01.08.2019

Orsaker till att jag inte kan logga in på Sberbank Online från min telefon

Logga in på mobilapplikationen Sberbank Online för första gången
Låt oss överväga sekvensen av åtgärder när du loggar in för första gången, om du precis har installerat mobilapplikationen Sberbank Online och aldrig har öppnat applikationen eller loggat in.
Det första du behöver göra är att ange din inloggning eller ID från checken. Så snart du anger data - pilknapp fram blir grönt. Klicka på den för att fortsätta.

Du kommer att få ett SMS med en speciell kod för att bekräfta att du loggar in i systemet från din telefon. Nästa programfönster kommer att se ut som nedan.

I det här fallet finns det inget behov av att öppna korrespondens och leta efter ett nytt SMS-meddelande. Så fort ett SMS-meddelande med en kod kommer in kommer kodnumren automatiskt att matas in i kodinmatningsfönstret i Sberbank Online-applikationen. Längst ner till höger kommer det att finnas en knapp med en grön bock som visas nedan - klicka på den för att fortsätta.

Om koden har verifierats och accepterats av systemet, som bekräftar att detta är din telefon, och i den öppnar du Sberbank Online-applikationen, öppnas ett nytt fönster som visas nedan. I den måste du ange en 5-siffrig kod för att komma åt ditt personliga konto från mobilapplikationen. Kom på en kod, skriv ner den eller kom ihåg den och skriv in den i inmatningsfältet.

Efter detta öppnas ditt personliga konto i Sberbank Online-systemet och du kan börja bekanta dig med dess möjligheter.

Att logga in på mobilapplikationen Sberbank Online är inte första gången
Om det inte är första gången du loggar in på Sberbank Online, är inloggningsalgoritmen följande. Du öppnar Sberbank Online-applikationen, ett fönster öppnas som visas nedan - du måste omedelbart ange den 5-siffriga koden som du kom fram till och ställde in när du först gick in i Sberbank Online.

När du anger den 5-siffriga koden och klickar på knappen för att fortsätta, om det lyckas, öppnas fönstret för ditt personliga Sberbank Online-konto med alla dess funktioner omedelbart. Du kommer också omedelbart att få ett SMS som indikerar att du har loggat in i systemet. Om du inte är inloggad i mobilapplikationen och meddelandet "Obs: Du har angett en felaktig kod. Försök igen."

...så kan möjliga orsaker vara:
- felaktig kod - kontrollera din kod och försök logga in igen;
- försök att köra på den officiella webbplatsen för Sberbank of Russia för att bekräfta att allt är i ordning med ditt konto;
- om inget fungerar - ditt konto är troligen blockerat - ring Ryssland för att få klarhet i din situation. När ditt konto är upplåst bör du kunna logga in på ditt personliga konto utan fel.

Dessutom kan du försöka att inte kontakta supporten omedelbart, utan först rensa din telefon från oönskad programvara från tredje part, återställa dina telefoninställningar, rensa cacheminnet och installera mobilapplikationen Sberbank Online igen. Det är mycket möjligt att ditt konto inte är blockerat, och att logga in på ditt personliga konto i Sberbank Online-systemet kommer att fungera igen.

Om du, när du startar Sberbank-applikationen, ser ett meddelande om ett fel vid anslutning till servern, måste du lägga till det i Doze-undantagen. På samma sätt kan du lösa problemet med andra applikationer som körs i bakgrunden på Android.

Många Sberbank-användare har stött på instabil drift av applikationen på Android. Den fungerar normalt i bakgrunden ett tag och laddas sedan ur minnet. Det är omöjligt att starta om applikationen - när du försöker ange inloggningskoden dyker ett felmeddelande upp: "Anslutningen till servern har förlorats. Anslut till ett annat nätverk." Bara att starta om smarttelefonen hjälper, men det finns en mer elegant lösning på detta problem - du kan förhindra att Sberbank laddas ur minnet, och för detta måste du inaktivera Doze.

Doze-funktionen dök upp i Android från och med version 6.0. Den övervakar minne och batteriförbrukning genom att frysa oanvända applikationer och spel. Det är precis det som leder till felet - applikationen har laddats ner, så den fungerar inte, och Sberbank-servrarna får information om att du är inloggad på den, så att du inte kan logga in på den igen. Dessutom begränsar denna Android-funktion applikationer från att komma åt Internet, vilket kan resultera i anslutningsfel. Som tur är kan du stänga av Doze för appar som kräver en fullständig, oavbruten upplevelse i bakgrunden. Hur gör man detta?

