Pašlaik starp interneta lietotājiem, kuri veic pirkumus tiešsaistē, ir dažādi viedokļi par nacionālā pasta operatora FSUE Russian Post darbu. Atsauksmes ir polāras: daļa klientu kvalitāti un piegādes nosacījumus vērtē kā apmierinošus, bet otra daļa klientu ir neapmierināti ar Krievijas pasta darbu. Vairāki no uzskaitītajiem trūkumiem zināmā mērā ir objektīvi, taču daudzējādā ziņā negatīvā pieredze ir saistīta tikai ar pasta noteikumu nezināšanu.

Šis raksts ir paredzēts, lai palīdzētu jums, lasītājiem, izprast Krievijas pasta nianses un viegli izsekot jūsu pasta sūtījumiem.

Neatkarīgi no tā, no kuras valsts pasta sūtījums jums tika nosūtīts, tās piegādi Krievijas Federācijas teritorijā veiks Krievijas pasts. Tas ir Pasaules Pasta savienības operatoru darbības pamatprincips. Tāpat kā izsūtīšanas valstī paku pieņem un nosūta nacionālais operators, tā saņemšanas valstī tā tiek nodota vietējam valsts operatoram (mūsu gadījumā tas ir Krievijas pasts).

EMS – starptautiskā eksprespiegāde. Pilns nosaukums – Express Mail Service.
Krievijas Federācijas teritorijā eksprespiegādi veic Krievijas pasta meitasuzņēmums - EMS Russian Post.
EMS Krievijas pasta darbības kārtību, kā arī Krievijas pasta darbības kārtību regulē starptautiskie standarti.
Pēc analoģijas ar starptautisko paku piegādi, ko veic valstu pasta operatori, tiek veikta arī eksprespiegāde. Piemēram, ja sūtījums tika nosūtīts no Apvienotās Karalistes uz Krievijas Federāciju ar eksprespiegādi, tad Apvienotajā Karalistē to pieņems Royal Mail ParcelForce EMS dienests, un uz Krievijas Federācijas robežas to pieņems Krievijas Federācija. Pasta EMS pakalpojums.

Visus starptautiskos pasta sūtījumus var iedalīt divās grupās:

Lai noskaidrotu, vai konkrēts pasta sūtījums tiks izsekots, iedziļināsimies un izdomāsim, kā tie tiek klasificēti:
sīkpakas un korespondence – svars līdz diviem kilogramiem;
pakas – svars virs diviem un līdz 20 kilogramiem.

Pakas vienmēr tiek reģistrētas un tāpēc vienmēr tiek izsekotas.
Ar maziem iepakojumiem situācija ir sarežģītāka. Pēc sūtītāja ieskatiem sīkpaku var reģistrēt vai nereģistrēt. Otrajā gadījumā ne pircējs, ne sūtītājs nevarēs izsekot viņa kustībai.
Ir svarīgi atzīmēt, ka lielākā daļa pirkumu, kas tiek veikti tiešsaistē, tiek nosūtīti kā mazs iepakojums. Mūsu mājaslapā varat izsekot savam sūtījumam (nelielai pakai vai parastai pakai).

Visiem ierakstītajiem pasta sūtījumiem ir jāpiešķir izsekošanas numurs.
Sūtījumiem Krievijas Federācijas teritorijā (gan saņēmējs, gan nosūtītājs atrodas Krievijas Federācijas teritorijā) tiek piešķirts numurs, kas sastāv no 14 cipariem:

• pirmie 6 cipari ir sūtītāja indekss;
• atlikušie 8 cipari ir paredzēti pasta sūtījuma identificēšanai.

Starptautiskajiem sūtījumiem tiek piešķirts numurs, kas sastāv no 13 rakstzīmēm, kas ietver gan ciparus, gan burtus.
Mazo paku celiņa numurs sākas ar burtu R, kas norāda, ka tie ir reģistrēti.
Dziesmas numura pēdējie divi burti kalpo, lai apzīmētu nosūtītājvalsti.
EMS ekspressūtījumu izsekošanai tiek izmantots arī unikāls identifikācijas numurs, kurā ir 13 rakstzīmes (4 latīņu burti un 9 cipari), trases numura pirmais burts vienmēr ir “E”.
Apskatīsim izsekošanas ierakstu numuru piemērus:
CQ852741963US – paka nosūtīta no Amerikas Savienotajām Valstīm;
RJ852741963GB – maza paka, kas nosūtīta no Lielbritānijas;
RA852741963CN – no Ķīnas sūtīta maza paka;
EE852741963 GB – EMS pasta sūtījums no Lielbritānijas.

Lētām precēm, kas iegādātas AliExpress un Joom vietnēs, ir izstrādāta mūsu pašu budžetam draudzīgāka piegādes shēma.
AliExpress un Krievijas pasts ir izstrādājuši vienkāršotu preču piegādes sistēmu Vienkāršotais reģistrētais pasts. Trases numurs preču izsekošanai, kas nosūtītas saskaņā ar šo shēmu, ietver arī 13 rakstzīmes (4 latīņu burti un 9 cipari):

• pirmie divi burti un sūtījuma dati ZA;
• Izsekošanas numurs beidzas ar burtiem LV un HK.

AliExpress sūtījumu izsekošanas numuru piemēri:
ZA852741963LV;
ZA852741963HK.
Joom kopā ar Krievijas pastu izmanto arī savu ekonomiskāku piegādes shēmu - Joom Logistics. Sūtījumu celiņa numurs no Joom sākas ar burtiem ZJ un beidzas ar HK.
Piemēram:
ZJ852741963HK.
Ar vienkāršotu sistēmu nosūtīto paku izsekošanas īpatnība ir tāda, ka faktiski katrai pakai tiek reģistrēti tikai 3 stāvokļi: nosūtīts, gatavs piegādei un saņemts.
Pat ja jums ir trases numurs, šādas pakas piegādes maršrutu nav iespējams izsekot.

Pasta sūtījuma piegādes laiku lielā mērā nosaka piegādes veids (ātrā vai parastā), sūtītāja un saņēmēja atrašanās vietas attālums, kā arī sistēma (vienkāršotajā sistēmā pakas piegāde aizņem daudz ilgāku laiku).
Vidēji sūtījumu piegādes laiks svārstās no 3 līdz 60 dienām.

