Alexandru, bună seara.

Referitor la întrebarea de

Care este perioada minimă de garanție pentru laptopuri în Federația Rusă?
Alexandru

Observ că legislația actuală nu prevede niciun termen (nici minim, nici maxim). Stabilirea unei perioade de garanție pentru un produs, inclusiv un laptop, precum și determinarea duratei acestuia este corectă. și nu responsabilitatea vânzătorului (producătorului).

În virtutea art. 5 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”

6. Producător (interpret) are dreptul stabilirea unei perioade de garanție pentru un produs (lucrare) - perioadă în care, dacă se detectează un defect la un produs (lucrare), producătorul (interpretul), vânzătorul, organizația autorizată sau întreprinzătorul individual autorizat, importatorul sunt obligați să satisfacă consumatorul cerințele stabilite de articolele 18 și 29 din prezenta lege.
7. Vânzător are dreptul stabiliți o perioadă de garanție pentru produs dacă aceasta nu este stabilită de producător.

Astfel, legea nu obligă aceste persoane să stabilească un termen de garanție.

Multe centre de service de reparații laptop scriu următoarele: „conform legislației actuale a Federației Ruse, dacă aveți o chitanță de numerar și există o defecțiune semnificativă a dispozitivului dvs., puteți solicita serviciul de garanție în termen de 2 ani de la data achiziției. a dispozitivului.”
Alexandru

Centrul de service, acționând în numele și în numele vânzătorului, își exercită și dreptul acestuia din urmă de a accepta produsul pentru service în garanție după perioada de garanție stabilită.

Toate in acelasi articol. 5 din Lege prevede că

Vânzător are dreptul de a accepta o obligație in legatura cu defecte ale produsului descoperite dupa expirarea perioadei de garantie stabilita de producator (obligatie suplimentara).

Singurul drept al cumpărătorului, care dă posibilitatea de a solicita serviciul în garanție după perioada de garanție, a cărui durată a fost stabilită la 1 an, este stabilit la art. 19 din Lege, care a fost menționat mai sus

5. În cazurile în care perioada de garanție prevăzută în contract este mai mică de doi ani și defectele bunurilor sunt descoperite de către consumator după expirarea termenului de garanție, dar în termen de doi ani, consumatorul are dreptul de a prezenta vânzător (producător) cerințele prevăzute la articolul 18 din prezenta lege, dacă o dovedește că defectele produsului au apărut înainte de transferul acestuia către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment.

Dar există o nuanță: trebuie să dovediți motivele deficienței. În acest caz, nu se presupune că defectul a apărut din vina vânzătorului sau producătorului înainte ca laptopul să fie livrat consumatorului sau din motive survenite înainte de acel moment.

De aici vine legislația. că consumatorul, printr-o examinare sau în alt mod, trebuie să dovedească că a existat un defect de fabricație (cu alte cuvinte, un defect de fabricație). În consecință, dacă vânzătorul refuză să accepte produsul pentru service în garanție după ce a trecut un an de garanție, cumpărătorului i se recomandă să efectueze o examinare și să contacteze vânzătorul cu o cerere de service în garanție și rezultatele examinării.

În caz contrar, vânzătorul are temeiuri legale pentru a refuza să accepte bunurile pentru service post-garanție după ce a trecut perioada de garanție de un an.

1. Instalați driverul pe cameră descarcându-l de pe pagina de asistență a site-ului oficial ASUS:
http://support.asus.com.tw/download/download.aspx?SLanguage=ru-ru
se numește Advanced Configuration and Power Interface Driver. După descărcare, dezarhivați și instalați.
2. În tava de lângă ceas (colțul din dreapta jos al ecranului) există o pictogramă pentru programul „EeePC Tray Utility”, unde trebuie să porniți camera.
3. Un „dispozitiv video USB” va apărea în folderul „Computerul meu” și, lansându-l, puteți porni camera.

