Recent, fiecare persoană are un computer personal portabil. În ciuda faptului că sunt înlocuite cu echipamente și mai compacte și mai funcționale, laptopul rămâne un produs căutat.

Consumatorul are dreptul prin lege de a returna produsul achiziționat în termen de 14 zile. Aceasta este o regulă binecunoscută pe care mulți oameni o folosesc atunci când returnează produse de proastă calitate sau pur și simplu din motive personale. Există și o limitare - echipamentul trebuie să arate destul de nou - fără crăpături, abraziuni sau zgârieturi pe corp.

Cu toate acestea, este posibil să returnați echipamentul la magazin dacă pur și simplu nu vă place?

Puțini oameni știu că este imposibil să returnezi un dispozitiv funcțional pe baza unei reclamații conform Legii Protecției Consumatorului. Acest lucru este prevăzut de anumite modificări la hotărârea Guvernului. De altfel, se precizează că bunurile tehnice de uz casnic nu pot fi returnate cu garanție. Deoarece laptopul este un astfel de produs, nu poate fi returnat în 14 zile.

Când îmi pot returna laptopul la magazin?

Cu toate acestea, un dispozitiv de calitate necorespunzătoare poate fi returnat magazinului dacă sunt detectate defecte evidente. În cele mai multe cazuri, această clauză este prezentă în contractul încheiat.

Motive pentru returnarea unui astfel de echipament:

• Bunuri defecte - piese defecte incluse in timpul productiei;
• Defecte apărute ca urmare a manipulării neglijente - cădere, apă vărsată etc.

Defectele pot include supraîncălzirea procesorului, oprirea constantă spontană și înghețarea sistem de operare. Dispozitivul încetinește din motive independente de controlul utilizatorului. Tocmai astfel de probleme pot face ca echipamentul să fie returnat la magazin.

Este posibil să returnați un laptop de calitate adecvată dacă nu vă place?

Prin lege, este interzisă returnarea unui astfel de echipament dacă funcționează și este de calitate corespunzătoare.

Este posibil ca magazinul să aibă o promoție, dar aceasta depinde și de vânzătorul specific al unor astfel de echipamente. Adesea, promoțiile includ posibilitatea de a schimba un dispozitiv vechi cu unul nou. Desigur, cel vechi trebuie să fie în stare bună de funcționare. În alte zile, va fi imposibil să se efectueze o astfel de procedură, deoarece acest articol aparține categoriei de echipamente complexe, care nu pot fi returnate sau schimbate.

Apropo, un articol despre dacă nu ți-a plăcut ar putea fi util.

Cât timp îmi pot returna laptopul la magazin în garanție?

Perioada de returnare nu contează dacă dispozitivul a fost achiziționat în garanție. Este considerat un fel de indicator al tipului de defect a apărut. Cu alte cuvinte: in perioada de garantie, orice defect va fi considerat de fabricatie, iar dupa expirarea acestuia - operational.

În realitate, acest lucru nu contează, deoarece examinarea este efectuată pentru a determina ce tip de defect a fost descoperit. Pe baza rezultatelor sale, se ia o decizie dacă echipamentul poate fi returnat la magazin. Expirarea garanției nu este un motiv pentru a nu returna sau nu accepta dispozitivul la magazin.

Cum să returnezi un laptop la un magazin în garanție în termen de 14 zile?

Caracteristicile returnării unui laptop în garanție în termen de 14 zile includ următoarele puncte:

• Un defect tehnic nu poate fi eliminat;
• Costul reparației este mai scump decât produsul în sine;
• Perioada de reparație este prea lungă;
• Defectul face parte dintr-un lanț de defecte care dezactivează laptopul;
• Vânzătorul și reprezentantul producătorului nu au finalizat reparația laptopului defect în termenul specificat în contract.

Contractul este susținut de o chitanță care confirmă livrarea echipamentului pentru reparație. Produsul trebuie reparat într-o lună. În cazul în care termenul limită este încălcat, vânzătorul este obligat să ramburseze costul integral al echipamentului sau să vă ofere un produs nou cu aceleași caracteristici.

Cumpărătorul poate solicita o rambursare și un schimb cu unul nou în toate cazurile de mai sus.

Pot primi o rambursare pentru un laptop în termen de 14 zile?

Puteți obține o rambursare a produsului în termen de 14 zile dacă cumpărătorul constată un defect la dispozitiv. De asemenea, nu contează cât de evident este defectul - chiar și un pixel mort de pe monitor sau o cheie care cade poate provoca o rambursare. Prin lege, trebuie să fiți rambursat sau reparatie gratuita dispozitiv. De asemenea, puteți solicita schimbarea echipamentului cu unul nou.

Este posibil să returnați un laptop achiziționat cu credit înapoi la magazin?

Cumpărătorul poate returna un dispozitiv achiziționat cu credit. Motivul poate fi un defect identificat. Vânzătorul nu poate refuza prin lege dacă defectele bunurilor au fost identificate de către cumpărător. De asemenea, vânzătorul trebuie să ramburseze toate costurile cu dobânzile bancare plătite de cumpărător la momentul rambursării împrumutului. De asemenea, toate datoriile de la consumator sunt eliminate.

Dacă în 2019 v-ați întrebat dacă este posibil să returnați un laptop înapoi vânzătorului după cumpărare (la un magazin sau unui individ) și obțineți bani - citiți articolul și aflați în ce cazuri este posibil să faceți o rambursare și cum să o faceți.

Important!

