Layanan dukungan sistem pembayaran elektronik Dukungan WebMoney dirancang untuk dengan cepat menyelesaikan masalah teknis yang timbul saat bekerja dengan layanan ini. Di bawah ini kami akan membahas kemungkinan mencari bantuan dan bimbingan tentang cara melakukannya dengan benar dan secepat mungkin.

Opsi dukungan pelanggan Webmoney

Informasi tentang semua cara untuk mencari bantuan dan saran terdapat di halaman utama layanan di bagian “Bantuan”. Dengan mengikuti tautannya "Dukungan finansial", Anda akan melihat semua cara yang memungkinkan untuk menghubungi pakar sistem.

Opsi berikut juga tersedia untuk menyelesaikan masalah:

1. Dukungan teknis – layanan online “Dukungan Teknis WebMoney”.
2. Nomor hotline – nomor untuk mendukung klien WebMoney Rusia di Moskow dan St. Petersburg.
3. Forum WebMoney resmi.
4. Basis pengetahuan – WebMoney Wiki.

Anda juga dapat membaca sendiri informasi bantuan di bagian "Bantuan", yang menyajikan petunjuk yang cukup lengkap tentang penggunaan layanan dengan tangkapan layar.

Cara menggunakan dukungan teknis

Layanan Dukungan Webmoney adalah satu-satunya cara lengkap untuk berkomunikasi dengan spesialis sistem. Terlepas dari kenyataan bahwa WebMoney secara resmi memiliki hotline dukungan teknis melalui telepon, nomor-nomornya dibayar untuk panggilan di Rusia, yang membuat pengguna takut. Keuntungan berkomunikasi melalui telepon adalah jawaban atas pertanyaan datang secara real time dan situasi dipertimbangkan dengan cepat dan individual.

Pada saat yang sama, spesialis dari layanan online Dukungan WebMoney juga memberikan jawaban atas pertanyaan dengan relatif cepat dan gratis. Situasi sederhana dapat diselesaikan dalam waktu 24 jam. Untuk mengirimkan permintaan dukungan, otorisasi dalam sistem tidak diperlukan. Ini dapat dilakukan dari halaman utama layanan:

Jika Anda memilih metode menerima tanggapan melalui email, maka otorisasi di Keeper tidak diperlukan. Ini sangat diperlukan ketika akses ke dompet hilang dan perlu dipulihkan.

Selain metode pemberitahuan, Anda harus memilih layanan tujuan pengiriman permintaan. Ada banyak dari mereka di menu drop-down, tetapi mereka dapat dikelompokkan ke dalam area utama:

• pertanyaan teknis langsung tentang bekerja dengan sistem;
• pinjaman;
• pertanyaan;
• pusat sertifikasi;
• arbitrase (penyelesaian sengketa);
• masalah menghubungkan kartu dan rekening, menyetor dan menarik uang;
• kemungkinan lain untuk berinteraksi dengan sistem.

Saat Anda memilih item tertentu, sebuah petunjuk muncul di bawah bidang yang diisi tentang apa sebenarnya yang tercakup dalam bagian ini.

Setelah mengirimkan permintaan Anda, Anda akan menerima tautan konfirmasi melalui email. Anda juga akan dikirimi informasi untuk melacak status aplikasi Anda (nama pengguna dan kata sandi).

Di bagian pribadi Anda dapat melacak status lamaran Anda. Segera setelah masalah teratasi, masalah tersebut dipindahkan ke bagian “Arsip” dan semua korespondensi terkait masalah tersebut akan tersedia untuk Anda kapan saja.

Jika tiba-tiba situasi masalah terjadi lagi, Anda dapat mengklik tautan “ekstrak dari arsip” dan melanjutkan komunikasi dengan spesialis lagi.

Saat mengotorisasi menggunakan penjaga, antarmukanya identik. Namun, dalam kasus ini, jika Anda mengirimkan lamaran melalui email, Anda tidak akan melihat lamaran Anda. Otorisasi pelacakan korespondensi harus dilakukan dengan cara yang sama seperti saat pengiriman.

Cara yang relatif baru untuk berkomunikasi dengan dukungan teknis adalah konsultan virtual Ant.

Masukkan pertanyaan Anda di obrolan online, dan semut akan memberi Anda panduan singkat untuk bertindak. Menariknya, dia mengirimkan instruksi tersebut ke bagian WiKi untuk dibaca.