Laptop-uri

De asemenea, puteți citi informații despre îngrijirea bateriei și prelungirea duratei acesteia pe forumul nostru:

http://forum.asus.ru/viewtopic.php?t=12535

O înlocuire a bateriei în garanție se efectuează la centrul de service atunci când capacitatea bateriei scade sub 80% din nivelul standard. Diagnosticarea este efectuată de ingineri folosind echipamente speciale.
Garantia bateriei este de 1 an de la data achizitionarii laptopului (daca ai cardul de garantie completat), dar nu mai mult de 18 luni de la data producerii laptopului.

http://www.asus.ru/ftp/warranty/nbwarranty.pdf

Nokia anunță primul său mini-laptop

Anul acesta va fi anul în care producătorii de telefoane vor începe să lanseze echipamente informatice. Este planificat să apară PC-uri desktop, dacă le puteți numi dispozitive încorporate în televizoare, tastaturi sau playere și computere mobile. Cei mai disperați vor miza pe procesoarele mobile – arhitectura ARM – stăpânind nișa smartbook-urilor inventată de Qualcomm. Oamenii moderați și precauți vor paria pe netbook-uri, deoarece monopolul nescris al Intel pe această nișă a făcut ca platforma să fie ideală pentru clonare. Se știe că marea majoritate a sistemelor constau din aceleași componente. Prin urmare, pentru a lansa o exclusivitate, tot ce trebuie să faceți este să alegeți culoarea și forma carcasei, care este accesibilă oricărui designer și mai mult sau mai puțin competent.

Ultima cale a fost aleasă de compania finlandeză Nokia. Pentru fiabilitate, compania chiar s-a înrolat Suport Intel, în schimb transferul celei mai recente licențe pentru producerea modemurilor HSPA/3G. Partenerii au promis că vor lansa ceva mai mult decât un laptop, netbook sau smartphone. Într-adevăr, în comunicatul de presă oficial Nokia publicat ieri pe site-ul companiei, nu se menționează niciunul dintre dispozitivele de mai sus. Computerul mobil Nokia Booklet 3G se numește... mini-laptop. Astfel, trebuie să presupunem că compania se distanțează de termenul de „netbook”, ca ceva ieftin, și de definiția unui laptop, întrucât încă mai produce dispozitive în miniatură.

Specificațiile detaliate ale mini-laptop-ului Nokia Booklet 3G vor fi publicate pe 2 septembrie. Compania vorbește pe scurt despre platformă Intel Atom, matrice LCD de 10 inchi cu rezoluție HD (nu mai mare de 720 de linii), cameră WEB încorporată, port HDMI extern, suport A-GPS, greutate 1,25 kg, 12 ore de viață a bateriei și integrare în rețelele 3G/HSPA și Wi -Fi. Două ultimul paragraf sunt cheie pentru Nokia Booklet 3G. Netbook de la un producător celebru telefoane mobile Trebuie doar să lucrez relativ mult timp modul offlineși să poată fi în mod constant online.

PNY introduce o garanție pe viață pentru plăcile video de top

Cumpărarea unei plăci video de top este o investiție serioasă în hardware pentru computer. Prin urmare, un truc atât de simplu precum o garanție pe viață se poate adăuga la popularitatea unui anumit model de adaptor grafic. Cu siguranță nimeni nu va contrazice faptul că, toate celelalte lucruri fiind egale, cumpărătorul va prefera un produs cu „garanție pe viață”? În practică, întreaga „durată de viață” se încheie adesea după ce modelul este întrerupt, ceea ce se întâmplă la un an sau, în cel mai bun caz, la un an și jumătate după începerea producției unui nou model. Dar este inutil să rezistați magiei cuvântului „pentru totdeauna”.

La sfârșitul săptămânii trecute, PNY Technologies a introdus o garanție limitată pe viață pentru o serie de adaptoare de top ( vezi comunicatul de presa PDF). Onoarea „suportului etern” a fost acordată liniei de plăci video PNY XLR8 GTX, inclusiv modelele GTX 295, GTX 285, GTX 275 și GTX 260. Potrivit companiei, jucătorul ar trebui să joace fără griji și să nu-și facă griji peste un an, noua lui placă video scumpă și râvnită, nimeni nu va mai avea nevoie de el.

