkoj podršci (4)! Ako preporuka nije pomogla, ne zaboravite označiti kvadratić (3) koji označava da ste je pročitali. U nekim situacijama može nedostajati linija s potvrdnim okvirom.

Ovime završavamo upute i nadamo se da ste uspjeli shvatiti zbunjujuće sučelje za povratne informacije. Ne zaboravite detaljno napisati svoja pisma kako bi vam zaposlenici lakše mogli pomoći.

Ponekad je potrebno napiši pismo podršci jednu ili drugu tražilicu. Kada se točno javlja takva potreba za kontaktiranjem Googlea, Yandexa, Yahooa, MSN-a itd.? Obično kada je vaša stranica zabranjena ili je primijenjen filtar tako da za sve ili veliki i potreban broj zahtjeva nije u rezultatima pretraživanja i želite pišite službi za podršku objasniti razloge zabrane ili poslati zahtjev za pregled stranice.

Ispod su kontakti tih istih tražilica.

Napišite pismo Googleu

Ako imate tehničkih problema, pravnih problema, problema s privatnošću ili ste naišli na neprikladni ili nezakoniti sadržaj, možete kontaktirati Google podršku s ove stranice:
www.google.ru/support/websearch/bin/request.py?contact_type=contact_policy

Također na ploči za webmastere u desnom stupcu možete pronaći informacije o tome kako kontaktirati Google u vezi svoje stranice (prijavite neželjenu poštu u indeksu, plaćene veze, podnesite zahtjev za pregled):
www.google.com/webmasters/tools/dashboard?pli=1

Obrazac za podnošenje zahtjeva za provjeru statusa stranice u Yahoo!

Status stranice u Yahoou (napišite im pismo) možete provjeriti na sljedećoj adresi:
help.yahoo.com/l/us/yahoo/search/urlstatus.html

Opetovano slanje zahtjeva za ponovnu provjeru stranice Yahoou (na primjer, zbog nepoštivanja njegovih ugovora i pravila) treba se izvršiti putem obrasca: add.yahoo.com/fast/help/us/ysearch/cgi_rereview

Budite strpljivi, obrada vašeg zahtjeva može potrajati nekoliko tjedana.

Napišite pismo Yandexu (Platon)

Obrazac za povratne informacije Yandex.Search:
feedback.yandex.ru/?from=search

Također možete postaviti pitanje o web mjestu službi za podršku klikom na odgovarajuću vezu u desnom stupcu na ploči webmastera.

Praksa pokazuje da je najčešći odgovor Yandexa (Platona) "poboljšajte svoj resurs...", stoga, prije slanja pitanja u pismima Platou o svojim stranicama, potražite slične probleme drugih webmastera na forumima ili blogovima.

Kontaktirajte MSN podršku

S live.com sve je kompliciranije nego s drugim tražilicama. Da biste kontaktirali MSN, prvo možete potražiti potrebne informacije u njihovom centru za pomoć (ne daju kontakte):
help.live.com/help.aspx?mkt=en-us&project=wl_webmasters

Ili možete poslati pitanje putem obrasca za kontakt na MSDN blogu:
blogs.msdn.com/livesearch/contact.aspx

Ako samo želite saznati nalazi li se vaša stranica u indeksu (Yahoo, Google, Live.com ili Yandex), upotrijebite stranicu za pretraživanje i unesite nekoliko jedinstvenih fraza s vaše stranice pod navodnicima u obrazac za pretraživanje. Ako ga imate u tražilici, mjesto će se pojaviti u vašim rezultatima pretraživanja.

Ako se web mjesto ne nalazi u rezultatima pretraživanja, to može biti iz nekoliko razloga:

— stranica ne zadovoljava zahtjeve kvalitete, krši uvjete tražilice i možda je izbrisana. U tom slučaju potrebno je izmijeniti stranicu i napisati pismo sa zahtjevom za ponovnu provjeru stranice;
— robot još nije posjetio vašu stranicu i/ili ne zna za njezino postojanje. Možete koristiti poseban obrazac;
— stranice u indeksu nisu ažurirane, samo morate pričekati dok robot, na temelju svog rasporeda, ne posjeti potrebne stranice;
— stranicama je zabranjeno indeksiranje pomoću datoteke robots.txt ili vatrozida. Provjerite da vaš hoster ne blokira robote za pretraživanje;
— stranica je privremeno uklonjena iz indeksa zbog nejedinstvenog sadržaja ili drugih razloga.

