Meskipun Viber bekerja dengan lancar, aplikasinya terkadang mengalami kesalahan. Penyebab permasalahan terletak pada perangkat keras dan perangkat lunak. Jika terjadi kesalahan pada aplikasi Viber, maka pertama-tama disarankan untuk mencari tahu penyebabnya. Paling sering, masalah muncul dalam kasus berikut:

• selama instalasi;
• setelah pembaruan;
• setelah menginstal perangkat lunak tambahan.

Kesalahan instalasi

Beberapa pengguna dihadapkan pada kenyataan bahwa aplikasi tidak diinstal pada perangkat atau tidak diunduh sama sekali. Ini bisa terjadi ketika mereka mencoba mengunduh messenger ke Android melalui Google Play. Alasan kesalahannya sederhana - memori di perangkat penuh. Untuk memperbaiki situasi ini, Anda perlu menghapus cache melalui menu pengaturan.

Kesalahan yang cukup umum di Viber saat menyetel "495". Itu tidak dikeluarkan oleh aplikasi, tetapi oleh sistem. Salah satu alasannya mungkin karena file instalasi telah dihapus dari server, sehingga tidak dapat diinstal pada perangkat. Penyebab kedua adalah memori Download Manager di smartphone sudah penuh. Disarankan untuk membersihkannya menggunakan alat standar dan coba ulangi prosedurnya.

Kesalahan setelah pembaruan

Banyak pengguna yang tertarik dengan apa yang harus dilakukan jika terjadi kesalahan di Viber dan cara melanjutkan aplikasi. Masalah paling umum setelah memperbarui program:

• status lawan bicara tidak terlihat;
• utusan itu membeku dan berhenti bekerja;
• pesan tidak lagi terkirim;
• muncul pesan yang menunjukkan bahwa tidak ada koneksi.

• restart ponsel cerdas atau komputer Anda dengan messenger terinstal;
• periksa akses jaringan;
• uninstall Viber lalu instal lagi.

Jika pembaruan berdampak negatif pada pengoperasian aplikasi, Anda dapat mencoba kembali ke versi sebelumnya.

Kesalahan setelah menginstal perangkat lunak

Jika messenger berhenti bekerja setelah perangkat lunak tambahan diinstal pada perangkat, masalahnya mungkin terletak di sana. Ada program, termasuk program antivirus, yang memblokir aplikasi lain mengakses Internet. Untuk mengesampingkan bahwa masalahnya ada pada perangkat lunak, disarankan untuk menonaktifkan sementara utilitas dan mencoba menggunakan messenger. Seperti yang Anda lihat, sebagian besar kesalahan di Viber dapat diperbaiki sendiri.

Viber adalah utusan yang sangat populer yang dirancang untuk memfasilitasi komunikasi antara orang-orang di seluruh dunia. Pemirsa aplikasi Viber terus bertambah, program ini dipasang di semakin banyak perangkat seluler dan gadget.

Setiap pengguna messenger setidaknya sekali selama menggunakan aplikasi bertanya-tanya mengapa Viber berhenti berfungsi di telepon. Mari kita lihat alasan utama kegagalan aplikasi dan pilihan yang memungkinkan memecahkan masalah dengan Viber messenger.

Kesalahan 495: File tidak ditemukan

Situasi munculnya error nomor 495 cukup sering terjadi. Kesalahan ini berarti file instalasi Viber tidak ditemukan di server pengembang. Mengapa ini terjadi?

Kemungkinan besar, pengguna mulai mengunduh file instalasi aplikasi pada saat versi program sedang diperbarui di server, yaitu file instalasi baru belum diposting untuk diunduh, dan versi lama telah dihapus. Tidak perlu panik, lebih baik tunggu beberapa saat dan coba unduh kembali aplikasi Viber.

