Pentru oamenii secolului 21, vorbirea la telefon este la fel de naturală ca și respirația. Staționar și telefoane mobile sunt, de asemenea, familiare și pe înțelesul tuturor. Numerele de telefon au, de asemenea, un aspect standard.

Ce este un număr suplimentar?

Fiecare cifră a unui număr de telefon are propriul său sens. Primul vă permite să determinați cod internationalţări. „8” - Rusia, „1” - SUA etc. Următoarele 2 sau 3 cifre vor determina regiunea și orașul de „înregistrare” a numărului. Șase sau șapte cifre – numărul de telefon real al abonatului. În regiunea dvs. de origine, trebuie doar să le formați.

Dacă la număr sunt adăugate mai multe numere (de obicei 2 sau 3), atunci apelați compania sau organizația a cărei un singur număr sunt atasate altele suplimentare. Apelând această combinație, veți reduce timpul de așteptare și redirecționarea apelului: PBX-ul va direcționa automat apelul către departament sau către locul de munca angajat solicitat. Economisirea de timp și bani este ceea ce înseamnă un număr de telefon intern.

În ce cazuri și de ce este nevoie?

Dirijarea automată este cerută de companiile în care multe numere de contact suplimentare sunt atribuite numărului principal de contact. Apelurile sunt distribuite între angajații disponibili fie în funcție de disponibilitate (primul disponibil), fie în funcție de relevanță.

În primul caz, există o mare probabilitate de a apela departamentul greșit care interesează clientul. Angajații își vor pierde timpul și pe al lor cu schimbarea apelurilor, conversații goale etc. Este mult mai eficient să îl configurați astfel încât apelul să ajungă imediat la „adresă”.

Un meniu vocal detaliat este considerat o opțiune pentru rutarea precisă a apelurilor. Avantajele tehnologiei – apelul este redirecționat cu precizie către departament. Dezavantaje - ascultarea robotului telefonic după fiecare „pas” - apăsarea tastei corespunzătoare - durează mult timp. Clientul își pierde atitudinea pozitivă și plătește pentru timpul suplimentar de negocieri (în cazul numărului 8.800, organizația pierde bani).

Nu există o soluție mai bună în ceea ce privește optimizarea comunicării în afaceri decât apelarea unui număr intern. Timpul de conectare este minim, la fel ca și costurile de comunicare.

Cum se formează un număr intern?

Dacă vedeți o combinație neobișnuit de lungă în lista de numere de contact (ultimele cifre sunt de obicei încadrate sau însoțite de clarificarea „număr suplimentar”), fiți siguri că această metodă de stabilire a contactului vă va economisi timp și bani.

Cum să apelați un număr intern de pe un telefon fix sau telefon mobil? Primele 10 cifre (11 inclusiv codul de țară) sunt formate ca de obicei. Apoi robotul telefonic va saluta clientul și îi va oferi să pună telefonul în modul ton. Prin apăsarea tastei de schimbare a modului, nu rămâne decât să introduceți numărul suplimentar necesar.

Dacă vorbim despre un apel în cadrul unei organizații, trebuie să studiați cu atenție codificarea numerelor interne. Primele cifre sunt de obicei programate în setările PBX-ului de birou. Acestea pot fi numere standard din trei cifre sau va trebui să introduceți o altă combinație de numere înainte de numărul suplimentar. De obicei, directoarele de numere interne sunt disponibile la intrare și în fiecare birou de angajat, precum și instrucțiuni detaliate prin apel.

În prezent, aproape fiecare întreprindere organizează lucru coordonat prin introducerea numerelor de extensie. Un număr de extensie este un identificator numeric care este atribuit unei anumite linii a unei întreprinderi sau departamentului acesteia. Este format din 2 părți: prima parte este numărul de telefon principal, a doua este o extensie care vă va conecta cu departamentul sau persoana dorită.

Ce este un număr de extensie?

A intelege cum să apelați un număr de extensie, trebuie să înțelegeți ce este. Acesta este un punct de redirecționare într-o centrală telefonică automată virtuală la care 1 dintre cele externe numere de telefon angajat (oraș, mobil, cont sip sau skype etc.). Numărul de extensie are un format de patru cifre - de la 0001 la 9999, care este limitat de capacitatea numărului maxim de puncte de redirecționare pe primul număr virtual.