Öppna systeminställningar och gå till avsnittet Batteri. Tryck på menyikonen längst upp till höger på skärmen och välj Batterisparare.

Välj alla applikationer från rullgardinsmenyn och hitta "Sberbank" i listan som visas. Klicka på den, välj alternativet "Spara inte" och bekräfta åtgärden med knappen "Klar". Nu fungerar inte Doze-funktionen med den här applikationen, så den fryser inte i bakgrunden och du kan komma åt den när som helst.

På samma sätt kan du lägga till vilken annan applikation som helst i Doze-undantagslistan som, enligt dina observationer, inte fungerar i bakgrunden eller visar aviseringar med långa förseningar. Jag rekommenderar att du stänger av energibesparing för de budbärare du använder oftast, de sociala nätverk du använder för att kommunicera med vänner och din e-postklient. Men du bör inte vara nitisk, om du inaktiverar Doze för att begränsa aktiviteten hos kraftkrävande applikationer, kommer din smartphone att börja laddas ur mycket snabbare än tidigare.

Personligen uppskattade jag och miljontals andra användare också bekvämligheten med mobilbankapplikationen Sberbank Online. Med den kan du snabbt betala för tjänster, räkningar eller överföra pengar till en Sberbank-klients konto. Men vad ska du göra om felet " Anslutningen till servern har förlorats. Anslut till ett annat nätverk". Felet kan visas i både Android-versionen och iOS-appen.

Vad betyder det att "anslutningen till servern har förlorats"

Sberbank Online-applikationen fungerar med kundernas medel, vilket innebär att dess säkerhet är av största vikt för utvecklare. Det är viktigt att hackare inte kan avlyssna trafik mellan banken och applikationen, eller attackera applikationen med hjälp av injektioner och ersätta informationen med den information de behöver. Detta gäller särskilt för Android-enheter. Det är därför Sber-applikationen är utformad så att all misstänkt aktivitet omedelbart avslutar sin verksamhet.

Anledningen till felet "Anslutning förlorad" och hur man åtgärdar det

1. Det är möjligt att din version av Sberbank Online är inaktuell. Gå till GooglePlay App Store och installera den senaste versionen av programmet
2. Anslut till en mer stabil internetanslutning, som Wi-Fi, om du använder mobilt internet. Eller växla din mobiltelefon så att den fungerar i 4G-nätverk. (förutsatt att din enhet stöder dem och att de är tillgängliga i din ort).
3. Prova att ändra din Wi-Fi-åtkomstpunkt till en säker. Ibland vägrar Sberbank Online att arbeta på ett osäkrat nätverk och visar felet "Anslutning förlorad."
4. Avinstallera Sberbank Online-applikationen och rensa även alla spår med ett speciellt rengöringsmedel, som CCleaner. Installera programmet igen.

När jag försöker logga in på mobilapplikationen Sberbank Online ger klienten ett felmeddelande "Anslutningen till servern har förlorats. Anslut till ett annat nätverk". Mitt internet är bra, det här är 100%, eftersom jag omedelbart går till alla webbplatser, inklusive alla delar av Sberbanks webbplats.

Problemet uppstår på både iOS och Android. I den här artikeln kommer Sovetbati-webbplatsen att berätta hur du åtgärdar felet "Anslutningen till servern har förlorats. Anslut till ett annat nätverk."

Vad betyder detta fel?

Ändringar görs i mobilapplikationen Sberbank Online nästan dagligen, nya funktioner läggs till och säkerhetssystemet förbättras.

• Problemet kan bero på en föråldrad version av programmet;
• Den andra versionen är ett misstag av Sberbank-programmerare;
• Det tredje alternativet är ett problem med det mobila Internet, kvaliteten på kommunikationen fluktuerar väldigt ofta;
• Det fjärde alternativet är tekniskt arbete på bankens servrar;
• Det femte alternativet (nästan orealistiskt) är ett problem i ditt wi-fi- eller Ethernet-nätverk om du försöker komma åt internetbanken från jobbet, kan lokala systemadministratörer blockera åtkomsten av personliga skäl.