Tidak ada koneksi internet

Meski terdengar sepele, alasan paling umum mengapa Viber tidak berfungsi dan menampilkan kesalahan koneksi mungkin adalah kurangnya koneksi ke Internet. Oleh karena itu, pertama-tama, Anda perlu memeriksa pengoperasian jaringan di aplikasi lain, misalnya di browser. Jika halaman website terbuka dengan cepat dan tanpa kesalahan, berarti koneksi ke jaringan berfungsi dengan benar, dan ini bukan alasannya.

Jika browser tidak menampilkan halaman, Anda perlu mengetahui hubungannya. Katakanlah ponsel cerdas terhubung ke jaringan melalui Wi-Fi. Anda harus mencoba beralih dari Wi-Fi ke jaringan seluler 3G atau 4G dan periksa kembali Internet. Jika masalah koneksi terus berlanjut, Anda perlu memilah pengaturan titik akses APN ponsel atau menghubungi perusahaan Anda operator seluler. Spesialis perusahaan komunikasi seluler harus memiliki pengetahuan yang diperlukan untuk memasang hampir semua perangkat telepon.

Alternatifnya, Anda dapat memeriksa saldo Anda; mungkin Internet diblokir karena dana di rekening tidak mencukupi. Dalam hal ini, mengisi kembali saldo Anda akan menyelesaikan masalah.

Versi Viber yang ketinggalan jaman

Ada juga alasan yang kurang jelas mengapa Viber tidak berfungsi. Apa yang harus dilakukan dengan aplikasi Viber jika tidak berfungsi? Anda perlu memeriksa versi program yang Anda gunakan. Mungkin ketinggalan jaman.

Untuk mengatasi masalah ini, Anda perlu memperbarui messenger dan memeriksa ulang fungsinya.

Konsekuensi dari pembaruan yang salah

Aplikasi Viber terus ditingkatkan, fungsi dan kemampuan baru ditambahkan ke messenger. Sayangnya, terkadang setelah instalasi versi baru fungsi program mungkin terganggu. Hal ini sering kali disebabkan oleh kesalahan pada paket pembaruan itu sendiri, ketidakcocokan Versi Viber dan ruang operasi sistem Android. Biasanya, jika masalah seperti itu muncul, masalah tersebut akan diperbaiki pada paket pembaruan program berikutnya. Hingga modifikasi aplikasi yang diperbaiki dirilis, Anda harus menggunakannya versi lama messenger, setelah sebelumnya mengunduhnya secara online.

Bagaimanapun, Anda perlu melaporkan situasi saat ini ke layanan dukungan sehingga pengembang dapat mulai mengatasi masalahnya. Semakin banyak permintaan dari pengguna, semakin cepat pembaruan program yang berfungsi dengan benar akan dirilis.

Blokir pesan dari pengguna lain

Jika aplikasi Viber berfungsi, tetapi pesan tidak terkirim ke semua kontak, berarti penerimaan pesan dari akun ini telah diblokir oleh pengguna lain. Mengapa di telepon dan apa yang harus dilakukan dengannya kasus tertentu? Secara teknis program berfungsi, hanya saja pesan tidak terkirim ke semua kontak. Jika situasi seperti itu muncul, Anda perlu melakukannya cara alternatif Periksa kontak yang tidak tersedia untuk alasan pemblokiran.

Aplikasi tidak stabil, beberapa tindakan dilakukan secara tidak benar

Jadi Viber tidak berfungsi, apa yang harus dilakukan dan bagaimana cara memperbaikinya? Manifestasi berikut dari tidak berfungsinya messenger mungkin terjadi:

1. Mengirim pesan tidak berfungsi, tetapi menerimanya terjadi tanpa komplikasi.
2. Aplikasi berhenti dan tiba-tiba disetel ulang saat melakukan tindakan standar di dalamnya.
3. Aplikasi menampilkan pesan tentang koneksi Internet yang hilang, padahal sebenarnya koneksi baik-baik saja.

Pertama, Anda dapat mencoba me-reboot perangkat seluler. Untuk melakukan ini, tahan tombol daya perangkat hingga menu muncul. Di jendela yang muncul, Anda harus memilih "Reboot" dan tunggu hingga ponsel menyala.

