Oszczędność czasu podczas komunikacji pomiędzy pracownikami firmy a klientami oraz między sobą jest ważnym czynnikiem wpływającym na efektywność komunikacji. Dlatego coraz większą popularnością cieszą się środki telefoniczne, które pozwalają zminimalizować poszukiwanie odpowiedzialnych i niezbędnych dla abonenta osób. Jednym z najbardziej odpowiednich i skutecznych sposobów optymalizacji komunikacji telefonicznej jest numer wewnętrzny, zwany także wewnętrznym. Za jego pomocą połączenie zostaje przekazane osobie, która ma władzę i kompetencje do rozwiązania problemu dzwoniącego.

Numer wewnętrzny abonenta to możliwość skontaktowania się z pożądanym pracownikiem nie tylko za pośrednictwem telefonu stacjonarnego, ale także telefonu komórkowego, konta SIP czy Skype na gadżetach elektronicznych. Podczas korzystania z niego połączenia są przekierowywane z krótkiego numeru. Abonent słyszy powitanie i korzystając z poleceń głosowych wybiera numer wewnętrzny - pozwala mu to „wyprowadzić” go z linii głównej i zorganizować komunikację z pośrednikami.

Mechanizm realizowany jest za pomocą numerycznych kodów identyfikacyjnych, które są przypisane poszczególnym liniom lub oddziałom firmy. Przed wywołaniem numeru wewnętrznego należy wybrać numer główny, a następnie numer wewnętrzny, który łączy abonentów z potrzebnymi im osobami. Dlatego kod składa się z czterech cyfr - od 0001 do 9999. Pierwsze dwie wskazują liczbę działów na ogólnej liście spedycyjnej, a druga - numer osobisty identyfikujący pracowników.

Co to jest numer wewnętrzny w zakresie telefonii cyfrowej? Jest to część centrali chmurowych, punkt spedycyjny w jednej przestrzeni komunikacyjnej. Telefon wewnętrzny:

• usunie fizyczne, przestrzenne granice pomiędzy pracownikami a klientami firmy;
• pomoże zorganizować pracę bez dodatkowych kosztów wynajmu lokalu, zakupu sprzętu biurowego i układania sieci użyteczności publicznej;
• pomoże Ci uzyskać dostęp do pracowników gdziekolwiek się znajdują - można go podłączyć do telefonu domowego i komórkowego pracownika, a przed wybraniem numeru wewnętrznego wystarczy zadzwonić na główny numer firmy.

Jak działają rozszerzenia

Jak zadzwonić na numer wewnętrzny i jaka jest zasada jego działania? Przydatne narzędzie komunikacji jest szeroko stosowane w firmach, w których działy są „fizycznie” odizolowane od siebie, a wezwanie odpowiedniego pracownika z biura na drugim końcu korytarza jest niewygodne. Abonent wybiera główny numer miejski firmy (często jedyny), a po połączeniu - numer wewnętrzny.

Zanim zadzwonisz pod numer wewnętrzny, musisz go znaleźć. Dlatego jeśli system był instalowany niedawno lub firma ma wielu różnych partnerów i klientów, zaleca się nagrać w powitaniu głosowym krótką informację instruktażową. Na etapie nawiązywania interakcji warto we wszelkich formach komunikacji podawać numer wewnętrzny.

Nowoczesne telefony stacjonarne są wyposażone w przełączniki impulsowo-tonowe umożliwiające wybór trybów. Jeżeli centrala abonencka obsługuje wybieranie tonowe, przed wywołaniem numeru wewnętrznego należy ustawić przełącznik telefonu w pozycji Tonowe. Jeśli dostępny jest tylko tryb impulsowy, musisz zadzwonić i nacisnąć przycisk „gwiazdka”. Wszystkie kolejne naciśnięcia klawiszy telefonu będą transmitowane jako sygnały tonowe. Przełączenie nie będzie konieczne, jeśli abonent korzysta z telefonu komórkowego.

Jak dzwonić na numery wewnętrzne z telefonów komórkowych?