Grūtības izsekot starptautiskiem sūtījumiem un sūtījumiem Krievijas Federācijas robežās

Pagaidām pasta sūtījumu reģistrēšanas un izsekošanas sistēma joprojām tiek pabeigta.
Lielākajai daļai pasta sūtījumu ir salikts piegādes ceļš, t.i. sūtījumam pirms galamērķa sasniegšanas jāšķērso vairāki starppunkti. Starppunkti var būt šķirošanas centri vienas pilsētas robežās, dažādās pilsētās vai pat dažādās valstīs.
Daži Krievijas pasta operatora šķirošanas punkti vēl nav aprīkoti ar aprīkojumu, lai reģistrētu pasta sūtījumu saņemšanu un tālāko maršrutēšanu maršrutā. Tehnisku iemeslu dēļ šāds starppunkts netiek ierakstīts izsekošanas statusā. Šajā sakarā pircējiem var būt pretenzijas, ka pasta sūtījums ilgstoši paliek vienā maršruta punktā, lai gan faktiski tā tālākā kustība uz nākamo starppunktu vienkārši netika fiksēta.

Problēmas, kas rodas izsekošanas laikā, var iedalīt vairākās grupās:
1) saistīts ar izsekošanas numura iegūšanu;
2) saistīti ar piegādes maršruta starppunktu fiksāciju;
3) kas saistīti ar piegādes laiku;
4) preces netika piegādātas.

Pirms preces iegādes ir svarīgi iepazīties ar preces piegādes instrukcijām pārdevēja mājaslapā. Parasti izsekošanas numurs sūtījuma izsekošanai tiek atspoguļots pircēja personīgajā kontā uzreiz pēc preču nosūtīšanas vai tiek nosūtīts pa e-pastu. Gadījumos, kad neesat saņēmis izsekošanas numuru, jums ir tieši jāsazinās ar produkta pārdevēju vai pašas vietnes atbalsta dienestu, lai atrisinātu problēmu.
Preces iegādes posmā ir jāiepazīstas ar pārdevēja piedāvātajām piegādes metodēm. Ir svarīgi ņemt vērā, ka vienkāršotas budžeta piegādes sistēmas neparedz sūtījuma atrašanās vietas reģistrēšanu katrā tā ceļojuma posmā pie pircēja.
Ja tiek pārkāpti piegādes termiņi vai preces vispār netika piegādātas, aizsargājot savas kā patērētāja tiesības, Jūs varat uzsākt strīdu preču pārdošanas vietnē. Ja šīs funkcijas trūkst, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Kad es varu saņemt savu iekšzemes paku ar Krievijas pastu?
Piegāde tiks veikta 3 darba dienu laikā lielākajās Krievijas pilsētās, bet piegāde uz attālākajām Krievijas pilsētām - 5 darba dienu laikā.

Kas man jādara, ja esmu pazaudējis izsekošanas numuru?
Jūs nevarat izsekot savu paku, ja jums nav izsekošanas numura.
Izsekošanas numuru varat atrast kvītī vai rēķinā.
Ja esat pircējs, varat to atrast savā ziņojumā vai e-pastā.
Varat pieteikties savā kontā, lai to atrastu pasūtījumu lapā, ja pasūtījāt kaut ko no e-komercijas platformas.

Kā rīkoties, ja neesat saņēmis paku, bet izsekošanas informācija liecina, ka paka piegādāta no Trackru?
Lūdzu, pārliecinieties, vai jūsu piegādes adrese ir pareiza.
Ja adrese ir pareiza, jums jāsazinās ar pārdevēju vai pārvadātāju, lai saņemtu palīdzību.

Federālais valsts vienotais uzņēmums "Krievijas pasts" ir Pasaules Pasta savienības biedrs, Krievijas Federācijas nacionālais pasta operators, kā arī izraudzītais pasta operators.
Šodien tā ir vienīgā valstī.

Krievijas pasts veic darbības, kas saistītas ar valsts un starptautisko pasta pakalpojumu organizēšanu un īstenošanu. Tā kā tā ir Pasaules Pasta savienības dalībniece, tā darbību vadās pēc Pasaules Pasta konvencijas noteikumu kopuma, kas noslēgta starp visiem Pasaules Pasta savienības dalībniekiem.
Krievijas pasts sniedz pakalpojumus pasta sūtījumu saņemšanai, nosūtīšanai un piegādei.

Viss ir ļoti vienkārši - lai izsekotu ierakstītu vēstuli no Krievijas pasta, jums vienkārši jāzina tās unikālais identifikators (➤ kur to atrast, lasiet šeit) ✅ Tālāk jums būs nepieciešama tikai viena darbība, maksimums pusotra :) ➤ Ievadiet ierakstītās vēstules pasta identifikatoru izsekošanas formā un noklikšķiniet uz attēla “lupas” - pārējo mēs ar prieku un ātri paveiksim jūsu vietā. Maksimāli 10 sekundēs ⏳ mūsu robots izsekos burtu un parādīs visu informāciju ekrānā.

Ļoti populārs jautājums - teiksim uzreiz, ka uz to nav precīzas atbildes. Ierakstīto vēstuļu piegādes laiki ir atkarīgi no daudziem tālāk uzskaitītajiem faktoriem:

• Attālums starp transportēšanas punktiem. Vēstuli var piegādāt 24 stundu laikā pēc nosūtīšanas, ja mēs runājam par tās nosūtīšanu tajā pašā pilsētā. Ierakstītas vēstules nosūtīšana parasti aizņem ne vairāk kā 2 dienas Federācijas subjektu pilsētās vai rajona rajona administratīvajos centros. Ja galamērķi atrodas lielos attālumos (no 1000 km un vairāk), tad ir grūtāk atbildēt, cik ilgs laiks nepieciešams ierakstītas vēstules saņemšanai?
• Laikapstākļi. Krievijas pasta ierakstīto vēstuļu (kā arī jebkura cita RPO) piegādes laiki tiek aprēķināti, pamatojoties uz vidējiem statistikas datiem, kas neņem vērā iespējamo laika apstākļu pasliktināšanos. Tas jo īpaši attiecas uz ziemu, jo... spēcīga snigšana neļauj speciālajam pasta transportam ātri nobraukt maršrutu.
• Iespējamas kļūdas, aizpildot veidlapu vai pārsūtot datus uz datu bāzi pochta.ru. Mēs zinām gadījumus, kad kļūdas ir pieļāvis sūtītājs vai pasta darbinieks. Visbiežāk tie ir saistīti ar nepareizi aizpildītu adresi vai tai neatbilstošu pasta indeksu. Šādos gadījumos ierakstīts pasts var tikt nosūtīts pa nepareizu maršrutu.

