Belum lama ini, berita menyebar di Internet bahwa Aliexpress memperketat persyaratan pengiriman paket ke Ukraina dan Belarus. Menurut informasi mereka, banyak pembeli yang membuka sengketa atas paket yang diterimanya tanpa nomor pelacakan dengan catatan paket tersebut tidak sampai kepada mereka. Saya dapat berasumsi bahwa, mengingat situasi sulit di Ukraina, ada banyak orang yang menghasilkan uang secepat itu. Namun, apakah penjualnya sendiri begitu jujur ​​di Tiongkok?

Bagaimana penjual di Aliexpress curang saat membuka perselisihan

Bagi orang Cina, menipu pembeli hanyalah hal yang mudah. Saya bahkan pernah membaca bahwa hal itu ada dalam darah mereka. Dalam hal uang, mereka menjadi sangat licik dan sombong. Walaupun mereka jelas-jelas salah.

Tidak menerima apa yang Anda pesan? Kualitas produk tidak seperti yang dinyatakan - buka perselisihan di Ali. Namun perlu diingat bahwa di sini orang Cina juga bisa menipu Anda. Dan bahkan jika Anda benar, Ali mungkin akan menentang Anda. Mari beri tahu Anda tentang trik-trik utama yang mungkin Anda temui dalam proses penyelesaian perselisihan. Semuanya akan jelas dan langsung pada sasaran, tanpa ada kebingungan.

1. Atau mungkin produknya tidak terlalu buruk?

Bisakah kamu menggunakannya? Apakah ada masalah dengan produknya?

Orang Cina akan beralih dari yang sederhana ke yang rumit - pada awalnya mereka akan bekerja dengan metode yang lembut - mereka akan mencoba menyelesaikan semuanya “dengan cara yang bersahabat”. Misalnya - ya, Anda salah warna - mereka akan meminta maaf ribuan kali, mereka akan memasang emotikon sedih dan menulis setiap hari bahwa mereka mengakui kesalahan mereka, ada banyak pekerjaan, mereka melakukan kesalahan.

Mereka bahkan mungkin menulis kepada Anda sesuatu seperti “Saya mempunyai atasan yang sangat ketat, jika dia melihat perselisihan dan ulasan buruk, dia akan memecat saya, dan saya perlu memberi makan ibu saya yang sakit.”

2. Mengurangi harga sengketa

Bagi penjual China, ratingnya sangat penting. Dan jika perselisihan diselesaikan menguntungkan Anda, dia tidak menerima persyaratan Anda dan kemudian Anda juga memberikan ulasan buruk - itu saja, tutupi. Baginya, tidak dapat diterima jika semua perselisihan diselesaikan dengan cara ini (dan bayangkan saja berapa banyak orang yang ingin membukanya). Oleh karena itu, sebagai langkah kedua, Anda akan diminta untuk mengurangi biaya klaim - sekitar dua kali lipat.

3. Tutup perselisihan - kami akan mengirimkan apa yang Anda inginkan

Masuk akal - jika alih-alih 6 buah Anda hanya menerima 1, lalu ke mana harus pergi? Tentu saja pihak China harus mengirimkan sisanya. Tapi inilah nuansanya. Sebelum itu, dia mungkin meminta untuk menutup perselisihan - untuk melindungi dirinya sendiri, sepertinya kita sudah setuju. Dia mungkin setuju dengan Anda untuk menutup perselisihan ketika dia memberi Anda nomor pelacakan. Tampaknya adil juga. Tapi - jangan setuju dalam keadaan apa pun!!! Jangan terlalu berbelas kasih. Sebuah batu bata atau parsel kosong dapat dikirimkan kepada Anda dengan nomor pelacakan ini. Suruh mereka mengembalikan uangnya dan membeli produk dari penjual lain - itu adil!

4. Tutup perselisihan - kami akan mengembalikan uang melalui PayPal

Sayang. Kami mengembalikan dana Anda melalui akun Paypal. Apakah Anda akan menutup perselisihan tersebut? Menunggu balasan Anda

Trik lain. Jika Anda belum memahami dari 3 poin sebelumnya - Anda tidak dapat menerima ketentuan apa pun dari penjual Tiongkok . Coba pikirkan - mengapa melakukan pengembalian melalui PayPal jika barang yang sama dapat dikembalikan melalui perselisihan? Mungkin jika Anda menutup perselisihan sendiri, hal ini akan memengaruhi peringkat penjual, tetapi:

• Anda mungkin diminta untuk menutup perselisihan sebelum membayar melalui Paypal. Dalam hal ini Anda tidak akan dapat membuka sengketa untuk kedua kalinya. Itu saja, Anda baru saja kehilangan uang di Aliexpress.
• Jika Anda berasal dari Ukraina, Anda tidak dapat menerima uang ke rekening Anda karena kondisi Paypal - apakah menurut Anda orang China tidak mengetahui hal ini?

Anda bisa langsung menjawabnya

Jangan membodohi saya. Saya di Ukraina. Kami tidak dapat menerima PayPal.

5. Ubah alasan perselisihan. Ya, sekarang juga!

Mereka mungkin menulis sesuatu seperti ini kepada Anda

Sayang, bisakah Anda mengubah alasan perselisihan: “Alasan pribadi” atau “pengembalian sederhana (pengembalian mudah)” atau “metode pengiriman tidak seperti yang dijelaskan.”

Seperti yang Anda lihat, orang Cina sangat inventif dan terkadang mereka bertindak sesuai dengan pedoman. Dalam hal ini, mereka menanyakan bahwa penyebab perselisihan bukanlah produk berkualitas rendah, tetapi beberapa alasan kecil seperti: keyakinan pribadi, saya tidak menyukai produk tersebut (tetapi tidak ingin mengembalikannya), sudah dikirim oleh perusahaan yang salah - keputusan seperti apa yang bisa mereka ambil karena alasan seperti itu? Ya, pengirimannya dari perusahaan yang salah, tapi apakah Anda menerima barangnya? Perselisihan tersebut kemungkinan besar dapat diselesaikan demi kepentingan penjual.

6. Pemerasan - kembalikan paket - kami akan menutup perselisihan

Kemudian Anda mengembalikannya, kami memberikan pengembalian dana

Ooooh, hanya pembeli yang berpikiran pendek atau pemula yang bisa terjebak dalam hal ini. Diduga, jika barang tidak dikirim kembali, uang tidak akan dikembalikan. Ini berfungsi di Ebay - memang, jika produk tidak berfungsi, Anda harus mengembalikannya jika ingin mendapatkan uang Anda. Ada juga nuansa di sini (jika Anda mengembalikan barang berdasarkan ketentuan situs Ebay):

• Anda harus membayar biaya pengiriman barang dan sekitar $2 untuk nomor pelacakan. Kirim tanpa nomor trek - orang Cina akan mengatakan bahwa mereka tidak menerima apa pun, meskipun sebenarnya tidak demikian.
• Perselisihan dapat dibuka untuk waktu tertentu dan apakah paket akan sampai dan yang paling penting - apakah pihak Tiongkok akan menunda penerimaannya sampai perselisihan ditutup tidak diketahui!

Karena, menurut aturan saat ini, Aliexpress ada di pihak Anda (tidak seperti Ebay), akan lebih tepat untuk menulisnya

Saya tidak akan membayar kesalahan Anda. Lakukan pengembalian dana

Bahkan jika orang Cina menulis bahwa mereka akan membayar untuk pengiriman (Anda akan mengembalikan paket, kami akan membayar biaya pengiriman), Anda tidak berkewajiban untuk mengembalikan apa pun.

7. Anda tidak akan mendapatkan apa pun!

Ini artileri berat - upaya terakhir untuk menangkap Anda sebagai pengisap! Jika sebelumnya hanya ada korespondensi, maka pihak China sudah akan memberikan penawaran resmi kepada Anda. Kasar, sombong dan tidak jujur.

Namun ketika solusi diusulkan, akan terlihat seperti ini

Penjual menawarkan solusi untuk perselisihan tersebut

Di sini alasan pembukaan perselisihan adalah paket tidak sampai dalam waktu 3 bulan. Jika Anda tidak tahu bahasa Inggris sama sekali, Anda mungkin berpikir bahwa pihak Tiongkok menyetujui perselisihan Anda, tetapi kenyataannya tidak demikian: Dia menawarkan untuk tidak mengembalikan barang dan tidak memberi Anda uang - Tidak ada pengembalian uang. Anda mungkin juga ditawari untuk tidak mengembalikan apa pun dan mengembalikan $0 - Mengembalikan barang & mengembalikan dana US$ 0,00. Hal ini mirip dengan menutup sengketa tanpa membayar uang kepada Anda.

Kejujuran dan ulasan di Aliexpress

Seperti yang Anda lihat, orang Tiongkok bekerja berdasarkan prinsip “Tidak ada yang bersifat pribadi - hanya bisnis.” Saat Anda berkorespondensi panjang dengan mereka, Anda tidak merasa cukup marah atas tindakan mereka yang kurang ajar dan sinis.

Setelah mereka mencoba menipu Anda, coba tebak apa yang mereka tanyakan? Benar - jangan beri mereka tanggapan negatif!