Vă rugăm să acordați atenție următoarelor:

• Acest articol discută posibilitatea de a returna doar un produs nou (laptop) care a fost achiziționat într-un magazin offline (de la un reprezentant oficial, o organizație comercială sau un antreprenor individual), dacă produsul a fost achiziționat într-un magazin online, apoi citiți;
• un laptop de proastă calitate (defect), dacă defecțiunea nu a fost din vina ta, aproape întotdeauna îl poți returna în termen de 10 ani de la data achiziției;
• daca laptopul este un articol mare, exista specificatii la returnarea acestuia, care se gasesc la;
• dacă produsul este un mijloc de navigaţie şi comunicare şi are touch screen, atunci la returnarea unor astfel de bunuri de calitate necorespunzătoare, se aplică regulile prevăzute în următoarele reguli:
• Dacă produsul defect este destinat gătitului și nu este electric, atunci când îl returnați, se aplică regulile prevăzute în următoarele reguli:
• Dacă produsul defect este un accesoriu foto-video și are o unitate de control digitală, atunci la returnarea acestuia se aplică regulile stabilite de noi.

Deci, ați achiziționat, dar acum doriți să returnați laptopul și trebuie să îl returnați. Acum trebuie să decideți cu privire la următoarele.

Laptopul pe care l-ați cumpărat s-a dovedit a fi de proastă calitate din mai multe motive, de exemplu:

• defect de fabricație al laptopului (spărtură ca urmare a unui defect de fabricație, produs prost funcțional);
• acoperire defectă - vopseaua a explodat sau crăpat, a existat o zgârietură;
• piesele și elementele individuale sunt defecte;
• defecte de altă natură care nu permit utilizarea produsului în măsura necesară etc.

Laptopul pe care l-ați achiziționat a fost de bună calitate, dar nu v-a plăcut pe baza niciunei dintre caracteristicile sale., De exemplu:

• Nu mi-a plăcut culoarea laptopului, forma sau dimensiunile acestuia;
• nu este mulțumit de designul său sau de designul elementelor individuale;
• dimensiunea, culoarea sau configurația acesteia etc. nu se potriveau.

Returnarea unui laptop de calitate scăzută

Consultație gratuită cu un avocat pentru returnarea mărfurilor!

Legislația devine rapid depășită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️

Este rapid și eficient! 👇👇👇Non-stop și gratuit!

IMPORTANT! O consultație gratuită nu te obligă la nimic!

Următoarele circumstanțe sunt de o importanță fundamentală la returnarea unui laptop:

• dacă au trecut 15 zile de la livrarea bunurilor către dvs.;
• Exista garantie pentru laptop?
• dacă se stabilește perioada de garanție, dacă aceasta a expirat;
• dacă durata de viață este setată pe laptop;
• Dacă durata de viață este setată, dacă a expirat.

Important!

Un laptop de calitate scăzută este un produs complex din punct de vedere tehnic și se aplică reguli speciale la returnare.

Returnarea unui laptop cu defecte în termen de 15 zile de la data livrării

Important!

Tipul defectului și semnificația acestuia în acest caz nu contează - aveți dreptul să returnați laptopul cu orice defecte apărute din vina dvs., dacă nu au trecut încă 15 zile de la data livrării și perioada de garanție a trecut. nu a expirat.

Perioada de returnare a laptopului in acest caz este in perioada de garantie | .

Perioada de rambursare

Perioada de rambursare pentru un laptop de calitate necorespunzătoare, pentru care perioada de garanție nu a expirat, este de 10 zile de la data depunerii reclamației | .

• către vânzător

• pașaport general ();

Important!

Consultație gratuită cu un avocat pentru returnarea mărfurilor!

Legislația devine rapid depășită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️

Este rapid și eficient! 👇👇👇Non-stop și gratuit!

IMPORTANT! O consultație gratuită nu te obligă la nimic!

Dacă vânzătorul (persoana autorizată) nu dorește să returneze imediat banii plătiți, trebuie să îi scrieți și să depuneți o reclamație. Cererea trebuie întocmită într-o manieră competentă din punct de vedere legal.

Pasul 3 | Examinare laptop

Important!

Pasul 4 | Mergând în instanță

Pasul 6 | Primirea banilor

• Perioada de rambursare este de 10 zile de la data depunerii cererii | ;
• la returnarea sumei plătite cumpărătorului, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină de la aceasta suma cu care valoarea mărfii a scăzut din cauza utilizării totale sau parțiale a mărfurilor, pierderii comerțului sau similar circumstanțe | ;
• cumpărătorul are dreptul de a cere compensații pentru diferența dintre prețul laptopului la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
• în cazul în care laptopul a fost achiziționat printr-un credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să restituie consumatorului suma de bani plătită, precum și să ramburseze dobânzile și alte plăți plătite de consumator în baza contractului de credit (împrumut) de consum | .

Costurile de returnare a laptopului sunt suportate de vânzător (persoană autorizată) | .

Returnarea unui laptop cu defecte în perioada de garanție

Dacă sunt descoperite deficiențe, aveți dreptul de a:

• refuză îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și solicită rambursarea sumei plătite pentru laptop | ;
• cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul laptopului stabilit prin contract și prețul produsului corespunzător la momentul satisfacerii pretenției | ;
• cere compensarea integrală pentru pierderile cauzate de vânzarea unui laptop de calitate necorespunzătoare | .

Important!

• dezavantajul este;

Perioada in care puteti returna produsul

Perioada de returnare a laptopului in acest caz este in perioada de garantie | .

Perioada de rambursare

Perioada de rambursare pentru un laptop de calitate necorespunzătoare, pentru care perioada de garanție nu a expirat, este de 10 zile de la data depunerii reclamației | .

Cine poate face o cerere?

Se poate face o cerere de refuz de a îndeplini contractul și de returnare a sumei plătite:

• către vânzător– o organizație, indiferent de forma sa organizatorică și juridică, precum și un antreprenor individual care vinde bunuri consumatorilor în baza unui contract de vânzare | ;
• o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat– persoane autorizate de producător (vânzător) să accepte și să satisfacă cerințele consumatorilor cu privire la bunuri de calitate inadecvată | .

Consultație gratuită cu un avocat pentru returnarea mărfurilor!

Legislația devine rapid depășită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️

Este rapid și eficient! 👇👇👇Non-stop și gratuit!

