Nu cu mult timp în urmă, pe internet s-a răspândit știrea că Aliexpress înăsprește condițiile pentru livrarea coletelor în Ucraina și Belarus. Potrivit informațiilor lor, mulți cumpărători deschid o dispută cu privire la coletele pe care le-au primit fără un număr de urmărire cu o notă că coletul nu a ajuns la ei. Pot presupune că, având în vedere situația dificilă din Ucraina, există o mulțime de oameni care câștigă bani atât de repede. Cu toate acestea, sunt vânzătorii înșiși atât de sinceri în China?

Cum trișează vânzătorii de pe Aliexpress atunci când deschid o dispută

Pentru chinezi, a înșela un cumpărător este pur și simplu o bucată de tort. Chiar am citit pe undeva că e în sângele lor. Când vine vorba de bani, devin foarte vicleni și aroganți. Chiar și atunci când în mod clar greșesc.

Nu ai primit ceea ce ai comandat? Calitatea produsului nu este cea menționată - deschideți o dispută pe Ali. Dar rețineți că aici și chinezii vă pot înșela. Și chiar dacă ai dreptate, Ali s-ar putea să conducă împotriva ta. Să vă spunem despre principalele trucuri pe care le puteți lăsa prinși în procesul de soluționare a unei dispute. Totul va fi clar și la obiect, fără nicio confuzie.

1. Sau poate produsul nu este atât de rău?

Îl poți folosi? Există vreo problemă cu produsul?

Chinezii vor trece de la simplu la complex - la început vor lucra cu metode blânde - vor încerca să rezolve totul „pe cale amiabilă”. De exemplu – ei bine, ai greșit culoarea – își vor cere scuze de o mie de ori, vor pune emoticoane triste și vor scrie în fiecare zi că își recunosc vina, e mult de muncă, au greșit.

Ei pot chiar să vă scrie ceva de genul „Am un șef foarte strict, dacă vede o dispută și o recenzie proastă, mă va concedia și trebuie să-mi hrănesc mama bolnavă”.

2. Reducerea prețului litigiului

Pentru un vânzător chinez, ratingul său este foarte important. Și dacă disputa a fost rezolvată în favoarea dvs., el nu a acceptat termenii dvs. și apoi ați dat și o recenzie proastă - asta-i tot, acoperire. Este inacceptabil pentru el ca toate disputele să fie rezolvate în acest fel (și doar imaginați-vă câți oameni doresc să le deschidă). Prin urmare, în al doilea pas, vi se va cere să reduceți costul daunelor - la jumătate.

3. Închideți disputa - vă vom trimite ceea ce doriți

Este logic - dacă în loc de 6 bucăți ai primit doar 1, atunci unde să mergi? Desigur, chinezii trebuie să trimită restul. Dar aici sunt nuanțele. Înainte de aceasta, el poate cere să încheie disputa - pentru a se proteja, se pare că am fost de acord. El poate fi de acord cu dvs. să închideți disputa atunci când vă oferă un număr de urmărire. Pare și corect. Dar - nu fi de acord sub nicio formă!!! Nu fi atât de plin de compasiune. O cărămidă sau un colet gol vă poate fi trimis sub acest număr de urmărire. Spune-le să returneze banii și să cumpere produsul de la alt vânzător - este corect!

4. Închideți disputa - vom returna banii prin PayPal

dragă. Vă rambursăm prin contul Paypal. Ai încheia disputa? Astept raspunsul dvs

Un alt truc. Dacă nu ați înțeles deja din cele 3 puncte anterioare - Nu puteți accepta nicio condiție a vânzătorilor chinezi . Gândiți-vă la asta - de ce să faceți o retur prin PayPal dacă același lucru poate fi returnat printr-o dispută? Ei bine, poate dacă închideți singur disputa, acest lucru va afecta cumva evaluarea vânzătorului, dar:

• Vi se poate cere să închideți disputa înainte de a plăti prin Paypal. În acest caz nu veți putea deschide o dispută a doua oară. Asta e, tocmai ai pierdut bani pe Aliexpress.
• Dacă ești din Ucraina, pur și simplu nu poți accepta bani în contul tău din cauza condițiilor Paypal - crezi că chinezii nu știu despre asta?

Puteți răspunde imediat

Nu mă face prost. Sunt in Ucraina. Nu putem accepta PayPal.

5. Schimbați motivul disputei. Da, chiar acum!

S-ar putea să-ți scrie ceva de genul

Dragă, ai putea schimba motivul disputei: „Motive personale” sau „retur simplă (return ușoară)” sau „metoda de expediere nu este cea descrisă”.

După cum puteți vedea, chinezii sunt foarte inventivi și uneori se pare că acționează după un manual. În acest caz, ei solicită ca cauza litigiului să nu fie un produs de calitate scăzută, ci un motiv minor precum: convingerile personale, produsul nu îmi place (dar nu vreau să-l returnez), a fost trimis de către compania greșită - ei bine, ce fel de decizie pot lua din astfel de motive? Ei bine, expedierea a fost de la o companie greșită, dar ați primit marfa? Disputa poate fi rezolvată cel mai probabil în favoarea vânzătorului.

6. Șantaj - returnează coletul - vom închide disputa

Apoi îl returnați, vă oferim o rambursare

Ooooh, doar un cumpărător miop sau un începător poate fi prins de asta. Se presupune că, dacă bunurile nu sunt trimise înapoi, banii nu vor fi returnați. Acest lucru funcționează pe Ebay - într-adevăr, dacă produsul nu funcționează, atunci trebuie să-l returnați dacă doriți să obțineți banii. Există și nuanțe aici (în cazul în care returnați bunurile în condițiile site-ului Ebay):

• Trebuie să plătiți pentru livrarea articolului și aproximativ 2 USD pentru numărul de urmărire. Trimiteți fără număr de pistă - chinezii vor spune că nu au primit nimic, chiar dacă nu este cazul.
• Disputa poate fi deschisă pentru o anumită perioadă de timp și nu se știe dacă coletul va sosi și, cel mai important - dacă chinezii îl vor întârzia primirea până la închiderea litigiului!

Deoarece, conform regulilor actuale, Aliexpress este de partea ta (spre deosebire de Ebay), ar fi mai corect să scrii

Nu voi plăti pentru greșeala ta. Efectuați o rambursare

Chiar dacă chinezii scriu că vor plăti pentru livrare (Vei returna coletele, transportul plătim noi), nu ești obligat să returnezi nimic.

7. Nu vei primi nimic!

Iată artileria grea - ultimele încercări de a te prinde ca un fraier! Dacă înainte de aceasta a existat doar corespondență, atunci chinezii vă vor face deja o ofertă oficială. Prost, arogant și necinstit.

Dar când se propune o soluție, va arăta așa

Vânzătorul oferă o soluție la dispută

Aici motivul deschiderii unui litigiu a fost acela că coletul nu a ajuns în 3 luni. Dacă nu știți deloc engleza, atunci ați putea crede că chinezii au fost de acord cu disputa dvs., dar nu este așa: se oferă să nu returneze bunurile și să nu vă dea banii - Nicio rambursare. De asemenea, vi se poate oferi să nu returnați nimic și să returnați 0 USD - Returnare mărfuri și rambursare 0,00 USD. Acest lucru este similar cu pur și simplu închiderea disputei fără a vă plăti bani.

Onestitate și recenzii pe Aliexpress

După cum puteți vedea, chinezii lucrează conform principiului „Nimic personal - doar afaceri”. Când purtați o corespondență lungă cu ei, pur și simplu nu vă simțiți suficient de supărat de cât de neclar și cinic acționează.

După ce încearcă să te înșele, ghici ce întreabă? Așa este - nu le oferi feedback negativ!

1. Dragă~ Îmi pare rău - sunt dispus să vă rambursez. Mă puteți ajuta să schimb motivul litigiului? Apoi voi accepta disputa. chiar am nevoie de ajutorul tău
2. Dragă ~ sper că puteți schimba motivul disputei scrieți nu primiți produsul, sau nu puteți găsi informații de urmărire
   Atunci voi accepta disputa
   Și rambursare, vă mulțumesc pentru înțelegere
3. Dragă, îmi pare rău pentru inconvenient.
   Suntem dispuși să vă rambursăm
   Sper că nu ne-ați oferi feedback negativ

Dacă cineva nu înțelege limba engleză, vă cere să schimbați motivul deschiderii unei dispute - de la „produsul nu este așa cum este menționat” la ceva mai blând precum „nu a primit produsul” sau „pachetul nu este urmăribil” și după aceea vor returna banii.