1. Sayang~ Maafkan saya — saya bersedia mengembalikan dana kepada Anda. Bisakah Anda membantu saya mengubah alasan perselisihan？ Maka saya akan menerima perselisihan tersebut. aku sangat membutuhkan bantuanmu
2. Sayang~ Saya harap Anda dapat mengubah alasan perselisihan karena menulis tidak menerima produk, atau tidak dapat menemukan informasi pelacakan
   Maka saya akan menerima perselisihan tersebut
   Dan pengembalian dana kepada Anda, terima kasih atas pengertian Anda
3. Sayang, Maaf atas ketidaknyamanan ini.
   Kami bersedia mengembalikan dana kepada Anda
   Harap Anda tidak memberi kami umpan balik negatif

Jika seseorang tidak mengerti bahasa Inggris, mereka meminta Anda untuk mengubah alasan pembukaan perselisihan - dari “produk tidak sesuai yang dinyatakan” menjadi sesuatu yang lebih lembut seperti “tidak menerima produk” atau “paket tidak dapat dilacak” dan setelah itu mereka akan mengembalikan uang itu.

Ya, hal yang luar biasa - “Kami harap Anda tidak memberikan masukan negatif kepada kami.” Tentu saja, Anda harus memberikan ulasan negatif - penjual hanya mencoba menipu Anda.

Tapi apa yang ingin saya katakan pada akhirnya. Banyak orang Cina yang mendapat untung dari keserakahan pembeli yang berpikir bahwa dengan $5 mereka bisa mendapatkan power bank berkapasitas 10.000Mah dan pembeli yang sama juga mendapat untung dari keinginan penjual tersebut untuk berbuat curang. Anda tahu, pada suatu waktu saya pernah berhubungan dekat dengan orang Cina - dia belajar dengan saya. Pernah ada perbincangan tentang barang China, saya bilang murah, tapi kualitasnya buruk. Dia menjawab: “Kami memiliki barang berkualitas, tetapi Anda tidak ingin membelinya.” Jadi: jujurlah - buka perselisihan untuk alasan yang sebenarnya dan jangan membeli omong kosong kelas lima yang tidak perlu.

Satu-satunya perlindungan utama pembeli di Aliexpress adalah perselisihan. Situs ini sudah memiliki beberapa artikel detail tentang penanganan perselisihan di Aliexpress, selain informasi berguna di artikel (dengan gambar yang bisa diklik, dll.), ada banyak informasi berharga di komentar, yang total untuk semua artikel tentang perselisihan di Aliexpress ada melebihi seribu.

Anda juga dapat menemukan panduan pembeli resmi di.

Jenis perselisihan baru di Aliexpress pada tahun 2017

Pada musim panas 2016, saya sedikit mengubah format perselisihan. Hal utama adalah bahwa tidak hanya tombolnya saja yang berubah, tetapi juga, sampai batas tertentu, metode perdebatan itu sendiri. Terutama dalam hal eksaserbasi.

Artikel tersebut berbicara tentang melakukan perselisihan melalui situs web Aliexpress. Aplikasi Belanja Aliexpress juga mengizinkan perselisihan dan kami akan membuat beberapa tautan ke aplikasi tersebut. Namun kemampuan aplikasi ini sangat terbatas. Tidak nyaman untuk berdebat di sana. Antarmuka sering berubah. Oleh karena itu, jika Anda memiliki komputer, LAKUKAN SENGKETA MELALUI SITUS INI!

Apa perselisihan di Aliexpress?

Saat Anda memesan di Aliexpress, penjual tidak menerima uang Anda. Mereka disimpan oleh Aliexpress sampai Anda mengkonfirmasi penerimaan paket atau periode perlindungan telah berakhir. Artinya, penjual menerima uang Anda saat pesanan menerima status Selesai.

Jika Anda belum menerima pesanan dari Aliexpress atau tidak puas dengan apa yang Anda terima, maka Anda membuka perselisihan di sistem. Di mana Anda mengajukan klaim dan memberikan bukti bahwa Anda benar.

Jangan bingung antara korespondensi dengan penjual dalam pesan pribadi dengan pembukaan perselisihan.

Jika penjual setuju dengan klaim Anda, maka perselisihan ditutup, pesanan ditutup, dan Anda menerima uang DARI ALIEXPRESS (bukan dari penjual), dengan cara yang sama seperti Anda membayarnya.

Jika penjual tidak setuju dengan perselisihan Anda, maka setelah beberapa saat Administrasi Aliexpress (mediator) bergabung dalam perselisihan tersebut dan bertindak sebagai hakim. Dan karena merekalah yang mempunyai uang (dan bukan penjualnya), mereka dapat dengan mudah memutuskan kepada siapa akan mengirim uang tersebut.

Subyek perselisihan selalu berupa uang. Anda tidak dapat membuka sengketa untuk pengiriman ulang, penggantian barang cacat, dll.

Sebelum Anda membuka perselisihan

Tidak perlu membuka perselisihan dengan alasan apapun. Bersiaplah untuk membuka perselisihan dengan hati-hati. Harap perhatikan poin-poin berikut SEBELUM membuka:

1. Jalur yang tidak dapat dilacak BUKAN menjadi alasan untuk membuka perselisihan. Tidak perlu membuka perselisihan jika trek tidak lagi terlacak atau tidak pernah terlacak sama sekali.
2. Sengketa harus dibuka SEBELUM berakhirnya jangka waktu perlindungan. Dalam satu atau dua hari, mungkin seminggu, tapi tidak setelah masa perlindungan habis. Dalam beberapa kasus, sengketa dapat dibuka dalam waktu 15 hari setelah perlindungan berakhir, namun Anda tidak boleh membiarkannya sampai pada titik tersebut.
3. Sebelum membuka perselisihan, pertimbangkan baik-baik alasan perselisihan dan siapkan bukti bahwa Anda benar (jika barang belum sampai, hal ini tidak perlu). Artinya, harus ada teks dalam bahasa Inggris yang kurang lebih menjelaskan inti permasalahan dan materi foto/video jika diperlukan.
4. Perselisihan mengenai kualitas suatu produk adalah yang paling sulit - jangan terburu-buru.
5. Saat menerima barang mahal, PASTIKAN memfilmkan proses pembukaan parsel. Jika ini adalah teknik, catat aktivasi pertama. Video tersebut seharusnya memperjelas bahwa Anda membuka paket, mengeluarkan item dari paket, dan sekarang Anda mencoba menyalakannya, tetapi tidak berhasil.
6. Hal utama adalah memikirkan apa yang Anda lakukan, cobalah untuk mengungkapkan pikiran Anda dengan jelas. Apa yang terlihat jelas bagi Anda sama sekali tidak jelas bagi orang Tionghoa yang berada ribuan kilometer jauhnya.
7. Gunakan penerjemah Google. Anda sebaiknya tidak mencoba berkomunikasi dalam bahasa Rusia.
8. Jangan mengandalkan keluhuran penjual. Tujuannya adalah menjual produk dan mendapatkan uang Anda sekarang. Dia sama sekali tidak peduli dengan apa yang Anda pikirkan tentang dia dan Aliexpress secara umum.

1. Tawaran untuk membayar melalui PayPal adalah penipuan dalam 99,9% kasus - tidak setuju.
2. Tawaran untuk mengirim ulang produk secara gratis dalam 80% kasus adalah penipuan - jangan setuju.

Cara membuka perselisihan di situs Aliexpress

Sengketa dapat dibuka untuk pesanan yang sudah transit lebih dari 10 hari dan berstatus Menunggu konfirmasi. Artinya, pesanan sudah dikirim dan tidak dibekukan. Anda tidak dapat membuka perselisihan tentang pesanan yang belum terkirim di Aliexpress (dan tidak ada alasan untuk itu).

Pilih pesanan yang diinginkan, centang kotak produk yang diinginkan dan klik tombol Buka sengketa.

Sebuah jendela akan terbuka untuk mengisi klaim Anda.

Perhatikan item Solusi yang diharapkan. Ini memiliki dua opsi:

• Pengembalian barang dan uang
• Pengembalian dana saja.

Mengembalikan barang dan uang berarti Anda mengembalikan barang kepada penjual SEBELUM Anda menerima uang Anda kembali. Dalam kebanyakan kasus, Anda juga akan membayar biaya pengiriman ke Tiongkok. Oleh karena itu, Anda harus berpikir matang sebelum mencentang kotak ini.

Tergantung pada apa yang Anda pilih dalam Solusi yang Diharapkan, Anda akan memiliki opsi berbeda dalam Masalah yang dihadapi. Sebelum mengirimkan perselisihan ke "cepat", selidiki semua poinnya - mungkin akan ada poin yang paling menggambarkan masalah Anda. Tidak usah buru-buru. Perhatikan petunjuk di sebelah kanan.

Alasan yang Anda catat sebagai dasar perselisihan merupakan hal yang sangat penting. Tidak perlu memilih yang pertama yang serupa. Kami akan mencoba memberikan beberapa saran di sini.

• Jangan pilih "Tidak ada informasi pelacakan" jika trek dilacak dan dihentikan. Akan ada penolakan karena alasan yang “tidak sah”. Ada jejaknya, berhenti dilacak.
• Sebagai aturan, Anda tidak boleh memilih opsi “masalah dengan bea cukai”. Masalah bea cukai adalah masalah pembeli, bukan masalah penjual. Coba alasan lain.
• Tuliskan deskripsi keluhan Anda dalam bahasa Inggris.
• Jelaskan dengan hati-hati dan jelas inti masalahnya, meskipun tampak jelas bagi Anda dari foto/video.
• Apalagi jika permasalahannya berkaitan dengan kualitas atau kelengkapan. Apa yang tampak jelas bagi Anda belum tentu terlihat jelas bagi penjual dan administrasi Aliexpress. Jangan berbasa-basi. Sekalipun terjemahannya bengkok melalui Google Translator.
• Memuat video berukuran besar dapat menimbulkan masalah. Cobalah untuk memproses video bila memungkinkan.
• Tautan dalam deskripsi video di YouTube, Google Drive, atau Dropbox biasanya tidak diperhitungkan dalam sengketa (dengan beberapa syarat).