Ierakstīto sūtījumu paredzamos piegādes laikus varat uzzināt, zvanot uz Krievijas pasta uzticības tālruni ➤saite uz lapu ar tālruņa numuru. Vai arī izmantojiet kalkulatoru, lai aprēķinātu vēstuļu piegādes laiku īpašā Krievijas pasta vietnes lapā: ➤https://www.pochta.ru/letters. Lai uzzinātu, cik ilgu laiku aizņem ierakstītas vēstules saņemšana, ievadiet sākuma un galamērķi, pēc tam paredzamo vēstules svaru vai tajā esošo lapu skaitu un piegādes veidu.

cik ilgs laiks nepieciešams, lai saņemtu vēstuli no pochta.ru

✅ Mūsu tiešsaistes pakalpojums nodrošina Krievijas pasta vēstuļu izsekošanas pakalpojumu pēc ieraksta numura - tas ir pilnīgi bez maksas, un izsekošanas process ir ātrāks ✈ nekā lielākajā daļā līdzīgu vietņu. ➤ Lai izsekotu burtu pēc numura, jums tas jāievada īpašā logā un jānoklikšķina uz pogas “izsekošana” - mums šo funkciju veic “burvju palielināmais stikls” :)

burtu izsekošana pēc cipariem

Kā mēs visi zinām, burtu izsekošanas process oficiālajā vēstulē (pochta.ru) nav ērtākais. Un tāpēc diezgan bieži daudziem Krievijas pasta klientiem rodas jautājums - kā izsekot vēstulei? Mēs pašaizliedzīgi :) ar prieku atbildēsim uz šo jautājumu un palīdzēsim izsekot Jūsu vēstulei. Vēstules izsekošana nav iespējama bez 2 komponentiem:
• Šis ir celiņa numurs, kas vēstulei piešķirts Krievijas pasta nodaļā. Ja šajā posmā galvā rodas jautājums – kas tas ir? ➤ lasiet atbildi šeit.
• Labs, kvalitatīvs tiešsaistes e-pasta izsekošanas pakalpojums - neuztraucieties, jūs to jau esat atradis :)

Ievadiet numuru burtu izsekošanas logā un noklikšķiniet uz “lupas” attēla - redzat, burta izsekošana nav tik sarežģīta, kā šķita;)

✅ Bieži ir gadījumi, kad vietnes lietotājus interesēja iespēja izsekot burtiem pēc uzvārda. ➤ Labā ziņa ir tā, ka mēs zinām visus esošos veidus, kā izsekot vēstulei, taču ir arī nepatīkamas ziņas - diemžēl to pašlaik nav iespējams izdarīt pēc uzvārda. Ja kāds no interneta resursiem piedāvā izsekošanu pēc uzvārda, mēs neiesakām to darīt. Kā jūs droši vien zināt, “pieprasījums rada piedāvājumu”, un dažreiz cilvēki, kas nav tik labi kā mēs :), mēģina ar to nopelnīt. Aizbildinoties ar vēstules izsekošanu, jums tiks lūgts ievadīt savu uzvārdu un pēc tam, visticamāk, nosūtīt SMS un ticiet man, ka tā nebūs bezmaksas; Rezultātā jūs nesaņemsit solīto informāciju vēstuli, paldies par uzmanību - esiet uzmanīgi un lai veicas ;)

➤ Tātad, mēģināsim ātri iepazīstināt jūs ar jaunākajām aktualitātēm un pāris teikumos pastāstīt, kas ir ieraksta numurs — pazīstams arī kā pasta identifikators. Savādi, ka nevienu no šiem apzīmējumiem Krievijas pasts neizmanto čekā, ko viņi laipni sniedz jums filiālē. ✅ RPO ir tieši šī brīnumskaitļa oficiālais apzīmējums :) “RPO” apzīmē ierakstītu sūtījumu, un tieši šis identifikators ļauj izsekot jūsu vēstulei starp tūkstošiem citu. Kā jau minējām iepriekš, vēstules izsekošanas numuru var atrast kases čekā, īpaši jums nofotografējām Krievijas pasta čeku un ar dūšīgu sarkanu bultiņu norādījām trases numura atrašanās vietu, lai veicas meklēšana;)

pochta ru izsekot burtu pēc numura

Šķiet ierasta lieta vēstules nosūtīšanai aizpildīt aploksni, taču svarīgi to darīt pareizi, lai vēstule tiktu piegādāta pēc iespējas ātrāk un uz pareizo adresi. Ne viss ir tik sarežģīti, sekojot mūsu norādījumiem kļūsi par ekspertu :) aplokšņu aizpildīšanā, punkts pa punktam:
• Ir nepieciešams pēc iespējas skaidrāk norādīt sūtītāja/saņēmēja adreses un pilnus vārdus
• Apakšējā labajā stūrī jāievada Sūtītāja kontaktinformācija.
• Augšējā kreisajā stūrī ierakstiet adresāta datus

Aploksnes aizpildīšana – ko iekļaut savos kontaktos:
• Pilns saņēmēja un sūtītāja “Uzvārds Vārds Patronim”. Ja saņēmējs/sūtītājs ir organizācija, varat norādīt tās īso nosaukumu.
• Numuri: ielas, mājas un dzīvokļi (ja tā ir daudzdzīvokļu ēka, nevis privātmāja)
• Aploksnes sūtītāja un saņēmēja norēķinu pilni nosaukumi
• Rajona, reģiona, reģiona vai republikas nosaukums
• Ja aploksne tiek nosūtīta uz citu valsti, jānorāda tās pilns nosaukums
• Pastkastītes numurs – ja aploksne jānogādā uz citu vietu, nevis uz saņēmēja adresi.
• Lūdzam rūpīgi aizpildīt adresāta un sūtītāja pasta indeksus viena cipara kļūdas dēļ, aploksne var “aiziet” nepareizā vietā.

Tālāk ir sniegts paraugs, kā pareizi aizpildīt aploksni:

kā parakstīt aploksni

Liels paldies, ka izvēlējāties mūsu pakalpojumu - mēs to novērtējam un pastāvīgi strādājam, lai uzlabotu visu Krievijas pasta vēstuļu izsekošanas procesu.