Ei bine, un lucru atât de minunat - „Sperăm că nu ne vei oferi feedback negativ.” Desigur, ar trebui să lăsați o recenzie negativă - vânzătorul tocmai a încercat să vă înșele.

Dar ce vreau să spun în sfârșit. Sunt mulți chinezi care profită de lăcomia cumpărătorilor care cred că cu 5 dolari pot obține un power bank cu o capacitate de 10.000Mah și aceiași cumpărători care profită din dorința acestor vânzători de a înșela. Știi, la un moment dat am avut contact strâns cu un chinez - a studiat cu mine. Odată ce a fost o conversație despre mărfurile chinezești, am spus că sunt ieftine, dar calitatea are de suferit. La care el a răspuns: „Avem produse de calitate, dar nu vrei să le cumperi”. Deci: fii sincer - deschide dispute din motive reale și nu cumpăra prostii inutile de clasa a cincea.

Singura și principala protecție a cumpărătorului pe Aliexpress este o dispută. Site-ul are deja câteva articole detaliate despre gestionarea litigiilor pe Aliexpress, pe lângă informații utile din articole (cu imagini unde să dai clic etc.), există o mulțime de informații valoroase în comentarii, care în total pentru toate articolele despre disputele pe Aliexpress au depășit o mie.

De asemenea, puteți găsi ghidul oficial al cumpărătorului la.

Un nou tip de dispută pe Aliexpress în 2017

În vara lui 2016, am schimbat puțin formatul disputei. Principalul lucru este că nu numai butoanele s-au schimbat, ci și, într-o oarecare măsură, metoda de desfășurare a unei dispute în sine. Mai ales în ceea ce privește exacerbarea.

Articolul vorbește despre desfășurarea unei dispute prin intermediul site-ului Aliexpress. Aplicația de cumpărături Aliexpress permite, de asemenea, dispute și vom face câteva link-uri către aplicație. Cu toate acestea, capacitățile aplicației sunt foarte limitate. Este incomod să ne certăm acolo. Interfața se schimbă frecvent. Prin urmare, dacă ai un computer, FAZ O LITIGIE PRIN SITE!

Ce este o dispută pe Aliexpress?

Când plasați o comandă pe Aliexpress, vânzătorul nu vă primește banii. Acestea sunt stocate de Aliexpress până când ați confirmat primirea coletului sau a expirat perioada de protecție. Adică, vânzătorul primește banii tăi atunci când comanda primește statutul Finalizat.

Dacă nu ați primit comanda de la Aliexpress sau nu sunteți mulțumit de ceea ce ați primit, atunci deschideți o dispută în sistem. Unde vă prezentați pretențiile și furnizați dovezi că aveți dreptate.

Nu confunda corespondența cu vânzătorul în mesajele private cu deschiderea unei dispute.

Dacă vânzătorul este de acord cu pretențiile dvs., atunci disputa este închisă, comanda este închisă și vă primiți banii DE LA ALIEXPRESS (nu de la vânzător), în același mod în care ați plătit pentru ei.

Dacă vânzătorul nu este de acord cu disputa dvs., atunci după un timp Administrația Aliexpress (mediatorii) se alătură litigiului, care acționează ca judecător. Și din moment ce au banii (și nu vânzătorul), pot decide cu ușurință cui să trimită acești bani.

Subiectul disputei sunt întotdeauna banii. Nu puteți deschide o dispută pentru retrimitere, înlocuire a mărfurilor defecte etc.

Înainte de a deschide o dispută

Nu este nevoie să deschideți o dispută din niciun motiv. Pregătiți-vă să deschideți o dispută cu atenție. Vă rugăm să rețineți următoarele puncte ÎNAINTE de deschidere:

1. O pistă care nu poate fi urmărită NU este un motiv pentru a deschide o dispută. Nu este nevoie să deschideți o dispută dacă pista nu mai este urmărită sau nu a fost niciodată urmărită deloc.
2. Litigiul trebuie deschis ÎNAINTE de expirarea perioadei de protecție. Într-o zi sau două, poate o săptămână, dar nu după ce perioada de protecție a expirat. În unele cazuri, o dispută poate fi deschisă în termen de 15 zile de la expirarea protecției, dar nu ar trebui să o lăsați să ajungă la acel punct.
3. Înainte de a deschide o dispută, luați în considerare cu atenție motivele disputei și pregătiți dovezi că aveți dreptate (dacă mărfurile nu au ajuns, acest lucru nu este necesar). Aceasta înseamnă că ar trebui să existe un text în limba engleză care să descrie mai mult sau mai puțin clar esența problemei și materiale foto/video dacă este necesar.
4. Disputa cu privire la calitatea unui produs este cea mai dificilă - nu vă grăbiți.
5. Când primiți un articol scump, ASIGURAȚI-vă că filmați procesul de deschidere a coletului. Dacă aceasta este o tehnică, înregistrați prima activare. Videoclipul ar trebui să fie clar că ați deschis pachetul, ați scos articolul din pachet și încercați să-l porniți, dar nu funcționează.
6. Principalul lucru este să vă gândiți la ceea ce faceți, să încercați să vă exprimați clar gândurile. Ceea ce este evident pentru tine nu este deloc evident pentru un chinez aflat la mii de kilometri distanță.
7. Utilizați Google Translator. Nu ar trebui să încercați să comunicați în rusă.
8. Nu vă bazați pe noblețea vânzătorului. Scopul lui este să vândă produsul și să-ți obții banii chiar acum. Nu-i pasă deloc ce crezi despre el și despre Aliexpress în general.

1. Oferta de plată prin PayPal este o înșelătorie în 99,9% din cazuri - nu sunteți de acord.
2. Oferta de a retrimite bunurile gratuit în 80% din cazuri este o înșelătorie - nu sunteți de acord.

Cum să deschideți o dispută pe site-ul Aliexpress

Se poate deschide o dispută pentru o comandă care a fost deja în tranzit de mai mult de 10 zile și are statutul Așteaptă confirmarea. Adică, comanda a fost expediată și nu înghețată. Nu puteți deschide o dispută pentru o comandă neexpediată pe Aliexpress (și nu există niciun motiv pentru aceasta).

Selectați comanda dorită, bifați caseta pentru produsul dorit și faceți clic pe butonul Deschide disputa.

Se va deschide o fereastră pentru a vă completa cererea.

Acordați atenție elementului Soluție așteptată. Are două opțiuni:

• Returnarea bunurilor și a banilor
• Doar rambursare.

Returnarea bunurilor și a banilor înseamnă că returnați bunurile vânzătorului ÎNAINTE de a primi banii înapoi. În cele mai multe cazuri, veți plăti și transportul în China. Prin urmare, ar trebui să vă gândiți bine înainte de a bifa această casetă.

În funcție de ceea ce selectați în Soluția așteptată, veți avea opțiuni diferite în Problema întâlnită. Înainte de a trimite o dispută către „rapid”, introduceți toate punctele - poate că va exista un element care vă descrie cel mai pe deplin problema. Nu vă grăbiţi. Acordați atenție indicațiilor din dreapta.

Motivul pe care îl notați ca bază pentru dispută este un punct foarte important. Nu este nevoie să alegeți primul care este similar. Vom încerca să oferim câteva sfaturi aici.

• Nu selectați „Fără informații de urmărire” dacă pista a fost urmărită și oprită. Va exista o respingere ca motiv „nevalid”. Există o pistă, tocmai a încetat să fie urmărită.
• De regulă, nu trebuie să selectați opțiunea „probleme cu vama”. Problemele cu vama sunt problema cumpărătorului, nu a vânzătorului. Încercați diferite motive.
• Scrieți descrierea reclamațiilor dvs. în engleză.
• Descrieți cu atenție și clar esența problemei, chiar dacă vi se pare evident din fotografie/video.
• Mai ales dacă problema este legată de calitate sau completitudine. Ceea ce vi se pare evident nu va fi neapărat evident pentru vânzător și pentru administrația Aliexpress. Nu toca cuvintele. Chiar dacă este o traducere strâmbă prin Google Translator.
• Încărcarea videoclipurilor mari poate cauza probleme. Încercați să procesați videoclipul ori de câte ori este posibil.
• Linkurile din descrierea unui videoclip de pe YouTube, Google Drive sau Dropbox nu sunt de obicei luate în considerare în dispută (cu unele rezerve).