Cara membuka sengketa di aplikasi Aplikasi Belanja Aliexpress

Pada dasarnya semuanya sama seperti di website. Anda juga perlu bersiap membuka sengketa dan menyiapkan bukti. Satu-satunya perbedaan adalah antarmukanya.

Buka pesanan yang ingin Anda buka sengketanya, di bagian bawah akan ada tombol Buka sengketa

Setelah itu, sebuah halaman terbuka dengan formulir untuk mengisi ketentuan sengketa. Semuanya di sini sama seperti yang dijelaskan di atas.

Mungkin satu-satunya perbedaan di Aplikasi Belanja Aliexpress adalah kemampuan mengambil foto/video langsung dari aplikasi. Anda juga dapat mengunggah foto yang sudah jadi.

Cara mengetahui status sengketa

Segera setelah pembukaan, hitungan mundur 5 hari dimulai dalam perselisihan tersebut. Selama lima hari ini, penjual harus menawarkan solusi kepada Anda. Jika selama periode ini penjual tidak menawarkan solusi apa pun, sengketa akan ditutup secara otomatis berdasarkan ketentuan yang Anda tentukan saat membuka sengketa. Oleh karena itu, tidak perlu khawatir penjual tidak bereaksi dengan cara apa pun terhadap perselisihan tersebut.

Seringkali penjual menawarkan solusi sesaat sebelum penghitung waktu berakhir. Hal ini sengaja mereka lakukan untuk memperpanjang perselisihan. Segera setelah penjual memberi Anda penawaran, pengatur waktu akan diatur ulang.

Status perselisihan saat ini selalu terlihat di - ini teksnya Dalam huruf hijau.

Setelah penjual menawarkan solusi atas perselisihan tersebut, Anda akan memiliki dua tombol yang tersedia: Terima atau Tolak. Pada prinsipnya, Anda tidak perlu mengkliknya sama sekali jika Anda tidak menyukai solusinya. Terlepas dari apakah Anda mengklik Tolak atau tidak melakukan apa pun, cepat atau lambat Administrasi akan datang dan memutuskan siapa yang benar dan siapa yang salah.

Namun jika Anda pasif dalam perselisihan maka posisi Anda menjadi tidak jelas, artinya ada kemungkinan diam Anda dianggap tidak ada masalah lagi dan memihak penjual.

Itu sebabnya Jika Anda tidak puas dengan keputusan penjual, klik Tolak .

Korespondensi dengan penjual dalam perselisihan

Setelah Anda membuka perselisihan, Anda sering mulai berkomunikasi dengan penjual di komentar perselisihan tersebut. Poin penting di sini adalah semua persetujuan Anda dalam korespondensi ini TIDAK MEMILIKI SIGNIFIKASI SAMA SEKALI.

Penjual dapat menjanjikan apa pun kepada Anda di sana: pengembalian dana seluruh uang (tutup saja perselisihan), pengiriman ulang barang dan banyak hadiah lainnya (tutup saja perselisihan), diskon 200% untuk pesanan berikutnya (tutup saja perselisihan). Anda tidak akan dapat dengan cara apa pun meminta penjual untuk menepati janji apa pun yang dibuat dalam korespondensi ini.

Dalam situasi yang jelas, terutama jika barang tidak sampai dan jalurnya tidak terlacak, tidak ada gunanya berkorespondensi sama sekali. Tuliskan seluruh inti perselisihan pada saat pembukaan perselisihan sebagai bukti. Masuk akal untuk menjawab penjual sekali, dengan mengatakan, teman, semuanya ditulis dalam kondisi perselisihan, lakukan pengembalian dana dan kami akan melarikan diri. Untuk menunjukkan bahwa Anda ada di sini, keputusan itu penting bagi Anda dan Anda menantikannya.

Semua perselisihan terbuka. Hal ini berguna untuk menghindari kebingungan ketika ada banyak order terbuka.

Penjual menawarkan untuk mengirim ulang barang tersebut

Skema standar kerja penjual saat membuka sengketa mengenai produk yang belum sampai adalah sebagai berikut:

• Katakan barang pasti sampai, minta tutup perselisihan. Anda menolak.
• Tawarkan untuk mengirimi Anda produk itu lagi. Anda menolak.
• Tawarkan untuk mengembalikan semua uang Anda, tetapi melalui PayPal. Anda menolak.
• Tolak perselisihan Anda (menawarkan pengembalian dana nol).

Oleh karena itu, jangan menerima tawaran untuk mengirim ulang barang tersebut kepada Anda begitu saja. Apalagi jika produknya lebih mahal dari satu dolar dan tanpa perselisihan yang panjang. Jika penjual langsung menawarkan untuk mengirim Anda lagi, hal terbaik yang harus dilakukan adalah menolak.

Kapan saya bisa membatalkan perselisihan di Aliexpress?

Sengketa hanya dapat dibatalkan jika periode perlindungan pesanan Anda belum berakhir. Jika Anda membatalkan sengketa yang masa perlindungannya telah habis, pesanan akan ditutup dan Anda tidak dapat memulai sengketa lagi. Sebelum membatalkan perselisihan, mintalah penjual untuk memperpanjang perlindungan pesanan untuk jangka waktu maksimum yang sesuai untuk Anda. Pastikan untuk memeriksa bahwa tenggat waktu telah diperpanjang (permintaan untuk memperpanjang perselisihan TIDAK berarti perselisihan akan diperpanjang secara otomatis)!

ANDA TIDAK DAPAT MEMBATALKAN SENGKETA YANG PERLINDUNGANNYA SUDAH BERAKHIR!!! Jangan bingung antara pengatur waktu sengketa dengan periode perlindungan!!

Setelah Anda memeriksa masa perlindungan, klik tombol Batalkan Sengketa dan sengketa ditutup dengan status Sengketa Dibatalkan.

Sebelumnya, perselisihan yang dibatalkan pada tahap Kejengkelan menyebabkan penutupan pesanan terlepas dari jangka waktu perlindungan. Kini perselisihan yang semakin parah pun dapat dibatalkan dan dibuka kembali (asalkan masa perlindungan belum berakhir).

Jangan bingung antara menerima keputusan penjual dengan membatalkan perselisihan. Pembatalan sengketa hanya dilakukan dengan mengklik tombol Batalkan Sengketa.

Sebaiknya pertimbangkan secara terpisah situasi ketika penjual menawarkan untuk menutup perselisihan saat ini dan membuat pesanan baru untuk produk yang sama, di mana dia akan memberi Anda label harga $0,01. Apa yang terjadi adalah Anda menutup perselisihan, katakanlah, $100. Tempatkan pesanan baru seharga 1 sen. Tidak ada yang datang. Anda tidak dapat lagi membuka sengketa lama sebesar $100. Dan dengan pesanan baru, Anda hanya dapat mengklaim jumlah yang Anda bayarkan - yaitu 1 sen. Jangan tertipu oleh penipuan sederhana ini!

Penjual menawarkan untuk mengirim uang ke PayPal

Tidak setuju. Mungkin ada situasi seperti itu. Penjual mengirimi Anda uang ke PayPal dengan tanda “Untuk Produk”. Anda menutup perselisihan dan kemudian tidak dapat meminta pengembalian dana melalui Aliexpress. Setelah 45 hari, penjual membuka sengketa melawan Anda dalam arbitrase PayPal. Diduga, dia membayar Anda uang untuk Produk yang tidak Anda kirimkan kepadanya. Dan, kemungkinan besar, dia memenangkan perselisihan ini dan menarik pembayarannya. Anda dibiarkan tanpa uang.

Jika Anda memahami PayPal, maka Anda dapat mengetahuinya, tetapi Anda tidak akan membaca artikel ini;)

Penjual menulis di komentar meminta saya untuk mengirim barang kembali

Anda benar-benar tidak setuju! Jika Anda setuju untuk mengirimkan barang ke penjual, maka aturlah melalui perselisihan. Artinya, membuka perselisihan berdasarkan ketentuan Pengembalian barang dan dana. Dan itulah satu-satunya cara. Korespondensi dalam komentar tidak memiliki kekuatan.

Bagaimana mengubah syarat-syarat sengketa

Di antarmuka sengketa yang baru, Anda dapat mengubah alasan sengketa. Untuk melakukan ini, cukup klik tautan di judul perselisihan Perubahan alasan. Anda juga dapat mengubah deskripsi sengketa dan menambah/menghapus bukti.

Seringkali penjual meminta untuk mengubah ketentuan perselisihan. Seringkali, misalnya, dia meminta untuk menulis daripada Palsu karena Produk tidak diperlukan (Alasan Pribadi). Ada alasan lain.

Ada dua aspek dalam hal ini, salah satunya adalah moral. Lagi pula, jika Anda tidak membantu administrasi penipu mengenalinya, maka ia akan terus menipu pelanggan, dan tidak semua orang secerdas Anda mengenali palsu pada waktunya (sebelum masa perlindungan berakhir).

