Laiko taupymas bendraujant tarp įmonės darbuotojų ir klientų bei tarpusavyje yra svarbus komunikacijos efektyvumo veiksnys. Todėl telefonijos priemonės, leidžiančios iki minimumo sumažinti atsakingų ir abonentui reikalingų asmenų paiešką, tampa vis populiaresnės. Vienas iš aktualiausių ir efektyviausių būdų optimizuoti telefono ryšį – prailginimo numeris, kuris dar vadinamas vidiniu. Jos pagalba skambutis nukreipiamas asmeniui, turinčiam įgaliojimus ir kompetenciją išspręsti skambinančiojo problemą.

Abonento vidinis numeris – tai galimybė su norimu darbuotoju susisiekti ne tik fiksuotu telefonu, bet ir mobiliuoju, SIP ar Skype paskyra elektroninėse programėlėse. Jį naudojant, skambučiai peradresuojami iš trumpojo numerio. Abonentas išgirsta pasisveikinimą ir, vadovaudamasis balso instrukcijomis, surenka praplėtimo numerį - tai leidžia jam „nuvesti“ jį iš pagrindinės linijos ir organizuoti ryšį su tarpininkais.

Mechanizmas įgyvendinamas naudojant skaitmeninius identifikavimo kodus, kurie priskiriami atskiroms įmonės linijoms ar padaliniams. Prieš skambindami papildomu numeriu, turite surinkti pagrindinį numerį, o tada vidinį numerį, kuris sujungia abonentus su reikalingais žmonėmis. Todėl kodas yra keturių skaitmenų – nuo ​​0001 iki 9999. Pirmieji du nurodo skyrių skaičių bendrame persiuntimo sąraše, o antrasis – asmeninį numerį, identifikuojantį darbuotojus.

Kas yra plėtinio numeris skaitmeninės telefonijos požiūriu? Tai yra debesies PBX dalis, persiuntimo taškas vienoje komunikacijos erdvėje. Vidinis telefonas:

• ištrins fizines, erdvines ribas tarp įmonės darbuotojų ir klientų;
• padės organizuoti darbus be papildomų išlaidų patalpų nuomai, biuro įrangos įsigijimui ir inžinerinių tinklų tiesimui;
• padės pasiekti darbuotojus, kad ir kur jie būtų – jį galima prijungti prie personalo namų ir mobiliųjų telefonų, o prieš renkant plėtinį pakaks paskambinti pagrindiniu įmonės numeriu.

Kaip veikia plėtiniai

Kaip skambinti vidiniu numeriu ir kuo grindžiamas jo veikimo principas? Naudingas komunikacijos įrankis plačiai naudojamas įmonėse, kuriose padaliniai yra „fiziškai“ izoliuoti vienas nuo kito, o iš kitame koridoriaus gale esančio biuro iškviesti tinkamą darbuotoją yra nepatogu. Abonentas renka pagrindinį įmonės miesto numerį (dažnai vienintelį), o prisijungęs – vidinį numerį.

Prieš skambindami papildomu numeriu, turite jį išsiaiškinti. Todėl, jei sistema įdiegta neseniai, arba įmonė turi daug įvairių partnerių ir klientų, rekomenduojama balsiniame pasisveikime įrašyti trumpą instruktavimą. Sąveikos užmezgimo etape verta nurodyti plėtinio numerį visose komunikacijos formose.

Šiuolaikiniuose fiksuotojo ryšio telefonuose yra pulso tonų jungikliai režimams pasirinkti. Jei abonento PBX palaiko toninį rinkimą, prieš skambinant vidiniu numeriu, telefono jungiklį reikia nustatyti į Tone padėtį. Jei yra tik impulsinis režimas, turite paskambinti ir paspausti mygtuką „žvaigždė“. Visi tolesni telefono klavišų paspaudimai bus perduodami kaip toniniai signalai. Perjungti nereikės, jei abonentas naudojasi mobiliuoju telefonu.

Kaip skambučių plėtinius iš mobiliųjų telefonų?

