Economizar tempo na comunicação entre funcionários da empresa e clientes e entre si é um fator importante na eficácia das comunicações. Portanto, os meios de telefonia que permitem minimizar a busca por pessoas responsáveis ​​​​e necessárias para o assinante estão se tornando cada vez mais populares. Uma das formas mais relevantes e eficazes de otimizar a comunicação telefônica é um número de ramal, também chamado de interno. Com a sua ajuda, a chamada é encaminhada para uma pessoa que tem autoridade e competência para resolver o problema do chamador.

O número interno do assinante é uma oportunidade de entrar em contato com o funcionário desejado não apenas por telefone fixo, mas também por celular, SIP ou conta Skype em aparelhos eletrônicos. Ao usá-lo, as chamadas são encaminhadas de um número curto. O assinante ouve uma saudação e, por meio de instruções de voz, disca um número de ramal - isso permite “conduzi-lo” da linha principal e organizar a comunicação com os intermediários.

O mecanismo é implementado por meio de códigos identificadores numéricos atribuídos a linhas ou divisões individuais da empresa. Antes de ligar para um número de ramal, você deve discar o número principal e, em seguida, o número interno, que conecta os assinantes às pessoas de que precisam. Portanto, o código possui quatro dígitos - de 0001 a 9999. Os dois primeiros indicam a quantidade de departamentos da lista geral de encaminhamento, e o segundo - o número pessoal que identifica os funcionários.

O que é um número de ramal em termos de telefonia digital? Isso faz parte dos PBXs em nuvem, um ponto de encaminhamento em um único espaço de comunicação. Telefone interno:

• apagará as fronteiras físicas e espaciais entre funcionários e clientes da empresa;
• ajudará a organizar o trabalho sem custos adicionais de aluguel de instalações, aquisição de equipamentos de escritório e instalação de redes de utilidades;
• vai te ajudar a ter acesso aos funcionários onde quer que eles estejam - pode ser conectado à casa e ao celular dos funcionários e, antes de discar um ramal, basta ligar para o número principal da empresa.

Como funcionam as extensões

Como ligar para um número interno e em que se baseia o seu princípio de funcionamento? Uma ferramenta de comunicação útil é amplamente utilizada em empresas onde os departamentos estão “fisicamente” isolados uns dos outros e é inconveniente ligar para o funcionário certo de um escritório do outro lado do corredor. O assinante disca o número principal da cidade da empresa (muitas vezes o único) e, após a conexão, o número interno.

Antes de ligar para um número de ramal, você precisa descobri-lo. Portanto, caso o sistema tenha sido instalado recentemente, ou a empresa possua diversos parceiros e clientes diferentes, é recomendável gravar um breve anúncio instrutivo na saudação de voz. Na fase de estabelecimento da interação, vale indicar o número do ramal em todas as formas de comunicação.

Os telefones fixos modernos são equipados com interruptores de tom de pulso para selecionar os modos. Se o PBX do assinante suportar discagem por tom, antes de ligar para um número interno, você precisará colocar a chave telefônica na posição Tom. Se apenas o modo de pulso for fornecido, você precisará ligar e pressionar o botão “estrela”. Todos os pressionamentos subsequentes de teclas no telefone serão transmitidos como sinais de tom. A troca não será necessária se o assinante estiver utilizando um telefone celular.

Como ligar para números de ramais de telefones celulares?

A ação padrão antes de ligar para um ramal de um telefone celular é pressionar o botão “Pausa” após discar para o telefone fixo principal. Em seguida, você precisa inserir os dígitos restantes do código do funcionário/departamento. Vejamos como discar um número de ramal de um telefone celular passo a passo:

• estude o telefone da empresa: a primeira parte é o número do telefone fixo, depois o ramal entre colchetes;
• antes de inserir um número de ramal do seu celular, disque o número principal e aguarde a conexão da secretária eletrônica;
• ouça a mensagem na íntegra para que a conexão não seja interrompida e ao final concentre-se na listagem dos números internos;
• após ser solicitado a discar a combinação necessária de números e um bipe, digite-o no seu celular e aguarde a resposta do funcionário.

