Recent, mi s-a întâmplat o poveste uimitoare care implică achiziții neautorizate, corespondență cu serviciul de asistență iTunes Store si un final fericit. Prin urmare, aș vrea să vorbesc despre cum să nu ajung într-o astfel de situație și ce să faci dacă te găsești în locul meu. Dar mai întâi, un mic fundal.

Într-o zi de la sfârșitul lunii iunie, când încercați să actualizați sau să descărcați programe din App Store Am primit urmatorul mesaj:

Acest ID Apple a fost dezactivat din motive de securitate. Vizitați iForgot pentru a vă reseta contul (http://iforgot.apple.com)

Activarea contului la adresa specificată a durat doar câteva minute, după care am uitat cu succes de problemă, fără să încerc măcar să găsesc cauza apariției acesteia și am continuat să lucrez cu magazinul de aplicații iOS ca de obicei, dar în zadar. Privind în viitor, voi adăuga că o astfel de blocare poate avea loc automat - după un anumit număr de încercări incorecte de a introduce parola pentru ID-ul tău Apple.

După aceea, au trecut exact două săptămâni și a fost în acel moment când nu am avut internet timp de două zile că unii persoana rea am descărcat o aplicație (o variantă de poker) din App Store în numele meu și apoi am făcut o achiziție în aplicație a unui articol cu ​​scop necunoscut cu numele ciudat „15M chips” pentru 20 USD:

Cititorul atent se va întreba fără îndoială cât de simplă a fost parola mea? Voi răspunde: nu este atât de simplu și se potrivește cerințelor descrise mai jos (a fost odată generat folosind pwgen). Sunt încă în pierdere.

Odată cu chitanța de plată, am mai primit două scrisori. Ei au declarat că aceste achiziții au fost făcute de pe un computer care nu a fost asociat anterior cu ID-ul meu Apple și mi-au sugerat, de asemenea, să îmi schimb parola cât mai curând posibil:

Aș dori să avertizez utilizatorii: dacă vă aflați într-o situație similară, nu descărcați niciodată aplicația din curiozitate inactivă - aceasta va fi o altă confirmare că aveți dreptate.

Ceea ce a făcut situația deosebit de emoționantă a fost faptul că nu suport jocurile de noroc, în special pokerul :-) Un moment neplăcut, dar motivele blocării contului din iunie au devenit imediat clare.

Gama de opinii obținute dintr-un sondaj rapid între prieteni a fost destul de largă: unii au spus că trebuie neapărat să scrieți serviciului de asistență iTunes Store, iar alții au spus că Apple nu s-ar îmbrăca cu 20 de dolari. După cum se dovedește, va fi.

Când călătorim prin link-urile „Raportați o problemă”, am fost redirecționat către formularul de contact, unde am completat câmpurile corespunzătoare, în lista derulantă „Solicitare specifică”, am selectat elementul „Am achiziții neautorizate în contul meu” , a indicat „Numărul comenzii” (se află în chitanțele de plată) și nu a uitat să descrie detaliile în detaliu.

Deoarece am un ID Apple american, a trebuit să scriu o scrisoare și să comunic cu asistența în limba engleză. Deci, dacă aveți probleme cu limba straina, recomand ca cineva sa o citeasca si sa o corecteze inainte de a trimite scrisoarea.

Din păcate, răspunsul la prima solicitare nu a venit în cele 24 de ore promise. Nici în a doua zi nu mi-au acordat atenție, așa că pur și simplu am completat din nou cererea și, în câteva ore, am citit prima scrisoare de la un angajat al serviciului de asistență clienți al iTunes Store foarte politicos, pe nume Ranjit.

Pentru a preveni atacatorii (oricine ar fi ei) să cumpere altceva, Ranjit a dezactivat temporar opțiunea de descărcare pentru ID-ul meu Apple și m-a informat că achiziția în aplicație fără consimțământul meu este o excepție de la regulile de furnizare a serviciilor în magazinele Apple și, prin urmare, , Eu pot conta pe o rambursare, care ar trebui să se întâmple în 5-7 zile bancare (deși totul a mers mult mai repede). De asemenea, scrisoarea indica că este posibil să nu văd banii returnați până când nu mă deconectez și mă conectez din nou la contul meu.

