บริการสนับสนุนระบบการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ของ WebMoney Support ได้รับการออกแบบมาเพื่อแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่เกิดขึ้นขณะทำงานกับบริการอย่างรวดเร็ว ด้านล่างนี้เราจะพูดถึงความเป็นไปได้ในการขอความช่วยเหลือและคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการอย่างถูกต้องและรวดเร็วที่สุด

ตัวเลือกการสนับสนุนลูกค้า Webmoney

ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการขอความช่วยเหลือและคำแนะนำทั้งหมดอยู่ในหน้าหลักของบริการในส่วน "ความช่วยเหลือ" โดยไปตามลิงค์ “การสนับสนุนทางการเงิน”คุณจะเห็นวิธีที่เป็นไปได้ทั้งหมดในการติดต่อผู้เชี่ยวชาญระบบ

ตัวเลือกต่อไปนี้ยังสามารถใช้เพื่อแก้ไขปัญหา:

1. การสนับสนุนทางเทคนิค – บริการออนไลน์ “การสนับสนุนด้านเทคนิค WebMoney”
2. หมายเลขสายด่วน – หมายเลขเพื่อสนับสนุนลูกค้า WebMoney ของรัสเซียในมอสโกและเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก
3. ฟอรัม WebMoney อย่างเป็นทางการ
4. ฐานความรู้ – WebMoney WiKi

คุณยังสามารถอ่านข้อมูลความช่วยเหลือได้ด้วยตัวเองในส่วน "ความช่วยเหลือ" ซึ่งมีคำแนะนำที่ค่อนข้างครบถ้วนเกี่ยวกับการใช้บริการพร้อมภาพหน้าจอ

วิธีใช้การสนับสนุนทางเทคนิค

บริการสนับสนุน Webmoney เป็นวิธีเดียวในการสื่อสารกับผู้เชี่ยวชาญระบบอย่างเต็มรูปแบบ แม้ว่า WebMoney จะมีสายด่วนสนับสนุนทางเทคนิคทางโทรศัพท์อย่างเป็นทางการ แต่หมายเลขดังกล่าวจะได้รับการชำระสำหรับการโทรภายในรัสเซีย ซึ่งทำให้ผู้ใช้กลัวโดยชอบธรรม ข้อดีของการสื่อสารทางโทรศัพท์คือการตอบคำถามมาแบบเรียลไทม์และพิจารณาสถานการณ์ทันทีและเป็นรายบุคคล

ในเวลาเดียวกันผู้เชี่ยวชาญจากบริการออนไลน์ของ WebMoney Support ยังให้คำตอบสำหรับคำถามที่ค่อนข้างรวดเร็วและไม่มีค่าใช้จ่าย สถานการณ์ง่ายๆ สามารถแก้ไขได้ภายใน 24 ชั่วโมง หากต้องการส่งคำร้องขอการสนับสนุน ไม่จำเป็นต้องมีการอนุญาตในระบบ สามารถทำได้จากหน้าหลักของบริการ:

หากคุณเลือกวิธีการรับการตอบกลับทางอีเมล ก็ไม่จำเป็นต้องมีการอนุญาตใน Keeper สิ่งนี้ขาดไม่ได้สำหรับกรณีที่สูญเสียการเข้าถึงกระเป๋าเงินและจำเป็นต้องกู้คืน

นอกจากวิธีการแจ้งเตือนแล้ว คุณต้องเลือกบริการที่จะส่งคำขอด้วย มีหลายรายการในเมนูแบบเลื่อนลง แต่สามารถจัดกลุ่มออกเป็นส่วนหลักได้:

• คำถามทางเทคนิคโดยตรงเกี่ยวกับการทำงานกับระบบ
• การให้ยืม;
• คำถาม ;
• ศูนย์รับรอง;
• อนุญาโตตุลาการ (การระงับข้อพิพาท);
• ปัญหาการเชื่อมโยงบัตรและบัญชี การฝากและถอนเงิน
• ความเป็นไปได้อื่น ๆ สำหรับการโต้ตอบกับระบบ

เมื่อคุณเลือกรายการใดรายการหนึ่ง คำใบ้จะปรากฏใต้ช่องที่กรอกว่าส่วนนี้เกี่ยวข้องกับอะไร

หลังจากส่งคำขอของคุณแล้ว คุณจะได้รับลิงก์ยืนยันทางอีเมล คุณจะได้รับข้อมูลเพื่อติดตามสถานะการสมัครของคุณ (ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน)