Aspek kedua lebih material - penjual mungkin menawarkan Anda untuk mengubah alasan perselisihan menjadi, misalnya, melibatkan pengembalian barang. Anda akan menukarnya tanpa melihat, dan penjual akan segera menerima perselisihan Anda dengan pengembalian dana. Dan Anda, misalnya, tidak akan mengembalikannya, karena biaya pengembaliannya lebih mahal daripada harga barangnya.

Sebaliknya, jika alasan yang ditanyakan penjual tidak membuat Anda takut, dan Anda memahami apa yang Anda lakukan, mungkin penjual sebenarnya akan lebih akomodatif dan cepat menerima perselisihan Anda. Terserah Anda untuk memutuskan.

Penjual menawarkan solusi untuk perselisihan tersebut

Seperti tertulis di atas, penjual memiliki waktu 5 hari untuk mengusulkan penyelesaian sengketa. Satu-satunya keputusan penting yang ditunjukkan dalam perselisihan: keputusan penjual. Apa yang Anda sepakati dalam korespondensi mengenai perselisihan tidak menjadi masalah.

Solusi Pengembalian barang dan uang

Jika keputusannya adalah mengembalikan barang dan uang, berarti Anda harus mengirimkan barang ke penjual dalam waktu 10 hari dan memberikan nomor pelacakan kiriman. Jika Anda tidak memberikan trek dalam jangka waktu ini, perselisihan akan diselesaikan UNTUK PENJUAL dengan transfer uang kepada PENJUAL, penutupan perselisihan dan pesanan. Anda akan menerima uang untuk perselisihan ini hanya jika penjual mengonfirmasi penerimaan pengembalian dan dengan ketentuan dia tidak membuka perselisihan terhadap Anda.

Mengembalikan barang ke Tiongkok tidak hanya mahal, tetapi paketnya juga bisa hilang atau rusak selama proses pengiriman.

Solusi Pengembalian Dana saja

Perhatikan jumlahnya. Jika ada angka nol di sana, berarti penjual sebenarnya telah menolak sengketa Anda.

Jika solusi yang diajukan adalah Refund Only dan jumlahnya sesuai dengan Anda, maka Anda klik tombol Accept. Dalam hal ini, pengembalian dana dimulai. Aliexpress menjamin pengembalian dana dalam 10 hari kerja (dalam beberapa kasus 15). Dan khusus jam kerja yaitu akhir pekan dan hari libur Cina tidak termasuk dalam periode ini.

Jika Anda memiliki perselisihan di situs Aliexpress, BUKAN di Aplikasi Belanja Aliexpress, lalu di tab Pembayaran pesanan Anda, beberapa saat setelah perselisihan selesai (biasanya dalam waktu 24 jam), jadwal pengembalian dana akan muncul. Grafik juga akan terlihat di item Return Stages.

Tidak ada jadwal seperti itu di Aplikasi Belanja Aliexpress, jadi yang tersisa hanyalah mengontrol umpan pesanan. Dalam hal ini, Anda tidak akan dapat melihat apakah, misalnya, transfer uang terhenti pada tahap mana pun.

Tidak puas dengan keputusan penjual atas perselisihan tersebut

Jika solusi yang ditawarkan penjual tidak sesuai dengan Anda, perselisihan dapat meningkat. Artinya, Administrasi Aliexpress akan terlibat dalam menyelesaikan masalah Anda, yang akan bertindak sebagai arbiter/hakim. Di antarmuka baru, tidak ada tindakan tambahan yang perlu dilakukan untuk meningkatkan perselisihan. Perkiraan tanggal intervensi Pemerintah tertulis di grafik atas perselisihan tersebut. Anda dapat mempercepat intervensi Anda dengan mengklik Tolak pada keputusan yang tidak Anda sukai.

Bahkan setelah menolak keputusan penjual, tombol Terima tetap tersedia. Artinya, Anda bisa berubah pikiran dan menerima keputusan penjual.

Sebelum perselisihan meningkat, penjual mungkin menawarkan solusi lain terhadap perselisihan tersebut. Anda tidak perlu mengubah persyaratan Anda untuk ini (agar penjual tidak menulis surat kepada Anda).

Dibandingkan dengan pola eksaserbasi pada tahun 2015 dan sebelumnya, banyak perubahan pada eksaserbasi sekarang. Oleh karena itu, jika Anda sudah lama tidak mengeskalasi perselisihan, banyak hal yang mungkin terasa asing bagi Anda.

Kami membahas topik kejengkelan perselisihan dalam artikel tersebut. Ada terlalu banyak nuansa dan saya tidak ingin mencampurkan semuanya menjadi satu tumpukan.

Namun, saya ingin memberikan beberapa komentar mengenai memburuknya perselisihan ini:

• Kejengkelan adalah garis pertahanan terakhir Anda. Persiapkan dengan hati-hati untuk eskalasi.
• Jangan mengira ada manusia super di pemerintahan yang bisa menguasai semua bahasa di dunia dan membaca pikiran. Ini salah. Jika Anda tidak dapat mengungkapkan dengan jelas (dalam bahasa Inggris, dengan bukti foto/video) mengapa Anda benar dan penjual salah, maka kejengkelan tidak akan membantu Anda.
• Pemerintah terutama tertarik pada siapa yang melanggar ketentuan kesepakatan dan apakah ada pelanggaran prinsip. Keinginan para pihak untuk menyelesaikan konflik juga penting.

Cara menghubungi administrasi Aliexpress

Sekarang, untuk semua pertanyaan sebelum dan sesudah pembelian di Aliexpress, Anda perlu menulis surat ke. Anda juga bisa menulis dalam bahasa Rusia, tetapi lebih baik temukan kekuatan dalam diri Anda dan menulis dalam bahasa Inggris;)

Untuk masa depan

Untuk menghindari situasi sulit dengan perselisihan dan penjual penipu, gunakan milik kami. Dua menit sebelum memesan untuk verifikasi kemungkinan besar tidak hanya akan menghemat uang Anda, tetapi juga tiga kilogram saraf.

Produk terverifikasi dari Aliexpress SALE

Artikel keren lainnya

20.05.2017 / Denis, situs web

20.05.2017 / Alexander

• 20.05.2017 / Denis, situs web

23.03.2017 / Marina

• 24.03.2017 / Denis, situs web

23.03.2017 / Almir

• 24.03.2017 / Roma

  24.03.2017 / Denis, situs web

23.03.2017 / Roma

• 24.03.2017 / Roma

  24.03.2017 / Denis, situs web

23.03.2017 / Inna

• 24.03.2017 / Denis, situs web

23.03.2017 / Zhanan

• 23.03.2017 / Denis, situs web

  • 23.03.2017 / Zhanan

    • 24.03.2017 / Denis, situs web

22.03.2017 / Natalya

22.03.2017 / Alexandra

• 23.03.2017 / Denis, situs web

  • 23.03.2017 / Alexandra

22.03.2017 / Olga

22.03.2017 / Olga

• 23.03.2017 / Denis, situs web

21.03.2017 / Alexander

• 21.03.2017 / Alexander

  22.03.2017 / Troyan

21.03.2017 / Andrey

21.03.2017 / Margarita

• 21.03.2017 / Denis, situs web

  • 22.03.2017 / Margarita

    • 22.03.2017 / Denis, situs web

20.03.2017 / Vladimir

• 20.03.2017 / Denis, situs web

  • 20.03.2017 / Vladimir

    • 20.03.2017 / Denis, situs web

18.03.2017 / Alexander

• 19.03.2017 / Denis, situs web

2017.03.17 / Kutub

• 2017.03.18 / Denis, situs web

16.03.2017 / Alexander

2017.03.16 / Anonim

• 17.03.2017 / Denis, situs web

16.03.2017 / Dmitry

• 16.03.2017 / Denis, situs web

16.03.2017 / Vlad

• 16.03.2017 / Denis, situs web

16.03.2017 / Dmitry

• 16.03.2017 / Denis, situs web

16.03.2017 / Dmitry

• 16.03.2017 / Denis, situs web

2017.03.14 / Dina

• 2017.03.15 / Denis, situs web

13.03.2017 / Yuri Tkachenko

• 17.03.2017 / Nelya lim

13.03.2017 / Yuri Tkachenko

• 13.03.2017 / Yuri Tkachenko

  • 14.03.2017 / Denis, situs web

2017.03.11 / Natalya

• 2017.03.11 / Natalya

  2017.03.12 / Denis, situs web

  • 2017.03.12 / Natalya

10.03.2017 / Marina

• 2017.03.10 / Denis, situs web

03.09.2017 / Sergei.

• 09.03.2017 / Denis, situs web

  • 03.09.2017 / Sergei.

    • 2017.03.10 / Denis, situs web

      • 2017.03.10 / Sergei.

08.03.2017 / Irina

• 09.03.2017 / Denis, situs web

06.03.2017 / Jadilah lebih pintar!!!

02.03.2017 / Alexei S.

