În prezent, printre utilizatorii de internet care fac achiziții online, există opinii mixte cu privire la activitatea operatorului poștal național FSUE Russian Post. Recenziile sunt polare: unii clienți evaluează calitatea și condițiile de livrare ca fiind satisfăcătoare, în timp ce a doua parte a clienților sunt nemulțumiți de munca Russian Post. Unele dintre deficiențele enumerate sunt într-o oarecare măsură de natură obiectivă, dar, în multe privințe, experiența negativă se datorează doar ignoranței regulilor poștale.

Acest articol este menit să vă ajute, cititorii, să înțelegeți nuanțele Postului Rus și să vă urmăriți cu ușurință articolele poștale.

Indiferent de țara din care ți-a fost trimis trimiterea poștală, livrarea sa pe teritoriul Federației Ruse va fi efectuată de Poșta Rusă. Acesta este principiul de bază de funcționare al operatorilor Uniunii Poștale Universale. Așa cum în țara de plecare coletul este acceptat și trimis de operatorul național, în țara de primire este transferat operatorului național local (în cazul nostru, aceasta este Poșta Rusă).

EMS – livrare rapidă internațională. Nume complet – Serviciu Express Mail.
Pe teritoriul Federației Ruse, livrarea expres este efectuată de o filială a Poștei Ruse - EMS Russian Post.
Procedura de operare a EMS Russian Post, precum și procedura de operare a Russian Post, sunt reglementate de standarde internaționale.
Prin analogie cu livrarea coletelor internaționale de către operatorii poștali din țări, se efectuează și livrarea rapidă. De exemplu, dacă un colet a fost trimis din Regatul Unit în Federația Rusă cu livrare rapidă, atunci în Marea Britanie va fi acceptat de serviciul Royal Mail ParcelForce EMS, iar la granița Federației Ruse va fi acceptat de către rus. Serviciu post EMS.

Toate trimiterile poștale internaționale pot fi împărțite în două grupuri:

Pentru a ne da seama dacă un anumit articol poștal va fi urmărit, haideți să aprofundăm puțin și să ne dăm seama cum sunt clasificate:
pachete mici și corespondență – greutate până la două kilograme;
colete – greutate peste două și până la 20 de kilograme.

Coletele sunt întotdeauna înregistrate și, prin urmare, întotdeauna urmărite.
La pachetele mici situația este mai complicată. La discreția expeditorului, un pachet mic poate fi sau nu înregistrat. În al doilea caz, nici cumpărătorul, nici expeditorul nu vor putea urmări mișcarea acestuia.
Este important de menționat că marea majoritate a achizițiilor efectuate online sunt trimise sub formă de pachet mic. Puteți urmări coletul dvs. (pachet mic sau pachet obișnuit) pe site-ul nostru.

Toate trimiterile poștale înregistrate trebuie să li se aloce un număr de urmărire.
Pentru expedierile pe teritoriul Federației Ruse (atât destinatarul, cât și expeditorul sunt localizați pe teritoriul Federației Ruse), este atribuit un număr format din 14 cifre:

• primele 6 cifre sunt indexul expeditorului;
• restul de 8 cifre sunt pentru identificarea trimiterii poștale.

Transporturilor internaționale li se atribuie un număr format din 13 caractere, care include atât cifre, cât și litere.
Numărul de urmărire al pachetelor mici începe cu litera R, care indică faptul că acestea sunt înregistrate.
Ultimele două litere ale numărului piesei servesc pentru a desemna țara expeditoare.
Pentru a urmări expedierile EMS express, este folosit și un număr unic de identificare, care include 13 caractere (4 litere latine și 9 cifre), prima literă a numărului de urmărire este întotdeauna „E”.
Să ne uităm la exemple de numere de piste pentru urmărire:
CQ852741963US – colet trimis din Statele Unite ale Americii;
RJ852741963GB – pachet mic trimis din Marea Britanie;
RA852741963CN – pachet mic trimis din China;
EE852741963 GB – trimitere poștală EMS din Marea Britanie.

Pentru bunurile ieftine achiziționate de pe site-urile AliExpress și Joom, a fost dezvoltată propria noastră schemă de livrare mai prietenoasă cu bugetul.
AliExpress și Russian Post au dezvoltat un sistem simplificat de livrare a mărfurilor, Poștă recomandată simplificată. Numărul de urmărire pentru urmărirea mărfurilor trimise în cadrul acestei scheme include, de asemenea, 13 caractere (4 litere latine și 9 numere):

• primele două litere și datele de expediere ZA;
• Numărul de urmărire se termină cu literele LV și HK.

Exemple de numere de urmărire pentru expedieri din AliExpress:
ZA852741963LV;
ZA852741963HK.
Joom, împreună cu Russian Post, utilizează, de asemenea, propria sa schemă de livrare mai economică - Joom Logistics. Numărul de urmărire pentru expedierile de la Joom începe cu literele ZJ și se termină cu HK.
De exemplu:
ZJ852741963HK.
Particularitatea urmăririi pachetelor trimise folosind un sistem simplificat este că, de fapt, pentru fiecare colet sunt înregistrate doar 3 stări: trimis, gata de livrare și primit.
Chiar dacă aveți un număr de urmărire, nu este posibil să urmăriți ruta de livrare a unui astfel de colet.

