Cerințele estetice pentru îmbrăcăminte presupun că produsul corespunde idealurilor estetice sociale, direcției de stil și modei stabilite. Conceptul de aspect estetic al îmbrăcămintei înseamnă frumusețea, expresivitatea acesteia aspect, respectarea aspectului consumatorului.

Aspectul estetic al unui produs depinde de numeroși factori. În primul rând, este determinat de proprietățile artistice și estetice ale materialelor, conformitatea acestora cu tendințele modei, designul produsului și datele externe ale consumatorului.

Proprietățile materialelor care determină aspectul estetic al unui produs includ designul lor artistic și de culoare, starea suprafeței (structură, finisaj etc.), precum și alte proprietăți (rezistența culorii la diverse influențe, gradabilitate, rezistență la riduri etc.). .).

În fiecare an, întreprinderile de vârf din industria de îmbrăcăminte prezintă stiluri și colecții de îmbrăcăminte la modă și recomandă materiale care le corespund în ceea ce privește designul artistic, coloristic și starea suprafeței. Designul cromatic al materialelor folosite trebuie sa corespunda tendintelor modei, punand accent pe forma, stilul si liniile de design ale imbracamintei.

Proiectarea unui costum pentru un consumator individual necesită o selecție mai atentă a materialelor, inclusiv designul artistic și coloristic al materialelor, ținând cont de datele externe ale clientului pentru a crea o imagine originală, unică în îmbrăcăminte. Adesea, pentru a crea modele, se folosesc nu unul, ci mai multe tipuri de materiale, diferite ca metodă de producție, structură, proprietăți (de exemplu, țesături și țesături tricotate). Aspectul estetic al produselor realizate din astfel de materiale însoțitoare va depinde nu numai de designul lor de culoare, ci și de corespondența dintre design și proprietăți tehnologice.

Designul artistic și de culoare și starea suprafeței materialelor textile determină în mare măsură aspectul estetic al produsului, precum și parametrii prelucrării tehnologice.

Designul artistic și de culoare al materialelor poate fi foarte divers. Ei produc materiale care sunt albite, vopsite simplu (vopsite într-o singură culoare), imprimate (vopsite în diferite culori), melange și pestrițe (obținute din fibre sau fire de diferite culori), grămadă și cu tipuri speciale de finisaje (de exemplu, mototoli). Suprafața materialelor poate fi decorată și cu diverse modele: în carouri, în dungi, cu modele florale, etc. O varietate de suprafețe se realizează și prin utilizarea de fire de diferite structuri: creponat, modelat, texturat. Utilizarea firelor modelate face posibilă obținerea de materiale voluminoase cu o suprafață neuniformă, aspră (tweeds etc.). Când se folosesc fire texturate, se obțin materiale cu proprietăți elastice și elastice îmbunătățite și rezistență crescută la îndoire. De asemenea, pot fi variate în culori.

Atunci când evaluați designul estetic și starea suprafeței materialelor, ar trebui să acordați atenție următorilor factori:

Design artistic și coloristic al suprafeței (prezența modelului direcțional etc.);

Prezența grămezii (pieptănate sau tăiate);

Prezența efectelor speciale (compresivitate etc.);

Prezența defectelor (defectelor) în aspectul materialelor.

Atunci când alegeți materiale pentru un produs, în primul rând, este necesar să țineți cont de designul artistic și coloristic al acestuia. Culoarea este unul dintre cele mai puternice mijloace de exprimare; face o impresie puternică și poartă o mare varietate de informații, semantică și încărcătură mentală. Expresivitatea culorii în costum a fost folosită din cele mai vechi timpuri pentru a indica statutul social, bucuria etc.

După cum au descoperit psihologii, culoarea are un efect psihologic asupra unei persoane și evocă diverse asocieri în ea, determinând astfel, într-o oarecare măsură, popularitatea unei anumite culori. Tabelul 16 oferă informații despre efectele florilor asupra oamenilor.

Tabelul 16

Efectul culorii asupra oamenilor

Sfârșitul mesei. 16

Culorile roșu, galben, portocaliu au personificat ideile de bucurie, tinerețe, viață, anxietate; verde - calm; albastru - seriozitate; negrul este un ton trist (în unele națiuni este folosit ca ton de doliu), dar este asociat și cu eleganța; albul este o culoare ceremonială.

Popularitatea unei anumite culori este un aspect important al cererii de îmbrăcăminte. Culorile invariabil populare sunt albastru, roșu, verde și negru. Produsele albe se vând bine.

Poate că, pe baza influenței culorilor, o persoană alege uneori în mod intuitiv o culoare care se potrivește cu aspectul, caracterul, stilul de viață și temperamentul său.

Culoarea este impresie generală din combinația de culori. În îmbrăcăminte, mai ales într-un ansamblu, atunci când culoarea materialelor este combinată cu tonul pielii feței, culoarea părului, culoarea ochilor, impresia de ansamblu este foarte importantă. Atât culoarea, cât și savoarea conferă hainelor o anumită dispoziție emoțională, o trăsătură caracteristică: fac distincția între culorile calde și cele reci, sumbre și vesele etc. Caracter general culoarea se determină în funcţie de ce ton sau culoare predomină. Combinații armonioase produc de obicei culori care conțin o cantitate egală de una dintre principalele culori constitutive. De exemplu, galben pur asociat cu galben-roșu și galben-verde.

Folosind culoarea puteți modifica impresia vizuală a volumului îmbrăcămintei. Deci, de exemplu, culorile calde (care au o tendință puternică spre galben) măresc volumul, sunt proeminente, apropie obiectul de privitor, iar culorile reci (care au o tendință puternică spre albastru) reduc volumul, se retrag,

deoarece scot obiectul din privitor. Dacă compoziția combină culori calde și reci (de exemplu, roșu pur și albastru), atunci părțile mici ale volumului, realizate în albastru, vor părea și mai mici, iar părțile mari, realizate în roșu, chiar mai mari. Prin urmare, detaliile par a fi pe planuri diferite, pe măsură ce o culoare se retrage în timp ce cealaltă se apropie de privitor. O combinație de tonuri deschise și întunecate dă aproximativ același efect, deoarece toate culorile deschise par deschise, iar cele întunecate par grele.

Impresia de culoare depinde în mare măsură de starea suprafeței (texturii) materialului și de distribuția luminii și a umbrei. Unele texturi adâncesc culoarea (catifea, țesături fleece), altele dau accente ușoare și albesc culoarea (de exemplu, satinurile de mătase). Pliurile, pliurile și ondularea creează suprafețe alternative luminoase și întunecate.