Primele 2 cifre ale numărului de extensie indică numărul de serie al listei de redirecționare și, de regulă, aparțin primului departament al companiei. Al doilea 2 cifre reprezintă numărul de serie al angajatului departamentului.

Pentru ce sunt numerele de extensie?

Spațiu unificat de telecomunicații număr virtualîntr-un cloud PBX șterge granițele fizice reale și scurtează distanțele. Capacitățile sale fac posibilă construirea activităților diferitelor structuri comerciale și publice fără costuri suplimentare pentru închirierea de spații, echipamente de birou și alte cheltuieli.

Companiile moderne sunt o cameră împărțită de pereți în secțiuni separate. Aceste secții găzduiesc angajații care își desfășoară activitatea. Fiecare loc de muncă este dotat cu computer și telefon. Pentru a contacta o anumită persoană, trebuie să sunați la numărul principal al companiei. Când are loc conexiunea, formați numărul de extensie, după care se stabilește contactul necesar.

Utilizarea extensiilor este în creștere, deoarece acestea sunt convenabile, rapide și ușor de utilizat, fără a fi nevoie să cheltuiți bani pe echipamente suplimentare. Ținând cont de faptul evident că toți angajații au propriile lor telefoane mobile și, mulți au încă telefoane de acasă, un schimb virtual vă permite să transferați un apel către oricare dintre ei. Transferul poate fi efectuat nu numai către telefon, ci și către Skype sau mesageria vocală.

Cum se formează un număr de extensie de pe un telefon mobil?

În primul rând, trebuie să studiați numărul de telefon al companiei. Cum să apelați un operator de megafon - prima parte a numărului este numărul principal al organizației, iar a doua, care este între paranteze, este extensia. Formați numărul principal al organizației pe telefonul mobil și sunați. Un robot telefonic ar trebui să vă răspundă. Ascultă-l complet, altfel, poate apărea un eșec și va trebui să formezi din nou numărul. La sfârșitul mesajului, veți auzi o listă a numerelor principale de interior și o propunere de a forma pe cel dorit după un semnal caracteristic. Formați numărul de extensie și așteptați un răspuns.

Spre deosebire de telefon fix, telefoanele mobile nu trebuie să fie trecute în modul ton, ci o fac automat.

În unele cazuri, un central telefonic automat (PBX) vă poate conecta incorect. Dacă se întâmplă acest lucru, nu este nevoie să vă deconectați și să repetați operația de apelare. Ar trebui să contactați persoana care a răspuns și să-i cereți să vă treacă în mod independent la departamentul sau specialistul de care aveți nevoie De obicei, angajații companiei sunt loiali unei astfel de situații. Dacă întâlniți o persoană care nu dorește să vă transfere, va trebui să formați din nou numărul de extensie.

Cum se formează un număr de extensie folosind modul ton?

Cele mai multe telefoane moderne cu cablu au comutatoare speciale etichetate „Pulse-Tone”. Dacă sunteți conectat la un PBX electronic modern care acceptă modul ton, mențineți acest comutator în poziția „Ton” în orice moment. Dacă aveți nevoie doar de modul ton atunci când efectuați apeluri către linia de asistență sau servicii similare, utilizarea unui astfel de comutator nu este foarte convenabilă. Se uzează mai repede, iar unele dispozitive răspund în general la modificările acestei poziții numai după ce receptorul este pornit și scos din nou.

ÎN telefoane fără fir trecerea la modul ton se realizează prin meniu. Pur și simplu nu este foarte convenabil să folosești această metodă atunci când apelezi birourile de asistență. Dacă PBX-ul dvs. nu acceptă modul ton, comutarea temporară se efectuează după cum urmează: apelați biroul de asistență în modul puls, apăsați butonul „stea”. După aceea, toate apăsările ulterioare de taste vor provoca o serie de tonuri. Când închideți telefonul, telefonul va trece automat în modul puls.,

Când efectuați apeluri către numere de interior de pe telefoanele mobile, nu este nevoie să comutați la modul ton. Chiar dacă nu auzi, acestea sunt totuși transmise abonatului. Dacă descoperiți că nu există niciun răspuns la apăsarea tastelor, găsiți un element din meniul telefonului care vă permite să activați semnalizarea DTMF și să o activați.