Ne pišite pisma Yandexu, Googleu ili drugim tražilicama zbog sitnica. Svaka tražilica ima svoje web stranice za podršku webmasterima, odgovore na često postavljana pitanja i tako dalje. U krajnjem slučaju potražite informacije na SEO forumima.

Pozdrav prijatelji! Ja sam vlasnik bloga “” i danas ću vam pokazati kako napisati pismo podršci Yandexa, ovo pitanje postavljaju tisuće blogera, u članku ćete pronaći odgovor na ovo pitanje.

Indeksiranje članaka od strane Yandexa i usluge podrške za webmastere Yandexa

Nedavno se pojavio problem s Yandexovim indeksiranjem članaka objavljenih na blogu.

Da bih ubrzao indeksiranje članaka od strane Yandexa, koristio sam i još uvijek koristim usluge, i. Slijedeći navedene veze, možete vidjeti kako koristiti ove usluge za ubrzavanje indeksiranja članaka od strane Yandexa.

Sada indeksiranje članaka od strane Yandexa traje jako dugo. Tako je, na primjer, danas na kalendaru 20. studenog, a članak za 5. studenog još uvijek nije indeksiran, članci koji su objavljeni kasnije također nisu indeksirani, iako je Yandex posjetio blog jučer 19. studenog. Prema usluzi CY-PR, Yandex ponekad ne posjećuje blog 8 ili više dana, a čak i ako posjećuje, nema indeksiranja novih članaka. Neću objavljivati ​​snimke zaslona, ​​mislim da će čitatelji vjerovati mojim podacima.

Lako je provjeriti je li članak u indeksu ili ne - možete upisati naslov članka u traku za pretraživanje Yandexa i provjeriti do pete (desete) stranice; ako članka nema, znači da ga nema indeks. Ako na svom blogu imate instaliranu tražilicu Yandex, morate unijeti naslov članka u redak "Traži na blogu" i kliknuti "Pronađi".

Ako usluga ne pronađe članak, to znači da nije indeksiran. Usput, kako instalirati Yandex pretraživanje na blog prikazano je u članku "".

Mora se reći da Google redovito i standardno indeksira nove članke, novi članci uvijek završe u indeksu sljedeći dan.

Oprostite na dugom uvodu. Pa sam odlučio napisati pismo Yandexovoj službi za podršku webmasterima i saznati što se dogodilo? Uostalom, članci kasne, ali su indeksirani, pa čak i dolaze na vrh. Kvaliteta sadržaja znači normalna, osim toga, na blogu ima tri stotine članaka, blog ima Titz 10 i PR2.

Ispostavilo se da pisanje pisma službi za podršku webmasterima Yandexa više nije tako jednostavno. Zadnji put sam napisao pismo u proljeće 2014. – samo je pisalo “Tehnička podrška”, samo naprijed i napišite. Ispostavilo se da su se promjene dogodile na stranicama usluge Yandex Webmaster, a sada sam morao smisliti kako napisati pismo službi tehničke podrške Yandex, koja se posebno tiče ove ili one teme.

Da biste poslali pismo Yandex tehničkoj podršci, idite na stranicu Yandex.Webmaster i kliknite gumb "My Sites".

Odaberemo mjesto koje nam je potrebno i kliknemo na njega.

U novom prozoru odaberite "Indeksiranje web-mjesta" ili odjeljak u kojem imate problem, kliknite odgovarajući gumb. Sada idite na dno stranice i kliknite na neupadljiv unos "Povratne informacije" (pogledajte snimak zaslona iznad).

Servis otvara novi prozor "Povratne informacije", gdje moramo odabrati problematičnu temu; u mom slučaju, odabirem "Moja stranica je loše indeksirana" i kliknem na ovaj unos.