Standardową czynnością przed wywołaniem numeru wewnętrznego z telefonu komórkowego jest naciśnięcie przycisku „Pauza” po wybraniu numeru głównego. Następnie należy wprowadzić pozostałe cyfry kodu pracownika/działu. Przyjrzyjmy się, jak krok po kroku wybrać numer wewnętrzny z telefonu komórkowego:

• przestudiuj numer telefonu firmy: pierwsza część to numer telefonu stacjonarnego, następnie rozszerzenie w nawiasie;
• przed wprowadzeniem numeru wewnętrznego z telefonu komórkowego wybierz numer główny i poczekaj na połączenie się automatycznej sekretarki;
• odsłuchaj wiadomość w całości, aby połączenie nie zostało przerwane, a na koniec skoncentruj się na spisaniu numerów wewnętrznych;
• po poproszeniu o wybranie żądanej kombinacji cyfr i sygnale dźwiękowym wprowadź ją z telefonu komórkowego i poczekaj na odpowiedź pracownika.

Przed wywołaniem numeru wewnętrznego z telefonu komórkowego nie ma potrzeby przełączania telefonu w tryb tonowy. Dzieje się to automatycznie. W niektórych przypadkach centrale błędnie łączą abonentów, ale nie ma sensu się rozłączać. Należy poprosić osobę odbierającą połączenie o samodzielne przełączenie abonenta na żądany numer wewnętrzny. Jeżeli to się nie powiedzie, konieczne będzie ponowne wprowadzenie wszystkich liczb.

>

Dlaczego potrzebujesz rozszerzeń w biznesie i jak je skonfigurować?

Nowoczesne rozwiązania cyfrowe są szansą na optymalizację kosztów finansowych i czasowych komunikacji w każdej organizacji. Co numer wewnętrzny oznacza dla firmy? Ten:

• optymalizacja czasu poprzez niemal natychmiastowe przekazywanie abonentów do osobistych menedżerów;
• możliwość odmowy instalacji oddzielnych linii telefonicznych dla wszystkich sektorów i biur firmy i uzyskania wygodnego środka komunikacji wewnętrznej;
• podniesienie jakości obsługi klienta i możliwość nie przeoczenia ani jednego wartościowego połączenia (w przypadku zajętości jednego numeru abonent zostaje przekierowany na którykolwiek z wolnych numerów);
• obniżenie kosztów organizacji obsługi klienta – dzięki dodatkowym numerom pracownicy będą mogli pracować zdalnie;
• wzmocnienie lojalności klientów wobec firmy, poprawa jej reputacji i wizerunku itp.

Aby podłączyć telefony wewnętrzne należy zwrócić się o pomoc do profesjonalnych dystrybutorów rozwiązań telekomunikacyjnych, których usługi obejmują m.in. Specjaliści podpowiedzą Ci, jak wybrać numer wewnętrzny do komunikacji wewnętrznej, skonfigurują instrukcje głosowe dla klientów i pomogą Ci wykorzystać wszystkie zalety skutecznych i postępowych narzędzi. Zapewni to firmie łatwość działania i sukces w rynkowej rywalizacji o klienta.

Często, kontaktując się z pomocą techniczną lub dzwoniąc na infolinię, abonent jest proszony o przełączenie na tryb tonowy, na przykład podczas wybierania numeru wewnętrznego abonenta. Najczęściej dzieje się tak przy próbie zadzwonienia na numer wielokanałowy, co wymaga naciśnięcia cyfr na słuchawce telefonu w celu zatwierdzenia wyboru. Nawet początkującemu nie jest trudno zrozumieć takie niuanse.

Co to jest tryb tonowy w telefonie?

Komunikacja telefoniczna jest rzeczą złożoną, ale jednocześnie niezwykle interesującą. Z tego względu przed przełączeniem telefonu w tryb tonowy warto poznać jego istotę i zastanowić się, jakie inne możliwości wybierania numeru są dostępne. Technologie telekomunikacyjne z każdym rokiem posuwają się daleko do przodu i nawet teraz nowoczesne urządzenia obsługują tylko typ tonowy. W przypadku urządzeń wydanych wcześniej nadal musisz przełączać się między dwoma:

• impuls, który polega na zamknięciu linii telefonicznej w specjalny sposób, gdzie każda wybierana cyfra odpowiada liczbie impulsów.
• tonowym, za pomocą sygnału analogowego wybrać żądaną kombinację cyfr.