TSMC intenționează să introducă tehnologia de proces de 28 nm

Surse chineze au raportat deja despre succesul Taiwan Semiconductor Manufacturing Company (TSMC) în dezvoltarea tehnologiei de proces de 28 nm. Acesta în cea mai simplă formă sub formă de semiconductori pe bază de oxinetrură de siliciu (SiON) va fi introdus în fabricile celui mai mare producător de cipuri contractuale din lume înainte de sfârșitul primului trimestru al anului 2010. Acest proces tehnic este potrivit pentru producerea de cipuri ieftine și eficiente din punct de vedere energetic pentru piață comunicatii mobileși electronice de consum primitive.

Proces de 28 nm de performanță mai mare - folosind dielectrici de înaltă k și tranzistoare cu poartă metalică (HKMG) - firma va pune in functiune la sfârşitul celui de-al doilea trimestru al anului 2010. Pe baza acestui proces tehnic, va fi posibilă producerea întregii game de cipuri pentru electronice de larg consum, precum și procesoare, chipset-uri și cipuri grafice. Alianța IBM, care include și filiala AMD Globalfoundries, are un proces tehnic similar planuri de implementatîn al treilea și al patrulea trimestru din 2010. Succesul inginerilor chinezi este evident.

Cu toate acestea, mândria TSMC - o versiune de putere redusă a procesului de 28 nm care utilizează HKMG - compania va implementa cea mai recentă versiune, care se va întâmpla în al treilea trimestru al anului 2010. Procesul HKMG rentabil este conceput pentru a produce procesoare ARM pentru smartbook-uri (vezi Qualcomm), telefoane, cipuri pentru comunicații fără fir și electronice portabile. Rețineți că TSMC speră serios la o nouă nișă calculatoare mobile bazat pe procesoare mobile.

În ceea ce privește alianța dintre TSMC și Intel, un proces tehnic care începe în al doilea trimestru al anului 2010 va fi potrivit pentru lansarea procesoarelor Atom în versiune SoC. Cu alte cuvinte, până în toamna anului viitor, Intel ar putea ataca nișa smartphone-urilor cu procesoare compatibile x86, care sunt foarte atractive în caracteristicile lor.

În ultimii ani, vânzările de laptopuri au crescut semnificativ, în timp ce prețurile au scăzut. S-a îmbunătățit calitatea? Nu există un răspuns clar, chiar și în companie mare vânzând laptop-uri și având statutul de „reprezentant oficial” al multor mărci, nu vă vor spune cu siguranță care laptop este mai fiabil. Răspunsul managerului nu depinde de statisticile propriului centru de service, depinde mai mult de nevoia de a vinde un produs fierbinte. Cam la fel este și în magazinele de electronice. Vinde, vinde și vinde din nou.

Informatii utile:

RoHS (Restricția substanțelor periculoase) este o directivă a Uniunii Europene care restricționează utilizarea a șase substanțe în echipamentele electrice și electronice noi după 1 iulie 2006. Inclusiv utilizarea de lipituri care conțin plumb. Podurile și cipurile din laptopurile fabricate conform acestor standarde se desprind din ce în ce mai mult. Plumbul este mai vâscos și tolerează schimbările de temperatură și, ca urmare, deformarea plăcii. Acolo unde nu există plumb, există argint și alte elemente, datorită cărora conexiunea este mai fragilă și atunci când este supraîncălzită și răcită, contactul pur și simplu se crapă. Dacă aveți o „lamă de punte”, atunci apăsând-o pe placa de bază a laptopului, este posibil să o porniți temporar și să lucrați.