Standartinis veiksmas prieš skambinant į plėtinį iš mobiliojo telefono yra paspausti mygtuką „Pauzė“, surinkus pagrindinį fiksuotojo telefono numerį. Tada reikia įvesti likusius darbuotojo/skyriaus kodo skaitmenis. Pažiūrėkime, kaip žingsnis po žingsnio surinkti plėtinio numerį iš mobiliojo telefono:

• išstudijuokite įmonės telefono numerį: pirmoji dalis yra fiksuotojo telefono numeris, tada skliausteliuose yra plėtinys;
• prieš įvesdami plėtinio numerį iš savo mobiliojo telefono, surinkite pagrindinį numerį ir palaukite, kol atsakiklis prisijungs;
• išklausykite pranešimą iki galo, kad ryšys nenutrūktų, o pabaigoje susikoncentruokite į vidinių numerių sąrašą;
• paprašius surinkti reikiamą skaičių kombinaciją ir pyptelėjimą, įveskite jį iš savo mobiliojo telefono ir laukite darbuotojo atsakymo.

Prieš skambinant į plėtinį iš mobiliojo telefono, jums nereikia telefono įjungti Tone režimo. Tai vyksta automatiškai. Kai kuriais atvejais PBX sujungia abonentus neteisingai, tačiau padėti ragelį nėra prasmės. Turėtumėte paprašyti, kad asmuo, kuris atsiliepė į skambutį, savarankiškai perjungtų abonentą į norimą plėtinio numerį. Jei tai nepavyks, turėsite iš naujo įvesti visus skaičius.

>

Kodėl versle reikalingi plėtiniai ir kaip juos nustatyti?

Šiuolaikiniai skaitmeniniai sprendimai – tai galimybė optimizuoti finansines ir laiko sąnaudas komunikacijai bet kurioje organizacijoje. Ką įmonei reiškia plėtinio numeris? Tai:

• laiko optimizavimas beveik akimirksniu perkeliant abonentus asmeniniams vadybininkams;
• galimybę atsisakyti įrengti atskiras telefono linijas visiems įmonės sektoriams ir biurams bei gauti patogią vidinės komunikacijos priemonę;
• gerinant klientų aptarnavimo kokybę ir galimybę nepraleisti nė vieno vertingo skambučio (jei vienas numeris užimtas, abonentas nukreipiamas į bet kurį iš nemokamų);
• sumažinti klientų aptarnavimo organizavimo išlaidas – su papildomais numeriais darbuotojai galės dirbti nuotoliniu būdu;
• stiprinti klientų lojalumą įmonei, gerinti jos reputaciją ir įvaizdį ir pan.

Norėdami prijungti vidinius telefonus, turite kreiptis pagalbos į profesionalius telekomunikacijų sprendimų platintojus, kurių paslaugos apima. Specialistai papasakos, kaip surinkti vidinės komunikacijos priedėlio numerį, nustatys balso instrukcijas klientams ir padės suvokti visus efektyvių ir progresyvių įrankių privalumus. Tai suteiks įmonei lengvą veiklą ir sėkmę rinkos konkurencijoje dėl kliento.

Dažnai, kai kreipiamasi į palaikymo tarnybą arba skambina karštoji linija, abonentas raginamas įjungti toninį režimą, pavyzdžiui, renkant abonento prailginimo numerį. Dažniausiai taip nutinka, kai bandote skambinti kelių kanalų numeriu, kai reikia paspausti numerius telefono ragelyje, kad patvirtintumėte savo pasirinkimą. Net pradedantiesiems nėra sunku suprasti tokius niuansus.

Kas yra tonų režimas telefone?

Bendravimas telefonu yra sudėtingas dalykas, bet kartu ir nepaprastai įdomus. Dėl šios priežasties, prieš perjungiant telefoną į toninį režimą, verta perprasti jo esmę ir pagalvoti, kokios dar galimos rinkimo galimybės. Telekomunikacijų technologijos kasmet juda toli į priekį, o ir dabar šiuolaikiniai įrenginiai palaiko tik tono tipą. Anksčiau išleistuose įrenginiuose vis tiek turite perjungti vieną iš dviejų:

• impulsą, kuris apima telefono linijos uždarymą specialiu būdu, kai kiekvienas surinktas skaitmuo atitinka impulsų skaičių.
• tonas, naudojant analoginį signalą, kad surinktų reikiamą skaičių kombinaciją.

