Hotelurile din întreaga lume se bazează din ce în ce mai mult pe rezervări directe.

În primul rând, aceasta este alegerea lanțurilor mari, precum Marriott, Hilton sau IHG. Cu toate acestea, orice hotelier poate urma sfaturile date în acest material. Iată 20 de recomandări pentru crearea unei strategii de rezervare directă.
1. Primul pas

Discutați cu compania dvs. de marketing online și asigurați-vă că are o strategie clară. Asigurați-vă că conduceți. Rețineți că este important să știți mai multe despre conversiile de calitate decât despre vizitatori. Puneți întrebări cheie - de exemplu, cât plătiți pentru CPA (cost pe achiziție)? Ce cuvinte cheie cumpără? Ce conversie? Nu predați controlul deplin agenților dvs. de marketing și nu fugiți de ei. Asigurați-vă că totul este sub control, chiar și schimbările simple pot face o mare diferență.
2. Ștergeți excesul. Site-ul dvs. oferă opțiuni de rezervare directă?

Designerul dvs. web le poate adăuga cu ușurință pentru dvs. și vor funcționa. Acesta este un alt exemplu despre cum poți fi inteligent cu textul.

Exemple de oferte bune: cel mai bun preț garantat / rezervare fără comision / acces la pachete exclusive / serviciu gratuit / șansă de a obține o cameră de lux etc. etc. etc. Amintiți-vă că mai mult de 80% dintre persoanele care vă găsesc site-ul online vor vedea imediat aceste oferte în primul rând.
3. Adaugă emoție

Știm că majoritatea achizițiilor au fost făcute nu din necesitate, ci din cauza unui impuls emoțional. Deci ce le oferi clienților tăi?
Vă rugăm... nu mai folosiți acronime precum B&B sau DBB pentru hotelul dvs. Faceți totul mai calm și mai accesibil. Nu mai țipa la oameni și începe să empatizezi. Chiar și facilitățile standard ale hotelului, cum ar fi o cameră cu mic dejun gratuit, pot fi comercializate ca cazare și mic dejun sau chiar mic dejun all-inclusive.

Nu mai este suficient să declari " cele mai bune preturi„, aceasta este cel mai adesea înșelătoare și clar nu este opțiunea ta.
4. Acum vinde-l

Întoarce-te la emoțiile tale și întreabă-te ce te face să vrei să stai undeva. De ce să nu luați în considerare un somn odihnitor, oaspetele dvs. poate petrece noaptea în confortul noului lor pat. Sau poate că vor dori să înceapă ziua cu un mic dejun delicios, preparat la comandă, folosind ingrediente din surse locale. Ei bine, e mai bine?
5. Sunt acestea cele mai bune prețuri?

Înainte de a prezenta clienților cele mai bune prețuri, gândiți-vă dacă sunt cele mai bune? Majoritatea hotelurilor au acum „cele mai bune tarife pentru rezervări online”, deși ar fi mai util să schimbați acest lucru în „cele mai bune tarife pentru rezervări directe”. Când rezervați direct, puteți închiria camere cu o reducere, care va fi mai mică decât comisionul pe care l-ați plăti intermediarilor. Și este o afacere bună.

Aveți o altă opțiune - păstrați numerele de pe site rezervate clienților „directi”. Acestea pot fi camere „clasice” sau suite junior. Nu spuneți agențiilor online despre ele.
6. Folosiți aceleași reguli de joc

Cunoaștem cu toții metodele „panicii vânzătorilor”, acestea sunt atât de des folosite de agențiile online. "Grăbește-te! A mai rămas doar o cameră! 5 persoane vizionează deja această cameră!"... lista poate continua.

Dar pentru noi, hotelierii, ceea ce contează cu adevărat este mesajul despre anularea gratuită, preț fix la rezervare și, cel mai important, mesajul că nu este necesară nicio plată în avans.

Așadar, dacă permitem agențiilor online să aibă condiții de rezervare atât de flexibile (politici de anulare, fără depozit la rezervare), de ce nu le putem oferi oaspeților noștri „direcți” la fel?

Acum întrebați-vă din nou, de ce ar trebui un oaspete să vă plătească chiar și un lucru mic sub formă de cinci dolari la rezervarea directă, dacă rezervând o cameră prin intermediari, o va face gratuit?

Dacă propriul sistem de rezervare automată încă percepe comisioane, schimbați-l și schimbați-l astăzi.
7. Sugestie

Știm cu toții că ar trebui să comunicăm beneficiile rezervării directe oriunde putem. Așa ar trebui să fie! Acest lucru ar trebui să fie în față și în centru! Dar... uneori trebuie să acționezi mai subtil.