Basis Pengetahuan Wiki WebMoney

Bagian ini dibentuk dan dilengkapi oleh peserta sendiri, yang memiliki sertifikat minimal personal dan tingkat bisnis (BL) di atas 10. Di sini Anda dapat membaca instruksi dan panduan lengkap tentang penggunaan berbagai penjaga, input-output, terjemahan dan masalah teknis. Anda harus merujuk ke bagian ini jika Anda ingin mencoba menyelesaikan sendiri masalahnya tanpa menghubungi dukungan. Keuntungannya adalah relevansi instruksi, kesesuaiannya dengan kondisi terjemahan dan penggunaan sistem saat ini. Anda dapat mengakses basis pengetahuan dari bagian “Bantuan”.

Forum resmi

Di forum resmi, para peserta bertukar pendapat dan pengalaman tentang isu terkini WebMoney. Diskusi tersebut segera mencerminkan terjadinya masalah teknis pada layanan, perubahan kondisi, dan membahas kemungkinan penipuan dan bahaya.

Untuk mengirim pesan di forum saja sudah cukup. Disarankan juga untuk menggunakan forum pada tahap ketika Anda ingin mencari tahu masalahnya sendiri tanpa mengirimkan permintaan dukungan dan mendengarkan pendapat pengguna lain yang mungkin mengalami hal yang sama.

Setiap pengguna cepat atau lambat akan menghadapi masalah organisasi atau keuangan di situs web sistem pembayaran, jadi dia harus mengetahui cara kerja dukungan teknis WebMoney. Saat pertama kali mengenal dompet online, klien baru paling sering mencari jawaban atas pertanyaan di Internet, di forum, dan bukan di bagian yang relevan. Selain rekomendasi yang sudah jadi, situs ini berisi informasi kontak untuk berkomunikasi dengan spesialis. Bagaimana layanan teknis diatur, dan dalam hal apa Anda dapat meminta bantuan?

Organisasi pembayaran multi-pengguna melayani ratusan ribu orang setiap hari yang melakukan transaksi keuangan melalui dompet elektronik. Oleh karena itu, umpan balik pelanggan harus disederhanakan dan dilakukan sebaik mungkin. Selain transfer reguler dan pembayaran tagihan, Webmoney menyediakan sejumlah layanan lain yang terkadang membuat pemilik akun menjadi pingsan. Para ahli akan membantu Anda memahami situasi ini:

• dukungan teknis online 24/7;
• saluran telepon;
• forum.

Selain pertanyaan paling umum dan populer, jawabannya dijelaskan di bagian pengetahuan terkait di Wiki.

Berkonsultasi dengan pengguna secara online

Setiap kali ada masalah dengan operasi atau kegagalan fungsi dompet Webmoney, tidak perlu berkeliling situs dan mencari informasi, membuang-buang waktu Anda yang berharga. Cukup dengan mengajukan pertanyaan secara tertulis yang menggambarkan situasi dengan mengirimkan surat, atau meminta saran di forum ini.

Kualitas sistem pembayaran apa pun dinilai dari efektivitas layanan dukungan teknis. WebMoney adalah salah satu sistem pembayaran terbesar, yang layanannya digunakan setiap hari oleh jutaan orang di seluruh dunia. Klien diberikan bantuan darurat menggunakan sejumlah alat: layanan online Dukungan WebMoney, telepon, forum, dan basis pengetahuan Wiki. Hotline WebMoney ada, tetapi bantuan gratis melalui telepon tidak tersedia di semua tempat.

Dukungan teknis melalui situs web

Saat ini, cara paling andal untuk mendapatkan bantuan gratis adalah dengan menghubungi dukungan teknis WebMoney secara online. Yaitu dengan mengisi dan menyerahkan formulir elektronik di situs resminya. Selain itu, layanan ini tersedia bahkan untuk pengguna yang tidak terdaftar. Klien yang kehilangan akses ke akunnya juga dapat menggunakannya. Dan ini dilakukan seperti ini:

Dukungan WebMoney disusun dan bekerja sedemikian rupa sehingga jawabannya tidak akan langsung datang, tetapi pasti. Prosesnya mungkin disertai dengan pertanyaan klarifikasi, namun jika masalahnya berada dalam lingkup kompetensi dinas, maka selalu terselesaikan.

Nomor telepon hotline WebMoney disajikan di situs web layanan. Saat ini, hanya penduduk Moskow dan St. Petersburg yang dapat menggunakannya secara gratis.