Om någon har glömt hur felet ser ut

Hur man åtgärdar felet

1. Gå till applikationshanteraren, hitta Sberbank-applikationen, radera cachen och all data och radera sedan själva applikationen;
2. Gå till Google Play Market eller App Store och ladda ner den senaste versionen av applikationen. Ladda inte ner från tvivelaktiga källor, eftersom det kan vara farligt;

Fel: "Anslutningen till servern har förlorats. Anslut till ett annat nätverk” är känt för applikationsutvecklarna, utvecklarna försäkrar oss att felet kommer att rättas till en av dessa dagar. Om det inte hjälpte dig att installera om applikationen rekommenderar jag att du uppdaterar firmwaren på din smartphone eller gör en fabriksåterställning från tillverkaren.

Det är inte första gången Sber har skruvat ihop sig för inte så länge sedan, på grund av ett fel kopplade de sig automatiskt till tjänsten "spargris" och pengar överfördes dit. Det här är en sådan bank, men vad kan man göra, alla kan göra misstag.

Det händer att användare av Sberbank Online-systemet https://online.sberbank.ru/ stöter på svårigheter när de anger sitt personliga konto och ser meddelandet på skärmen "Anslutningen till servern är bruten. Anslut till ett annat nätverk." I den här situationen misslyckas auktoriseringen och försök att uppdatera sidan eller starta om mobilapplikationen förändrar ingenting.

En liknande svårighet uppstår lika sannolikt när du loggar in från en mobil enhet och från en stationär dator. Det kan finnas flera orsaker till denna situation, och de beror inte alltid på kundens misstag.

Alla orsaker kan delas in i två kategorier: tekniska och på grund av användarens fel. Dessutom fungerar Sberbank Online-applikationen inte alltid stabilt. De vanligaste problemen och lösningarna visas i tabellen.

Servicespecialister har tillgång till all data och hjälper till att lösa många problem. För att få information måste du beskriva problemet för operatören och ange användarens kontaktinformation.

Felsökningsmetoder

1. Kontrollera datum och tid som ställts in på enheten. Synkronisera om avvikelser upptäcks.
2. Kontrollera om Caps Lock-tangenten är påslagen och vilken tangentbordslayout som används.
3. Kontrollera din internetanslutning, kanalen ska fungera stabilt. Det rekommenderas inte att använda offentliga nätverk för att logga in på Sberbank Online-applikationen.
4. Om du ändrar din webbläsare eller ändrar din profil i den kan du behöva ladda ner den aktuella versionen av webbläsaren.
5. Rensa cache och radera cookies.
6. Uppdatera mobilapplikationen till den senaste versionen.
7. Kontrollera om antivirusprogrammet fungerar korrekt på enheten. Utför en fullständig genomsökning med antivirusprogram.
8. Installera om Sberbank Online-programmet på enheten. När du har installerat det nya programmet måste du logga in på ditt personliga konto.

När jag försöker logga in på mobilapplikationen Sberbank Online ger klienten ett felmeddelande "Anslutningen till servern har förlorats. Anslut till ett annat nätverk". Mitt internet är bra, det här är 100%, eftersom jag omedelbart går till alla webbplatser, inklusive alla delar av Sberbanks webbplats.

Problemet uppstår på både iOS och Android. I den här artikeln kommer Sovetbati-webbplatsen att berätta hur du åtgärdar felet "Anslutningen till servern har förlorats. Anslut till ett annat nätverk."

Vad betyder detta fel?

Ändringar görs i mobilapplikationen Sberbank Online nästan dagligen, nya funktioner läggs till och säkerhetssystemet förbättras.

• Problemet kan bero på en föråldrad version av programmet;
• Den andra versionen är ett misstag av Sberbank-programmerare;
• Det tredje alternativet är ett problem med det mobila Internet, kvaliteten på kommunikationen fluktuerar väldigt ofta;
• Det fjärde alternativet är tekniskt arbete på bankens servrar;
• Det femte alternativet (nästan orealistiskt) är ett problem i ditt wi-fi- eller Ethernet-nätverk om du försöker komma åt internetbanken från jobbet, kan lokala systemadministratörer blockera åtkomsten av personliga skäl.