Dacă Wi-Fi-ul hotelului dvs. are o parolă, schimbați parola într-un simplu „BookDirect”. Adăugați mementouri de rezervare directă la dvs semnătură digitală, către site-ul dvs. web, către tot materialul dvs. publicitar offline.
8. Prefă-te că ești un oaspete

Solicitați prietenilor, familiei și persoanelor de contact care nu fac parte din ospitalitate să vă răsfoiască site-ul. Cereți-le să găsească informații specifice și să vadă cum interacționează cu site-ul dvs.
Este site-ul prea pronunțat. Butonul „carte rapidă” este situat strategic într-un loc convenabil și vizibil de un „de-amănunt” „frunze.

Amintiți-vă că site-ul dvs. ar trebui să fie mai întâi un generator de venituri și apoi să ofere informații.

Asigurați-vă că aveți îndemnuri puternice la acțiune pe site-ul dvs. Schimbați butonul „Verificați disponibilitatea” în „Rezervați acum”.
9. Încurajați loialitatea oaspeților

Vom vorbi mai multe despre asta puțin mai târziu, dar totuși... de ce nu îl plasezi pe site-ul tău mai inteligent? Un număr mare de site-uri au acum „litebox-uri”, adică plăci pătrate mici care vă arată oferte speciale sau conține un link către broșuri.

De ce să nu folosiți o placă ca aceasta pentru a încuraja un potențial oaspete? Text tentant precum „Obțineți acces la prețuri excepționale” sau „Alăturați-vă clubului nostru exclusiv!” va ajuta cu siguranta. Designerul vă va ajuta să adăugați o pagină de destinație pe care să o capturați e-mailuri, care pot fi asociate cu „prețuri exclusive” sau „reduceri de grup”.
10. Mmmmm…. De ce să nu întrebați oaspeții noștri?

Dacă oaspeții vin la noi de la agențiile online, întrebați-i de ce?
De ce să nu identifici fiecare oaspete care a rezervat printr-un intermediar și să le pui 3-4 întrebări simple? Recompensează-i pentru răspunsurile lor cu o băutură gratuită sau checkout târziu.

Apoi evaluează răspunsurile. Suntem siguri că acest lucru vă va spune o mulțime de lucruri interesante despre marketingul nostru online sau designul web. Trebuie să folosim orice informație despre oaspeții noștri pentru a-i segmenta, a comunica cu ei și, cel mai important, pentru a le înțelege comportamentul. Dacă nu facem asta, atunci să ne fie rușine tuturor!
11. Învață de la băieții mari!

Într-un fel sau altul, acordăm atenție modului în care funcționează „rechinii de afaceri”. De ce nu le adoptăm ideile?
De ce să nu ne unim sub steagul unui consorțiu de hotelieri locali? (Poate că organizațiile din industrie ne vor sprijini!) Și facem propriile noastre reclame TV! Nu atât de pretențios și de scump, dar totuși...

Nu uitați că mai avem un procent mare de oaspeți locali. Prin urmare, uniți, toate acestea pot funcționa pentru noi.
12. Recompense și programe de loialitate

Toate aceste campanii de publicitate au scopul de a determina oamenii să se înscrie la programele de fidelitate hotelieră, astfel încât hotelurile să poată segmenta și crea oferte specifice și unice pentru clienți în baza lor de date, precum și să ofere recompense și stimulente. Deci de ce nu putem face la fel?

Cei de la Choice Hotels au declarat public că numărul lor de membru al „clubului de privilegii” a crescut cu 63% de la lansarea campaniei. De ce hotelurile independente nu pot recompensa în mod corespunzător loialitatea oaspeților?
13. Comunicarea cu clientul

Cu toată această discuție despre încurajarea oaspeților să rămână cu noi, strigând să stai departe de agențiile online, uităm de oaspete însuși. Acum am reușit, și ce urmează? Ce știm despre el? Unde se duc datele? Primul lucru corect de făcut este să segmentezi cunoștințele. Întrebați la check-in ce interesează oaspetele dvs.: călătorii corporative, evadare romantică, vacanță în familie etc. Și acționează pe baza informațiilor primite.
Cel mai simplu mod de a vă recompensa clientul este să oferiți prețuri exclusive. Deci, de ce să nu începeți prin a construi grupuri de prețuri ascunse pe site-ul dvs., care vor fi accesibile numai prin link-urile către care trimiteți e-mail acest grup închis de abonați?