• 03.03.2017 / Denis, situs web

02.03.2017 / Mishanya I

• 02.03.2017 / Denis, situs web

  • 02.03.2017 / Mishanya I

    03.03.2017 / Mishanya I

    • 2017.03.13 / Anonim

01.03.2017 / Paulus

• 01.03.2017 / Paulus

  • 01.03.2017 / Denis, situs web

01.03.2017 / Denis, situs web

• 01.03.2017 / Paulus

  • 02.03.2017 / Denis, situs web

01.03.2017 / Valery

• 01.03.2017 / Denis, situs web

28.02.2017 / Olga

• 28.02.2017 / Denis, situs web

28.02.2017 / Olga

28.02.2017 / Alexander

• 28.02.2017 / Denis, situs web

  • 28.02.2017 / Alexander

28.02.2017 / Dmitry

• 28.02.2017 / Denis, situs web

27.02.2017 / Irina

27.02.2017 / Tatyana

• 27.02.2017 / Denis, situs web

26.02.2017 / Anna

• 27.02.2017 / Denis, situs web

  • 03.03.2017 / Anna

    • 03.03.2017 / Denis, situs web

23.02.2017 / Denis

• 23.02.2017 / Denis

  23.02.2017 / Denis

  23.02.2017 / Denis

  • 23.02.2017 / Denis

23.02.2017 / Denis, situs web

• 23.02.2017 / Denis

  • 23.02.2017 / Denis

    23.02.2017 / Denis, situs web

    • 24.02.24 / Denis

      24.02.24 / Denis, situs web

      24.02.24 / Denis

      25.02.2017 / Denis, situs web

      26.02.2017 / Denis

      26.02.2017 / Denis, situs web

20.02.2017 / Eugene

• 21.02.2017 / Denis, situs web

  • 21.02.2017 / Eugene

    • 22.02.2017 / Denis, situs web

18.02.2017 / Ivan

• 2017.02.19 / Denis, situs web

  • 19.02.2017 / Ivan

2017.02.18 / Popova Svetlana

• 2017.02.18 / Denis, situs web

2017.02.17 / Popova Svetlana

• 17.02.2017 / Denis, situs web

17.02.2017 / Irina

• 17.02.2017 / Denis, situs web

  • 24.02.24 / Sergei

    • 24.02.24 / Denis, situs web

      • 24.02.24 / Sergei

        25.02.2017 / Denis, situs web

        25.02.2017 / Sergei

2017.02.15 / Roma

• 2017.02.15 / Denis, situs web

2017.02.15 / Paulus

• 2017.02.15 / Denis, situs web

2017.02.15 / Alexander

• 2017.02.15 / Denis, situs web

  • 2017.02.16 / Alexander

2017.02.15 / Tolya

• 2017.02.15 / Tolya

  • 2017.02.15 / Denis, situs web

15.02.2017 / Andrey

• 2017.02.15 / Denis, situs web

  • 22.02.2017 / Andrey

    • 22.02.2017 / Andrey

2017.02.13 / Victoria

• 2017.02.14 / Denis, situs web

  • 2017.02.14 / Victoria

    • 2017.02.14 / Denis, situs web

      • 2017.02.14 / Victoria

        2017.02.14 / Denis, situs web

        2017.02.14 / Victoria

2017.02.13 / Tatyana.

• 2017.02.13 / Tatyana.

  2017.02.13 / Denis, situs web

2017.02.12 / Alexander

• 2017.02.13 / Denis, situs web

2017.02.12 / Olga

• 2017.02.12 / Denis, situs web

• 2017.02.11 / Elena

  • 2017.02.12 / Denis, situs web

Setiap pembeli, saat memesan barang di Aliexpress, menantikan paket incarannya. Namun seringkali paket tersebut tidak sampai ke penerimanya atau paket tersebut berisi sesuatu yang sama sekali berbeda dari yang diharapkan. Pelanggan yang marah sedang terburu-buru untuk membuka perselisihan dan melampiaskan semua kemarahannya pada penjual dan platform perdagangan. Tapi lebih baik tidak terlalu bersemangat, tapi membuat keputusan dan menyelesaikan perselisihan dengan benar. Bagaimana cara melakukan ini?

Lima tips tentang cara melakukan perselisihan dengan benar di Aliexpress.

Pertama-tama, Anda perlu menentukan alasan kapan perselisihan dapat dibuka. Pernyataan tersebut harus dapat dibenarkan, dan pembeli harus mempunyai bukti langsung bahwa dia benar.

Alasan memulai perselisihan:

• Barang tidak diterima (tidak sampai).

Jika kurang dari tiga hari tersisa sebelum akhir periode perlindungan pembeli, dan pesanan belum sampai, Anda dapat membuka perselisihan dengan aman. Jika masa perlindungan telah berakhir, Anda memiliki waktu untuk membuka sengketa dalam waktu 15 hari berikutnya.

• Produk rusak.

Pesanan sudah sampai, tapi jelas ada cacatnya. Misalnya jahitan pada pakaian tidak terjahit, permukaan peralatan terkelupas, dan sebagainya.

• Bukan satu set lengkap.

Pesanan telah diterima, tetapi ada beberapa bagian yang hilang. Selain itu, jika yang datang hanya dua pasang kaus kaki, bukan tiga pasang kaus kaki, Anda dapat memulai diskusi.

• Tidak sesuai dengan deskripsi.

Barang tiba dengan warna yang salah, bentuk yang salah, ukuran yang salah. Dan ini juga termasuk menerima produk yang sama sekali berbeda dari yang dipesan. Misalnya, kami memesan mainan lunak, dan robot transformasi tiba.

• Kualitas rendah.

Smartphone yang dipesan tidak berfungsi?! Setelah dicuci dengan hati-hati, gaun itu memudar dan melar?! Apakah mainan kayu anak-anak berbau tidak sedap dan meninggalkan serpihan?! Anda dapat membuka perselisihan dengan aman.

• Ketidakcocokan metode pengiriman.

Anda membayar pengiriman kurir, tetapi barang tiba dengan cara standar melalui Pos Rusia? Penjual jelas menghemat uang dan mencoba menipu pelanggan yang mudah tertipu. Dalam hal ini, pembukaan perselisihan akan sepenuhnya sah.

Setelah memutuskan alasannya, Anda perlu menunjukkannya di bagian formulir yang sesuai untuk membuka perselisihan.

Untuk melakukan ini, Anda perlu membuka perselisihan.

Dan pilih "hanya kembali"

Kemudian pada halaman yang terbuka Anda harus memilih item yang sesuai.

Jika barang tidak diterima:

Dan jika barang sudah diterima, tetapi ada keluhan :

Jika tidak ada poin pasti yang menjelaskan masalahnya, maka Anda perlu memilih yang paling dekat, dan menjelaskan secara rinci alasan ketidakpuasan tersebut dalam deskripsi.

Untuk melakukan perselisihan di Aliexpress dengan benar, Anda memerlukan bukti kesalahan penjual - berkualitas tinggi dan tidak dapat disangkal. Teks saja, meskipun fasih, tidak akan cukup. Meskipun Anda juga tidak dapat melakukannya tanpa teks.

Penting!

Semua dialog dalam platform perdagangan, baik dengan penjual maupun dengan administrasi, dilakukan dalam bahasa Inggris. Jika tidak memungkinkan untuk berkomunikasi dalam bahasa Inggris, Anda dapat menggunakan penerjemah online atau bantuan teman yang fasih berbahasa tersebut.

Bukti apa yang dapat dan harus diberikan?

1. Yang terbaik adalah mempersenjatai diri Anda dengan kamera dan kamera video (Anda dapat melakukannya dengan telepon biasa) sejak Anda membongkar parsel. Tangkap informasi pengirim dari kemasannya. Dan ambil foto langkah demi langkah pembukaan paket dan pemeriksaan pembelian.
2. Jika ditemukan cacat, Anda perlu memotretnya dari dekat dari beberapa sudut.
3. Jika produk tidak sesuai dengan deskripsi atau salah datang, Anda juga harus membuat tangkapan layar pesanan, yang menunjukkan item yang diperlukan - peralatan, warna, ukuran, dll.
4. Jika pesanan belum sampai, maka Anda perlu membuat screenshot yang menunjukkan akhir masa perlindungan pembeli. Dalam hal ini, sumber perdagangan tidak memerlukan bukti foto dan video sebagai wajib, namun jika dapat diberikan, ini hanya akan menjadi keuntungan.

Alasannya ditentukan, bukti diberikan, perselisihan terbuka. Apa yang perlu Anda persiapkan, bagaimana melakukan diskusi dan skenario apa yang mungkin dilakukan?

1. Penjual akan memutuskan untuk mengakui.

Jika penjual ternyata sejujur ​​​​mungkin, dan situasinya setransparan mungkin, maka dia akan menerima syarat-syarat perselisihan dan mengembalikan uang yang diminta.

Dan kemudian di tab “Manajemen Pesanan”, di halaman “Pengembalian dan Sengketa”.

Informasi mengenai sengketa yang telah ditutup akan muncul, dengan klarifikasi bahwa “Penjual menerima permasalahan yang disengketakan” dan uang akan dikembalikan ke rekening tempat pembayaran pesanan.

2. Penjual harus menanggapi klaim dalam 5 hari pertama setelah pembukaan perselisihan. Jika tidak ada tanggapan yang diterima selama periode ini, perselisihan akan ditutup secara otomatis, demi kepentingan pelanggan. Uang akan dikembalikan ke rekening tempat pembayaran pesanan.

Sebuah catatan akan muncul di halaman “Pengembalian dan Sengketa” yang menunjukkan bahwa sengketa telah selesai.

3. Penjual tidak menerima ketentuan perselisihan dan menawarkan caranya sendiri untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Seringkali penjual mencoba menyesatkan pembeli dan menawarkan opsi berikut:

1. Harap menunggu beberapa waktu lagi untuk pengiriman.
2. Ganti produk dengan yang serupa.
3. Dapatkan diskon yang layak untuk pesanan Anda berikutnya.
4. Kembalikan uang langsung ke e-wallet pembeli (biasanya Paypal).