Cum să deschideți o dispută în aplicația pentru Aliexpress Shopping App

Practic totul este la fel ca pe site. De asemenea, trebuie să vă pregătiți să deschideți o dispută și să pregătiți dovezi. Singura diferență este interfața.

Deschideți o comandă pentru care trebuie să deschideți o dispută, în partea de jos va apărea un buton Deschide dispută

După aceasta, se deschide o pagină cu un formular pentru completarea termenilor litigiului. Totul aici este la fel ca cel descris mai sus.

Poate că singura diferență în aplicația Aliexpress Shopping este capacitatea de a face fotografii/videoclipuri direct din aplicație. De asemenea, puteți încărca fotografii terminate.

Cum să aflați starea unei dispute

Imediat după deschidere, începe o numărătoare inversă de 5 zile în dispută. În aceste cinci zile, vânzătorul trebuie să vă ofere o soluție. Daca in aceasta perioada vanzatorul nu ofera nicio solutie, disputa va fi inchisa automat in conditiile pe care le-ati specificat la deschiderea litigiului. Prin urmare, nu trebuie să vă faceți griji că vânzătorul nu reacționează în niciun fel la dispută.

Adesea, vânzătorii oferă o soluție cu puțin timp înainte de expirarea cronometrului. Ei fac acest lucru în mod deliberat pentru a prelungi disputa. De îndată ce vânzătorul vă face o ofertă, cronometrul se va reseta.

Starea actuală a disputei este întotdeauna vizibilă în - acesta este textul Cu litere verzi.

După ce vânzătorul oferă o soluție la dispută, veți avea la dispoziție două butoane: Accept sau Respinge. În principiu, nu trebuie să dați clic pe ele deloc dacă nu vă place soluția. Indiferent dacă faceți clic pe Respingere sau pur și simplu nu faceți nimic, mai devreme sau mai târziu va veni Administrația și va decide cine are dreptate și cine greșește.

Cu toate acestea, dacă ești pasiv în dispută, poziția ta va fi neclară, adică există șansa ca tăcerea ta să fie considerată ca că nu mai există o problemă și să ia partea vânzătorului.

De aceea Dacă nu sunteți mulțumit de decizia vânzătorului, faceți clic pe Respingere .

Corespondență cu vânzătorul într-un litigiu

După ce deschideți o dispută, începeți adesea să comunicați cu vânzătorul în comentariile la dispută. Punctul important aici este că toate acordurile dvs. în această corespondență NU AU NU SEMNIFICAȚIE.

Vânzătorul vă poate promite orice acolo: o rambursare a tuturor banilor (doar închideți disputa), retrimiterea mărfurilor și încă o mașină de cadouri (doar închideți disputa), reducere de 200% la următoarea comandă (doar închideți disputa). Nu veți putea în niciun fel să solicitați vânzătorului să onoreze orice promisiuni făcute în această corespondență.

În situații evidente, mai ales dacă mărfurile nu au ajuns și pista nu a fost urmărită, nu are rost să corespundă deloc. Scrieți întreaga esență a litigiului atunci când deschideți un litigiu în probe. Este rezonabil să răspundem vânzătorului o dată, spunând, dragă prietene, totul a fost scris în condițiile unei dispute, faceți o rambursare și vom fugi. Pentru a arăta că ești aici, decizia este importantă pentru tine și o aștepți.

Toate disputele deschise. Acest lucru este convenabil pentru a evita confuzia atunci când există multe comenzi deschise.

Vânzătorul se oferă să retrimită articolul

Schema standard a muncii vânzătorului atunci când deschideți o dispută cu privire la un produs care nu a sosit arată astfel:

• Spuneți că mărfurile vor ajunge cu siguranță, cereți să închideți disputa. Tu refuzi.
• Oferă să-ți trimită din nou produsul. Tu refuzi.
• Oferă să-ți returnezi toți banii, dar prin PayPal. Tu refuzi.
• Respingeți disputa (oferiți zero rambursare).

Prin urmare, nu acceptați oferta de a vă retrimite articolul la valoarea nominală. Mai ales dacă produsul este mai scump decât un dolar și fără o dispută îndelungată. Dacă vânzătorul se oferă imediat să vă trimită din nou, cel mai bun lucru de făcut este să refuzați.

Când pot anula o dispută pe Aliexpress?

Litigiul poate fi anulat doar dacă perioada de protecție pentru comanda dumneavoastră nu a expirat încă. Dacă anulați o dispută cu o perioadă de protecție expirată, comanda va fi închisă și nu veți putea relua disputa. Înainte de a anula disputa, solicitați vânzătorului o prelungire a protecției comenzii pentru perioada maximă potrivită pentru dvs. Asigurați-vă că verificați dacă termenul limită a fost prelungit (o cerere de prelungire a unui litigiu NU înseamnă că va fi prelungit automat)!

NU POȚI ANULA UN DISPUT PENTRU CARE PROTECȚIA A EXPIRAT DEJA!!! Nu confundați cronometrul de dispută cu perioada de protecție!!

După ce ați verificat perioada de protecție, faceți clic pe butonul Anulare disputa și disputa este închisă cu starea Disputa Anulată.

Anterior, un litigiu anulat în stadiul de Agravare a dus la închiderea comenzii indiferent de perioada de protecție. Acum chiar și un litigiu agravat poate fi anulat și redeschis (cu condiția ca perioada de protecție să nu fi expirat).

Nu confundați acceptarea deciziei unui vânzător cu anularea unei dispute. Anularea unei dispute se face doar făcând clic pe butonul Anulare dispută.

Merită să luați în considerare separat situația în care vânzătorul se oferă să închidă disputa curentă și să facă o nouă comandă pentru același produs, unde vă va oferi un preț de 0,01 USD. Ce se întâmplă este că închideți disputa pentru, să zicem, 100 USD. Plasați o nouă comandă pentru 1 cent. Nu vine nimic. Nu mai puteți deschide o veche dispută pentru 100 USD. Și cu o nouă comandă, puteți solicita doar suma pe care ați plătit-o - adică 1 cent. Nu vă lăsați păcăliți de o înșelătorie atât de simplă!

Vânzătorul oferă să trimită bani către PayPal

Nu fi de acord. Poate exista o astfel de situație. Vânzătorul vă trimite bani la PayPal cu marca „Pentru produs”. Închideți disputa și nu puteți solicita o rambursare prin Aliexpress. După 45 de zile, vânzătorul deschide o dispută împotriva dvs. în arbitrajul PayPal. Se presupune că ți-a plătit bani pentru Produsul pe care nu i l-ai trimis. Și, cel mai probabil, câștigă această dispută și retrage plata. Ai rămas fără bani.

Dacă înțelegeți PayPal, atunci vă puteți da seama, dar cu greu ați citi acest articol;)

Vânzătorul scrie în comentarii și îmi cere să trimit articolul înapoi

Nu poți fi absolut de acord! Dacă sunteți de acord să trimiteți mărfurile vânzătorului, atunci aranjați acest lucru printr-o dispută. Adică, deschideți o dispută în conformitate cu termenii Retur de bunuri și fonduri. Și asta e singura cale. Corespondența în comentarii nu are forță.

Cum se modifică termenii litigiului

În noua interfață de dispută, puteți modifica motivele disputei. Pentru a face acest lucru, pur și simplu faceți clic pe linkul din titlul litigiului Schimbare de motiv. De asemenea, puteți modifica descrierea litigiului și puteți adăuga/elimina dovezi.

Adesea, vânzătorul solicită modificarea termenilor litigiului. Adesea, de exemplu, cere să scrie în loc de Contrafacere pentru că produsul nu este necesar (motive personale). Există și alte motive.

Există două aspecte ale acestui lucru, unul dintre ele este moral. La urma urmei, dacă nu ajuți administrația unui fraudator să-l recunoască, atunci va continua să înșele clienții și nu toată lumea este la fel de inteligentă ca tine să recunoască un fals la timp (înainte de expirarea perioadei de protecție).

Al doilea aspect este mai material – vânzătorul vă poate oferi să schimbați motivul litigiului cu unul care, de exemplu, presupune returnarea mărfii. Il vei schimba fara sa te uiti, iar vanzatorul va accepta rapid disputa cu o rambursare. Și tu, de exemplu, nu aveai de gând să-l returnezi, pentru că costul returului este mai scump decât costul mărfurilor.

Pe de altă parte, dacă motivul pentru care vă întreabă vânzătorul nu vă sperie și înțelegeți ce faceți, atunci poate că vânzătorul va fi de fapt mai îngăduitor și va accepta rapid disputa. Depinde de tine să decizi.