Vartotojas, kuris nesupranta šios temos subtilybių, galės atskirti šiuos skaičių įvedimo būdus iš klausos. Prisiminkite senus besisukančius telefonus: slinkdami diską išgirdote keletą paspaudimų, kurie priklausė nuo skaičiaus. Kai kurie įrenginiai, išleisti net prieš 10-15 metų, vis dar turi galimybę persijungti į impulsinį režimą. Kitas įvesties būdas pasireikš kaip signalo aukščio skirtumas, kuris priklausys nuo paspausto klavišo. Toninio skaitmeninio įvesties pranašumas, palyginti su impulsiniu įėjimu, visų pirma yra rinkimo ir prisijungimo prie abonento greitis.

Toninis režimas fiksuotojo ryšio telefone

Laikui bėgant ir tobulėjant vidiniams telefono tinklams, pasenusio impulsinio rinkimo atsisakymas atrodo visai logiškas. Daugiafunkciniai biuro telefonai, panašūs į gaminamus Avaya, net neturi galimybės keisti režimų. Tai suprantama, nes didelėse įmonėse darbas nuolat vyksta įkarštyje, o kliento ar partnerio surinkimo greitis yra svarbus.

Namų įrenginiai privers nerimauti, kaip telefone įjungti tonų režimą. Pavyzdžiui, „Panasonic“ įrenginio laidinio modelio charakteristikų sąraše nurodyta, kad galimos abi parinktys. Kai kuriais atvejais mygtukų paspaudimo nepakanka norint perjungti juos, todėl turėtumėte kreiptis pagalbos į savo ryšių paslaugų įmonę. Klaidinga manyti, kad absoliučiai visi radijo telefonai, skirtingai nei laidiniai telefonai, turi tik toninį rinkimą. Voxtel Select serijos įrenginiai palaiko abu telefono numerio perdavimo būdus.

Tono režimas mobiliajame telefone

Iš mobiliojo telefono labiau apsimoka skambinti į tarpmiestines telefono linijas, kuriose tenka ilgai klausytis atsakiklio. Daugumoje įrenginių yra tik vienas įvesties metodas, todėl nekyla klausimas, kaip mobilųjį telefoną perjungti į toninį režimą. Norėdami perjungti į norimo operatoriaus prailginimo liniją, turėsite paspausti klavišus su tam tikrais skaičiais, o tai įmanoma tik su tono parinktimi. Asmuo, surinkęs skambučių centro numerį, išgirs būdingą signalą, rodantį, kad ryšys su pasirinktu operatoriumi užmegztas.

Mobiliuosiuose telefonuose niekada nebuvo impulsinio ryšio, nes tai yra fiksuotojo ryšio įrenginių telefono tinklų savybė, o Rusijos telefono stočių modernizavimas leido visam laikui atsisakyti šios galimybės. Tačiau gali prireikti ne perjungti įvesties metodus, o įjungti norimą ryšio tipą, kuris dėl kokių nors priežasčių buvo išjungtas. Neįjungus šios funkcijos, kai kurie įrenginiai neleis rinkti numerio.

Kaip įjungti mobilųjį telefoną į tonų režimą

Jei atsakysime į šį klausimą bendrai ir kiekvienos programėlės atžvilgiu, bet atsakymas yra tik vienas – nieko! Pagal numatytuosius nustatymus visi telefonai palaiko ir veikia toniniu režimu ir nepateikia jokių kitų pasirinkimo parinkčių. Tačiau yra taisyklių išimčių: negalite perkelti į kitą rinkinį, bet galite tiesiog išjungti esamą tonų rinkinį. Šioje instrukcijoje paaiškinama, kaip mobiliajame išmaniajame telefone su jutikliniais valdikliais perjungti tonų režimą:

1. Surinkite telefono numerį.
2. Užmezgę ryšį, iškvieskite ekrano klaviatūrą.
3. Paspauskite žvaigždutės arba pliuso klavišą. Skirtingiems programėlių modeliams gali tekti kurį laiką palaikyti šiuos mygtukus.

