Hotel-hotel di seluruh dunia semakin mengandalkan pemesanan langsung.

Pertama-tama, ini adalah pilihan jaringan besar seperti Marriott, Hilton atau IHG. Namun, saran yang diberikan dalam materi ini dapat diikuti oleh pelaku bisnis perhotelan mana pun. Berikut 20 rekomendasi untuk membuat strategi pemesanan langsung.
1. Langkah pertama

Bicaralah dengan perusahaan pemasaran online Anda dan pastikan mereka memiliki strategi yang jelas. Pastikan Anda memimpin. Ingat, penting untuk mengetahui lebih banyak tentang konversi berkualitas dibandingkan pengunjung. Ajukan pertanyaan penting - misalnya, berapa yang Anda bayar untuk CPA (Biaya Per Akuisisi)? Kata kunci apa yang mereka beli? Konversi apa? Jangan menyerahkan kendali penuh kepada pemasar Anda atau lari dari mereka. Pastikan semuanya terkendali, bahkan perubahan sederhana pun dapat membuat perbedaan besar.
2. Hapus kelebihannya. Apakah situs web Anda menawarkan penawaran untuk memesan secara langsung?

Perancang web Anda dapat dengan mudah menambahkannya untuk Anda dan itu akan berhasil. Ini adalah contoh lain bagaimana Anda bisa menjadi pintar dengan teks.

Contoh penawaran bagus: jaminan harga terbaik / pemesanan tanpa komisi / akses ke paket eksklusif / layanan gratis / kesempatan mendapatkan kamar mewah, dll. dll. dll. Ingatlah bahwa lebih dari 80% orang yang menemukan situs web Anda online akan langsung melihat penawaran ini secara langsung.
3. Tambahkan emosi

Kita tahu bahwa sebagian besar pembelian dilakukan bukan karena kebutuhan, tetapi karena dorongan emosional. Jadi apa yang Anda tawarkan kepada klien Anda?
Tolong...tolong berhenti menggunakan akronim seperti B&B atau DBB untuk hotel Anda. Jadikan segalanya lebih tenang dan lebih mudah diakses. Berhentilah membentak orang lain dan mulailah berempati. Bahkan fasilitas standar hotel, seperti kamar dengan sarapan gratis, dapat dipasarkan sebagai bed and breakfast atau bahkan sarapan lengkap.

Tidaklah cukup lagi untuk menyatakan “ harga terbaik", ini sering kali menyesatkan dan jelas bukan pilihan Anda.
4. Sekarang jual

Kembalilah ke emosi Anda dan tanyakan pada diri Anda apa yang membuat Anda ingin tinggal di suatu tempat. Mengapa tidak memikirkan tidur malam yang nyenyak, tamu Anda dapat bermalam dengan nyaman di tempat tidur barunya. Atau mungkin mereka ingin memulai hari dengan sarapan lezat yang dibuat berdasarkan pesanan menggunakan bahan-bahan lokal. Nah, apakah itu lebih baik?
5. Apakah ini harga terbaik?

Sebelum menyajikan harga terbaik Anda kepada klien, pikirkan apakah itu yang terbaik? Sebagian besar hotel kini memiliki "tarif terbaik untuk pemesanan online", meskipun akan lebih berguna jika mengubahnya menjadi "tarif terbaik untuk pemesanan langsung". Saat memesan secara langsung, Anda dapat menyewakan kamar dengan harga diskon, yang lebih kecil dari komisi yang akan Anda bayarkan kepada perantara. Dan itu bagus.

Anda memiliki pilihan lain - simpan nomor di situs yang disediakan untuk klien "langsung". Ini bisa berupa kamar “klasik” atau junior suite. Jangan beri tahu agensi online tentang mereka.
6. Gunakan aturan main yang sama

Kita semua tahu metode “penjual panik”, metode ini sering digunakan oleh agen online. "Cepat! Hanya tersisa satu ruangan! 5 orang sudah melihat ruangan ini!"... daftarnya terus bertambah.

Namun bagi kami para pelaku bisnis perhotelan, yang terpenting adalah pesan tentang pembatalan gratis, harga tetap saat memesan, dan yang terpenting, pesan bahwa tidak diperlukan pembayaran di muka.

