1. Förlorade kontrollen över spelkontot

Ett av de mest smärtsamma problemen. Låt oss därför börja med det.
Förlust av kontroll över ett konto innebär som regel hackning av användarens e-post. Kontakta i så fall omedelbart teknisk support för e-posttjänsten du är registrerad hos. Att återställa kontrollen över post är en viktig sak i det här fallet.

Samtidigt måste du skicka in en ansökan till World of Tanks Project User Support Center. Du kan bekanta dig med reglerna för att lämna in förfrågningar om obehörig åtkomst till ditt konto i kunskapsbasen. Observera att tillstånd inte krävs för att lämna in ett krav på förlust av kontokontrollen. Du behöver bara fylla i ansökningsformuläret helt. Efter detta, ha tålamod och vänta på specialistens svar. På grund av problemets komplexitet behandlas ansökningar i denna kategori inom två veckor från inlämningsdatumet.

2. Du gjorde en betalning, men guldet krediterades inte ditt spelkonto

Om du satte in pengar via en betalterminal måste du först och främst kontakta organisationen som servar den. Du hittar telefonnumret till denna organisation på checken som terminalen gav dig.

Ansökningar om betalningar som görs med andra metoder skickas in via formuläret på World of Tanks-projektets tekniska supportwebbplats. Du måste logga in, fylla i formuläret och vänta på svar från en specialist. Du kommer förmodligen att bli ombedd att lämna betalningsinformation – ange den. Granskningsperioden för ansökan är två dagar från inlämningsdatum.
Du kan få ytterligare information om ekonomiska frågor i det här ämnet.

3. Du känner att det är något fel på din spelegendom.

Denna kategori inkluderar problem relaterade till premiumkontot, spelguld, krediter, erfarenhet, utrustning, tankar, etc.
Innan du skriver en ansökan rekommenderar vi starkt att du läser den här artikeln. Hon kan hjälpa dig att själv ta reda på vad som hände och, viktigare, om det överhuvudtaget hände. Om du har läst detta material, men ändå är säker på att något är fel på din egendom, skriv då till supporten. Ansökan granskas inom två dagar från inlämningsdatum.

4. Du har tekniska problem

När du har loggat in på webbplatsen, fyll i ansökningsformuläret. Detta måste göras så detaljerat som möjligt, men undvika uppenbarligen onödiga detaljer. Om du har fångat problemet i en skärmdump kan du bifoga denna skärmdump till applikationen.
För att hjälpa dig förstå situationen kan teknisk support begära att du tillhandahåller en fil som heter DxDiag. Den här filen innehåller information om din dator, operativsystem, drivrutiner, etc.

Uppmärksamhet! DxDiag-filen samlar ingen personlig information och behövs endast av specialister för att ta reda på vilka lösningar på problemet som är optimala i ditt fall. Instruktioner för att hämta DxDiag-filen finns.

5. Spelreglerna bröts mot dig, eller du var en överträdare och vill överklaga det straff som projektförvaltningen utdömt

Vi vill varna dig omedelbart: supporttjänsten beaktar inte förfrågningar relaterade till att orsaka skada eller förstöra allierade (lagskada och lagdöd). Ett automatiskt system övervakar denna typ av överträdelse. Observera att begränsningar på ditt konto av det automatiska systemet inte kan överklagas och ansökningar om dem kommer inte att behandlas.

Du kan läsa hela listan över åtgärder som är förbjudna för World of Tanks-spelare i detta ämne på spelets officiella forum.

Ansökan om regelöverträdelse eller överklagande av straff kan endast lämnas i första person. Således kommer meddelanden om att reglerna har brutits i förhållande till din vän och din vän ber om att få överklaga straffet inte beaktas.

Dessutom kommer ansökningar om konflikter inom klaner inte att behandlas. Det är interna angelägenheter som förvaltningen i princip inte lägger sig i.
Behandlingstiden för en ansökan om brott mot reglerna är två dagar. Ansökningar om överklagande prövas individuellt, handläggningstiden beror på hur komplex situationen är.
Ett klagomål om överträdelse av reglerna kan lämnas in inom sju dagar från datumet för överträdelsen. Klagomål om tidigare händelser kommer inte att beaktas.
6. Har du allmänna frågor angående World of Tanks-projektet?