Šis algoritmas bus veiksmingas ir mygtukų telefonų modelių savininkams. Čia situacija dar kiek paprastesnė: nereikia atidaryti klaviatūros ekrane. Pasiekus rinktą numerį ir išgirdus prašymą įjungti toninį įvestį, kuris tikriausiai buvo išjungtas, tereikia paspausti ir palaikyti vieną iš klavišų (dažniausiai „žvaigždė“, „svaras“ arba „pliusas“) iki būdingo signalo. .

Fiksuotasis telefonas išlieka patikrinta ir patikima ryšio priemonė. Galite skambinti tiek iš kitų miestų numerių, tiek iš mobiliųjų telefonų. Svarbiausia teisingai surinkti numerį.

Instrukcijos

Vienu metu mums buvo tik namų ar verslo telefonas, dar vadinamas fiksuotu arba fiksuotu. Naudodamiesi juo galėtume skambinti vietiniais (miesto), tarpmiestiniais ir tarptautiniais skambučiais. Dar tolimesniais laikais telefono stotyse dirbdavo telefono operatoriai, o mes lengvai pasukdavome savo telefono aparato skambučio rankenėlę, išgirsdavome jų atsakymą, įvardydavome abonentą, kurį norėtume išgirsti, ir gaudavome ryšį.

Dabar tai greitai įsiveržė į mūsų gyvenimą mobilusis ryšys o kartu su juo – didžiulė mobiliųjų telefonų markių ir modelių įvairovė.

Tačiau mobiliųjų telefonų veikimo principai yra vienodi, ir tai nepaisant didžiulės jų įvairovės. Vienintelis skirtumas išliko naudojant atskirus fiksuotojo ir mobiliojo telefono režimus.

Daugelis fiksuotojo ryšio telefonų išlaikė impulsinį veikimo režimą. Tai režimas, kai telefonas perduoda signalus uždarydamas ir atidarydamas telefono liniją.

Veiksmų algoritmas:

1. Perjungti į toninį (tono) režimą, t.y., surinkus numerį ir abonentui atsiliepus, turime paspausti telefone esantį * (žvaigždutės) klavišą (mygtuką), o kai kuriais atvejais + (pliuso) klavišą, reiškiantį perjungimą į toninį režimą.
2. Po to surinkite papildomą arba, kaip dažnai sakoma, plėtinio numerį.

Toniniu režimu telefonas skambina abonentui, siųsdamas signalą tam tikru dažniu, kur kiekvienam skaitmeniui priskiriamas savas dažnis.

Telefonai su plėtiniais pradėjo atsirasti plečiantis telefono įrangos gamintojų siūlomų paslaugų spektrui. Bet kurios įmonės biure dabar galima įrengti mini automatinę telefono stotelę, kuri turės pagrindinį numerį ir kelis šimtus papildomų, leidžiančią ne tik užtikrinti telefono ryšį visiems įmonės darbuotojams, bet ir jų darbas yra tvarkingesnis, logiškesnis ir galiausiai produktyvesnis.

Šiuolaikiniai mini PBX- tai aukštųjų technologijų produktai, kurie su tam tikru programavimu ir nustatymais leidžia dirbti nedalyvaujant operatoriui, automatiškai veda dialogus su abonentais ir siūlo pasirinkti prisijungti prie vieno ar kito papildomo abonento.

Turime įsisavinti ir priimti naudoti tokią papildomą ryšio paslaugą. Kad tai būtų paprasta ir suprantama, reikia įsivaizduoti gana paprastą telefono tinklo, kuriame yra papildomų abonentų, veikimo algoritmą. Yra tik vienas pagrindinis abonentas, o papildomi abonentai priskiriami arba tiesiogiai konkrečiam darbuotojui, arba, dažniau, konkrečiai funkcijai.