IMPORTANT! O consultație gratuită nu te obligă la nimic!

În plus, puteți returna un laptop de o calitate necorespunzătoare și puteți solicita rambursarea sumei plătite de la:

Documentele pe care trebuie să le aveți la dumneavoastră atunci când faceți o cerere

• pașaport general ();
• contract de cumpărare și vânzare de laptop (dacă este disponibil);
• bon de vânzare sau de numerar, chitanță de plată fără numerar, alt document care atestă faptul și condițiile de cumpărare.

Important!

Absența unui numerar sau a chitanței de vânzare sau a altui document care să ateste faptul și condițiile de cumpărare a unui laptop în acest caz nu constituie un motiv pentru refuzul de a satisface cererile de rambursare | .

Cine dovedește împrejurările apariției viciilor?

In cazul in care laptopul are perioada de garantie, vanzatorul (persoana autorizata) raspunde de defectele laptopului cu exceptia cazului in care face dovada ca acestea au aparut:

• după predarea laptopului către consumator;
• din cauza încălcării de către consumator a regulilor de utilizare, depozitare sau transport al bunurilor, acțiuni ale terților sau forță majoră.

Astfel, împrejurările apariției viciilor sunt dovedite de către vânzător (persoană autorizată) | .

Algoritm de acțiuni în cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) este de acord cu o rambursare necontestată

Pasul 1 | negocieri cu vanzatorul (persoana autorizata)

În cele mai multe cazuri, pentru a returna laptopul înapoi vânzătorului (persoană autorizată), este necesară doar cererea dumneavoastră verbală. Mulți vânzători sunt suficient de orientați către client pentru a verifica la fața locului dacă există bunuri evidente defecte și a returna imediat banii.

Dacă acest lucru nu se întâmplă, treceți la Pasul 2.

Pasul 2 | Depunerea unei cereri (cerere) pentru anularea contractului de cumpărare și vânzare și restituirea sumei plătite

Pasul 3 | Returnarea unui laptop de calitate scăzută

Dacă refuzați să îndepliniți contractul de cumpărare și vânzare de laptop, vânzătorul (persoană autorizată) are dreptul să vă solicite returnarea laptopului defect.

Costurile de returnare a laptopului sunt suportate de vânzător (persoană autorizată) | .

Pasul 4 | Să fii plătit pentru un laptop de calitate scăzută

Când primiți bani, vă rugăm să luați în considerare următoarele:

• Perioada de rambursare este de 10 zile de la data depunerii cererii | ;
• la returnarea sumei plătite cumpărătorului, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină de la aceasta suma cu care valoarea mărfii a scăzut din cauza utilizării totale sau parțiale a mărfurilor, pierderii comerțului sau similar circumstanțe | ;
• cumpărătorul are dreptul de a cere compensații pentru diferența dintre prețul laptopului la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
• în cazul în care laptopul a fost achiziționat printr-un credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să restituie consumatorului suma de bani plătită, precum și să ramburseze dobânzile și alte plăți plătite de consumator în baza contractului de credit (împrumut) de consum | .

Consultație gratuită cu un avocat pentru returnarea mărfurilor!

Legislația devine rapid depășită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️

Este rapid și eficient! 👇👇👇Non-stop și gratuit!

IMPORTANT! O consultație gratuită nu te obligă la nimic!

Algoritm de acțiuni în cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) nu este de acord cu o rambursare necontestată

Pasul 1 | Depunerea unei cereri (cerere) pentru anularea contractului de cumpărare și vânzare și restituirea sumei plătite

Pasul 3 | Examinare laptop

Dacă, după verificarea calității produsului, vânzătorul (persoana autorizată) consideră că cauza defectelor laptopului este consumatorul, atunci acesta (vânzătorul) este obligat să efectueze o examinare a laptopului. Informații detaliate Puteți afla despre examen pe site-ul nostru.

• Perioada de desfășurare a examinării este de 10 zile de la data depunerii cererii.
• Examinarea se efectuează pe cheltuiala vânzătorului (altă persoană autorizată).
• Consumatorul are dreptul de a fi prezent la examinare.

In cazul in care consumatorul nu este de acord cu concluzia expertului, acesta are dreptul sa o conteste in instanta.

Important!

dacă, în urma examinării bunurilor, se constată că defectele acesteia au apărut din împrejurări pentru care vânzătorul (persoana autorizată) nu este responsabilă, consumatorul este obligat să-i ramburseze costurile de efectuare a examinării, întrucât precum și costurile asociate cu depozitarea și transportul mărfurilor | .

Pasul 4 | Mergând în instanță

În cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) nu vă satisface cererile înainte de judecată, trebuie să vă adresați instanței. A merge în instanță necesită calificări juridice, așa că pentru a conduce un caz în instanță, vă recomandăm să apelați la profesioniști.

Pasul 5 | Executarea unei hotărâri judecătorești

În cazul în care vânzătorul (persoană autorizată) nu dorește să se conformeze în mod voluntar hotărârii judecătorești, aveți dreptul de a alege:

• contactați serviciul federal de executori judecătorești Federația Rusă, căruia îi sunt încredințate funcțiile de executare a actelor judiciare;
• trimite titlul executoriu la banca in care vanzatorul (persoana imputernicita) are cont.

Pasul 6 | Primirea banilor

Atunci când primiți bani în afara instanței, trebuie luate în considerare următoarele:

• Perioada de rambursare este de 10 zile de la data depunerii cererii | ;
• la returnarea sumei plătite cumpărătorului, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină de la aceasta suma cu care valoarea mărfii a scăzut din cauza utilizării totale sau parțiale a mărfurilor, pierderii comerțului sau similar circumstanțe | ;
• cumpărătorul are dreptul de a cere compensații pentru diferența dintre prețul laptopului la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
• în cazul în care laptopul a fost achiziționat printr-un credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să restituie consumatorului suma de bani plătită, precum și să ramburseze dobânzile și alte plăți plătite de consumator în baza contractului de credit (împrumut) de consum | .