Jadi, jika kami mengizinkan agen online memiliki ketentuan pemesanan yang fleksibel (kebijakan pembatalan, tidak ada deposit pada saat pemesanan), mengapa kami tidak dapat menawarkan hal yang sama kepada tamu "langsung" kami?

Sekarang tanyakan pada diri Anda lagi, mengapa seorang tamu harus membayar Anda sekecil apapun berupa lima dolar saat memesan langsung, jika dengan memesan kamar melalui perantara, dia akan melakukannya secara gratis?

Jika sistem pemesanan otomatis Anda masih membebankan komisi, ubahlah dan ubah sekarang juga.
7. Petunjuk

Kita semua tahu bahwa kita harus mengomunikasikan manfaat pemesanan langsung di mana pun kita bisa. Begitulah seharusnya! Ini harusnya berada di depan dan tengah! Tapi... terkadang Anda perlu bertindak lebih halus.

Jika Wi-Fi hotel Anda memiliki kata sandi, ubah kata sandi menjadi "BookDirect" yang sederhana. Tambahkan pengingat pemesanan langsung ke Anda tanda tangan digital, ke situs web Anda, ke semua materi iklan offline Anda.
8. Berpura-puralah Anda adalah seorang tamu

Mintalah teman, keluarga, dan kenalan Anda di luar industri perhotelan untuk menelusuri situs Anda. Minta mereka untuk menemukan informasi spesifik dan lihat bagaimana mereka berinteraksi dengan situs Anda.
Apakah situsnya terlalu bertele-tele? Apakah tombol "pesan cepat" berlokasi strategis di tempat yang nyaman dan terlihat? Jika Anda telah menggulir situs Anda, itu sudah terlalu banyak untuk tamu. Ingat, tamu hanya melihat tiga kali, dan untuk berjaga-jaga dari "gelandangan" " pergi.

Ingatlah bahwa situs web Anda harus menjadi penghasil pendapatan terlebih dahulu, baru kemudian memberikan informasi.

Pastikan Anda memiliki ajakan bertindak yang kuat di situs web Anda. Ubah tombol "Periksa Ketersediaan" menjadi "Pesan Sekarang".
9. Mendorong loyalitas tamu

Kita akan membicarakannya lebih lanjut nanti, tapi tetap saja... mengapa Anda tidak menempatkannya di situs Anda dengan lebih cerdas? Sejumlah besar situs sekarang memiliki "litebox", yaitu ubin persegi kecil yang menunjukkan milik Anda penawaran khusus atau berisi tautan ke brosur.

Mengapa tidak menggunakan ubin seperti ini untuk menyemangati calon tamu? Teks yang menggoda seperti “Dapatkan akses ke harga luar biasa” atau “Bergabunglah dengan klub eksklusif kami!” pasti akan membantu. Desainer Anda akan membantu Anda menambahkan halaman arahan untuk diambil email, yang mungkin dikaitkan dengan "harga eksklusif" atau "diskon grup".
10. Mmmm…. Mengapa tidak bertanya pada tamu kita?

Jika tamu datang kepada kami dari agensi online, tanyakan mengapa demikian?
Mengapa tidak mengidentifikasi setiap tamu yang telah memesan melalui perantara dan menanyakan 3-4 pertanyaan sederhana kepada mereka? Hadiahi mereka atas jawaban mereka dengan minuman gratis atau pembayaran terlambat.

Kemudian nilai jawabannya. Kami yakin ini akan memberi tahu Anda banyak hal menarik tentang pemasaran online atau desain web kami. Kita harus menggunakan informasi apa pun tentang tamu kita untuk mengelompokkan mereka, berkomunikasi dengan mereka, dan yang paling penting, memahami perilaku mereka. Jika kita tidak melakukan ini, maka kita semua akan merasa malu!
11. Belajarlah dari orang-orang besar!

Dengan satu atau lain cara, kita memperhatikan cara kerja “hiu bisnis”. Mengapa kita tidak mengadopsi ide-ide mereka?
Mengapa kita tidak bersatu di bawah bendera konsorsium pelaku bisnis perhotelan lokal? (Mungkin organisasi industri akan mendukung kami!) Dan membuat iklan TV kami sendiri! Tidak terlalu megah dan mahal, tapi tetap saja...

