Astăzi, în raioanele administrative, se pune tot mai mult problema utilizării tehnologiilor moderne pentru generarea, colectarea și prelucrarea informațiilor la realizarea reformei locuințelor și serviciilor comunale. Preocupările cu privire la această problemă sunt destul de ușor de explicat, deoarece fără utilizarea tehnologiilor pentru generarea, colectarea și prelucrarea informațiilor, este pur și simplu imposibil să se realizeze transformări ale locuințelor și serviciilor comunale în orașele mari. Noile evoluții tehnologice ar trebui să asigure un proces sistematic și constant de colectare și prelucrare a informațiilor despre starea fondului de locuințe, rețele de utilități și comunicații, inclusiv expedierea fondului de locuințe, eliberarea pașapoartelor pentru case și zonele locale, efectuarea decontărilor cu rezidenții, asistență socială direcționată. , controlul asupra consumului de resurse termice și energetice, trecerea la colectarea automată, prelucrarea, analiza și transmiterea informațiilor, suport informațional la luarea deciziilor de management.
Toate cele de mai sus sugerează că a sosit momentul să creăm și să punem în funcțiune un sistem informațional organizat eficient. Succesul acestui obiectiv este susținut de posibilitatea utilizării unei rețele de fibră optică care va ajunge în fiecare casă. Sistemele automate de control, care sunt utilizate în prezent în orașele mari, au fost dezvoltate, de regulă, în contextul funcționalității și au fost ghidate de cadrul legislativ actual. Pe baza acestui fapt, putem concluziona că nu pot implementa funcțiile de protecție a drepturilor consumatorilor și nu pot fi orientate social. Și aceasta este în prezent o sarcină prioritară atunci când se realizează reorganizarea în sistemul de locuințe și servicii comunale.
Cea mai mare parte a sistemelor utilizate nu poate asigura ajustarea la normele și legile în continuă schimbare, precum și transparența calculelor și a plății facturilor de utilități. De aceea, una dintre direcțiile principale care se preconizează a fi dezvoltată la introducerea noilor tehnologii informaționale în sistemul locativ și comunal este utilizarea sistemelor informaționale în așezările cu rezidenți. Cea mai eficientă este utilizarea unui singur centru de informare și decontare.
Un centru unificat de informare și decontare înseamnă un sistem de colectare a informațiilor care formează o bază de date pentru întregul sector de locuințe și servicii comunale și combină toate serviciile locative și comunale într-un singur lanț informațional și tehnologic. Această inovație va crea condiții confortabile pentru ca rezidenții să comunice cu furnizorii de servicii și furnizorii de servicii și va elimina cozile la organizațiile de locuințe. Rezultatul muncii unui centru integral de informare și decontare va fi o factură-chitanță aruncată în cutia poștală.
Există multe opinii și propuneri cu privire la crearea centrelor unificate de informare și decontare; după izolarea cerealelor raționale din fiecare, s-a luat decizia de a crea centre unificate la nivel raional cu unificare în continuare în sistemul raional. Dar, din păcate, starea tehnică a locuințelor și a serviciilor comunale și investițiile financiare necesare nu fac întotdeauna posibilă implementarea tehnologiilor descrise folosind o rețea de fibră optică.
Experții insistă asupra creării unui sistem unificat de informare și decontare în regiuni, insistând să maximizeze utilizarea oportunităților existente disponibile astăzi în centrele de subvenții pentru locuințe. Nu se poate ignora faptul că, în prezent, specialiști de nivel înalt pentru care tehnologia informatică este parte integrantă a procesului de muncă ocupă funcții de conducere.
Tehnologiile pentru spațiul informațional integral al locuințelor și serviciilor comunale fac posibilă generarea de plăți pentru serviciile de utilități, emiterea de beneficii și subvenții, distribuirea automată a plăților între întreprinderile care prestează servicii, precum și gestionarea fluxurilor de informații și financiare. Folosind un sistem unificat, puteți combina toate plățile pentru locuințe și serviciile comunale într-o singură plată, care va fi apoi împărțită după tip, ceea ce va face posibilă recalcularea și împărțirea automată a plăților.
Mulți experți consideră că tehnologia unui spațiu informațional fără întreruperi pentru locuințe și servicii comunale nu este singura cale de ieșire din situație. Este planificată să se dedice expoziții și conferințe specializate pentru rezolvarea acestei probleme. În cadrul unor conferințe științifice și practice, este planificată o discuție despre problemele introducerii tehnologiilor de generare, colectare și prelucrare a informațiilor în sectorul locuințelor și serviciilor comunale.

Introducere

1.1 Conceptul de locuințe și servicii comunale

Concluzie

Introducere

Unul dintre principalii factori care influențează progresul științific și tehnologic în toate sferele activității umane este utilizarea pe scară largă a noilor tehnologii informaționale. Printre cele mai importante și răspândite domenii în care tehnologia informației joacă un rol decisiv, sectorul locuințelor și serviciilor comunale ocupă un loc aparte. Sub influența noilor tehnologii informaționale, au loc schimbări fundamentale în tehnologia managementului, iar calificările și profesionalismul specialiștilor implicați în activități din sectorul locuințelor și serviciilor comunale sunt în creștere.

Locuința și serviciile comunale sunt unul dintre principalele sectoare ale economiei, care are un impact semnificativ asupra tuturor aspectelor societății. Costul și calitatea serviciilor din sectorul locuințelor și serviciilor comunale sunt cele mai importante caracteristici de asigurare a stabilității și dezvoltării durabile a economiei naționale, afectând direct nivelul și calitatea vieții tuturor cetățenilor săi.

Cu toate acestea, această zonă a societății se află într-o stare de criză, cauzată istoric de o serie de circumstanțe: un sistem de management ineficient, costuri ridicate asociate cu furnizarea de locuințe și servicii de utilități, un mediu competitiv subdezvoltat și neplăți cronice. . Managementul locuințelor și serviciilor comunale (SCS) are o eficiență extrem de scăzută, iar lipsa unei informații adecvate nu permite punerea în practică a principiilor de bază ale unei abordări de management orientate pe programe. Nu există un sistem informațional de management care funcționează eficient, care ar putea contribui la procesul de reformare a sectorului locuințelor și serviciilor comunale și tranziția acestuia la un stat calitativ nou. Printre numeroasele probleme care trebuie rezolvate în timpul implementării reformei locuințelor și serviciilor comunale, un loc aparte îl ocupă fiabilitatea și accesibilitatea informațiilor care sunt create, utilizate și difuzate în sectorul locuințelor și serviciilor comunale. În primul rând, acestea sunt informații despre fondul de locuințe și rezidenți, despre consumul de resurse energetice, informații operaționale despre starea actuală a locuințelor și facilităților de servicii comunale, utilități.

Această problemă poate fi rezolvată cu succes numai pe baza tehnologiilor informaționale avansate. Informatizarea locuințelor și a serviciilor comunale este o verigă necesară în reforma locuințelor și serviciilor comunale.

Introducerea tehnologiilor informaționale va face posibilă crearea unui sistem de management calitativ nou pentru locuințe și servicii comunale, precum și un sistem de interacțiune reglementată cu organele executive ale puterii de stat. Ar trebui să se bazeze pe un sistem informațional care să reducă decalajul dintre cadrul de reglementare deja relativ dezvoltat și practica de aplicare a legii, precum și să îmbunătățească calitatea deciziilor luate, securitatea socială a populației și să consolideze controlul asupra locuințelor și serviciilor comunale. sector.

În acest sens, nevoia de reforme structurale în gestionarea locuințelor și a serviciilor comunale, bazate pe o gamă de informații bazate științific, crește în mod obiectiv. Acest lucru este necesar pentru luarea unor decizii de management eficiente și, cel mai important, pentru asigurarea principiului controlului optim asupra activităților entităților locative și de servicii comunale, care, în conformitate cu noul Cod al Locuinței (LC RF), devine un element cheie al managementului. și necesită informații complete obținute din diverse surse.

Scopul acestei lucrări este de a studia probleme precum tehnologia informației pentru gestionarea sectorului locuințelor și serviciilor comunale, precum și activitățile Centrelor Unificate de Informare și Plăți din Moscova.

Obiective - studiul tehnologiei informației pentru gestionarea sectorului locuințelor și serviciilor comunale, și anume conceptul de locuințe și servicii comunale, sarcinile sistemelor informaționale de locuințe și servicii comunale; centre unificate de decontare a numerarului, precum și activitățile centrelor unificate de informații și plăți din Moscova.

1. Tehnologii informaționale pentru gestionarea sectorului locuințelor și serviciilor comunale

1.1 Conceptul de locuințe și servicii comunale

Locuința și serviciile comunale reprezintă un complex de subsectoare care asigură funcționarea infrastructurii inginerești, a diferitelor clădiri ale așezărilor, creând confort și confort pentru cetățeni, oferindu-le o gamă largă de locuințe și servicii comunale.

Astăzi, sectorul locuințelor și serviciilor comunale este un complex de producție și tehnic complex, diversificat. Include: producția de locuințe și reparații și întreținere; alimentare cu apă și canalizare; energie municipală; îmbunătățirea externă, inclusiv curățarea sanitară și amenajarea orașelor. Serviciile locative și comunale includ:

· Instalatii sanitare - eliminarea scurgerii conductelor de apa, sistem de purificare a apei

· Canalizare - evacuare ape uzate

· Renovare majoră a clădirilor

· Reparații curente ale utilităților și sistemelor interne generale ale clădirii (cladiri)

· Furnizare de căldură - asigurarea furnizării de apă caldă și căldură a locuitorilor, asigurarea funcționării cazanelor și centralelor termice. Întreruperea muncii poate provoca o criză de combustibil și energie.