Timpul de livrare a unui trimitere poștală este determinat în mare măsură de metoda de livrare (expressă sau obișnuită), de distanța de localizare a expeditorului și destinatarului, precum și de sistem (în sistemul simplificat, livrarea coletului durează mult mai mult).
În medie, timpul de livrare a coletelor variază între 3 și 60 de zile.

Dificultăți în urmărirea transporturilor internaționale și a expedierilor în Federația Rusă

Până în prezent, sistemul de înregistrare și urmărire a trimiterilor poștale este încă în curs de finalizare.
Majoritatea trimiterilor poștale au o rută de livrare compusă, de exemplu. transportul trebuie să treacă prin mai multe puncte intermediare înainte de a ajunge la destinația finală. Punctele intermediare pot fi centre de sortare din același oraș sau din orașe diferite sau chiar țări diferite.
Unele dintre punctele de sortare ale operatorului poștal rusesc nu sunt încă echipate cu echipamente pentru a înregistra primirea și rutarea ulterioară a trimiterilor poștale de-a lungul rutei. Din motive tehnice, un astfel de punct intermediar nu este înregistrat în starea de urmărire. În acest sens, cumpărătorii pot avea plângeri că trimiterea poștală rămâne mult timp într-un punct de pe traseu, deși, de fapt, mișcarea sa ulterioară către următorul punct intermediar pur și simplu nu a fost înregistrată.

Problemele care apar în timpul urmăririi pot fi împărțite în mai multe grupuri:
1) legate de obținerea unui număr de urmărire;
2) legate de fixarea punctelor intermediare ale traseului de livrare;
3) legat de timpul de livrare;
4) mărfurile nu au fost livrate.

Înainte de a cumpăra un produs, este important să citiți instrucțiunile de livrare a produsului pe site-ul vânzătorului. De regulă, numărul de urmărire pentru urmărirea expedierii este reflectat în contul personal al cumpărătorului imediat după trimiterea mărfii sau este trimis prin e-mail. În cazurile în care nu ați primit un număr de urmărire, trebuie să contactați direct vânzătorul produsului sau serviciul de asistență al site-ului însuși pentru a rezolva problema.
În etapa de achiziție a unui produs, trebuie să vă familiarizați cu metodele de livrare oferite de vânzător. Este important de luat în considerare că sistemele simplificate de livrare bugetară nu implică înregistrarea locației expedierii în fiecare etapă a călătoriei sale către cumpărător.
În cazul încălcării termenelor de livrare sau dacă bunurile nu au fost deloc livrate, protejându-vă drepturile de consumator, puteți deschide o dispută pe site-ul unde sunt vândute bunurile. Dacă această funcționalitate lipsește, contactați asistența.

Când pot primi coletul meu intern prin poșta rusă?
Livrarea va fi efectuată în termen de 3 zile lucrătoare în marile orașe ale Rusiei, iar livrarea în orașele îndepărtate din Rusia - în termen de 5 zile lucrătoare.

Ce ar trebui să fac dacă mi-am pierdut numărul de urmărire?
Nu vă puteți urmări pachetul dacă nu aveți un număr de urmărire.
Puteți găsi numărul de urmărire din chitanța sau din factură.
Dacă sunteți cumpărător, îl puteți găsi în mesajul sau e-mailul dvs.
Vă puteți conecta în contul dvs. pentru a-l găsi pe pagina de comandă dacă ați comandat ceva de pe platforma de comerț electronic.

Ce ar trebui să faci dacă nu ai primit coletul, dar informațiile de urmărire arată că coletul a fost livrat de la Trackru?
Vă rugăm să vă asigurați că adresa de expediere este corectă.
Dacă adresa este corectă, trebuie să contactați vânzătorul sau transportatorul pentru asistență.

Întreprinderea Unitară Federală de Stat „Poșta Rusă” este membru al Uniunii Poștale Universale, operatorul poștal național al Federației Ruse, precum și un operator poștal desemnat.
Astăzi este singurul din țară.

Poșta Rusă desfășoară activități legate de organizarea și implementarea serviciilor poștale naționale și internaționale. Fiind membru al Uniunii Poștale Universale, activitățile acesteia sunt ghidate de setul de reguli ale Convenției Poștale Universale, care se încheie între toți participanții la Uniunea Poștală Universală.
Poșta Rusă oferă servicii pentru primirea, trimiterea și livrarea trimiterilor poștale.

Totul este foarte simplu - pentru a urmări o scrisoare recomandată de la Poșta Rusă, trebuie doar să cunoașteți identificatorul unic al acesteia (➤ unde o găsiți, citiți aici) ✅ În continuare, veți avea nevoie de o singură acțiune, maxim o dată și jumătate :) ➤ Introduceți identificatorul poștal al scrisorii recomandate în formularul de urmărire și faceți clic pe imaginea „lupe” - noi ne vom ocupa cu bucurie și rapid de restul pentru dvs.

Cât durează o scrisoare recomandată?