Vino cu un plan și o strategie clare. Ce segment vizați? De ce? Care este cel mai bun moment pentru a promova oferte? Asigurați-vă că aveți o strategie clară înainte de a începe și măsurați totul!
14. Competiții! Putem da înapoi mai mult decât dăm

Până acum am vorbit despre adăugarea de mesaje pe site-ul nostru precum „cele mai bune prețuri garantate”, „fără taxe în avans”, „acces la oferte exclusive”, „anulare flexibilă”, „parcare gratuită”, etc. Dar de ce să nu mergem puțin mai departe și să facem o competiție? Toată lumea iubește competiția și șansa de a fi recompensată!

Atribuiți această sarcină unei persoane din echipa dvs. și rugați-i să aleagă un câștigător o dată pe săptămână. Acesta ar putea fi un upgrade la o cameră de lux, o cină pentru doi la restaurant, un mic dejun în pat sau chiar un check-out târziu. Fii creativ și flexibil. Distribuie-l pe rețelele sociale. Aceasta este o altă modalitate excelentă de a promova rezervările directe.
15. Accesibilitate sau cum să fii la fel de flexibil ca online

Știm cu toții că atunci când un client ne închide telefonul și solicită rezervarea unei camere care nu este disponibilă sau nu coincide cu ora de check-in, suntem nevoiți să-l refuzăm. Dar fii flexibil!

Dacă toate camerele standard sunt epuizate și rămâi cu camere deluxe sau deluxe, știi că acele tipuri de camere nu se vor umple - vinde-le celor care au nevoie. Oferă-ți tie și clientului tău cea mai bună șansă de a comanda.
16. Folosește-ți recenziile

Sperăm că sunteți de acord că este important să răspundeți la recenzii. Statistic, 78% dintre persoanele care văd un hotel răspund la răspunsul lor cred că hotelului îi pasă de oaspeții săi. Dar cumva nu folosim această oportunitate pentru a ne promova postările de rezervare directă.

De exemplu, TripAdvisor are mii de persoane pe zi, iar mulți dintre aceștia ar putea vedea hotelul dvs., așa că ar fi foarte util să faceți publicitate pentru „rezervări directe”.

Nu sugerăm să adăugați acest lucru la fiecare recenzie, în multe cazuri va fi probabil inadecvat, dar de ce să nu îl adăugați subtil ici și colo? Nu va strica, nu-i așa? (doar nu adăugați adresa URL completă, TripAdvisor o va bloca).
17. Despre imagini

Noi, hotelierii, putem fi prea proliști. De ce să spui un cuvânt când poți spune 100? Și acest lucru se reflectă adesea pe site-urile noastre web. Desigur, trebuie să ne satisfacem clienții pentru a le spune cât de minunați suntem și pentru a le ajuta motoarele de căutare Este mai eficient să ne clasați. Dar acum accentul se pune pe imagini.
Asigurați-vă că aveți pe site-ul dvs. o fotografie mare, de înaltă calitate, care spune o poveste despre dvs. Nu este nevoie să promiți exagerat cu camere de lux sau cele mai bune numere, acest lucru va duce doar la reclamații și feedback negativ. Oferiți o vedere sinceră a hotelului pe care oaspeții o vor vedea.

Utilizați numai imagini mari, de înaltă calitate
Asigurați-vă că aveți o galerie în navigarea site-ului dvs., deoarece aceasta este adesea a doua cea mai vizitată pagină de pe site.

Pentru numele lui Dumnezeu, nu arăta niciodată camere goale. Un restaurant sau un bar gol este ca o casă bântuită. Arată-le oamenilor care mănâncă sau beau, zâmbesc, se distrează. Lăsați clienții să se imagineze acolo și să experimenteze tot ce aveți de oferit.
Asigurați-vă că fotografia este bună, fiecare mic detaliu poate face diferența. Un cearșaf mototolit sau o iluminare slabă vă pot distruge marca.

Nu vă fie teamă să folosiți fotografii emoționante, mai degrabă decât fotografii din hol sau dormitoare. Prim-planurile chiar și ale unei cani de ceai pot capta imaginația oricui.
18. Și acum despre videoclip

Cu tot mai mulți oameni care folosesc site-uri precum YouTube, videoclipurile devin o parte importantă a vieții noastre.

Există multe modalități de a urmări tendințele, de exemplu, în fila „Acasă” puteți plasa un videoclip despre hotelul dvs. Și apoi împrăștiați fragmente din el pe paginile corespunzătoare, de exemplu, un videoclip de 30 de secunde despre restaurantul dvs. pe pagina despre restaurantul dvs.
Începeți propriul canal YouTube și postați tot conținutul video acolo.