Mai există o nuanță: banii au fost debitați din Store Credit, care apare după completarea contului cu un card cadou. Și nu se știe cum s-ar fi încheiat povestea dacă ar fi trebuit să se facă întoarcerea la Card de credit cu adresa mea reală. Sunt 99% sigur că contul ar fi fost pur și simplu interzis.

ID-ul meu Apple nu a fost complet blocat: nu am putut descărca aplicații, dar „ cont personal„Am intrat fără probleme. Și pentru a finaliza activarea completă, a trebuit să scriu o altă scrisoare lui Ranjit.

A fost necesar să se indice adresa de facturare legată de cont, și un lucru din care să alegi:

• Numărul de comandă al celei mai recente achiziții sau descărcare gratuită( îl puteți viziona în iTunes - secțiunea „Cea mai recentă achiziție”).
• Sau numele oricărei aplicații pe care am descărcat-o vreodată cu acest cont.

Adevăratul proprietar al ID-ului Apple nu va avea nicio dificultate în a răspunde la aceste întrebări. De asemenea, nu mi-am indicat numărul de telefon, dar dacă vor să vorbească cu tine în persoană, merită să spui asta în acest moment sunteți în străinătate și, prin urmare, nu mai folosiți acel număr (în SUA, din câte știu, există o practică de reutilizare vechi numere de telefon).

În cele din urmă, asistentul meu de la suportul iTunes Store m-a sfătuit încă o dată cu fermitate să schimb parola (ceea ce făcusem deja până atunci) și mi-a dat un link către (engleză) din baza de cunoștințe Apple, care descrie câteva tehnici pentru asigurarea securității. a contului dvs.

Voi cita câteva puncte interesante din el. În primul rând, Apple recomandă să vă deconectați de la iTunes/App/Mac App Store ori de câte ori terminați de făcut achiziții acolo. În al doilea rând, la setarea unei parole, utilizatorul poate folosi următoarele recomandări:

• Nu utilizați aceeași parolă pentru mai multe conturi sau o parolă care este aceeași cu numele contului.
• Nu utilizați parole anterioare.
• Nu spune nimănui parola ID-ului tău Apple sau răspunsul la întrebarea de securitate, nici măcar membrilor familiei tale. Mai mult, răspunsul la întrebarea secretă nu ar trebui să fie evident, astfel încât să fie mai greu de găsit.
• Schimbați-vă parola din când în când pentru a reduce riscul de a ajunge într-o situație similară cu a mea.

Și parola în sine trebuie să aibă cel puțin 8 caractere lungime, să conțină cel puțin un număr, o literă mare, o literă mică (puteți adăuga un alt semn pentru a fi sigur, de exemplu, @ $!) și să nu conțină trei caractere consecutive identice .

Apple a oferit utilizatorilor săi un serviciu de asistență convenabil și prompt. Având orice produs de la companie, puteți apela asistența de pe iPhone și puteți adresa o varietate de întrebări: de la ordinea de funcționare a anumitor taste și butoane până la ordinea setărilor anumitor funcții. De asemenea, veți putea afla despre noile proprietăți ale produselor companiei. De asemenea, puteți să vă înregistrați produsul, să vă reparați dispozitivul sau să vă plângeți de serviciul slab. Compania este interesată să se asigure că clienții săi au întotdeauna echipamente convenabile și de înaltă calitate care pot concura cu alte produse emblematice și, prin urmare, dedică partea leului deservirii consumatorilor săi.

Pentru a contacta un reprezentant al companiei, puteți accesa https://support.apple.com și puteți contacta direct un specialist prin chat online. Dacă vă convine, puteți lăsa numărul de telefon și operatorul vă va suna înapoi la ora stabilită. Dacă aveți mai multe întrebări, expertul va răspunde cu ușurință la toate și vă va oferi soluții accesibile. Serviciul este disponibil pentru clienții săi în orice moment al zilei în diferite țări.

De asemenea, dacă vă aflați în Rusia, puteți apela oricând linia telefonică gratuită unică Apple din Federația Rusă: numărul de telefon 8 800 555 6734.

Dacă locuiți în Moscova sau în regiunea Moscovei, puteți ajunge rapid la numărul de telefon de asistență multicanal: 8 495 580 95 57 la tariful aplicabil operatorului dvs. de telefonie.

De ce aveți nevoie de un serviciu de linie telefonică?