• O întrebare foarte populară - să spunem imediat că nu există un răspuns exact la ea. Termenele de livrare pentru scrisorile recomandate depind de mulți factori enumerați mai jos:
• Distanța dintre punctele de transport. Scrisoarea poate fi livrată în 24 de ore de la trimitere dacă vorbim despre trimiterea ei în același oraș. Trimiterea unei scrisori recomandate durează de obicei cel mult 2 zile în orașele-subiecte ale Federației, sau prin centrele administrative ale raionului. Dacă destinațiile sunt situate la distanțe mari (de la 1000 km sau mai mult), atunci este mai dificil să răspunzi în cât timp durează o scrisoare recomandată?
• Conditii meteo. Termenele de livrare pentru scrisorile recomandate (precum și orice alt RPO) ale Poștei Ruse sunt calculate pe baza datelor statistice medii, care nu iau în considerare posibila deteriorare a condițiilor meteorologice. Acest lucru este valabil mai ales iarna, deoarece... Ninsorile abundente împiedică transportul poștal special să parcurgă rapid traseul.

Puteți afla timpii estimați de livrare pentru corespondența recomandată sunând la linia de asistență telefonică Russian Post ➤link la pagina cu numărul de telefon. Sau utilizați calculatorul pentru calcularea timpului de livrare a scrisorilor pe o pagină specială a site-ului Russian Post: ➤https://www.pochta.ru/letters.

Pentru a afla cât durează o scrisoare recomandată, introduceți destinația de început și finală, apoi greutatea estimată a scrisorii sau numărul de foi din ea și modalitatea de livrare.

Urmărirea scrisorilor poștale rusești după numărul piesei

✅ Serviciul nostru online oferă serviciul de urmărire a scrisorilor poștale rusești după numărul de urmărire - este complet gratuit, iar procesul de urmărire este mai rapid ✈ decât majoritatea site-urilor similare.

urmărirea literelor după număr
• Cum să urmăriți o scrisoare de poștă rusă?
• După cum știm cu toții, procesul de urmărire a scrisorilor pe cea oficială (pochta.ru) nu este cel mai convenabil. Și, prin urmare, destul de des mulți clienți Russian Post au o întrebare - cum să urmăresc o scrisoare? Vom :) fi bucuroși să răspundem la această întrebare și să vă ajutăm să vă urmăriți scrisoarea. Urmărirea unei scrisori este imposibilă fără 2 componente:

Acesta este numărul de urmărire atribuit scrisorii la oficiul poștal rusesc. Dacă în acest stadiu apare o întrebare în capul tău - ce este? ➤ citește răspunsul aici.

Introduceți numărul în fereastra pentru urmărirea literelor și faceți clic pe imaginea „lupă” - vedeți, urmărirea unei litere nu este atât de dificilă cum părea;)

➤ Deci, haideți să încercăm să vă aducem rapid la curent și să vă spunem în câteva propoziții ce este un număr de pistă - alias identificatorul poștal. În mod ciudat, niciuna dintre aceste denumiri nu este folosită de Poșta Rusă în cec, pe care vi-l oferă cu amabilitate la sucursală. ✅ RPO este exact denumirea oficială a acestui număr minune :) „RPO” înseamnă corespondență recomandată și este acest identificator care face posibilă urmărirea scrisorii tale printre mii de altele. După cum am sugerat deja mai sus, puteți găsi numărul de urmărire al scrisorii în chitanța de numerar, în special pentru dvs. am făcut o fotografie a chitanței Russian Post și am indicat locația numărului piesei cu o săgeată roșie puternică, mult succes în căutare;)

pochta ru urmărește o literă după număr

Ar părea un lucru obișnuit să completezi un plic pentru a trimite o scrisoare, dar este important să o faci corect pentru ca scrisoarea să fie livrată cât mai repede și la adresa potrivită. Nu totul este atât de complicat, urmând instrucțiunile noastre vei deveni un expert :) în completarea plicurilor, punct cu punct:
• Este necesar să se indice cât mai clar adresele expeditorului/destinatarului și numele lor complete
• Trebuie să introduceți informațiile de contact ale Expeditorului în colțul din dreapta jos.
• Completați colțul din stânga sus cu datele Destinatarului

Completarea plicului - ce să includeți în contactele dvs.:
• „Numele Prenume Patronimic” complet al destinatarului și al expeditorului. Dacă destinatarul/expeditorul este o organizație, puteți indica numele scurt al acesteia.
• Numere: străzi, case și apartamente (dacă este un bloc de apartamente și nu o casă privată)
• Numele complete ale decontărilor expeditorului și destinatarului plicului
• Numele districtului, regiunii, regiunii sau republicii
• Dacă plicul este trimis în altă țară, trebuie să indicați numele complet al acestuia
• Numărul căsuței poștale - dacă plicul trebuie să fie livrat într-o altă locație decât adresa destinatarului.
• Vă rugăm să completați cu atenție codurile poștale ale destinatarului și ale expeditorului, din cauza unei erori dintr-o cifră, plicul poate să „meargă” în locul greșit;

Mai jos este o mostră despre cum să completați corect un plic:

cum să semnezi un plic

Vă mulțumim foarte mult pentru că ați ales serviciul nostru - îl apreciem și lucrăm constant pentru a îmbunătăți întregul proces de urmărire a scrisorilor Russian Post.

De obicei este trimis prin e-mail, telefon sau ca comentariu la comanda în contul personal de pe site.

Mecanica site-ului Pentru a afla unde se află coletul dvs., trebuie să introduceți numărul de urmărire și țara în care sosește.