Vânzătorul a oferit o soluție la dispută

După cum este scris mai sus, vânzătorul are 5 zile pentru a propune o soluționare a litigiului. Singura decizie importantă este cea arătată în litigiu: decizia vânzătorului. Ceea ce ați convenit în corespondența privind litigiul nu contează.

Soluție Returnarea bunurilor și a banilor

Dacă decizia a fost de a returna bunurile și banii, atunci aceasta înseamnă că trebuie să trimiteți mărfurile vânzătorului în termen de 10 zile și să furnizați numărul de urmărire al expedierii. In cazul in care nu furnizati pista in aceasta perioada, disputa se va finaliza IN FAVOAREA vanzatorului cu transferul de bani catre VANZATOR, inchiderea litigiului si a comenzii. Veți primi bani pentru această dispută doar atunci când vânzătorul confirmă primirea returului și cu condiția ca acesta să nu deschidă un litigiu împotriva dumneavoastră.

Nu numai că returnarea unui articol în China poate fi costisitoare, dar pachetul se poate pierde sau se poate deteriora în timpul procesului de expediere.

Soluție doar rambursare

Acordați atenție sumei. Dacă există un zero acolo, atunci vânzătorul a respins de fapt disputa dvs.

Daca solutia propusa este Doar Rambursare si suma ti se potriveste, atunci dai click pe butonul Accept. În acest caz, începe rambursarea. Aliexpress garantează o rambursare în termen de 10 zile lucrătoare (în unele cazuri 15). Și în special orele de lucru, adică weekend-urile și sărbătorile chinezești nu sunt incluse în această perioadă.

Dacă aveți o dispută pe site-ul Aliexpress, NU în aplicația de cumpărături Aliexpress, apoi în fila Plăți a comenzii dvs., la ceva timp după finalizarea litigiului (de obicei în 24 de ore), apare un program de rambursare. Graficul va fi vizibil și în elementul Etape de întoarcere.

Nu există un astfel de program în aplicația de cumpărături Aliexpress, așa că tot ce rămâne este să controlezi fluxul de comenzi. În acest caz, nu veți putea vedea dacă, de exemplu, transferul de bani îngheață în orice etapă.

Nu sunt mulțumit de decizia vânzătorului cu privire la litigiu

În cazul în care soluția oferită de vânzător nu vă convine, disputa poate escalada. Adică Administrația Aliexpress va fi implicată în rezolvarea problemei dumneavoastră, care va acționa ca arbitru/judecător. În noua interfață, nu trebuie făcut nimic suplimentar pentru a escalada disputa. Data aproximativă a intervenției Administrației este scrisă în graficul de sus al litigiului. Vă puteți accelera intervenția făcând clic pe Respingeți decizia care nu vă place.

Chiar și după respingerea deciziei vânzătorului, butonul Accept rămâne disponibil. Adică vă puteți răzgândi și accepta decizia vânzătorului.

Înainte ca disputa să se intensifice, vânzătorul vă poate oferi alte soluții la disputa. Nu trebuie să vă schimbați cerințele pentru aceasta (pentru ca vânzătorul să nu vă scrie).

În comparație cu modelul de exacerbare care a fost în 2015 și mai devreme, multe s-au schimbat în ceea ce privește exacerbarea acum. Prin urmare, dacă nu ați escaladat disputele de mult timp, multe lucruri vă pot părea necunoscute.

Discutăm subiectul agravării disputei în articol. Sunt prea multe nuanțe și nu vreau să amestec totul într-o singură grămadă.

Cu toate acestea, aș dori să fac câteva comentarii cu privire la agravarea litigiului:

• Agravarea este ultima ta linie de apărare. Pregătiți-vă cu atenție pentru o escaladare.
• Să nu credeți că există niște supraoameni în administrație care vorbesc toate limbile lumii și citesc mințile. Acest lucru este greșit. Dacă nu puteți exprima clar (în engleză, cu dovezi foto/video) de ce aveți dreptate și vânzătorul greșește, atunci agravarea nu vă va ajuta.
• Administrația este interesată în primul rând de cine a încălcat termenii acordului și dacă a existat o încălcare în principiu. De asemenea, este importantă dorința părților de a rezolva conflictul.

Cum să contactați administrația Aliexpress

Acum, pentru toate întrebările înainte și după cumpărarea de pe Aliexpress, trebuie să scrieți la. Puteți scrie și în rusă, dar este mai bine să găsiți puterea în voi și să scrieți în engleză;)

Pentru viitor

Pentru a evita intrarea în situații dificile cu dispute și vânzători escroci, folosiți-l pe al nostru. Cu două minute înainte de a comanda pentru verificare, este foarte posibil să economisiți nu numai bani, ci și trei kilograme de nervi.

Produse verificate de la Aliexpress SALE

Alte articole interesante

20.05.2017 / Denis, site

20.05.2017 / Alexandru

• 20.05.2017 / Denis, site

23.03.2017 / Marina

• 24.03.2017 / Denis, site

23.03.2017 / Almir

• 24.03.2017 / Roman

  24.03.2017 / Denis, site

23.03.2017 / Roman

• 24.03.2017 / Roman

  24.03.2017 / Denis, site

23.03.2017 / Inna

• 24.03.2017 / Denis, site

23.03.2017 / Zhanan

• 23.03.2017 / Denis, site

  • 23.03.2017 / Zhanan

    • 24.03.2017 / Denis, site

22.03.2017 / Natalia

22.03.2017 / Alexandra

• 23.03.2017 / Denis, site

  • 23.03.2017 / Alexandra

22.03.2017 / Olga

22.03.2017 / Olga

• 23.03.2017 / Denis, site

21.03.2017 / Alexandru

• 21.03.2017 / Alexandru

  22.03.2017 / Troian

21.03.2017 / Andrei

21.03.2017 / Margarita

• 21.03.2017 / Denis, site

  • 22.03.2017 / Margarita

    • 22.03.2017 / Denis, site

20.03.2017 / Vladimir

• 20.03.2017 / Denis, site

  • 20.03.2017 / Vladimir

    • 20.03.2017 / Denis, site

18.03.2017 / Alexandru

• 19.03.2017 / Denis, site

17.03.2017 / Polar

• 18.03.2017 / Denis, site

16.03.2017 / Alexandru

16.03.2017 / Anonim

• 17.03.2017 / Denis, site

16.03.2017 / Dmitri

• 16.03.2017 / Denis, site

16.03.2017 / Vlad

• 16.03.2017 / Denis, site

16.03.2017 / Dmitri

• 16.03.2017 / Denis, site

16.03.2017 / Dmitri

• 16.03.2017 / Denis, site

14.03.2017 / Dina

• 15.03.2017 / Denis, site

13.03.2017 / Iuri Tkacenko

• 17.03.2017 / Nelya lims

13.03.2017 / Iuri Tkacenko

• 13.03.2017 / Iuri Tkacenko

  • 14.03.2017 / Denis, site

2017.03.11 / Natalia

• 2017.03.11 / Natalia

  12.03.2017 / Denis, site

  • 12.03.2017 / Natalia

10.03.2017 / Marina

• 2017.03.10 / Denis, site

09.03.2017 / Serghei.

• 09.03.2017 / Denis, site

  • 09.03.2017 / Serghei.

    • 2017.03.10 / Denis, site

      • 2017.03.10 / Serghei.

08.03.2017 / Irina

• 09.03.2017 / Denis, site

2017.03.06 / Fii mai inteligent!!!

2017.03.02 / Alexey S.