Uneori devine necesar să se transmită tonuri de la telefoanele cu fir, unde nu există deloc un mod de ton. Acest dispozitiv poate fi pe buton sau pe disc. În acest caz, setați telefonul într-un mod astfel încât sunetele de apăsare a tastelor să fie auzite direct din difuzor.

Multe companii au un serviciu automat care răspunde la apelurile telefonice primite. Cu toate acestea, este destul de incomod atunci când încercați să sunați la o companie și trebuie să așteptați să introduceți numărul de apelare pentru departamentul sau contactul dorit. Acest lucru este cel mai vizibil atunci când nu vă amintiți codul extensiei și trebuie să vă verificați informațiile de contact pentru a-l găsi.

Din fericire, aplicația de apelare Android vă permite să programați coduri de extensie informații de contact. Există două stiluri diferite pe care le puteți folosi: întrerupeți sau așteptați. Citiți mai departe dacă doriți să aflați diferențele și cum să le utilizați pe fiecare.

Sfaturi: Dacă nu găsiți opțiunile de mai jos, poate fi necesar să deschideți meniu suplimentar caractere de pe tastatură. În cele mai multe cazuri, puteți utiliza pur și simplu semnele de punctuație necesare în versiunea alfabetică a tastaturii.

Opțiunea de pauză:

Pe tastatura numerică, aceasta poate apărea sub formă de virgulă (,) sau „pauză”. Folosirea acestei opțiuni înseamnă că atunci când formați un număr, codul de extensie este utilizat automat după ce aplicația de apel detectează că telefonul abonatului a răspuns.

Pentru a utiliza pauza, introduceți numărul astfel: 8495-111-11-11.77, unde „77” este codul de extensie care trebuie format.

Opțiunea „Așteptați”:

Opțiunea de așteptare arată ca un punct și virgulă (;) sau „așteptați” pe tastatura numerică. Această opțiune ar trebui să fie utilizată atunci când apelați undeva care vă solicită să ascultați întregul mesaj automat înainte de a selecta un cod de extensie. Nu trebuie să tastați un cod suplimentar; pe ecran va apărea o fereastră cu un cod suplimentar și o solicitare de trimitere. Fereastra va rămâne pe ecran până când decideți să o trimiteți sau să anulați apelul.

Cum se formează un număr de extensie?

De obicei, după ce ați format un număr de telefon fix și sunete sonore, trebuie să apăsați * (stea) pentru a comuta telefonul în modul de ton și apoi să formați numărul de extensie.

Depinde de pe ce telefon este conversația. Dacă acesta este un telefon fix obișnuit, atunci totul este corect, mai întâi apăsați * și apoi formați numărul de interior. Dacă acesta este un telefon mobil modern, atunci în majoritatea modelelor, în special în smartphone-uri, trebuie doar să mergeți la secțiunea de apelare și să formați imediat numere suplimentare.

Numărul de extensie este apelat dispozitiv mobil ca un număr obișnuit. a mers la secțiunea de formare cu cifre și a format cifrele necesare ale numărului de interior. Nu avem telefoane fixe de mult timp, dar dacă cineva mai are unul, atunci mai întâi faceți clic pe asterisc și apoi formați numerele numărului de extensie.

Un număr de extensie poate fi format numai în modul ton, așa că dacă apelați de la un număr de telefon fix și dispozitivul dvs. nu are un asterisc pe aspect, atunci nu veți putea forma extensia. Și dacă există un asterisc, apoi după bipuri, apăsați asteriscul și apăsați numărul de extensie. De pe telefonul mobil, formați extensia imediat după răspuns, fără a apăsa asteriscul.

Pentru a forma un număr de extensie, va trebui mai întâi să apăsați (apelați) simbolul * de pe tastatura telefonului mobil sau de acasă (la telefoanele rotative vechi nu va funcționa), apoi același număr de extensie, iar pe telefoanele mobile la termina tasta de apel.

