Dacă apar probleme sau întrebări legate de comunicațiile mobile sau de internet, utilizatorii au o întrebare corectă despre cum să apeleze operatorul Motiv. Există mai multe opțiuni pentru apelarea centrului de contact - acestea vor fi discutate mai jos. În plus, clienții acestei organizații ar trebui să-și amintească că pot afla informațiile necesare despre contul lor, precum și pot efectua o serie de acțiuni, printr-un serviciu de internet precum LISA. De asemenea, va fi menționat mai jos.

Cum să apelați operatorul Motiv de pe o cartelă SIM care este deservită de ei?

Pentru clienții existenți ai operatorului menționat anterior, un singur număr scurt pentru consultatii la contact center. Formând trei 1 de pe cartela SIM, puteți discuta cu un angajat de asistență și puteți primi răspunsurile mult așteptate. Nu trebuie să plătiți pentru a vă conecta la acest număr - apelurile sunt gratuite. Este important să țineți cont de faptul că trebuie să formați trei unități atunci când abonatul se află pe teritoriul deservit de operatorul Motiv. Uralul Mare se referă la regiuni precum Kurgan, Sverdlovsk, precum și la două regiuni autonome - Yamalo-Nenets Autonomous Okrug și Khanty-Mansi Autonomous Okrug. Când se află în aceste regiuni ale țării, abonatul poate forma în siguranță numărul operatorului Motiv - 111. Apelul va fi gratuit.

Apelați centrul de contact de la orice număr de operator

Cu toate acestea, nu este întotdeauna posibil să apelați de pe cartela SIM a unui operator, ce ar trebui să faceți în acest caz? Prevăzut cameră privată, care poate fi folosit pentru a apela un centru de contact din orice regiune a țării de la orice număr. Astfel, poți apela la Motiv fie cu număr de telefon mobil orice operator din tara, si cu telefon fix, și complet gratuit. Ar trebui să formați numărul 8-800-240-00-00. O opțiune similară ar trebui să fie folosită de cei care doresc să apeleze un angajat de asistență de pe o cartelă SIM a operatorului Motiv din orice regiune (cu excepția regiunilor aferente Uralului Mare).

Contactarea centrului de contact de la un telefon fix

Pentru unele orașe, este posibil să contactați centru de contact după numărul orașului. În ceea ce privește costul unor astfel de apeluri, ar trebui verificat cu companie de telefonie, care deservește telefonul fix al unui anumit client.

Pentru orașe precum Ekaterinburg, Krasnoturinsk, Nizhny Tagil etc., este posibil să contactați centrul de contact de pe telefoane fixe. Aflați mai multe despre ce număr să utilizați în fiecare caz concret, poate fi găsit pe site-ul oficial al operatorului.

Pentru apelurile din alte orașe din Uralul Mare, se recomandă utilizarea scurtă numărul serviciului- 111, dacă apelul se face de la numărul „Motive” (operator comunicatii celulare) și 8-800-240-00-00 - pentru apeluri gratuite din alte orașe din țară (de la orice numere).

Cum să suni gratuit operatorul Motiva?

Mulți clienți sunt interesați de această întrebare, deoarece nu doresc să cheltuiască bani pentru comunicarea cu un operator de contact center. Puteți efectua un apel gratuit formând 111 de pe cartela SIM Motiva. Mai mult, abonatul trebuie să fie situat în acest moment pe teritoriul Uralului Mare (aici își oferă serviciile operatorul discutat în acest articol). Dacă vă aflați în alte regiuni, trebuie să utilizați numere diferite.

Serviciu de internet pentru gestionarea contului (LISA)

Înainte de a apela operatorul Motiva, se recomandă utilizarea serviciului personal de internet al abonaților (LISA). Cu ajutorul acestuia, puteți vizualiza datele de interes din contul dvs., clarificați ce servicii sunt activate, dezactivați opțiunile inutile, vizualizați datele de cheltuieli etc. Accesul la funcționalitatea LISA este disponibil pe site-ul oficial al operatorului Motiv. Prima dată va trebui să vă înregistrați atribuind o parolă pentru a vă accesa pagina personală. Instrucțiuni detaliate Cum se poate face acest lucru este cuprins în formularul de introducere a datelor de autorizare. Trebuie doar să urmați linkul „Înregistrare” și să completați informațiile solicitate de sistem. În viitor, autentificarea se va face folosind datele atribuite anterior, care pot fi ajustate în orice moment, dacă este necesar. Dacă vă pierdeți parola, o puteți recupera cu ușurință - trebuie doar să urmați instrucțiunile care sunt postate pe pagina de autorizare a serviciului pe care l-am examinat mai devreme.