Innan du ställer supportfrågor rekommenderar vi att du läser spelforumet. Det är mycket möjligt att svaret på din fråga redan har givits i ett av ämnena.

Om du skickade in din ansökan kommer den att granskas inom två dagar.

Kom ihåg ytterligare en viktig regel. Om du skriver supportförfrågningar av samma typ kommer varje ny begäran att slås samman med den gamla, och granskningsperioden räknas från det ögonblick den sista skickas. Genom att visa otålighet kommer du alltså bara att fördröja processen att lösa problemet.

Vi önskar dig lycka till på de virtuella slagfälten och en snabb lösning av alla nya svårigheter!

Användarhjälpcenter- Wargaming supporttjänst, som hjälper till att lösa problem relaterade till spelet eller hjälpa till att blockera en spelare som bryter mot spelets regler.

Hur tar man sig dit?

Hur skriver man där?

3. Tryck på knappen "Skapa en förfrågan".

4. Välj någon av de 8 kategorierna. Låt oss säga att vi väljer World of Tanks.

5. Välj en av 8 underkategorier. Låt oss till exempel välja "Att överklaga straff".

6. Nedan behöver du skriva en kort beskrivning av frågan. Gå in och klicka "Fortsätta".

7. Ange en fullständig beskrivning av din fråga i inmatningsfältet. Detta är till exempel fallet för mig. Du kan ange något helt annat, huvudsaken är att inte förolämpa administrationen, supporttjänsten och andra spelare.

8. Klicka "Fortsätta".

Det var allt, din applikation har skapats. Du kan skriva förfrågningar för alla problem som du stöter på.

Några regler för att skapa applikationer.

• Förolämpa aldrig administrationen och supportteamet.
• Om du vill lämna in ett klagomål mot en spelare, glöm inte att ta en skärmdump av överträdelsen och bifoga den till ansökan. Under inmatningsfältet finns en knapp "Dra filer hit eller välj från din dator".

Varför skapa förfrågningar?

Det är allt jag har. Lycka till på slagfälten.

Utarbetad av: andreyv4

Den 13 februari lanserade vi den uppdaterade webbplatsen för User Support Center. Dessa är inte kosmetiska förändringar, utan en riktig djup omarbetning. Vi har gjort Supportcenter så bekvämt, strukturerat och informativt som möjligt

Division för spel

En av huvudfunktionerna på den nya hjälpcentrets webbplats är att varje spel har sin egen sektion.

Maximal information om spelet

I avsnittet dedikerat till varje spel hittar du:

1. Kunskapsbas i alla frågor. För att gå till den, klicka på ikonen för önskad kategori.
2. Tekniska nyheter om spelet. De finns nu högst upp i avsnittet "Vanliga frågor". Genom att klicka på namnet på en av dem kommer du till en sida med alla tekniska nyheter om spelet. De kommer också att finnas tillgängliga i kolumnen till vänster, i avsnittet "Aktuella problem".
3. Information om status för spelservrar .
4. Dina förfrågningar till User Support Center och deras status.

Kunskapsbas

I det vänstra blocket hittar du en lista för snabb åtkomst till varje kategori av kunskapsbasen och de senaste tekniska nyheterna i den översta kolumnen "Aktuella frågor".

Skapa en biljett till User Support Center och minisvar

Om du inte har hittat en lösning på ditt problem i Knowledge Base, skapa en förfrågan i User Support Center genom att klicka på specialknappen. Du hittar den på huvudsidan för varje spelsektion under listan över kategorier, såväl som i slutet av varje Knowledge Base-artikel.

För att hjälpa dig att formulera din fråga eller ditt problem så exakt som möjligt har varje begäran flera ytterligare underkategorier. Om du gör ett misstag med ditt val kan du alltid gå tillbaka till föregående steg genom att helt enkelt klicka på dess namn. Skärmdumpen nedan visar hela ansökningsprocessen.

I de flesta fall kommer det sista steget innan du skickar in din ansökan att vara ett minisvar – en snabbguide eller tips med tips och länkar till Knowledge Base-artiklar relaterade till ditt problem. Nedan i skärmdumpen finns en kedja av underkategorier och ett minisvar på en av de vanligaste ekonomiska frågorna.