Jika setelah reboot operasi Viber tidak kembali normal, Anda harus menginstal ulang aplikasi. Untuk melakukan ini, Anda harus menghapus instalasi program terlebih dahulu. Untuk menghapus Viber, Anda harus masuk ke daftar aplikasi yang diinstal, temukan item yang diinginkan dengan nama program, pilih dan di jendela yang muncul, klik tombol “Hapus”. Sekarang Anda dapat menginstal kembali messenger tersebut. Untuk melakukan ini, Anda perlu mengunduh dan menginstal aplikasi Viber dari Google Market atau dari situs web pengembang.

Memblokir spam oleh administrasi Viber

Kasus pemblokiran pengguna messenger oleh pengembang sendiri telah dijelaskan secara online. Mengapa Viber tidak berfungsi di telepon dalam kasus ini? Jika pesan massal dikirim dari satu akun ke grup kontak mana pun, maka administrasi Viber menganggap ini sebagai upaya mengirim spam. Pengiriman pesan keluar diblokir. Pesan masuk sampai ke pengguna seperti biasa.

Untuk melanjutkan operasi normal dengan Viber, pengguna perlu menghubungi pengembang dan menjelaskan alasan pengiriman pesan massal. Dalam hal ini, pemerintah dapat memutuskan untuk menghapus pemblokiran dan memperingatkan pengguna untuk mencegah situasi serupa di masa depan. Namun ada kasus lain di mana administrasi messenger memblokir akun pengguna tertentu secara permanen. Dalam situasi seperti ini, hanya ada satu jalan keluar: menciptakan akun baru ditautkan ke nomor telepon lain yang sebelumnya belum pernah terdaftar di sistem Viber.

Pekerjaan teknis di server Viber

Jika berbagai kemungkinan opsi untuk kegagalan messenger telah dianalisis, dan masih belum jelas di telepon, Anda harus menghubungi dukungan. Aplikasi mungkin tidak berfungsi karena pekerjaan teknis sementara pada server yang bertanggung jawab untuk komunikasi melalui Viber. Layanan dukungan akan memberikan bantuan dalam hal apa pun, meskipun kegagalannya tidak terkait dengan server messenger.

Kesimpulan

Viber messenger, seperti program lainnya, terkadang tidak berfungsi dengan benar. Artikel tersebut mencantumkan masalah utama yang muncul selama pengoperasian aplikasi dan menjawab pertanyaan mengapa Viber tidak berfungsi di ponsel Android.

Bahkan pengguna yang tidak terlatih pun dapat memulihkan fungsi program; namun, ada malfungsi dalam aplikasi yang hanya dapat ditangani oleh spesialis dukungan Viber.

Messenger lintas platform ini digunakan di seluruh dunia: diinstal pada komputer, tablet, ponsel cerdas dengan berbagai sistem operasi. Namun, masalah terkadang muncul: Viber mungkin tidak dapat dijalankan di semua perangkat. Bagaimana cara mengatasinya?

Tidak berfungsi di komputer

Viber menginstal dan berfungsi platform Windows. Berbagai jenis kesalahan dapat terjadi saat menggunakan program di PC. Mengapa utilitasnya mungkin tidak berfungsi?

Tergantung pada penyebabnya, sejumlah tindakan diambil. Pada kenyataannya, cukup sulit untuk mengetahui penyebab masalahnya, jadi ada daftar metode tertentu yang dapat digunakan setiap pengguna.

Di mana memulainya?

1. Pastikan perangkat Anda memiliki messenger versi terbaru. Jika tidak, perbarui.
2. Periksa apakah antivirus atau Firewall Anda memblokir Viber. Jika terjadi pemblokiran, tambahkan aplikasi ke daftar pengecualian.
3. Pindai perangkat Anda dari virus.
4. Untuk me-restart komputer. Umumnya metode ini memecahkan masalah.
5. Bersihkan registry menggunakan CCleaner atau program lain.

Jika semua metode di atas tidak membantu, dan PC terhubung ke jaringan, Anda perlu mengambil tindakan drastis: menginstal ulang program.