Om någon har glömt hur felet ser ut

Hur man åtgärdar felet

1. Gå till applikationshanteraren, hitta Sberbank-applikationen, radera cachen och all data och radera sedan själva applikationen;
2. Gå till Google Play Market eller App Store och ladda ner den senaste versionen av applikationen. Ladda inte ner från tvivelaktiga källor, eftersom det kan vara farligt;

Fel: "Anslutningen till servern har förlorats. Anslut till ett annat nätverk” är känt för applikationsutvecklarna, utvecklarna försäkrar oss att felet kommer att rättas till en av dessa dagar. Om det inte hjälpte dig att installera om applikationen rekommenderar jag att du uppdaterar firmwaren på din smartphone eller gör en fabriksåterställning från tillverkaren.

Det är inte första gången Sber har skruvat ihop sig för inte så länge sedan, på grund av ett fel kopplade de sig automatiskt till tjänsten "spargris" och pengar överfördes dit. Det här är en sådan bank, men vad kan man göra, alla kan göra misstag.

Fredagen den 29 mars 2019

Om du inte kan ansluta eller tappa anslutningen till våra servrar, hjälper dessa tips dig att förbättra din anslutning.

Denna information kommer att vara användbar för spelare på PC, Mac, PlayStation och Xbox.

Om du behöver hjälp med att ansluta på din mobila enhet, kolla in den här artikeln:

Förlorar du ständigt anslutningen medan du spelar? Förlorar eller får du en straff för att du inte avslutat matchen?

Vi förstår hur frustrerande detta kan vara, särskilt om du inte ens vet vart du ska vända dig för att få hjälp. Är detta ett problem med EA-servrar? Eller med din nätverksanslutning? Eller kanske allt på en gång?

Vi hoppas att följande information hjälper dig att ta reda på orsaken.

Du kan kontrollera serverstatusen för de flesta av våra spel direkt på EAs hjälpwebbplats.

Om pilen bredvid alla servrar pekar uppåt är problemet något annat.

Om pilen pekar nedåt så kanske underhållsarbete pågår eller så har vi problem.

Prova ett annat domännamnssystem (DNS)

Internetleverantörer översätter vanliga internetadresser (som en webbplats) till datoradresser (bestående av nummer) med hjälp av domännamnssystemet.

Om något händer med den DNS du använder kan du uppleva anslutningsproblem.

I det här fallet kan det hjälpa att byta till en alternativ DNS.

Här är några gratisalternativ du kan använda:

EA äger eller kontrollerar inte Google DNS eller Open DNS och kan inte göra ändringar på sina sidor eller system. Din användning av dessa webbplatser eller DNS-servrar sker på egen risk.

Använd en trådbunden anslutning

Trådbundna anslutningar är mycket mer tillförlitliga än trådlösa. Om du spelar över Wi-Fi, försök att ansluta din enhet till din router via en nätverkskabel.

Ändra routerns plats

Är du för långt från din router och kan inte dra en nätverkskabel? Försök att flytta enheten så nära routern som möjligt. Räckvidden för en router kan vara ganska kort. Ju längre bort du är från din router, desto mer sannolikt är det att du upplever anslutningsproblem.

Beroende på routerns plats kan det vara svårare för din enhet att kommunicera med den. Väggar och stora föremål blir ett hinder. Andra elektroniska föremål (till exempel mikrovågsugnar) kan också störa, eftersom de också sänder signaler. Om något blockerar routerns signal, till exempel under en säng eller i en låda, kommer den att ha svårare att kommunicera med din enhet. Placera den på ett öppet område, rikta antennen (om tillgänglig) mot din enhet och kontrollera om signalen är starkare.

Använder du en trådlös anslutning? Byt din Wi-Fi-kanal.

Om du bor i ett tätbebyggt område, till exempel en byggnad med många lägenheter, kan andra nätverk orsaka störningar. Att ändra den trådlösa kanalen kommer att hjälpa till att begränsa antalet nätverk och därmed stabilisera den trådlösa anslutningen.

Föreställ dig att grannarna i alla lägenheter och alla hus i närheten lyssnar väldigt högt på musik eller tittar på TV. Det blir svårare för dig att höra vad du lyssnar på.

Genom att byta trådlös kanal är det som att sätta brusisolerande hörlurar på din anslutning och rensa signalen från främmande brus.

Kontakta din internetleverantör för hjälp med att ändra din trådlösa kanal till en mindre upptagen kanal.

Notera

Kontrollera alla steg i din anslutning

Om din router fungerar kan du ansluta till nätverket och surfa på webbplatser, men när du spelar onlinespel sjunker anslutningen, det är värt att kontrollera hela datavägen från din enhet till våra servrar.