Această industrie, fără de care viața unei persoane, a unui oraș sau a unui teritoriu este practic imposibilă, necesită formarea unui mecanism eficient de interacțiune între organizațiile științifice și de producție cu administrațiile locale și populația în vederea reformării locuințelor și serviciilor comunale. complex să-l transfere pe o bază materială și tehnică calitativ nouă.

1.2 Sarcini ale sistemelor informaționale de locuințe și servicii comunale

Sarcinile de rezolvat prin utilizarea sistemelor informaționale în sectorul locuințelor și serviciilor comunale sunt prezentate în Fig. 1.

Orez. 1. Sarcini ale sistemelor informaționale de locuințe și servicii comunale

Sistemele informaționale de locuințe și servicii comunale asigură o eficiență sporită în primirea informațiilor actuale despre starea obiectelor la centrul de control pentru a răspunde rapid situațiilor problematice.

Prelucrarea informațiilor despre starea tehnică a fondului locativ al teritoriului este contabilizarea consumului de energie și apă, monitorizarea parametrilor tehnici de încălzire, alimentare cu apă caldă și rece, alimentare cu energie electrică, ventilație, funcționarea echipamentelor liftului, monitorizarea disciplinei tehnologice, transferul de informații în context de case, cartiere, cartiere în scopul calculării tarifelor, luării deciziilor privind reparațiile majore etc.

Controlul de la distanță al instalațiilor de locuințe și servicii comunale implică controlul presiunii și tensiunii în rețele, aprinderea și stingerea iluminatului la intrări și zonele din curte și controlul accesului la spațiile tehnice.

Consecințele modificărilor tarifelor și prețurilor pentru locuințe și servicii comunale pot fi prezise prin modelarea situațiilor.

Contabilitatea și calculul plăților pentru utilități includ:

· ținerea evidenței clădirilor, apartamentelor;

· gestionarea conturilor personale;

· ținerea evidențelor trimestriale ale utilităților și standardelor de consum;

· calculul subvențiilor și contabilizarea beneficiilor (în total și pentru fiecare rezident înscris în contul personal) cu posibilitatea modificării listei acestora de către utilizator;

· gruparea clădirilor în vederea modificării standardelor și a altor parametri pentru un număr mare de apartamente, efectuând prompt calcule în procesul unor astfel de modificări;

· ținerea evidenței veniturilor fiecărei familii și calcularea subvențiilor în conformitate cu aceste date;

· calculul cuantumului beneficiilor (cu posibilitate de recalculare in cazul unor modificari ale legislatiei) pentru fiecare chirias;

· menținerea istoricului de angajamente (recalculare pentru perioadele anterioare în conformitate cu standardele existente atunci).

Îmbunătățirea calității muncii cu populația se realizează prin reducerea cozilor la primirea certificatelor și extraselor, precum și prin automatizarea generării și tipăririi rapoartelor.

Economiile bugetare sunt realizate prin reducerea costurilor cu forța de muncă pentru operațiuni și a numărului de personal.

2. Centre unificate de decontare a numerarului (USCC)

În prezent, automatizarea locuințelor și a serviciilor comunale se îndreaptă către organizarea de centre unificate de decontare a numerarului (USCC). Scopul principal al ERCC este de a calcula costul serviciilor de utilități, de a automatiza plata serviciilor de utilități de către populație în condițiile relațiilor contractuale dintre furnizorii de locuințe și servicii comunale.

Principalele obiective ale creării ERCC sunt:

· formarea unui sistem de locuințe și servicii comunale fără subvenții bazat pe analiza financiară, controlul și contabilizarea resurselor disponibile;

· contabilizarea fluxurilor de plăți pentru utilități și gestionarea documentelor;

· controlul încasării plăților;

· crearea unei baze de date a serviciilor municipale, cuprinzând toate informațiile despre starea fondului locativ, populație, cote, subvenții, servicii prestate.

Cele mai importante domenii de activitate ale ERCC sunt:

· servicii centralizate prompte pentru locuitorii din Regiunea Moscova pentru plata locuințelor și a serviciilor comunale;

· intocmirea si livrarea documentelor de plata catre populatie;

· acordarea de beneficii și subvenții;

· efectuarea de ajustări la calcule atunci când tarifele, beneficiile și subvențiile se modifică;

· înregistrarea cetățenilor care au restanțe la plata locuințelor și utilităților;

· informare centralizată și suport analitic pentru raioanele administrative.

Centralizarea serviciilor de abonat către populație pe baza ERCC ne-a permis să obținem o serie de avantaje:

· îmbunătățirea controlului asupra corectitudinii modificărilor tarifelor și taxării pentru locuințe și servicii comunale, eliminarea discrepanțelor în documente și a erorilor de interpretare a acestora;

· utilizarea unui singur bon de facturare in raza orasului, inmanat fiecarui platitor personal;

· creșterea eficienței actualizării bazei de informații;

· îmbunătățirea calității acordării prestațiilor prin integrarea bazei de informații cu baza de date a serviciului de protecție socială;

· îmbunătățirea calității serviciilor de informare către populație prin organizarea unei „linii telefonice” privind furnizarea de locuințe și servicii comunale.

Interesul furnizorilor de servicii de utilități pentru creșterea colectării plăților de utilități a crescut, întrucât suma de bani transferată către aceste organizații este determinată de volumul serviciilor efectiv prestate. Acest lucru stimulează îmbunătățirea calității serviciilor oferite.

3. Activitățile Centrelor Unificate de Informare și Așezare din Moscova

În conformitate cu Decretul Guvernului de la Moscova din 25 iunie 2002 N 476-PP „Cu privire la crearea centrelor unificate de informații și plăți” de către autoritățile executive incluse în Complexul Economiei Municipal al Guvernului Moscovei, prefecturile districtelor administrative, districtul orașului administrațiile împreună cu organizațiile de furnizare a resurselor, OJSC „Banca Moscovei” într-o perioadă scurtă de timp au creat și operează centre unificate de informare și decontare în toate raioanele orașului.

În perioada noiembrie 2002 până în prezent, s-au realizat o cantitate semnificativă de lucrări pentru rezolvarea problemelor organizatorice și administrative legate de asigurarea funcționării centrelor unificate de informare și decontare, care au făcut posibilă combinarea tuturor principalelor tipuri de locuințe (operaționale). ), utilitățile și alte servicii din domeniul locuințelor și serviciilor comunale gospodăriile (locuințe și servicii comunale) într-un singur document de plată, organizează livrarea centralizată a acestora către populație, asigură încasarea majorității tipurilor de plăți pentru locuințe și servicii comunale printr-un documentul unic de plată către conturile de tranzit și distribuirea lor ulterioară direct către furnizorii de servicii, ocolind intermediarii, crește gradul de transparență a plăților pentru locuințe și servicii comunale, creează condiții prealabile pentru deservirea populației pe principiul „o fereastră”.

În acest sens, s-a acordat o atenție deosebită coordonării acțiunilor tuturor participanților la procesul de funcționare a centrelor unificate de informare și plată, creând condiții pentru disponibilitatea informațiilor pentru moscoviți cu privire la operațiunile în derulare de calcul a plăților pentru locuințe, servicii comunale și alte servicii prestate. acestora, asupra tarifelor și tarifelor stabilite, beneficiilor și subvențiilor, organizând consultări pe întreaga gamă de probleme și probleme din acest domeniu.

Problemele creării și organizării activității centrelor unificate de informare și așezare au fost soluționate cu cel mai mare succes de prefecturile din Centrul, Nord-Estul, Estul, Sudul și unele alte districte administrative ale orașului. În orașul Zelenograd a fost creată o anumită experiență pozitivă în crearea unui sistem de calculare a plăților pentru serviciile de locuințe și calcularea subvențiilor pe principiul „o fereastră”.

Într-o serie de districte ale orașului, de exemplu: Julebino, Lyublino, Kuntsevo, Lianozovo, Altufyevo, Chertanovo Nord, Beskudnikovo, Lomonosovsky, Teply Stan, Izmailovo de Nord, Veshnyaki, Arbat, Timiryazevsky, Biryulyovo Est, datorită eforturilor prefecturilor , administrații raionale, direcții ale unui singur client, cu succes Există centre unificate de informare și decontare cu o bună bază materială și tehnică și personal calificat.

Un rol pozitiv în procesul de stabilire a sistemului EIRC și de creștere a nivelului de funcționare a acestuia îl joacă Bank of Moscow OJSC, îndeplinind funcțiile de operator financiar și asigurând crearea unui sistem eficient de contabilizare a fluxurilor de numerar în locuințe și sistem de servicii comunale.

Organizarea EIRC și înființarea activităților acestora au fost însoțite de o activitate extinsă de informare, atât direct prin centre unificate de informare și decontare, cât și prin intermediul mass-media din oraș, district și regional.

Drept urmare, dacă în noiembrie 2002 numărul moscoviților care plătesc pentru locuințe, servicii comunale și alte servicii folosind documente de plată unificate nu a depășit 20%, atunci în perioada curentă în oraș în ansamblu această cifră a fost mai mare de 95%.

În același timp, sistemul existent de centre unificate de informare și decontare necesită o perfecționare suplimentară.

În prezent, activitățile EIRC nu acoperă toate categoriile de plătitori pentru locuințe și servicii comunale, ceea ce împiedică crearea unui model socio-economic optim de evaluare, colectare și distribuire a plăților pentru locuințe și servicii comunale.

Problemele unei organizări mai raționale a managementului și funcționării EIRC necesită soluții, în primul rând prin unificarea și optimizarea proceselor legate de calcularea plăților, crearea unui spațiu informațional unic care să acopere toți participanții la sistemul de plăți, în cadrul din programul de oraș vizat Electronic Moscow.

Sunt necesare întărirea suplimentară materială, tehnică și de personal a unui număr de EIRC și crearea unui sistem la nivel de oraș de formare și recalificare a angajaților centrelor la toate nivelurile.