Liniile desenului pe material, la fel ca si cele constructive, au si expresivitate emotionala. Liniile drepte și liniile cu o rază constantă de curbură creează impresia de calm, stabilitate și mișcare uniformă. Liniile care sunt inegale sau au o rază de curbură variabilă (parabole, spirale, linii întrerupte) creează impresia de dinamism și anxietate; liniile verticale subliniază armonia și conferă rigoare; orizontală - creați impresia de calm, de completitudine. Liniile diagonale accentuează mișcarea și, în funcție de înclinație, pot fi asociate în minte cu creșterea sau căderea. Liniile netede înmoaie forma unghiulară (Fig. 51).

Luarea în considerare a acestor informații de către designer vă va permite să creați o imagine individuală, unică în îmbrăcăminte.

Orez. 51. Expresivitatea emoțională a liniilor și figurilor formate de acestea

Materialele dintr-o singură culoare (vopsite simplu) sunt cele mai simple și mai convenabile de prelucrat. Cele mai economice machete sunt obținute din astfel de materiale, deoarece cerințele pentru aspectul modelelor sunt minime și nu este necesară ajustarea modelului. Materiale vopsite simple

Coincidența modelului de pe raft și a supapei de-a lungul liniei cusăturilor sale (1), coincidența modelului de pe raft și a frunzei (2),

Model simetric la capetele gulerului (3),

Coincidența modelului pe rafturi și de-a lungul marginii laterale (4),

Simetria modelului pe revere (5),

Coincidența modelului pe zona centurii superioare a umărului din față și tivul mânecii (6),

Model asortat de-a lungul cusăturii din spate din mijloc (7).

Jachetele cu revere drepte au cerințe suplimentare față de cele enumerate mai sus: paralelismul dungii la marginea reverului.

Introducerea de operațiuni suplimentare pentru ajustarea modelului poate aduce modificări secvenței de asamblare a produsului și tehnicilor de efectuare a operațiunilor tehnologice.

Prezența scamelor pe suprafața materialului introduce complicații suplimentare în tehnologie din cauza plierii crescute a capacului grămezii. Atunci când dezvoltați modele de îmbrăcăminte din materiale de grămadă, trebuie luate în considerare următoarele recomandări:

Tăiați piesele într-o singură direcție, ținând cont de direcția grămezii,

Utilizați un număr minim de diviziuni și cusături de legătură.

OMC ar trebui să fie menținută la minimum, iar modurile sale trebuie selectate cu atenție (în special forța de apăsare), este necesar să se utilizeze dispozitive speciale pentru OMC (benzi pentru carduri etc.),

Eliminați potrivirea pieselor de-a lungul cusăturilor, înlocuind-o, de exemplu, cu pliuri,

Utilizarea materialelor grămadă duce la restricții cu privire la utilizarea dublării adezivului, deoarece după aceasta starea suprafeței grămezii se poate modifica.

Gama de materiale este extinsă prin utilizarea de diverse tipuri fibre și fire, combinații de țesături, precum și prin utilizarea finisajelor, care duc la apariția diferitelor efecte speciale pe suprafața materialului și necesită luarea în considerare a acestora la fabricarea confecțiilor.

Efectul „clouquet” este efectul pungilor goale obținute prin folosirea de fibre sau fire cu diferite contracție (de exemplu, viscoză și nailon). Materialul capătă o suprafață neuniformă, convexă în unele locuri.

Efectul „ondulat” asupra țesăturilor de mătase sub formă de mici pliuri ondulate se obține din fire cu diferite grade de contracție sau prin aplicarea de soluții chimice speciale pe țesătură. Zonele tratate se micsoreaza semnificativ si creeaza efectul indicat. Destul de des se folosesc materiale cu efect de sifonare, gofrare etc.

Tratamentele speciale vă permit să obțineți o suprafață spectaculoasă, originală a materialului. Cu toate acestea, astfel de materiale necesită anumite moduri de procesare. Este necesar să selectați modurile OMC (forță de apăsare, temperatură) cu mare atenție, deoarece, ca urmare, este posibilă o schimbare a aspectului. Se recomandă ca operațiunile OMC să fie reduse la minimum. O atenție deosebită trebuie acordată și alegerii materialelor de amortizare. Utilizarea dublării adezive în unele cazuri este nepractică, deoarece nu permite obținerea unei îmbinări adezive puternice.

O serie de finisaje utilizate pentru a schimba în mod intenționat proprietățile (de exemplu, hidrofuge) implică aplicarea de acoperiri pe suprafața materialului. Pentru materialele care au un strat de film pe partea din față sau din spate (de exemplu, piele cauciucată și artificială), operațiunile OMC sunt excluse. O formă volumetrică dată este obținută constructiv folosind săgeți și tăieturi. În același timp, caracteristicile de prelucrare ale majorității acestor materiale sunt astfel încât cusăturile și tăieturile sunt nedorite. Proprietățile igienice ale materialelor sunt scăzute datorită permeabilității slabe și higroscopicității scăzute. De aceea, se recomanda proiectarea produselor cu juguri suspendate sau suficient de laxe si fara curele pentru a asigura ventilatia naturala a aerului in spatiul de lenjerie intima.

Aspectul îmbrăcămintei este afectat și de defecte ale aspectului materialelor.

Defecte ale aspectului materialelor apar în diferite etape de producție și sunt împărțite în defecte la materii prime, fire și fire, producție și finisare. Aspectul estetic al țesăturilor este cel mai influențat de defectele de țesere și finisare. Toate defectele înrăutățesc aspectul materialelor, iar unele și proprietățile fizice și mecanice ale acestora. Defectele care sunt comune pe suprafețe mari de materiale complică procesul de fabricație a articolelor de îmbrăcăminte și înrăutățesc aspectul estetic al îmbrăcămintei. Cele mai frecvente defecte care afectează aspectul estetic al țesăturilor și articolelor de îmbrăcăminte includ defecte de vopsire, imprimare, somn și finisare.