För detta har vi ett speciellt program för PC. Det heter UOTrace.

Även om du inte spelar på en PC, kommer testet att visa dig hur din nätverksanslutning är överlag.

På så sätt kan du ta reda på hur bra din anslutning är på andra enheter.

UOTrace startguide

När du stoppar begäran kommer UOTrace att visa information om paketförlust och svarstid.

Förklaring av testresultat

Var uppmärksam på följande detaljer när du utför dessa tester.

• Hög svarstid. Om svarstiderna ofta är över 150 ms kommer du också att märka fördröjning när du spelar. Om svarsvärdet är högre än 200 ms, upplever du med största sannolikhet anslutningsavbrott.
• Paketförlust. Om du ser andra värden än 0 % eller 100 % i kolumnen % förlust betyder det att data går förlorade i den regionen. Om paketförlust inträffar på flera ställen, eller om förlustfrekvensen är hög, är problemet troligen ett anslutningsproblem. Anteckna de noder där paketförlust inträffar och rapportera det till din ISP.
• Stor skillnad mellan bästa och sämsta svarstider. Detta är ett tydligt tecken på en instabil anslutning. Skillnaden mellan bästa och sämsta svarstid bör inte överstiga 100 ms. Annars betyder det att din anslutning är väldigt instabil, med stora amplituder. Detta orsakar fördröjning när du spelar, vilket är mycket distraherande. Om du ser detta problem i UOTrace, vänligen rapportera det till din internetleverantör.

Om du kontaktar EA Help och EA Game Consultant ber dig att tillhandahålla UOTrace-resultat:

1. Klicka på knappen "Redigera" och välj "Kopiera".
2. Öppna Anteckningsbok i katalogen Alla program > Tillbehör i Start-menyn.
   • Du kan också hitta Anteckningar i själva startmenyn.
3. Klistra in resultaten i Anteckningar och spara filen på en lämplig plats.

Kör testet två gånger och spara båda filerna åt oss. På så sätt kan vi jämföra resultat och bättre förstå vad som händer.

Spelar du på Mac? Kör tester i Traceroute och Pathping

Eftersom UOTrace endast är tillgängligt för PC kan du köra Traceroute- och Pathping-tester på Mac. Traceroute och Pathping-program hjälper till att bestämma kvaliteten på din anslutning, precis som UOTrace.

Traceroute:

1. Öppna mappen "Program".
2. Öppna mappen "Verktyg".
3. Klicka på knappen två gånger "Terminal".
4. Skriv i terminalfönstret traceroute easo.ea.com > ~/Desktop/trace.txt.
5. Klick "Tillbaka".
   • En ny textfil kommer att dyka upp på ditt skrivbord trace.txt.

Pathping

1. Öppna mappen "Program".
2. Öppna mappen "Verktyg".
3. Klicka på knappen två gånger "Terminal".
4. Skriv i terminalfönstret traceroute -S -q 30 easo.ea.com > ~/Desktop/pathping.txt.
5. Klick "Tillbaka".
   • En ny textfil pathping.txt kommer att dyka upp på ditt skrivbord.

Kontrollera båda filerna för förseningar (anges med tre asterisker ***). Latenser kan indikera problem med ditt nätverks anslutning till våra servrar, och observera höga svarstider, vilket kan tyda på att ditt nätverk är överbelastat.

När jag försöker logga in på mobilapplikationen Sberbank Online ger klienten ett felmeddelande "Anslutningen till servern har förlorats. Anslut till ett annat nätverk". Mitt internet är bra, det här är 100%, eftersom jag omedelbart går till alla webbplatser, inklusive alla delar av Sberbanks webbplats.

Problemet uppstår på både iOS och Android. I den här artikeln kommer Sovetbati-webbplatsen att berätta hur du åtgärdar felet "Anslutningen till servern har förlorats. Anslut till ett annat nätverk."

Vad betyder detta fel?

Ändringar görs i mobilapplikationen Sberbank Online nästan dagligen, nya funktioner läggs till och säkerhetssystemet förbättras.

• Problemet kan bero på en föråldrad version av programmet;
• Den andra versionen är ett misstag av Sberbank-programmerare;
• Det tredje alternativet är ett problem med det mobila Internet, kvaliteten på kommunikationen fluktuerar väldigt ofta;
• Det fjärde alternativet är tekniskt arbete på bankens servrar;
• Det femte alternativet (nästan orealistiskt) är ett problem i ditt wi-fi- eller Ethernet-nätverk om du försöker komma åt internetbanken från jobbet, kan lokala systemadministratörer blockera åtkomsten av personliga skäl.