Antes de ligar para um ramal do seu celular, você não precisa colocar o telefone no modo Tom. Isso acontece automaticamente. Em alguns casos, os PBXs conectam os assinantes incorretamente, mas não faz sentido desligar. Você deve pedir à pessoa que atendeu a chamada que mude de forma independente o assinante para o número do ramal desejado. Se isso falhar, você terá que inserir todos os números novamente.

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Por que você precisa de extensões nos negócios e como configurá-las?

As soluções digitais modernas são uma oportunidade para otimizar os custos financeiros e de tempo de comunicação em qualquer organização. O que um número de ramal significa para uma empresa? Esse:

• otimização de tempo transferindo assinantes quase instantaneamente para gerentes pessoais;
• a possibilidade de recusar a instalação de linhas telefônicas separadas para todos os setores e escritórios da empresa e obter um meio conveniente de comunicação interna;
• melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e a capacidade de não perder uma única chamada valiosa (se um número estiver ocupado, o assinante é redirecionado para qualquer um dos gratuitos);
• redução do custo de organização do atendimento ao cliente - com números adicionais, os funcionários poderão trabalhar remotamente;
• fortalecendo a fidelização dos clientes da empresa, melhorando sua reputação e imagem, e assim por diante.

Para conectar telefones internos, é necessário buscar o suporte de distribuidores profissionais de soluções de telecomunicações, cujos serviços incluem. Os especialistas ensinarão como discar um número de ramal para comunicação interna, configurar instruções de voz para clientes e ajudá-lo a aproveitar todos os benefícios de ferramentas eficazes e progressivas. Isso proporcionará à empresa facilidade de operação e sucesso na competição de mercado para o cliente.

Freqüentemente, ao entrar em contato com o suporte ou ligar para uma linha direta, o assinante é solicitado a mudar para o modo de tom, por exemplo, ao discar o número do ramal de um assinante. Na maioria das vezes, isso acontece quando você tenta ligar para um número multicanal, o que envolve pressionar números no aparelho do telefone para confirmar sua escolha. Não é difícil, mesmo para um iniciante, entender essas nuances.

O que é o modo de tom em um telefone?

A comunicação telefônica é algo complexo, mas ao mesmo tempo incrivelmente interessante. Por isso, antes de colocar o telefone no modo tom, vale a pena entender sua essência e considerar quais outras opções de discagem estão disponíveis. As tecnologias de telecomunicações avançam muito a cada ano e, mesmo agora, os dispositivos modernos suportam apenas o tipo de tom. Para dispositivos mais antigos, você ainda precisa alternar entre os dois:

• pulso, que envolve o fechamento da linha telefônica de forma especial, onde cada dígito discado corresponde ao número de pulsos.
• tom, usando um sinal analógico para discar a combinação necessária de números.

Um usuário que não entende os meandros deste tópico será capaz de distinguir de ouvido esses métodos de inserção de números. Lembre-se dos antigos telefones rotativos: ao rolar o disco, você ouvia alguns cliques que variavam dependendo do número. Alguns dispositivos lançados há 10-15 anos ainda têm a capacidade de mudar para o modo de pulso. Outro método de entrada se revelará como uma diferença na afinação do sinal, que dependerá da tecla pressionada. A vantagem da entrada digital de tom sobre a entrada de pulso reside principalmente na velocidade de discagem e conexão com o assinante.

Tom de toque em um telefone fixo

Com o passar do tempo e o desenvolvimento das redes telefônicas internas, o abandono da desatualizada discagem por pulso parece bastante lógico. Os telefones multifuncionais de escritório, semelhantes aos produzidos pela Avaya, nem sequer têm a capacidade de alterar os modos. Isso é compreensível, pois nas grandes empresas o trabalho está sempre a todo vapor e a rapidez na ligação para um cliente ou parceiro é importante.

Os dispositivos domésticos farão com que você se preocupe em como ativar o modo de tom em seu telefone. Por exemplo, a lista de características do modelo com fio do dispositivo Panasonic afirma que ambas as opções estão disponíveis. Em alguns casos, pressionar os botões não é suficiente para alternar entre eles e você deve entrar em contato com a empresa de serviços de comunicações para obter ajuda. É um erro acreditar que absolutamente todos os radiotelefones, ao contrário dos telefones com fio, possuem apenas discagem por tom. Os dispositivos da série Voxtel Select suportam ambos os métodos de transmissão de um número de telefone.