• 03.03.2017 / Denis, site

2017.03.02 / Mishanya I

• 2017.03.02 / Denis, site

  • 2017.03.02 / Mishanya I

    03.03.2017 / Mishanya I

    • 13.03.2017 / Anonim

01.03.2017 / Pavel

• 01.03.2017 / Pavel

  • 01.03.2017 / Denis, site

01.03.2017 / Denis, site

• 01.03.2017 / Pavel

  • 2017.03.02 / Denis, site

2017.03.01 / Valery

• 01.03.2017 / Denis, site

28.02.2017 / Olga

• 28.02.2017 / Denis, site

28.02.2017 / Olga

28.02.2017 / Alexandru

• 28.02.2017 / Denis, site

  • 28.02.2017 / Alexandru

28.02.2017 / Dmitri

• 28.02.2017 / Denis, site

27.02.2017 / Irina

27.02.2017 / Tatyana

• 27.02.2017 / Denis, site

26.02.2017 / Anna

• 27.02.2017 / Denis, site

  • 2017.03.03 / Anna

    • 03.03.2017 / Denis, site

23.02.2017 / Denis

• 23.02.2017 / Denis

  23.02.2017 / Denis

  23.02.2017 / Denis

  • 23.02.2017 / Denis

23.02.2017 / Denis, site

• 23.02.2017 / Denis

  • 23.02.2017 / Denis

    23.02.2017 / Denis, site

    • 24.02.2017 / Denis

      24.02.2017 / Denis, site

      24.02.2017 / Denis

      25.02.2017 / Denis, site

      26.02.2017 / Denis

      26.02.2017 / Denis, site

20.02.2017 / Evgeniy

• 21.02.2017 / Denis, site

  • 21.02.2017 / Evgeniy

    • 22.02.2017 / Denis, site

18.02.2017 / Ivan

• 19.02.2017 / Denis, site

  • 19.02.2017 / Ivan

18.02.2017 / Popova Svetlana

• 18.02.2017 / Denis, site

17.02.2017 / Popova Svetlana

• 17.02.2017 / Denis, site

17.02.2017 / Irina

• 17.02.2017 / Denis, site

  • 24.02.2017 / Serghei

    • 24.02.2017 / Denis, site

      • 24.02.2017 / Serghei

        25.02.2017 / Denis, site

        25.02.2017 / Serghei

15.02.2017 / Roman

• 15.02.2017 / Denis, site

15.02.2017 / Pavel

• 15.02.2017 / Denis, site

15.02.2017 / Alexandru

• 15.02.2017 / Denis, site

  • 16.02.2017 / Alexandru

15.02.2017 / Tolya

• 15.02.2017 / Tolya

  • 15.02.2017 / Denis, site

15.02.2017 / Andrei

• 15.02.2017 / Denis, site

  • 22.02.2017 / Andrei

    • 22.02.2017 / Andrei

13.02.2017 / Victoria

• 14.02.2017 / Denis, site

  • 14.02.2017 / Victoria

    • 14.02.2017 / Denis, site

      • 14.02.2017 / Victoria

        14.02.2017 / Denis, site

        14.02.2017 / Victoria

2017.02.13 / Tatyana.

• 2017.02.13 / Tatyana.

  13.02.2017 / Denis, site

2017.02.12 / Alexandru

• 13.02.2017 / Denis, site

2017.02.12 / Olga

• 2017.02.12 / Denis, site

• 2017.02.11 / Elena

  • 2017.02.12 / Denis, site

Fiecare cumpărător, atunci când comandă produse pe Aliexpress, așteaptă cu nerăbdare râvnitul pachet. Dar se întâmplă adesea ca coletul să nu ajungă la destinatar sau coletul să conțină ceva complet diferit de ceea ce era de așteptat. Clientul indignat se grăbește să deschidă o dispută și să-și arunce toată indignarea asupra vânzătorului și a platformei de tranzacționare. Dar este mai bine să nu te entuziasmezi, ci să iei o decizie în cunoștință de cauză și să conduci corect disputa. Cum să faci asta?

Cinci sfaturi despre cum să conduci corect o dispută pe Aliexpress.

În primul rând, este necesar să stabiliți motivele pentru care puteți deschide o dispută. Acestea trebuie să fie justificate, iar cumpărătorul trebuie să aibă dovezi directe că are dreptate.

Motive pentru declanșarea unei dispute:

• Marfa nu a fost primită (nu a sosit).

Dacă au mai rămas mai puțin de trei zile până la sfârșitul perioadei de protecție a cumpărătorului, iar comanda nu a sosit încă, puteți deschide în siguranță o dispută. Dacă perioada de protecție a expirat, puteți avea timp să deschideți o dispută în încă 15 zile.

• Produsul este defect.

Comanda a sosit, dar cu defecte evidente. De exemplu, cusăturile de pe haine nu sunt cusute, așchii pe suprafața echipamentului etc.

• Nu este un set complet.

Comanda a fost primită, dar unele piese lipsesc. De asemenea, dacă în loc de trei perechi de șosete au venit doar două, poți începe o discuție.

• Nu se potrivește cu descrierea.

Lucrurile au ajuns în culoarea greșită, formă greșită, dimensiune greșită. Și aceasta poate include și primirea unui produs complet diferit de cel comandat. De exemplu, am comandat o jucărie moale și a sosit un robot transformator.

• Calitate scăzută.

Smartphone-ul comandat nu merge?! După o spălare atentă, rochia s-a decolorat și s-a întins?! O jucărie din lemn pentru copii miroase insuportabil și lasă așchii?! Puteți deschide o dispută în siguranță.

• Nepotrivirea metodei de livrare.

Ați plătit pentru livrarea prin curier, dar mărfurile au sosit în mod standard prin Russian Post? În mod evident, vânzătorul a economisit bani și încearcă să înșele un client credul. În acest caz, deschiderea unui litigiu va fi absolut legală.

După ce ați decis motivul, trebuie să îl indicați în secțiunea corespunzătoare a formularului pentru a deschide o dispută.

Pentru a face acest lucru, trebuie să deschideți o dispută.

Și selectați „numai returnare”

Apoi, pe pagina care se deschide, trebuie să selectați elementul corespunzător.

Dacă articolul nu este primit:

Și, dacă bunurile sunt primite, dar există plângeri cu privire la acestea:

Dacă nu există un punct exact care descrie problema, atunci trebuie să-l alegeți pe cel mai apropiat și să descrieți în detaliu motivele nemulțumirii în descriere.

Pentru a conduce corect o dispută pe Aliexpress, veți avea nevoie de dovezi ale greșelii vânzătorului - de înaltă calitate și incontestabile. Numai textul, chiar dacă elocvent, nu va fi suficient. Deși nu te poți descurca nici fără text.

Important!

Toate dialogurile din cadrul platformei de tranzacționare, atât cu vânzătorul, cât și cu administrația, se desfășoară în limba engleză. Dacă nu este posibil să comunici în limba engleză, poți folosi traducători online sau ajutorul unor prieteni care vorbesc fluent limba.

Ce dovezi pot și trebuie furnizate?

1. Cel mai bine este să vă înarmați cu o cameră și o cameră video (vă puteți descurca cu un telefon obișnuit) din momentul în care despachetați coletul. Captați informațiile expeditorului din ambalaj. Și faceți fotografii pas cu pas ale deschiderii pachetului și examinării achiziției.
2. Dacă se găsesc defecte, trebuie să le fotografiați de aproape din mai multe unghiuri.
3. In cazul in care produsul nu corespunde descrierii sau a sosit unul gresit, trebuie sa faceti si o captura de ecran a comenzii, unde sunt indicate articolele necesare - echipament, culoare, marime etc.
4. Dacă comanda nu a sosit, atunci trebuie să faceți o captură de ecran care să arate sfârșitul perioadei de protecție a cumpărătorului. În acest caz, resursa de tranzacționare nu necesită dovezi foto și video ca fiind obligatorii, dar dacă acestea pot fi furnizate, acest lucru va fi doar un avantaj.

Se stabilesc motivele, se furnizează probe, disputa este deschisă. Pentru ce trebuie să te pregătești, cum să conduci o discuție și ce scenarii sunt posibile?

1. Vânzătorul va decide să cedeze.

Dacă vânzătorul se dovedește a fi cât se poate de sincer, iar situația în sine este cât se poate de transparentă, atunci va accepta pur și simplu termenii litigiului și va returna banii solicitați.

Și apoi în fila „Gestionarea comenzilor”, pe pagina „Retururi și litigii”.

Vor apărea informații despre o dispută închisă, cu precizarea că „Vânzătorul acceptă problema disputată” iar banii vor fi returnați în contul din care a fost plătită comanda.

2. Vânzătorul trebuie să răspundă la reclamație în primele 5 zile de la deschiderea unui litigiu. Dacă nu se primește niciun răspuns în această perioadă, disputa va fi închisă automat, în favoarea clientului. Banii vor fi returnați în contul din care a fost plătită comanda.

Pe pagina „Retururi și dispute” va apărea o notă care indică faptul că disputa a fost finalizată.

3. Vânzătorul nu acceptă termenii litigiului și oferă propriile modalități de rezolvare a problemei.

Adesea, vânzătorii încearcă să inducă în eroare cumpărătorii și oferă următoarele opțiuni:

1. Vă rugăm să așteptați mai mult timp pentru livrare.
2. Înlocuiți produsul cu unul similar.
3. Obțineți o reducere decentă la următoarea comandă.
4. Returnează banii direct în portofelul electronic al cumpărătorului (de obicei Paypal).