Distorsiunea materialului - aranjare neperpendiculară a firelor de bătătură pe firele de urzeală, deformând modelul țesăturii într-un model în carouri sau alt model. Datorită înclinării firelor de bătătură, execuția machetelor devine mai dificilă, sunt necesare alocații mari pentru ajustarea modelului (Fig. 53) și este dificil să se realizeze un model de potrivire în părți simetrice pereche. Prin urmare, se recomandă limitarea utilizării pieselor simetrice acolo unde este necesară ajustarea modelului. Astfel, la cămășile pentru bărbați din țesături în carouri, de regulă, pe raftul din stânga este prelucrat un singur buzunar plasture. În piesele tăiate din țesături cu fire înclinate, se observă și o modificare a rezistenței la tracțiune a secțiunilor, care trebuie luată în considerare la realizarea articolelor de îmbrăcăminte. Atunci când utilizați țesături vopsite simplu, astfel de probleme nu apar.

Orez. 53. Aspectul țesăturii în carouri cu neperpendicular (O)și perpendiculară (b) aranjarea firelor de urzeală și bătătură; locurile de simetrie ale modelului pe o cămașă pentru bărbați (c)

Raster - deformarea unui model multicolor ca urmare a deplasării rolelor de imprimare. Un defect de imprimare ireparabil care degradează semnificativ aspectul țesăturii.

Variația de nuanțe- un defect de finisare, exprimat în intensitate variabilă de colorare sau imprimare pe suprafața țesăturii.

latime redusa - Apare atunci când țesătura este întinsă puternic pe lungimea sa în timpul procesului de finisare, însoțită de o pierdere a rezistenței. Este necesar să se țină seama la stabilirea modelelor, aceasta poate duce la o creștere a consumului de țesături.

Săraca grămadă de grămezi - caracterizată prin faptul că grămada în unele locuri nu acoperă țesătura țesăturii sau este situată neuniform, înrăutățește starea suprafeței grămezii și duce la o scădere a proprietăților de protecție termică.

Defecte ale aspectului țesăturilor tricotate apar ca urmare a utilizării de fire cu denivelări crescute în grosime și răsucire, răsucire dezechilibrată, probleme cu mașina, precum și în timpul procesului de finisare. Cele mai frecvente defecte ale țesăturilor sunt: ​​îngroșarea și subțierea, zebrarea, lungimea neuniformă a buclelor, buclele libere, coloanele de bucle înclinate, petele și petele. Defecte ale țesăturilor tricotate în timpul proceselor de finisare sunt similare cu cele ale țesăturilor.

Cel mai semnificativ defect care afectează calitatea produselor tricotate este coloane cu buclă înclinată - aranjare neperpendiculară a coloanelor bucle pe rânduri. Exprimat în abaterea coloanelor buclei de la linie verticală la un anumit unghi O(Fig. 54). Este o consecință a utilizării de fire care sunt dezechilibrate în răsucire (neechilibru) și duce la modificarea formei pieselor după tăiere. În produsul finit, se observă așa-numita „răsucire”: cusăturile laterale ale produsului se abat de la linia verticală și se deplasează de la raft la spate, de la spate la raft.

Orez. 54. Aspectul țesăturii tricotate cu coloane de buclă înclinate

Unghiul de înclinare al coloanelor bucle este standardizat pentru țesăturile tricotate în specificațiile tehnice relevante. Pentru majoritatea țesăturilor tricotate nu trebuie să depășească 5-8°. Metoda de determinare a unghiului de înclinare este fixată în GOST 8846-87.

Evaluarea defectelor în aspectul țesăturilor nețesute se realizează ținând cont de scopul specific al acestora (lenjerie, îmbrăcăminte, prosoape etc.). Defectele care afectează aspectul estetic al țesăturilor și calitatea articolelor de îmbrăcăminte sunt: ​​țesătură sau model înclinat, dungi longitudinale și transversale, nuanțe diferite etc.

Defectele de aspect afectează calitatea țesăturilor, țesăturilor tricotate și nețesute. La determinarea clasei, se iau în considerare indicatorii artistici și estetici ai materialelor, care trebuie să corespundă mostrelor standard în conformitate cu GOST 15007-88, arătând

Proprietăți estetice - capacitatea bunurilor de a exprima valorile sociale în semne de formă perceptibile senzorial și de a satisface nevoile estetice ale unei persoane.

Proprietățile estetice ale lucrurilor sunt studiate de estetică - știința esenței și formelor frumuseții în natură, obiecte, creativitate artistică și viață.

Majoritatea consumatorilor au o dorință de frumusețe și armonie, dar diferiți oameni care trăiesc în diferite regiuni ale globului și în diferite epoci au idei diferite despre ei. Aceste idei nu sunt aceleași între oamenii din aceeași țară, localitate, chiar și din aceeași familie. Nevoile estetice sunt foarte individuale, ceea ce determină dificultatea asigurării proprietăților estetice ale mărfurilor.

Indicatorul cuprinzător definitoriu al proprietăților estetice ale tuturor bunurilor este aspectul lor. Subgrupurile rămase de proprietăți estetice pot fi considerate ca soiuri de indicatori individuali unici sau complecși de aspect în combinație cu alți indicatori (de exemplu, integritatea compoziției ca o combinație a formei, dimensiunii produsului și părților sale individuale, interne structură, modă - ca o combinație a formei, caracteristicilor dimensionale ale părților individuale ale produsului, finisajelor suprafețelor și/sau decorațiunilor și construcției). Cu toate acestea, în literatură, integritatea, moda, stilul, designul și expresivitatea informației sunt de obicei identificate ca subgrupuri independente.

Indicatorii proprietăților estetice ale mărfurilor pot fi aspectul extern (comercializat), integritatea, designul, moda, stilul, expresivitatea informației și perfecțiunea execuției producției.

Aspect- un indicator complex care include forma, culoarea, starea suprafeței și, uneori, integritatea. Pentru percepția estetică a diferitelor bunuri, semnificația indicatorilor individuali de aspect enumerați nu este aceeași și depinde de caracteristicile mărfurilor.

Forma este caracterizată de parametri geometrici. Percepția formei este foarte influențată de raportul dimensiunilor. Nevoile estetice sunt cel mai mult satisfăcute de o formă armonioasă, caracterizată printr-o combinație organică de dimensiuni cu parametri geometrici și scopul produsului.

Pentru produsele construite din piese individuale, compatibilitatea și direcția lor de formare sunt importante.

Culoarea este determinată de undele luminoase de o anumită lungime percepute de ochiul uman. Important pentru percepția estetică schema de culori si schema de culori. Atunci când le alegeți, este necesar să respectați principiile de bază ale științei culorilor.