Otvara se novi prozor u kojem ponovno odabiremo unos “Moja stranica je slabo indeksirana” i ponovno kliknemo. U novom prozoru ponovno se prikazuju potpitanja, odabirem unos “Neke stranice stranice nisu u pretrazi”, kliknem na njega (vidi sliku zaslona).

Otvara se novi prozor koji nudi opcije za automatsko rješavanje vašeg problema; tamo, naravno, vjerojatno neće biti odgovora. Ako nema odgovora, kliknite gumb "Preporuke nisu pomogle".

A sada je usluga otvorila polja za oblikovanje slova. Ispunite polja i kliknite gumb "Pošalji".

Vaše cijelo pismo je napisano i poslano Yandexovoj podršci, sada ostaje samo čekati odgovor od Yandexa; bilo bi dobro da vam odgovori ne robot, već živa osoba. Također možete pogledati video koji prikazuje sve korake korak po korak:

Ovako možete lako i jednostavno kontaktirati Yandexovu podršku. Želim vam da imate manje problema s Yandexom, a ako do problema dođe, da se vaši problemi brzo riješe. Sretno ti!

Srdačan pozdrav, Ivan Kunpan.

p.s. Yandex webmaster značajno je ažuriran od početka 2016., instalirana je beta verzija. Da biste napisali pismo Yandexu, morate ići na dno stranice na novoj stranici i kliknuti gumb "Povratne informacije". Otvara se novi prozor gdje vas dočekuje Help Desk. Odaberite željenu temu i postavite pitanje, kao što je prikazano gore u ovom glavnom članku. Članak na ovu temu možete pročitati na blogu ““, na drugi dio članka možete prijeći putem interne poveznice.

Primajte nove članke s bloga izravno na svoju e-poštu. Ispunite obrazac, kliknite gumb "Pretplati se".

Ako još uvijek ne znate tko je on Platon Ščukin i kako se on odnosi prema Yandexu:

Platon Shchukin je izmišljeni lik u čije ime se dopisuju zaposlenici tehničke podrške Yandexa.

Mnogi početnici, kao i iskusni webmasteri, ponekad postavljaju pitanja: " Kako pisati Yandex tehničkoj podršci?" Vjerojatno je svatko od nas, barem jednom, postavio pitanje Platonu o njegovom mjestu.

Zašto se ovo pitanje uopće pojavilo?

Stvar je u tome što tehnička podrška Yandexa svaki dan prima ogroman broj pitanja, mnoga od njih jednostavno ni o čemu. Jasno je da je vrlo teško nositi se s takvim zaostatkom, jer su Yandexovi resursi ozbiljno ograničeni, barem brojem zaposlenika tehničke podrške. Stoga je Yandex pronašao rješenje za filtriranje većine zahtjeva.

Kako ste filtrirali?

Jednostavno je, gurnuli su obrazac za povratne informacije u sam F. Zato se na forumima pojavljuju pitanja, poput toga kako pisati Yandexu.

Dakle, kako pisati tehničkoj podršci?

Ako ipak odlučite pisati Yandex tehničkoj podršci (webmasteru), a niste pronašli odgovor na svoje pitanje drugdje, slijedite upute u nastavku.

Korak 1. Idemo na Yandex Webmaster i odabiremo web mjesto o kojem želimo postaviti pitanje:

Korak 2. Na samom dnu (desno) pronaći ćete poveznicu “ Povratne informacije»:

3. korak Opet se suočavamo s tzv. screeningom korisnika. Umjesto obrasca zahtjeva, nudi vam se upoznavanje s gotovim odgovorima. S cijelog popisa odaberite " Indeksiranje stranice»:

onda " Stranica je slabo indeksirana", dalje " Stranica je potpuno nestala iz pretraživanja" i na kraju posljednji klik odaberite " Razlozi za izuzimanje stranice iz pretraživanja nisu poznati»:

Nakon svih ovih izopačenosti, pojavljuje se dugo očekivani obrazac za povratne informacije s Yandex tehničkom podrškom (ili bolje rečeno, isprva poveznica):

Izdali smo novu knjigu, Marketing sadržaja društvenih medija: Kako ući u glave svojih sljedbenika i natjerati ih da se zaljube u vaš brend.