Se acordă 15 zile pentru rezolvarea situației dintre vânzător și cumpărător.

Dacă în acest timp nu este găsit un compromis, disputa se intensifică. Și apoi administrația Aliexpress se alătură procedurilor și analizează problema în termen de 14 până la 60 de zile.

Suma rambursării depinde de următoarele opțiuni:

1. Marfa nu a sosit.

Întreaga sumă plătită pentru achiziție și livrare (dacă a fost plătită suplimentar) va fi rambursată.

2. A sosit un produs de calitate scăzută.

O parte din suma plătită este utilizată pentru rambursare. Cumpărătorul însuși stabilește câți bani îi datorează vânzătorul.

Este necesar să se țină cont de cât de critice sunt discrepanțele, ce daune există, cât de complex este defectul și dacă poate fi cumva corectat.

Suma trebuie indicată în coloana „Suma de rambursare”.

Vânzătorul poate respinge suma solicitată de cumpărător și poate oferi propria sa opțiune.

Cea mai bună opțiune pentru a rezolva disputa este o rambursare totală sau parțială. Dar o alternativă este posibilă - returnarea produsului sau schimbarea acestuia.

Pentru a face acest lucru, atunci când deschideți o dispută, trebuie să selectați „Retur de bunuri și bani”

Dacă vânzătorul confirmă această decizie, se va deschide o pagină pe care va trebui să introduceți codul de urmărire al coletului și se va deschide adresa vânzătorului. Va trebui să îi trimiteți achiziția nereușită. Vanzatorul, dupa ce a primit marfa inapoi, este obligat sa returneze banii sau sa schimbe marfa cu una identica. Toate datele sunt salvate în fila cu informații despre dispută.

Important!

Costul trimiterii unui articol în China nu este ieftin și poate costa adesea mai mult decât achiziția în sine. Și cumpărătorul însuși trebuie să plătească transportul.

Ar trebui să recurgeți la această metodă după ce ați cântărit cu atenție argumentele pro și contra și dacă există o nevoie cu adevărat urgentă de a returna sau a schimba bunurile.

Luând în considerare toate nuanțele importante și respectând regulile de bază, desfășurarea corectă a unei dispute pe Aliexpress nu va fi dificilă, iar rezultatul va fi pozitiv.

10

În acest articol vom vorbi despre un punct atât de important precum deschiderea și desfășurarea unei dispute (dispute) pe Aliexpress. Și vom încerca să înțelegem următoarele întrebări:

În general, să ne dăm seama ce trebuie făcut câștigați o dispută pe Aliexpressși primiți banii înapoi cât mai repede posibil.

Nu este un secret pentru nimeni că mărfurile de la Aliexpress pot să nu ajungă în stare bună, cu defecte care nu corespund descrierii sau să nu ajungă deloc, pierzându-se undeva pe parcurs. Se întâmplă lucruri.

Banii pentru produsul defect au fost deja plătiți, vânzătorul este în China - ce să faceți?

Pentru a rezolva astfel de situații, administrația Aliexpress a introdus un astfel de instrument ca Dispute sau Dispute, numiți-o cum vă place, nu contează.

O dispută cu un vânzător Aliexpress vă va permite, în primul rând, să informați vânzătorul că produsul său este defect sau nu a sosit și, în al doilea rând, să solicitați rambursarea banilor plătiți.

În principiu, aceasta este cea mai simplă schemă de desfășurare a unei dispute pe Aliexpress. I-ați spus vânzătorului că produsul său a fost stricat și el v-a returnat banii (sau o parte din bani) pentru el. Și destul de des se întâmplă să se întâmple așa (mai ales cu mărfuri ieftine). Vânzătorul nu vrea să piardă timpul certându-se cu cumpărătorul și cu atât mai puțin vrea să se arate în fața administrației Aliexpress, așa că pur și simplu se oferă să returneze banii pentru produs în schimbul unei recenzii bune din partea ta. Cred că toată lumea a observat că 98% din toate recenziile de pe Aliexpress sunt pozitive, deși produsele cu defecte nu sunt atât de neobișnuite.

Situația este mai complicată cu mărfuri mai scumpe sau pur și simplu vânzători încăpățânați. În astfel de cazuri, obținerea banilor înapoi poate fi o durere de cap.

Mai întâi veți fi direcționat către o pagină cu informații despre comandă. În partea de jos a acestei pagini există un alt link „Deschideți o dispută”, faceți clic pe el și începeți să completați ceva ca un chestionar. Și primul lucru pe care trebuie să-l indicați este ce doriți exact de la vânzător.

Motive pentru deschiderea unui litigiu pe Aliexpress

1. Probleme cu livrarea produsului
   • Protecția comenzii a expirat deja, dar coletul este încă pe drum
   • Firma de transport a returnat comanda
   • Nu există informații de urmărire
2. Probleme cu vama
3. Vânzătorul a trimis comanda la adresa greșită

După ce ai ales un motiv potrivit, tot ce trebuie să faci este să scrii un scurt comentariu vânzătorului și (deocamdată opțional) să atașezi câteva fotografii sau chiar un videoclip.

Ce poți cere vânzătorului într-o dispută pe Aliexpress?

Nu prea ai de ales aici, ai doar două opțiuni:

Restituire– cereți vânzătorului să vă returneze banii pentru marfă. Nu doriți să returnați articolul vânzătorului. Cea mai bună opțiune, credeți-mă, este că nu doriți să trimiteți mărfurile înapoi vânzătorului.

Returnarea bunurilor și a banilor– doriți să returnați banii pentru produs și sunteți gata să-i trimiteți înapoi vânzătorului. Nu este cea mai bună idee - transportul în China costă bani, cam 20 USD. Pachetele din Rusia către China nu sunt mai rapide decât din China către Rusia. Și veți primi banii înapoi numai după ce bunurile sunt returnate vânzătorului.

Situația este puțin mai simplă cu vânzătorii care au așa-zisul « » . Aici trebuie să plătiți pentru livrarea mărfurilor numai către depozitul vânzătorului din Rusia (de obicei, Moscova). Și vânzătorul va plăti el însuși costurile livrării mărfurilor în China.

Ei bine, banii vă vor fi returnați imediat ce mărfurile ajung la depozit, și nu în China.

Toți vânzătorii au retururi locale, precum și vânzătorii simpli care au următoarea garanție:

Pe de o parte, atunci când returnează bunuri și bani, vânzătorul se defectează mai puțin și returnează de bunăvoie banii. Pe de altă parte, cheltuiești bani pentru a trimite mărfurile înapoi la vânzător și aștepți o lună, sau chiar mai mult, să ajungă coletul (și Doamne ferește, ceva se întâmplă cu el pe parcurs). Ce opțiune să alegi depinde de tine.

Ce să scrieți vânzătorului într-o dispută?

Ce ar trebui să scriem într-o dispută pe Aliexpress? Nu prea mult. Descrieți în doar câteva cuvinte ce ați comandat, ce ați primit și de ce doriți o rambursare. Indicați deficiențele produsului , din nou fără descrieri detaliate: smartphone-ul nu se va porni, există un miros urât de la tricou, există o crăpătură pe ecran, corpul este zgâriat și așa mai departe.

Nu este nevoie să explici vânzătorului cât de supărat ești de calitatea proastă a produsului. Lui nu-i pasă.

De asemenea, merită să încărcați câteva fotografii cu produse de calitate scăzută . Faceți fotografii de prim-plan cu zgârieturi sau crăpături. Dacă smartphone-ul dvs. nu pornește, conectați-l la încărcător și faceți o fotografie cu nimic care nu se întâmplă.

În general, dacă la oficiul poștal bănuiți că ceva este în neregulă cu coletul (sună cioburi, de exemplu), Poți să faci un videoclip de unboxing? . Aceasta este cea mai bună opțiune.

La început, acest lucru este mai mult decât suficient. Deschideți o dispută și așteptați răspunsul vânzătorului. În funcție de ce răspunde, ne vom gândi ce să facem în continuare.

În ce limbă ar trebui folosită corespondența într-o dispută pe Aliexpress?

Ei bine, în general, veți primi toate mesajele de la Aliexpress și de la vânzător în engleză. De asemenea, vă puteți prezenta cerințele în limba engleză. Deși nu va fi nicio diferență dacă scrieți în rusă. Că îți vei traduce mesajul în traducător, că vânzătorul, totul este la fel.