În cazul rambursării sumei plătite pentru un laptop în instanță:

• cuantumul recuperării este stabilit printr-o hotărâre judecătorească;
• perioada și procedura de returnare sunt reglementate de legislația privind procedurile de executare silită.

Pasul 7 | Returnarea unui laptop de calitate scăzută

Consultație gratuită cu un avocat pentru returnarea mărfurilor!

Legislația devine rapid depășită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️

Este rapid și eficient! 👇👇👇Non-stop și gratuit!

IMPORTANT! O consultație gratuită nu te obligă la nimic!

Dacă refuzați să îndepliniți contractul de cumpărare și vânzare a laptopului, vânzătorul (persoană autorizată) are dreptul să vă solicite returnarea laptopului defect dacă acesta nu a fost furnizat mai devreme.

Costurile de returnare a laptopului sunt suportate de vânzător (persoană autorizată) | .

Returnarea unui laptop defect după expirarea perioadei de garanție (inclusiv atunci când garanția nu a fost stabilită), dar în termen de 2 ani de la data achiziției

Puteți returna laptopul chiar dacă perioada de garanție a expirat deja sau nu a fost stabilită.

Dacă sunt descoperite deficiențe, aveți dreptul de a:

• refuză îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și solicită rambursarea sumei plătite pentru laptop | ;
• cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul laptopului stabilit prin contract și prețul produsului corespunzător la momentul satisfacerii pretenției | ;
• cere compensarea integrală pentru pierderile cauzate de vânzarea unui laptop de calitate necorespunzătoare | .

Important!

Tipul defectului și semnificația acestuia în acest caz este de o importanță decisivă - aveți dreptul să returnați laptopul doar în următoarele cazuri | :

• dezavantajul este;
• au fost încălcate termenele pentru eliminarea deficiențelor;
• a fost imposibilă utilizarea produsului în fiecare an al perioadei de garanție pentru un total de peste treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor defecte ale acestuia.

Perioada in care puteti returna produsul

Perioada de returnare a laptopului in acest caz este de 2 ani de la data livrarii | .

Perioada de rambursare

Perioada de rambursare pentru un laptop de calitate necorespunzătoare pentru care perioada de garanție a expirat (sau dacă garanția nu a fost stabilită) este de 10 zile de la data depunerii reclamației | .

Cine poate face o cerere?

Se poate face o cerere de refuz de a îndeplini contractul și de returnare a sumei plătite:

• către vânzător– o organizație, indiferent de forma sa organizatorică și juridică, precum și un întreprinzător individual care vinde bunuri către consumatori în baza unui contract de vânzare – clauza 2 al art. 18 DOP;
• o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat– persoane autorizate de producător (vânzător) să accepte și să satisfacă cerințele consumatorilor privind bunurile de calitate necorespunzătoare - clauză. 2 linguri. 18 DOP.

În plus, puteți returna un laptop de o calitate necorespunzătoare și puteți solicita rambursarea sumei plătite de la:

Documentele pe care trebuie să le aveți la dumneavoastră atunci când faceți o cerere

Cine dovedește împrejurările apariției viciilor?

Sarcina probei revine consumatorului, acesta trebuie să facă dovada că defectele laptopului au apărut înainte de a fi transferat consumatorului sau din motive apărute înainte de acel moment | Și .

Algoritm de acțiuni în cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) este de acord cu o rambursare necontestată

Pasul 1 | negocieri cu vanzatorul (persoana autorizata)

Primul pas este să contactați magazinul de unde ați achiziționat laptopul sau orice alt reprezentant oficial cu o explicație a motivului defectului și o ofertă de rambursare.

Nu foarte des, dar se întâmplă ca vânzătorul (persoana autorizată) în acest caz să fie de acord să returneze banii chiar și după o cerere verbală.

Pasul 2 | Depunerea unei cereri (cerere) pentru anularea contractului de cumpărare și vânzare și restituirea sumei plătite

Consultație gratuită cu un avocat pentru returnarea mărfurilor!

Legislația devine rapid depășită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️

Este rapid și eficient! 👇👇👇Non-stop și gratuit!

IMPORTANT! O consultație gratuită nu te obligă la nimic!

Dacă vânzătorul (persoana autorizată) nu dorește să returneze imediat banii plătiți, trebuie să scrieți și să depuneți o reclamație. Cererea trebuie întocmită într-o manieră competentă din punct de vedere legal.

Pasul 3 | Returnarea unui laptop de calitate scăzută

Dacă refuzați să îndepliniți contractul de cumpărare și vânzare de laptop, vânzătorul (persoană autorizată) are dreptul să vă solicite returnarea laptopului defect.

Costurile de returnare a laptopului sunt suportate de vânzător (persoană autorizată) | .

Pasul 4 | Să fii plătit pentru un laptop de calitate scăzută

Când primiți bani, vă rugăm să luați în considerare următoarele:

• Perioada de rambursare este de 10 zile de la data depunerii cererii | ;
• la returnarea sumei plătite cumpărătorului, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină de la aceasta suma cu care valoarea mărfii a scăzut din cauza utilizării totale sau parțiale a mărfurilor, pierderii comerțului sau similar circumstanțe | ;
• cumpărătorul are dreptul de a cere compensații pentru diferența dintre prețul laptopului la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
• în cazul în care laptopul a fost achiziționat printr-un credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să restituie consumatorului suma de bani plătită, precum și să ramburseze dobânzile și alte plăți plătite de consumator în baza contractului de credit (împrumut) de consum | .

Algoritm de acțiuni în cazul în care magazinul nu este de acord cu o rambursare incontestabilă

Pasul 1 | Depunerea unei cereri (cerere) pentru anularea contractului de cumpărare și vânzare și restituirea sumei plătite

Pasul 2 | Verificarea calității laptopului

vânzător (persoană autorizată) are dreptul verifica calitatea laptopului. Controlul calității se realizează conform regulilor stabilite în, în care veți găsi informații mai detaliate.