Ce trebuie să faceți dacă coletul nu este găsit Conform regulilor poștei ruse, informațiile despre mișcarea coletului sunt primite în 3-5 zile. Dacă numărul de urmărire nu ajunge nici după 5 zile, atunci ar trebui să contactați forumul nostru. În ea, alți utilizatori vă vor ajuta să rezolvați problema, să vă împărtășească experiențele și să vă spună pe cine să contactați într-o situație similară.

Dacă nu a fost detectat nimic de codul dvs. de urmărire, atunci introduceți adresa de e-mail și vă vom trimite o notificare prin e-mail prima dată când starea încărcăturii se schimbă.

Alegerea membrilor forumului Sub formularul de completat veți găsi ratingul serviciului și numărul de alegători.

Datorită acestui sistem, este foarte ușor să aflați locația MPO. Acest lucru se poate face pe site-urile web ale serviciilor poștale guvernamentale sau ale companiilor private de logistică. În plus, există servicii de urmărire convenabile - trackere care combină sisteme de urmărire din multe țări și transportatori privați.

Ce este un număr de urmărire?

Numărul de urmărire este un număr pentru urmărirea mișcării mărfii dumneavoastră, furnizat de serviciile poștale. Numărul de urmărire este standardizat de Uniunea Poștală Universală și are o structură strictă.

Numărul de urmărire internațional standard este XX123456789XX:

• primele litere indică tipul de expediere, de exemplu, CA-CZ – colet cu urmărire, EA-EZ – colet expres expediat de unul dintre serviciile internaționale de livrare rapidă, de exemplu EMS, RA-RZ – pachet mic înregistrat cu urmărire, LA-LZ – pachet mic fără urmărire
• Urmează un cod unic de opt cifre, iar a noua cifră este o valoare de verificare calculată folosind un algoritm special,
• ultimele litere latine indică țara din care a fost trimis coletul, de exemplu, CN - China, SUA - SUA, DE - Germania.

Informații oficiale și complete sunt disponibile aici (document PDF, engleză).

Pentru a verifica dacă numărul dvs. de urmărire este la standard, utilizați formularul furnizat pe site-ul UPU (foaia de calcul Excel).

Vânzătorul a furnizat un număr de urmărire, dar nu există nicio mișcare a coletului.

• Informațiile din sistemul de monitorizare a corespondenței pot fi întârziate. Situația normală este o întârziere de 3-5 zile.
• Vânzătorul a furnizat un număr pre-rezervat, dar coletul nu a fost încă expediat. Așteptați 3-5 zile și clarificați situația cu vânzătorul.

Tocmai am plătit pentru comandă, iar vânzătorul mi-a dat deja un număr de urmărire. Toate acestea sunt suspecte.

Nu este nimic suspect în acest sens, deoarece în străinătate există de mult un sistem de rezervare a trimiterilor poștale care sunt achiziționate în avans. Vânzătorul trebuie doar să introducă detaliile destinatarului și să imprime formularul finalizat cu un număr de urmărire.

Ce informații pot obține de la numărul meu de urmărire?

Folosind numărul de urmărire puteți obține următoarele informații:

• metoda de trimitere MPO;
• unde (export) și unde (import) se mută MPO;
• afla etapele circulației mărfurilor internaționale - export, puncte intermediare de livrare, import, vămuire, livrare către destinatar pe teritoriul țării destinatarului;
• masa MPO (nu este întotdeauna furnizată);
• Numele complet și adresa exactă a destinatarului (de obicei, aceste informații sunt disponibile pe trackerele oficiale ale serviciilor poștale și de curierat).

Judecând după numărul pistei, coletul se îndreaptă către altă țară.

• Vânzătorul a furnizat în mod eronat numărul de urmărire al unui alt colet sau a confundat numerele. Cereți lămuriri cu privire la acest punct.
• A apărut o eroare în sistemul de monitorizare a e-mailului. Coletul va fi în continuare livrat la codul poștal și adresa sa.
• Vânzătorul a furnizat în mod deliberat un număr de urmărire diferit coletul poate să nu fi fost trimis deloc, sperând în lipsa de experiență sau neatenția clientului. Vânzătorii chinezi păcătuiesc adesea cu asta.

Numărul de urmărire a IPO are un aspect nestandard. De ce?

Numărul de urmărire standard al formularului XX123456789XX este specific numai operatorilor poștali naționali care sunt membri ai Uniunii Poștale Universale (UPU). Există mai multe motive comune pentru a primi un număr de urmărire non-standard:

• Coletul a fost trimis prin mari servicii private de livrare - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR, Meest etc., care au propriile standarde interne pentru generarea unui număr de urmărire. De obicei, acest număr are doar un format numeric și este urmărit pe site-urile web ale acestor servicii sau pe dispozitivele de urmărire a agregatorului;
• Pachetul a fost trimis din China prin transportatori locali.
• Vânzătorul a făcut o greșeală când a scris numărul de urmărire. Aici trebuie să verificați cu vânzătorul dacă numărul furnizat este corect;
• vânzătorul a furnizat cu bună știință un număr de urmărire fals pentru a înșela clientul. Acest lucru este tipic pentru vânzătorii chinezi de pe Aliexpress. În această situație, doar o dispută va ajuta.

Comanda mea a fost trimisă printr-un operator poștal național, dar nu mi-au furnizat un număr de urmărire internațional. De ce?