Starea suprafetei depinde de compozitia si structura substantelor sau materialelor incluse in marfa sau ambalaj. În ceea ce privește importanța pentru percepția estetică, acest indicator este inferior formei și culorii. Estetica unei suprafețe este evaluată în funcție de starea acesteia (netedă, aspră, lanosă etc.), textura și prezența părților proeminente. Percepția estetică a unei suprafețe este influențată de formă și culoare, iar toți cei trei indicatori sunt evaluați aproape simultan și în combinație, alcătuind integritatea compoziției.

Starea de suprafață a produselor nealimentare este caracterizată prin textură și textură. Textură- structura suprafetei produsului, determinata vizual. Alături de culoare, textura poate oferi armonie în forma produsului. Textura poate fi netedă și aspră, strălucitoare și mată, grosieră și cu granulație fină. Fiecare material (metale, țesături, porțelan, ceramică etc.) are propriile caracteristici de textură, care pot fi modificate și îmbunătățite prin tratament de suprafață (slefuire, glazurare, gofrare etc.).

Textură- starea suprafeței, caracterizată prin prezența elementelor detectabile vizual ale structurii interne a materialului, de exemplu, prezența incluziunilor în pietre de bijuterii, fibre într-o tăietură de lemn, creând un model natural. Textura poate fi naturala (pentru materiale naturale) si artificiala (pentru materiale sintetice care imita piele, lemn, marmura etc.). Textura artificială este de obicei creată prin aplicarea modelelor corespunzătoare materialelor naturale.

Percepția vizuală a stării suprafeței este determinată și de prezența pe aceasta deseneŞi inscriptii. Desenele pot fi sub formă de imagini cu oameni, flori, animale, forme geometrice, semne informative etc. În acest caz, desenele și inscripțiile îndeplinesc funcții decorative și/sau informaționale și, de asemenea, creează o percepție mentală a stării suprafeței. (de exemplu, o anumită textură sau textură), forma și volumul (există tehnici care vă permit să creșteți sau să micșorați vizual volumele) și culoarea mărfurilor. Prin urmare, modelul de pe suprafața mărfurilor acționează ca un indicator semnificativ nu numai al stării suprafeței, ci și al aspectului general.

Un desen poate fi un indicator independent nu numai al aspectului, ci și al structurii. Astfel, la evaluarea proprietăților estetice ale unor produse, un rol important îl joacă modelul structurii interne (de exemplu, modelul brânzeturilor, modelul sau vederea în secțiune transversală a cârnaților, afumatului etc.).

Designul poate fi natural (datorită proprietăților naturale ale mărfurilor) sau aplicat artificial sub formă de imagine, modelare (de exemplu, produse din ipsos), modelare (decoruri pe suprafața prăjiturii, produse de patiserie, produse culinare), utilizarea decorațiunilor (flori, embleme, autocolante etc.).

În percepția estetică, ei evaluează integritatea bunurilor, care se caracterizează prin absența deteriorării care le agravează forma (părți lipsă de îmbrăcăminte, pantofi, vase din cauza deteriorării mecanice), culoarea (de exemplu, din cauza deteriorării microbiologice) și starea suprafeței (de exemplu, înțepături, tăieturi, crăpături, lacrimi etc.).

Integritatea compoziției reflectă relația rațională a trăsăturilor externe cu structura internă și presupune subordonarea elementelor principale ale celor secundare, unitatea soluției stilistice a tuturor părților produselor.

Pentru o serie de produse nealimentare, integritatea compoziției este caracterizată de organizarea structurii volumetrico-spațiale, plasticitate și detalierea grafică a formei și a elementelor. Organizarea structurii volumetrico-spațiale exprimă luarea în considerare a proporțiilor, scarei, ritmului și a altor mijloace constructive și artistice de compunere a produselor. Plasticitatea determină expresivitatea formelor volumetrice și elementare ale unui produs.

Excelență în producție Produsul este determinat de minuțiozitatea acoperirii și finisarea suprafeței, curățenia îmbinărilor, semnele informative, ambalajele etc.

Trebuie remarcat faptul că percepția estetică a tuturor indicatorilor de aspect se poate referi nu numai la produs, ci și la ambalaj. Mai mult, proprietățile estetice ale mărfurilor ambalate sunt în mare măsură determinate de designul exterior al ambalajului, sub care poate fi ascuns un produs cu proprietăți estetice scăzute.

Design - capacitatea mărfurilor de a satisface în mod cuprinzător nevoi estetice, ergonomice, sociale și de altă natură prin designul lor artistic. Satisfacerea nevoilor diverse, in primul rand a celor estetice, se realizeaza printr-o combinatie rationala a indicatorilor de aspect (forma, culoare, starea suprafetei etc.) cu dimensiuni si indicatori de proprietati functionale si ergonomice. Aşa, formă frumoasă produsele trebuie combinate cu ușurință în utilizare (operare). Dimensiunile produselor în ansamblu sau ale părților lor individuale trebuie să asigure armonia formei și funcționalității.

Printre indicatorii de aspect care determină designul bunurilor, un loc special îl ocupă forma, care determină principalele tipuri de stiluri în design. Celebrul designer Gifford Jackson a identificat și caracterizat următoarele stiluri: treptat, raționalizat, conic, normal și sculptat.

Proiecta pentru o lungă perioadă de timp a fost considerată o proprietate numai a produselor nealimentare. Cu toate acestea, recent a devenit obișnuit să se vorbească despre designul ambalajului tuturor produselor, inclusiv al produselor alimentare, precum și despre proiectarea designului exterior al unor produse alimentare (prăjituri, produse de patiserie etc.) sau produse culinare (în special cele destinate expoziției). scopuri).

Designul este o parte integrantă a unei anumite modă și/sau stil de produse. Designul de produs joacă un rol important în proiectarea direcției modei și oferirea unui anumit stil.

Stil- capacitatea bunurilor de a satisface nevoile sociale și estetice folosind un set de indicatori de aspect, caracteristici de design și detalii, care sunt determinate de atitudinea generală a unui anumit segment de consumatori.

Stilul se formează pe o perioadă destul de lungă de timp sub influența factorilor istorici, demografici, geografici, naționali, corporativi și alți factori. Elementele individuale ale aspectului și designului bunurilor pot acționa ca mijloace de exprimare artistică și nevoi estetice ale cumpărătorilor.