Modo de tom em um telefone celular

É mais lucrativo fazer ligações para linhas diretas de longa distância, onde é preciso ouvir por muito tempo a secretária eletrônica, de um celular. A maioria dos dispositivos está equipada com apenas um método de entrada, portanto, a questão de como mudar um telefone celular para o modo tom não surge. Para mudar para o ramal da operadora desejada, será necessário pressionar teclas com determinados números, o que só é possível com a opção tom. Uma pessoa que disca um número de call center ouvirá um sinal característico, indicando que a comunicação foi estabelecida com a operadora selecionada.

Nunca houve ligação pulsada nos telemóveis, visto que se trata de uma característica das redes telefónicas para aparelhos fixos, e a modernização das centrais telefónicas russas permitiu abandonar para sempre esta opção. Porém, pode não ser necessário alternar entre os métodos de entrada, mas sim habilitar o tipo de conexão desejado que foi desabilitado por algum motivo. Sem ativar esta função, alguns dispositivos não permitirão a discagem de um número.

Como colocar um telefone celular no modo tom

Se respondermos a esta pergunta de forma geral e em relação a cada gadget, mas só houver uma resposta - nada! Por padrão, todos os telefones suportam e operam no modo de tom e não oferecem outras opções de seleção. No entanto, há exceções às regras: você não pode transferir para outro conjunto, mas pode simplesmente desligar o conjunto de tons existente. Esta instrução explica como mudar para o modo de tom em um smartphone móvel com controles de toque:

1. Disque o número do telefone.
2. Assim que a conexão for estabelecida, abra o teclado na tela.
3. Pressione a tecla estrela ou mais. Para diferentes modelos de gadgets, pode ser necessário manter esses botões pressionados por um tempo.

Este algoritmo também será eficaz para proprietários de modelos de telefone com botão de pressão. Aqui a situação é ainda mais simples: você não precisa abrir o teclado na tela. Tendo alcançado o número discado e ouvido um pedido para ativar a entrada de tom, que provavelmente estava desligada, basta pressionar e segurar uma das teclas (geralmente “estrela”, “liquid” ou “mais”) até um sinal característico .

O telefone fixo continua sendo um meio de comunicação comprovado e confiável. Você pode ligar tanto de números de outras cidades quanto de telefones celulares. O principal é discar o número corretamente.

Instruções

Antigamente, para nós existia apenas um telefone residencial ou comercial, também conhecido como telefone fixo ou fixo. Com ele poderíamos fazer ligações locais (urbanas), de longa distância e internacionais. Em tempos ainda mais distantes, as operadoras de telefonia trabalhavam em centrais telefônicas e podíamos facilmente girar a campainha do nosso aparelho telefônico, ouvir a resposta, nomear o assinante que gostaríamos de ouvir e receber uma conexão.

Agora estourou rapidamente em nossas vidas conexão móvel, e com ele uma enorme variedade de marcas e modelos de celulares.

No entanto os princípios de funcionamento dos telefones móveis são os mesmos, e isso apesar de sua enorme diversidade. A única diferença permaneceu no uso de modos separados de telefones fixos e celulares.

Muitos telefones fixos mantiveram o modo de operação pulsado. Este é um modo onde o telefone transmite sinais fechando e abrindo a linha telefônica.

Algoritmo de ações:

1. Mudar para o modo tom (tom), ou seja, após discar e o assinante atender, devemos pressionar a tecla (botão) * (estrela) do telefone e, em alguns casos, a tecla + (mais), o que significa mudar para o modo tom.
2. Depois disso, disque um número de ramal adicional, ou como costumam dizer, um número de ramal.

No modo tom, o telefone faz uma chamada para o assinante transmitindo um sinal em uma determinada frequência, onde cada dígito recebe sua própria frequência.