Jangan lupa bahwa kami masih memiliki sebagian besar tamu lokal. Oleh karena itu, jika kita bersatu, semua ini bisa bermanfaat bagi kita.
12. Program penghargaan dan loyalitas

Semua kampanye periklanan ini ditujukan untuk mengajak masyarakat mendaftar ke program loyalitas hotel, sehingga hotel dapat melakukan segmentasi dan membuat penawaran spesifik dan unik untuk pelanggan di database mereka, serta menawarkan imbalan dan insentif. Jadi mengapa kita tidak bisa melakukan hal yang sama?

Orang-orang di Choice Hotels secara terbuka menyatakan bahwa keanggotaan "klub hak istimewa" mereka telah meningkat sebesar 63% sejak kampanye diluncurkan. Mengapa hotel independen tidak dapat menghargai loyalitas tamunya dengan baik?
13. Komunikasi dengan klien

Dengan semua pembicaraan tentang mendorong tamu untuk tinggal bersama kami, berteriak untuk menjauh dari agensi online, kami melupakan tamu itu sendiri. Sekarang kita telah mencapainya, dan apa selanjutnya? Apa yang kita ketahui tentang dia? Ke mana datanya pergi? Hal pertama yang harus dilakukan adalah melakukan segmentasi pengetahuan. Tanyakan pada saat check-in apa yang diminati tamu Anda: perjalanan perusahaan, liburan romantis, liburan keluarga, dll. Dan bertindak berdasarkan informasi yang diterima.
Cara termudah untuk memberi penghargaan kepada pelanggan Anda adalah dengan menawarkan harga eksklusif. Jadi mengapa tidak memulai dengan membangun kelompok harga tersembunyi di situs Anda yang hanya dapat diakses melalui tautan yang Anda kirimkan e-mail grup pelanggan tertutup ini?

Buatlah rencana dan strategi yang jelas. Segmen mana yang Anda targetkan? Mengapa? Kapan waktu terbaik untuk mempromosikan penawaran? Pastikan Anda memiliki strategi yang jelas sebelum memulai dan mengukur semuanya!
14. Kompetisi! Kita bisa memberi kembali lebih dari yang kita berikan

Sejauh ini kami telah membicarakan tentang menambahkan pesan ke situs kami seperti "jaminan harga terbaik", "tanpa biaya di muka", "akses ke penawaran eksklusif", "pembatalan fleksibel", "parkir gratis", dll. Tapi mengapa kita tidak melangkah lebih jauh dan mengadakan kompetisi? Semua orang menyukai kompetisi dan kesempatan untuk mendapatkan imbalan!

Tetapkan tugas ini kepada seseorang di tim Anda dan mintalah mereka memilih pemenang seminggu sekali. Ini bisa berupa upgrade ke kamar mewah, makan malam untuk dua orang di restoran, sarapan di tempat tidur, atau bahkan check-out lebih lambat. Jadilah kreatif dan fleksibel. Bagikan di jejaring sosial. Ini adalah cara hebat lainnya untuk mempromosikan pemesanan langsung.
15. Aksesibilitas atau cara menjadi sefleksibel online

Kita semua tahu bahwa ketika klien menutup telepon kita dan meminta untuk memesan kamar yang tidak tersedia atau tidak bertepatan dengan waktu check-in, kita terpaksa menolaknya. Tapi bersikaplah fleksibel!

Jika semua kamar standar terjual habis dan Anda hanya memiliki kamar deluxe atau deluxe, Anda tahu tipe kamar tersebut tidak akan terisi - juallah kepada mereka yang membutuhkan. Beri diri Anda dan pelanggan Anda kesempatan terbaik untuk memesan.
16. Gunakan ulasan Anda

Kami harap Anda setuju bahwa menanggapi ulasan itu penting. Secara statistik, 78% orang yang melihat sebuah hotel menanggapi tanggapan mereka dan percaya bahwa hotel tersebut peduli terhadap tamunya. Namun entah mengapa kami tidak menggunakan kesempatan ini untuk mempromosikan postingan pemesanan langsung kami.

Misalnya, TripAdvisor memiliki ribuan orang setiap hari, dan banyak di antara mereka mungkin melihat hotel Anda, jadi mengiklankan "pemesanan langsung" akan sangat membantu.