Ca și alte subgrupuri de proprietăți estetice, stilul satisface nu numai nevoile estetice, ci și sociale, deoarece în majoritatea cazurilor reflectă dorința oamenilor de a fi implicați într-un anumit grup de populație sau epocă (de a fi modern). Stilul bunurilor, împreună cu moda, reprezintă un mijloc important de creare a imaginii consumatorilor (organizații sau persoane) și de satisfacere a nevoilor prestigioase ca tip de nevoi sociale.

Stilul reflectă anumite trăsături ale culturii artistice, formate sub influența condițiilor socio-economice ale dezvoltării societății într-o anumită perioadă istorică. Schimbarea acestor condiții duce treptat la stabilirea unui nou stil. Stilul reflectă relația dintre conținutul și designul extern al bunurilor. Condiția principală pentru formarea unui stil este unitatea viziunii asupra lumii și mijloacele de exprimare a acesteia.

Există mai multe clasificări ale stilurilor de epocă.

Stilul istoric (stilul epocii) al bunurilor este capacitatea bunurilor de a reflecta comunitatea de mijloace și tehnici de exprimare artistică stabilită istoric.

Stilurile istorice își găsesc expresie în primul rând în arhitectură, care încurajează crearea de obiecte de uz casnic (mobilier, vesela, îmbrăcăminte, încălțăminte etc.) care au unitate stilistică cu spațiul arhitectural. Acest grup de stiluri acoperă produsele nealimentare într-o măsură mai mare și produsele alimentare într-o măsură mai mică (în principal designul și ambalajul lor extern).

Să descriem pe scurt cele mai comune stiluri istorice, deoarece acest lucru este de importanță practică atunci când examinăm produse antice, precum și bunuri și/sau servicii stilizate („antichi”) (de exemplu, la decorarea magazinelor, restaurantelor etc.).

Stilul egiptean antic caracterizat prin masivitate, scară exagerată a formelor, design laconic de culoare.

Stilul antic (eroic).(Latina antiguus - antic) se distinge printr-o interpretare realistă a spațiului, designul, logica și unitatea armonioasă a tuturor formelor, prezența modelelor geometrice.

stil gotic(Gothigue franceză - tribul germanic al goților) sunt determinate de formele în sus, alungite, unghiulare ale obiectelor, care se disting prin severitatea designului lor, o abundență de sculpturi și decorațiuni sculpturale. Acest stil își are originea în Franța în secolul al XII-lea. iar în Evul Mediu târziu s-a răspândit în Europa de Vest.

stil renascentist (stil renascentist) caracterizat prin forme proporționale cu om, comoditatea și eleganța modelelor și apariția unei culori naționale strălucitoare în articolele de uz casnic. Acest stil împrumută anumite elemente din stilul antic, deși într-o formă nouă, mai îmbunătățită (de exemplu, coloanele - un element tipic al stilului antic sunt folosite pentru a decora mobilierul, dar în forme mai elegante).

Stil baroc(din italian lagosso - pretențios) - un stil caracterizat prin pompă decorativă, pretenție, pitoresc, greutate, iraționalitate, forme dinamice, complexe, prezența culorilor strălucitoare cu abundență de aur în designul articolelor de uz casnic. Acest stil a apărut în timpul tranziției de la Renaștere la epoca absolutismului.

Clasicism- un stil format cu un nou apel la stilurile antice și renascentiste, cu îmbunătățirea lor ulterioară bazată pe realizările științei și tehnologiei din acea vreme. Termenul „clasic” (din latinescul classicum) înseamnă de primă clasă, exemplar, iar stilul antic a fost luat ca model. Stilul clasic a apărut în perioada de trecere de la sistemul feudal la cel burghez. Lui trăsături caracteristice- rigoarea, logica designului, raționalismul și claritatea diviziunilor proporționale ale formei, combinate cu scopul funcțional, simetria, statica, lipsa de pretenție și designul exterior excesiv, compoziția închisă, culorile calme și combinațiile acestora. Varietăți ale clasicismului târziu sunt stilul Empire, clasicismul rus: Catherine și Alexandru.

Modern(din francez modern - modern) - un stil care contrastează cu clasicismul și se caracterizează printr-o dorință de integritate, laconism a formelor, subliniind elementele structurale și utilizarea de noi materiale, design și efecte decorative neobișnuite. Acest stil a apărut în arta europeană de la sfârșitul secolului al XIX-lea și începutul secolului al XX-lea.

Constructivismul(latină constructio - construcție) - un stil al cărui scop principal era să aducă arta mai aproape de practica vieții industriale de-a lungul liniei formei. Trăsăturile caracteristice ale acestui stil sunt geometrizarea contururilor, proiectarea justificată funcțional și utilizarea peisajelor industriale și a obiectelor de muncă ca desene. Acest stil a apărut la începutul secolului al XX-lea. spre deosebire de clasicism.

Astfel, caracteristica fundamentală a stilului istoric este forma și designul articolelor de uz casnic. În practica reală, alături de stilurile indicate, se găsește destul de des un amestec al acestora (stil eclectic, eclectism).

Stilul geografic este capacitatea bunurilor de a reflecta o anumită comunitate constantă de mijloace și tehnici de exprimare artistică, formată sub influența mediului cultural al regiunilor individuale ale globului.

Pe baza geografiei, se obișnuiește să se distingă stilurile europene, orientale, latino-americane și nord-americane.

stil european caracterizată prin indicatori de aspect care corespund în mare măsură scop functionalşi caracteristicile antropometrice ale consumatorului european. Cu excepția manifestărilor individuale ale modei, acest stil se caracterizează prin forme laconice, subordonarea lor față de conținutul produsului, absența contrastelor de culoare ascuțite și detalii luxuriante ale designului exterior. Acest stil s-a format sub influența clasicismului și modernismului în Europa de Vest. În prezent, acesta este unul dintre cele mai comune stiluri din lume, chiar și în țările din Est.

Stilul oriental este determinată de prezența culorilor strălucitoare cu o schemă de culori contrastantă, multe detalii de design extern (de exemplu, pe haine - broderie, nasturi, bijuterii etc.) - Conține o mulțime de împrumuturi din stilurile naționale ale țărilor din est. Acest stil se găsește cel mai adesea în mărfurile importate din țările asiatice (de exemplu, îmbrăcăminte, pantofi, bijuterii etc.).

stil latino-american Este destul de aproape de stilul oriental, mai ales prin culoare, dar se distinge printr-o mai mare reținere în detaliile designului său exterior. Acest stil a apărut sub influența culturilor indiene și spaniolă. Are o distribuție limitată - în principal în țările din America Latină și mărfuri importate din acestea.