Pentru a forma un număr de extensie, trebuie mai întâi să formați numărul principal, să așteptați până când interlocutorul preia telefonul (de obicei răspunde un aparat vocal) și i se solicită explicit sau implicit să formeze un număr suplimentar. Apoi, dacă este necesar, comutați telefonul în modul de apelare prin ton și formați un număr suplimentar.

Toate telefoanele mobile funcționează în modul de apelare cu tonuri. Aproape toate telefoanele fixe cu butoane pot funcționa în modul de apelare prin atingere (și multe o fac). Dacă este necesar, astfel de telefoane pot fi comutate în modul ton prin apăsarea butonului * (asterisc). Dacă aveți un telefon rotativ, nu veți putea forma numărul în modul ton. Dar, în acest caz, puteți folosi un beeper, un dispozitiv special cu butoane care pot reproduce sunete de apelare prin ton. Dar în ultima vreme astfel de dispozitive au fost relativ greu de găsit.

Nu știu cum să formez o extensie pe un număr fix, dar știu cum să o fac pe un telefon mobil pentru că tocmai am făcut singur apelul. De pe telefonul mobil, formați mai întâi numărul principal și așteptați robotul telefonic după 2-3 secunde. extensia de apelare.

Pentru a forma extensie ai nevoie telefon cu buton, deci de pe discul staționar, indiferent cât de tare ai întoarce discul, mergi la modul de ton nu va merge. Numărul de extensie este format în modul ton. Pentru a merge la ton de apelare trebuie să apăsați pe tastatura situată în colțul din stânga jos al tastaturii asterisc(simbol stea). apoi începeți să formați numărul de interior.

De pe un telefon mobil, formarea unui număr de extensie are loc după formarea numărului principal și a răspunsului de la operator sau informatorul robot fără a apăsa simbolul asterisc, deoarece acest lucru nu trebuie făcut pe un telefon mobil.

Pentru a forma o extensie, de obicei trebuie doar să apăsați pe semnul * de pe receptor (acesta este așa-numitul mod de ton), apoi să formați numărul de interior al persoanei dorite. În principiu, acest lucru nu va fi greu de făcut nici pe un telefon fix, nici pe un telefon mobil.

Economisirea timpului în comunicarea între angajații companiei și clienți și între ei este un factor important în eficacitatea comunicării. Prin urmare, mijloacele de telefonie care permit reducerea la minimum a căutării persoanelor responsabile și necesare pentru abonat devin din ce în ce mai populare. Una dintre cele mai relevante și moduri eficiente optimizare comunicare telefonică- numărul de interior, numit și intern. Cu ajutorul acestuia, apelul este redirecționat către o persoană care are autoritatea și competența de a rezolva problema apelantului.

Numărul intern al unui abonat este o oportunitate de a contacta angajatul dorit nu numai prin telefonul fix, ci și prin contul mobil, SIP sau Skype pe gadgeturi electronice. Când îl utilizați, apelurile sunt redirecționate de la număr scurt. Abonatul aude un salut și, folosind instrucțiuni vocale, formează un număr de extensie - acest lucru îi permite să-l „conducă” de pe linia principală și să organizeze comunicarea cu intermediarii.

Mecanismul este implementat folosind coduri de identificare numerice care sunt atribuite liniilor sau diviziilor individuale ale companiei. Înainte de a apela un număr de interior, trebuie să formați numărul principal și apoi numărul intern, care leagă abonații cu persoanele de care au nevoie. Prin urmare, codul are patru cifre - de la 0001 la 9999. Primele două indică numărul de departamente din lista generală de redirecționare, iar a doua - numărul personal care identifică angajații.

Ce este un număr de extensie în ceea ce privește telefonia digitală? Aceasta este o parte cloud PBX, un punct de redirecționare într-un singur spațiu de comunicare. Telefon intern:

• va șterge granițele fizice, spațiale dintre angajații și clienții companiei;
• va ajuta la organizarea muncii fără costuri suplimentare pentru închirierea spațiilor, achiziționarea de echipamente de birou și realizarea rețelelor de utilități;
• vă va ajuta să obțineți acces la angajați oriunde s-ar afla - poate fi conectat la locuința personalului și la telefoanele mobile și, înainte de a forma o extensie, va fi suficient să sunați la numărul principal al companiei.