Concluzie

Articolul actual a examinat cum puteți ajunge la un specialist la centrul de consultanță a abonaților și a furnizat numărul operatorului „Motiv”. Pentru toate întrebările legate de servicii comunicatii mobile, probleme de internet si telefonie pe care clientul nu le poate rezolva singur, este recomandat sa contactati linia de suport. Vă rugăm să rețineți că apelurile la numerele 111 și 8-800-240-00-00 nu sunt taxate. Și costul conectării la un specialist în centru de contact prin telefon direct (fix) ar trebui clarificat cu furnizorul de servicii de telefonie fixă. Pentru a obține informații despre cartela SIM Motive, trebuie să specificați numărul, precum și detaliile proprietarului acesteia.

2000") a fost fondată în 1996. Teritoriul licențiat al operatorului se întinde de la granițele de sud ale Rusiei până la țărmul Oceanului Arctic. MOTIV oferă abonaților comunicații mobile 4G și servicii de internet în regiunile Sverdlovsk și Kurgan, Okrug autonom Khanty-Mansi. Yugra și Yamalo-Nenets Autonomous Okrug Astăzi, comunicațiile MOTIV sunt folosite de aproape 2,5 milioane de abonați.

În 2002, MOTIV a efectuat prima „testare publică” a rețelei GSM-1800 în Rusia. În 2003, MOTIV a fost primul operator care a furnizat comunicații către stații și secțiuni ale metroului Ekaterinburg. În 2004, MOTIV a fost primul operator rus care a trecut la ruble în tarifarea serviciilor de comunicații și a eliminat taxele pentru apelurile primite.

În toamna anului 2014, MOTIV a început să ofere abonaților servicii de date în rețelele de comunicații de generația a patra (4G), iar în august 2015, operatorul a făcut ca Internetul mobil de mare viteză să fie principalul serviciu și a fost primul din țară care a eliminat taxele pentru ieșire. apeluri și SMS-uri în regiunea de origine.

Domenii de activitate

Printre activitățile MOTIV:

• comunicare celulară,
• linie fixă,
• comunicare zonală,
• comunicații internaționale și la distanță lungă,
• acces la internet, transfer de date,
• Servicii de centru de contact pentru externalizare,
• construirea de rețele private virtuale
• și alte servicii de telecomunicații relevante.

Structura grupului

„Ekaterinburg-2000”

Finalizarea etapei principale de construcție a rețelei 4G a permis Motiv să facă din Internetul mobil de mare viteză principalul său serviciu. Amintim că în luna august a acestui an operatorul și-a schimbat radical politica tarifară: în noile tarife, apelurile telefonice și mesajele SMS nu sunt taxate, ci sunt aplicație gratuită la pachetul de trafic de date.

2016

La începutul anului 2016, operatorul avea instalate 3.189 stații de bază Standard GSM și 1.867 de stații de bază Standard LTE. „Motiv” asigură comunicații pe teritoriul a 1.594 de așezări, unde locuiește 96% din populația regiunilor Sverdlovsk și Kurgan, districtul autonom Khanty-Mansi și districtul autonom Yamal-Nenets. Teritoriul licențiat al operatorului se întinde de la granițele de sud ale Rusiei până la țărmurile Oceanului Arctic. Suprafața sa este de 1,5 milioane km², ceea ce este comparabil cu suprafața din 4 Germania sau 11 Grecia. De mare viteză internet mobil 4G poate fi folosit de 91% din populația teritoriului licențiat Motiv, adică 6,5 milioane de rezidenți.

Operatorul are 273 de birouri proprii și 1.718 puncte de vânzare. În medie, specialiștii din centrele de contact ale companiei procesează aproximativ 15.000 de apeluri pe zi. Potrivit rapoartelor, rata FCR (First Call Resolution) - soluția la o problemă după primul apel - este de 92-94%.

Baza de abonați a Motiv include aproape 2,5 milioane de abonați. În medie, 1.500 de oameni noi se conectează la rețea în fiecare zi. De-a lungul întregii istorii a companiei, operatorul Ural a emis 353 de tarife.