Povestea standard:

Ai cumpărat un laptop, indiferent de cost. A funcționat timp de un an, jumătate de an și apoi a început să funcționeze defectuos sau a încetat cu totul să funcționeze. Vino la magazin, vei fi trimis la unul autorizat pentru asta marcă comercială Laptop-uri SC. Duceți laptopul pentru reparații, descrieți problemele legate de funcționarea acestuia și laptopul este acceptat pentru reparație. Perioada maximă de reparație stabilită de lege este de 14 zile. Suni in 2-3 zile, iti spun ca o repara. Apoi te suna in a 5-6-a zi, spun ca au comandat piese de schimb si asteapta. Trec 14 zile, laptopul nu este gata. Vino la centrul de service, ei descriu situația pentru tine - nu există piese de schimb pentru reparații, dar acestea au fost deja comandate și trebuie să mai așteptați câteva zile, apoi instalați piesa și vă întoarceți cu un laptop. Sunteți de acord, semnați documentele pentru a prelungi reparația și așteptați. Trec aceste câteva zile, suni la centrul de service, iar ei încă așteaptă piesa. Apoi totul se repetă. Perioada crește la 20, apoi la 30 de zile. În sfârșit, laptopul este gata. Te bucuri, deși întârzierea reparațiilor umbrește...

Ce se poate face pentru a accelera reparațiile sau pentru a rezolva situația în favoarea dumneavoastră?

Când predați pentru reparații, dacă este posibil, rescrieți totul informatii importante. Pentru a evita pierderea de informații, faceți în mod regulat copii pe DVD sau dur extern disc cu toate informațiile de care aveți nevoie. În caz de eșec hard disk Recuperarea informațiilor de la laptop nu este inclusă în domeniul de aplicare a reparațiilor în garanție. Acest lucru va costa bani în plus. Și pentru că hard disk-uri Acum media este de 250-320 GB, atunci va fi foarte scump, sau va trebui să abandonați restaurarea.

Centrele de service încheie acorduri cu producătorii de laptopuri. Acest acord poate conține o condiție pentru crearea unui fond de înlocuire în CS. Ce înseamnă acest lucru? La cererea dumneavoastră (în scris), trebuie să vi se ofere un produs similar în timp ce al dumneavoastră este reparat. Dacă sunteți refuzat, vi se cere să plătiți 1% din costul mărfurilor. O altă nuanță - legea permite să nu existe un fond de înlocuire în CS. Aceste. la latitudinea SC și a producătorului. Dar dacă predați marfa magazinului, atunci ei sunt obligați să vă dea un înlocuitor.

Dacă nu doriți să fiți prins în birocrație cu reparații, nu semnați în niciun caz acte cu acordul dumneavoastră pentru a prelungi reparațiile. Acest lucru va da CS dreptul de a întârzia reparațiile mai mult de 30 de zile.

Toate promisiunile verbale și cererile tale furioase nu au forță legală și nu îți garantează absolut nimic.

După trecerea termenului de 14 zile, scrieți o declarație adresată directorului CS. Aduceți două copii cu semnătura și data dvs. Este posibil ca cererea dvs. să nu fie acceptată, de ex. nu vă înregistrați în jurnal și nu vă semnați exemplarul. Amenințați că ați întocmit o cerere la centrul de protecție a drepturilor consumatorilor și atașați acesteia cererea respinsă la CS. A doua opțiune - trimite prin scrisoare recomandată. Curierul va aduce scrisoarea și li se va cere să semneze. În cazul refuzului de a semna pentru o scrisoare, aceasta va fi considerată o încălcare a legii.

Aplicația trebuie să conțină informațiile dvs. de contact - numele complet, adresa. De asemenea data și locul achiziției și data la care laptopul a fost depus pentru reparație în garanție. Reamintim directorului că, potrivit legii, perioada reparațiilor în garanție nu este mai mare de 14 zile calendaristice. Vă rugăm să indicați că aveți nevoie de un raport privind starea tehnică a laptopului.