ในส่วนส่วนบุคคล คุณสามารถติดตามสถานะการสมัครของคุณได้ ทันทีที่ปัญหาได้รับการแก้ไข ปัญหาจะถูกย้ายไปที่ส่วน "เก็บถาวร" และการติดต่อทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับปัญหาจะพร้อมให้คุณใช้ได้ตลอดเวลา

หากจู่ๆ สถานการณ์ปัญหาเกิดขึ้นอีกครั้ง คุณสามารถคลิกลิงก์ "แยกจากไฟล์เก็บถาวร" และดำเนินการสื่อสารกับผู้เชี่ยวชาญอีกครั้ง

เมื่ออนุญาตการใช้ผู้รักษา อินเทอร์เฟซจะเหมือนกัน อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ หากคุณส่งใบสมัครทางอีเมล คุณจะไม่เห็นใบสมัครของคุณ การอนุญาตในการติดตามการติดต่อจะต้องดำเนินการในลักษณะเดียวกับการส่ง

วิธีที่ค่อนข้างใหม่ในการสื่อสารกับฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคคือที่ปรึกษาเสมือนของ Ant

ป้อนคำถามของคุณในการแชทออนไลน์ แล้วมดจะให้คำแนะนำสั้นๆ แก่คุณในการดำเนินการ ที่น่าสนใจคือเขาส่งคำแนะนำไปที่ส่วน WiKi เพื่ออ่าน

ฐานความรู้ WebMoney Wiki

ส่วนนี้จัดทำและเสริมโดยผู้เข้าร่วมซึ่งมีใบรับรองอย่างน้อยส่วนบุคคลและระดับธุรกิจ (BL) มากกว่า 10 ที่นี่คุณสามารถอ่านคำแนะนำและคำแนะนำที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการใช้ผู้ดูแลต่างๆ อินพุต-เอาต์พุต การแปลและ ปัญหาทางเทคนิค คุณควรอ้างอิงถึงส่วนนี้หากคุณต้องการลองแก้ไขปัญหาด้วยตนเองโดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน ข้อดีคือความเกี่ยวข้องของคำสั่ง การปฏิบัติตามเงื่อนไขการแปลในปัจจุบัน และการใช้ระบบ คุณสามารถเข้าถึงฐานความรู้ได้จากส่วน "ความช่วยเหลือ"

ฟอรั่มอย่างเป็นทางการ

ที่ฟอรัมอย่างเป็นทางการ ผู้เข้าร่วมแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและประสบการณ์เกี่ยวกับประเด็นปัจจุบันของ WebMoney การอภิปรายจะสะท้อนถึงการเกิดปัญหาทางเทคนิคกับบริการ การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข และหารือเกี่ยวกับการหลอกลวงและอันตรายที่อาจเกิดขึ้นโดยทันที

ส่งข้อความในฟอรั่มก็พอแล้ว ขอแนะนำให้ใช้ฟอรัมในขั้นตอนเมื่อคุณต้องการทราบปัญหาด้วยตนเองโดยไม่ต้องส่งคำขอการสนับสนุนและรับฟังความคิดเห็นของผู้ใช้รายอื่นที่อาจพบสิ่งเดียวกัน

ผู้ใช้คนใดก็ตามจะประสบปัญหาด้านองค์กรหรือการเงินบนเว็บไซต์ระบบการชำระเงินไม่ช้าก็เร็ว ดังนั้นเขาจึงควรทราบว่าการสนับสนุนทางเทคนิคของ WebMoney ทำงานอย่างไร เมื่อทำความคุ้นเคยกับกระเป๋าเงินออนไลน์เป็นครั้งแรก ลูกค้าใหม่มักจะมองหาคำตอบสำหรับคำถามบนอินเทอร์เน็ต ในฟอรัม และไม่ได้อยู่ในส่วนที่เกี่ยวข้อง นอกเหนือจากคำแนะนำสำเร็จรูปแล้ว ไซต์นี้ยังมีข้อมูลติดต่อสำหรับการสื่อสารกับผู้เชี่ยวชาญอีกด้วย การบริการด้านเทคนิคมีการจัดการอย่างไร และคุณสามารถขอความช่วยเหลือได้ในกรณีใดบ้าง

องค์กรการชำระเงินที่มีผู้ใช้หลายรายให้บริการผู้คนหลายแสนคนทุกวันที่ทำธุรกรรมทางการเงินผ่านกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ ดังนั้น ข้อเสนอแนะกับลูกค้าจะต้องได้รับการปรับปรุงให้มีประสิทธิภาพและทำงานในระดับบวกห้าระดับ นอกเหนือจากการโอนเงินและชำระบิลตามปกติแล้ว Webmoney ยังมีบริการอื่นๆ อีกมากมายที่บางครั้งอาจทำให้เจ้าของบัญชีตกอยู่ในอาการมึนงง ผู้เชี่ยวชาญจะช่วยให้คุณเข้าใจสถานการณ์นี้:

• การสนับสนุนด้านเทคนิคออนไลน์ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง;
• สายด่วน;
• ฟอรั่ม

นอกจากคำถามที่พบบ่อยและเป็นที่นิยมมากที่สุดแล้ว คำตอบยังอธิบายไว้ในส่วนความรู้ที่เกี่ยวข้องของ Wiki

ให้คำปรึกษาผู้ใช้ออนไลน์

เมื่อใดก็ตามที่มีปัญหาในการดำเนินงานหรือทำงานผิดปกติของกระเป๋าเงิน Webmoney ไม่จำเป็นต้องวิ่งไปรอบ ๆ ไซต์และค้นหาข้อมูล ทำให้เสียเวลาอันมีค่าของคุณ การถามคำถามเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่ออธิบายสถานการณ์โดยการส่งจดหมายหรือขอคำแนะนำในฟอรัมก็เพียงพอแล้ว

คุณภาพของระบบการชำระเงินใดๆ จะถูกประเมินโดยความมีประสิทธิผลของบริการสนับสนุนทางเทคนิค WebMoney เป็นหนึ่งในระบบการชำระเงินที่ใหญ่ที่สุด ซึ่งมีผู้คนหลายล้านคนทั่วโลกใช้บริการทุกวัน ลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือฉุกเฉินโดยใช้เครื่องมือจำนวนหนึ่ง: บริการออนไลน์สนับสนุน WebMoney โทรศัพท์ ฟอรัม และฐานความรู้ Wiki สายด่วน WebMoney มีอยู่ แต่ความช่วยเหลือฟรีทางโทรศัพท์ไม่มีให้บริการทุกที่

การสนับสนุนด้านเทคนิคผ่านทางเว็บไซต์

ปัจจุบัน วิธีที่น่าเชื่อถือที่สุดในการรับความช่วยเหลือฟรีคือติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ WebMoney ทางออนไลน์ นั่นคือโดยการกรอกและส่งแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ นอกจากนี้ บริการนี้ยังมีให้สำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้ลงทะเบียนด้วย ลูกค้าที่สูญเสียการเข้าถึงบัญชีก็สามารถใช้งานได้เช่นกัน และสิ่งนี้ทำได้ดังนี้:

การสนับสนุน WebMoney มีโครงสร้างและทำงานในลักษณะที่คำตอบจะไม่มาในทันที แต่มันจะแน่นอน กระบวนการนี้อาจมาพร้อมกับการชี้แจงคำถาม แต่หากปัญหาอยู่ภายในขอบเขตความสามารถของบริการ ก็จะได้รับการแก้ไขเสมอ

หมายเลขโทรศัพท์สายด่วน WebMoney แสดงอยู่บนเว็บไซต์บริการ ปัจจุบันเฉพาะผู้ที่อาศัยอยู่ในมอสโกวและเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กเท่านั้นที่สามารถใช้งานได้ฟรี

ขออภัย บริการสนับสนุน WebMoney ไม่มีหมายเลขโทรฟรีให้แม้แต่หมายเลขเดียว ซึ่งทำให้เกิดความไม่พอใจโดยทั่วไป ผู้อยู่อาศัยในภูมิภาคอื่น ๆ ของสหพันธรัฐรัสเซียต้องโทรตามอัตราของผู้ให้บริการในพื้นที่และนี่คือปัญหา ความจริงก็คือการรับความช่วยเหลือทางอินเทอร์เน็ตมักจะใช้เวลาค่อนข้างมากซึ่งผู้ใช้อาจไม่มี ไม่มีศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ครบครัน และโทรศัพท์สนับสนุนทางเทคนิคของ WebMoney สำหรับลูกค้านั้นมีจำนวนสายไม่เพียงพอ

ฟอรัม Wiki และ WM

ไซต์นี้ยังมีฟังก์ชัน “ที่ปรึกษาเสมือน” ซึ่งให้คำตอบที่ครอบคลุมสำหรับคำถามเกือบทุกข้อ เป็นที่น่าสังเกตว่าสามารถรับความช่วยเหลือได้จากหน้าสารานุกรม Wiki และฟอรัม WebMoney - ที่นี่คุณสามารถใช้รายการคำถามที่พบบ่อย (FAQ) หรือส่วน "คำถามและคำตอบ"

การเรียกดูกระทู้ในฟอรั่มควรถือเป็นแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ รวมถึงความช่วยเหลือ ผู้ใช้สามารถค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาของตนเองหรือปัญหาที่คล้ายกันได้ที่นี่