Ryškiausias pavyzdys, ko gero, yra bet kuri didelė telefono ryšio bendrovė, tokia kaip MTS, Beeline, Megafon ir tt Paskambinus bet kuriai iš šių įmonių, išgirsite atsakymą iš automobilių operatoriaus, kuris pasakys, kur skambinote, ir pasiūlys skambinti. vienas iš plėtinių numerių, atsižvelgiant į jūsų skambučio tikslą. Be to, jis pasiūlys palaukti atsakymo iš operatoriaus, su kuriuo galima pasikalbėti „gyvai“ ir kuris turi platesnes galias nei atsakiklis.

Žinant papildomą konkretaus darbuotojo „šaukinį“, tereikia paprašyti, kad operatorius sujungtų jus su šiuo papildomu „personažu“. Tos pačios ryšio sistemos dabar įdiegtos visuose didžiuosiuose bankuose, didelėse visuomeninėse organizacijose, komunalinėse tarnybose ir kt.

Mūsų naudojami mobilieji telefonai jau veikia toniniu režimu, tai yra, nereikia paties įrenginio perjungti į toninį režimą, o vadovaudamiesi operatoriaus ar atsakiklio raginimu paspausti vieną ar kitą telefono numerį. Kai kuriais atvejais turėsite paspausti žvaigždutę arba maišos ženklą. Tai jums pasakys abonento, kuriam skambinote, operatorius arba automatinis palydovas.

Žingsnis po žingsnio veiksmai

Suprasti plėtinių numerius visai nesunku:

1. Išstudijuokite organizacijos, kuriai ketinate skambinti, telefono numerį. Jei jį sudaro dvi dalys, plėtinio numeris bus nurodytas pagrindinio numerio pabaigoje skliausteliuose arba žymimas kaip „ext“.
2. Surinkite pagrindinį telefono numerį ir palaukite, kol atsilieps operatorius. Jei jums atsakys „gyvas“ operatorius, dialoge su juo paprašysite prisijungti prie jums reikalingo abonento, suteikdami jam papildomų numerių arba išreikšite prašymą prisijungti prie konkretaus asmens, skyriaus ar skyriaus. Jei auto operatorius atsako, išklausykite jį iki galo ir vadovaukitės jo pasiūlytais variantais. Pavyzdžiui, gali būti pateiktas raginimas: „Jei norite prisijungti prie klientų aptarnavimo skyriaus, paspauskite „2“ ir pan.

Turėkite omenyje, kad skambučio laiko skaičiavimas, taigi ir apmokėjimas už prailginimo numerį, prasideda nuo to momento, kai atsiliepia operatoriaus autoatsakiklis, o ne nuo prisijungimo su norimu abonentu momento.

Jei surinkote, tarkime, „didelį banką“, o atsakydamas operatorius pirmiausia pasiūlo reklamą, o tada pateikia priedų numerių sąrašą, tada už visą šį srautą turėsite sumokėti.

Dažniausiai telefono specialistai nerekomenduoja iš mobiliojo telefono skambinti papildomu numeriu. Taip yra visų pirma dėl neracionalumo mokėti už srautą, kai, pavyzdžiui, klausotės reklamos iš autoatsakiklio, bet dar nepradėjote tolesnių veiksmų, kad surinktumėte papildomą numerį, nes atsakiklis „nepaskelbė“ meniu. jos žinioje. Be to, abonento, kuriam skambinate su pratęsimo numeriu, telefono įranga gali būti pasenusi ir gali netinkamai veikti su šiuolaikiniais mobiliojo ryšio įrenginiais.

Jei jūsų įrenginys yra įrengtas arba įrengtas skambinimo internetu programa, pavyzdžiui, „Skype“, tada galite paskambinti plėtinio abonentui ir specialios programos skambučiams internetu, pvz., „Palieskite rinkimo piktogramą (kvadratas su taškais) ir, kai reikia, įveskite plėtinio skaitmenį“.

Negavai atsakymo į savo klausimą? Siūlykite temą autoriams.