În februarie 2016, la o licitație organizată de Roskomnadzor, operatorul Ural a câștigat frecvențe suplimentare pentru dezvoltarea rețelei 4G. Această nouă resursă LTE ne va permite să ne consolidăm poziția în regiunile „vechi” - să îmbunătățim calitatea comunicațiilor și să creștem viteza internetului mobil 4G de cel puțin 2 ori, precum și să intrăm pe piața din regiunea Tyumen. În viitor, operatorul plănuiește o tranziție treptată la VoLTE (Voice over LTE).

Voce prin rețele 4G folosind VoLTE

În februarie 2016, operatorul a câștigat la o licitație de la Roskomnadzor o resursă LTE suplimentară în intervalul 2570-2595 MHz în cinci regiuni ale Districtului Federal Ural simultan - în regiunile Sverdlovsk, Kurgan și Tyumen, în Yugra și Yamal.

Compania a primit licențe și, odată cu acestea, dreptul legal de a transmite „voce” prin rețele 4G folosind tehnologia VoLTE (Voice over LTE). În prezent, tehnologia CSFB (Circuit-Switched Fallback) este utilizată pentru a efectua apeluri vocale. În acest caz, telefonul trece de la 4G la 2G pe durata conversației, apoi trece înapoi. Rețelele tuturor operatorilor ruși funcționează într-un mod similar.

Operatorul de telefonie mobilă Motiv oferă abonaților săi posibilitatea nu numai de a efectua apeluri standard sau de a trimite mesaje SMS, ci și de a utiliza servicii și funcții suplimentare. Unele dintre ele sunt gratuite, dar pentru majoritatea opțiunilor operatorul retrage bani din cont. Prin urmare, mulți utilizatori sunt forțați să dezactiveze serviciile de care nu au nevoie.

Pentru a afla despre serviciile oferite de companie, utilizați LISA - serviciul personal de internet al abonatului. Pe pagina ta personală există o listă de opțiuni plătite utilizate. Fiecare funcție este ușor de aflat informatii detaliate sau doar oprește-l.

Pentru a activa serviciul, aveți nevoie de:

• Treceți prin autorizare. Abonatul trimite un mesaj fără text la numărul 1070 sau contactează un consultant la 8 800 240 0000.
• După aceea, primește o parolă pentru a se conecta la " Cont personal” și în tabelul „Servicii”, vizualizați toate funcțiile conectate.

Parola specificată poate fi înlocuită cu ușurință cu orice combinație de numere sau litere care este convenabilă pentru utilizator.

Cum pot găsi o listă de servicii conectate prin aplicația mobilă?

Puteți afla despre opțiuni suplimentare plătite folosind aplicația de internet mobil a companiei. Este disponibil doar pentru smartphone-uri sistem de operare Android, versiunea actuală a aplicației este disponibilă la linkul de mai jos.

Aplicația este ușor de utilizat: vă ajută să vă verificați soldul contului pe telefon și să îl completați card bancarși aflați despre noi promoții sau tarife. Abonatul selectează și activează în mod independent serviciile plătite de care are nevoie. Fiecare dintre ele poate fi dezactivat în orice moment convenabil.

Deconectare prin SMS: rapidă și ușoară

O altă modalitate de a dezactiva serviciul este trimiterea unui mesaj SMS către operator. Tabelul arată numele funcțiilor și numărul la care trebuie trimisă notificarea.

Dezactivarea serviciilor plătite folosind comenzi USSD

Puteți dezactiva opțiuni folosind solicitări. De exemplu:

• Pentru a anula serviciul „Roaming NON-STOP”, trebuie să utilizați comanda *114*24#.
• Solicitarea *114*151*1# va dezactiva opțiunea „Buton Turbo”.
• O solicitare ussd *114*23# vă va ajuta să dezactivați notificările prin SMS despre primirea de fonduri în contul abonatului.

Uite lista completa comenzile de refuzare a serviciilor operatorului pot fi găsite aici

Tarifele mobile

Descrierea planului tarifar al rețelei Motive Telecom „GSM nelimitat”

Principalul avantaj al tarifului „GSM nelimitat” de la Motiv Telecom a fost absența tarifelor pentru conexiunile în rețea. Mai mult, ca parte a pachetului, operatorul a oferit 600 de minute de apeluri locale. Aceste condiții au atras abonați. Datorită unor condiții atât de favorabile, tariful. plan și a devenit popular printre utilizatori. Apelurile furnizate peste limită au fost plătite separat. Abonații au plătit 1,2 ruble pe minut. Dar nu toate condițiile au satisfăcut clienții operatorului. Potrivit abonaților, tarifarea apelurilor în cadrul Federației Ruse nu a fost foarte profitabilă. Un minut de comunicare costă clienții 4,15-19 ruble.