Parasti tas tiek nosūtīts pa e-pastu, tālruni vai kā komentārs pasūtījumam jūsu personīgajā vietnē vietnē. Izsekošanas kods ļauj izsekot starptautisku paku visos tā ceļojuma posmos. Sākot no nosūtīšanas no pasta un beidzot ar tā saņemšanu pie adresāta. Ja vēlaties uzzināt, kurai valstij pāri lido sūtījums vai kādu kontroles ceļu tā ir gājusi garām, tad izsekošanas numurs ir izdomāts jums.

Valsti, kurā atrodas pārdevējs, noteiks sistēma. Nokopējiet kodu un ielīmējiet to lapas augšējā laukā. Pēc tam nolaižamajā sarakstā atlasiet savu valsti un noklikšķiniet uz tālāk esošās zaļās pogas. Jūsu pieprasījums ir pieņemts. Tagad tas ir atkarīgs no mūsu meklēšanas pamata.

Kā redzat, mūsu pakalpojums palīdz cilvēkiem. Tas mums ir galvenais, tāpēc tas ir bez maksas. Salīdziniet pasta sistēmas, iesakiet tās citiem un izbaudiet iepirkšanos pie mums!

Kā izsekot sūtījuma kustībai no ārzemēm?

Starptautisko pasta sūtījumu kustības izsekošanai (IPO) ir izstrādāta pasta uzraudzības sistēma, kuras galvenais rīks ir unikāls izsekošanas numurs. Šis numurs sastāv no ciparu un alfabētiskām rakstzīmēm, kā arī tiek dublēts svītrkoda veidā. Mūsdienu pasta loģistikas termināļi ir aprīkoti ar svītrkodu skeneriem un, IPO izejot caur šādu termināli, izsekošanas numura dati tiek nolasīti un nosūtīti uz starptautiskās pasta uzraudzības sistēmas serveriem.

Pateicoties šai sistēmai, ir ļoti viegli noskaidrot MPO atrašanās vietu. To var izdarīt valsts pasta pakalpojumu vai privāto loģistikas uzņēmumu tīmekļa vietnēs. Turklāt ir pieejami ērti izsekošanas pakalpojumi - izsekotāji, kas apvieno daudzu valstu un privāto pārvadātāju izsekošanas sistēmas.

Kas ir izsekošanas numurs?

Izsekošanas numurs ir numurs jūsu kravas kustības izsekošanai, ko nodrošina pasta pakalpojumi. Izsekošanas numuru standartizē Pasaules pasta savienība, un tam ir stingra struktūra.

Standarta starptautiskais izsekošanas numurs ir XX123456789XX:

• pirmie burti norāda sūtījuma veidu, piemēram, CA-CZ – sūtījums ar izsekošanu, EA-EZ – ekspressūtījums, ko sūta kāds no starptautiskajiem eksprespiegādes dienestiem, piemēram, EMS, RA-RZ – neliela ierakstīta paka ar izsekošanu, LA-LZ – mazs iepakojums bez izsekošanas
• Tālāk seko unikāls astoņu ciparu kods, un devītais cipars ir verifikācijas vērtība, kas aprēķināta, izmantojot īpašu algoritmu,
• pēdējie latīņu burti norāda valsti, no kuras sūtījums tika nosūtīts, piemēram, CN - Ķīna, ASV - ASV, DE - Vācija.

Oficiālā un pilnīga informācija ir pieejama šeit (PDF dokuments, angļu valodā).

Lai pārbaudītu, vai jūsu izsekošanas numurs atbilst standartam, izmantojiet UPU vietnē (Excel izklājlapā) sniegto veidlapu.

Pārdevējs sniedza izsekošanas numuru, taču sūtījums nepārvietojas.

• Informācija pasta uzraudzības sistēmā var aizkavēties. Parastā situācija ir 3-5 dienu kavēšanās.
• Pārdevējs sniedza iepriekš rezervētu numuru, taču paka faktiski vēl nav nosūtīta. Uzgaidiet 3-5 dienas un noskaidrojiet situāciju ar pārdevēju.

Es tikko samaksāju par pasūtījumu, un pārdevējs man jau iedeva izsekošanas numuru. Tas viss ir aizdomīgi.

Te nav nekā aizdomīga, jo ārzemēs jau sen pastāv sistēma pasta sūtījumu rezervēšanai, kas tiek iegādāti iepriekš. Pārdevējam tikai jāievada adresāta dati un jāizdrukā gatavā veidlapa ar izsekošanas numuru.

Kādu informāciju es varu iegūt no sava izsekošanas numura?

Izmantojot izsekošanas numuru, varat iegūt šādu informāciju:

• MPO nosūtīšanas metode;
• kur (eksports) un kur (imports) pārvietojas MPO;
• noskaidrot starptautisko preču aprites posmus - eksports, starppiegādes punkti, imports, muitošana, piegāde adresātam saņēmēja valsts teritorijā;
• MPO masa (ne vienmēr tiek nodrošināta);
• Saņēmēja pilns vārds un precīza adrese (parasti šī informācija ir pieejama oficiālajos pasta un kurjerpasta izsekotājiem).

Spriežot pēc trases numura, sūtījums dodas uz citu valsti.

• Pārdevējs kļūdaini norādījis citas pakas trases numuru vai sajaucis numurus. Lūdziet paskaidrojumus šajā jautājumā.
• Pasta uzraudzības sistēmā radās kļūme. Sūtījums joprojām tiks piegādāts uz tās pasta indeksu un adresi.
• Pārdevējs apzināti norādījis citu trases numuru, iespējams, ka sūtījums nemaz netika nosūtīts, cerot uz klienta pieredzes trūkumu vai neuzmanību. Ķīniešu pārdevēji bieži grēko ar to.

IPO izsekošanas numuram ir nestandarta izskats. Kāpēc?