Cum funcționează extensiile

Cum să apelați un număr intern și care este principiul funcționării acestuia? Instrument util comunicarea este utilizată pe scară largă în companiile în care departamentele sunt izolate „fizic” unele de altele, iar apelarea angajatului necesar dintr-un birou de la celălalt capăt al coridorului este incomod. Abonatul formează numărul principal al orașului al companiei (adesea singurul), iar după conectare - numărul intern.

Înainte de a suna un număr de extensie, trebuie să-l aflați. Prin urmare, dacă sistemul a fost instalat recent sau compania are mulți parteneri și clienți diferiți, se recomandă să înregistrați un scurt anunț de instrucțiuni în mesajul de întâmpinare vocală. În etapa de stabilire a interacțiunii, merită să indicați numărul de extensie în toate formele de comunicare.

Telefoanele fixe moderne sunt echipate cu comutatoare cu tonuri puls pentru selectarea modurilor. Dacă PBX-ul abonatului acceptă apelarea pe ton, înainte de a apela un număr intern, trebuie să setați comutatorul telefonului în poziția Ton. Dacă este furnizat doar modul puls, trebuie să apelați și să apăsați butonul „stea”. Toate apăsările ulterioare ale tastelor de pe telefon vor fi transmise ca semnale de ton. Schimbarea nu va fi necesară dacă abonatul folosește un telefon mobil.

Cum se apelează numerele de extensie de pe telefoanele mobile?

Acțiunea standard înainte de a apela o extensie de pe un telefon mobil este să apăsați butonul „Pauză” după ce ați apelat telefonul fix principal. Apoi trebuie să introduceți cifrele rămase ale codului de angajat/departament. Să vedem cum să formați un număr de extensie de pe un telefon mobil pas cu pas:

• studiați numărul de telefon al companiei: prima parte este numărul de telefon fix, apoi extensia dintre paranteze;
• înainte de a introduce un număr de extensie de pe telefonul mobil, formați numărul principal și așteptați să se conecteze robotul telefonic;
• ascultați mesajul în întregime, astfel încât conexiunea să nu fie întreruptă și, la final, concentrați-vă pe listarea numerelor interne;
• după solicitare, formați combinația dorită de numere și semnal sonor introduceți-l de pe telefonul mobil și așteptați să răspundă angajatul.

Înainte de a apela o extensie de pe un telefon mobil, nu trebuie să puneți telefonul în modul Ton. Acest lucru se întâmplă automat. În unele cazuri, PBX-urile conectează abonații incorect, dar nu are rost să închizi. Ar trebui să cereți persoanei care a răspuns la apel să comute independent abonatul la numărul de extensie dorit. Dacă acest lucru nu reușește, va trebui să introduceți din nou toate numerele.

>

De ce aveți nevoie de extensii în afaceri și cum să le configurați?

Soluțiile digitale moderne reprezintă o oportunitate de a optimiza costurile financiare și de timp ale comunicării în orice organizație. Ce înseamnă un număr de extensie pentru o companie? Acest:

• optimizarea timpului prin transferarea aproape instantanee a abonaților către managerii personali;
• capacitatea de a refuza instalarea individuală linii telefonice pentru toate sectoarele și birourile companiei și obțineți un mijloc convenabil de comunicare internă;
• îmbunătățirea calității serviciului clienți și a capacității de a nu pierde un singur apel valoros (dacă un număr este ocupat, abonatul este redirecționat către oricare dintre cele gratuite);
• reducerea costului de organizare a serviciului clienți - cu numere suplimentare, angajații vor putea lucra de la distanță;
• consolidarea loialității clienților companiei, îmbunătățirea reputației și imaginii acesteia etc.

Pentru a conecta telefoane interne, trebuie să căutați sprijinul distribuitorilor profesioniști de soluții de telecomunicații, ale căror servicii includ. Specialiștii vă vor spune cum să formați un număr de extensie pentru comunicarea internă, să configurați instrucțiuni vocale pentru clienți și să vă ajutați să realizați toate beneficiile instrumentelor eficiente și progresive. Acest lucru va oferi companiei ușurință în operare și succes pe piață. concurenţă pentru client.