Użytkownik, który nie rozumie zawiłości tego tematu, będzie w stanie rozróżnić te metody wprowadzania liczb ze słuchu. Przypomnij sobie stare telefony obrotowe: podczas przewijania dysku słychać było kliknięcia, które różniły się w zależności od numeru. Niektóre urządzenia wypuszczone nawet 10-15 lat temu nadal mają możliwość przejścia w tryb impulsowy. Inna metoda wprowadzania danych ujawni się jako różnica w wysokości sygnału, która będzie zależała od naciśniętego klawisza. Przewaga wejścia cyfrowego tonowego nad wejściem impulsowym polega przede wszystkim na szybkości wybierania numeru i połączenia z abonentem.

Tryb tonowy w telefonie stacjonarnym

Wraz z upływem czasu i rozwojem wewnętrznych sieci telefonicznych rezygnacja z przestarzałego wybierania impulsowego wydaje się całkiem logiczna. Wielofunkcyjne telefony biurowe, podobne do tych produkowanych przez firmę Avaya, nie mają nawet możliwości zmiany trybów. Jest to zrozumiałe, gdyż w dużych firmach praca cały czas trwa pełną parą, a istotna jest szybkość dodzwonienia się do klienta czy partnera.

Urządzenia domowe sprawią, że będziesz się martwić, jak włączyć tryb tonowy w telefonie. Na przykład lista cech przewodowego modelu urządzenia Panasonic wskazuje, że dostępne są obie opcje. W niektórych przypadkach naciśnięcie przycisków nie wystarczy do przełączania się między nimi i należy skontaktować się z firmą świadczącą usługi telekomunikacyjne w celu uzyskania pomocy. Błędem jest sądzić, że absolutnie wszystkie radiotelefony, w przeciwieństwie do telefonów przewodowych, mają tylko wybieranie tonowe. Urządzenia serii Voxtel Select obsługują oba sposoby przesyłania numeru telefonu.

Tryb tonowy w telefonie komórkowym

Bardziej opłacalne jest wykonywanie połączeń na numery interwencyjne zamiejscowe, gdzie trzeba długo słuchać automatycznej sekretarki, z telefonu komórkowego. Większość urządzeń jest wyposażona tylko w jedną metodę wprowadzania danych, więc nie pojawia się pytanie, jak przełączyć telefon komórkowy w tryb tonowy. Aby przełączyć się na linię wewnętrzną żądanego operatora, należy nacisnąć klawisze z określonymi cyframi, co jest możliwe tylko w przypadku opcji tonowej. Osoba wybierająca numer call center usłyszy charakterystyczny sygnał informujący o nawiązaniu komunikacji z wybranym operatorem.

W telefonach komórkowych nigdy nie było połączenia impulsowego, ponieważ jest to cecha sieci telefonicznych dla urządzeń stacjonarnych, a modernizacja rosyjskich central telefonicznych umożliwiła rezygnację z tej opcji na zawsze. Jednak przełączanie między metodami wprowadzania może nie być konieczne, ale włączenie żądanego typu połączenia, które z jakiegoś powodu zostało wyłączone. Bez aktywacji tej funkcji niektóre urządzenia nie pozwolą na wybranie numeru.

Jak przełączyć telefon komórkowy w tryb tonowy

Jeśli odpowiemy na to pytanie ogólnie i w odniesieniu do każdego gadżetu, ale odpowiedź jest tylko jedna – nic! Domyślnie wszystkie telefony obsługują i działają w trybie tonowym i nie udostępniają żadnych innych opcji wyboru. Istnieją jednak wyjątki od zasad: nie można przenieść do innego zestawu, ale można po prostu wyłączyć istniejący zestaw tonów. Niniejsza instrukcja wyjaśnia, jak przełączyć się w tryb tonowy na smartfonie mobilnym ze sterowaniem dotykowym:

1. Wybierz numer telefonu.
2. Po nawiązaniu połączenia wyświetl klawiaturę ekranową.
3. Naciśnij klawisz gwiazdki lub plusa. W przypadku różnych modeli gadżetów może być konieczne przytrzymanie tych przycisków przez chwilę.