Kami tidak menyarankan menambahkan ini ke setiap ulasan, dalam banyak kasus hal ini mungkin tidak pantas, namun mengapa tidak menambahkannya secara halus di sana-sini? Tidak ada salahnya, bukan? (jangan tambahkan URL lengkap Anda, TripAdvisor akan memblokirnya).
17. Tentang gambar

Kami para pelaku bisnis perhotelan bisa jadi terlalu bertele-tele. Mengapa mengatakan satu kata ketika Anda bisa mengatakan 100? Dan ini sering kali tercermin di situs web kami. Tentu saja, kami harus memuaskan klien kami untuk memberi tahu mereka betapa hebatnya kami dan membantu mesin pencari Lebih efisien untuk memberi peringkat pada kami. Namun sekarang penekanannya adalah pada gambar.
Pastikan Anda memiliki foto berukuran besar dan berkualitas tinggi di situs web Anda yang menceritakan kisah tentang Anda. Tidak perlu terlalu menjanjikan dengan kamar mewah atau angka terbaik, ini hanya akan menimbulkan keluhan dan tanggapan negatif. Memberikan gambaran jujur ​​mengenai hotel yang akan dilihat tamu.

Gunakan hanya gambar berukuran besar dan berkualitas tinggi
Pastikan Anda memiliki galeri di navigasi situs Anda karena ini sering kali merupakan halaman kedua yang paling banyak dikunjungi di situs.

Demi Tuhan, jangan pernah memperlihatkan kamar kosong. Restoran atau bar yang kosong seperti rumah berhantu. Tunjukkan orang-orang makan atau minum, tersenyum, bersenang-senang. Biarkan pelanggan membayangkan diri mereka di sana dan merasakan semua yang Anda tawarkan.
Pastikan fotonya bagus, setiap detail kecil bisa membuat perbedaan. Seprai yang kusut atau pencahayaan yang buruk dapat mematikan merek Anda.

Jangan takut untuk menggunakan foto yang emosional daripada foto lobi atau kamar tidur. Gambar close-up bahkan dari cangkir teh dapat menangkap imajinasi siapa pun.
18. Dan sekarang tentang videonya

Dengan semakin banyaknya orang yang menggunakan situs seperti YouTube, video menjadi bagian penting dalam kehidupan kita.

Ada banyak cara untuk mengikuti tren, misalnya di tab “Beranda” Anda dapat memposting video tentang hotel Anda. Dan kemudian sebarkan kutipannya di halaman yang sesuai, misalnya, video berdurasi 30 detik tentang restoran Anda di halaman tentang restoran Anda.
Mulai saluran YouTube Anda sendiri dan posting semua konten video Anda di sana.

Cara mudah lainnya untuk membuat konten video (jika Anda mengadakan pesta pernikahan) adalah dengan meminta izin kepada pengantin baru untuk memposting potongan video pernikahan mereka di bagian yang sesuai. Kami yakin, sebagian besar akan mengizinkan Anda melakukan hal ini, dan hal-hal seperti ini akan memberi Anda konten bagus untuk menampilkan hotel Anda secara nyata, bukan yang "dipernis" dan tidak masuk akal.
19. Mari kembali ke harga

Ya, mari kita kembali ke harga. Ketika pelanggan datang ke situs web Anda dan memeriksa nomor yang tersedia, Anda memiliki peluang bagus untuk mendapatkannya. Namun bagaimana jika dia ingin melihat dan pergi untuk memeriksa dan membandingkan penawaran terbaik dari agen online "musuh". Pastikan semua harga ada di situs web Anda. Ada banyak widget berguna untuk ini, kami berani merekomendasikan TripTease kepada Anda.