Nu toate trimiterile poștale primesc automat un număr de urmărire internațional. Faptul este că toate MPO-urile sunt împărțite în „pachete mici” și „colete”. Un pachet standard mic (colet) este considerat a fi un transport cu o greutate mai mică de 2 kg și nu i se atribuie un număr de urmărire. În unele cazuri, este posibil să înregistrați un astfel de IGO pentru o taxă suplimentară și să primiți un număr de urmărire. MPO-urile care cântăresc mai mult de 2 kg se încadrează în categoria colete și li se atribuie un număr de urmărire, dar nici în acest caz nu are întotdeauna un format internațional. Coletele sunt împărțite în regulate și prioritare (înregistrate). Acestea din urmă au un număr de urmărire internațional.

Cine ar trebui să-mi furnizeze numărul de urmărire?

In cazul achizitiilor in magazine online si licitatii straine, numarul de urmarire este furnizat de catre vanzator dupa plata comenzii.

Ce determină viteza de livrare MPO?

Există o mulțime de condiții și factori aici. Cele principale includ:

• alegerea modului de livrare - poștă obișnuită sau prioritară (express);
• alegerea operatorului de livrare - serviciu poștal de stat sau transportator expres privat. Viteza de livrare a serviciilor de curierat privat poate fi de 3-5 ori mai rapidă decât utilizarea serviciilor poștale obișnuite;
• caracteristici ale activității operatorilor poștali dintr-o anumită țară. De exemplu, US Post USPS este mult mai rapid decât Russian Post;
• distanța dintre expeditor și destinatar;
• in functie de perioada anului, conditiile meteo, dezastre. De exemplu, în timpul vânzărilor de Crăciun și al goanei de dinaintea Anului Nou, fluxul de colete crește brusc, iar operatorii poștali nu au timp să proceseze toate coletele la timp. Acest lucru duce la întârzieri.

Când îmi voi primi coletul exact?

Nu există un răspuns exact la această întrebare. În acest caz, este mult mai precis să folosiți conceptul de timp de livrare estimat. Site-ul web al fiecărui operator poștal național conține informații despre timpul mediu de livrare printr-o metodă sau alta către o anumită țară. Magazinele oferă și aceste informații atunci când aleg o metodă de livrare.

Situația este mai clară cu transportatorii de curierat - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR etc. În 80% din cazuri, livrarea se face în aceeași zi sau în următoarele 3 zile (dacă nu sunt probleme la vamă).

Timpul de livrare pentru MPO-urile standard către Rusia din SUA și țările europene variază în următoarele limite de timp:

• Expedieri EMS - 7–14 zile.
• Colete și colete înregistrate - 14–30 de zile (în funcție de distanța de la centrele cheie ale schimburilor poștale internaționale).
• Pachete și pachete simple - 18–40 de zile.
• Timpul mediu de livrare pentru colete și colete din China și țările din Asia de Sud-Est este de aproximativ 21–40 de zile.

Mi s-a trimis un colet cu o greutate de 1 kg (de exemplu), dar, conform numărului piesei din Rusia, greutatea a devenit 0 (sau mult mai mică de 1 kg). Cu ce ​​este legat asta?

Aceasta este o situație foarte comună când, după exportul în Rusia, coletul „pierde în greutate” până la 0 grame. Doar că unele sortatoare sunt prea leneși să cântărească fiecare MPO și să introducă aceste date în sistemul de urmărire.

A doua variantă este mai tristă. Dacă în orice etapă de livrare sau vămuire coletul pierde brusc în greutate, acest lucru poate indica furtul investiției. Acesta este un motiv direct pentru a insista asupra deschiderii coletului la oficiul poștal la primire. Un colet cu o diferență de greutate trebuie să aibă un certificat corespunzător.

Coletul DHL Express, UPS, Fedex a fost reținut la vama rusă (trimis la magazin). Din ce motiv?

Cel mai frecvent motiv este depășirea limitei valorii investiției pentru MPO-urile de curierat, care pentru ruși este de 200 de euro. Puteți citi mai multe despre caracteristicile serviciilor de curierat în articolele noastre:

De asemenea, unele servicii de curierat organizează livrarea numai în orașele mari ale Federației Ruse, iar dacă locuiți într-un oraș mic de la periferie și nu aveți posibilitatea de a veni la biroul companiei, coletul va fi trimis înapoi.

Pachetul meu a ajuns în altă țară. Ce ar trebuii să fac?

Există două motive posibile pentru aceasta:

• Coletul este livrat în tranzit prin țări terțe, iar destinația finală nu s-a schimbat. Nu trebuie să vă faceți griji, aceasta este o practică normală. Mai ales când sunt livrate prin servicii de curierat.
• Vânzătorul a amestecat numerele de urmărire sau a introdus incorect adresa de livrare. Acest lucru se întâmplă extrem de rar și problema ar trebui rezolvată direct cu vânzătorul.

Pachetul a fost trimis din SUA prin USPS. Ce este asta și unde pot urmări astfel de colete?

Coletele trimise de USPS pot fi urmărite pe site-ul oficial USPS sau pe trackerul nostru.

Cele mai comune stări USPS

Informații de expediere electronice primite - informațiile despre trimiterea poștală au fost primite în formă electronică.

Livrare acceptată - acceptată de la expeditor.

Ajuns la Sort Facility - a ajuns la centrul de sortare.

Procesat la USPS Origin Sort Facility - articolul poștal a fost sortat la punctul de colectare poștală.

Expediat la unitatea de sortare - a părăsit centrul de sortare.