O altă modalitate ușoară de a crea conținut video (dacă găzduiești o nuntă) este să le ceri tinerilor căsătoriți permisiunea de a posta piese din videoclipul nunții lor în secțiunea corespunzătoare. Suntem siguri că majoritatea vă vor permite să faceți acest lucru, iar lucruri de genul acesta vă vor oferi conținut grozav pentru a vă prezenta hotelul în termeni reali, mai degrabă decât cei „lacuiți” și neplauzibili.
19. Să revenim la prețuri

Da, sa revenim la preturi. Când un client vine pe site-ul dvs. și verifică numerele disponibile, aveți șanse mari să le obțineți. Dar dacă vrea să se uite și să plece să verifice și să compare cele mai bune oferte de la agențiile online „inamice”. Asigurați-vă că toate prețurile sunt pe site-ul dvs. Există o grămadă de widget-uri utile pentru asta, îndrăznim să vă recomandăm TripTease.

La fel ca toți hotelierii inteligenți, avem pe site-ul nostru cele mai mici prețuri, așa că avem întotdeauna un avantaj. Ta-dam! Așa îi spunem clientului: „Nu trebuie să verificăm nimic Avem cele mai bune prețuri chiar aici și acum!” Acest lucru ar trebui să ajute cu siguranță la obținerea acelor clienți.
20. Recunoașterea oaspetelui

Tuturor ne place să fim recunoscuți, nu-i așa? Desigur, nu ca Kanye West, dar nu ne place tuturor să credem că cineva își amintește de noi?
Mulți furnizori sisteme automatizate rezervarile au inceput acum software prin „recunoașterea oaspeților”. Funcționează așa... Când merg pe site și verific disponibilitatea pentru, să zicem, 26 iulie și apoi plec, vizita mea este înregistrată. Când mă întorc, site-ul mă întâmpină (deocamdată anonim, din moment ce nu m-am prezentat) și mă întreabă dacă mai vreau să rezerv o cameră pentru 26 iunie. Și apoi îmi arată prețurile valabile pentru data respectivă. Wow! Clientului îi place să fie amintit, iar acest lucru accelerează procesul de rezervare.

Când mă întorc pe site pentru a verifica indicațiile după rezervare, sunt din nou felicitat pentru întoarcere, dar de data aceasta numit pe nume. S-ar putea să-mi ofere cina informatii utile despre reduceri, evenimente interesante etc.

După ce am fost acolo, mă întorc pe site câteva luni mai târziu pentru a rezerva eventual o altă cameră. Salutându-mă din nou pe nume și oferindu-mi acces la oferte exclusive, vor să-mi răsplătească loialitatea. Și acum mă simt cu adevărat specială!

Cu toții vrem să „simțim dragostea” și acest nou software vine cu un bonus uriaș și cu siguranță va ajuta nu numai să convertiți, ci și să construiți o relație cu clientul dvs. Și știm cu toții cât de greu este să câștigi încredere, dar cât de puternic și minunat poate da roade!

Găsirea unei camere de hotel online este acum mai ușor ca niciodată. De fapt, aproape 60% din rezervări se fac digital, iar baza de date online este în continuă creștere. Într-un fel sau altul, consumatorii obișnuiți sunt în epicentrul bătăliei dintre hoteluri și agențiile online (OTA). Nu există nicio îndoială că Expedia și Booking.com au excelat în colectarea de informații despre hoteluri și cele mai bune tarife pentru camere, dar principala problemă pentru hotelieri este că OTA le oferă rezervări, dar nu oaspeți fideli.

Iată câteva exemple despre cum hotelurile încurajează potențialii oaspeți să rezerve direct.

Beneficiile rezervarii directe

Când oaspeții decid să meargă direct pe site-ul web al hotelului pentru a căuta și, eventual, a rezerva, ei caută ceva mai personal. Hotelierii trebuie să capteze rapid atenția vizitatorilor, oferind stimulente pentru rezervările directe, cu accent pe selecția camerelor, modificările condițiilor de rezervare și negocierile de preț. Înțelegând gusturile și preferințele vizitatorilor site-ului, puteți activa comenzi directe fără a oferi bucățile gustoase companiilor terțe.

Hotelurile independente primesc lovituri

Hotelurile independente sunt nevoite să concureze nu numai cu OTA-urile, ci și cu marile mărci hoteliere. Prin proiectarea campaniilor de marketing în jurul stimulentelor unice de rezervare directă, aceste hoteluri arată cum satisfacerea nevoilor clienților ajută la construirea clienților fideli.

Castle Hotel & Spa (Tarrytown, New York)

Oaspeții care vizitează hotelul printr-o OTA vor primi o reducere de 15% data viitoare când rezervă direct.