Prețul apelurilor internaționale li s-a părut prea mare abonaților. Au plătit 25-66 de ruble pe minut. Ca parte a pachetului, utilizatorii nu plătesc pentru mesaje din Federația Rusă. Acest serviciu nu a fost taxat de companie. Costul SMS-urilor rămase a fost de 4,95 ruble. Abonații pot folosi telefonul mobil în orice moment. Internet. Un megaoctet de trafic a costat 6,6 ruble. Prețul traficului wap (10 KB) a fost de 0,35 ruble. Mesajele multimedia au fost, de asemenea, disponibile clienților companiei. Costul acestui serviciu a fost de 5 ruble. pentru 100 KB.

Fiecare abonat trebuie să contacteze operatorul care furnizează servicii de comunicații. La urma urmei, uneori poate fi problematic să rezolvi singur o problemă și să găsești un răspuns la o întrebare de interes. Acest lucru este valabil mai ales pentru operatorii de telefonie mobilă, despre care există puține informații, deoarece nu sunt foarte răspândite, spre deosebire de principalii trei furnizori. servicii mobile. Acestea includ operatorul „Motiv”. Cum să sunați la un specialist în centru de contact și să obțineți informațiile de care aveți nevoie? Este exact ceea ce va fi discutat în articolul de față.

Cum se apelează la operatorul Motiv?

Serviciile companiei, al căror nume este dat în titlul acestui articol, sunt utilizate de abonații din următoarele regiuni ale țării: regiunea Kurgan, regiunea Perm, Ekaterinburg (plus regiunea), Khanty-Mansi Autonomous Okrug, Yamalo -Nenets Autonomous Okrug. Pentru ei operatorul oferă diverse canale pentru obținerea de informații despre servicii. Acestea pot include: comunicații mobile, telefonie, Internet. Cu toate acestea, nu toate zonele enumerate oferă o gamă completă de servicii. De exemplu, în Yamal-Nenets Autonomous Okrug este în prezent imposibilă utilizarea serviciilor de comunicații celulare.

Numerele liniei de asistență

Abonații din Ekaterinburg și din regiune pot apela la centrul de apel după cum urmează:

• De pe o cartelă SIM Motiv se efectuează un apel la apelarea 111 - apelul nu este taxat;
• de la cardurile atașate altor operatori, ar trebui să sunați la numărul afișat pe site, începând cu numerele 8-800 - de asemenea, nu va trebui să plătiți pentru un astfel de apel.

Cum să sunați la operatorul Motiv din alte orașe?

Pentru abonații din regiunea Kurgan, ar trebui să utilizați aceleași numere pentru apelare, totuși, ca și pentru utilizatorii serviciilor situate în districtul autonom Khanty-Mansi și districtul autonom Yamal-Nenets.

Dar pentru regiunea Perm combinația de numere este indicată separat.

Apelarea centrului de contact de la un telefon fix

Puteți contacta asistența pentru clienți chiar și de la un telefon fix. Doar formați numărul doritși așteptați răspunsul operatorului. Vă rugăm să rețineți că apelurile către numărul 8-800 nu sunt taxate; Dacă un abonat folosește serviciile unui alt furnizor, de exemplu MTS, atunci întrebarea „cum să apelezi operatorul Motive de la alt operator” va fi relevantă pentru el. În acest caz, ar trebui să contactați și unul dintre numerele indicate.

Cum să apelați operatorul Motiv de pe un telefon mobil

Puteți trimite o solicitare personalului serviciului clienți de la un număr de telefon mobil. În cazul în care se utilizează conexiunea „Motive”, atunci sunt formate trei unități, în toate celelalte situații - unul dintre numerele enumerate pe site-ul oficial. Tarifarea se realizează în conformitate cu planul tarifar. Excepție fac apelurile la 111 și 8-800.