โครงสร้างของโพสต์ในฟอรัม WM นั้นเป็นมาตรฐานและไม่สร้างความยุ่งยากแม้แต่กับผู้เริ่มต้น โพสต์กระจายตามหัวข้อ สิ่งที่คุณต้องทำคือลงทะเบียนและป้อนคำถามในแถบค้นหา จากนั้นระบบจะแสดงรายการโพสต์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุด ในฟอรัมคุณสามารถถามคำถามในหัวข้อที่สนใจและโต้ตอบได้ บางครั้งวิธีนี้ก็มีประสิทธิภาพมากกว่าการติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคด้วยซ้ำ

โดยสรุป สามารถสังเกตได้ว่าบริการสนับสนุน WebMoney โดยทั่วไปสามารถรับมือกับงานพื้นฐานได้ ที่นี่ลูกค้าจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามต่างๆ และปัญหาใดๆ ที่พวกเขาเผชิญจะไม่ถูกมองข้าม

วิธีใช้ WebMoney: วิดีโอ

บทความนี้จัดทำขึ้นเพื่อหัวข้อที่รู้จักกันดีเช่น การสนับสนุนด้านเทคนิคของ WebMoneyกล่าวคือจะติดต่อที่ไหนและอย่างไรหากมีคำถามเกิดขึ้น

ควรสังเกตทันทีว่าบริการสนับสนุนไม่ได้มีอำนาจทุกอย่าง ตัวอย่างเช่น หากคุณตกหลุมพรางของผู้หลอกลวง เงินและความเครียดของคุณมักจะไม่ถูกส่งคืน ในกรณีที่ดีที่สุด บัญชีของผู้โจมตีจะถูกบล็อก ดังนั้น 90% ของความปลอดภัยของคุณจึงขึ้นอยู่กับตัวคุณเอง และจะเป็นความคิดที่ดีที่จะอ่านบทความจากแหล่งเก็บข้อมูลความรู้ WebMoney Wiki

งานของฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ WebMoney ได้รับการพูดคุยกันอย่างแข็งขันใน Runet มาหลายปีแล้ว และพูดตามตรงไม่น่าจะมีคำวิจารณ์มากมายเกี่ยวกับงานของพวกเขา โดยส่วนใหญ่แล้ว ความไม่พอใจของผู้ใช้เกี่ยวข้องกับการรอคำตอบเป็นเวลานาน ขาดความปรารถนาที่จะช่วยเหลือ และความยากลำบากในการปฏิบัติตามคำแนะนำที่ได้รับ

เรามาดูโครงสร้างของการสนับสนุนทางเทคนิคของ WebMoney ซึ่งไม่ซับซ้อนและใช้งานง่ายเช่นเดียวกับตัวบริการเอง แบ่งออกเป็นไซต์สนับสนุนด้านเทคนิคสองแห่ง โดยแต่ละแห่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการให้บริการเฉพาะด้าน ความแตกต่างระหว่างพวกเขายกเว้นสิ่งที่มองเห็นนั้นค่อนข้างหายาก

ดังนั้น ไซต์สนับสนุนทางเทคนิคของ WebMoney พร้อมบริการที่พวกเขารับผิดชอบจะแสดงอยู่ในตารางด้านล่าง ข้อมูลทั้งหมดนำมาจากไซต์สนับสนุนทางเทคนิคที่เกี่ยวข้อง

ในความเป็นจริง เว็บไซต์ support.wmtransfer.com มีข้อได้เปรียบที่น่าอิจฉาในด้านจำนวนบริการที่มอบให้โดยฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ WebMoney นอกเหนือจากที่ระบุไว้ในตารางแล้ว ยังมี WebMoney.Check Support, WebMoney.MassPayment, WebMoney.Report และอื่นๆ

ตอนนี้เรามาดูวิธีส่งคำขอที่มีปัญหาไปยัง support.wmtransfer.com:

เราไปที่เว็บไซต์ในส่วน "การอุทธรณ์ใหม่" ระบบจะแจ้งให้คุณเลือกบริการที่คุณประสบปัญหา (หากตัดสินใจยาก ให้เลือกตัวเลือกด้านบน) นอกจากนี้เรายังเลือกว่าจะส่งข้อความตอบกลับจากบริการสนับสนุนไปที่ใด (ทางอีเมลหรือทาง Keeper)