Stilul nord-american apropiat de stilul european, deși diferă de acesta prin o mai mare simplitate a formei și a designului. În același timp, acest stil oferă o mai mare libertate în aspectul și designul produselor.

Stilurile naționale reprezintă capacitatea mărfurilor de a reflecta prin designul lor extern gusturile și preferințele consumatorilor dintr-o anumită țară. Trăsături caracteristice stilurile naționale pot avea o anumită schemă de culori, modele, caracteristici de proiectare produse sau elementele lor individuale. În mărfuri, stilul național poate fi dominant (de exemplu, păpuși rusești, produse de la Khokhloma, Gzhel etc.) sau sub formă de elemente separate (de exemplu, broderie pe haine în stil rusesc). Acest manual nu discută despre stiluri naționale individuale, deoarece fiecare țară are unul sau mai multe stiluri naționale, care se reflectă nu numai în articolele de uz casnic, ci și în designul, rețetele și metodele de preparare a produselor alimentare și se obișnuiește să se vorbească despre bucatarii.

Stiluri sociale - capacitatea bunurilor, prin aspectul, designul și materialele utilizate, materii prime, precum și anumite detalii de design, de a reflecta implicarea consumatorului într-un anumit grup social de oameni, și/sau organizație și/sau stil de viață. În esență, stilurile sociale sunt stilurile de viață ale oamenilor în societate și pot fi împărțite în stiluri individuale și colective.

Stilul individual reflectă gusturile și preferințele unui anumit consumator, menite să asigure un anumit stil de viață.

Există stiluri individuale precum afaceri, sport, seară. În plus, toate stilurile demografice (tineri, adolescenți, copii etc.) sunt și ele individuale.

Stilul individual este format de un anumit consumator și determină în mare măsură nevoile acestuia. Pentru a satisface aceste cerințe, cauzate de diversitatea stilurilor individuale în rândul diferiților consumatori, producătorii și vânzătorii de mărfuri sunt nevoiți să producă o gamă largă de produse cu o gamă largă de proprietăți estetice.

Istoria știe de încercări de a înlocui stilurile individuale raționale cu unul singur care este obligatoriu pentru toată lumea. Cu toate acestea, cu excepția cazurilor speciale (de exemplu, haine de lucru, uniforme de serviciu), a fost antipatizat de majoritatea oamenilor. ÎN conditii moderne Mulți oameni, în special cei care sunt celebri sau care încearcă să-l câștige, se străduiesc să-și creeze propriul stil individual cu ajutorul unor creatori de imagini specialiști.

Stilul colectiv se formează în anumite grupuri sociale de persoane aflate sub influența opiniei publice, a culturii corporative (companii) și este creat special pentru a asigura imaginea organizației sau indivizilor implicați în echipă.

Stilurile colective se reflectă în designul extern al articolelor de uz casnic, îmbrăcămintei, încălțămintei, precum și al produselor alimentare, demonstrând adesea implicarea într-un anumit grup de oameni în ceea ce privește stilul de viață și nivelul veniturilor (de exemplu, stilul aristocratic), sau în locul a reședinței lor (stil urban, rural sau rustic), sau implicarea în organizație (stil corporativ). Să ne concentrăm în special pe stilul corporativ, deoarece are cea mai mare semnificație pentru produse.

Identitatea corporativă- un stil unic, clar definit, care definește imaginea companiei și a produselor sale. Unul dintre scopurile sale principale este de a consolida prestigiul companiei cu ajutorul designului, sporind „recunoașterea” produselor sale pentru a păstra un anumit segment de piață. Aceasta explică dorința multor companii străine mari de a-și menține identitatea corporativă timp de multe decenii și chiar secole. Acest lucru este evident mai ales în designul artistic al ambalajelor și etichetării. De exemplu, compania Pepsi-Co folosește de mai multe decenii o etichetă distinctivă cu predominanța albastrului (un simbol al prospețimii, apei curate și răcorului) cu o inscripție roșie caracteristică care indică numele băuturii.

Moda - capacitatea aspectului bunurilor de a satisface nevoi estetice formate sau stabilite într-un anumit mediu socio-cultural pentru o anumită perioadă, limitată.

Caracteristicile fundamentale care caracterizează această proprietate sunt indicatori unici ai aspectului: forma produsului în ansamblu și/sau părțile sale individuale (de exemplu, o formă ascuțită, rotundă sau pătrată a vârfului unui pantof), culoarea și/sau culoarea schema (aceasta este tipică în special pentru îmbrăcăminte, pantofi - culoarea la modă a sezonului), starea suprafeței, inclusiv detaliile de design (de exemplu, prezența volanelor pe rochii, bluze, accesorii pe pantofi, mobilier etc.), prezența sau absența detaliilor funcționale individuale (de exemplu, spatele pantofilor, mâneci, curele - pentru haine). Acești indicatori de modă sunt asigurați prin selectarea celor mai potrivite tipuri de materii prime și materiale și dezvoltarea unui design specific.

Moda este creată de creatorii de modă pentru a crea noi nevoi de bunuri pentru a încuraja consumatorii să cumpere
acestea, în ciuda faptului că nu există produse în scopuri similare
este disponibil în cantitate suficientă. Prin urmare, moda acționează în
ca unul dintre cei mai semnificativi factori ai moralei
îmbătrânirea bunurilor de folosință îndelungată. În același timp, moda
este unul dintre motoarele importante ale științifice și tehnice
progres, încurajând creatorii de modă să creeze nu numai la modă
bunuri, dar și să comande dezvoltarea de noi materiale și tehnologii.

Spre deosebire de stil, moda este o comunitate temporară de mijloace artistice formale care exprimă o anumită atitudine. În același timp, la dezvoltarea modei, se ține cont de un anumit stil. Moda, de regulă, se extinde la cele mai mobile elemente ale mediului material și este o consecință a dorinței naturale a oamenilor de a face obiectele din jurul lor și bunurile pe care le folosesc din ce în ce mai frumoase și mai comode. În plus, moda pentru bunuri reflectă gusturile în schimbare ale oamenilor odată cu vârsta, precum și apariția de noi nevoi și mijloace de satisfacere a acestora. Acest lucru este evidențiat de existența unor astfel de tendințe de modă pentru îmbrăcăminte, pantofi, pălării și bijuterii, cum ar fi pentru tineret, pentru copii și pentru persoanele de vârstă mijlocie și în vârstă.