În timpul corespondenței ulterioare cu vânzătorul, dacă există, ar trebui să vă abțineți de la nepoliticos, înjurături și alte prostii. Da, vânzătorul va apăsa pentru milă, va cere dovezi, va oferi propriile soluții la problemă etc.

Rămânem calmi și citim cu atenție tot ce ne scrie vânzătorul. Dacă cere vreo dovadă, le prezentăm. Din nou, totul este în limite rezonabile - un videoclip de 3-5 minute, calitate normală este suficientă, nu este nevoie să filmați blockbuster.

Dacă vânzătorul cere un fel de dans cu o tamburină în timpul acestui videoclip, ceea ce nu puteți face, scrieți-i și spuneți că nu se poate îndeplini cererea. Dacă se întâmplă ceva, poți oricând să aștepți să intervină Aliexpress, unde cerințele pentru dovezi vor fi mai adecvate.

Dacă vărsați o lacrimă după povestea jalnică a vânzătorului despre situația lui și vă gândiți deja să anulați disputa, gândiți-vă din nou dacă trăiți atât de bine încât, în esență, le-ați oferi chinezilor a N-a sumă de bani. În plus, dacă ați deschis o dispută în ultimele zile ale expirării perioadei de protecție a cumpărătorului, nu va mai fi posibilă deschiderea disputei din nou.

Încă o dată, fii atent la ceea ce îți oferă vânzătorul. Nu trebuie să crezi niciodată cuvântul vânzătorului. Nu închideți disputa din cauza unei promisiuni de returnare a banilor ocolind Aliexpress sau a unor reduceri bune.

Vânzătorul vă poate oferi să reparați produsul pe cheltuiala sa și să plătiți suma reparației. Ai nevoie de el?

Vânzătorul poate accepta disputa, dar, în același timp, poate schimba termenii acesteia - în loc de „Rambursarea banilor” pune „Retur de bunuri și bani”. Verificați din nou înainte de a accepta oferta lui.

Acum să vorbim mai detaliat despre termenele limită pentru deschiderea unei dispute pe Aliexpress.

Termenele limită pentru deschiderea și derularea unui litigiu pe Aliexpress

După cum am menționat mai sus, puteți deschide o dispută pe Aliexpress:

Nu mai devreme de 10 zile de la data expedierii bunurilor– și anume trimiterea, nu se ține cont de momentul verificării și procesării plății.

Și nu mai târziu de 15 zile de la data confirmării primirii mărfurilor– nu contează când ați primit mărfurile prin poștă. Timpul va începe să conteze numai atunci când confirmați primirea mărfurilor pe Aliexpress.

Sunt cazuri care Aliexpress nu vă permite să deschideți o dispută dacă mărfurile nu sunt primite. În acest caz, utilizatorii primesc mesaje precum:

Conform datelor noastre, coletul dumneavoastră a ajuns deja în țara de destinație. Foarte curand va merge la tine! Majoritatea coletelor sunt livrate în intervalul de timp specificat de vânzător. Dacă nu primiți coletul până la ****-**-**, vă rugăm să deschideți o dispută și vă vom ajuta să găsiți o soluție.

Mesajul vă cere să așteptați până la termenul limită de livrare a mărfurilor și abia apoi să deschideți o dispută. Adică mai ai doar 15 zile de deschis. O regulă neplăcută, vei fi de acord.

Cu toate acestea, există un mic hack de viață:

• Mai întâi trebuie să deschideți o dispută
• Dezactivați Internetul
• Apoi, în secțiunea „Ați primit mărfurile”, selectați „Nu”. În acest caz, sistemul, în loc de mesajul specificat, vă va permite să completați toate celelalte câmpuri.
• Porniți internetul și apăsați butonul „Trimiteți”.

Inca functioneaza.

Aceasta se referă la momentul deschiderii unui litigiu. Acum să ne uităm la termenele limită care se aplică atunci când depuneți o dispută pe Aliexpress.

7 zile– este exact cât se dă ție și vânzătorului pentru a rezolva disputa. Numărătoarea inversă începe din momentul deschiderii litigiului, indiferent dacă vânzătorul a acceptat-o ​​sau nu.

În aceste 7 zile, veți avea o corespondență interesantă sau nu foarte interesantă cu vânzătorul. După cum am mai spus, unii vânzători, prin cârlig sau prin escroc, vă vor convinge să închideți disputa, să schimbați motivul, să reduceți suma livrării etc.

După 7 zile, disputa va escalada și administrația Aliexpress se va ocupa de problema dvs.

5 zile– daca au trecut 5 zile de la deschiderea litigiului, iar vanzatorul nu a acceptat-o ​​(doar a ciocanit, nu a raspuns nimic), disputa se inchide automat si iti sunt returnati banii.

Poate cel mai bun scenariu pentru desfășurarea evenimentelor. Dar acest lucru este rar.

15-60 de zile– acesta este cât timp poate dura până când administrația Aliexpress ia în considerare o dispută agravată. Nu vă alarmați de cifra de 60 de zile, este mai mult ca o reasigurare în cazul unor situații deosebit de dificile. De obicei, totul este revizuit în câteva săptămâni sau chiar mai repede.

5-15 zile– acesta este cât durează procesul de returnare a banilor în cazul unei decizii pozitive din partea Aliexpress.

Agravarea disputei pe Aliexpress, poate mai bine pentru tine decât pentru vânzător. Indiferent ce spun ei, administrația preferă să fie de partea cumpărătorului. Principalul lucru aici este să le oferiți toate dovezile necesare.

Videoclip pe tema:

Agravarea disputei pe Aliexpress

Litigiul escaladează automat după 7 zile de la data deschiderii sale.

Cum să escaladați singur o dispută pe Aliexpress?

În nici un caz. Înainte exista o astfel de opțiune, dar acum a fost eliminată. Așa că va trebui să așteptați o săptămână înainte ca disputa să escaladeze.

Implicarea Aliexpress într-o dispută

Și acum atotputernita administrație Aliexpress a intervenit în disputa dumneavoastră. Ce urmează?

Primul lucru pe care îl va face Aliexpress este să vă revizuiască dovezile furnizate mai devreme. În acest caz, corespondența dumneavoastră cu vânzătorul nu va fi luată în considerare la soluționarea litigiului, indiferent despre ce sunteți de acord acolo, indiferent ce povești vă spuneți unul altuia.

Și aici este primul punct important. Dacă Aliexpress consideră că dovezile tale sunt insuficiente și cel mai probabil așa va fi. Veți primi următorul mesaj:

Nu-ți fie teamă, nimeni nu te-a înșelat. Aceasta este doar o opțiune sugerată pentru moment. Dar în detaliile acestui mesaj puteți găsi informații interesante despre ce dovezi trebuie să furnizați pentru a vă recupera banii.

De obicei, acestea sunt fotografii și videoclipuri. S-ar părea, de ce nu trimiteți imediat toate aceste dovezi atunci când deschideți o dispută?

Doar că Aliexpress are de obicei anumite cerințe pentru aceste dovezi, de exemplu: trebuie să faci un videoclip în care smartphone-ul tău este conectat la un încărcător și nu prezintă semne de viață, iar un alt dispozitiv este conectat la o priză din apropiere și se încarcă normal.

Acest lucru se face pentru a vă asigura că produsul nu este defect și, de asemenea, pentru a elimina posibilitatea de falsificare a dovezilor.

Cerințele se modifică periodic de la caz la caz. Prin urmare, este mai bine să aflați exact ce vă va cere Aliexpress în mod specific.

Da, vi se acordă un anumit termen limită pentru a furniza dovezi(de obicei 3 zile), așa că nu-l ratați.

Apoi, de ceva timp, Aliexpress va lua în considerare dovezile tale și va lua o decizie.

Pot exista mai multe soluții. De exemplu, am două pentru un smartphone defect:

1 solutie– rambursare parțială, aproximativ 90% din valoarea comenzii. Se pare că au dedus costurile de livrare, cutie cadou etc. Mai am telefonul.

2 soluție– rambursare integrală, dar cu condiția trimiterii telefonului înapoi către vânzător.

Eu am luat prima decizie, vânzătorul a luat-o pe a doua. Câteva zile mai târziu, Aliexpress a luat partea mea și a decis să emită o rambursare parțială.

Poate exista și o opțiune ca vânzătorul însuși să fie de acord să vă returneze banii.

Și sunt momente când Aliexpress decide să nu-ți returneze nimic, te declară fraudator și îți blochează contul. Da, se întâmplă și asta. Dar acest lucru se întâmplă mai ales cu escrocii care au dispute deschise pentru aproape fiecare comandă. Se presupune că toate bunurile sunt defecte etc.