Algorytm ten będzie skuteczny również dla posiadaczy modeli telefonów z przyciskiem. Tutaj sytuacja jest jeszcze prostsza: nie trzeba otwierać klawiatury na ekranie. Po dotarciu do wybieranego numeru i usłyszeniu prośby o włączenie sygnału tonowego, który prawdopodobnie został wyłączony, wystarczy nacisnąć i przytrzymać jeden z klawiszy (najczęściej „gwiazdka”, „kurt” lub „plus”) aż do charakterystycznego sygnału .

Telefon stacjonarny pozostaje sprawdzonym i niezawodnym środkiem komunikacji. Można dzwonić zarówno z numerów innych miast, jak i z telefonów komórkowych. Najważniejsze jest prawidłowe wybranie numeru.

Instrukcje

Kiedyś był dla nas tylko telefon domowy lub służbowy, zwany także telefonem stacjonarnym lub stacjonarnym. Za jego pomocą mogliśmy wykonywać połączenia lokalne (miejskie), międzystrefowe i międzynarodowe. W jeszcze bardziej odległych czasach operatorzy telefoniczni pracowali przy centralach telefonicznych i bez problemu mogliśmy przekręcić gałkę brzęczyka naszego aparatu telefonicznego, usłyszeć jego odpowiedź, podać nazwę abonenta, którego chcielibyśmy usłyszeć i uzyskać połączenie.

Teraz szybko wdarło się do naszego życia połączenie mobilne, a wraz z nim ogromna różnorodność marek i modeli telefonów komórkowych.

Jednakże zasady działania telefonów komórkowych są takie same i to pomimo ich ogromnej różnorodności. Jedyna różnica pozostała w korzystaniu z oddzielnych trybów telefonu stacjonarnego i komórkowego.

Wiele telefonów stacjonarnych zachowało tryb pracy impulsowej. Jest to tryb, w którym telefon przekazuje sygnały poprzez zamykanie i otwieranie linii telefonicznej.

Algorytm działań:

1. Przejdź do trybu tonowego, czyli po wybraniu numeru i odebraniu abonenta, musimy nacisnąć klawisz (przycisk) * (gwiazdka) na telefonie, a w niektórych przypadkach klawisz + (plus), co oznacza przejście w tryb tonowy.
2. Następnie wybierz dodatkowy, lub jak to się często mówi, numer wewnętrzny.

W trybie tonowym telefon nawiązuje połączenie z abonentem, wysyłając sygnał na określonej częstotliwości, gdzie każda cyfra ma przypisaną własną częstotliwość.

Telefony z rozszerzeniami zaczęły pojawiać się w związku z poszerzeniem zakresu usług oferowanych przez producentów sprzętu telefonicznego. W biurze każdego przedsiębiorstwa istnieje obecnie możliwość zainstalowania miniautomatycznej centrali telefonicznej, która będzie posiadała numer główny i kilkaset dodatkowych, co pozwoli nie tylko na zapewnienie łączności telefonicznej wszystkim pracownikom przedsiębiorstwa, ale także umożliwi ich praca jest bardziej uporządkowana, logiczna i ostatecznie bardziej produktywna.

Nowoczesne mini centrale PBX- są to zaawansowane technologicznie produkty, które przy określonym programowaniu i ustawieniach pozwalają na pracę bez udziału operatora, automatycznie prowadzą dialogi z abonentami i oferują im możliwość połączenia z jednym lub drugim dodatkowym abonentem.

Musimy opanować i przyjąć do użytku taką dodatkową usługę komunikacyjną. Aby było to proste i zrozumiałe, należy wyobrazić sobie dość prosty algorytm działania sieci telefonicznej, w której są dodatkowi abonenci. Abonent główny jest jeden, a abonenci dodatkowi są przypisani bezpośrednio do konkretnego pracownika lub częściej do określonej funkcji.