Apropo, dacă dvs Dispozitivul Apple este stricat, puteți lăsa o cerere de reparare a iPhone-ului, iPad-ului sau computer Mac la serviciul de suport. Un specialist vă va contacta cât mai curând posibil pentru a vă rezolva problema și pentru a vă ajuta să contactați un Centru autorizat Apple din apropiere. La urma urmei, unul dintre principiile principale ale activității companiei este încrederea în ea și sprijinul utilizatorilor.

Dacă sunteți interesat de informații despre produsele Apple și detaliile achiziției acestora, precum și garanțiile de funcționare, Apple Online Store vă stă la dispoziție, de unde le puteți comanda și primi oricând. software, accesorii interesante, echipamentul necesar. Pentru a cumpăra, trebuie să sunați la numărul 8–800–333–51–73, disponibil de la 9:00 la 21:00 în zilele lucrătoare.

Apple are o rețea largă centre de servicii peste tot în lume și pe toate continentele. Deci, accesând site-ul web de asistență tehnică al oricărei companii, veți găsi o hartă interactivă a țărilor care indică adrese și numere de telefon, chat-uri pentru comunicare în locul în care vă aflați acum. Asistența este oferită de specialiștii companiei care vor putea comunica cu dvs. într-o limbă pe care o înțelegeți.

Dacă decideți să sunați pentru o problemă cu dispozitivul, asistența va fi oferită mai rapid dacă găsiți mai întâi număr de serie dispozitivul dvs., deoarece acest lucru vă va ajuta să vă conectați în mod optim cu specialistul de asistență potrivit.

Dacă este nevoie, există și o solicitare online convenabilă de asistență, după care un expert vă va contacta.

Ce altceva poți afla de la asistență?

La serviciul de asistență, puteți afla de la specialiști despre opțiunile de service suplimentare, precum și să aflați dacă iPhone-ul sau tableta dvs. sunt încă în garanție introducând mai întâi numărul de serie al dispozitivului. Planul de protecție AppleCare oferă asistență tehnică telefonică și acces la serviciu suplimentar Serviciul Apple.

Principala caracteristică a AppleCare Protection Plan este că oferă drepturi suplimentare pentru toți utilizatorii: servicii suplimentare, suport universal, întreținere produs software. O garanție asupra hardware-ului dispozitivului poate fi obținută din AppleCare Protection Plan pe o perioadă de până la 3 ani, care la rândul său este mai ieftin decât costul pieselor de schimb și plata pentru lucrările efectuate de experți autorizați de Apple în jurul valorii de globul.

În cadrul programului AppleCare Protection Plan, următoarele produse sunt supuse service-ului: calculatoare MAC, module RAM, accesorii, baterii, unități, dispozitive AirPort4.

Adesea clienții sună la serviciu pentru că au nevoie de ajutor - au uitat parola iPhone, iPad sau iPod touch, și chiar mai rău când dispozitivul este blocat.

Dacă ai o problemă, de exemplu, ți-ai pierdut iPhone-ul, ți-a fost furat sau ai găsit iPhone-ul altcuiva, pe lângă faptul că ai contactat poliția, poți raporta acest lucru la service și suportul tehnic te va ajuta să-ți blochezi datele pe baza ID-ului numărului de serie al iPhone sau găsiți proprietarul smartphone-ului. Acolo vi se va spune și despre capacitățile funcției Găsiți iPhone pentru dispozitivele Apple.

Dacă întâmpinați o problemă legată de tehnologia Apple sau de una dintre Servicii Apple, și nu ai putut să o rezolvi singur sau cu ajutorul specialiștilor de pe forumul nostru, este timpul să ceri sprijin de la companie. Vă vom spune cum să contactați asistența tehnică Apple în acest manual.

Important: înainte de a suna sau de a scrie la Apple, asigurați-vă că dispozitivul este încă eligibil pentru service și asistență. Acest lucru se poate face pe o pagină specială de pe site-ul oficial Apple, unde trebuie să introduceți numărul de serie al dispozitivului și să faceți clic pe „Continuați”.

Cum să contactați asistența tehnică Apple prin telefon

Cel mai mult într-un mod rapid Contactarea asistenței Apple este un apel telefonic. Mai mult, prin telefon puteți obține sfaturi cu privire la funcționarea tuturor dispozitivelor dvs. - posibilitatea de a discuta online cu reprezentanții companiei nu va fi disponibilă pentru toate problemele.

Numărul de asistență tehnică Apple: 8 495 580 9557

Este de remarcat faptul că linia funcționează numai în zilele lucrătoare, de la 09:00 la 20:00 ora Moscovei.