Om någon har glömt hur felet ser ut

Hur man åtgärdar felet

1. Gå till applikationshanteraren, hitta Sberbank-applikationen, radera cachen och all data och radera sedan själva applikationen;
2. Gå till Google Play Market eller App Store och ladda ner den senaste versionen av applikationen. Ladda inte ner från tvivelaktiga källor, eftersom det kan vara farligt;

Fel: "Anslutningen till servern har förlorats. Anslut till ett annat nätverk” är känt för applikationsutvecklarna, utvecklarna försäkrar oss att felet kommer att rättas till en av dessa dagar. Om det inte hjälpte dig att installera om applikationen rekommenderar jag att du uppdaterar firmwaren på din smartphone eller gör en fabriksåterställning från tillverkaren.

Det är inte första gången Sber har skruvat ihop sig för inte så länge sedan, på grund av ett fel kopplade de sig automatiskt till tjänsten "spargris" och pengar överfördes dit. Det här är en sådan bank, men vad kan man göra, alla kan göra misstag.

Orsaker till att jag inte kan logga in på Sberbank Online från min telefon

Logga in på mobilapplikationen Sberbank Online för första gången
Låt oss överväga sekvensen av åtgärder när du loggar in för första gången, om du precis har installerat mobilapplikationen Sberbank Online och aldrig har öppnat applikationen eller loggat in.
Det första du behöver göra är att ange din inloggning eller ID från checken. Så snart du anger data - pilknapp fram blir grönt. Klicka på den för att fortsätta.

Du kommer att få ett SMS med en speciell kod för att bekräfta att du loggar in i systemet från din telefon. Nästa programfönster kommer att se ut som nedan.

I det här fallet finns det inget behov av att öppna korrespondens och leta efter ett nytt SMS-meddelande. Så fort ett SMS-meddelande med en kod kommer in kommer kodnumren automatiskt att matas in i kodinmatningsfönstret i Sberbank Online-applikationen. Längst ner till höger kommer det att finnas en knapp med en grön bock som visas nedan - klicka på den för att fortsätta.

Om koden har verifierats och accepterats av systemet, som bekräftar att detta är din telefon, och i den öppnar du Sberbank Online-applikationen, öppnas ett nytt fönster som visas nedan. I den måste du ange en 5-siffrig kod för att komma åt ditt personliga konto från mobilapplikationen. Kom på en kod, skriv ner den eller kom ihåg den och skriv in den i inmatningsfältet.

Efter detta öppnas ditt personliga konto i Sberbank Online-systemet och du kan börja bekanta dig med dess möjligheter.

Att logga in på mobilapplikationen Sberbank Online är inte första gången
Om det inte är första gången du loggar in på Sberbank Online, är inloggningsalgoritmen följande. Du öppnar Sberbank Online-applikationen, ett fönster öppnas som visas nedan - du måste omedelbart ange den 5-siffriga koden som du kom fram till och ställde in när du först gick in i Sberbank Online.

När du anger den 5-siffriga koden och klickar på knappen för att fortsätta, om det lyckas, öppnas fönstret för ditt personliga Sberbank Online-konto med alla dess funktioner omedelbart. Du kommer också omedelbart att få ett SMS som indikerar att du har loggat in i systemet. Om du inte är inloggad i mobilapplikationen och meddelandet "Obs: Du har angett en felaktig kod. Försök igen."

...så kan möjliga orsaker vara:
- felaktig kod - kontrollera din kod och försök logga in igen;
- försök att köra på den officiella webbplatsen för Sberbank of Russia för att bekräfta att allt är i ordning med ditt konto;
- om inget fungerar - ditt konto är troligen blockerat - ring Ryssland för att få klarhet i din situation. När ditt konto är upplåst bör du kunna logga in på ditt personliga konto utan fel.

Dessutom kan du försöka att inte kontakta supporten omedelbart, utan först rensa din telefon från oönskad programvara från tredje part, återställa dina telefoninställningar, rensa cacheminnet och installera mobilapplikationen Sberbank Online igen. Det är mycket möjligt att ditt konto inte är blockerat, och att logga in på ditt personliga konto i Sberbank Online-systemet kommer att fungera igen.