Os telefones com ramais começaram a surgir devido à ampliação do leque de serviços oferecidos pelos fabricantes de equipamentos telefônicos. No escritório de qualquer empresa, já é possível instalar uma mini central telefónica automática, que terá um número principal e várias centenas de adicionais, o que permite não só fornecer comunicações telefónicas a todos os funcionários da empresa, mas também fazer seu trabalho mais ordenado, lógico e, em última análise, mais produtivo.

Mini-PBXs modernos- são produtos de alta tecnologia que, com determinadas programações e configurações, permitem trabalhar sem a participação da operadora, dialogar automaticamente com os assinantes e oferecer-lhes a opção de se conectar a um ou outro assinante adicional.

Temos que dominar e aceitar para uso esse serviço de comunicação adicional. Para tornar isso simples e compreensível, você precisa imaginar um algoritmo bastante simples para a operação de uma rede telefônica onde há assinantes adicionais. Existe apenas um assinante principal e os assinantes adicionais são atribuídos diretamente a um funcionário específico ou, mais frequentemente, a uma função específica.

O exemplo mais notável, talvez, seja qualquer grande companhia telefônica, como MTS, Beeline, Megafon, etc. Ao ligar para qualquer uma dessas empresas, você ouvirá uma resposta de uma operadora de automóveis que lhe dirá para onde você ligou e se oferecerá para discar um dos números de ramais dependendo da finalidade da sua chamada. Além disso, ele lhe oferecerá que aguarde a resposta de uma operadora com quem você possa conversar “ao vivo” e que tenha poderes mais amplos do que uma secretária eletrônica.

Conhecendo o “indicativo de chamada” adicional de um determinado funcionário, basta pedir à operadora que o conecte com esse “personagem” adicional. Os mesmos sistemas de comunicação estão instalados hoje em dia em todos os grandes bancos, grandes organizações públicas, serviços de utilidade pública, etc.

Os celulares que utilizamos já operam em modo tom, ou seja, não precisamos colocar o próprio aparelho em modo tom, mas sim seguir a solicitação da operadora ou secretária eletrônica para digitar um ou outro número em seu telefone. Em alguns casos, você precisará pressionar o botão “estrela” ou “jogo da velha”. A operadora ou atendente automático do assinante para quem você ligou lhe dirá isso.

Ações passo a passo

Compreender os números de ramais não é nada difícil:

1. Estude o número de telefone da organização para a qual você vai ligar. Se for composto por duas partes, o número do ramal será indicado no final do número principal entre colchetes ou designado como “ramal”.
2. Disque o número do telefone principal e espere a operadora atender. Se uma operadora “ao vivo” lhe responder, então, em um diálogo com ele, você solicitará que ele se conecte ao assinante de que precisa, fornecendo-lhe números adicionais, ou expressará um pedido para se conectar a uma pessoa, departamento ou departamento específico. Se o operador automático atender, ouça-o até o fim e siga as opções que ele sugerir. Assim, por exemplo, pode ser solicitado: “Para conectar-se ao departamento de atendimento ao cliente, pressione “2”, etc.

Lembre-se que a contagem regressiva do tempo de chamada e, portanto, do pagamento de um número de ramal começa a partir do momento em que a secretária eletrônica da operadora atende, e não a partir do momento da conexão com o assinante desejado.

Se você discou, digamos, “banco grande” e, em resposta, a operadora de atendimento primeiro oferece publicidade e depois lista uma lista de números de ramais, você terá que pagar por todo esse tráfego.

Na maioria dos casos, os especialistas em telefonia não recomendam ligar para um número de ramal de um telefone celular. Isso se deve principalmente à irracionalidade de pagar pelo tráfego quando, por exemplo, você ouve um anúncio de uma secretária eletrônica, mas ainda não iniciou as etapas adicionais para discar um número adicional, pois a secretária eletrônica não “anunciou” o menu à sua disposição. Além disso, o equipamento telefônico do assinante para o qual você está ligando com o número de ramal pode estar desatualizado e não funcionar corretamente com dispositivos de comunicação móvel modernos.

Se o seu dispositivo estiver equipado ou equipado programa de chamadas on-line, por exemplo, Skype, então você pode ligar para o assinante do ramal e programas especiais para chamadas online, como “Toque no ícone de discagem (quadrado com pontos) e insira um dígito de extensão” quando necessário.

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