Sayangnya, layanan dukungan WebMoney tidak menyediakan satu nomor bebas pulsa, sehingga menyebabkan ketidakpuasan umum. Penduduk wilayah lain di Federasi Rusia harus menelepon dengan tarif operator lokal, dan ini merupakan masalah. Faktanya adalah menerima bantuan melalui Internet seringkali membutuhkan banyak waktu, yang mungkin tidak dimiliki pengguna. Tidak ada pusat panggilan yang lengkap, dan telepon dukungan teknis WebMoney yang tersedia untuk klien tidak dilengkapi dengan jumlah saluran yang memadai.

Forum Wiki dan WM

Situs ini juga memiliki fungsi “Konsultan Virtual”, yang memberikan jawaban komprehensif untuk hampir semua pertanyaan. Perlu dicatat bahwa bantuan juga dapat diperoleh di halaman ensiklopedia Wiki dan forum WebMoney - di sini Anda dapat menggunakan daftar pertanyaan umum (FAQ) atau bagian “Pertanyaan dan Jawaban”.

Menelusuri thread di forum harus dianggap sebagai sumber informasi berguna, termasuk bantuan. Di sini pengguna dapat menemukan solusi untuk masalah mereka atau masalah serupa.

Struktur postingan forum WM standar dan tidak menimbulkan kesulitan bahkan untuk pemula. Postingan didistribusikan berdasarkan topik. Yang perlu Anda lakukan hanyalah mendaftar dan memasukkan pertanyaan ke dalam bilah pencarian - dan sistem akan menampilkan daftar postingan paling relevan. Di forum Anda dapat mengajukan pertanyaan tentang topik yang menarik dan melakukan korespondensi. Terkadang cara ini bahkan lebih efektif daripada menghubungi dukungan teknis.

Ringkasnya, dapat dicatat bahwa layanan dukungan WebMoney secara umum mampu mengatasi tugas-tugas dasar. Di sini klien dijawab atas setiap pertanyaan dan kesulitan apa pun yang mereka hadapi tidak diabaikan.

Cara menggunakan WebMoney: Video

Artikel ini dikhususkan untuk topik terkenal seperti Dukungan teknis WebMoney, yaitu di mana dan bagaimana menghubungi jika ada pertanyaan.

Perlu segera dicatat bahwa layanan dukungan tidak mahakuasa. Misalnya, jika Anda berhasil jatuh ke dalam perangkap penipu, kemungkinan besar uang dan saraf Anda tidak akan dikembalikan. Dalam skenario terbaik, akun penyerang akan diblokir. Oleh karena itu, 90% keamanan Anda bergantung pada diri Anda sendiri, dan sebaiknya membaca artikel dari gudang pengetahuan WebMoney Wiki.

Pekerjaan dukungan teknis WebMoney telah dibahas secara aktif di Runet selama beberapa tahun sekarang. Dan sejujurnya, kecil kemungkinannya akan ada banyak sambutan hangat mengenai karya mereka. Sebagian besar, ketidakpuasan pengguna dikaitkan dengan waktu tunggu yang lama untuk mendapatkan tanggapan, kurangnya keinginan untuk membantu, dan kesulitan dalam menerapkan rekomendasi yang diterima.

Mari kita lihat struktur dukungan teknis WebMoney, yang, seperti layanan itu sendiri, tidak sederhana dan intuitif. Ini dibagi menjadi dua situs dukungan teknis, yang masing-masing bertanggung jawab atas layanan tertentu. Perbedaan di antara keduanya, kecuali visual, cukup sulit ditemukan.

Jadi, situs dukungan teknis WebMoney dengan layanan yang menjadi tanggung jawabnya ditunjukkan pada tabel di bawah ini. Semua informasi diambil dari situs dukungan teknis terkait.

Faktanya, situs support.wmtransfer.com memiliki keunggulan yang patut ditiru dalam hal jumlah layanan yang disediakan oleh dukungan teknis WebMoney. Selain yang tertera pada tabel, ada juga WebMoney.Check Support, WebMoney.MassPayment, WebMoney.Report dan lain-lain.

Sekarang mari kita lihat cara mengirim permintaan yang bermasalah ke support.wmtransfer.com:

Kami pergi ke situs web di bagian “Banding Baru”. Sistem akan meminta Anda untuk memilih layanan yang mengalami kesulitan (jika sulit memutuskan, pilih opsi teratas). Kami juga memilih ke mana pesan respons dari layanan dukungan akan dikirim (melalui email atau Keeper).