Hotel Kelvin (Glasgow, Scoția)

Oaspeții care rezervă direct li se garantează că vor primi cele mai mici tarife, un mic dejun scoțian complet gratuit, un Kelvin Hotel Loyalty Card, o geantă cu bunătăți gratuită și oferte suplimentare de sezon și de vacanță.

Hotel Arts (Calgary, Canada)

Book Direct oferă servicii de rezervare personalizate și anulare gratuită până la o zi de la șederea dumneavoastră. Alte oferte includ o reducere suplimentară de 10% la șederea dvs. și un abonament Extra Hotel Arts. Participanții vor primi apă gratuită, turndown service și mese gratuite la un restaurant local ca compliment.

The Langham (Londra, Anglia)

The Langham oferă „clienți direcți” wifi gratuit, reducere de 15% la tururile din Londra, pachete personalizate de cameră, oferte personalizate, cum ar fi micul dejun sau masaj, acces la programul de fidelitate 1865 și beneficii frecvente pentru oaspeți.

Mărcile importante de hoteluri, cum ar fi Marriott, nu stau departe de bătălia pentru rezervările directe.

Oferte exclusive Hilton

10% din prețul afișat, plus posibilitatea de a acumula puncte pentru Wi-Fi gratuit, o noapte suplimentară în cameră, cheile digitale ale camerei și posibilitatea de a alege o cameră înainte de check-in. De asemenea, clienții vor putea schimba puncte pentru bilete la concerte, spectacole și alte evenimente.

Premiile Marriott

Daca clientul gaseste un pret mai mic, va primi o camera la acel pret plus o reducere de 25%. Membrii programului de fidelitate Marriott primesc Wi-Fi gratuit, înregistrare mobilăși posibilitatea de a câștiga puncte pentru o noapte de hotel gratuită.

Vă reamintim că

Cum să rezervi un hotel online și pentru ce este? Rezervarea la hotel este o condiție importantă pentru o călătorie în siguranță dacă decideți să călătoriți pe cont propriu. Datorită faptului că progresul nu stă pe loc, a devenit posibil să vă planificați în mod independent călătoria, să cumpărați un bilet și să faceți o rezervare la hotel. Toate acestea sunt acum disponibile prin Internet.

Pentru a face acest lucru, puteți utiliza următoarele metode:

• explorați cele mai populare site-uri și profitați de una dintre ofertele lor;
• introduceți hoteluri în orașul dorit într-un motor de căutare;
• întreabă-ți prietenii unde au fost în vacanță și rezervă un loc în același hotel.

Și aici – am scris despre avantajele și dezavantajele companiilor aeriene low-cost și ale charterelor.

Cum și unde să rezervi un hotel online. Rezervare online

Fără îndoială, Internetul este un asistent fidel în această problemă. Dar, deoarece există un număr mare de resurse care oferă rezervări la hotel, este mai bine să vă familiarizați cu diferitele oferte. Acest lucru va economisi costuri, deoarece site-uri diferite pot oferi sume diferite de plasare. În opinia mea, cel mai popular site de rezervări hoteliere este Booking, iar Trivago vă va ajuta să comparați prețurile pentru același hotel pe site-uri diferite.

De asemenea, puteți accesa site-ul web oficial al hotelului și rezervați o cameră acolo, cu toate acestea, acest lucru poate afecta costul serviciului. Este mai bine să folosiți site-uri de asistență, deoarece hotelurile le oferă sisteme de reduceri.

Cum să rezervi singur un hotel?

Deci, care este cel mai bun mod de a vă implementa planul? Următoarele sfaturi vă pot ajuta în acest sens.

Ce trebuie să știți înainte de a primi o rezervare la hotel

În primul rând, trebuie să vă decideți asupra calității hotelului pentru a face acest lucru, ar trebui să clarificați câte stele are; De asemenea, un factor important este cât de departe este hotelul de aeroport (despre achiziționarea biletelor –), dacă este situat în centru și care este distanța până la mare. Citiți aici sfaturi despre găsirea unei locuințe în străinătate -.

Atunci când alegeți un hotel, ar trebui să aflați cum este furnizat sistemul alimentar și dacă micul dejun, prânzul și cina sunt gratuite. Trebuie să aflați ce servicii vor fi oferite gratuit.

Când călătoriți cu mașina, trebuie să verificați dacă hotelul vă poate oferi un loc de parcare.

Cel mai important lucru este să studiezi recenziile și nu este nevoie să tragi concluzii bazate pe câteva recenzii. Este important să obțineți cât mai multe informații și informații despre locație înainte de a face o rezervare.

Urmăriți videoclipul despre cum să rezervați un hotel pe Booking.