15 hari diberikan untuk menyelesaikan situasi antara penjual dan pembeli.

Jika dalam jangka waktu tersebut tidak ditemukan kompromi, maka perselisihan akan semakin meningkat. Dan kemudian administrasi Aliexpress bergabung dalam proses tersebut dan mempertimbangkan masalah tersebut dalam waktu 14 hingga 60 hari.

Jumlah pengembalian dana tergantung pada opsi berikut:

1. Barang tidak sampai.

Seluruh jumlah yang dibayarkan untuk pembelian dan pengiriman (jika dibayar tambahan) akan dikembalikan.

2. Produk berkualitas rendah telah tiba.

Sebagian dari jumlah yang dibayarkan digunakan untuk pengembalian dana. Pembeli sendiri yang menentukan berapa banyak uang yang harus dibayar penjual kepadanya.

Penting untuk mempertimbangkan seberapa kritis perbedaan tersebut, kerusakan apa yang ada, seberapa kompleks cacatnya dan apakah cacat tersebut dapat diperbaiki.

Jumlahnya harus dicantumkan di kolom “Jumlah Pengembalian Dana”.

Penjual dapat menolak jumlah yang diminta pembeli, dan ia dapat menawarkan pilihannya sendiri.

Pilihan terbaik untuk menyelesaikan perselisihan ini adalah pengembalian dana penuh atau sebagian. Namun alternatifnya mungkin - mengembalikan produk atau menukarnya.

Untuk melakukan ini, saat membuka perselisihan, Anda harus memilih “Pengembalian barang dan uang”

Jika penjual mengonfirmasi keputusan ini, sebuah halaman akan terbuka di mana Anda harus memasukkan kode trek paket dan alamat penjual akan terbuka. Anda harus mengirimkan pembelian yang gagal ke sana. Penjual, setelah menerima barangnya kembali, wajib mengembalikan uangnya atau menukarkan barangnya dengan barang yang sama. Semua data disimpan di tab informasi perselisihan.

Penting!

Biaya pengiriman suatu barang ke Tiongkok tidaklah murah dan seringkali bisa lebih mahal daripada pembeliannya sendiri. Dan pembeli sendiri yang harus membayar ongkos kirimnya.

Anda harus menggunakan metode ini setelah mempertimbangkan dengan cermat pro dan kontra, dan jika ada kebutuhan yang sangat mendesak untuk mengembalikan atau menukar barang.

Mempertimbangkan semua nuansa penting dan mengikuti aturan dasar, melakukan perselisihan dengan benar di Aliexpress tidak akan sulit dan hasilnya akan positif.

10

Pada artikel ini kita akan membahas poin penting seperti pembukaan dan pelaksanaan perselisihan (dispute) di Aliexpress. Dan kami akan mencoba memahami pertanyaan-pertanyaan berikut:

Secara umum, mari kita cari tahu apa yang perlu dilakukan memenangkan perselisihan di Aliexpress dan dapatkan uang Anda kembali secepat mungkin.

Bukan rahasia lagi bahwa barang dari Aliexpress mungkin tidak sampai dalam kondisi baik, dengan cacat yang tidak sesuai dengan deskripsi, atau mungkin tidak sampai sama sekali, hilang di suatu tempat dalam perjalanan. Banyak hal terjadi.

Uang untuk produk cacat telah dibayarkan, penjualnya ada di China - apa yang harus dilakukan?

Untuk mengatasi situasi seperti itulah administrasi Aliexpress memperkenalkan alat seperti Sengketa atau Sengketa, sebut saja sesuka Anda, tidak ada bedanya.

Perselisihan dengan penjual Aliexpress akan memungkinkan Anda, pertama, memberi tahu penjual bahwa produknya rusak atau belum sampai, dan kedua, meminta pengembalian uang yang telah dibayarkan.

Pada prinsipnya, ini adalah skema paling sederhana untuk melakukan perselisihan di Aliexpress. Anda memberi tahu penjual bahwa produknya rusak, dan dia mengembalikan uang Anda (atau sebagian uangnya) untuk itu. Dan seringkali hal ini terjadi (terutama pada barang murah). Penjual tidak ingin membuang waktu berdebat dengan pembeli, apalagi dia ingin pamer kepada administrasi Aliexpress, jadi dia hanya menawarkan untuk mengembalikan uang untuk produk tersebut dengan imbalan ulasan bagus dari Anda. Saya rasa semua orang telah memperhatikan bahwa 98% dari semua ulasan di Aliexpress adalah positif, meskipun produk dengan cacat tidak jarang terjadi.

Situasinya lebih rumit dengan barang yang lebih mahal atau penjual yang keras kepala. Dalam kasus seperti itu, mendapatkan uang Anda kembali bisa menjadi hal yang memusingkan.

Pertama-tama Anda akan dibawa ke halaman informasi pemesanan. Di bagian paling bawah halaman ini ada tautan lain “Buka perselisihan”, klik tautan itu dan mulailah mengisi sesuatu seperti kuesioner. Dan hal pertama yang perlu Anda tunjukkan adalah apa sebenarnya yang Anda inginkan dari penjual.

Alasan membuka perselisihan di Aliexpress

1. Masalah dengan pengiriman produk
   • Perlindungan pesanan sudah habis masa berlakunya, namun paket masih dalam perjalanan
   • Perusahaan transportasi mengembalikan pesanan tersebut
   • Tidak ada informasi pelacakan
2. Masalah dengan bea cukai
3. Penjual mengirim pesanan ke alamat yang salah

Setelah memilih alasan yang sesuai, yang harus Anda lakukan hanyalah menulis komentar singkat kepada penjual dan (untuk saat ini opsional) melampirkan beberapa foto atau bahkan video.

Apa yang bisa Anda minta dari penjual yang berselisih di Aliexpress?

Tidak banyak pilihan di sini, Anda hanya memiliki dua pilihan:

Pengembalian dana– Anda meminta penjual mengembalikan uang Anda untuk barang tersebut. Anda tidak ingin mengembalikan barang tersebut kepada penjual. Pilihan terbaik, percayalah, adalah Anda tidak ingin mengirim barang kembali ke penjual.

Pengembalian barang dan uang– Anda ingin mengembalikan uang untuk produk dan siap mengirimkannya kembali ke penjual. Bukan ide terbaik - pengiriman ke Tiongkok membutuhkan biaya, sekitar $20. Paket dari Rusia ke Tiongkok tidak lebih cepat daripada dari Tiongkok ke Rusia. Dan Anda akan menerima uang Anda kembali hanya setelah barang dikembalikan ke penjual.

Situasinya sedikit lebih sederhana dengan penjual yang memiliki apa yang disebut « » . Di sini Anda perlu membayar pengiriman barang hanya ke gudang penjual di Rusia (biasanya Moskow). Dan penjual akan menanggung sendiri biaya pengiriman barang ke China.

Nah, uang itu akan dikembalikan kepada Anda segera setelah barang sampai di gudang, dan bukan di China.

Semua penjual memiliki pengembalian lokal, serta penjual sederhana yang memiliki jaminan berikut:

Di satu sisi, ketika mengembalikan barang dan uang, penjual tidak terlalu rusak dan rela mengembalikan uang tersebut. Di sisi lain, Anda mengeluarkan uang untuk mengirim barang kembali ke penjual dan menunggu sebulan, atau bahkan lebih, hingga paket tiba (dan amit-amit, terjadi sesuatu di tengah perjalanan). Opsi mana yang harus dipilih terserah Anda.

Apa yang harus ditulis kepada penjual dalam perselisihan?

Apa yang harus kita tulis dalam perselisihan di Aliexpress? Tidak banyak sama sekali. Jelaskan hanya dalam beberapa kata apa yang Anda pesan, apa yang Anda terima, dan mengapa Anda menginginkan pengembalian dana. Tunjukkan kekurangan produk , lagi-lagi tanpa penjelasan detail: smartphone tidak mau hidup, ada bau tak sedap dari kaos, layar ada yang retak, bodi tergores, dan lain sebagainya.

Tidak perlu menjelaskan kepada penjual betapa kesalnya Anda dengan buruknya kualitas produk. Dia tidak peduli.

Ada baiknya juga mengunggah beberapa foto barang berkualitas rendah . Ambil foto goresan atau retakan dari dekat. Jika ponsel cerdas Anda tidak menyala, sambungkan ke pengisi daya dan ambil foto tanpa terjadi apa-apa.

Secara umum, jika di kantor pos Anda mencurigai ada yang tidak beres dengan parsel (misalnya pecahannya berdering), Bisakah Anda membuat video unboxing? . Ini adalah pilihan terbaik.

Pada awalnya ini lebih dari cukup. Buka perselisihan dan tunggu tanggapan penjual. Tergantung pada apa yang dia jawab, kami akan memikirkan apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Dalam bahasa apa korespondensi harus digunakan dalam perselisihan di Aliexpress?

Secara umum, Anda akan menerima semua pesan dari Aliexpress dan dari penjual dalam bahasa Inggris. Anda juga dapat menyampaikan kebutuhan Anda dalam bahasa Inggris. Meskipun tidak akan ada perbedaan jika Anda menulis dalam bahasa Rusia. Bahwa Anda akan menerjemahkan pesan Anda di penerjemah, bahwa penjualnya, semuanya sama.