Cum să contactați asistența tehnică Apple online

Vă rugăm să evaluați:

Buna ziua! În ciuda numeroaselor instrucțiuni postate pe Internet și pe acest blog, există probleme legate de iPhone și iPad care pot fi rezolvate doar cu ajutorul suportului tehnic Apple. De exemplu, deblocați iCloud, . Cine poate face asta? Nimeni! Doar angajații companiei special pregătiți. Și nu este doar o chestiune de blocare; nu știi niciodată ce alte întrebări ar putea necesita un răspuns de la un specialist competent?

Și s-ar părea că ea însăși suport tehnic Ea nu se ascunde de nimeni, există o mulțime de modalități de a o contacta, dar oamenii încă întreabă în comentarii cum să sune sau să scrie operatorului Apple? Și din moment ce ei întreabă, vom răspunde!

Iată toate modalitățile de a ajunge la asistență tehnică, indiferent unde vă aflați.

Numere de telefon de asistență tehnică Apple în Rusia

Apple, ca orice companie normală, are propria linie telefonică a cărei angajați vor răspunde la orice întrebare legată de iPhone și iPad. Iată numerele de telefon pentru Federația Rusă:

• 8-495-580-95-57 (număr Moscova).
• 8-800-555-67-34 (Număr gratuit pentru apeluri din orice regiune a Rusiei).
• 8-800-333-51-73 (Serviciul de asistență pentru clienți Apple Store).

La oricare dintre aceste numere, angajații vorbitori de limbă rusă vor fi gata să vă consilieze între orele 9.00 și 21.00 în zilele lucrătoare.

Alte modalități de a vorbi cu asistența tehnică Apple din Federația Rusă

Când suni la oricare dintre telefoane, ești întâmpinat de un robot telefonic. Dacă dintr-un motiv oarecare nu puteți trece prin comenzile sale sau nu doriți să faceți acest lucru, atunci puteți comanda un apel înapoi - compania însăși vă va suna. Pentru a face acest lucru, accesați această pagină și:

Apelul primit nu va fi de la numerele enumerate mai sus, ci de la altele. Acesta poate fi un număr din orice țară (am primit apeluri din Filipine, Bangkok și din altă parte din Asia). Nu trebuie să vă fie frică - un angajat vorbitor de limbă rusă vă va vorbi și acest apel va fi gratuit.

Dintr-un motiv oarecare nu vrei să vorbești? Puteți comunica oricând cu asistența tehnică printr-un chat special. Pentru a face acest lucru, repetăm ​​toți pașii indicați chiar mai sus, singurul lucru este că în al treilea punct selectăm: „Chat”. Aici este afișat și timpul aproximativ de așteptare, ceea ce este convenabil.

În 2018, Apple a lansat o aplicație care conține diverse articole și instrucțiuni despre produsele companiei. Rece? Nu-i rău!

Cu toate acestea, tu și eu suntem interesați de o altă oportunitate a acestui program - obținerea ajutorului de la un specialist în asistență tehnică. Ce trebuie făcut?

Tot ce trebuie să faci este să selectezi dispozitivul și problema cu care te confrunți. Aplicația va oferi diverse soluții:

• Articole și instrucțiuni.
• Discutați cu un specialist.
• Sunați singuri la asistență.
• Comanda sună din nou.

De acord, alegerea este pur și simplu excelentă. Să-l folosim!

Cum să contactați asistența tehnică rusă Apple dacă vă aflați în altă țară?

Există un număr mare de țări în care fie nu există suport tehnic deloc, fie există, dar într-o limbă pe care utilizatorul vorbitor de limbă rusă nu o cunoaște. Ce să faci în acest caz? Cum să contactați și să vorbiți în mod specific cu asistența tehnică rusă dacă vă aflați în altă țară?

Nu este nimic complicat în acest sens, există mai multe moduri:

Dar comandarea unui apel înapoi dacă vă aflați în altă țară, cel mai probabil, nu va funcționa (cu excepția cazului în care, desigur, aveți o cartelă SIM rusească). Cert este că formularul de apel invers necesită specificarea unui număr care începe cu +7 (prefixul pentru numere rusești). Nu îl puteți șterge și înlocui cu altul.

P.S. Dacă aveți brusc întrebări, scrieți în comentarii. Și bineînțeles, pune „like”, atunci conversația cu suportul tehnic va fi favorabilă și de succes!