• Mina ansökningar
• Mina förbud

1. Medan du är i strid, tryck och håll ned Ctrl-tangenten på ditt tangentbord, välj inkräktarens smeknamn i listan över fiender eller allierade och högerklicka på det. I menyn som öppnas väljer du "Klaga". Eller klicka på "Blockera under stridens varaktighet" för att inte ta emot meddelanden från användaren, och han kommer att läggas till den så kallade svarta listan, men bara för denna strid.
2. En lista över överträdelser som du kan klaga på öppnas. Välj den du behöver.
3. Ett meddelande visas i det nedre vänstra hörnet av skärmen som indikerar att ditt klagomål har godkänts.
4. Om överträdelsen bekräftas kommer en begränsning att införas på överträdarens konto i enlighet med spelreglerna.

Nedan finns en lista över punkter i spelreglerna, vars brott endast kan rapporteras med hjälp av funktionen "Klaga". Kundsupportcentret beaktar inte förfrågningar om sådana överträdelser. Du kan lämna in ett klagomål från strid högst 10 gånger om dagen.

Överträdelser som du kan klaga på från strid

• Felaktigt beteende i chatten: förolämpa spelare i spelchatt, obscent språk, hot, etc.; upprepade meddelanden; skicka meddelanden som inte innehåller mening; hot om fysisk skada eller hot mot en motståndare.
• Idle/bot: användning av programvara från tredje part (botprogram, klickare, makron som styr tangentbordet, musen, etc.), vilket gör att spelåtgärder kan utföras utan direkt användarmedverkan.

Hur systemet fungerar

Om du väljer att använda "Rapportera"-funktionen får du automatiskt ett outtalat "Hjälparbetyg". Betyget kan:

• degradera - för falska klagomål;
• ökning - för motiverade klagomål (bekräftade som ett resultat av en inspektion);
• förbli oförändrad - för klagomål som inte behandlats.

Antalet klagomål som en spelare kan skicka in under en dag och strid är begränsat och beror på assistentens betyg. Högt rankade spelare kan skicka upp till tio meddelanden per dag. Om en assistents betyg minskar, kan antalet klagomål han kan lämna per dag (per strid) minska. Spelare med låga betyg kan stängas av helt från funktionen "Rapportera".

Systemet med belöningar för användbara meddelanden och straff för falska är begränsat av antalet klagomål som en spelare kan skicka under dagen.

Hur man lämnar in ett klagomål om en kränkning i Hangaren

Om du hittar någon överträdelse i Hangaren (personlig chatt, inbjudan till en formation, etc.), vänligen lämna in ett klagomål till användarsupportcentret.

Se till att ange överträdarens smeknamn i applikationen och bifoga den ursprungliga skärmdumpen med det inspelade faktumet om överträdelsen.

Tyvärr är inget spel perfekt och World of Tanks är inget undantag från regeln. Användare ställs ständigt inför ett antal problem som de inte kan lösa på egen hand på grund av några av spelets funktioner. För att lösa alla problem som kan uppstå när man spelar World of Tanks erbjuds användaren den sk CPP. Om vi ​​pratar om vad "TsPP" är, så är detta en förkortning som står för "Användarsupportcenter". Användaren kan alltid kontakta supporten, som kommer att uppmana de åtgärder som krävs för att lösa problemet.

Förutom att kontakta teknisk support kommer en användare som kommer till centret att kunna hitta svar på vanliga frågor, som finns på nästan alla resurser, för att inte tala om stora företag, som utvecklaren av World of Tanks. CPP har följande antal fördelar som är tillgängliga för användaren:

• Livekommunikation. Om du kontaktar support så finns det inga robotar, svaren hanteras av utbildade personer som hjälper till att lösa eventuella frågor som dyker upp med spelet.
• Snabba svar. Som regel svarar supporten några timmar efter att användaren skapat en förfrågan. I värsta fall kommer det att ta ungefär en dag att svara, vilket enligt standarden för all support är snabbt och bekvämt för användaren.
• Specifikt. Support försöker lösa användarens problem så snabbt som möjligt. Vid eventuella frågor får användaren specifika och användbara råd istället för "vatten".