Postoje situacije kada se pojavljuju poteškoće prilikom promocije web stranice i, kao što praksa pokazuje, nisu uvijek povezane s činjenicom da svoj posao obavljate loše. Na primjer, možete sve napraviti kraljevski i stranica će biti savršeno rangirana u jednoj tražilici. Ali ovaj drugi će ga odbiti kao prosjaka: dobacit će malo prometa ili pozicija i to je to. Vijeće kao da se smirilo. I dobro.

S tim u vezi nameće se razumno pitanje: “Što zapravo nije u redu s mojom stranicom i gdje sam pogriješio?!”

Za takve slučajeve i pitanja vezana upravo za nerazumijevanje od strane korisnika o tome kako funkcionira ovaj ili onaj servis, renomirane tražilice imaju servise koji vas navode i vode na pravi put.

U ovom članku ćemo govoriti o tome u kojim slučajevima je to potrebnopišite ili pozovite servisi kako komunicirati sa samim Platonom Ščukinom.

Yandex tehnička podrška

Yandex PS najavljen je 1997. godine, godine su prolazile i resurs se razvijao, istovremeno dajući život novim algoritmima dizajniranim za brisanje rezultata pretraživanja od sadržaja niske kvalitete i drugorazrednih stranica. Mijenjale su se metode rada, mreža je rasla i počela su se javljati brojna pitanja kako to sve funkcionira i kako ne postati sekundarni proizvod u mlinskim kamenovima ovog sustava.

Kreiran je servis koji sadrži najprivatnija i moguća pitanja korisnika. Upute i priručnici za razne usluge i aplikacije resursa. Nažalost, kao što praksa pokazuje, sva pitanja možda nemaju odgovore, pa što onda učiniti? Odgovor je jednostavan - trebatepišite podršci za Yandexo problemu koji je nastao.

Puno, uporno i što detaljnije, javljajući sljedeće:

• Javljamo vam koji preglednik koristimo i njegovu verziju (možete ga vidjeti ovdje http://yandex.ru/internet/ ).
• URL stranice s kojom se pojavio problem.
• Kažemo što smo radili i u kojoj fazi rada je došlo do pogreške, a pritom govorimo što smo htjeli postići svojom manipulacijom.
• Ako, kada postoji pogreška, dobijemo tekst koji to objašnjava, ali ne razumijemo što to znači, tada to objašnjenje prilažemo uz pismo, idealno i sa snimkom zaslona. (Pomoć “Kako napraviti snimku zaslona”).

Kako pisati tehničkoj podršci Yandex Mail-a

Na temelju vlastitog iskustva mogu reći da ćete jednostavno poludjeti ako odete na odjeljak za podršku Yandex Mail-a s određenom svrhom da ga pronađete.

Ova će vas poveznica voditi u krugove i nećete vidjeti obrasce za komunikaciju s podrškom dok ne prođete kroz pola informacija u odjeljku. Zapravo uOdjeljak za pomoć za ovu uslugu sadrži sve moguće odgovore na najčešća pitanja korisnika i najvjerojatnije je odgovor sadržan u odjeljku. Samo ne trebate biti lijeni i pretraživati, plus možete koristiti prikladnu pretragu.

Nakon 20 minuta bijesnog trčanja po servisu s jednim pitanjem do ok već napišite pismo Yandex Mailu?! Ipak sam ga pronašao na samom dnu jedne od stranica. Evo kako to izgleda:

Postoje polja za označavanje vaših podataka:

• Ime;
• adrese e-pošte za povratne informacije;
• i popis problema na koje možete naići.

Popunite polja i pošaljite paket. Kao što sama usluga Yandex Mail kaže, njihovo vrijeme odgovora na pismo je oko 3 sata, tako da odgovor neće dugo čekati.

Usluga podrške za webmastere Yandexa: kako nazvati ili pisati

Još jedna popularna usluga također nije lišena obrasca za povratne informacije, što je jednostavno nemoguće pronaći bez određene zalihe živčanih stanica.