Concluzie

Așadar, am analizat tehnologiile informaționale pentru gestionarea sectorului locuințelor și serviciilor comunale și activitățile Centrelor Unificate de Informare și Compensare din Moscova.

Locuința și serviciile comunale este un complex de producție și tehnic complex, diversificat, care include producția de locuințe și reparații și întreținere; alimentare cu apă și canalizare; energie municipală; îmbunătățirea externă, inclusiv curățarea sanitară și amenajarea orașelor.

Pentru funcționarea cu succes a locuințelor și serviciilor comunale este necesară introducerea tehnologiilor informaționale, care să creeze un sistem calitativ nou de management al locuințelor și serviciilor comunale, precum și un sistem de interacțiune reglementată cu organele executive ale puterii de stat. Ar trebui să se bazeze pe un sistem informațional care să reducă decalajul dintre cadrul de reglementare deja relativ dezvoltat și practica de aplicare a legii, precum și să îmbunătățească calitatea deciziilor luate, securitatea socială a populației și să consolideze controlul asupra locuințelor și serviciilor comunale. sector.

Sarcinile sistemelor informaționale privind locuințele și serviciile comunale includ următoarele:

Creșterea eficienței expedierii;

Prelucrarea informațiilor despre starea tehnică a fondului locativ al teritoriului;

Control de la distanță al locuințelor și facilităților de servicii comunale;

Modelarea situației;

Contabilitatea si calculul platilor pentru utilitati;

Îmbunătățirea calității muncii cu populația;

Servicii de informare pentru autoritățile municipale;

Schimb de informații între autoritățile municipale;

Economisirea fondurilor bugetare.

Trebuie remarcat faptul că, pentru a implementa informatizarea sectorului locuințelor și serviciilor comunale în raioanele administrative ale Moscovei, se creează Centre Unificate de Informare și Decontare (IRC) cu filiale în raioanele Moscovei.

EIRC este însărcinat cu formarea și organizarea livrării către rezidenți a unui document unic de plată, care rezumă angajamentele furnizorilor de servicii și resurse de locuințe, comunale și alte, ținând cont de beneficiile și subvențiile existente, iar în viitor - subvenții vizate, organizarea primirii populației, permițând rezidenților să primească informații despre toate locuințele puse la dispoziție -utilități și alte servicii, taxe și plăți pentru acestea (ghișeu unic) și înregistrarea documentelor solicitate de populație, adeverințe, extrase etc., precum și formarea unui pachet de documente pentru acordarea de subvenții pentru plata locuințelor și a serviciilor comunale.

Formularul și regulile de completare a Documentului Unificat de Plată sunt aprobate pentru a oferi criteriile necesare pentru funcționarea EIRC.

Lista de referințe și surse

1. Decretul Guvernului de la Moscova din 29 iulie 2003 Nr. 617-PP Cu privire la activitatea Centrelor Unificate de Informare și Decontare (UIRC) și măsurile de îmbunătățire a activităților acestora

2. Zhadko P. A. Suport informațional pentru evaluarea stării și organizarea controlului în structura locuințelor și serviciilor comunale din regiune. - Disertaţii pentru gradul de candidat în ştiinţe economice. – Moscova, 2009.

3. Saak A.E., Pakhomov E.V., Tyushnyakov V.N. Tehnologii informaționale de management: manual pentru universități. - Sankt Petersburg: Peter, 2005. - 320 p. - (Seria „Manual pentru universități”)

Http://ru.wikipedia.org/wiki/Locuințe și servicii comunale

Http://mgkh.mosreg.ru/

Saak A.E., Pakhomov E.V., Tyushnyakov V.N. Tehnologii informaționale de management: manual pentru universități. - Sankt Petersburg: Peter, 2005. - 320 p. - (Seria „Manual pentru universități”)

Decretul guvernului de la Moscova din 29 iulie 2003 Nr. 617-PP Cu privire la activitatea Centrelor Unificate de Informare și Decontare (EIRC) și măsurile de îmbunătățire a activităților acestora

Locuința și serviciile comunale (denumite în continuare locuințe și servicii comunale) reprezintă o ramură a sectorului serviciilor și cea mai importantă parte a infrastructurii teritoriale care determină condițiile de viață ale unei persoane, în primul rând confortul locuinței, îmbunătățirea inginerească a acesteia, calitatea și fiabilitatea transporturilor, comunicațiilor, gospodăriei și a altor servicii de care depinde starea de sănătate, calitatea vieții și climatul social din zonele populate.

Sectorul locuințe și servicii comunale include următoarele subsectoare:

1. Producția de locuințe și reparații și întreținere

2. Alimentare cu apă și canalizare;

3. Energie municipală (energie electrică, căldură, gaz);

4. Transport urban (autobuz, tramvai, troleibuz);

5. Economia informațională (rețele de cablu, televiziune prin satelit, sisteme de fibră optică și canale de comunicații electronice, sisteme informatice de comunicații și software);

6. Îmbunătățirea urbană externă, inclusiv întreținerea drumurilor și construcția transportului rutier;

7. Curățarea sanitară a teritoriilor (curățenia străzilor, curățenia casei cu eliminarea deșeurilor menajere și alimentare);

8. Agricultura verde (amenajare urbană, floricultură);

9. Servicii casnice (băi, spălătorii, servicii funerare etc.);

Sectoarele de servicii urbane și de locuințe și servicii comunale sunt strâns legate de economia regională. Economia urbană poate fi considerată ca un complex de servicii, întreprinderi, structuri inginerești și rețele necesare satisfacerii nevoilor gospodărești, socio-culturale și comunale cotidiene ale populației. Economia urbană include întreprinderi care îndeplinesc atât funcții de producție, cât și non-producție, inclusiv transportul care deservește populația orașului (teritoriu), servicii pentru consumatori, comunicații, comerț, catering și alte industrii.

Caracteristicile locuințelor și serviciilor comunale ca sector al economiei naționale includ:

· combinarea funcțiilor de producție și neproducție legate de producția de produse materiale și prestarea de servicii;

· semnificație socială deosebită, întărind nevoia de reglementare guvernamentală și control de către consumatori;

· o combinație de organizații comerciale (orientate spre profit) și non-profit;

· industria este reprezentată atât de monopoluri naturale (transport de energie și lichide), cât și de industrii în care concurența este posibilă și necesară (producția de bunuri și servicii);

· diversitatea statutului organizatoric și juridic al antreprenoriatului (cu și fără formarea unei persoane juridice) și a formelor de proprietate;

· combinarea întreprinderilor mari (producție de energie, Vodokanal, rețele de conducte etc.) și mici;

· dispersarea centrelor de prestare a serviciilor conform sistemului de decontare, care determină rolul special al administrațiilor locale;

· importanţa deosebită a controlului de mediu şi sanitar-epidemiologic;

· necesitatea garantarii unui minim de servicii indiferent de solvabilitatea populatiei;

· diversitatea consumatorilor (cetăţeni, asociaţiile acestora, întreprinderi, organizaţii bugetare). Creșterea cerințelor pentru locuințe și servicii comunale, dezvoltarea și îmbunătățirea acesteia acționează ca un factor important în ridicarea nivelului de trai al oamenilor, îmbunătățirea condițiilor de viață ale acestora și dezvoltarea culturii populației.

Serviciile locative și comunale includ locuințele și utilitățile publice. Sectoarele de locuințe și servicii comunale pot fi clasificate după cum urmează:

· servicii sanitare (alimentare cu apa, canalizare, intreprinderi de curatenie sanitara);

· transport public intraoras de persoane (tramvai, troleibuz, autobuz, metrou);

· energie publica (caldura, electricitate, retele de gaze,

cazane comunale, centrale electrice și centrale pe gaz neincluse în sistemele electrice generale);

· servicii publice (băi, spălătorii, coafor, hoteluri);

· îmbunătățiri urbane externe (construcții de drumuri și poduri, amenajări peisagistice, iluminat stradal);

· intreprinderi de utilitati (instalatii de reparatii, ateliere).

Economia urbană include, de asemenea, organele guvernamentale orășenești (municipale) și raionale (locale), instituțiile financiare și de credit, organismele de susținere și protecția ordinii publice, instituții de știință și servicii științifice de importanță intra-orașă. Totodată, economia urbană reprezintă nu un simplu ansamblu al zonelor enumerate, ci un „sistem vascular” integrat care leagă între ele toate elementele de serviciu către oraș (teritoriu).

Printre caracteristicile specifice sectorului locuințelor și serviciilor comunale ar trebui să se includă și natura diversificată a acestuia; natura predominant locală a serviciului; relație strânsă cu industria; relația dintre industrii și întreprinderi care servesc caracteristicilor proceselor de reproducere.

Sectorul lider al economiei urbane, cel mai complex și extins

este locuințe și servicii comunale.

Subsectoarele de locuințe și servicii comunale, satisfacând nevoile relevante ale populației, asigură condițiile necesare pentru viața umană normală și pentru funcționarea atât a structurii sociale, cât și a structurii industriale a regiunii. Locuința și serviciile comunale formează calitatea vieții adecvate pentru populație, cultura de viață și modul de viață și determină în mare măsură potențialul socio-economic al teritoriilor și atractivitatea lor investițională.

În ciuda structurii diversificate, locuințele și serviciile comunale sunt un sistem integral care asigură viața umană normală și funcționarea infrastructurii sociale și industriale a teritoriului.