Sistem memperhitungkan dan memberi nomor pada semua permintaan yang datang dari pengguna. Saat mengirimkan aplikasi, Anda perlu menunjukkan topik dan menjelaskan masalahnya secara rinci, Anda juga dapat melampirkan tangkapan layar dan menunjukkan alamat email Anda.

Untuk melihat riwayat korespondensi dengan dukungan teknis WebMoney, Anda harus masuk ke sistem dan pergi ke bagian “Permintaan saya”. Arsip permintaan juga akan berisi permintaan lama Anda ke dukungan teknis.

Anda dapat mengajukan pertanyaan yang Anda minati atau mengirim pesan ke Layanan Dukungan sejumlah layanan sistem Transfer WebMoney. Anda dapat membuka halaman Layanan Dukungan dari situs web www.webmoney.ru dengan mengklik link di bagian bawah halaman “Untuk pertanyaan apa pun, hubungi support.wmtransfer.com”.

Jika Anda belum menjadi anggota sistem Transfer WebMoney atau mengalami kesulitan dengan otorisasi, maka Anda perlu, sesuai dengan tawaran sistem, untuk menerima nomor unik yang dikirimkan ke email Anda. Nomor ini diperlukan agar Anda dapat masuk ke dukungan teknis.

Setelah masuk, pilih layanan sistem yang mengalami kesulitan dari daftar yang tersedia, pilih metode pemberitahuan tanggapan dan klik tombol "Melanjutkan".

Selanjutnya, tunjukkan subjek banding, jelaskan esensi masalah yang ada, dan juga, jika perlu, lampirkan file yang diperlukan (misalnya, tangkapan layar kesalahan) dengan mengklik tombol "Pilih File". Setelah itu, klik tombolnya "Mengirim".

Setelah ini, Anda akan menerima pemberitahuan berikut.

Pemberitahuan tentang tanggapan operator terhadap permintaan Anda akan dikirimkan kepada Anda melalui WebMoney Keeper atau email. Untuk melihat respons terhadap permintaan Anda, ikuti tautan yang dikirimkan.

Jika, saat membuat permintaan, pilih metode pemberitahuan melalui email seperti yang ditunjukkan pada tangkapan layar,

kemudian setelah menekan tombol "Melanjutkan" ikuti langkah ini:

1 Di jendela yang muncul, tentukan subjek permintaan, jelaskan inti masalah yang ada, lampirkan file yang diperlukan dengan mengklik tombol "Tinjauan". Kemudian klik tombolnya "Mengirim".

PERHATIAN! Setelah menekan tombol "Mengirim" Email dengan tautan akan dikirim ke alamat email yang Anda tentukan di kolom "Email". Untuk mendaftarkan permintaan Anda, Anda harus mengikutinya. Jika tidak, permohonan Anda tidak akan dipertimbangkan.

3 Kemudian buka surat yang ditentukan dan agar dapat diterima untuk diproses, ikuti tautan yang ditunjukkan di dalamnya:

4 Setelah mengklik link yang ditentukan, Anda akan menerima notifikasi, seperti yang ditunjukkan pada tangkapan layar:

5 Setelah operator dukungan teknis menanggapi permintaan Anda, Anda akan menerima email dengan konten berikut:

Buka email ini dan untuk melihat tanggapannya, ikuti tautan yang disediakan dalam email, seperti yang ditunjukkan pada tangkapan layar:

Jika masalah yang Anda sebutkan dalam banding Anda telah teratasi, pindahkan topik ini ke arsip sesuai dengan instruksi di bawah ini. Jika tidak, lanjutkan korespondensi dalam topik ini dengan mengisi kolom "Pesan baru" dan mengklik tombol "Mengirim":

Mentransfer permintaan ke arsip

Jika masalah teratasi, maka Anda perlu memindahkan permintaan ke arsip. Untuk melakukan ini, klik tombol "Permintaan saya" - "pindahkan topik ke arsip", seperti yang ditunjukkan pada tangkapan layar:

Dengan mengklik tab "Arsip Pelanggan", Anda dapat melihat permintaan Anda ke Layanan Dukungan Teknis. Anda dapat melanjutkan komunikasi kapan saja dengan mengeklik tautan “ekstrak dari arsip”.