Primim o concluzie despre starea tehnica a laptopului, ridicam laptopul de la centrul de service, intocmim o cerere adresata directorului magazinului de unde a fost achizitionat produsul, cu cererea de a va emite una similara. laptop nou- Mergem la magazin. Îi dăm directorului hârtiile și îi rugăm să semneze copiile. Dacă nu este acceptat, trimitem prin scrisoare recomandată.

În loc de un laptop defect, poți cere fie un laptop cu parametri similari (fără costuri suplimentare), fie bani. Banii trebuie să vi se dea în totalitate, dacă ați achiziționat o garanție suplimentară, de exemplu pentru 499 grivne timp de doi ani, acești bani trebuie să fie și returnați.

Toate acestea le-am întâlnit personal, iar la prima întârziere în ceea ce privește reparațiile, am început să citesc legislația. După cum s-a dovedit, protejează consumatorul, trebuie doar să acționați strict în cadrul său.

Sfaturile de mai sus pot fi aplicate atunci când trimiteți orice echipament pentru reparație.

Dispozitivele complexe din punct de vedere tehnic au o perioadă de garanție corespunzătoare - o perioadă de timp în care producătorul este obligat să corecteze defectele descoperite în echipament dacă acestea au apărut nu din vina utilizatorului însuși.

În acest caz, garanția poate fi stabilită atât de producător, cât și de magazinul care vinde laptop-uri.

Perioade de reparații în garanție pentru laptop

Reparațiile sunt efectuate pe cheltuiala vânzătorului sau a producătorului într-un centru de service (companiile populare au puncte de service pentru clienți în multe orașe din Rusia).

Este de remarcat faptul că magazinul nu poate refuza să accepte un produs defecte către cumpărător dacă acesta este încă în garanție de la producător. Această regulăînregistrat în partea 7 a articolului 5 din Legea Federației Ruse nr. 2300-I din 7 februarie 1992.

Perioadele de garanție sunt următoarele:

• în perioada specificată în cardul de garanție și documentația care completează echipamentul;
• în termen de 24 de luni dacă nu se oferă garanție.

Perioada de garanție începe din momentul în care achiziționați laptopul și emiteți un card de garanție. Uneori, garanția intră în vigoare după înregistrarea achiziției pe site. Dacă data achiziționării gadgetului nu poate fi determinată, numărătoarea inversă începe de la data producției echipamentului.

Părțile stabilesc în mod independent perioada necesară pentru remedierea defectelor prin încheierea unui acord scris.

Dacă documentul nu a fost completat, lucrările de reparație trebuie efectuate imediat. În total, corectarea deficiențelor nu poate dura mai mult de 45 de zile (diagnosticul sau examinarea nu este luată în considerare în această perioadă de timp).

Garanție pentru piese individuale de laptop

Legea prevede o creștere a perioadei de garanție stabilită pentru dispozitiv dacă producătorul oferă o garanție mai lungă pentru componentele individuale ale laptopului.

De exemplu, dacă perioada de garanție este pentru acest tip echipamentul este de doar un an, iar pentru baterii - 1,5 ani, returnați gadgetul defect la magazin sau centru de service posibil în termen de un an și jumătate de la data achiziției.

Următoarele sunt piese de laptop pentru care producătorul poate oferi o garanție separată:

• baterie;
• touchpad;
• tastatură;
• hard disk;
• etc.

De regulă, nu poate fi oferită o garanție pentru un cablu, discuri de driver, o geantă de laptop și alte accesorii (de exemplu, un mouse de computer).

Ce înseamnă o garanție mondială?

În acest caz, vorbim despre posibilitatea reparației gratuite în garanție a laptopului la centrul de service al producătorului situat în orice țară din lume.

Pentru a returna dispozitivul, va trebui să aveți la dumneavoastră un card de garanție (cu toate acestea, acesta poate să nu fie prezentat în anumite situații, de exemplu, dacă aveți un laptop de la HP).

Reparatii in garantie a laptopurilor HP

HP oferă clienților potențiali laptopuri subțiri și multifuncționale la prețuri accesibile. Echipamentul este realizat din materiale de calitate superioara, asa ca garantia la dispozitive se da de la 1 la 3 ani (perioada depinde de tipul de laptop).