Det händer att användare av Sberbank Online-systemet https://online.sberbank.ru/ stöter på svårigheter när de anger sitt personliga konto och ser meddelandet på skärmen "Anslutningen till servern är bruten. Anslut till ett annat nätverk." I den här situationen misslyckas auktoriseringen och försök att uppdatera sidan eller starta om mobilapplikationen förändrar ingenting.

Orsaker till problemet

En liknande svårighet uppstår lika sannolikt när du loggar in från en mobil enhet och från en stationär dator. Det kan finnas flera orsaker till denna situation, och de beror inte alltid på kundens misstag.

Alla orsaker kan delas in i två kategorier: tekniska och på grund av användarens fel. Dessutom fungerar Sberbank Online-applikationen inte alltid stabilt. De vanligaste problemen och lösningarna visas i tabellen.

Servicespecialister har tillgång till all data och hjälper till att lösa många problem. För att få information måste du beskriva problemet för operatören och ange användarens kontaktinformation.

Felsökningsmetoder

1. Kontrollera datum och tid som ställts in på enheten. Synkronisera om avvikelser upptäcks.
2. Kontrollera om Caps Lock-tangenten är påslagen och vilken tangentbordslayout som används.
3. Kontrollera din internetanslutning, kanalen ska fungera stabilt. Det rekommenderas inte att använda offentliga nätverk för att logga in på Sberbank Online-applikationen.
4. Om du ändrar din webbläsare eller ändrar din profil i den kan du behöva ladda ner den aktuella versionen av webbläsaren.
5. Rensa cache och radera cookies.
6. Uppdatera mobilapplikationen till den senaste versionen.
7. Kontrollera om antivirusprogrammet fungerar korrekt på enheten. Utför en fullständig genomsökning med antivirusprogram.
8. Installera om Sberbank Online-programmet på enheten. När du har installerat det nya programmet måste du logga in på ditt personliga konto.

Personligen uppskattade jag och miljontals andra användare också bekvämligheten med mobilbankapplikationen Sberbank Online. Med den kan du snabbt betala för tjänster, räkningar eller överföra pengar till en Sberbank-klients konto. Men vad ska du göra om felet " Anslutningen till servern har förlorats. Anslut till ett annat nätverk". Felet kan visas i både Android-versionen och iOS-appen.

Vad betyder det att "anslutningen till servern har förlorats"

Sberbank Online-applikationen fungerar med kundernas medel, vilket innebär att dess säkerhet är av största vikt för utvecklare. Det är viktigt att hackare inte kan avlyssna trafik mellan banken och applikationen, eller attackera applikationen med hjälp av injektioner och ersätta informationen med den information de behöver. Detta gäller särskilt för Android-enheter. Det är därför Sber-applikationen är utformad så att all misstänkt aktivitet omedelbart avslutar sin verksamhet.

Anledningen till felet "Anslutning förlorad" och hur man åtgärdar det

1. Det är möjligt att din version av Sberbank Online är inaktuell. Gå till GooglePlay App Store och installera den senaste versionen av programmet
2. Anslut till en mer stabil internetanslutning, som Wi-Fi, om du använder mobilt internet. Eller växla din mobiltelefon så att den fungerar i 4G-nätverk. (förutsatt att din enhet stöder dem och att de är tillgängliga i din ort).
3. Prova att ändra din Wi-Fi-åtkomstpunkt till en säker. Ibland vägrar Sberbank Online att arbeta på ett osäkrat nätverk och visar felet "Anslutning förlorad."
4. Avinstallera Sberbank Online-applikationen och rensa även alla spår med ett speciellt rengöringsmedel, som CCleaner. Installera programmet igen.

Brist på tillgång till ditt personliga konto i Sberbank Online från en dator eller telefon begränsar möjligheten att använda alla internetbanktjänster. Det finns flera anledningar till att en användare inte kan logga in på systemet. För att lösa problemet måste du kontrollera all data och ringa ett par samtal. I de svåraste situationerna måste du rengöra din dator från virus eller ändra kortets PIN-kod.

Enkla lösningar på en komplex fråga

Användare undrar ofta: Jag kan inte logga in på Sberbank Online - vad ska jag göra? Arbeta metodiskt igenom möjliga orsaker, börja med de enklaste. Tillgång till systemet är öppet för alla kortinnehavare efter registrering på den officiella webbplatsen (för PC, Android-telefoner, bärbara datorer) eller i den speciella Sberbank Online-applikationen (för smartphones). Efter auktorisering genererar användaren en check i bankterminalen, där login och lösenord anges för att komma in.