Potrivit estimărilor experților, locuințele și serviciile comunale acoperă în medie de la 50 la 70% din activele fixe aflate în proprietatea municipală și, astfel, servesc drept bază materială pentru funcționarea autorităților executive locale și cel mai important domeniu al responsabilității lor sociale. Lipsa fondurilor pentru întreținerea și repararea instalațiilor de locuințe și servicii comunale din cauza mecanismului irațional de formare și utilizare a acestora, reorganizările frecvente și nejustificate ale structurii de conducere a locuințelor și a serviciilor comunale au dus la o scădere bruscă a fiabilității funcționării. de locuințe și dotări de servicii comunale. Rata accidentelor lor a crescut cu 38%.

Deficitul de finanțare a locuințelor și serviciilor comunale este agravat de lipsa unui suport normativ și legal adecvat pentru funcționarea acestui sector de servicii.

Datorită scăderii generale a nivelului de trai al populației și creșterii tarifelor, cererea pentru multe tipuri de servicii plătite (repararea și întreținerea fondului de locuințe, servicii casnice etc.) a scăzut semnificativ, iar cercul acestora. consumatorii se îngustează. Ca urmare, decalajul în volumul și calitatea serviciilor publice furnizate în țările cu economii de piață dezvoltate a crescut brusc. Acest lucru provoacă tensiune socială în societate, mai ales iarna. O analiză a nivelului de furnizare a locuințelor și serviciilor comunale către populație pe baza datelor din surse arată că decalajul dintre nivelul necesar și practic al consumului de locuințe și servicii comunale în anii 90. este în continuă creștere: nivelul mediu de asigurare a populației cu spațiu total de locuit, pe cap de locuitor, este de 1,5-2 ori mai mic decât standardul rațional și de 3-5 ori mai mic decât în ​​țările cu economii de piață dezvoltate, cu 9,8 milioane de familii (inclusiv single) locuiesc în cămine și apartamente comune. Doar în alte câteva orașe oferta de locuințe a crescut datorită construcției de locuințe noi.

În medie, sunt 17,7 metri pătrați de persoană. suprafata totala de locuit, in timp ce o treime din familii (inclusiv cei singuri) au mai putin de 9 metri patrati. m de spațiu de locuit. Peste 5 milioane de oameni locuiește în case dărăpănate și dărăpănate.

Nivelul de îmbunătățire a fondului de locuințe rămâne scăzut; o parte semnificativă a acestuia nu îndeplinește standardele nu numai în ceea ce privește volumul, ci și în ceea ce privește caracteristicile calității. În orașe și orașe, fiecare al cincilea apartament nu este dotat cu alimentare centralizată cu apă, canalizare sau încălzire centrală. Astăzi, peste 40 de milioane de oameni trăiesc în ele.

Criza locuințelor și serviciilor comunale ca sector al serviciilor se datorează unei combinații de motive: baza tehnică slabă a industriei; lipsa capacitatii; lipsa fondurilor necesare pentru dezvoltare și întreținere continuă etc. Baza lor profundă este mecanismul ineficient și inadecvat pentru economia orientată social pentru stabilirea tarifelor și colectarea plăților pentru serviciile de utilități, sistemele de plată și controlul utilizării resurselor pentru dezvoltarea locuințelor. si servicii comunale.

Din 1990, rata de creștere a construcției de locuințe a scăzut constant din cauza creșterii prețurilor la materialele și echipamentele de construcție, cuplată cu o reducere a producției acestora, creșterea costurilor de transport și o reducere bruscă a finanțării centralizate pentru construcția de locuințe.

Locuințele și serviciile comunale sunt printre cele mai monopolizate sectoare ale economiei naționale. Monopolul în sistemul de locuințe și servicii comunale nu permite consumatorilor să-și protejeze drepturile, reduce responsabilitatea organizațiilor pentru furnizarea de locuințe și servicii comunale și calitatea acestora și duce la formarea prețurilor de monopol.

Analiza dezvoltării sistemului de suport informațional pentru industria locuințelor și serviciilor comunale face posibilă structurarea datelor utilizate pentru a oferi sprijin întreprinderilor de locuințe și servicii comunale și de interes pentru acestea.

Următoarele tipuri de resurse informaționale sunt cele mai solicitate:

1. Documente de reglementare;

2. Evoluții metodologice;

3. Informații referitoare la ordinul municipal;

4. Proiecte de investiții, sisteme suport;

5. Tarife, prețuri, scheme financiare;

6. Monitorizarea regională a progresului reformei managementului și conservarea energiei și a resurselor;

7. Materiale, echipamente, mașini, tehnologii;

8. Presa de afaceri;

9. Informaţii socio-economice.

Articolul este dedicat practicii aplicării tehnicilor de modelare computerizată în domeniile de căldură, alimentare cu apă și canalizare. Sarcinile și metodele de modelare a sistemelor centralizate de utilități sunt luate în considerare pentru identificarea și eliminarea dezechilibrelor hidraulice, dezvoltarea și actualizarea schemelor de căldură, alimentare cu apă și canalizare, precum și posibilitatea utilizării sistemelor de informații geografice (GIS) în această lucrare.

Modern tehnologii informaționale în locuințe și servicii comunale poate rezolva majoritatea problemelor existente în acest domeniu.

Inginerii practicanți știu că principalul motiv pentru deteriorarea calității serviciilor de căldură, alimentare cu apă și canalizare este modurile de funcționare suboptime ale sistemelor centralizate corespunzătoare. Rezultatul poate fi pierderi nejustificate de căldură și apă, consum excesiv de energie electrică, gaz (combustibil), precum și o creștere a numărului de reclamații ale consumatorilor. Pentru ca sistemul să funcționeze optim, se recomandă efectuarea periodică a unui set de măsuri de reglare*. Dar uneori, atunci când se rezolvă probleme la scară largă (de exemplu, modernizarea și dezvoltarea utilităților orașului), este necesar să se ia în considerare sistemul tehnic într-un context mai larg, ținând cont de mediul său. Este necesar să se țină seama de starea financiară și de sprijinul tehnic al întreprinderilor de locuințe și servicii comunale, nevoia de a conecta noi consumatori la rețele, disponibilitatea diferitelor tipuri de combustibil, reglementări administrative și multe altele. Sistemele de alimentare cu căldură, alimentare cu apă și canalizare pot ajuta la rezolvarea acestor probleme.

*Standard industrial. Rețea de încălzire. Reglarea regimului sistemelor centralizate de alimentare cu căldură. OST 36-68-82. 1982.

O schemă de alimentare cu căldură (așezare sau cartier urban) este înțeleasă ca „un document care conține materiale de preproiectare pentru a justifica funcționarea eficientă și sigură a sistemului de alimentare cu căldură, dezvoltarea acestuia, ținând cont de reglementările legale în domeniul economisirii și creșterii energiei. eficiență energetică” (Legea federală din 27 iulie 2010 nr. 190-FZ „Despre furnizarea de căldură”). Pe scurt, schema de furnizare a energiei termice include o descriere detaliată a stării actuale a sistemelor de alimentare cu energie termică (așezare sau cartier urban) și un plan pe 15 ani pentru dezvoltarea acestora.

Schemele de alimentare cu apă și de canalizare au o semnificație similară: acesta este „un set de descrieri grafice și textuale ale stării tehnice și economice a sistemelor centralizate de alimentare cu apă caldă, de alimentare cu apă rece și/sau de canalizare și direcții de dezvoltare a acestora” pentru o perspectivă pe 10 ani (Decretul Guvernului RF din 09.05.2013 nr. 782 „Cu privire la sistemele de alimentare cu apă și canalizare”).

• Închis, nu poate fi lăsat: la trecerea de la sistemele de alimentare cu căldură deschise (alimentarea cu apă caldă) la cele închise

Obiectivele schemelor de alimentare cu energie termică sunt determinate de programul de stat „Economisirea energiei și creșterea eficienței energetice pentru perioada până în 2020”. Programul presupune:

• reducerea consumului specific de combustibil în timpul producerii de căldură la 167,2 kg. t./Gcal;
• reducerea consumului specific de energie electrică la 12 kWh/Gcal;
• creșterea producției de energie electrică prin cogenerare la 57 miliarde kWh (5% din producția totală de energie electrică în Rusia);
• reducerea pierderilor de căldură în rețele cu până la 10,7%.

Pentru informația dumneavoastră

Costurile cu utilitățile reprezintă mai mult de 10% din structura de cheltuieli a populației. Pentru cele mai sărace pături sociale, această cifră ajunge la 15–17%.

Sursa: gks.ru

Modele electronice de sisteme de căldură, alimentare cu apă și canalizare

Cerințele pentru schemele pentru districtele urbane cu o populație de peste 100 de mii de persoane sunt stabilite prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 22 februarie 2012 nr. 154. Schema trebuie să includă un model electronic care:

• conține informații grafice și semantice despre obiectele sistemului de alimentare cu căldură legate de baza topografică;
• permite calculele modurilor termo-hidraulice;
• ajută la formularea unui program de comutare operațională și posibile conexiuni ale consumatorilor;
• calculează bilanțele energetice termice;
• determină valorile indicatorilor de fiabilitate a alimentării cu căldură.

Cerințe similare sunt definite pentru modelele electronice de alimentare cu apă și canalizare (Rezoluția Guvernului Federației Ruse din 5 septembrie 2013 nr. 782).

Experiența noastră arată că modelarea și reglarea operațională ulterioară a rețelei de încălzire ne permite să atingem acești indicatori și să economisim 3–10% din costurile totale de alimentare cu căldură*. La scara costurilor rețelei de încălzire a unei centrale termice sau a unei centrale termice cu o capacitate de 100 Gcal/h, economiile pot ajunge la 30 de milioane de ruble. în an. Activitățile de ajustare vor costa cu un ordin de mărime mai puțin și pot fi efectuate nu mai mult de o dată la cinci ani.