• Perioada pentru controlul calitatii este de 10 zile de la data depunerii cererii.
• Controlul calității se realizează pe cheltuiala vânzătorului (altă persoană autorizată).
• Consumatorul are dreptul de a participa la verificarea calitatii laptopului.

Dacă vânzătorul (persoana autorizată) nu dorește să efectueze un control al calității, trebuie să treceți la Pasul 3.

Pasul 3 | Examinare laptop

Dacă vânzătorul (persoană autorizată) consideră că cauza defectelor laptopului este consumatorul, atunci consumatorul este obligat să efectueze o examinare a laptopului pentru a stabili că defectele laptopului au apărut înainte ca acesta să fie transferat către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment | .

Important!

În cazul în care din examinare se constată că defectele laptopului au apărut înainte de transferul acestuia către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment, persoana împuternicită este obligată să restituie banii plătiți pentru examinare | .

Informații detaliate despre examen pot fi găsite pe site-ul nostru.

Pasul 4 | Mergând în instanță

Consultație gratuită cu un avocat pentru returnarea mărfurilor!

Legislația devine rapid depășită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️

Prin cumpărare echipamente informatice consumatorul se asteapta sa primeasca un produs de calitate care sa functioneze corect. Aspectul și comoditatea joacă, de asemenea, un rol important. Adesea apar situații când totul este în regulă în magazin, dar după câteva zile devine evident că nu ți-a plăcut laptopul cumpărat. Întrebarea devine relevantă: cum să-l returnăm și în ce condiții se poate face acest lucru. În acest caz, trebuie să contactați.

Îmi pot returna laptopul la magazin în termen de 14 zile?

Prescrie ca consumatorul sa aiba posibilitatea de a schimba produse daca nu ii plac sau nu se potrivesc ca culoare sau marime. Pentru astfel de retururi se alocă o perioadă de 14 zile, ținând cont că raportul începe din ziua următoare după cumpărare.

Totuși, același articol indică o listă de bunuri care nu pot fi returnate. Printre acestea se numără și o categorie de produse complexe din punct de vedere tehnic. Aceasta include:

• aparate de uz casnic;
• Dispozitive laser și digitale, inclusiv televizoare, camere și camere video;
• echipamente informatice, laptop-uri;
• dispozitive tactile cu două sau mai multe funcții.

Întrebarea dacă este posibil să schimbi un laptop cu altul în termen de 14 zile se încadrează în categoria unui produs complex din punct de vedere tehnic. Poate fi returnat sau schimbat în perioada specificată numai dacă este detectat un defect de fabricație.

Este posibil să returnați un laptop la magazin dacă nu vă place?

În practică, prin lege nu este posibil să schimbați sau să returnați un laptop pentru bani doar pentru că nu vă place. Cu toate acestea, trebuie luată în considerare situația individuală. La cumpărare, posibilitatea de a schimba sau returna produsul poate fi negociată personal cu magazinul și inclusă în termenii garanției sau contractului de cumpărare. În acest caz, puteți returna echipamentul.

Separat, trebuie menționat că reglementează temeiul juridic pentru achiziția de la distanță a bunurilor. Adică un laptop achiziționat dintr-un magazin online poate fi returnat în termen de șapte zile de la data primirii. Banii trebuie returnati in zece zile, dar suma cheltuita la livrare va fi retinuta.

Este posibil să returnați un laptop luat pe credit?

Mulți consumatori folosesc în mod activ împrumuturile atunci când achiziționează echipamente. Trebuie remarcat imediat că regulile de returnare se aplică la fel ca și pentru o achiziție obișnuită. Adică, de fapt, poți returna sau schimba un laptop luat pe credit doar în cazul unei defecțiuni.

Plata în rate presupune că banii sunt plătiți pentru produs într-o perioadă specificată. In acest caz, la returnarea bunurilor catre client, i se vor returna banii pe care i-a platit deja de fapt.

Este o altă problemă dacă a fost contractat un împrumut bancar separat pentru achiziție și a fost plătită întreaga sumă. Consumatorul mai are obligații de credit față de bancă. În acest moment, ar trebui să reziliați contractul cu banca. Dacă acordul presupunea eliberarea unui împrumut special pentru cumpărare a acestui calculator, atunci trebuie să fie prezente și condițiile sale de terminare. În cazul creditării de consum, clientul va trebui să ramburseze obligațiile înainte de termen.

Cum să returnezi un laptop la magazin în garanție?

Situația luată în considerare arată că este foarte dificil să returnezi sau să schimbi un laptop doar pentru că nu-ți place. Cu toate acestea, dacă se descoperă un defect de fabricație, condițiile de returnare se vor modifica.

Inițial, clientul are la dispoziție 14 zile pentru a detecta orice problemă operațională sau aspect a acestui produs. Dacă sunt detectate, atunci în cadrul garanției în această perioadă clientul are dreptul:

• refuza achiziția și returnează banii;
• schimba produsul cu unul de calitate de acelasi model;
• schimb cu alt model calculând diferența de preț;
• cere o reducere a prețului proporțional cu defectul detectat;
• preda echipamentul catre reparatie in garantie.

Acesta din urmă trebuie efectuat pe cheltuiala magazinului. Totodată, legea prevede ca pentru reparațiile în garanție, consumatorul poate, la discreția sa, să contacteze atât producătorul, cât și magazinul de unde a fost făcută achiziția.

Cât timp poți returna un laptop la magazin în garanție?

Dacă cele două săptămâni stabilite s-au încheiat, iar defectul a fost descoperit ulterior, atunci puteți returna laptopul în garanție în anumite condiții:

• deficiența este suficient de gravă pentru a justifica repararea;
• echipamentul a fost depus la reparație și a expirat perioada maximă a acestuia de 45 de zile;
• Defecțiunile apar prea des și în fiecare an de garanție produsul se află în total cel puțin o lună în reparație.