Contactarea asistenței din roaming

Când roaming ar trebui să utilizați număr gratuit, desigur, dacă abonatul nu este rezident al regiunii Perm. La urma urmei, comunicațiile mobile nu sunt furnizate pentru rezidenții Perm și, prin urmare, nu poate exista roaming. Tarifarea nu se va efectua cu condiția ca apelul să fie efectuat de pe teritoriul țării.

O altă opțiune pentru a contacta asistența din roaming este Internetul. În continuare, vă vom spune prin ce canale de comunicare puteți obține informațiile necesare de la specialiștii companiei.

Vă rugăm să rețineți că utilizarea internetului în roaming este taxată diferit decât atunci când vă aflați în regiunea dvs. de origine. Astfel, ar trebui să-l utilizați doar dacă opțiunea necesară este activată sau dacă aveți Internet local (prin cablu sau Wi-Fi).

Serviciul „Vulpea”

Înainte de a apela operatorul Motiv, puteți utiliza serviciul de autoservire de pe Internet pe site-ul oficial al operatorului. „Fox” - acesta este numele serviciului de la compania Motiv, care vă permite să vă gestionați în mod independent numărul/ cont personal. Odată înregistrat pe acesta, puteți efectua orice operațiuni, conectați și dezactivați servicii, modificați planurile tarifare, vizualizați datele contului etc. Abonații care folosesc „Contul personal” au apreciat deja comoditatea acestuia: puteți obține datele necesare de oriunde - destul de ușor ai internetul la indemana.

Alte opțiuni pentru obținerea informațiilor despre cont

Pe lângă metodele de mai sus, puteți obține și răspunsuri la întrebările mult așteptate și puteți rezolva probleme prin:

• angajații de birou (în timpul unei vizite personale la unul dintre saloane - lista completă este prezentată pe site-ul oficial al operatorului);
• mesagerie instant „Whatsapp”, „Viber” (necesar internet, comunicarea este gratuită);
• formă feedback, care este oferit pentru completare pe site-ul oficial al operatorului;
• serviciu de „consultanță online”, care este postat și pe pagina „Motiva” de pe Internet.

Este mai convenabil să rezolvați unele probleme contactând personal biroul operatorului - o listă cu toate adresele disponibile pentru vizitare este indicată pe site-ul web. Ar trebui să luați cu dvs. pașaportul, care poate fi necesar dacă intenționați să efectuați orice acțiune în contul clientului.

Pentru utilizatorii de comunicații mobile furnizate de compania Motiv, o altă opțiune de serviciu este posibilă - prin mesagerii WhatsApp și Viber. În chat-ul online vă puteți clarifica întrebările, trimite dorințe și sugestii. Puteți obține un răspuns destul de repede, literalmente online. Pentru a contacta, trebuie să adăugați numărul serviciului clienți postat pe site-ul companiei.

Celelalte două moduri de a contacta specialiștii serviciului pentru clienți implică vizitarea resursă oficială operator pe Internet. Când utilizați formularul de feedback, trebuie să vă amintiți că timpul de așteptare pentru un răspuns la o astfel de solicitare poate varia de la câteva ore la câteva zile.

Dacă aveți nevoie să clarificați informații mai rapid, trebuie să sunați la operatorul Motiv sau să utilizați formularul de consultare online ( îl puteți accesa și pe pagina oficială a operatorului). pentru fiecare regiune în care sunt furnizate servicii este prezentat mai sus).

Dacă astfel de opțiuni de căutare a ajutorului sunt inacceptabile pentru abonat, atunci cum să apelați operatorul „Motive” a fost descris mai devreme - ar trebui să utilizați aceste informații.

Concluzie

În acest articol, am vorbit despre cum să apelăm operatorul Motiv (Ekaterinburg, Khanty-Mansi Autonomous Okrug, Yamal-Nenets Autonomous Okrug, Perm Territory și Kurgan Region) și am descris alte modalități de a obține informații despre număr și de a-l gestiona. La rezolvarea unor probleme, opțiunile de contact de la distanță cu un centru de contact nu sunt întotdeauna acceptabile. Ar trebui să verificați cu centrul de contact posibilitatea de a rezolva problema prin telefon sau internet. Este foarte posibil ca pentru a obține răspunsuri la întrebări să fii nevoit să conduci până la salon, luând cu tine pașaportul proprietarului numărului.

De asemenea, ar trebui să rețineți că atunci când sunteți în roaming, trebuie să contactați un număr gratuit care începe cu 8-800 - acest lucru va economisi timp la rezolvarea problemei.