Selama korespondensi selanjutnya dengan penjual, jika ada, Anda harus menahan diri dari sikap kasar, sumpah serapah, dan omong kosong lainnya. Ya, penjual akan meminta belas kasihan, meminta bukti, menawarkan solusinya sendiri terhadap masalah tersebut, dll.

Kami tetap tenang dan hati-hati membaca semua yang ditulis penjual kepada kami. Kalau dia minta bukti, kami tunjukkan. Sekali lagi, semuanya dalam batas wajar - video berdurasi 3-5 menit, kualitas normal sudah cukup, tidak perlu merekam film laris.

Jika penjual meminta semacam tarian dengan rebana selama video ini, yang tidak dapat Anda lakukan, tulislah surat kepadanya dan katakan bahwa permintaan tersebut tidak dapat dipenuhi. Jika terjadi sesuatu, Anda selalu dapat menunggu campur tangan Aliexpress, karena persyaratan bukti akan lebih memadai.

Jika Anda menitikkan air mata setelah cerita menyedihkan dari penjual tentang penderitaannya dan sudah berpikir untuk membatalkan perselisihan tersebut, pikirkan lagi apakah Anda hidup dengan baik sehingga pada dasarnya Anda hanya akan memberikan uang ke-N kepada orang China tersebut. Selain itu, jika Anda membuka sengketa pada hari-hari terakhir berakhirnya periode Perlindungan Pembeli, maka sengketa tersebut tidak dapat dibuka lagi.

Sekali lagi, berhati-hatilah dengan apa yang ditawarkan penjual kepada Anda. Anda tidak perlu lagi mempercayai kata-kata penjual. Jangan menutup perselisihan karena janji pengembalian uang melewati Aliexpress atau diskon bagus.

Penjual mungkin menawarkan Anda untuk memperbaiki produk atas biayanya sendiri dan membayar jumlah perbaikan. Apakah Anda membutuhkannya?

Penjual dapat menerima perselisihan tersebut, tetapi pada saat yang sama mengubah ketentuannya - sebagai gantinya "Pengembalian uang" meletakkan "Pengembalian barang dan uang". Periksa kembali sebelum menyetujui tawarannya.

Sekarang mari kita bicara lebih detail tentang tenggat waktu pembukaan perselisihan di Aliexpress.

Batas waktu pembukaan dan pelaksanaan perselisihan di Aliexpress

Seperti disebutkan di atas, Anda dapat membuka perselisihan di Aliexpress:

Selambat-lambatnya 10 hari sejak tanggal pengiriman barang– yaitu pengiriman, waktu verifikasi dan proses pembayaran tidak diperhitungkan.

Dan paling lambat 15 hari terhitung sejak tanggal konfirmasi penerimaan barang– tidak masalah kapan Anda menerima barang melalui pos. Waktu akan mulai dihitung hanya ketika Anda mengonfirmasi penerimaan barang di Aliexpress.

Ada beberapa kasus yang Aliexpress tidak mengizinkan Anda membuka perselisihan jika barang tidak diterima. Dalam hal ini, pengguna menerima pesan seperti:

Menurut data kami, paket Anda sudah sampai di negara tujuan. Segera dia akan mendatangimu! Sebagian besar paket dikirimkan dalam jangka waktu yang ditentukan oleh penjual. Jika Anda tidak menerima paket Anda melalui ****-**-**, silakan buka perselisihan dan kami akan membantu Anda menemukan solusi.

Pesan tersebut meminta Anda menunggu hingga batas waktu pengiriman barang dan baru kemudian membuka sengketa. Artinya, Anda hanya punya waktu 15 hari lagi untuk buka. Aturan yang tidak menyenangkan, Anda pasti setuju.

Namun, ada sedikit peretasan kehidupan:

• Anda perlu membuka sengketa terlebih dahulu
• Nonaktifkan Internet
• Dan kemudian, di bagian “Apakah Anda menerima barangnya”, pilih “Tidak”. Dalam hal ini, sistem, alih-alih pesan yang ditentukan, akan mengizinkan Anda mengisi semua bidang lainnya.
• Nyalakan Internet dan tekan tombol "Kirim".

Ini masih berfungsi.

Hal ini menyangkut waktu pembukaan sengketa. Sekarang mari kita lihat tenggat waktu yang berlaku saat mengajukan sengketa di Aliexpress.

7 hari– ini adalah jumlah sebenarnya yang diberikan kepada Anda dan penjual untuk menyelesaikan perselisihan. Hitung mundur dimulai dari saat sengketa dibuka, terlepas dari apakah penjual menerimanya atau tidak.

Selama 7 hari ini, Anda akan mendapatkan korespondensi yang menarik atau tidak terlalu menarik dengan penjual. Seperti yang sudah saya katakan, beberapa penjual, dengan cara apa pun, akan meyakinkan Anda untuk menutup perselisihan, mengubah alasannya, mengurangi jumlah pengiriman, dll.

Setelah 7 hari, perselisihan akan meningkat dan administrasi Aliexpress akan menyelesaikan masalah Anda.

5 hari– jika 5 hari telah berlalu sejak pembukaan sengketa, dan penjual belum menerimanya (dia hanya memukul, tidak menjawab apa pun), sengketa otomatis ditutup dan uang Anda dikembalikan.

Mungkin skenario terbaik untuk perkembangan peristiwa. Tapi ini jarang terjadi.

15-60 hari– ini adalah waktu yang diperlukan oleh administrasi Aliexpress untuk mempertimbangkan perselisihan yang semakin parah. Jangan khawatir dengan angka 60 hari; ini lebih seperti reasuransi jika terjadi situasi sulit. Biasanya semuanya ditinjau dalam beberapa minggu, atau bahkan lebih cepat.

5-15 hari– ini adalah berapa lama proses pengembalian uang jika ada keputusan positif dari Aliexpress.

Kejengkelan perselisihan di Aliexpress, mungkin lebih baik bagi Anda daripada bagi penjual. Apa pun kata mereka, pemerintah lebih memilih berpihak pada pembeli. Hal utama di sini adalah memberi mereka semua bukti yang diperlukan.

Video tentang topik:

Kejengkelan perselisihan di Aliexpress

Perselisihan meningkat secara otomatis setelah 7 hari sejak tanggal pembukaannya.

Bagaimana cara meningkatkan perselisihan di Aliexpress sendiri?

Mustahil. Dulunya ada opsi seperti itu, tapi sekarang sudah dihapus. Jadi, Anda harus menunggu seminggu sebelum perselisihan meningkat.

Melibatkan Aliexpress dalam perselisihan

Dan sekarang administrasi Aliexpress yang maha kuasa ikut campur dalam perselisihan Anda. Apa selanjutnya?

Hal pertama yang akan dilakukan Aliexpress adalah meninjau bukti yang Anda berikan sebelumnya. Dalam hal ini, korespondensi Anda dengan penjual tidak akan diperhitungkan saat menyelesaikan perselisihan, tidak peduli apa yang Anda sepakati di sana, tidak peduli cerita apa yang Anda ceritakan satu sama lain.

Dan inilah poin penting pertama. Jika Aliexpress menganggap bukti Anda tidak mencukupi, dan kemungkinan besar memang demikian. Anda akan menerima pesan berikut:

Jangan takut, tidak ada yang menipu Anda. Ini hanyalah opsi yang disarankan untuk saat ini. Namun dalam detail pesan ini Anda bisa menemukan informasi menarik tentang bukti apa saja yang perlu Anda berikan agar uang Anda kembali.

Biasanya ini adalah foto dan video. Tampaknya, mengapa tidak segera mengirimkan semua bukti ini saat membuka perselisihan?

Hanya saja Aliexpress biasanya memiliki persyaratan tertentu untuk bukti ini, misalnya: Anda perlu merekam video di mana ponsel cerdas Anda terhubung ke pengisi daya dan tidak menunjukkan tanda-tanda kehidupan, dan perangkat lain terhubung ke stopkontak terdekat dan mengisi daya secara normal.

Hal ini dilakukan untuk memastikan bahwa produk tersebut tidak cacat, dan juga untuk menghilangkan kemungkinan pemalsuan bukti.

Persyaratan berubah secara berkala dari kasus ke kasus. Jadi lebih baik mencari tahu secara spesifik apa yang dibutuhkan Aliexpress dari Anda.

Ya, Anda diberi tenggat waktu tertentu untuk memberikan bukti(biasanya 3 hari), jadi jangan sampai ketinggalan.

Kemudian, untuk beberapa waktu, Aliexpress akan mempertimbangkan bukti Anda dan mengambil keputusan.

Mungkin ada beberapa solusi. Misalnya, saya mendapat dua untuk ponsel cerdas yang rusak:

1 solusi– pengembalian dana sebagian, sekitar 90% dari nilai pesanan. Rupanya mereka memotong biaya pengiriman, kotak hadiah, dll. Saya masih memiliki telepon.

2 solusi– pengembalian dana penuh, tetapi ponsel harus dikirim kembali ke penjual.

Saya membuat keputusan pertama, penjual membuat keputusan kedua. Beberapa hari kemudian, Aliexpress memihak saya dan memutuskan untuk mengeluarkan pengembalian dana sebagian.

Mungkin juga ada opsi bahwa penjual sendiri yang setuju untuk mengembalikan uang Anda.

Dan ada kalanya Aliexpress memutuskan untuk tidak mengembalikan apa pun kepada Anda, menyatakan Anda penipu dan memblokir akun Anda. Ya, ini juga terjadi. Namun hal ini kebanyakan terjadi pada penipu yang memiliki perselisihan terbuka untuk hampir setiap pesanan. Diduga semua barang rusak, dll.