Pertama, Anda perlu menghapusnya melalui jendela Program dan Fitur. Untuk membukanya, cukup masukkan bilah pencarian di Mulai namanya. Selanjutnya, temukan program dalam daftar dan hapus instalannya.

Aplikasi berhenti bekerja di PC

Selama pengoperasian, Viber mungkin berhenti bekerja - sebuah jendela muncul di layar komputer dengan pemberitahuan: “Viber telah berhenti bekerja.”

Biasanya, memulai ulang atau menginstal ulang program tidak membantu menyelesaikan masalah. Namun, ini mungkin kasus yang terisolasi - maka Anda hanya perlu me-restart PC Anda.

Jika program terus macet bahkan setelah perangkat dihidupkan ulang, Anda harus menggunakan metode berikut.

1.Klik ikon dengan tombol kanan mouse untuk menampilkannya menu konteks.

2.Pilih bagian terakhir "Properti", lalu di jendela yang muncul (di sisi kirinya) klik "Pengelola Perangkat".

3.Temukan baris yang disebut "Perangkat suara, permainan, dan video". Nama Anda kartu suara. Misalnya, ini bisa berupa “Perangkat berkemampuan Audio Definisi Tinggi”.

4.Putuskan sambungan perangkat dengan mengklik ikon paling kanan di panel atas jendela.

Tidak berfungsi di ponsel

Messenger yang diinstal di telepon mungkin juga gagal. Berikut ini dibedakan: tipe populer kegagalan:

• tidak mengirim pesan;
• menolak koneksi;
• tidak menelepon;
• tiba-tiba berhenti bekerja;
• tidak akan dimulai.

Apa yang harus dilakukan pengguna selanjutnya jika klien gagal memulai?

1.Pertama, Anda perlu me-restart ponsel cerdas Anda.

2.Selanjutnya, periksa koneksi Internet Anda. Seringkali masalahnya justru terletak pada kurangnya jaringan. Periksa apakah halaman dimuat melalui browser. Jika tidak, Anda perlu me-restart koneksi 3G atau router Anda untuk menyingkirkan penyebabnya. Jika semuanya masih tidak terhubung ke jaringan, reboot perangkat lagi. Masalahnya mungkin tetap ada - maka Anda harus menghubungi operator Anda untuk mendapatkan bantuan. Sebelum melakukan ini, periksa saldo Anda agar tidak nol.

3.Hapus cache program. Untuk melakukan ini, buka Pengaturan - Manajer Aplikasi. Temukan program dalam daftar, klik program tersebut dan klik "Hapus cache". Berhenti bekerja juga merupakan ide bagus.

4.Pindai dengan antivirus. Setelah itu, coba mulai lagi. Dalam beberapa kasus, antivirus mungkin memblokir klien.

Pilihan terakhir adalah menginstal ulang aplikasi. Kembali ke menu messenger melalui Pengaturan dan klik “Hapus”. Kemudian unduh dan instal klien melalui Pasar Bermain di Android atau AppStore di iPhone.

Terkadang hal berikut terjadi: pekerjaan debugging terjadi di server perusahaan (pengembang menambahkan fungsi dan fitur baru, serta memperbaiki masalah dan kesalahan) dan, oleh karena itu, Viber mungkin tidak tersedia untuk sementara waktu. Dalam hal ini, masuk akal untuk menunggu sebentar.

Masalah setelah pembaruan berikutnya

Pengembang Viber menawarkan versi baru kepada pengguna. Disarankan untuk memperbarui secara berkala, karena pemutakhiran tidak hanya menghadirkan fungsi baru, tetapi juga menyelesaikan masalah dengan gangguan. Pembaruan berlangsung di mode otomatis.

Namun, masalah mungkin terjadi setelah pembaruan. Viber berhenti diluncurkan. Hal ini disebabkan adanya konflik antara driver atau OS smartphone dengan programnya. Yang pertama mungkin terlalu lama agar aplikasi yang diperbarui dapat berfungsi dengan baik.