U kojim slučajevima može biti potrebe?pišite Yandex tehničkoj podršci za pomoć, glavni razlozi:

1. problemi s indeksiranjem web mjesta;
2. mijenjanje ogledala stranice;
3. nešto s rangiranjem;
4. regionalizam trpi;
5. pogrešan prikaz stranice u rezultatima pretraživanja;
6. PS filteri;
7. kvaliteta resursa.

Da bismo došli do njega, činimo sljedeće:

I ovdje sve ovisi samo o vama: pokušajte što jasnije prenijeti sve svoje osjećaje o svojoj web stranici:

1. Nemojte ništa skrivati ​​od tehničke podrške.
2. Opišite problem što je moguće detaljnije.
3. Tražite odluku i držite se do posljednjeg mjesta (naravno, ako ste sigurni da ste u pravu).
4. Priložite sve vrste snimki zaslona koje će pomoći Yandexovoj podršci da riješi vaš problem.
5. I zasipajte ih slovima samo ako ste stvarno isprobali sve mogućnosti. Uostalom, oni se također razvijaju i daju odgovore na često postavljana pitanja korisnika. Možda ćete samo morati dovoljno dobro tražiti.

Kako nazvati Yandex podršku?

Ako niste ljubitelj ispunjavanja predloženih obrazaca i navikli ste podatke davati samo usmeno, također postoji rješenje.

Možete samo nazovite telefonski broj podrške za webmastere Yandexaa platonovcima reci sve kako jest. To je sve što mislite i želite - za to morate nazvati besplatni broj za klijente iz regija: 8 800 234-24-80.

Kao što vidiš, napišite pismo Yandex službi za podršku(i još više, nazvati ga) nije tako teško. Ili bolje rečeno, jednostavno je ako znate što navesti u obrascima za povratne informacije i gdje ih potražiti. Nadamo se da nećete imati potrebu za ovim, ali ako vam iznenada zatreba, bit ćete spremni za to.

U kojim slučajevima vrijedipišite službi za podršku Yandexa

Najvažniji razlozi zašto biste mogli pisati podršci:

Pogledajmo nekoliko opcija s ovog popisa.

Problemi s indeksiranjem stranice

Ako primijetite da je web mjesto postalo slabo indeksirano, nemojte žuriti da odmah pišete podršci. Prije svega, trebali biste provesti barem minimalni tehnički pregled: provjeriti robote. txt, brzina učitavanja stranice, veličina fotografija i videozapisa objavljenih na web mjestu (budući da je to također težina i može usporiti brzinu učitavanja vašeg resursa). Ako provjera ne pokaže očite nedostatke, trebali biste pisati podršci s molitvama i zahtjevima za pomoć da to riješite.

U pismu navodimo što smo učinili i kako smo sami pokušali riješiti problem, kako i pod kojim okolnostima smo primijetili neispravan rad resursa.

Postavljamo pitanje:

Dobijamo odgovor:

Pod sankcijama

Ako je web mjesto pokriveno filtrima, tada (naravno) morate barem saznati zašto je resurs dobio takvu čast, a provjera vlastitom rukom nije pokazala nikakve očite ranjivosti. Idemo pisati službi za podršku Yandexa i zamoliti ih da objasne što se događa.

Platonovcima pružamo potrebne informacije i formuliramo pitanje:

Nakon nekog vremena dobijamo odgovor:

Promjena adrese stranice

Postoje situacije kada je potrebno izvršiti “bezbolno preseljenje” sa stare adrese na novu. A budući da ne želite izgubiti pozicije/promet, bolje je djelovati zajedno s Yandexom kako bi sve prošlo dobro.

Primjer takve korespondencije:

Nemojte se bojati komunicirati s Platonom Shchukinom, jer je ovaj lik stvoren da pomogne optimizatorima i ljudima koji brinu o svojim resursima. Štoviše, već znatekako pisati Yandex tehničkoj podršci. Najvažnije je zapamtiti da, kako biste dobili najrazumljiviji odgovor, pokušajte pružiti sve informacije koje mogu pomoći timu za podršku u rješavanju problema.