För att bekräfta transaktioner, inklusive inloggning på ditt personliga konto, kan du generera en check med engångslösenord om mobilbanken inte är ansluten eller om användaren inte vill aktivera denna tjänst.

Även på huvudsidan finns blanketter för lösenordsåterställning och ny användarregistrering.

Kanske är orsakerna till problemet mycket enkla:

• Felaktigt inmatade data: login/identifierare och lösenord. Kontrollera din tangentbordslayout och ditt språk.
• Låg internethastighet och användaren kommer inte att kunna logga in på systemet. Kontrollera tjänsten och gå till Sberbank Online från din telefon, logga in från en smartphone, surfplatta eller PC ansluten till ett annat nätverk (till exempel via ett modem).
• Förlorade indata. Återställ dem via Sberbank-terminalen.
• Tekniskt arbete på bankens hemsida. Idag besöks stora sajter av många användare, vilket skapar en belastning på resursen, detta kan också vara en av orsakerna till misslyckandet. Testa att logga in i systemet efter ett tag eller kontakta en helpdesk-anställd och förtydliga orsaken.
• Lösenordet ändrades efter första inloggningen. När användaren loggar in på sitt personliga konto för första gången uppmanar systemet honom att ändra sitt lösenord. Du kan återställa ett glömt lösenord genom ett speciellt återställningsformulär eller genom att ringa Call Center, men du måste ange det hemliga ordet (registrerat när kortet utfärdas och anges i dokumenten) och passinformation.
• Skadlig programvara. Efter installation av olika program eller webbläsartillägg är det möjligt att en krasch eller ett virus kan laddas ner. Om användaren nyligen har uppdaterat programvara eller kopierat overifierade filer, rekommenderas att rengöra systemet och starta om datorn/telefonen. Använd endast licensierade antivirusprogram!

Var uppmärksam på informationsmeddelanden när du gör transaktioner i Sberbank Online.

När systemmeddelanden inte kommer från nummer 900

Utan en system-SMS-kod kan du ange det personliga kontot för en bankklient endast med hjälp av engångslösenord, anledningen till detta är skyddet av personuppgifter på två nivåer. När användaren ansluter till Mobilbank anger användaren ett kontaktmobilnummer till vilket system- eller informations-SMS-aviseringar tas emot från nummer 900. Därefter kan användare ändra det aktuella numret, lägga till ytterligare ett eller inaktivera ett av de installerade.

Om sms inte kommer fram kan du skriva ut ett kvitto med engångslösenord via bankterminalen som används för att bekräfta inloggningen. En uppdaterad version av programvaran för terminaler och uttagsautomater kan begära numret eller serierna på kortinnehavarens pass vid generering av lösenord.

Bristen på systemkod är ett allvarligt problem som kräver en omedelbar lösning. Det finns flera anledningar till att SMS inte tas emot:

Brist på nätverk. Starta om telefonen.

• Minnet är fullt. Lösningen kan ibland vara den mest banala – kolla om det inkommande SMS-minnet är fullt. Kontrollera också om meddelanden kommer från andra telefoner, kanske ligger problemet i själva enheten.
• SMS försening. Om webbplatsen genomgår underhåll kan systemmeddelanden komma sent.
• Negativt saldo på kortet. Det finns två tariffer för mobilbank: fri ekonomi och förskottsbetald. När det inte finns tillräckligt med pengar på kortet för nästa betalning, tillhandahålls inte tjänsten till kunden.
• Ändring av nuvarande nummer. Efter att ha ändrat personuppgifter, inklusive ett mobilnummer, tar det två till tre dagar att uppdatera informationsbasen, ibland kan perioden förlängas.
• Tekniskt arbete på bankens hemsida eller hos en mobiltelefonoperatör. Du kan få reda på schemalagt förebyggande underhåll genom att ringa en enda hjälplinje.

Den officiella webbplatsen för Sberbank rekommenderar att kunder löser sådana problem personligen i alla fall, förutom för att återställa inloggning och lösenord. I det här fallet kommer klienten inte bara att ta reda på orsaken, utan kommer att kunna göra ändringar eller, med hjälp av en specialist, göra de nödvändiga inställningarna.