Percepția estetică a modei este subiectivă și este asociată cu direcția acesteia, caracteristică unei anumite perioade istorice. Dacă rochiile lungi sau pantofii cu toc subțire sunt la modă, acest lucru este perceput pozitiv de majoritatea consumatorilor ca un nivel ridicat de proprietăți estetice. Moda se estompează, iar percepția acestor produse poate fi exact invers.

Moda se schimbă în funcție de condițiile socio-economice, iar aceste schimbări apar mai repede și mai des decât schimbările de stil. Moda se schimbă cel mai rapid pentru produsele nealimentare, în special pantofi, îmbrăcăminte, pălării și bijuterii. Conceptul de „modă” este aproape inaplicabil produselor alimentare și se referă doar la finisarea sau ambalarea unor produse (de exemplu, finisarea prăjiturilor, a produselor de patiserie și a altor produse de cofetărie este supusă schimbărilor de modă).

Proprietățile estetice ale produselor fabricate sunt evaluate de comisii de experți. O serie clasificată de produse dintr-o clasă și un scop similar este luată ca criteriu pentru evaluarea estetică. În comerț, evaluarea proprietăților estetice ale mărfurilor ar trebui să fie efectuată de experți în mărfuri, care trebuie să fie capabili să distingă între stiluri, tendințe de modă și, în consecință, să recunoască bunurile la modă.

Caracteristicile estetice ale designului extern al clădirilor întreprinderilor de servicii

Se știe că principiul artistic spiritualizează munca, decorează viața de zi cu zi și înnobilează o persoană. Acest lucru este pe deplin aplicabil clădirilor întreprinderilor de servicii. O clădire modernă de servicii ar trebui să fie ridicată conform legilor frumuseții și să devină o podoabă a orașului.

Alegerea mijloacelor arhitecturale și artistice, a soluțiilor constructive ale clădirii este dictată de scopul întreprinderii de servicii. Atunci când construiește o clădire pentru o întreprindere de servicii conform unui proiect standard, proiectantul trebuie să proiecteze piese originale de decorare interioară, ținând cont de caracteristicile regionale și de tradițiile naționale. Este de dorit ca arhitectura clădirii să se potrivească cu stilul zonei rezidențiale. Cu toate acestea, este indicat să-l distingem de clădirile din jur pentru a atrage atenția populației.

Clădirile moderne ale întreprinderilor de servicii ar trebui să aibă condiții confortabile atât pentru vizitatori, cât și pentru personalul de service. Prin urmare, proiectarea clădirilor și amenajarea spațiilor industriale trebuie să se bazeze pe cerințele esteticei tehnice, luând în considerare formele progresive de întreținere, ultimele realizări științifice și cele mai bune practici.

Proiectarea estetică a clădirilor întreprinderilor de servicii implică utilizarea diferitelor mijloace artistice de exprimare. Mijloacele de decorare estetică a fațadei clădirii sunt o vitrină și un semn. Semnul trebuie să conțină denumirea întreprinderii, emblema acesteia și să informeze populația despre tipurile de servicii prestate.

Ar trebui să se acorde multă atenție unor astfel de mijloace de proiectare estetică, cum ar fi amenajarea și amenajarea zonei din apropierea clădirii întreprinderii de servicii, în conformitate cu cerințele de mediu.

Caracteristicile estetice ale interiorului

Pe baza interiorului unei întreprinderi de servicii, clienții își formează adesea o opinie despre angajații acesteia și despre cultura serviciului de acolo în ansamblu. Interior trebuie să creeze comoditate pentru a primi serviciul. Dezordinea și spațiile înghesuite nu îndeplinesc cerințele de frumusețe și oportunitate. Prin urmare, nu ar trebui să plasați articole inutile în cabină. Pereții despărțitori nu ar trebui să încalce integritatea sălii. Fiecare interior ar trebui să aibă propriul centru de compoziție, concentrând atenția asupra sa. De obicei, mobilierul și echipamentele de salon (hol) servesc ca un astfel de centru compozițional.

Atunci când decorați interiorul, este necesar să țineți cont de efectul culorilor asupra unei persoane. Astfel, culoarea verde reduce presiunea ochilor si ascuteste auzul. Culoarea roșie excită și duce la oboseală rapidă. Expunerea prelungită la culoarea galben-portocalie poate provoca amețeli la lucrători. Culoarea neagră deprimă o persoană. Culorile închise sunt, în general, străine din punct de vedere psihologic de stilul întreprinderilor de servicii. Din motive estetice și sanitare, nu este recomandat să folosiți o mulțime de culori luminoase (intruzive) și închise în decorațiunile interioare.

Colorarea unui anumit interior este aleasă pe baza modelelor de percepție umană a diferitelor culori. De exemplu, folosind roșu poți „încălzi emoțional” o cameră, iar folosind albastru o poți „răci”. Utilizarea contrastelor de culoare vă permite să corectați vizual încălcările proporțiilor camerei. Trebuie avut în vedere faptul că tonurile deschise par să se îndepărteze, în timp ce tonurile întunecate par să se apropie. Prin urmare, atunci când vopsiți pereții longitudinali în culori deschise și pereții transversali în culori închise, camera va fi percepută vizual mai lată și mai scurtă.

Iluminatul din interior este folosit nu numai în scopuri utilitare. De asemenea, servește ca mijloc de decorare artistică. Folosind un model de plafoniere, puteți crea scară și volum într-o cameră și o puteți împărți vizual în zone funcționale. Cu toate acestea, iluminarea trebuie organizată astfel încât să prevină strălucirea. În designul interior, lumina și culoarea ar trebui luate în considerare în unitate organică, fără a se separa una de alta.

În decorarea interioară sunt utilizate diverse materiale de finisare. Ele trebuie să fie atractive ca aspect și, în același timp, igienice, durabile și fonoabsorbante. Pentru decorarea pereților se folosesc lucrări de grafică aplicată, fotografie artistică și vitralii colorate. În același timp, desigur, nu ar trebui să se permită fragmentarea artistică a compoziției generale a interiorului. Alegerea elementelor de artă decorativă și aplicată este determinată în primul rând de profilul întreprinderii.

Estetica locului de munca

Un loc de muncă este un domeniu de activitate al unui executant, dotat cu mijloacele necesare pentru îndeplinirea sarcinilor de serviciu. Designul estetic al locului de muncă evocă emoții pozitive în rândul vânzătorului (destinatarului) și crește interesul pentru activitățile de servicii. Acest lucru reduce oboseala și crește productivitatea.