Användarhjälpcenter- en extremt användbar och nödvändig sak för varje spelare som föredrar att tillbringa kvällar i den vänliga atmosfären i World of Tanks. Men inte alla användare är medvetna om hur man kommer åt det och var man hittar det. Artikeln kommer att berätta om alla nyanser av stöd.

Var kan jag hitta TsP och hur kontaktar jag World of Tanks support?

Användarhjälpcenter har alltid visats framträdande på den officiella portalen för World of Tanks-utvecklaren, det vill säga Wargaming. Du hittar stöd allra längst upp, den sitter på en liten svart rand. Genom att välja supportcenter kommer utvecklaren att förtydliga för användaren vilket spel de behöver hjälp med. Det är ingen hemlighet att Wargaming är utvecklare av så populära spel som World of Warplane och World of Warship, men det kommer att vara nödvändigt att välja World of Tanks och användaren är halvvägs till själva stödet.

När användaren väl har valt det spel han är intresserad av slutar inte manipulationerna där. Användaren omdirigeras till valda kategorier:

• Tekniska frågor. Du bör gå hit om användaren har några problem med att starta spelet, fel eller något annat som på något sätt är relaterat till den tekniska delen av World of Tanks.
• Finansiella frågor. Om användaren har ett antal frågor som är direkt relaterade till World of Tanks ekonomi eller har problem med denna aspekt, är det naturligtvis nödvändigt att välja den ekonomiska kategorin.
• Konto. Du måste gå till kontokategorin om användaren upplever några problem med sin personliga profil. Dessutom kan problemen vara av olika slag, allt från att återställa åtkomsten till kontot och sluta med önskan att avblockera kontot eller ta reda på orsakerna till att det blockeras.
• Kränkningar och straff. Om en användare bryter mot avtalet eller spelar med förbjudna mods kommer han att få ett förbud. Men det finns också fall då en användare får en blockering utan några tvingande skäl kommer straffsektionen att hjälpa dig att ta reda på det.
• Spel. I avsnittet kan du hitta hjälp angående allt som har med själva spelandet att göra. Avsnittet avslöjar också mycket intressanta frågor från nybörjare, som besvaras av utvecklaren själv i ett detaljerat format.
• Sandlåda. Det här avsnittet innehåller hjälp relaterad till sandlådeservern i World of Tanks.
• Supportavdelning. Det här avsnittet innehåller populära frågor och svar om supportcentrets arbete för användare.

Dessutom är det viktigt att förstå att efter att ha flyttat till den sektion som är nödvändig för användaren, han kommer att ingå i FAQ. Om du tittar igenom avsnittet "spel" kan användaren hitta dussintals populära frågor och detaljerade svar på dem. Således kommer en nybörjare att kunna ta reda på informationen han är intresserad av och få användbara färdigheter för World of Tanks direkt från utvecklarens läppar. Om du behöver hjälp av specialister kan du skriva till supporten när du väljer någon av frågorna. Längst ner finns en gul "kontakta support"-knapp. Det är den gula knappen som du måste klicka på för att kommunicera.

Efter att ha tryckt på tangenten måste användaren välja avsnitten igen och mer specifikt identifiera problemet genom att klicka på en annan "skapa begäran"-knapp. Därefter öppnas ett litet frågeformulär där du måste ange följande punkter:

• Kontots e-postadress. Här måste du skriva e-postmeddelandet som användarens World of Tanks-konto är länkat till.
• Kontakt E-post. Du måste skriva ytterligare ett e-postmeddelande i fältet, som kommer att få svar från supporten.
• Smeknamn på kontot. Du måste ange din World of Tanks-inloggning, som är länkad till ovanstående e-post.
• Ställa en fråga. Huvudfältet där du behöver beskriva problemet som har uppstått så detaljerat som möjligt, bifoga även skärmdumpar. Det är viktigt att förstå att ju mer detaljerat användaren beskriver problemet, desto snabbare kommer de att hjälpa till att lösa det, så det finns inget behov av att spara utrymme i fält.

Efter att ha fyllt i alla artiklar kommer användaren att få en stor inskription "Begäran har tagits emot". Direkt efter att ha skickat in ansökan får användaren ett mejl med själva ansökan, som måste kontrolleras och vid behov avbrytas. Efter att ha slutfört åtgärderna kommer användaren att läggas till i databasen och bör vänta på svar från utvecklarens tekniska support.