Notice Left (Business închis) - operatorul poștal a încercat să livreze coletul, dar livrarea nu a avut loc, deoarece Locatia de livrare a fost inchisa. A fost lăsată o chitanță destinatarului.

Procesat prin facilitate de sortare - Trimiterea poștală a părăsit instalația de sortare poștală în direcția de livrare (export în țara de destinație).

Vămuire - transferat în vamă.

Întârziere la vămuire (Reținut în vamă) - coletul este reținut la vamă.

Procesare vămuire finalizată - vămuirea este finalizată.

Livrat - livrat.

Cum știu când corespondența mea USPS a părăsit SUA?

Cel mai adesea, OIG-urile părăsesc Statele Unite atunci când sunt atribuite următoarele statusuri:

• Procesat prin USPS Sort Facility, JAMAICA, NY 11430
• Procesat prin USPS Sort Facility, LOS ANGELES, CA 90009
• Procesat prin USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60666
• Procesat prin USPS Sort Facility, MIAMI, FL 33112
• Procesat prin USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60688
• sau Expediere Internațională

De unde pot obține informații despre activitatea oficiului poștal german Deutsche Post DHL și unde pot urmări coletele din Germania?

Informații detaliate despre activitatea postului de stat german și despre cum să urmăriți IPO-urile din Germania pot fi găsite în nostru

Livrare din Anglia prin Parcel Force. Ce este asta?

Parcel Force este divizia de livrare expres a Royal Mail din Marea Britanie. În Rusia și țările CSI, expedițiile Parcel Force sunt livrate de serviciile locale EMS. Puteți afla informații detaliate despre activitatea Royal Mail of Great Britain de la noi.

Metoda de livrare pe eBay este livrarea prioritară internațională în Rusia. Cum să înțelegi asta?

În acest caz, livrarea în Rusia se efectuează în conformitate cu termenii Programului de expediere global eBay, ceea ce implică prezența unui intermediar în SUA în etapa de livrare. Informații mai detaliate sunt disponibile în site-ul nostru.

Magazinul online oferă livrare directă în Rusia (țările CSI) prin intermediul companiei Borderfree (FiftyOne). Ce fel de companie este aceasta și unde pot urmări progresul comenzii mele?

Borderfree este o companie americană de logistică care oferă magazinelor americane servicii de livrare clienților internaționali. Compania funcționează conform unei scheme convenționale de expeditor de transpirație, adică colectează comenzile de la magazinele din depozitele sale din Statele Unite și apoi le trimite către un client din afara Statelor Unite. Compania percepe un comision pentru serviciile sale. Contractorii Borderfree pentru livrarea în Rusia și țările CSI sunt companiile de curierat DHL Express și SPSR. Puteți urmări mișcarea coletelor pe site-ul companiei folosind numărul de comandă și adresa de e-mail.

Livrare din China (Aliexpress și alte magazine) prin Swiss Post și Sweden Post

Recent, mulți vânzători de pe Aliexpress oferă o alegere de livrare prin operatorii poștale din Elveția și Suedia. Pentru mulți, acest lucru ridică o întrebare logică - ce legătură au China și Swiss Post cu asta?! Ideea aici este că Swiss Post și Sweden Post au reprezentanțe în China și livrează colete din Regatul Mijlociu cu un punct de tranzit în Elveția și, respectiv, Suedia. Chinezii au început să folosească serviciile transportatorilor europeni din cauza interdicțiilor serioase privind expedierea bateriilor Li-Ion de către China, Hong Kong și Singapore Post. Schema de livrare: Singapore - Elveția/Suedia - Rusia (alte țări). Numărul de urmărire pentru astfel de expedieri este RXXXXXXXXXXCH pentru Swiss Post și RXXXXXXXXXXSE pentru Sweden Post.

Îl puteți urmări pe site-ul web al Poștei Elvețiene www.swisspost.ch și pe site-ul Poștei Suedeze www.posten.se

Pachetul meu a fost pierdut (atașamentele erau deteriorate, lipseau complet sau parțial). Ce ar trebuii să fac?

Dacă coletul a fost pierdut, ar trebui să contactați oficiul poștal și să scrieți o cerere pentru a căuta coletul.

Pentru a nu deveni o victimă a lucrătorilor vamali sau poștali fără scrupule și pentru a nu primi o cărămidă în loc de un iPhone, ar trebui să vă familiarizați cu primirea coletelor la oficiile poștale ruse.

Ce înseamnă statutul „trimis la compania aeriană”? Cât timp va dura până sosește coletul după primirea statutului „trimis la compania aeriană”?

„Trimis către compania aeriană” este ultimul statut pe care îl poate primi un colet în timp ce se află în China. Odată ce pachetul a primit statutul „trimis la compania aeriană”, acesta nu mai este sub controlul China Post. De regulă, coletul ajunge în țara de destinație în termen de 2-4 săptămâni de la data primirii statutului „trimis la compania aeriană”. De obicei, statutul „trimis la compania aeriană” nu se schimbă până când pachetul ajunge la destinație sau este livrat destinatarului.

Aveți grijă dacă au trecut mai mult de 30 de zile de la primirea statutului „trimis la compania aeriană” și încă nu ați primit coletul. Poate s-a pierdut sau livrarea sa a fost întârziată în altă țară. Pentru ca vânzătorul sau magazinul să vă returneze banii, trebuie să depuneți o reclamație.