În aceste cazuri, consumatorul are dreptul de a conta atât pe rambursarea achiziției, cât și pe posibilitatea de a o modifica. Severitatea problemei este determinată de următoarele criterii:

• costuri disproporționate;
• perioada lungă necesară pentru a-l elimina;
• manifestarea sistematică a unui defect după una sau mai multe reparații.

Legea privind protecția drepturilor consumatorilor stabilește că un laptop poate fi returnat în garanție într-un timp rezonabil, dar nu mai mult de doi ani. Acesta este maximul acordat pentru detectarea și remedierea problemelor. Și chiar dacă perioada de garanție este mai scurtă, mai rămâne posibilitatea de a returna produsul din cauza unui defect de fabricație în termen de doi ani.

(5 evaluări, medie: 4,20 din 5)

Citeşte mai mult

ÎN lumea modernă Există multe tehnologii avansate care permit unei persoane să se bucure de beneficiile inovației. Totul este creat cu scopul de a oferi confort. Nu face excepție magazine online. Unul dintre acestea este binecunoscutul site Aliexpress, care este unul dintre cele mai populare pentru vânzarea de bunuri din lume. Dar chiar și un magazin online atât de cunoscut...

Mobilul este o parte integrantă a vieții fiecărei persoane. S-ar putea spune chiar că fără acest aparat oamenii există parcă fără mâini. Telefoanele moderne combină multe funcții, de la un simplu dispozitiv de comunicare la unul cu drepturi depline. computer personal. Multe magazine oferă situații în care îți poți preda telefonul mobil. Reducerea se aplică întregului serviciu, dar...

Un produs dintr-o resursă online mare numită Aliexpress a devenit popular printre mulți consumatori. Există adesea un caz în care este necesar să anulați o achiziție după plată, așa că merită să aflați dacă acest lucru se poate face, ce trebuie făcut exact, când și unde va fi posibilă returnarea fondurilor. 1 Vă veți primi banii înapoi dacă vă anulați comanda pe Aliexpress 1.1 Cum să vă primiți banii înapoi de la Aliexpress?

Telefoanele mobile sunt printre cele mai căutate produse. Volumul lor de vânzări crește doar de la an la an. În consecință, volumul litigiilor apărute între vânzătorii acestor bunuri și cumpărătorii acestora este în creștere. Legea Protecției Consumatorului se referă telefon mobil la categoria bunurilor complexe din punct de vedere tehnic. Această clasificare este complet justificată și se explică prin funcționalitate complexă...

O gamă largă de laptopuri și servicii convingătoare din partea agenților de vânzări derutează uneori clientul, împiedicându-l să facă alegere corectă calculator. Rezultatul sunt așteptări nejustificate, timp pierdut și bani.

Astăzi voi vorbi despre ce condiții pentru returnarea și schimbarea unui computer sunt prevăzute de lege și dacă este posibilă returnarea laptopurilor care funcționează și defecte.

○ Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

În art. 25 din Lege prevede posibilitatea schimbului de bunuri care nu ți-au plăcut cu alta. În ceea ce privește dispozitivele complexe din punct de vedere tehnic, care includ un laptop, articolul se aplică cu unele rezerve.

În art. 26.1 din Lege prevede posibilitatea returnării bunurilor achiziționate de la distanță.

În art. 18 din Lege explică procedura de returnare a mărfurilor cu vicii.

○ Articole care nu pot fi returnate.

Laptopul cu garantie este complicat dispozitiv tehnic, care nu poate fi returnat dacă este în perfectă stare de funcționare (clauza 11 din Lista aprobată prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 55).

○ Este posibil să returnați un laptop complet funcțional?

Deși un laptop este un produs care nu poate fi schimbat sau returnat din cauza paragrafului 11 din această Listă, uneori poate fi returnat.

Rambursările se fac în următoarele cazuri:

• Laptopul nu are garanție (produsele fără garanție nu sunt acoperite de Listă; procedura de schimb și returnare a acestora este reglementată de articolul 25 din Lege).
• Produsul a fost achiziționat de la distanță.
• Vânzătorul te-a întâlnit la jumătatea drumului.

✔ Ce se întâmplă dacă nu a fost deschis sau folosit?

Cum să returnezi un laptop care funcționează în cazurile de mai sus? Legea impune ca produsul să-și păstreze integral prezentarea și proprietățile consumatorului, ambalajul era intact, iar faptul achiziției putea fi documentat. Astfel, dacă nu ați avut încă timp să utilizați computerul, nu ați deteriorat cutia și autocolantele de pe carcasă și aveți la îndemână o chitanță sau o altă dovadă de cumpărare, aceștia vor accepta marfa de la dvs.

Dacă produsul a fost achiziționat personal într-un magazin, îl puteți returna în termen de 14 zile, dacă de la distanță - în decurs de o săptămână de la predarea dispozitivului.

Vă rugăm să rețineți ! Poți returna banii pentru un laptop, justificând refuzul de a cumpăra spunând că nu ți-a plăcut, doar dacă punctul de vânzare nu are un produs care ți se potrivește (această prevedere nu se aplică dispozitivelor achiziționate de la distanță).

✔ Dacă este în mâinile tale mai puțin de trei zile?

Dacă ați reușit să utilizați computerul, îl puteți returna doar prin acord cu vânzătorul sau cu administrația magazinului. În practică, acest lucru se întâmplă extrem de rar.

✔ Dacă l-ai folosi două săptămâni și apoi te-ai săturat de el?

În art. 25 din Lege prevede un termen limită pentru returnarea mărfurilor - 2 săptămâni. Este imposibil să returnați un dispozitiv care funcționează după expirarea acestei perioade, mai ales dacă acesta a fost deja folosit.

○ Dacă laptopul nu îndeplinește cerințele declarate de producător
Este posibil să-l returnăm la specificații?

Discrepanța dintre caracteristicile aparatului și cerințele tehnologice este un defect al dispozitivului (preambulul Legii).