*ÎN. L. Govorov, S. G. Legostin, A. V. Lunyakov, M. A. Galahov. Abordare modernă a înființării și modernizării sistemelor centralizate de alimentare cu căldură // Servicii locative și comunale: revista managerului și contabilului șef. 2012. Nr 3. Partea I;

V.L. Govorov, S. G. Legostin, A. V. Lunyakov, M. A. Galahov. Modelul electronic al sistemului de alimentare cu căldură și o abordare modernă a ajustării și modernizării rețelelor de încălzire. Resursa electronica. http://geoinfograd.ru

• Dispozitive pentru limitarea eliminării apei: legalitatea utilizării

Pentru municipiile mai mici (mai puțin de 100 de mii de locuitori), un model electronic care permite rezolvarea problemelor de modelare a unui sistem de alimentare cu căldură, efectuarea de calcule hidraulice și configurarea rețelelor de încălzire, calcularea indicatorilor de fiabilitate a alimentării cu căldură, simularea opririlor/comutațiilor tronsoanelor, segmentelor de rețea și consumatorilor, inclusiv în situații de urgență și eliminarea acestora, este de asemenea utilă. Este relevant în special pentru orașe - atât din motive de economisire a resurselor de căldură și energie și de reducere a reclamațiilor consumatorilor, cât și conform cerințelor Rostechnadzor (Ordinul Rostechnadzor din 17 iulie 2013 nr. 314). GeoInfoGrad LLC folosește software-ul și sistemul de calcul ZuluThermo pentru a crea un astfel de model electronic. O vedere aproximativă a modelului de calcul este prezentată în Fig. 1.

Procesul de dezvoltare a unui model electronic și măsurile de instalare și reglare a unui sistem centralizat de încălzire pot fi împărțite în etape.

1. Solicitați de la organizația de furnizare a căldurii date inițiale privind sistemul de alimentare cu căldură, clarificarea acestora.

2. Crearea unui model computerizat al topologiei rețelei cu referință de locație (la scară) pe baza materialelor grafice, sondaj sau descriere.

3. Analiza și sistematizarea documentelor sursă și a datelor privind rețeaua de încălzire. Pregătirea informațiilor pentru calcule computerizate. Crearea unui model de calcul (schemă) rețelelor de încălzire și introducerea datelor pe rețeaua de încălzire. Efectuarea calculelor pe calculator și analiza rezultatelor calculelor.

4. Verificarea datelor, calibrarea modelului, determinarea caracteristicilor hidraulice ale secțiunilor de rețea.

5. Calcule termohidraulice ale rețelelor de încălzire:

• calculul hidraulic și dezvoltarea modurilor hidraulice;
• calculul dispozitivelor de accelerație.

6. Dezvoltarea măsurilor pentru înființarea unui sistem centralizat de alimentare cu căldură. Formatat ca raport.

7. Implementarea măsurilor dezvoltate (în perioada de interîncălzire, acestea sunt, de regulă, efectuate de organizațiile de furnizare și de gestionare a energiei termice).

8. Măsurătorile parametrilor de funcționare ai sistemului de alimentare cu căldură pentru reglare. Ajustarea modelului de calcul și dezvoltarea măsurilor de reglare a rețelelor de încălzire pe baza rezultatelor funcționării sistemului de alimentare cu căldură în regim stabil după implementarea măsurilor de reglare a rețelelor de încălzire (sezonul următor de încălzire).

În procesul unei astfel de lucrări (sau independent de acestea), pot fi furnizate software pentru lucrul cu modelul electronic și calculele termo-hidraulice, instruirea angajaților clienților pentru a lucra cu software-ul GIS Zulu, ZuluThermo și modelul electronic.

Pentru trimitere

„18. Circumstanțele, în cazul nerespectării în care se întocmește un act cu obligații privind termenele de eliminare a comentariilor în raport cu municipiile, include nerespectarea cerinței de utilizare a modelării electronice a situațiilor de urgență specificată în clauza 18 din Regulile de evaluare a pregătirii pentru sezonul de încălzire, aprobate. prin ordinul Ministerului Energiei al Rusiei din 12 martie 2013 nr. 103 (clauza 23.1 din prezentele Recomandări metodologice).”

• Noi tehnologii în sistemele de încălzire și alimentare cu apă caldă, echipamente de schimb de căldură

Efect economic din utilizarea tehnologiilor informaționale moderne în locuințe și servicii comunale

O evaluare a efectului economic al ajustării sistemului de alimentare cu căldură arată că aceste măsuri pentru un sistem dezechilibrat, de regulă, ar trebui să se achite singure într-o perioadă de încălzire după implementarea lor și să ofere un efect economic suplimentar corespunzător dezechilibrului eliminat al sistemului. . Efectul organizatoric al ajustării este reducerea numărului de reclamații și litigii cu consumatorii de căldură. În general, efectul ajustării poate fi estimat ca 1–10% din vânzările de căldură datorită reducerii consumului de gaz în exces pentru generarea de căldură și energie electrică pentru funcționarea pompelor din rețea.

Efectul economic al utilizării sistemelor de alimentare cu energie termică, de alimentare cu apă și de canalizare pentru planificarea funcționării, modernizării și dezvoltării sistemelor de alimentare cu energie termică, de alimentare cu apă și de canalizare este mai dificil de evaluat. Schema de alimentare cu căldură în sine aduce puține beneficii directe - doar satisfacerea cerințelor legii și reglementărilor guvernamentale. Totuși, ne permite să identificăm factorii de ineficiență în sistemele de alimentare cu căldură și posibilitatea îmbunătățirii funcționării acestora prin trecerea la combustibil mai ieftin, utilizarea cazanelor sau centralelor termice mai eficiente, reducerea pierderilor în rețele, reducerea ratei accidentelor, eliminarea supraîncălzirii, mai mult utilizarea eficientă a resurselor organizației de furnizare a căldurii etc. De asemenea, o diagramă de alimentare cu căldură va servi ca platformă pentru justificarea programelor de investiții ale organizațiilor de furnizare a căldurii. Pentru a elabora un plan financiar pentru modernizarea sistemelor de alimentare cu căldură, este necesară o abordare sistematică competentă a părții tehnice a măsurilor, ținând cont de situația economică a organizațiilor de furnizare a căldurii, de particularitățile reglementării legale în sectorul locuințelor și serviciilor comunale. , precum și noile cerințe ale Ministerului Energiei al Rusiei și Rostechnadzor în legătură cu eficiența energetică și rata accidentelor.

Este posibil să se obțină un rezultat financiar de aproximativ 10–20% din costurile de implementare a activităților. În multe feluri, efectul este obținut prin conversia celor mai mari cazane de la păcură sau motorină la gaz: costul de generare a energiei termice poate fi redus de 2-3 ori. De ceva timp, costul păcurii și motorinei a fost mai mic din cauza preferințelor fiscale pentru rafinării, dar acum producția de 1 Gcal pe gaz este deja de trei ori mai ieftină decât producția de 1 Gcal pe motorină sau păcură. Și pe termen lung, prețul combustibilului lichid este de așteptat să continue să crească în comparație cu gazul. Cu o gazificare suficientă a zonei, trecerea la cazane pe gaz pare inevitabilă. Aceasta înseamnă că participarea Gazprom la programele de modernizare a industriei de energie termică și electrică este foarte de dorit ca unul dintre principalii beneficiari ai acestei modernizări.

Exemplu

Să evaluăm efectul economic al introducerii unei scheme de alimentare cu căldură cu model electronic pentru un oraș cu o populație de 30–50 mii de locuitori și cu 5–10 cazane (100–150 Gcal/h).

Costul măsurilor de modernizare a sistemului de alimentare cu căldură este de aproximativ 50 de milioane de ruble. în an. Costurile unei planificări ineficiente ~ 10%, adică 5 milioane de ruble. O diagramă detaliată a alimentării cu căldură cu un model electronic costă 1–1,2 milioane de ruble. Această schemă va reduce semnificativ costurile unei planificări ineficiente.

• Care sunt cerințele pentru un acord de furnizare de resurse?

Obstacole în calea implementării celor mai noi tehnologii informaționale în sectorul locuințelor și serviciilor comunale

Ce probleme se întâlnesc la introducerea modelelor electronice la întreprinderile furnizoare de resurse? Experiența noastră arată că lista problemelor comune include de obicei următoarele.

1. Rentabilitatea scăzută sau neprofitabilitatea multor organizații de furnizare a căldurii și utilități de apă. Ca urmare, nu există fonduri disponibile; alte sarcini sunt prioritizate - de exemplu, repararea rețelelor și a surselor.

2. Lipsa personalului suficient de calificat, precum și automatizarea insuficientă a software-ului disponibil pe piață pentru a rezolva aceste probleme de către personalul mai puțin calificat.

3. Lipsa fondurilor suficiente pentru administrarea orașelor, așezărilor și districtelor (responsabile pentru dezvoltarea și actualizarea sistemelor de alimentare cu energie termică, alimentare cu apă și canalizare) pentru dezvoltarea de înaltă calitate a schemelor și înțelegerea cerințelor pentru furnizarea de căldură, sisteme de alimentare cu apă și canalizare.

4. Probleme de interacţiune interdepartamentală şi standardizare. Elaboratorii de master planuri nu oferă întotdeauna date dezvoltatorilor de scheme de furnizare a energiei termice sau administrațiilor și organizațiilor de furnizare a energiei termice. Formatul datelor prezentate nu îndeplinește întotdeauna cerințele sau nu există cerințe pentru formatele de schimb de date.

Pentru a rezolva problema rentabilității scăzute sau a neprofitabilității organizațiilor de furnizare a energiei termice și a utilităților de apă, este necesar să se dezvolte metode și sisteme rezonabile pentru calcularea costului de producție și vânzare a serviciilor de căldură, alimentare cu apă și canalizare și tarifele corespunzătoare, ținând cont costurile necesare de operare, modernizare și dezvoltare a sistemelor. De asemenea, este necesar să se extindă practica și volumul obligațiunilor municipale pentru finanțarea proiectelor de modernizare și dezvoltarea infrastructurii municipale, includerea acestei lucrări în programele de investiții și delegarea unora dintre lucrările dezvoltatorilor.