Ce înseamnă starea „Import Security Scan”?

Dacă pachetul dvs. a primit starea „Import Security Scan”, există trei opțiuni:

Ce înseamnă starea „Import Customs Scan”?

Dacă pachetul dvs. a primit starea „Import Customs Scan”, există trei opțiuni:

Ce înseamnă statutul „În depozit de control vamal”? Cât timp va dura?

Statutul „În depozit de control vamal” înseamnă că coletul se află într-un antrepozit vamal în așteptarea inspecției înainte de export sau poștă aeriană.

Ce ar trebui să fac dacă starea coletului meu nu se schimbă pentru o lungă perioadă de timp de la starea „Scanare de securitate export”, „Scanare vamală de export”?

Ce înseamnă starea „Găsire cu succes: 0 elemente!”? sau „China Post nu a primit coletul”?

Dacă ați urmărit coletul după numărul de urmărire și starea coletului este „Poșta Chinei nu a primit coletul” sau „Găsire cu succes: 0 articole!” („Rezultat - 0 colete”), aceasta înseamnă că vânzătorul (furnizorul) v-a dat un număr de urmărire inexistent (invalid), care nu este atribuit niciunui colet trimis în baza de date China Post.

Pot exista mai multe motive:

Pentru a înțelege ce se discută în cele trei puncte de mai sus, trebuie să știți cum funcționează sistemul de urmărire a coletelor după număr:
China Post poate atașa cu ușurință o etichetă cu un număr inexistent oricărui pachet. Numărul de urmărire este invalid și coletul nu poate fi urmărit până când China Post nu îi atribuie numărul de urmărire. Paypal, ebay și Aliexpress primesc uneori numere de urmărire inexistente de la mulți escroci care trimit aceste numere pentru a completa informații de plată. Multe piețe, cum ar fi eBay sau Aliexpress, solicită vânzătorului să trimită comanda în 24 de ore de la plată, așa că unii vânzători pot furniza un număr de urmărire inexistent pentru a evita penalitățile. Ulterior, atunci când vânzătorul reaprovizionează bunurile, el folosește același număr de urmărire pentru a expedia mărfurile, iar folosind acest număr va fi posibil să urmărească coletul pe site în termen de 48 de ore de la data efectivă a expedierii.

Ce ar trebui să fac dacă starea coletului meu este „Găsire cu succes: 0 articole!” sau „China Post nu a primit coletul”?

• Dacă ați primit numărul de urmărire în termen de 48 de ore de la expediere, poate fi necesar să așteptați încă două zile până când baza de date China Post este actualizată.
• Dacă ați primit un număr de urmărire în urmă cu mai mult de două zile, poate fi necesar să contactați vânzătorul și să verificați cu el data reală de expediere și numărul real al coletului. Spuneți vânzătorului că doriți să urmăriți coletul folosind numărul de pe site în termen de 48 de ore de la expediere, în caz contrar veți depune o reclamație. De obicei, vânzătorul furnizează un nou număr de urmărire, data reală de expediere sau data planificată de expediere, care poate fi verificată ulterior pe site.
• Dacă vânzătorul vă oferă din nou informații de livrare incorecte sau nu răspunde deloc, ar trebui să depuneți o reclamație la ebay, Aliexpress sau Paypal și să solicitați o rambursare. De asemenea, puteți lăsa feedback negativ despre escroc după rambursare.

Ce înseamnă starea „Export Security Scan”? Cât timp va dura?

Ce înseamnă starea „Export Customs Scan”? Cât timp va dura?

„Export Customs Scan” înseamnă că pachetul este gata pentru inspecția vamală. Odată ce controlul vamal este finalizat, coletul va fi trimis prin poștă aeriană.

Ce înseamnă statutul „Sosire la biroul de schimb intern”?

„Sosire la biroul de schimb de intrare” înseamnă că coletul a fost livrat la biroul vamal al țării de destinație. După finalizarea vămuirii unui colet primit din străinătate, coletul va fi livrat destinatarului de către serviciul poștal din țara de destinație.

Ce înseamnă statutul „Plecare din biroul de schimb extern”? Cât timp va dura?

„Plecare de la biroul de schimb de ieșire” înseamnă că coletul este gata pentru inspecția vamală.

Ce înseamnă stările „NULL”, „PEK NULL”, „PVG NULL”, „Deschidere”?

Unii utilizatori, după ce caută pe alte site-uri, văd că starea coletului este „NULL”, „PEK NULL”, „PVG NULL” (“PVG NULL”) sau „Opening” ), etc. De fapt, aceste stări ciudate sunt erori rezultate din traducerea incorectă a bazei de date China Post.

Cum să depuneți o reclamație și să solicitați o rambursare pentru un număr incorect de colet și un colet care nu a fost primit?

Mulți destinatari ale căror pachete sunt livrate de China Post își pun adesea următoarele întrebări:

Odată ce ați depus o reclamație, vânzătorul trebuie să confirme că coletul a fost livrat cu succes cumpărătorului. Dacă nu poate oferi o astfel de confirmare, banii vor fi returnați automat cumpărătorului.