Dacă se constată o defecțiune, laptopul poate fi returnat în baza clauzei 1 a art. 18 din Lege. Faptul că dispozitivul este folosit nu contează. Calculatorul trebuie returnat în termen de 15 zile de la data la care a fost livrat consumatorului.

○ Pot returna un laptop defect?

Dacă nu au trecut mai mult de 15 zile de la data achiziției, atunci chiar și un mic defect poate deveni un motiv pentru returnarea mărfurilor la magazin (clauza 1 a articolului 18 din lege).

✔ A apărut o fisură pe ecran, este considerat un defect?

Adesea, doar un tehnician poate determina cauza fisurilor (desigur, dacă nu ați încălcat condițiile de funcționare - laptopul nu a căzut, s-a închis corect etc.).

Dacă aveți o problemă, puteți contacta punctul de vânzare sau un centru care repara articolele în garanție. Diagnosticarea va indica cauza problemei.

✔ Laptopul a încetat să mai pornească după cumpărare.

Dacă defecțiunea nu este vina ta, contactați vânzătorul. El este obligat, la cererea dumneavoastră, să înlocuiască produsul cu altul sau să vă returneze banii plătiți.

✔ Returnare în termen de două săptămâni de la cumpărare: rambursare sau schimb?

Dacă se constată o deficiență în termen de două săptămâni, cumpărătorul poate alege o opțiune mai acceptabilă (clauza 1, articolul 18 din lege):

• Schimbați laptopul cu unul similar.
• Selectați alt dispozitiv cu recalcularea prețului.
• Refuzați total afacerea și cereți banii înapoi.

✔ Cine stabilește defectele de fabricație?

Dacă vânzătorul se îndoiește de motivele defecțiunii, trebuie să verifice calitatea laptopului în prezența dumneavoastră. Dacă între vânzător și cumpărător apare un dezacord cu privire la natura defectului, se efectuează o examinare a dispozitivului pe cheltuiala magazinului.

Opinia expertului este exprimată într-un document special - o concluzie. Daca defectul nu este considerat defect de fabricatie in concluzie, cumparatorul este obligat sa ramburseze costurile examinarii. Nu va fi posibil să returnați un computer care nu este considerat defect.

○ Este posibil să returnați un laptop dacă a fost folosit mai mult de două săptămâni?

Aveți voie să returnați un laptop defect producătorului sau vânzătorului în perioada de garanție. Rambursările sunt oferite numai dacă:

• Deficiența este recunoscută ca fiind semnificativă.
• Perioada de reparatie depaseste 45 de zile sau perioada stabilita prin acord intre reprezentantul magazinului (importator, producator) si cumparator.
• Laptopul nu poate fi folosit cel puțin o lună din an din cauza unor defecțiuni frecvente.

✔ Reparațiile nu sunt proporționale cu costul.

În conformitate cu paragraful 13 din Rezoluția Plenului Forțelor Armate ale Federației Ruse nr. 17, dezavantajul unui dispozitiv complex din punct de vedere tehnic care nu poate fi corectat fără costuri proporționale este recunoscut ca fiind semnificativ. Puteți returna un laptop la magazin cu un defect semnificativ în perioada de garanție (articolul 19 din Lege).

Doar un specialist poate calcula costul reparației dispozitivului. În unele cazuri, magazinele înțeleg că este nepotrivit să repare un laptop și sunt de acord să accepte produsul în magazin, returnând cumpărătorului banii plătiți pentru el. Dar de multe ori cazul ajunge în instanță, iar costul disproporționat al reparațiilor este stabilit de judecător în funcție de situația specifică.

✔ Ar putea fi acest lucru din cauza unui defect de fabricație dacă echipamentul a fost în funcțiune de câteva luni?

Legea vă permite să returnați laptopul la magazin pe toată perioada de garanție. Dacă garanția nu a fost constituită - pentru o perioadă de 2 ani (clauza 1, articolul 19 din lege).

În plus, dacă utilizatorul poate dovedi că cauza defecțiunii a existat înainte ca dispozitivul să fie predat consumatorului, laptopul poate fi reparat gratuit pe toată durata de viață. Dacă o astfel de perioadă nu este determinată - în termen de zece ani (clauza 6 a articolului 19 din Lege). Pentru a face acest lucru, ar trebui să contactați direct producătorul computerului. Dacă rămâne inactiv timp de 20 de zile, cumpărătorul poate depune o cerere de rambursare a sumei plătite pentru bunuri.

Îmi pot returna laptopul la magazin? În ce cazuri un magazin poate accepta un laptop înapoi și din ce motive are dreptul să refuze?

Deși echipamentele aparțin unor bunuri tehnice complexe, restituirea acestuia este prevăzută de lege. Refuzul ilegal din partea vânzătorului este supus contestației și constituie baza inspecției de către o autoritate de reglementare. Prin urmare, consumatorul trebuie să știe ce drepturi are atunci când returnează bunuri.

Motive pentru returnarea mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic

În conformitate cu prevederile legii, bunurile complexe din punct de vedere tehnic, a căror listă este aprobată prin Rezoluția nr. 55 din 1998, nu sunt supuse regulilor privind returnarea și schimbul de bunuri cu una similară. Acest lucru se datorează particularităților vânzării unor astfel de produse, deoarece cumpărătorului i se oferă posibilitatea de a se familiariza cu achiziția la nivelul vânzărilor, de a verifica funcționalitatea și starea acesteia.

Cu toate acestea, acum nu este întotdeauna posibil să vă familiarizați cu produsul achiziționat, de exemplu, atunci când îl comandați prin Internet. Cum să returnezi un laptop la magazinul care l-a trimis prin poștă? Când vindeți un produs de la distanță, acesta poate fi returnat în termen de 7 zile. În același timp, prezentarea, componentele și ambalajul acestuia trebuie păstrate în totalitate.