Veidlapas XX123456789XX standarta izsekošanas numurs ir paredzēts tikai nacionālajiem pasta operatoriem, kas ir Pasaules Pasta savienības (UPU) biedri. Nestandarta izsekošanas numura saņemšanai ir vairāki izplatīti iemesli:

• Sūtījums tika nosūtīts, izmantojot lielus privātos piegādes pakalpojumus - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR, Meest utt., Kuriem ir savi iekšējie standarti izsekošanas numura ģenerēšanai. Parasti šim numuram ir tikai ciparu formāts, un tas tiek izsekots šo pakalpojumu tīmekļa vietnēs vai apkopojošos izsekotājus;
• Paka tika nosūtīta no Ķīnas ar vietējo pārvadātāju starpniecību.
• Pārdevējs kļūdījās, rakstot izsekošanas numuru. Šeit jums jāpārliecinās ar pārdevēju, vai norādītais numurs ir pareizs;
• pārdevējs apzināti sniedza nepatiesu izsekošanas numuru, lai maldinātu klientu. Tas ir raksturīgi Aliexpress ķīniešu pārdevējiem. Šajā situācijā palīdzēs tikai strīds.

Mans pasūtījums tika nosūtīts ar valsts pasta operatora starpniecību, taču viņi man neiesniedza starptautisko izsekošanas numuru. Kāpēc?

Ne visi pasta sūtījumi automātiski saņem starptautisko izsekošanas numuru. Fakts ir tāds, ka visi MPO ir sadalīti “nelielos iepakojumos” un “pakās”. Par standarta sīkpaku (paku) tiek uzskatīts sūtījums, kas sver mazāk par 2 kg, un tam nav piešķirts izsekošanas numurs. Atsevišķos gadījumos par papildu samaksu ir iespējams reģistrēt šādu IGO un saņemt izsekošanas numuru. MPO, kas sver vairāk par 2 kg, ietilpst paku kategorijā, un tiem tiek piešķirts izsekošanas numurs, taču pat šajā gadījumā tam ne vienmēr ir starptautisks formāts. Pakas tiek sadalītas parastajās un prioritārajās (reģistrētās). Pēdējiem ir starptautisks izsekošanas numurs.

Kam man būtu jāsniedz izsekošanas numurs?

Veicot pirkumus ārvalstu interneta veikalos un izsolēs, izsekošanas numuru pārdevējs nodrošina pēc pasūtījuma apmaksas.

Kas nosaka MPO piegādes ātrumu?

Šeit ir daudz apstākļu un faktoru. Galvenie no tiem ietver:

• piegādes veida izvēle - parastais vai prioritārais (ekspress) pasts;
• piegādes operatora izvēle - valsts pasta dienests vai privātais eksprespārvadātājs. Privāto kurjeru pakalpojumu piegādes ātrums var būt 3-5 reizes ātrāks nekā izmantojot parastos pasta pakalpojumus;
• pasta operatoru darba iezīmes konkrētā valstī. Piemēram, USPS pasts ir daudz ātrāks nekā Krievijas pasts;
• attālums starp sūtītāju un saņēmēju;
• atkarībā no gada laika, laika apstākļiem, katastrofām. Piemēram, Ziemassvētku izpārdošanas un pirms Jaungada steigas laikā sūtījumu plūsma strauji palielinās un pasta operatoriem nav laika visas sūtījumus apstrādāt laikā. Tas noved pie kavēšanās.

Kad tieši es saņemšu savu paku?

Uz šo jautājumu nav precīzas atbildes. Šajā gadījumā daudz precīzāk ir izmantot paredzamā piegādes laika jēdzienu. Katra valsts pasta operatora mājaslapā ir atrodama informācija par vidējo piegādes laiku vienā vai otrā veidā uz konkrētu valsti. Arī veikali sniedz šo informāciju, izvēloties piegādes veidu.

Situācija ir skaidrāka ar kurjerpārvadātājiem - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR uc 80% gadījumu piegāde tiek veikta tajā pašā dienā vai tuvāko 3 dienu laikā (ja nav problēmu muitā).

Standarta MPO piegādes laiki uz Krieviju no ASV un Eiropas valstīm atšķiras šādos termiņos:

• NMP sūtījumi - 7-14 dienas.
• Reģistrētas pakas un pakas - 14-30 dienas (atkarībā no attāluma no galvenajiem starptautiskās pasta apmaiņas centriem).
• Vienkāršas pakas un pakas - 18-40 dienas.
• Vidējais piegādes laiks paku un paku no Ķīnas un Dienvidaustrumāzijas valstīm ir aptuveni 21–40 dienas.

Man tika nosūtīts sūtījums, kas sver 1 kg (piemēram), bet pēc trases numura Krievijā svars kļuva par 0 (vai daudz mazāk par 1 kg). Ar ko tas ir saistīts?

Tā ir ļoti izplatīta situācija, kad pēc eksportēšanas uz Krieviju paka “zaudē svaru” līdz 0 gramiem. Vienkārši daži šķirotāji ir pārāk slinki, lai nosvērtu katru MPO un ievadītu šos datus izsekošanas sistēmā.

Otrais variants ir bēdīgāks. Ja kādā piegādes vai muitošanas posmā paka pēkšņi zaudē svaru, tas var liecināt par ieguldījuma zādzību. Tas ir tiešs iemesls uzstāt uz sūtījuma atvēršanu pasta nodaļā pēc saņemšanas. Sūtījumam ar svara atšķirību jābūt atbilstošam sertifikātam.

Krievijas muitā aizturēta DHL Express, UPS, Fedex paka (nosūtīta uz veikalu). Kāda iemesla dēļ?

Visbiežākais iemesls ir investīciju vērtības limita pārsniegšana kurjeru MPO, kas krieviem ir 200 eiro. Vairāk par kurjerpakalpojumu iespējām varat lasīt mūsu rakstos:

Arī daži kurjerpakalpojumi organizē piegādi tikai uz lielajām Krievijas Federācijas pilsētām, un, ja esat perifērijas mazpilsētas iedzīvotājs un nevarat ierasties uzņēmuma birojā, sūtījums tiks nosūtīts atpakaļ.

Mana paka nonāca citā valstī. Ko man darīt?

Tam ir divi iespējamie iemesli:

• Sūtījums tiek piegādāts tranzītā caur trešajām valstīm, un galamērķis nav mainījies. Nav jāuztraucas, tā ir normāla prakse. It īpaši, ja tos piegādā kurjerpakalpojumi.
• Pārdevējs sajauca izsekošanas numurus vai nepareizi ievadīja piegādes adresi. Tas notiek ārkārtīgi reti, un problēma ir jāatrisina tieši ar pārdevēju.

Paka tika nosūtīta no ASV, izmantojot USPS. Kas tas ir un kur es varu izsekot šādas pakas?

USPS nosūtītās pakas var izsekot oficiālajā USPS vietnē vai mūsu izsekotājs.