Seperti semua pelaku bisnis perhotelan cerdas, kami memiliki harga terendah di situs web kami, sehingga kami selalu memiliki keuntungan. Ta-dam! Beginilah cara kami memberi tahu klien: “Tidak perlu memeriksa apa pun! Kami memiliki harga terbaik saat ini!” Hal ini tentunya akan membantu dalam mendapatkan klien tersebut.
20. Mengenali tamu

Kita semua ingin diakui, bukan? Tentu saja, tidak seperti Kanye West, tapi bukankah kita semua suka berpikir ada yang mengingat kita?
Banyak pemasok sistem otomatis reservasi kini telah dimulai perangkat lunak dengan "pengakuan tamu". Cara kerjanya seperti ini... Saat saya mengunjungi situs tersebut dan memeriksa ketersediaan, katakanlah, 26 Juli, lalu keluar, kunjungan saya dicatat. Ketika saya kembali, situs tersebut menyapa saya (untuk saat ini secara anonim, karena saya belum memperkenalkan diri) dan menanyakan apakah saya masih ingin memesan kamar untuk tanggal 26 Juni. Dan kemudian ia menunjukkan kepada saya harga yang berlaku untuk tanggal tersebut. Wow! Klien senang diingat, dan ini mempercepat proses pemesanan.

Ketika saya kembali ke situs untuk memeriksa petunjuk arah setelah pemesanan, saya kembali diberi selamat atas kepulangan saya, tetapi kali ini dipanggil dengan namanya. Mereka mungkin menawariku makan malam informasi yang berguna tentang diskon, acara menarik, dll.

Setelah berada di sana, saya kembali ke situs tersebut beberapa bulan kemudian untuk mungkin memesan kamar lain. Disambut lagi dengan namanya dan menawarkan akses ke penawaran eksklusif, mereka ingin menghargai kesetiaan saya. Dan sekarang saya benar-benar merasa istimewa!

Kita semua ingin "merasakan cinta" dan perangkat lunak baru ini hadir dengan bonus besar dan pasti akan membantu tidak hanya berkonversi tetapi juga membangun hubungan dengan klien Anda. Dan kita semua tahu betapa sulitnya mendapatkan kepercayaan, namun betapa kuat dan menakjubkannya hal itu dapat membuahkan hasil!

Menemukan kamar hotel secara online kini lebih mudah dari sebelumnya. Faktanya, hampir 60% pemesanan dilakukan secara digital dan database online terus berkembang. Dengan satu atau lain cara, konsumen awam berada di pusat pertarungan antara hotel dan agen online (OTA). Tidak ada keraguan bahwa Expedia dan Booking.com sangat unggul dalam mengumpulkan informasi hotel dan tarif kamar terbaik, namun masalah utama bagi pelaku bisnis perhotelan adalah OTA memberi mereka pemesanan tetapi bukan tamu setia.

Berikut beberapa contoh bagaimana hotel mendorong calon tamu untuk memesan secara langsung.

Keuntungan pemesanan langsung

Saat tamu memutuskan untuk membuka langsung situs web hotel untuk mencari dan kemungkinan memesan, mereka mencari sesuatu yang lebih pribadi. Para pelaku bisnis perhotelan perlu segera menarik perhatian pengunjung dengan menawarkan insentif untuk pemesanan langsung, dengan penekanan pada pemilihan kamar, perubahan ketentuan reservasi, dan negosiasi harga. Memahami selera dan preferensi pengunjung situs, Anda dapat mengaktifkan pesanan langsung tanpa memberikan makanan lezat kepada perusahaan pihak ketiga.

Hotel-hotel independen sedang terpukul

Hotel independen terpaksa bersaing tidak hanya dengan OTA, tetapi juga dengan merek hotel besar. Dengan merancang kampanye pemasaran seputar insentif pemesanan langsung yang unik, hotel-hotel ini menunjukkan bagaimana memenuhi kebutuhan pelanggan membantu membangun pelanggan setia.

Castle Hotel & Spa (Tarrytown, New York)

Tamu yang mengunjungi hotel melalui OTA akan menerima diskon 15% pada pemesanan langsung berikutnya.

Kelvin Hotel (Glasgow, Skotlandia)

Tamu yang memesan langsung dijamin akan menerima tarif terendah, sarapan lengkap ala Skotlandia gratis, Kelvin Hotel Loyalty Card, goodie bag gratis, serta penawaran musiman dan liburan tambahan.

Seni Hotel (Calgary, Kanada)

Book Direct menyediakan layanan pemesanan yang dipersonalisasi dan pembatalan gratis hingga satu hari sejak Anda menginap. Penawaran lainnya termasuk diskon tambahan 10% untuk masa menginap Anda dan keanggotaan Extra Hotel Arts. Peserta akan menerima air gratis, layanan merapikan tempat tidur, dan makanan gratis di restoran lokal sebagai pelengkap.