Cum să depun o astfel de reclamație pentru neprimirea unui colet?
Pe ebay, paypal și aliexpress există un link către o pagină web numită „centru de soluționare a litigiilor” sau „centru de reclamații”. Puteți depune o reclamație pentru neprimirea coletului acolo. Toate manualele detaliate pot fi găsite pe site:

Există o perioadă în care pot depune o reclamație pentru neprimirea unui colet?
DA. Pe ebay și paypal trebuie să depuneți o reclamație în termen de 45 de zile de la plată. Pe aliexpress, această perioadă este de 60 de zile.

Ce se întâmplă dacă am ratat termenul limită pentru revendicare, dar vreau totuși o rambursare?
Dacă ați ratat termenul limită pentru depunerea unei reclamații, singurul lucru pe care îl puteți face este să contactați vânzătorul. Vânzătorii mari cu o mulțime de recenzii pozitive sunt probabil să ofere o opțiune care ți se potrivește în schimbul unei recenzii pozitive. Acest lucru va crește vânzările în magazinul lor.

Ce se întâmplă dacă cumpăr articole de pe un site care nu are un „centru de reclamații” și nu am plătit prin PayPal?
Din păcate, în acest caz nu vă va fi ușor să vă recuperați banii, adesea imposibil. Prin urmare, vă sfătuim să cumpărați bunuri de la vânzători chinezi pe platforme mari de tranzacționare precum ebay, Aliexpress, Amazon, DX etc., cu un nivel ridicat de protecție a drepturilor cumpărătorului.

Dacă cumpărați bunuri pe site-uri puțin cunoscute, încercați să plătiți pentru achiziții prin Paypal. NU utilizați NICIODATĂ transferuri bancare, sisteme de transfer de bani precum Moneygram sau Western Union, valute electronice precum bitcoin pentru a plăti bunuri, chiar dacă faceți achiziții pe site-uri cunoscute - ebay sau Aliexpress, dar de la vânzători necunoscuti.

Dacă apare o problemă și ați plătit achiziția cu un card de plată, puteți contacta banca și puteți utiliza procedura de rambursare. Procedura este descrisă în articol:

Starea coletului de la China Airlines, locul PEK. Ce este asta?

Codul PEK este atribuit de către Asociația Internațională de Transport Aerian (IATA) Aeroportului Internațional Beijing Capital. Această stare înseamnă că coletul a fost trimis de pe acest aeroport în țara de destinație.

Serviciul de urmărire poștală online al site-ului vă va ajuta să urmăriți starea și locația coletului livrat de Poșta Rusă.

Operatorul poștal național al Federației Ruse, Russian Post, primește, trimite și livrează trimiteri poștale pe teritoriul Federației Ruse și al altor state. Sucursalele acestui operator poștal național se ocupă de trimiterea și primirea coletelor atât interne, cât și internaționale. Dacă coletele și trimiterile poștale sunt trimise în Rusia, atunci coletului i se atribuie un număr de identificare unic de 14 cifre, format din numere, iar atunci când este trimis la nivel internațional, i se atribuie un număr de identificare de 13 caractere (cifre și litere ale alfabetului latin).

Ambele numere respectă standardul S10 al Uniunii Poștale Universale, iar urmărirea coletului poate fi efectuată atât de expeditor, cât și de destinatarul corespondenței.

Numerele piesei Russian Post diferă în funcție de tipul de colet și diferă ca aspect.

Explicaţie:

Datorită cooperării cu Poșta Rusă, acest tip de colete cu Aliexpress are un sistem de înregistrare simplificat, care permite expedierea și mai rapidă și mai ieftină. Merită să aveți în vedere că acest tip de livrare poate fi urmărit doar în țara expeditorului atunci când coletul ajunge în teritoriu, expedierea nu va mai fi urmărită, dar după ce coletul ajunge la locul de livrare a destinatarului, va apărea o stare similară; . Termenul de livrare aproximativ este de 25-30 de zile de la data plecarii.

Coletele cu un număr care conține literele ZJ la început sunt colete din magazinul online Joom, care cooperează și cu Russian Post. Acest tip de livrare este low-cost și este utilizat în principal pentru livrarea de mărfuri ieftine și, în același timp, are o funcționalitate limitată de urmărire. Faptul este că pachetele Joom, atunci când sunt urmărite, pot avea una dintre cele trei stări:

• Colet trimis
• Coletul a ajuns la birou
• Coletul a fost primit de către destinatar

Adică, coletul dumneavoastră nu poate fi urmărit în toate etapele livrării, dar vor fi cunoscute informații importante că mărfurile au fost trimise sau au ajuns deja la oficiul poștal.

Uneori apar probleme cu urmărirea pachetelor Russian Post Cel mai adesea, acest lucru se întâmplă din următoarele motive:

Urmărirea stării și locației unui colet de către compania poștală Russian Post este extrem de simplă: pentru a face acest lucru, trebuie să introduceți codul unic de urmărire al coletului în linia de urmărire. După ce ați specificat numărul, faceți clic pe butonul „Urmărire” și aflați cele mai actualizate informații despre starea expedierii dvs. prin Russian Post.

Dacă trebuie să salvați simultan date despre mai multe expedieri prin Poșta Rusă, atunci înregistrați-vă în contul personal al site-ului web al serviciului de urmărire a coletelor online și urmăriți mai multe expedieri simultan și primiți informații exacte pentru fiecare colet.

Pentru a determina la ce oficiu poștal se află coletul dvs., utilizați directorul nostru de oficii poștale din Rusia