Solusinya adalah dengan menginstal semua pembaruan sistem. Setelah ini, Anda perlu menguji pengoperasian program.

Alternatifnya adalah menginstal ulang Viber. Cara melakukan ini telah dijelaskan di atas. Mengingat fakta bahwa pembaruan datang secara otomatis, dalam beberapa kasus Anda memerlukan beberapa kali penginstalan ulang hingga kesalahan hilang.

Menghubungi layanan dukungan resmi

Jika semua metode yang tercantum di atas tidak berhasil, Anda perlu menghubungi dukungan pengguna Viber. Kunjungi: http://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new.

Membentuk masukan untuk menjelaskan masalahnya tersedia dalam bahasa Rusia (Anda perlu mengisi kolom yang wajib diisi).

Jelaskan masalah Anda secara rinci, jangan lupa untuk menunjukkannya versi terbaru utusan, ketik sistem operasi dan detail lainnya.

Sebelum mengirimkan notifikasi, periksa apakah semua baris sudah diisi dengan benar. Biasanya, jawabannya datang dengan cepat surel.

Masalah dengan Viber paling sering diselesaikan dengan memulai ulang program dan menghubungkan ke Internet. Mungkin juga merupakan ide bagus untuk menghapus cache program di ponsel Anda dan registri di komputer Anda.

Ketika aplikasi diinstal dan diluncurkan pada perangkat seluler, kontak Viber disinkronkan secara otomatis - setiap nomor telepon yang tercatat di buku telepon ponsel cerdas akan diperhitungkan. Jika ada nomor yang pelanggannya sudah terdaftar di messenger, ini akan dicatat karakter spesial. Anda dapat menulis atau menelepon pelanggan ini melalui aplikasi.

Sinkronisasi dengan program versi komputer

Dengan munculnya versi desktop, kemampuan aplikasi telah berkembang secara signifikan dan menarik audiens baru. Namun, ada perbedaan - banyak pengguna tidak tahu cara menyinkronkan kontak Viber di Android dengan komputer, yaitu dengan versi seluler. Tidak perlu melakukan tindakan khusus apa pun di sini - ini akan terjadi secara otomatis.

Apa yang perlu Anda lakukan untuk menggunakan messenger di PC:

• • Unduh programnya dan instal di komputer Anda.

• Lakukan otorisasi. Di sini Anda harus menggunakan smartphone yang aplikasinya sudah berjalan.
• Tunggu hingga data ditransfer.

Satu-satunya masalah dengan aplikasi desktop adalah ketidakmampuan untuk menambah atau mengedit data pengguna. Untuk atau mengubah informasi tentangnya, Anda perlu menggunakan mobile messenger.

Waktu dan kemungkinan kesalahan sinkronisasi

Diperlukan beberapa waktu untuk menyinkronkan Viber dengan kontak, serta data antara ponsel cerdas dan PC Anda. Biasanya penantiannya sangat singkat. Dalam beberapa kasus, sinkronisasi Viber mungkin gagal ketika aplikasi “tidak melihat” pelanggan baru atau tidak menampilkan daftar sama sekali. Data juga mungkin tidak dapat dikirim untuk sementara waktu aplikasi seluler untuk versi PC.

Anda dapat memahami ini secara detail menggunakan artikel kami yang lain. Untuk solusi cepat masalah, Anda dapat mencoba yang berikut ini:

• Mulai ulang perangkat seluler dan komputer Anda.
• Periksa stabilitas dan kualitas koneksi Internet Anda.
• Perbarui basis data pelanggan..
• Periksa apakah pelanggan termasuk dalam buku telepon smartphone.
• Periksa apakah informasi pengguna sudah benar. Pertama-tama, nomor telepon lengkap.

Anda dapat mengetahui mengapa Viber tidak menyinkronkan kontak dengan menghubungi dukungan, tetapi lebih baik mengambil langkah-langkah di atas terlebih dahulu. Dalam kasus ekstrim, Anda mungkin perlu menginstal ulang program tersebut.