Puteți returna un laptop de calitate corespunzătoare numai dacă cumpărătorul nu s-a familiarizat cu acesta în momentul achiziției sau dacă vânzătorul a întâlnit consumatorul la jumătatea drumului și a fost de acord să accepte produsul înapoi.

Este posibil să returnezi la magazin un laptop cu un defect identificat? Dacă un produs complex din punct de vedere tehnic nu este de o calitate suficientă, atunci ar trebui să vă plângeți la magazin. Pentru deficiențele obișnuite se stabilește un termen de depunere de 15 zile, pentru cele semnificative identificate ulterior - 2 ani.

• compensarea pierderilor datorate achiziționării unui produs de calitate scăzută;
• înlocuirea cu alt produs cu recalcularea costului;
• înlocuirea produsului cu altul de aceeași marcă;
• returnarea banilor.

Legislația prevede returnarea unui produs tehnic complex către vânzător dacă în acesta sunt identificate deficiențe semnificative.

Returnarea unui laptop defect

Pentru produsele complexe din punct de vedere tehnic se stabileste un termen de 15 zile pentru returnarea acestuia catre vanzator.

• nerespectarea cerințelor tehnice obligatorii pentru această categorie de mărfuri;
• nerespectarea echipamentului cu descrierea dată în contract, dacă acesta este încheiat;
• laptopul nu indeplineste scopurile pentru care a fost achizitionat;
• vânzătorul știa despre scopurile utilizării laptopului, dar le ignora și vindea un produs nepotrivit (de exemplu, avea nevoie de un gaming computer puternic, dar a cumpărat unul slab de birou);
• un laptop achiziționat pe baza unui eșantion sau a unei descrieri este de fapt diferit.

La returnarea acestui produs in magazin, chiar daca a reusit sa-l foloseasca, vanzatorul nu poate pretinde cumparatorului sa ramburseze costul cu care a fost redus pretul laptopului.

Îmi pot returna laptopul după expirarea perioadei de 15 zile?

Legislația stabilește o listă a cazurilor în care returnarea mărfurilor este posibilă.

• care nu poate fi eliminat;
• care sunt foarte greu de eliminat, deoarece necesită multe resurse financiare și timp;
• identificat de mai multe ori;
• cele care au apărut din nou după eliminarea lor.

Cumpărătorul poate solicita înlocuirea sau repararea laptopului, dar dacă a trecut un timp rezonabil pentru ca problema să fie rezolvată, cererea cumpărătorului de rambursare trebuie să fie satisfăcută.

Incapacitatea de a folosi un laptop mai mult de o lună pe an din cauza defecțiunilor sale frecvente în timp ce echipamentul este încă în garanție.

O cerere de rambursare se poate face în perioada de garanție, care începe să conteze din ziua achiziției laptopului. Dacă nu este posibil să se determine data achiziției sale, atunci se ia ca bază data lansării produsului de către producător. Dacă perioada de garanție a expirat, puteți contacta magazinul în termen de doi ani de la data achiziționării laptopului de calitate scăzută.

Un laptop cu defecte poate fi returnat în termen de cincisprezece zile dacă sunt identificate probleme semnificative cu echipamentul, legiuitorul vă permite să contactați magazinul în termen de doi ani sau pe toată perioada de garanție;

Procedura de returnare a laptopului

Dacă sunt identificate deficiențe, cumpărătorul trebuie să contacteze magazinul și să depună o reclamație. Este mai bine să pregătiți cererea în două exemplare: pentru vânzător și pentru dvs. (ar trebui să cereți magazinului să pună un semn pe ea cu data acceptării documentului). Este compilat sub orice formă, dar este recomandabil să descrieți cât mai detaliat posibil descrierea deficiențelor identificate și esența cerințelor. Toată documentația disponibilă trebuie atașată cererii.

Cumpărătorul, după cum sa menționat mai sus, poate contacta magazinul după încheierea perioadei de garanție timp de doi ani. În acest caz, lipsa de bunuri trebuie să se datoreze manipulării necorespunzătoare a laptopului de către vânzător sau furnizor chiar înainte de vânzarea acestuia, deoarece după expirarea garanției devine imposibil să contactați producătorul. În acest caz, cumpărătorul trebuie să justifice corect motivul returului în reclamație.

Dacă laptopul este încă pornit service in garantie, vânzătorul trebuie să documenteze în mod corespunzător procedura. Acesta este obligat să întocmească un proces-verbal din care să rezulte că cumpărătorul a abordat defectele identificate în timpul exploatării și să le descrie. Pentru returnarea mărfurilor producătorului, se emite un bon de livrare care indică motivul returului, prețul pe unitate de mărfuri, numărul de chitanță al consumatorului și data.

Magazinul poate verifica calitatea produsului. Aceasta este diferită de verificarea unui expert și este de obicei efectuată de un centru de service. Cumpărătorul are dreptul de a fi prezent. Ca urmare, se face o concluzie cu privire la dacă au fost identificate defecte ale produsului. Dacă în urma inspecției apare o situație controversată, se efectuează o examinare independentă pe cheltuiala magazinului.

După ce laptopul a fost evaluat de un expert, cumpărătorul care nu este de acord cu concluzia acestuia poate contacta o altă organizație de experți și poate plăti el însuși serviciile acesteia.

În plus, atât decizia examinării, cât și refuzul magazinului de a accepta mărfuri pot fi contestate la o agenție guvernamentală.

Concluzia expertului poate fi atacată în instanță, iar referitor la refuzul ilegal al magazinului de a accepta mărfuri, puteți contacta Rospotrebnadzor și procuratura. Competența acestor organisme include efectuarea de inspecții și protejarea intereselor consumatorilor.

Un laptop în care au fost identificate defecte ar trebui să fie acceptat în magazin fără probleme. Dacă acest lucru nu se întâmplă sau cumpărătorul nu este mulțumit de rezultatele examinării, este logic să contactați autoritățile guvernamentale pentru a restabili justiția.