Cara ini juga mengharuskan asisten mengetahui nama atau alamat komputer pengguna. Cloud global apa pun komputer ini akan terhubung ke satu cloud global. Nama rekan diwakili oleh pengidentifikasi yang panjangnya 32 byte dan dapat tidak aman atau dilindungi.

Ketika rekan penerbit ingin menyelesaikan nama rekan target ke alamat dan nomor port yang dipublikasikan, ia melakukan langkah-langkah berikut. Pesan Permintaan ini berfungsi untuk memungkinkan rekan berinteraksi dengan rekan lain dengan partisipasi aktif mereka di cloud. Penerima yang menerima pesan ini kemudian mengakses cache-nya sendiri. Jika ia menemukan kecocokan atau kecocokan yang lebih dekat, ia mengembalikan informasi tersebut ke mitra yang meminta. Rekan yang meminta kemudian berpindah ke rekan yang dikembalikan dan proses berlanjut hingga resolusi berhasil atau gagal. Jika rekan yang menerima pesan ini tidak menemukan informasi yang lebih tepat di cache-nya, ia akan mengembalikan pesan ke rekan yang mengeluarkan pesan yang menunjukkan bahwa ia tidak mengetahui rekan target. Proses ini berlanjut hingga alamat target ditemukan atau ditemukan. Perulangan dicegah dengan menyertakan dalam pesan Permintaan daftar rekan yang telah mengirimkan permintaan.

Status pengoperasian bantuan jarak jauh

Bantuan Jarak Jauh memiliki tiga status operasional. Koneksi Tertunda Kondisi ini terjadi ketika: Asisten telah menawarkan bantuan jarak jauh kepada Pengguna, namun Pengguna belum setuju untuk mengizinkan Asisten terhubung ke komputernya. Pengguna telah mengirimkan undangan kepada Asisten, namun Asisten belum merespons dengan membuka undangan tersebut, atau Asisten telah membuka undangan dan Pengguna belum menyetujui untuk mengizinkan Asisten terhubung ke komputernya. Dalam status "Menunggu untuk Terhubung", asisten tidak dapat melihat atau mengontrol layar komputer pengguna hingga sambungan dibuat dengan asisten jarak jauh dan kedua komputer berada dalam status "Berbagi Layar".

Mulai sesi layanan Bantuan Jarak Jauh

Jika Pengguna menutup Bantuan Jarak Jauh di komputernya sebelum Asisten menerima undangan, maka Asisten tidak akan dapat terhubung ke komputer Pengguna dan Pengguna harus mengirimkan undangan baru. Berbagi Layar Kondisi ini terjadi ketika Pengguna setuju untuk mengizinkan Asisten terhubung ke komputernya - baik setelah Pengguna mengirimkan undangan kepada Asisten, atau Asisten menyarankan asisten jarak jauh kepada Pengguna. Dalam status Berbagi Layar, sesi Bantuan Jarak Jauh telah dibuat dan asisten dapat melihat, namun tidak mengontrol, layar komputer pengguna.

Saat pengguna diminta mengizinkan Asisten terhubung ke komputernya, pesan peringatan akan muncul di komputer pengguna yang menunjukkan bahwa Asisten ingin terhubung ke komputernya. Kontrol Bersama Kondisi ini terjadi setelah kondisi tersebut membagikan layar ketika Asisten meminta kendali atas komputer Pengguna dan Pengguna telah setuju untuk mengizinkan Asisten memiliki kendali keseluruhan atas komputernya. Dalam status Kelola Berbagi, Asisten memiliki tingkat akses yang sama ke komputer pengguna dengan yang dimiliki Pengguna, dan Asisten dapat menggunakan mouse dan keyboardnya sendiri untuk eksekusi jarak jauh tindakan di komputer pengguna.

Jika Pengguna adalah pengguna standar di komputernya, Asisten hanya akan dapat melakukan tindakan di komputer pengguna tersebut yang dapat dilakukan oleh pengguna standar di komputer tersebut. Jika Pengguna adalah administrator lokal di komputernya, Asisten akan dapat melakukan tindakan apa pun di komputer Pengguna yang dapat dilakukan oleh administrator lokal di komputer tersebut. Bagian “Bantuan Jarak Jauh dan Desktop Aman” nanti di bab ini.

Tugas yang dapat dilakukan pengguna dan asisten selama sesi bantuan jarak jauh

Setelah koneksi ke Bantuan Jarak Jauh dibuat dan kedua komputer telah masuk akses publik ke layar, pengguna dan asisten dapat melakukan tugas yang tercantum dalam Tabel 22. Lihat bagian “Kemungkinan Skenario Lain untuk Menggunakan Bantuan Jarak Jauh” nanti di bab ini. Bantuan Jarak Jauh tidak akan terhubung dalam konfigurasi tertentu.

Properti pengecualian Bantuan Jarak Jauh akan berubah tergantung pada lokasi jaringan komputer. Secara khusus, harap perhatikan hal berikut. Tabel 22-2 menunjukkan status pengecualian masuk Remote Assistance Firewall untuk setiap jenis lokasi jaringan.

Bantuan Jarak Jauh dan Desktop Aman

Status Bawaan akses jarak jauh ke pengecualian firewall Keluar untuk setiap jenis lokasi jaringan. Artinya jika Pengguna adalah pengguna standar di komputernya dan Asisten adalah administrator lokal di komputer Pengguna, maka Asisten hanya dapat memiliki hak istimewa administratif di komputer Pengguna jika Pengguna dapat memberikan kredensial ini terlebih dahulu. Alasan keputusan desain ini adalah jika Bantuan Jarak Jauh dirancang untuk memungkinkan Asisten meningkatkan hak istimewa pengguna dari jarak jauh, Pengguna akan dapat mengakhiri sesi bantuan jarak jauh dan mencuri kredensial administrator lokal dari Asisten.