Lipsa personalului suficient de calificat la întreprinderile de furnizare a căldurii a fost remarcată de mulți participanți la conferința științifică și practică din industrie „Aprovizionarea cu căldură 2016: priorități de dezvoltare strategică”, desfășurată în perioada 7-8 septembrie la Moscova. Cu toate acestea, acestei probleme nu i se acordă suficientă atenție în proiectul Strategiei de dezvoltare a furnizării de energie termică și a cogenerarii în Federația Rusă pentru perioada până în 2020*. Este util să se dezvolte învățământ la distanță (prin internet) cu frecvență redusă și să se îmbunătățească funcționalitatea software-ului utilizat în industrie pentru a reduce nevoia de personal calificat. De exemplu, în cursurile de la GeoInfoGrad LLC poți învăța cum să folosești programele GIS Zulu, ZuluThermo, ZuluHydro, ZuluDrain la crearea modelelor electronice de calcul de căldură, alimentare cu apă, sisteme de canalizare, amenajarea rețelelor de încălzire, pentru calcule hidraulice și optimizare hidraulice. moduri de alimentare cu apă și rețele de canalizare.

*www.energosovet.ru

Piața modernă oferă software care automatizează multe procese de contabilitate, prezentare, calcule și modelare a sistemelor de alimentare cu căldură. Cu toate acestea, există multe sarcini care încă așteaptă automatizarea.

Modelarea în furnizarea de căldură este, de asemenea, utilizată pentru a rezolva probleme:

• automatizarea și dispecerizarea cazanelor și rețelelor;
• control asupra consumului de combustibil și a consumului de căldură;
• monitorizarea stării sistemelor de alimentare cu căldură;
• sprijinirea procesului decizional privind dezvoltarea sistemelor de alimentare cu căldură;
• aprecierea eficienţei economice a măsurilor şi reglementării economice în domeniul furnizării de căldură.

Ultimele trei sarcini trebuie rezolvate ca parte a procesului de dezvoltare sau actualizare a unei scheme de alimentare cu căldură.

Soluțiile software existente asigură majoritatea nevoilor unei întreprinderi care efectuează reglaje și calcule hidraulice ale rețelelor de încălzire. În special, pachetul de software intern ZuluThermo pe care îl folosim include următoarele componente:

• sistem de informare geografic;
• modul pentru rezolvarea problemelor de comutare;
• modul de verificare termo-hidraulic calcul al rețelei de încălzire (calcularea modurilor);
• modul de reglare calcul termo-hidraulic al rețelei de încălzire (reglare) conform OST 36-68-82;
• modul pentru calcule de proiectare;
• Software pentru construirea graficelor piezometrice (Fig. 1);
• modul pentru calcularea pierderilor standard de căldură în rețelele de încălzire;
• modul de calcul al fiabilității sistemului de alimentare cu căldură.

Setul de capabilități ale acestui GIS (cu module) satisface aproape complet cerințele pentru un model electronic al circuitului de alimentare cu căldură în conformitate cu Decretul Guvernului Federației Ruse din 22 februarie 2012 nr. 154. Cu toate acestea, în practică, rămân o serie de sarcini insuficient automatizate.

Prima este colectarea și prelucrarea datelor inițiale cu încărcarea ulterioară a rezultatelor în baza de date a rețelei de încălzire. Pentru dezvoltarea sau actualizarea mai rapidă și de calitate superioară a schemei de alimentare cu căldură în timpul lucrului, GeoInfoGrad LLC a efectuat automatizarea parțială a acestui proces. Calculele automate sunt efectuate în Microsoft Excel, care permite inginerilor unei întreprinderi de rețea de încălzire să introducă datele sursei solicitate într-un format familiar. Rezultatele calculelor pot fi exportate atât în ​​baza de date semantică ZuluThermo pentru lucrări ulterioare, cât și direct în rapoarte privind schema de încălzire.

Determinarea caracteristicilor hidraulice ale sistemului folosind metoda standard ORGRES (RD 34.20.519–97*) poate fi complicată de necesitatea deconectarii consumatorilor în timpul testării. În conformitate cu metoda, este necesar să izolați inelul de circulație de secțiunile liniilor de alimentare și retur de la sursa de căldură și jumperul încorporat la capătul inelului. Creează moduri speciale asociate cu un consum crescut de apă. Deoarece acest lucru nu este întotdeauna posibil, GeoInfoGrad a dezvoltat propria metodologie, similară metodologiei VTI (RD 153-34.1-20.526-00**). Vă permite să determinați caracteristicile hidraulice ale conductelor rețelelor de încălzire a apei în condiții de funcționare pe baza datelor de măsurare la punctele de control ale rețelei, inclusiv folosind debitmetre cu ultrasunete cu senzori de fixare.

*RD 34.20.519–97 „Orientări pentru testarea rețelelor de încălzire a apei pentru pierderi hidraulice.” Aprobat de Departamentul de Știință și Tehnologie al RAO ​​UES din Rusia la 25 aprilie 1997.

**RD 153–34.1–20.526–00 „Orientări pentru testarea rețelelor de încălzire a apei pentru pierderi hidraulice fără a perturba condițiile de funcționare.” Aprobat de Departamentul de Strategie de Dezvoltare și Politică Științifică și Tehnică al RAO ​​UES din Rusia la 4 mai 2000.

• GIS Locuințe și servicii comunale: instrucțiuni pas cu pas pentru înregistrare și adăugare de informații

Sarcini pentru automatizarea modelării sistemului

1. Automatizarea găsirii și eliminării erorilor în datele sursă

Clientul poate furniza date incomplete, inconsecvente sau depășite ale parametrilor sistemului. Utilizarea simplă a unor astfel de date duce inevitabil la erori în model. Unele erori simple - date inițiale goale, date evident nerealiste - sunt găsite de programul ZuluThermo. Cu toate acestea, mai rămân multe erori mai puțin evidente și necesită o analiză a rezultatelor de calcul obținute. Am dezvoltat o metodologie de localizare și clasificare a erorilor, care este utilizată de specialiștii de top atunci când elaborează modele pentru activitățile de punere în funcțiune.

Clasificarea erorilor face posibilă identificarea sursei apariției lor pe baza rezultatelor calculelor hidraulice. Distingem următoarele tipuri principale de erori în modelul de rețea:

• diametre incorecte ale conductelor;
• topologie de rețea incorectă;
• valori incorecte de sarcină pe partea consumatorului;
• parametrii sursei incorecți (presiunea de retur, presiunea disponibilă);
• Diagrama de temperatură incorectă.

Pentru a indica o eroare, se construiește un piezograf, iar comportamentul acestuia în diferite părți ale rețelei face posibilă indicarea cu un grad ridicat de încredere a unuia dintre tipurile de erori descrise. Tehnica a fost deja folosită cu succes de către partenerii noștri.

2. Calibrarea modelului computerizat al sistemului

De regulă, întreprinderile nu au date inițiale pentru calculele hidraulice (verificare) și de reglare: rugozitate și supraîncărcare, rezistența secțiunilor rețelei, rezistența sistemelor de încălzire din interiorul casei, schimbătoarele de căldură, diametrele șaibelor instalate și duzelor de lift. De multe ori nu este posibil să se efectueze teste hidraulice pentru a determina performanța hidraulică. Motive: este imposibil de măsurat direct fizic sau este prea scump financiar - economia întreprinderii nu o permite; nu există angajați calificați capabili să efectueze încercări hidraulice în conformitate cu metodele existente și să calculeze acești parametri pe baza rezultatelor acestora; Nu există fonduri sau cunoștințe disponibile pentru a atrage angajați și organizații calificați.

Calculele din ZuluThermo nu fac posibilă calcularea directă a parametrilor necesari, dar fac posibilă selectarea acestor valori în secțiuni „critice” ale rețelei pe mai multe iterații și apoi distribuirea lor în secțiuni similare.

Exemplu de succesiune de acțiuni:

1) solicitarea parametrilor (presiune, debit, temperatura) de catre punctele de control: surse, centrale termice, consumatori problematici si finali;

2) verificarea „erorilor” - examinare (ca opțiune - selectivă) cu fotografierea rețelelor, puțurilor, camerelor, punctelor de încălzire; prelevarea citirilor de la instrumente de măsură, dispozitive de măsurare; măsurători cu instrumente portabile de măsură (pirometru, debitmetru cu ultrasunete);

3) evaluarea căderii de presiune necunoscute (rezistența hidraulică) la sistemele de încălzire interne ale consumatorilor. Se folosește așa-numita formulă Legostin. Se bazează pe o regulă empirică folosită de inginer experimentat în încălzire S.G. Legostin. În formă oficială, această regulă arată astfel:

-∆H = 0,4 0,6Q,

unde ∆H este căderea de presiune pe sistemul de încălzire din interiorul locuinței, m apă. Artă.;

Această formulă este folosită ca primă aproximare pentru a calcula (selecta) acest parametru „nemăsurabil” necunoscut;

4) selectarea rugozităților echivalente - rezolvarea problemei inverse a verificării calculului hidraulic.

Ca o primă aproximare acceptăm:

Selecția zonelor „critice”, numărul de iterații necesare și acuratețea rezultatului obținut sunt influențate semnificativ de calificările și intuiția interpretului. Precizia și adecvarea modelului rezultat al sistemului de alimentare cu căldură vor depinde de aceasta și, prin urmare, calitatea măsurilor dezvoltate pe baza acestuia pentru ajustarea sistemului de alimentare cu căldură și, în consecință, numărul de consumatori care necesită reglementare în următorul sezon de încălzire, volumul și costul acestei lucrări.