Există două moduri de a confirma că un gadget este în garanție de la HP:

• utilizarea documentației care atestă faptul achiziționării dispozitivului (card de garanție, bon de numerar sau de vânzare, bon de livrare);
• folosind sistemul intern al companiei (doar accesați site-ul web oficial HP (https://support.hp.com/ru-ru) și introduceți în câmpul de căutare număr de serie echipament, după care sistemul va determina prezența sau absența unei garanții).

Este de remarcat faptul că, în acest din urmă caz, nu este nevoie să documentați că laptopul se află în perioada de garanție.

Compania oferă un serviciu pentru a mări garanția standard la cinci ani - HP Care Pack. Pentru a activa pachetul post-garanție, trebuie să-l achiziționați înainte de sfârșitul perioadei standard service in garantie laptop sau într-o lună după aceea. Serviciul va începe să funcționeze după ce dispozitivul nu mai este acceptat.

Reparații în garanție laptop-uri Asus

Compania oferă o garanție pentru laptopurile pe care le produce până la doi ani inclusiv, în timp ce bateriile sunt acoperite de o perioadă de garanție separată, egală cu un an calendaristic.

Puteți afla informațiile necesare folosind un autocolant special de pe spatele dispozitivului.

Pentru ca centrul de service să accepte un laptop defect, trebuie să prezentați un card de garanție (dacă este disponibil, perioada de garanție începe de la data achiziției, iar dacă nu, de la data fabricării gadgetului).

Reparație în garanție a laptopurilor Lenovo

Perioada standard de garanție pentru echipamentele fabricate de această companie este de un an. Cu toate acestea, utilizatorii pot prelungi perioada de garanție cu până la cinci ani inclusiv pentru o taxă sau o pot face upgrade pentru a satisface nevoile de bază.

Pe site-ul oficial Lenovo (http://pcsupport.lenovo.com/ru/ru/warrantylookup) puteți verifica dacă laptopul dvs. este încă în garanție.

Reparatie laptop Acer in garantie

PC-urile mobile de la acest producător sunt acoperite de o garanție internațională de un an (în unele cazuri, perioada poate ajunge la doi ani). Bateria folosită la laptopuri oferă și o perioadă de garanție separată de un an.

Calculul perioadei începe de la data vânzării indicată în fișa de garanție. Pentru a transfera dispozitivul la centrul de service, este necesar să furnizați a acestui document.

Cum să trimit un laptop pentru reparații în garanție?

Corectarea defecțiunilor gadgetului pe cheltuiala magazinului sau a companiei producătoare este posibilă numai dacă perioada de garanție nu a expirat încă și defectul este legat de producția dispozitivului. Utilizatorul trebuie să respecte instrucțiunile și regulile de operare pentru laptop.

Cererea trebuie completată cu un card de garanție, o copie a pașaportului cumpărătorului și documente legate de achiziție (de exemplu, ambalaj de marcă, o chitanță care atestă achiziția dispozitivului etc.).

Laptopul, accesoriile și toate documentele necesare sunt sigilate în prezența solicitantului și trimise unui specialist care efectuează mai întâi o examinare adecvată pentru a determina cauza defecțiunii. Dacă defecțiunea apare fără vina utilizatorului, reparațiile vor fi efectuate gratuit.

Cazuri fără garanție

Fiecare producător de astfel de echipamente prevede situații în care garanția își încetează valabilitatea:

• obiecte străine sau lichide care pătrund în laptop;
• încălcarea regulilor de funcționare a dispozitivului;
• reparații efectuate de meșteri incompetenți;
• interferență cu structura internă a dispozitivului;
• etc.

În situațiile de mai sus, utilizatorul nu poate conta pe gratuit reparatie in garantie laptop defect, dar are dreptul să contacteze un centru de service și să primească acest serviciu contra cost.