Visizplatītākie USPS statusi

Elektroniskās piegādes informācija saņemta - informācija par pasta sūtījumu saņemta elektroniskā veidā.

Sūtījums pieņemts - pieņemts no sūtītāja.

Ieradās šķirošanas iekārtā – ieradās šķirošanas centrā.

Apstrādāts USPS Origin Sort Facility - pasta sūtījums ir sakārtots pasta savākšanas punktā.

Nosūtīts uz šķirošanas centru - atstāja šķirošanas centru.

Paziņojums atstāts (uzņēmums slēgts) - pasta operators mēģināja piegādāt paku, taču piegāde nenotika, jo Piegādes vieta bija slēgta. Saņēmējam tika atstāta kvīts.

Apstrādāts, izmantojot šķirošanas iekārtu — pasta sūtījums ir izvests no pasta šķirošanas iekārtas piegādes virzienā (eksports uz galamērķa valsti).

Muitošana - nodota muitai.

Muitošanas kavējums (turēts muitā) - paka tiek aizturēta muitā.

Muitošanas process pabeigts - muitošana ir pabeigta.

Piegādāts - piegādāts.

Kā es varu zināt, kad mans USPS pasts ir atstājis ASV?

Visbiežāk IGO ​​pamet ASV, ja tiek piešķirti šādi statusi:

• Apstrādāts, izmantojot USPS šķirošanas iekārtu, JAMAICA, NY 11430
• Apstrādāts, izmantojot USPS šķirošanas iekārtu, LOSANGELES, CA 90009
• Apstrādāts, izmantojot USPS šķirošanas iekārtu, CHICAGO, IL 60666
• Apstrādāts, izmantojot USPS šķirošanas iekārtu, MIAMI, FL 33112
• Apstrādāts, izmantojot USPS šķirošanas iekārtu, CHICAGO, IL 60688
• vai starptautiskā nosūtīšana

Kur var iegūt informāciju par Vācijas pasta nodaļas Deutsche Post DHL darbu un kur var izsekot pakām no Vācijas?

Detalizētu informāciju par Vācijas valsts pasta darbu un to, kā izsekot IPO no Vācijas, var atrast mūsu

Piegāde no Anglijas caur Parcel Force. Kas tas ir?

Parcel Force ir Apvienotās Karalistes Royal Mail eksprespiegādes nodaļa. Krievijā un NVS valstīs Parcel Force sūtījumus piegādā vietējie NMP dienesti. Detalizētu informāciju par Lielbritānijas Royal Mail Royal Mail darbu varat uzzināt no mūsu.

Piegādes metode vietnē eBay ir starptautiskā prioritārā piegāde uz Krieviju. Ko tas nozīmē?

Šajā gadījumā piegāde uz Krieviju tiek veikta saskaņā ar eBay globālās piegādes programmas noteikumiem, kas nozīmē starpnieka klātbūtni ASV piegādes posmā. Sīkāka informācija pieejama mūsu.

Interneta veikals piedāvā tiešu piegādi uz Krieviju (NVS valstis), izmantojot uzņēmumu Borderfree (FiftyOne). Kas tas par uzņēmumu un kur es varu izsekot sava pasūtījuma gaitai?

Borderfree ir amerikāņu loģistikas uzņēmums, kas sniedz Amerikas veikaliem piegādes pakalpojumus starptautiskajiem klientiem. Uzņēmums darbojas saskaņā ar parasto sviedru ekspeditora shēmu, tas ir, savāc pasūtījumus no veikaliem savās noliktavās ASV un pēc tam nosūta tos klientam ārpus ASV. Uzņēmums iekasē komisijas maksu par saviem pakalpojumiem. Borderfree darbuzņēmēji piegādei uz Krieviju un NVS valstīm ir kurjeru kompānijas DHL Express un SPSR. Jūs varat izsekot paku kustībai uzņēmuma mājaslapā, izmantojot pasūtījuma numuru un e-pasta adresi.

Piegāde no Ķīnas (Aliexpress un citiem veikaliem), izmantojot Šveices pastu un Zviedrijas pastu

Nesen daudzi Aliexpress pārdevēji piedāvā piegādes izvēli, izmantojot pasta operatorus Šveicē un Zviedrijā. Daudziem tas rada loģisku jautājumu – kāds Ķīnai un Šveices pastam ar to sakars?! Šeit runa ir par to, ka Šveices pastam un Zviedrijas pastam ir pārstāvniecības Ķīnā un tie piegādā pakas no Vidējās Karalistes ar tranzīta punktu attiecīgi Šveicē un Zviedrijā. Ķīnieši sāka izmantot Eiropas pārvadātāju pakalpojumus sakarā ar nopietniem Ķīnas, Honkongas un Singapūras pasta aizliegumiem sūtīt litija jonu akumulatorus. Piegādes shēma: Singapūra - Šveice/Zviedrija - Krievija (citas valstis). Šādu sūtījumu maršruta numurs ir RXXXXXXXXXXCH Šveices pastam un RXXXXXXXXXXSE Zviedrijas pastam.

To var izsekot Šveices pasta vietnē www.swisspost.ch un Zviedrijas pasta vietnē www.posten.se

Mana pakete tika pazaudēta (pielikumi bija bojāti, pilnībā vai daļēji pazuduši). Ko man darīt?

Ja sūtījums nozaudēts, jāsazinās ar pasta nodaļu un jāuzraksta iesniegums sūtījuma meklēšanai.

Lai nekļūtu par negodīgu muitas vai pasta darbinieku upuri un iPhone vietā nesaņemtu ķieģeli, jums jāiepazīstas ar paku saņemšanu Krievijas pasta nodaļās

Ko nozīmē statuss “nosūtīts aviokompānijai”? Cik ilgā laikā sūtījums nonāks pēc statusa “nosūtīts aviokompānijai” saņemšanas?

“Nosūtīts aviokompānijai” ir pēdējais statuss, ko sūtījums var saņemt, atrodoties Ķīnā. Kad sūtījums ir saņēmis statusu “Nosūtīts aviokompānijai”, Ķīnas pasts to vairs nekontrolē. Parasti sūtījums galamērķa valstī nonāk 2-4 nedēļu laikā no statusa “nosūtīts aviokompānijai” saņemšanas dienas. Parasti statuss “nosūtīts aviokompānijai” nemainās, kamēr sūtījums nav sasniedzis galamērķi vai nav piegādāts adresātam.