Automatizarea (programarea) unor astfel de proceduri va reduce cerințele pentru calificarea personalului, timpul și costul lucrărilor de instalare și reglare a sistemelor de alimentare cu căldură și va crește acuratețea și calitatea rezultatului. Principalele rezultate (tehnice) ale soluției propuse:

• determinarea automată a punctelor de control - locuri unde se măsoară parametrii sistemului pentru calibrarea modelului;
• determinarea automată a rugozității echivalente a secțiunilor de rețea și a rezistenței hidraulice a sistemelor intracasa pe baza datelor de măsurare la punctele de control fără a perturba modurile de funcționare ale sistemului de alimentare cu căldură.

3. Conectarea unui nou consumator

Există: un sistem de alimentare cu căldură (sisteme) funcțional și un plan de construcție pentru clădire (cladiri) - consumatorul de căldură (consumatori). Obiective: identificarea punctului(e) optim(e) pentru conectarea consumatorului(i) la rețelele de încălzire; determina masurile necesare pentru reconstructia (constructia elementelor) a sistemului de alimentare cu caldura (retele, surse, centrale termice, statii de pompare), instalarea sistemului de conectare a consumatorilor noi fara a-i deteriora pe cei vechi (fara pierderi de calitate, siguranta si fiabilitatea furnizării de căldură), ținând cont de optimizarea costului acestor măsuri și de efectul economic pe termen lung din racordare.

• Cheltuieli necontabile și pierderi de apă: metode de identificare și control

4. Automatizarea dezvoltării, reactualizării și verificării modelelor electronice și a circuitelor de alimentare cu căldură

Pentru o schemă de alimentare cu căldură, doar un document pe hârtie nu este suficient. Acesta ar trebui să fie un sistem informatic care să permită, pe baza datelor inițiale, să calculeze valorile calculate ale parametrilor sistemului de alimentare cu căldură și să genereze automat o diagramă de alimentare cu căldură „de hârtie” ca document de raportare. La actualizare, totul este recalculat automat.

GeoInfoGrad a dezvoltat un sistem de automatizare pentru schema de alimentare cu căldură a cartierului urban Fryazino, completând modelul electronic bazat pe software-ul și complexul de calcul ZuluThermo. Vă permite să analizați starea existentă a sistemului de alimentare cu căldură al cartierului urban și să simulați dezvoltarea acestuia în conformitate cu planul de dezvoltare a orașului și cu Decretul Guvernului Federației Ruse din 22 februarie 2012 nr. 154.

Printre principalele rezultate ale aplicării modelului se numără bilanţurile viitoare ale energiei termice, lichidului de răcire şi combustibilului, costurile şi veniturile din vânzările de căldură, precum şi rezultatele financiare ale organizaţiei de furnizare a căldurii, luând în considerare costurile de construcţie şi reconstrucţie a surselor de căldură şi rețele de încălzire, prognoza costului energiei termice generate și furnizate. O astfel de soluție poate fi considerată un prototip al sistemului automat necesar „Schema de alimentare cu căldură”.

Sistemul de automatizare dezvoltat pentru circuitul de alimentare cu căldură include următoarele subsisteme:

• modul de date privind clima, combustibilul utilizat, cerințele GOST și OST etc.;
• datele planului general;
• date privind zonele de alimentare cu căldură existente și viitoare;
• bilanțele de combustibil;
• balanțe de putere și lichid de răcire;
• calculul costurilor materiale și financiare pentru zonele de alimentare cu căldură;
• justificarea investiţiilor în dezvoltarea sistemelor de alimentare cu căldură.

Dacă datele sunt introduse în primele trei module, atunci toate celelalte calcule necesare sunt făcute pe baza acestora. Datele sunt prezentate într-o formă pregătită atât pentru inserarea într-un raport, cât și pentru utilizarea în crearea unui model electronic.

Un exemplu de aplicație a sistemului de automatizare a schemei de alimentare cu căldură - actualizarea schemei de alimentare cu căldură a cartierului urban Fryazino până în 2029. În special, pentru schema de alimentare cu căldură, înființarea rețelelor de încălzire și modelarea modurilor de urgență, un model electronic al sistemului de alimentare cu căldură a fost creat în ZuluThermo: www.geoinfograd.ru/f/shema- fr.

Principalele capacități ale Sistemului de automatizare pentru sistemele de alimentare cu căldură și diferențele sale semnificative față de modelul electronic al sistemului de alimentare cu căldură, care îndeplinește cerințele Decretului Guvernului Federației Ruse din 22 februarie 2012 nr. 154, sunt prezentate în Smochin. 2.

În viitor, următoarele funcții ar trebui implementate în sistem:

• determinarea automată a listei necesare de date sursă;
• emiterea automată a unei cereri de furnizare a datelor inițiale;
• compilare automată a formularelor (tabelelor) pentru completarea cu date inițiale;
• verificarea automată a introducerii datelor necesare;
• prelucrarea automată a datelor inițiale și calcularea automată a datelor intermediare necesare întocmirii unei scheme de alimentare cu căldură;
• completarea automată a formularelor (tabelelor) care caracterizează schema de alimentare cu căldură (în conformitate cu liniile directoare pentru întocmirea schemelor de alimentare cu căldură);
• întocmirea automată a unui document de raportare conform schemei de alimentare cu căldură;
• verificarea automată a documentului pentru conformitatea cu cerințele Decretului Guvernului Federației Ruse din 22 februarie 2012 nr. 154;
• modificări automate ale schemei de alimentare cu căldură, inclusiv pentru actualizarea anuală.

Funcțiile suplimentare vor fi de asemenea utile:

• emiterea automată a instrucțiunilor pentru implementarea (implementarea) schemei de alimentare cu căldură;
• pregătirea automată a planurilor de afaceri pentru a atrage investiții.

Sistemul de automatizare trebuie să fie compatibil cu Microsoft Word, Microsoft Excel, GIS Zulu, ZuluThermo și să mențină funcționalitatea la întocmirea unei scheme de alimentare cu căldură pentru orice tip de așezare - districte urbane și așezări urbane, așezări rurale.

concluzii

Astăzi, a fost dezvoltat un software special pentru automatizarea multor sarcini (procese) de contabilitate, modelare, reglare și planificare pentru dezvoltarea sistemelor centralizate de alimentare cu căldură, alimentare cu apă și canalizare. Atât organizațiile, cât și companiile de utilități îl folosesc deja. Cu toate acestea, multe sarcini (procese) din această zonă încă nu sunt automatizate (nu sunt programate) sau nu sunt suficient de automatizate. Pentru a le automatiza, este necesar să se confirme necesitatea acestui lucru în rândul întreprinderilor din industrie, să se stabilească priorități, să se clarifice cerințele și să se dezvolte standarde pentru sistemele automate (software) corespunzătoare.

Automatizarea (programarea) unor astfel de proceduri și utilizarea tehnologiilor informaționale moderne în sectorul locuințelor și serviciilor comunale va reduce cerințele de calificare a personalului sau numărul de specialiști necesari, va reduce timpul și costul lucrărilor de instalare și reglare a sistemelor de alimentare cu căldură. , optimizarea modurilor de funcționare hidraulice ale sistemelor centralizate de alimentare cu apă și canalizare, dezvoltarea și actualizarea schemelor de alimentare cu energie termică, alimentare cu apă și canalizare, precum și îmbunătățirea acurateței și calității rezultatului.

Ministerul Educației și Științei al Federației Ruse

(Ministerul Educației și Științei al Federației Ruse)

Instituția de învățământ bugetară de stat federală

Studii profesionale superioare

„UNIVERSITATEA DE STAT DE MANAGEMENT”

Institutul de Impozite și Management Fiscal

Departamentul de Impozite și Impozite

Specialitatea „NM (MO)”

Forma de învățământ cu normă întreagă

Lucrări de curs

la disciplina „ITU”

pe tema: „Tehnologii informaționale în locuințe și servicii comunale”

Completat de student

Învățământ cu normă întreagă

specialitatea „NM (MO)”

3 cursuri 1 grupa

_____________ __________________

Șef de lucru

_____________ _________________

Moscova 2011

Introducere 2

1. Tehnologii informaționale pentru gestionarea sectorului locuințelor și serviciilor comunale 4

1.2 Sarcini ale sistemelor informaționale de locuințe și servicii comunale 5

2. Centre unificate de decontare a numerarului (USCC) 7

3. Activitățile centrelor unificate de informare și decontare din Moscova 9

Concluzia 12

Bibliografie 14

Introducere

Unul dintre principalii factori care influențează progresul științific și tehnologic în toate sferele activității umane este utilizarea pe scară largă a noilor tehnologii informaționale. Printre cele mai importante și răspândite domenii în care tehnologia informației joacă un rol decisiv, sectorul locuințelor și serviciilor comunale ocupă un loc aparte. Sub influența noilor tehnologii informaționale, au loc schimbări fundamentale în tehnologia managementului, iar calificările și profesionalismul specialiștilor implicați în activități din sectorul locuințelor și serviciilor comunale sunt în creștere.

Locuința și serviciile comunale sunt unul dintre principalele sectoare ale economiei, care are un impact semnificativ asupra tuturor aspectelor societății. Costul și calitatea serviciilor din sectorul locuințelor și serviciilor comunale sunt cele mai importante caracteristici de asigurare a stabilității și dezvoltării durabile a economiei naționale, afectând direct nivelul și calitatea vieții tuturor cetățenilor săi.