Langham (London, Inggris)

Langham menawarkan "klien langsung" wifi gratis, diskon 15% untuk tur London, paket kamar yang dipersonalisasi, penawaran khusus seperti sarapan atau pijat, akses ke program loyalitas 1865, dan keuntungan tamu tetap.

Merek hotel besar seperti Marriott tidak menghindar dari persaingan untuk pemesanan langsung.

Penawaran Eksklusif Hilton

10% dari harga yang tercantum, ditambah kemampuan mengumpulkan poin untuk Wi-Fi gratis, tambahan satu malam di kamar, kunci kamar digital, dan kemampuan memilih kamar sebelum check-in. Pelanggan juga dapat menukarkan poin dengan tiket konser, pertunjukan, dan acara lainnya.

Penghargaan Marriott

Jika pelanggan menemukan harga yang lebih rendah, ia akan mendapatkan kamar dengan harga tersebut ditambah diskon 25%. Anggota program loyalitas Marriott menerima Wi-Fi gratis, pendaftaran seluler dan kesempatan mendapatkan poin untuk malam hotel gratis.

Kami mengingatkan Anda akan hal itu

Bagaimana cara memesan hotel secara online dan untuk apa? Pemesanan hotel merupakan syarat penting untuk perjalanan yang aman jika Anda memutuskan untuk bepergian sendiri. Berkat kenyataan bahwa kemajuan tidak berhenti, Anda dapat merencanakan perjalanan Anda secara mandiri, membeli tiket, dan melakukan reservasi hotel. Ini semua sekarang tersedia melalui Internet.

Untuk melakukannya, Anda dapat menggunakan metode berikut:

• jelajahi situs paling populer dan manfaatkan salah satu penawaran mereka;
• masukkan hotel di kota yang diinginkan di mesin pencari;
• tanyakan kepada teman Anda kemana mereka berlibur dan pesan tempat di hotel yang sama.

Dan di sini – saya menulis tentang kelebihan dan kekurangan maskapai penerbangan dan charter berbiaya rendah.

Bagaimana dan di mana memesan hotel secara online. Pemesanan online

Tidak diragukan lagi, Internet adalah asisten yang setia dalam hal ini. Namun karena ada banyak sekali sumber daya yang menawarkan reservasi hotel, lebih baik Anda membiasakan diri dengan berbagai penawaran. Ini akan menghemat biaya karena situs yang berbeda mungkin menawarkan jumlah penempatan yang berbeda. Menurut saya, situs pemesanan hotel yang paling populer adalah Booking, dan Trivago akan membantu Anda membandingkan harga hotel yang sama di situs yang berbeda.

Anda juga dapat mengunjungi situs web resmi hotel dan memesan kamar di sana, namun hal ini dapat mempengaruhi biaya layanan. Lebih baik menggunakan situs asisten, karena hotel menyediakan sistem diskon untuk mereka.

Bagaimana cara memesan hotel sendiri?

Jadi apa cara terbaik untuk mengimplementasikan rencana Anda? Kiat-kiat berikut mungkin dapat membantu dalam hal ini.

Yang Perlu Diketahui Sebelum Menerima Reservasi Hotel

Pertama, Anda perlu memutuskan kualitas hotel; untuk melakukan ini, Anda harus mengklarifikasi berapa banyak bintang yang dimilikinya. Faktor penting lainnya adalah seberapa jauh jarak hotel dari bandara (tentang pembelian tiket –), apakah letaknya di tengah dan berapa jarak ke laut. Baca tips mencari perumahan di luar negeri di sini -.

Saat memilih hotel, Anda harus mencari tahu bagaimana sistem katering disediakan dan apakah sarapan, makan siang, dan makan malam gratis. Anda perlu mencari tahu layanan apa saja yang akan diberikan secara gratis.

Jika bepergian dengan mobil, harap periksa apakah hotel dapat menyediakan tempat parkir.

Yang terpenting adalah mempelajari review, dan Anda tidak perlu menarik kesimpulan berdasarkan beberapa review. Penting untuk mendapatkan informasi dan informasi lokasi sebanyak mungkin sebelum melakukan reservasi.

Tonton video cara memesan hotel di Booking.com.