Esiet piesardzīgs, ja pēc statusa “nosūtīts aviokompānijai” saņemšanas ir pagājušas vairāk nekā 30 dienas un jūs joprojām neesat saņēmis paku. Varbūt tas ir pazudis vai tā nosūtīšana aizkavējās citā valstī. Lai pārdevējs vai veikals atgrieztu jūsu naudu, jums ir jāiesniedz prasība.

Ko nozīmē statuss “Importēt drošības skenēšanu”?

Ja jūsu pakete ir saņēmusi statusu “Import Security Scan”, ir trīs iespējas:

Ko nozīmē “Importa muitas skenēšanas” statuss?

Ja jūsu pakai ir statuss “Importa muitas skenēšana”, ir trīs iespējas:

Ko nozīmē statuss “Muitas kontroles noliktavā”? Cik ilgu laiku tas aizņems?

Statuss “Muitas kontroles noliktavā” nozīmē, ka paka atrodas muitas noliktavā un gaida pārbaudi pirms izvešanas vai aviopasta.

Ko darīt, ja manas pakas statuss ilgstoši nemainās no statusa “Eksporta drošības pārbaude”, “Eksporta muitas pārbaude”?

Ko nozīmē statuss “Veiksmīgi atrasts: 0 vienumu!”? vai “Ķīnas pasts nav saņēmis paku”?

Ja izsekojāt paku pēc izsekošanas numura un pakas statuss ir “Ķīnas pasts nav saņēmis sūtījumu” vai “Veiksmīga atrašana: 0 preces!” (“Rezultāts - 0 pakas”), tas nozīmē, ka pārdevējs (piegādātājs) jums ir piešķīris neesošu (nederīgu) izsekošanas numuru, kas Ķīnas pasta datubāzē nav piešķirts nevienai nosūtītajai pakai.

Var būt vairāki iemesli:

Lai saprastu, kas tiek apspriests trīs iepriekš minētajos punktos, jums jāzina, kā darbojas paku izsekošanas sistēma pēc numura:
Ķīnas pasts jebkurai pakai var viegli piestiprināt etiķeti ar neesošu numuru. Izsekošanas numurs nav derīgs, un sūtījumu nevar izsekot, kamēr Ķīnas pasts tai nav piešķīris izsekošanas numuru. Paypal, ebay un Aliexpress dažkārt saņem neesošus izsekošanas numurus no daudziem krāpniekiem, kuri sūta šos numurus, lai aizpildītu maksājuma informāciju. Daudzos tirgos, piemēram, ebay vai Aliexpress, pārdevējam ir jānosūta pasūtījums 24 stundu laikā pēc maksājuma veikšanas, tāpēc daži pārdevēji var norādīt neesošu izsekošanas numuru, lai izvairītos no sankcijām. Vēlāk, kad pārdevējs papildina preces krājumus, viņš izmanto to pašu izsekošanas numuru preču nosūtīšanai, un, izmantojot šo numuru, sūtījumu varēs izsekot vietnē 48 stundu laikā pēc faktiskā nosūtīšanas datuma.

Ko darīt, ja manas pakas statuss ir “Veiksmīga atrašana: 0 preču!” vai “Ķīnas pasts nav saņēmis paku”?

• Ja izsekošanas numuru saņēmāt 48 stundu laikā pēc nosūtīšanas, iespējams, būs jāgaida vēl divas dienas, līdz tiks atjaunināta China Post datubāze.
• Ja izsekošanas numuru saņēmāt vairāk nekā pirms divām dienām, iespējams, jums būs jāsazinās ar pārdevēju un jāsazinās ar viņu, lai uzzinātu patieso nosūtīšanas datumu un īsto pakas numuru. Pastāstiet pārdevējam, ka vēlaties izsekot paku, izmantojot vietnē norādīto numuru 48 stundu laikā pēc nosūtīšanas, pretējā gadījumā jūs iesniegsiet prasību. Parasti pārdevējs norāda jaunu izsekošanas numuru, faktisko nosūtīšanas datumu vai plānoto piegādes datumu, ko var pārbaudīt vēlāk vietnē.
• Ja pārdevējs atkal sniedz jums nepareizu piegādes informāciju vai neatbild vispār, jums jāiesniedz pretenzija ar ebay, Aliexpress vai Paypal un jāprasa atmaksāt. Varat arī atstāt negatīvas atsauksmes par krāpnieku pēc naudas atmaksas.

Ko nozīmē “Eksporta drošības skenēšanas” statuss? Cik ilgu laiku tas aizņems?

Ko nozīmē “Eksporta muitas skenēšanas” statuss? Cik ilgu laiku tas aizņems?

“Eksporta muitas skenēšana” nozīmē, ka paka ir gatava muitas pārbaudei. Kad muitas pārbaude būs pabeigta, sūtījums tiks nosūtīts pa aviopastu.

Ko nozīmē statuss “Ieradīšanās iekšzemes maiņas punktā”?

“Ienākšana iekšzemes maiņas punktā” nozīmē, ka paka ir nogādāta galamērķa valsts muitas iestādē. Kad no ārvalstīm saņemtas pakas muitošana ir pabeigta, sūtījumu saņēmējam piegādās galamērķa valsts pasta dienests.

Ko nozīmē statuss “Izbraukšana no maiņas punkta”? Cik ilgu laiku tas aizņems?

“Izbraukšana no maiņas punkta” nozīmē, ka sūtījums ir gatavs muitas pārbaudei.

Ko nozīmē statusi “NULL”, “PEK NULL”, “PVG NULL”, “Opening”?

Daži lietotāji, veicot meklēšanu citās vietnēs, redz, ka pakas statuss ir “NULL”, “PEK NULL”, “PVG NULL” (“PVG NULL”) vai “Atvēršana” utt. Faktiski šie dīvainie statusi ir kļūdas, kas radušās nepareiza China Post datu bāzes tulkojuma dēļ.

Kā iesniegt pretenziju un pieprasīt naudas atmaksu par nepareizu pakas numuru un nesaņemtu paku?

Daudzi saņēmēji, kuru sūtījumus piegādā Ķīnas pasts, bieži uzdod šādus jautājumus:

Kad esat iesniedzis pretenziju, pārdevējam ir jāapstiprina, ka paka ir veiksmīgi piegādāta pircējam. Ja viņš nevar sniegt šādu apstiprinājumu, nauda tiek automātiski atgriezta pircējam.