Cu toate acestea, această zonă a societății se află într-o stare de criză, cauzată istoric de o serie de circumstanțe: un sistem de management ineficient, costuri ridicate asociate cu furnizarea de locuințe și servicii de utilități, un mediu competitiv subdezvoltat și neplăți cronice. . Managementul locuințelor și serviciilor comunale (SCS) are o eficiență extrem de scăzută, iar lipsa unei informații adecvate nu permite punerea în practică a principiilor de bază ale unei abordări de management orientate pe programe. Nu există un sistem informațional de management care funcționează eficient, care ar putea contribui la procesul de reformare a sectorului locuințelor și serviciilor comunale și tranziția acestuia la un stat calitativ nou. Printre numeroasele probleme care trebuie rezolvate în timpul implementării reformei locuințelor și serviciilor comunale, un loc aparte îl ocupă fiabilitatea și accesibilitatea informațiilor care sunt create, utilizate și difuzate în sectorul locuințelor și serviciilor comunale. În primul rând, acestea sunt informații despre fondul de locuințe și rezidenți, despre consumul de resurse energetice, informații operaționale despre starea actuală a locuințelor și facilităților de servicii comunale, utilități.

Această problemă poate fi rezolvată cu succes numai pe baza tehnologiilor informaționale avansate. Informatizarea locuințelor și a serviciilor comunale este o verigă necesară în reforma locuințelor și serviciilor comunale.

Introducerea tehnologiilor informaționale va face posibilă crearea unui sistem de management calitativ nou pentru locuințe și servicii comunale, precum și un sistem de interacțiune reglementată cu organele executive ale puterii de stat. Ar trebui să se bazeze pe un sistem informațional care să reducă decalajul dintre cadrul de reglementare deja relativ dezvoltat și practica de aplicare a legii, precum și să îmbunătățească calitatea deciziilor luate, securitatea socială a populației și să consolideze controlul asupra locuințelor și serviciilor comunale. sector.

În acest sens, nevoia de reforme structurale în gestionarea locuințelor și a serviciilor comunale, bazate pe o gamă de informații bazate științific, crește în mod obiectiv. Acest lucru este necesar pentru luarea unor decizii de management eficiente și, cel mai important, pentru asigurarea principiului controlului optim asupra activităților entităților locative și de servicii comunale, care, în conformitate cu noul Cod al Locuinței (LC RF), devine un element cheie al managementului. și necesită informații complete obținute din diverse surse.

Scopul acestei lucrări este de a studia probleme precum tehnologia informației pentru gestionarea sectorului locuințelor și serviciilor comunale, precum și activitățile Centrelor Unificate de Informare și Plăți din Moscova.

Obiective - studiul tehnologiei informației pentru gestionarea sectorului locuințelor și serviciilor comunale, și anume conceptul de locuințe și servicii comunale, sarcinile sistemelor informaționale de locuințe și servicii comunale; centre unificate de decontare a numerarului, precum și activitățile centrelor unificate de informații și plăți din Moscova.

1. Tehnologii informaționale pentru gestionarea sectorului locuințelor și serviciilor comunale

Conceptul de locuințe și servicii comunale

Locuința și serviciile comunale reprezintă un complex de subsectoare care asigură funcționarea infrastructurii inginerești, a diferitelor clădiri ale așezărilor, creând confort și confort pentru cetățeni, oferindu-le o gamă largă de locuințe și servicii comunale.

Astăzi, sectorul locuințelor și serviciilor comunale este un complex de producție și tehnic complex, diversificat. Include: producția de locuințe și reparații și întreținere; alimentare cu apă și canalizare; energie municipală; îmbunătățirea externă, inclusiv curățarea sanitară și amenajarea orașelor. Serviciile locative și comunale includ:

Instalatii sanitare - eliminarea scurgerii conductelor de apa, sistem de purificare a apei

Canalizare - evacuare ape uzate

Furnizare de căldură - asigurarea furnizării de apă caldă și căldură a rezidenților, asigurarea funcționării camerelor cazanelor și a utilităților și sistemelor și sistemelor generale interne ale clădirii (cladiri)

Alimentarea cu energie electrică Această industrie, fără de care viața unei persoane, a unui oraș sau a unui teritoriu este practic imposibilă, necesită formarea unui mecanism eficient de interacțiune între organizațiile științifice și de producție cu administrațiile locale și populația în vederea reformării locuințelor și complex de servicii comunale pentru a-l transfera pe o bază materială și tehnică calitativ nouă.

1.2 Sarcini ale sistemelor informaționale de locuințe și servicii comunale

Sarcinile de rezolvat prin utilizarea sistemelor informaționale în sectorul locuințelor și serviciilor comunale sunt prezentate în Fig. 1.

Orez. 1. Sarcini ale sistemelor informaționale de locuințe și servicii comunale

Sistemele informaționale de locuințe și servicii comunale asigură o eficiență sporită în primirea informațiilor actuale despre starea obiectelor la centrul de control pentru a răspunde rapid situațiilor problematice.

Prelucrarea informațiilor despre starea tehnică a fondului locativ al teritoriului este contabilizarea consumului de energie și apă, monitorizarea parametrilor tehnici de încălzire, alimentare cu apă caldă și rece, alimentare cu energie electrică, ventilație, funcționarea echipamentelor liftului, monitorizarea disciplinei tehnologice, transferul de informații în context de case, cartiere, cartiere în scopul calculării tarifelor, luării deciziilor privind reparațiile majore etc.

Controlul de la distanță al instalațiilor de locuințe și servicii comunale implică controlul presiunii și tensiunii în rețele, aprinderea și stingerea iluminatului la intrări și zonele din curte și controlul accesului la spațiile tehnice.

Consecințele modificărilor tarifelor și prețurilor pentru locuințe și servicii comunale pot fi prezise prin modelarea situațiilor.

Contabilitatea și calculul plăților pentru utilități includ:

Ținerea evidenței clădirilor, apartamentelor;

Gestionarea contului personal;

Mentinerea evidenta trimestriala a utilitatilor si a standardelor de consum;

Calculul subvențiilor și contabilizarea beneficiilor (în total și pentru fiecare rezident înscris în contul personal) cu posibilitatea modificării listei acestora de către utilizator;

Gruparea clădirilor pentru a modifica standardele și alți parametri pentru un număr mare de apartamente, efectuând prompt calcule în procesul unor astfel de modificări;

Ținerea evidenței veniturilor fiecărei familii și calcularea subvențiilor în conformitate cu aceste date;

Calculul cuantumului beneficiilor (cu posibilitate de recalculare in cazul unor modificari in legislatie) pentru fiecare chirias;

Mentinerea istoricului de angajamente (recalculare pentru perioadele anterioare in conformitate cu standardele existente atunci).

Îmbunătățirea calității muncii cu populația se realizează prin reducerea cozilor la primirea certificatelor și extraselor, precum și prin automatizarea generării și tipăririi rapoartelor.

Economiile bugetare sunt realizate prin reducerea costurilor cu forța de muncă pentru operațiuni și a numărului de personal.

2. Centre unificate de decontare a numerarului (USCC)

În prezent, automatizarea locuințelor și a serviciilor comunale se îndreaptă către organizarea de centre unificate de decontare a numerarului (USCC). Scopul principal al ERCC este de a calcula costul serviciilor de utilități, de a automatiza plata serviciilor de utilități de către populație în condițiile relațiilor contractuale dintre furnizorii de locuințe și servicii comunale.

Principalele obiective ale creării ERCC sunt:

Formarea unui sistem de locuințe subvenționate și servicii comunale bazat pe analiza financiară, controlul și contabilizarea resurselor disponibile;

Contabilitatea fluxurilor de plată pentru utilități și gestionarea documentelor;

Controlul încasării plăților;

Crearea unei baze de date a economiei municipale, care să includă toate informațiile despre starea fondului de locuințe, populație, cote, subvenții și servicii furnizate.

Cele mai importante domenii de activitate ale ERCC sunt:

Servicii centralizate prompte pentru locuitorii Regiunii Moscova pentru plata locuințelor și a serviciilor comunale;

Intocmirea si livrarea documentelor de plata catre populatie;

Acordarea de beneficii și subvenții;

Efectuarea de ajustări la calcule atunci când tarifele, beneficiile și subvențiile se modifică;

Înregistrarea cetățenilor care au restanțe la plata locuințelor și utilităților;

Informații centralizate și suport analitic pentru raioanele administrative.

Centralizarea serviciilor de abonat către populație pe baza ERCC ne-a permis să obținem o serie de avantaje:

Îmbunătățirea controlului asupra corectitudinii modificărilor tarifelor și perceperii taxelor pentru locuințe și servicii comunale, eliminarea discrepanțelor în documente și a erorilor de interpretare a acestora;

Utilizarea unei singure chitanțe de factură în raza orașului, înmânată personal fiecărui plătitor;

Creșterea eficienței actualizării bazei de informații;

Îmbunătățirea calității acordării prestațiilor prin integrarea bazei de informații cu baza de date a serviciului de protecție socială;

Îmbunătățirea calității serviciilor de informare către populație prin organizarea unei „linii telefonice” pentru furnizarea de locuințe și servicii comunale.

Interesul furnizorilor de servicii de utilități pentru creșterea colectării plăților de utilități a crescut, întrucât suma de bani transferată către aceste organizații este determinată de volumul serviciilor efectiv prestate. Acest lucru stimulează îmbunătățirea calității serviciilor oferite.

3. Activitățile Centrelor Unificate de Informare și Așezare din Moscova

În conformitate cu Decretul Guvernului de la Moscova din 25 iunie 2002 N 476-PP „Cu privire la crearea centrelor unificate de informații și plăți” de către autoritățile executive incluse în Complexul Economiei Municipal al Guvernului Moscovei, prefecturile districtelor administrative, districtul orașului administrațiile împreună cu organizațiile de furnizare a resurselor, OJSC „Banca Moscovei” într-o perioadă scurtă de timp au creat și operează centre unificate de informare și decontare în toate raioanele orașului.