În general, decizia Aliexpress cu privire la disputa dvs. depinde în primul rând de dovezile dvs. și sunt luate în considerare și reputația dvs. față de acesta și istoricul achizițiilor anterioare. Dacă ați avut mai multe dispute deschise într-o perioadă relativ scurtă de timp (indiferent de ce motive), atunci pot apărea probleme.

În general, nu ar trebui să vă faceți griji că trebuie să deschideți o dispută pe Aliexpress. Dacă ai dreptate și chiar ți-au trimis un produs de calitate scăzută sau nu l-au trimis deloc, îți vei primi banii înapoi fără probleme. Trebuie doar să petreci puțin timp.

Cum să modificați și să editați o dispută pe Aliexpress

Dacă ați făcut o greșeală când ați indicat motivul litigiului sau vânzătorul tot v-a supărat să îl schimbați, ați convenit cu vânzătorul asupra unei alte sume de rambursare și, în general, dacă trebuie să modificați ceva sau să adăugați ceva la dispută , o poți face fără probleme.

Pentru a face acest lucru, trebuie doar să apăsați butonul "Schimba"și faceți modificările necesare.

De fapt, vi se va cere să completați din nou același formular ca atunci când deschideți o dispută.

Specificați un alt motiv pentru disputa, modificați suma rambursării și confirmați.

Este imposibil să schimbi un litigiu agravat.

Rambursare de la Aliexpress

Am câștigat argumentul, când vor fi returnați banii și unde?

Totul este simplu aici. Banii de la Aliexpress sunt returnați la detaliile din care ați plătit comanda. Am plătit cu card bancar, banii îi vor fi returnați etc.

În ceea ce privește termenele limită de rambursare, acestea sunt următoarele:

În cazul meu, banii au fost returnați la 12 zile după ce decizia a fost aprobată de administrația Aliexpress (returnați pe un card Sberbank)

Și după încă o zi, s-a închis cu forța litigiul, cu hotărârea de a mi se restituie jumătate din suma plătită.

Pe parcursul întregii dispute, în josul paginii, se păstrează o cronologie a evenimentelor. Așa s-au dezvoltat evenimentele în disputa mea. Acțiunile cumpărătorului sunt marcate cu albastru, ale vânzătorului cu roșu și ale administrației aliexpress cu verde.

Astfel, întregul sistem de dispute se bazează pe „sugestii”. Cumpărătorul se oferă să îi returneze banii (în totalitate sau parțial) iar dacă vânzătorul este de acord (click accept sub oferta cumpărătorului), disputa va fi închisă imediat, fără implicarea administrației. Sau ca răspuns, vânzătorul poate oferi propria soluție (de exemplu, o rambursare parțială sau o rambursare completă, dar cu returnarea mărfii), iar cumpărătorul fie va accepta, fie va refuza o astfel de decizie. Atât cumpărătorul, cât și vânzătorul pot propune soluții de mai multe ori (și, de asemenea, le pot edita). Dar dacă în termen de 7 zile nu ajungeți la o decizie reciprocă (fie cumpărătorul face clic pe „Accept” sub decizia vânzătorului, fie vânzătorul face clic pe „Accept” sub decizia cumpărătorului), atunci administrația aliexpress se va alătura disputei, studiază toate dovezile furnizate și oferă soluția acesteia. În orice caz, disputa va fi închisă cu un fel de soluție și nu se va potrivi neapărat ambelor părți ale litigiului.

Prin urmare, descrieți întotdeauna problema cât mai precis și clar posibil (de preferință fără emoții, politicos) și furnizați cât mai multe dovezi că aveți dreptate. în acest caz, probabilitatea de a rezolva disputa în favoarea dumneavoastră va tinde spre 100%.

1.5 Depunerea unei contestații

Dacă dintr-un motiv oarecare nu sunteți mulțumit de soluționarea litigiului și doriți să depuneți o contestație, atunci trebuie doar să faceți clic pe butonul „Trimiteți o plângere” (apropo, în vechiul sistem de litigii, depunerea unei contestații era mult mai dificil și nu toată lumea o putea face).

Butonul de contestație este disponibil în termen de 7 zile de la încheierea litigiului. Nu rata această dată.

Când depuneți o contestație, vi se va cere să completați un formular standard. Nu este nimic complicat în asta, alegi ceea ce nu ești mulțumit și descrii situația (ca întotdeauna, cât mai detaliat și politicos). Dacă ai noroc, administrația aliexpress își va schimba decizia cu privire la reclamația ta.

1.6 Rambursări

Rambursările pe baza rezultatelor unei dispute durează câteva zile (3-5 zile lucrătoare), uneori mai mult, în funcție de metoda de plată și de bancă. Banii sunt returnați de unde au fost plătiți. Dacă ați plătit cu cardul și cardul a devenit inactiv în momentul returnării, banii sunt returnați în contul dvs. bancar și pot fi obținuți folosind pașaportul la o sucursală bancară sau transferați pe un alt card (valid) prin Internet banking. Ar trebui să consultați banca pentru mai multe detalii, deoarece regulile pot varia în funcție de bancă.

Etapa returului poate fi vizualizată în detaliile comenzii din fila „Plată”.

2. Litigiu privind neprimirea

În continuare, să ne uităm la un exemplu mai simplu. Litigiu privind neprimirea. Bunurile au fost plătite, dar nu au fost primite în termenul stabilit. Au trecut peste 90 de zile. Am răbdare și nu deschid o dispută până în ultimul moment, permițând vânzătorului să prelungească perioada tranzacției. Dar când devine clar că mărfurile nu vor ajunge, deschid totuși o dispută.

2.1 Deschiderea unui litigiu

Pentru a începe procesul de contestație, trebuie să faceți clic pe butonul „Deschide disputa” din contul personal aliexpress, în proprietățile comenzii. În primul rând, desigur, trebuie să-i scrieți vânzătorului plângerile dvs., în cazul în care acesta dorește să le rezolve fără a deschide o dispută.

Deoarece mărfurile nu au fost primite, selectez cererea „Numai rambursare”. Adică, bunurile nu au fost primite, ceea ce înseamnă că nu este nevoie să le returnezi. Dar ar trebui să-mi returneze banii, din moment ce nu am primit marfa.

Din meniul derulant al problemelor selectez că numărul piesei nu poate fi urmărit (deoarece numărul piesei nu este de fapt urmărit). Și îmi descriu problema (în engleză). De asemenea, puteți atașa dovezi foto și video, dacă sunt disponibile (de exemplu, o captură de ecran a faptului că nu există informații despre numărul piesei).

2.2 Gestionarea litigiilor

Procedura de dispută în sine nu diferă de cea descrisă în prima parte a acestui articol (secțiunea 1.2).

2.3 Soluționarea litigiilor și rambursarea

Disputa mea a mers cât mai repede posibil (norocos, s-ar putea spune). Vânzătorul nu a răspuns nimic (magazinul vânzătorului era deja închis, iar vânzătorul însuși părea să fi abandonat afacerea pe Aliexpress) și disputa a fost rezolvată automat în favoarea mea. Și după câteva zile am primit banii înapoi.

Concluzie

În acest articol am încercat să vorbesc doar despre „mecanica” proceselor. Nu am abordat subiectele cum să vă comportați într-o dispută, la ce oră să deschideți, ce poate fi cerut într-o situație dată și alte aspecte legate de „detaliile” unor cazuri specifice. Există o mulțime de situații și este imposibil să dai un răspuns universal la fiecare, mai ales în cadrul unui articol.

Vă reamintesc că cel mai bine este să puneți întrebări despre gestionarea disputelor pe forum în secțiunea Litigii pe Aliexpress, de exemplu în subiectul Litigii pe Aliexpress, este nevoie de ajutor. Acolo vă vor răspunde mai repede și comunicarea în sine în formatul forumului va fi mai convenabilă.

Ați putea fi interesat și de alte articole pe tema disputelor pe aliexpress:

Vă mulțumim că sunteți alături de noi, cumpărături fericite și mai puține dispute!

UPD:


Supliment important.
Atunci când iau în considerare o dispută, mediatorii aliexpress nu văd corespondența dvs. cu vânzătorul. Dacă trebuie să arătați corespondență mediatorilor, atunci trebuie să faceți o captură de ecran a corespondenței (dacă este necesar, evidențiați informații importante despre aceasta) și să o atașați ca dovadă.