Atunci când proiectați un loc de muncă, ar trebui să țineți cont de caracteristicile interiorului pentru a nu-l deranja și, dacă este posibil, să îl completați. Deci, culoarea mobilierului (birouului) și a echipamentului ar trebui să fie combinată cu fundalul general al camerei. Chiar și unealta folosită de lucrătorul din zona de contact trebuie să fie în armonie cu echipamentul salonului. Locul de muncă al operatorului trebuie să ofere o vedere clară asupra interiorului, o poziție de lucru confortabilă și libertate de mișcare. Pentru a face acest lucru, este necesar ca designul meselor și scaunelor să îndeplinească cerințele ergonomice. Pentru a reduce oboseala vizuală a lucrătorului, a crea o atmosferă calmă în salon și a îmbunătăți activitățile de service, se recomandă utilizarea nuanțelor deschise de verde (verde deschis, albastru-verde, verde măsliniu).

Se poate argumenta că prestigiul lucrătorilor de servicii depinde în mare măsură de mediul în care lucrează. O imagine atractivă a unei companii de servicii și a angajaților săi este cheia succesului și a unei șederi lungi pe piață.

Estetica aspectului angajatului

Cultura estetică a unui lucrător de servicii se manifestă în capacitatea de a-și „crea” aspectul (imaginea) cu gust, ținând cont de caracteristicile individuale și de vârstă. Pe baza aspectului vânzătorului (receptorul, tăietorul, meșterul), clientul la prima întâlnire își face una sau alta impresie despre el. Prin urmare, lucrătorul din zona de contact trebuie să arate atractiv.

Aspectul vânzătorului (receptor, tăietor, meșter) este ca o carte de vizită a magazinului (garsonieră, atelier). După calmul, inteligența și ordinea unui angajat, clienții judecă nivelul înalt de cultură a serviciilor la o anumită întreprindere de servicii în ansamblu. Dimpotrivă, aspectul neglijent al unui angajat îi face pe vizitatori să se simtă enervați și iritați. Și nu poate fi vorba de vreo încredere față de un astfel de angajat.

Aspectul unui angajat este format din următoarele componente: haine, pantofi, coafură, produse cosmetice, postură, expresii faciale, gesturi, comportament etc.

Hainele de lucru ale vânzătorului (recepționer, tăietor, meșter) trebuie în primul rând să fie confortabile și practice. Culoarea hainelor este foarte importantă. Ar trebui să fie calm, adică nu luminos, dar nu estompat. Liniile tăiate ale uniformelor sunt de obicei simple și elegante. Frumusețea și eleganța uniformei face plăcere atât angajaților înșiși și face o impresie plăcută clienților care interacționează cu ei.

Pentru femei, uniformele pot fi reprezentate printr-o rochie, costum-rochie, fusta si bluza; pentru bărbați - pantaloni și o jachetă. Modelele și culorile hainelor de lucru depind de tipul de întreprindere și de serviciile pe care le oferă. Trebuie reținut că a avea o uniformă nu este totul. Este important modul în care angajatul știe să-l poarte. Nu se recomandă adăugarea unor decorațiuni excesive la uniforme.

Pantofii angajatului trebuie: să se potrivească cu îmbrăcămintea, să se asorteze la culoare și stil și să fie confortabili. Cel mai bine este ca vânzătorul (destinatarul) să poarte pantofi cu tocuri joase sau medii.

Coafura zilnică a unui lucrător din zona de contact ar trebui să fie îngrijită. Nu se recomandă purtarea părului liber, breton care acoperă ochii etc.

Un angajat trebuie să aibă întotdeauna mâinile curate, unghiile tuns bine și părul bine spălat. Atunci când folosesc produse cosmetice, personalul de service trebuie să respecte un simț al proporției, deoarece acestea nu pot fi abuzate într-un mediu de lucru. Aroma parfumului ar trebui să fie subtilă.

Lucrătorii din zona de contact trebuie să aibă o postură bună. O persoană ghemuită, cu capul plecat și un mers zgomotos creează o impresie neplăcută celorlalți. În schimb, o postură bună și umerii îndreptați la un angajat creează un sentiment de intenție, pasiune pentru serviciu,

Manierele joacă un rol important în aspectul unui angajat. Bunele maniere fac o impresie favorabilă clienților. În timp ce vorbești cu un client, este considerat indecent să te uiți la mâini, să-ți bati cu degetele pe masă, să-ți cureți unghiile sau să te scari pe cap.

Când comunici cu un client, ar trebui să te uiți la el, nu în depărtare. Nu este recomandat să vă așezați, să vă ridicați sau să vă întoarceți brusc. Manierele grațioase sunt obținute prin formare și depind în mare măsură de condițiile normale de muncă și de viață.

Expresiile faciale și gesturile sunt componente importante ale aspectului. Gesturile trebuie să fie expresive și reținute. A flutura mâinile când vorbești, mișcările nervoase ale capului și umerilor indică o cultură scăzută a angajaților. Expresia de pe chipul vânzătorului (destinatarului) nu trebuie plictisită de o privire goală, nici obsequioasă, ci prietenoasă, cu un zâmbet prietenos.

Lipsa culturii estetice la un muncitor îi îngustează orizonturile, îi afectează negativ moralitatea și contribuie în mare măsură la o atitudine pasivă față de muncă.

În prezent, se obișnuiește să se vorbească despre imaginea angajaților, care este strâns legată de imaginea unei întreprinderi de servicii. Adesea, întreprinderile de servicii sunt angajate în crearea unei imagini adecvate pentru a-și schimba obiectivele și a pregăti angajații pentru noile cerințe ale pieței. Imaginea ar trebui să exprime tot ce are angajatul. Astfel, o imagine de succes oferă angajatului încredere în sine și comportamentul necesar. Angajatul însuși este purtătorul de cuvânt al ideilor sale privind serviciul clienți.

Imaginea spune multe despre modul în care un angajat se tratează pe sine, clienții și colegii de muncă. Prin crearea unei imagini adecvate, angajatul trebuie să apară clienților ca un specialist profesionist, atractiv și de succes. În schimb, o imagine nereușită reduce în mare măsură atractivitatea angajatului față de clienți. Chiar și un „lucru mic” precum modularea corectă a vocii unui angajat oferă aproximativ 40% din impresia sa de succes asupra clientului. Prin urmare, fiecare lucrător de service trebuie să răspundă la întrebarea: am o voce bună?