Być może najbardziej godnym uwagi przykładem jest duża firma telekomunikacyjna, taka jak MTS, Beeline, Megafon itp. Dzwoniąc do którejkolwiek z tych firm, usłyszysz odpowiedź od operatora samochodowego, który poinformuje Cię, gdzie dzwoniłeś i zaproponuje wybranie numeru jeden z numerów wewnętrznych, w zależności od celu połączenia. Dodatkowo zaproponuje Ci oczekiwanie na odpowiedź od operatora, z którym możesz porozmawiać „na żywo” i który ma szersze uprawnienia niż automatyczna sekretarka.

Znając dodatkowy „znak wywoławczy” konkretnego pracownika, wystarczy, że poprosisz operatora, aby połączył Cię z tą dodatkową „znakiem”. Te same systemy łączności są obecnie instalowane we wszystkich dużych bankach, dużych organizacjach publicznych, usługach użyteczności publicznej itp.

Telefony komórkowe, z których korzystamy, działają już w trybie tonowym, to znaczy nie musimy przełączać samego urządzenia w tryb tonowy, ale podążamy za poleceniem operatora lub automatycznej sekretarki, aby nacisnąć ten lub inny numer w telefonie. W niektórych przypadkach konieczne będzie naciśnięcie gwiazdki lub znaku krzyżyka. Poinformuje Cię o tym operator lub automatyczna sekretarka abonenta, do którego dzwoniłeś.

Działania krok po kroku

Zrozumienie numerów wewnętrznych wcale nie jest trudne:

1. Zapoznaj się z numerem telefonu organizacji, do której zamierzasz zadzwonić. Jeżeli składa się z dwóch części, numer wewnętrzny zostanie podany na końcu numeru głównego w nawiasie lub oznaczony jako „wew.”
2. Wybierz główny numer telefonu i poczekaj, aż operator odbierze. Jeśli odpowie ci operator „na żywo”, to w dialogu z nim poprosisz go o połączenie z potrzebnym abonentem, podając mu dodatkowe numery lub wyrazisz prośbę o połączenie z konkretną osobą, działem lub działem. Jeśli operator samochodu odbierze, wysłuchaj go do końca i postępuj zgodnie z sugestiami. Może więc zostać wyświetlony monit: „Aby połączyć się z działem obsługi klienta, naciśnij „2” itp.

Należy pamiętać, że naliczanie czasu połączenia, a co za tym idzie, płatność za numer wewnętrzny rozpoczyna się od momentu odebrania połączenia przez automatyczną sekretarkę operatora, a nie od momentu połączenia z wybranym abonentem.

Jeśli wybrałeś, powiedzmy, „duży bank”, a w odpowiedzi automatyczna sekretarka najpierw oferuje reklamę, a następnie podaje listę numerów wewnętrznych, musisz zapłacić za cały ten ruch.

W większości przypadków specjaliści ds. telefonii nie zalecają dzwonienia na numer wewnętrzny z telefonu komórkowego. Wynika to przede wszystkim z irracjonalności płacenia za ruch, gdy np. słuchasz reklamy z automatycznej sekretarki, ale nie rozpocząłeś jeszcze dalszych kroków w celu wybrania dodatkowego numeru, ponieważ automatyczna sekretarka nie „zapowiedziała” menu do jego dyspozycji. Ponadto sprzęt telefoniczny abonenta, do którego dzwonisz z numerem wewnętrznym, może być przestarzały i może nie działać poprawnie z nowoczesnymi urządzeniami komunikacji mobilnej.

Jeśli Twoje urządzenie jest wyposażone lub wyposażone program do rozmów online, na przykład Skype, możesz zadzwonić do abonenta numeru wewnętrznego i specjalne programy do rozmów online, na przykład „Dotknij ikony wybierania (kwadrat z kropkami) i wprowadź cyfrę rozszerzenia”, jeśli to konieczne.

Nie otrzymałeś odpowiedzi na swoje pytanie? Zaproponuj temat autorom.