Menjalankan file undangan oleh ahlinya

Bantuan Jarak Jauh dapat menghasilkan log sesi aktivitas yang terkait dengan Bantuan Jarak Jauh. Pencatatan sesi diaktifkan secara default dan terdiri dari catatan sementara yang mengidentifikasi aktivitas bantuan jarak jauh di setiap komputer. Log sesi berisi informasi tentang aktivitas yang secara khusus berkaitan dengan fungsi Bantuan Jarak Jauh, seperti siapa yang memulai sesi, apakah persetujuan diberikan pada permintaan kontrol bersama, dan sebagainya.

Jika tiket habis masa berlakunya

Log sesi tidak berisi informasi tentang tugas sebenarnya yang dilakukan Pengguna atau Pembantu selama sesi. Log sesi mencakup aktivitas obrolan apa pun yang terjadi selama sesi Bantuan Jarak Jauh. Log yang dibuat selama sesi juga ditampilkan di jendela obrolan sehingga pengguna dan asisten dapat melihat apa yang dicatat selama sesi. Log sesi juga mencakup aktivitas transfer file apa pun yang terjadi selama sesi, dan juga mencatat saat sesi dijeda.

Log sesi untuk Bantuan Jarak Jauh terutama ditujukan untuk bisnis yang diharuskan menyimpan catatan aktivitas sistem dan pengguna untuk tujuan akuntansi. Mereka tidak dimaksudkan untuk mencatat semua tindakan yang dilakukan oleh petugas servis dukungan teknis saat memecahkan masalah dengan komputer pengguna. Lingkungan umum di mana pencatatan sesi mungkin diperlukan adalah di lingkungan perbankan, di mana lembaga keuangan diwajibkan oleh hukum untuk menyimpan catatan siapa yang mengakses komputer dan pada jam berapa.

Karena izin pada log sesi ini memberi pengguna kendali penuh atas log yang disimpan di dalamnya komputer sendiri, secara default, log sesi dibuat di komputer pengguna dan komputer Asisten sehingga Asisten dapat mengarsipkannya dan melindunginya dari akses tidak sah. Log yang dihasilkan di setiap sisi sesi Bantuan Jarak Jauh serupa, namun tidak identik. Hal ini karena log sesi dihasilkan dari sudut pandang komputer yang terlibat, baik komputer pengguna maupun Asisten, dan oleh karena itu bersifat saling melengkapi, bukan identik.

Menggunakan Bantuan Jarak Jauh di Perusahaan

Semua log sesi disimpan dalam subfolder berikut dari profil pengguna. Untuk setiap sesi bantuan jarak jauh, file log sesi unik dibuat di komputer. Skenario Bantuan Jarak Jauh dasar dalam lingkungan jaringan perusahaan mendukung komputer desktop yang berada di jaringan perusahaan dan digabungkan ke suatu domain. Komputer pengguna harus dikonfigurasi dengan benar sebelum dapat ditawarkan layanan jarak jauh.

Karena sebagian besar jaringan perusahaan memiliki firewall perimeter yang memblokir akses dari luar jaringan internal, akan lebih sulit untuk mendukung pengguna jarak jauh yang terhubung dari luar jaringan perusahaan. Namun, sebagian besar bisnis sekarang menggunakan teknologi jaringan pribadi virtual untuk memungkinkan pengguna jarak jauh terhubung ke jaringan mereka jaringan perusahaan melalui Internet, sebuah skenario yang biasanya tidak menimbulkan masalah untuk fitur Bantuan Jarak Jauh.

Menggunakan Bantuan Jarak Jauh di lingkungan Pusat Bantuan Perusahaan

Pendekatan standar dalam menggunakan Bantuan Jarak Jauh di lingkungan perusahaan adalah agar staf pusat bantuan memberikan Bantuan Jarak Jauh kepada pengguna yang menelepon untuk meminta bantuan. Skenario Khas bisa menjadi yang berikutnya.

Kemungkinan skenario lain untuk menggunakan bantuan jarak jauh

Hal ini menyebabkan kotak dialog muncul di komputer Jane, menanyakan apakah dia ingin mengizinkan Jackie untuk terhubung ke komputernya. Jane menerima tawaran tersebut, dan pada saat itu desktop Jane mungkin berubah sementara untuk menyimpan keluaran jaringan yang digunakan oleh sesi Bantuan Jarak Jauh. Jendela bantuan jarak jauh yang terbuka di layar Jane memberitahunya bahwa Jackie membantunya. Pada saat ini Jackie bisa melihat layar Jane, tapi dia tidak bisa mengendalikannya. Jackie meminta Jane mengikuti serangkaian langkah untuk memperbaiki masalah dan melihat layarnya di jendela Bantuan Jarak Jauh saat dia melakukannya. Kotak dialog muncul di desktop Jane menanyakan apakah dia ingin mengizinkan Jackie berbagi kendali atas desktopnya. Jackie sekarang terhubung ke komputer Jane menggunakan kredensial Jane, dan dia dapat melihat dan berinteraksi dengan layarnya menggunakan mouse dan keyboardnya sendiri. Jackie kemudian terus mengikuti langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah tersebut, baik dengan memperbaiki masalah tersebut atau menunjukkan kepada Jane cara memperbaiki masalah tersebut jika masalah tersebut terjadi lagi di masa mendatang. Dia menelepon layanan pelanggan, menjelaskan masalahnya secara singkat, dan meminta bantuan. . Contoh kemungkinan kasus penggunaan.