Kā iesniegt šādu prasību par sūtījuma nesaņemšanu?
Vietnē ebay, paypal un aliexpress ir saite uz tīmekļa lapu, ko sauc par "strīdu izšķiršanas centru" vai "prasību centru". Tur varat iesniegt pretenziju par sūtījuma nesaņemšanu. Visas detalizētās rokasgrāmatas var atrast vietnē:

Vai ir kāds periods, kad varu iesniegt pretenziju par sūtījuma nesaņemšanu?
JĀ. Ebay un paypal jums ir jāiesniedz prasība 45 dienu laikā pēc maksājuma veikšanas. Aliexpress šis periods ir 60 dienas.

Ko darīt, ja es nokavēju prasības iesniegšanas termiņu, bet joprojām vēlos saņemt atmaksu?
Ja esat nokavējis pretenzijas iesniegšanas termiņu, vienīgais, ko varat darīt, ir sazināties ar pārdevēju. Lielie pārdevēji ar daudzām pozitīvām atsauksmēm, visticamāk, piedāvās jums piemērotu iespēju apmaiņā pret pozitīvu atsauksmi. Tas palielinās pārdošanas apjomus viņu veikalā.

Ko darīt, ja es iegādājos preces no vietnes, kurā nav "pretenziju centra" un es neesmu maksājis, izmantojot PayPal?
Diemžēl šajā gadījumā jums nebūs viegli atgūt savu naudu, bieži vien neiespējami. Tāpēc mēs iesakām iegādāties preces no Ķīnas pārdevējiem tādās lielās tirdzniecības platformās kā ebay, Aliexpress, Amazon, DX utt., ar augstu pircēja tiesību aizsardzības līmeni.

Ja pērkat preces mazpazīstamās vietnēs, mēģiniet norēķināties par pirkumiem, izmantojot Paypal. NEKAD neizmantojiet bankas pārskaitījumus, naudas pārskaitījumu sistēmas, piemēram, Moneygram vai Western Union, elektroniskās valūtas, piemēram, bitcoin, lai norēķinātos par precēm, pat ja veicat pirkumus labi zināmās vietnēs - ebay vai Aliexpress, bet gan no nepazīstamiem pārdevējiem.

Ja problēma tomēr rodas un par pirkumu maksājāt ar maksājumu karti, varat sazināties ar banku un izmantot atmaksas procedūru. Procedūra ir aprakstīta rakstā:

Pakas statuss no China Airlines, vieta PEK. Kas tas ir?

PEK kodu Pekinas galvaspilsētas starptautiskajai lidostai ir piešķīrusi Starptautiskā gaisa transporta asociācija (IATA). Šis statuss nozīmē, ka sūtījums ir nosūtīts no šīs lidostas uz galamērķa valsti.

Vietnes tiešsaistes pasta izsekošanas pakalpojums palīdzēs izsekot Krievijas pasta piegādātās pakas statusam un atrašanās vietai.

Krievijas Federācijas nacionālais pasta operators Krievijas pasts saņem, nosūta un piegādā pasta sūtījumus Krievijas Federācijas un citu valstu teritorijā. Šī valsts pasta operatora filiāles nodrošina gan iekšzemes, gan starptautisko paku nosūtīšanu un saņemšanu. Ja pakas un pasta sūtījumi tiek sūtīti Krievijas iekšienē, tad pakai tiek piešķirts unikāls 14 ciparu identifikācijas numurs, kas sastāv no cipariem, un, sūtot starptautiski, tiek piešķirts identifikācijas numurs, kas sastāv no 13 rakstzīmēm (latīņu alfabēta cipari un burti).

Abi numuri atbilst Pasaules Pasta savienības standartam S10, un paku izsekošanu var veikt gan pasta sūtītājs, gan saņēmējs.

Krievijas pasta trases numuri atšķiras atkarībā no pakas veida un atšķiras pēc izskata.

Paskaidrojums:

Pateicoties Krievijas pasta sadarbībai, šāda veida sūtījumiem ar Aliexpress ir vienkāršota reģistrācijas sistēma, kas ļauj nosūtīt vēl ātrāk un lētāk. Vērts ņemt vērā, ka šāda veida piegādi var izsekot tikai sūtītāja valsts robežās, sūtījumam nonākot teritorijā, sūtījums vairs netiks izsekots, bet pēc sūtījuma nonākšanas saņēmēja piegādes vietā parādīsies līdzīgs statuss; . Aptuvenais piegādes laiks ir 25-30 dienas no izbraukšanas datuma.

Pakas, kuru sākumā ir burti ZJ, ir sūtījumi no Joom interneta veikala, kas sadarbojas arī ar Krievijas pastu. Šis piegādes veids ir zemas izmaksas un tiek izmantots galvenokārt lētu preču piegādei un tajā pašā laikā tam ir ierobežota izsekošanas funkcionalitāte. Fakts ir tāds, ka Joom pakām, kad tās tiek izsekotas, var būt tikai viens no trim statusiem:

• Paka nosūtīta
• Paciņa ieradās birojā
• Sūtījumu ir saņēmis adresāts

Tas ir, jūsu paku nevar izsekot visos piegādes posmos, taču būs zināma svarīga informācija, ka preces ir nosūtītas vai jau ir nonākušas pasta nodaļā.

Dažreiz problēmas rodas ar Krievijas pasta paku izsekošanu. Visbiežāk tas notiek šādu iemeslu dēļ:

Pasta uzņēmuma Krievijas pasts veiktā pakas statusa un atrašanās vietas izsekošana ir ārkārtīgi vienkārša: lai to izdarītu, izsekošanas rindā jāievada unikāls sūtījuma izsekošanas kods. Pēc numura norādīšanas noklikšķiniet uz pogas “Izsekot” un uzziniet jaunāko informāciju par Krievijas pasta sūtījuma statusu.

Ja jums ir jāsaglabā dati par vairākiem Krievijas pasta sūtījumiem vienlaikus, reģistrējieties savā personīgajā tiešsaistes paku izsekošanas pakalpojuma vietnes kontā un izsekojiet vairākus sūtījumus vienlaikus un saņemiet precīzu informāciju par katru paku.

Lai noteiktu, kurā pasta nodaļā atrodas jūsu sūtījums, izmantojiet mūsu Krievijas pasta nodaļu katalogu