Secara umum, keputusan Aliexpress atas perselisihan Anda terutama bergantung pada bukti Anda dan bukti penjual; reputasi Anda dengannya dan riwayat pembelian sebelumnya juga diperhitungkan. Jika Anda pernah membuka beberapa perselisihan dalam jangka waktu yang relatif singkat (apa pun alasannya), masalah mungkin akan timbul.

Secara umum, Anda tidak perlu khawatir harus membuka perselisihan di Aliexpress. Jika Anda benar dan mereka benar-benar mengirimi Anda produk berkualitas rendah atau tidak mengirimkannya sama sekali, Anda akan mendapatkan uang Anda kembali tanpa masalah. Anda hanya perlu meluangkan sedikit waktu.

Cara mengubah dan mengedit perselisihan di Aliexpress

Jika Anda melakukan kesalahan saat menunjukkan alasan perselisihan, atau penjual masih meminta Anda untuk mengubahnya, Anda setuju dengan penjual mengenai jumlah pengembalian dana yang berbeda, dan secara umum, jika Anda perlu mengubah sesuatu atau menambahkan sesuatu ke dalam perselisihan. , Anda dapat melakukannya tanpa masalah.

Untuk melakukan ini, cukup tekan tombol "Mengubah" dan membuat perubahan yang diperlukan.

Bahkan, Anda akan diminta mengisi kembali formulir yang sama seperti saat membuka sengketa.

Tentukan alasan lain perselisihan, ubah jumlah pengembalian dana dan konfirmasi.

Tidak mungkin mengubah perselisihan yang sudah parah.

Pengembalian dana dari Aliexpress

Kita menang perdebatan, kapan uangnya dikembalikan dan ke mana?

Semuanya sederhana di sini. Uang dari Aliexpress dikembalikan ke rincian tempat Anda membayar pesanan. Kami membayar dengan kartu bank, uang akan dikembalikan ke sana, dll.

Adapun batas waktu pengembalian dana adalah sebagai berikut:

Dalam kasus saya, uang dikembalikan 12 hari setelah keputusan disetujui oleh administrasi Aliexpress (dikembalikan ke kartu Bank Tabungan)

Dan keesokan harinya, perselisihan ditutup secara paksa, dengan keputusan untuk mengembalikan setengah dari jumlah yang dibayarkan kepada saya.

Sepanjang perselisihan, kronologi kejadian disimpan di bagian bawah halaman. Beginilah perkembangan peristiwa dalam perselisihan saya. Tindakan pembeli ditandai dengan warna biru, tindakan penjual ditandai dengan warna merah, dan tindakan administrasi aliexpress ditandai dengan warna hijau.

Dengan demikian, seluruh sistem perselisihan didasarkan pada “saran”. Pembeli menawarkan untuk mengembalikan uang kepadanya (seluruhnya atau sebagian) dan jika penjual setuju (klik terima di bawah penawaran pembeli), perselisihan akan segera ditutup tanpa melibatkan administrasi. Atau sebagai tanggapan, penjual dapat menawarkan solusinya sendiri (misalnya, pengembalian dana sebagian atau pengembalian dana penuh, tetapi dengan pengembalian barang), dan pembeli akan menerima atau menolak keputusan tersebut. Baik pembeli maupun penjual dapat mengusulkan solusi beberapa kali (dan juga mengeditnya). Tetapi jika dalam 7 hari Anda tidak mengambil keputusan bersama (pembeli mengklik "Terima" berdasarkan keputusan penjual, atau penjual mengklik "Terima" berdasarkan keputusan pembeli), maka administrasi aliexpress akan bergabung dalam perselisihan, pelajari semuanya bukti yang diberikan dan menawarkan solusinya. Bagaimanapun, perselisihan akan diselesaikan dengan suatu penyelesaian dan belum tentu sesuai dengan kedua belah pihak yang bersengketa.

Oleh karena itu, selalu jelaskan masalahnya seakurat dan sejelas mungkin (sebaiknya tanpa emosi, dengan sopan) dan berikan bukti sebanyak-banyaknya bahwa Anda benar. dalam hal ini, kemungkinan penyelesaian perselisihan yang menguntungkan Anda akan cenderung 100%.

1.5 Mengajukan banding

Jika karena alasan tertentu Anda tidak puas dengan penyelesaian sengketa dan ingin mengajukan banding, maka Anda hanya perlu mengklik tombol “Kirim Keluhan” (omong-omong, dalam sistem sengketa lama, mengajukan banding sangatlah banyak. lebih sulit dan tidak semua orang bisa melakukannya).

Tombol banding tersedia dalam waktu 7 hari setelah sengketa ditutup. Jangan lewatkan kali ini.

Saat mengajukan banding, Anda akan diminta mengisi formulir standar. Tidak ada yang rumit dalam hal ini, Anda memilih apa yang tidak Anda sukai dan menggambarkan situasinya (seperti biasa, sedetail dan sesopan mungkin). Jika Anda beruntung, administrasi aliexpress akan mengubah keputusannya terkait keluhan Anda.

1.6 Pengembalian dana

Pengembalian dana berdasarkan hasil sengketa memerlukan waktu beberapa hari (3-5 hari kerja), terkadang lebih lama, tergantung metode pembayaran dan bank. Uang tersebut dikembalikan ke tempat asal pembayarannya. Jika Anda membayar dengan kartu dan kartu tersebut menjadi tidak aktif pada saat pengembalian, uang tersebut dikembalikan ke rekening bank Anda dan dapat diperoleh menggunakan paspor Anda di cabang bank, atau ditransfer ke kartu lain (yang valid) melalui Internet banking. Anda harus menanyakan kepada bank Anda untuk rincian lebih lanjut, karena peraturan mungkin berbeda-beda tergantung banknya.

Tahapan pengembalian dapat dilihat pada detail pesanan pada tab "Pembayaran".

2. Sengketa atas tidak diterimanya

Selanjutnya, mari kita lihat contoh yang lebih sederhana. Sengketa karena tidak adanya tanda terima. Barang telah dibayar, tetapi tidak diterima dalam jangka waktu yang ditentukan. Lebih dari 90 hari telah berlalu. Saya bersabar dan tidak membuka sengketa hingga menit terakhir, sehingga memungkinkan penjual untuk memperpanjang jangka waktu transaksi. Tapi ketika sudah jelas barangnya tidak sampai, saya tetap buka sengketa.

2.1 Membuka perselisihan

Untuk memulai proses perselisihan, Anda perlu mengklik tombol "Buka perselisihan" di akun pribadi aliexpress Anda, di properti pesanan. Pertama, tentu saja, Anda perlu menulis keluhan Anda kepada penjual, jika dia ingin menyelesaikannya tanpa membuka perselisihan.

Karena barang belum diterima, saya pilih klaim "Refund Only". Artinya, barang belum diterima, artinya tidak perlu dikembalikan. Tapi mereka harus mengembalikan uang itu kepada saya, karena saya tidak menerima barangnya.

Dari dropdown isu saya pilih bahwa nomor trek tidak dapat dilacak (karena nomor trek sebenarnya tidak terlacak). Dan saya menjelaskan masalah saya (dalam bahasa Inggris). Anda juga dapat melampirkan bukti foto dan video, jika tersedia (misalnya, tangkapan layar yang menunjukkan tidak adanya informasi nomor trek).

2.2 Manajemen perselisihan

Prosedur sengketanya sendiri tidak berbeda dengan yang dijelaskan di bagian pertama artikel ini (bagian 1.2).

2.3 Penyelesaian sengketa dan pengembalian dana

Perselisihan saya berjalan secepat mungkin (beruntung, bisa dikatakan). Penjual tidak menjawab apa pun (toko penjual sudah tutup, dan penjual sendiri sepertinya telah meninggalkan bisnis di Aliexpress) dan perselisihan secara otomatis diselesaikan sesuai keinginan saya. Dan setelah beberapa hari saya menerima uang itu kembali.

Kesimpulan

Dalam artikel ini saya mencoba berbicara hanya tentang “mekanisme” prosesnya. Saya tidak menyentuh topik tentang bagaimana berperilaku dalam suatu perselisihan, jam berapa pembukaannya, apa yang dapat dituntut dalam situasi tertentu, dan isu-isu lain yang berkaitan dengan “detail” kasus-kasus tertentu. Ada banyak situasi dan tidak mungkin memberikan jawaban universal untuk masing-masing situasi, terutama dalam kerangka satu artikel.

Saya mengingatkan Anda bahwa yang terbaik adalah mengajukan pertanyaan tentang manajemen perselisihan di forum di bagian Sengketa di Aliexpress, misalnya di topik Sengketa di Aliexpress, diperlukan bantuan. Di sana mereka akan menjawab Anda lebih cepat dan komunikasi itu sendiri dalam format forum akan lebih nyaman.

Anda mungkin juga tertarik dengan artikel lain tentang topik perselisihan di aliexpress:

Terima kasih telah bersama kami, selamat berbelanja dan lebih sedikit perselisihan!

UPD:


Tambahan penting.
Saat mempertimbangkan perselisihan, mediator aliexpress tidak melihat korespondensi Anda dengan penjual. Jika Anda perlu menunjukkan korespondensi kepada mediator, maka Anda perlu mengambil tangkapan layar korespondensi tersebut (jika perlu, sorot informasi penting di dalamnya) dan lampirkan sebagai bukti.