ระบบจะพิจารณาและนับจำนวนคำขอทั้งหมดที่มาจากผู้ใช้ เมื่อส่งใบสมัคร คุณจะต้องระบุหัวข้อและอธิบายปัญหาโดยละเอียด คุณยังสามารถแนบภาพหน้าจอและระบุที่อยู่อีเมลของคุณได้ด้วย

หากต้องการดูประวัติการติดต่อกับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ WebMoney คุณควรเข้าสู่ระบบและไปที่ส่วน "คำขอของฉัน" การเก็บถาวรคำขอจะมีคำขอที่ล้าสมัยของคุณไปยังฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคด้วย

คุณสามารถถามคำถามที่คุณสนใจหรือส่งข้อความไปยังบริการสนับสนุนสำหรับบริการระบบ WebMoney Transfer จำนวนมาก คุณสามารถไปที่หน้าบริการสนับสนุนได้จากเว็บไซต์ www.webmoney.ru โดยคลิกที่ลิงค์ที่ด้านล่างของหน้า “หากมีคำถามใด ๆ โปรดติดต่อ support.wmtransfer.com”

หากคุณยังไม่ได้เป็นสมาชิกของระบบโอนเงิน WebMoney หรือกำลังประสบปัญหาในการอนุญาต ตามข้อเสนอของระบบ คุณจะต้องได้รับหมายเลขเฉพาะที่ส่งไปยังอีเมลของคุณ ต้องใช้หมายเลขนี้เพื่อให้คุณสามารถเข้าสู่ระบบการสนับสนุนทางเทคนิคได้

หลังจากเข้าสู่ระบบแล้ว ให้เลือกบริการระบบที่คุณประสบปัญหาจากรายการที่ให้ไว้ เลือกวิธีการแจ้งเกี่ยวกับการตอบกลับแล้วคลิกปุ่ม "ดำเนินการต่อ".

ถัดไป ระบุหัวข้อของการอุทธรณ์ อธิบายสาระสำคัญของปัญหาที่มีอยู่ และหากจำเป็น ให้แนบไฟล์ที่จำเป็น (เช่น ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาด) โดยคลิกที่ปุ่ม "เลือกไฟล์"- หลังจากนั้นคลิกที่ปุ่ม "ส่ง".

หลังจากนี้คุณจะได้รับการแจ้งเตือนดังต่อไปนี้

การแจ้งเตือนเกี่ยวกับการตอบกลับของผู้ให้บริการต่อคำขอของคุณจะถูกส่งถึงคุณผ่านทาง WebMoney Keeper หรืออีเมล หากต้องการดูการตอบกลับคำขอของคุณ โปรดไปที่ลิงก์ที่ส่งไป

หากเมื่อสร้างคำขอ ให้เลือกวิธีแจ้งเตือนทางอีเมลตามที่แสดงในภาพหน้าจอ

จากนั้นหลังจากกดปุ่ม "ดำเนินการต่อ"ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1 ในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น ให้ระบุหัวข้อของคำขอ อธิบายสาระสำคัญของปัญหาที่มีอยู่ แนบไฟล์ที่จำเป็นโดยคลิกที่ปุ่ม "ทบทวน"- จากนั้นคลิกปุ่ม "ส่ง".

ความสนใจ! หลังจากกดปุ่มแล้ว "ส่ง"อีเมลพร้อมลิงก์จะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่คุณระบุในช่อง "อีเมล" หากต้องการลงทะเบียนคำขอของคุณ คุณจะต้องปฏิบัติตาม มิฉะนั้นใบสมัครของคุณจะไม่ได้รับการพิจารณา

3 จากนั้นเปิดจดหมายที่ระบุและเพื่อให้ได้รับการยอมรับสำหรับการประมวลผลตามลิงค์ที่ระบุในนั้น:

4 หลังจากคลิกที่ลิงค์ที่ระบุ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนดังที่แสดงในภาพหน้าจอ:

5 หลังจากที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคตอบกลับคำขอของคุณ คุณจะได้รับอีเมลพร้อมเนื้อหาต่อไปนี้:

เปิดอีเมลนี้และดูการตอบกลับ ตามลิงก์ที่ให้ไว้ในอีเมล ดังที่แสดงในภาพหน้าจอ:

หากปัญหาที่คุณระบุในการอุทธรณ์ของคุณได้รับการแก้ไขแล้ว ให้ย้ายหัวข้อนี้ไปยังที่เก็บถาวรตามคำแนะนำที่แสดงด้านล่าง ถ้าไม่เช่นนั้น ให้ดำเนินการโต้ตอบต่อในหัวข้อนี้โดยกรอกข้อมูลในช่อง "ข้อความใหม่" แล้วคลิกปุ่ม "ส่ง":

การโอนคำขอไปยังไฟล์เก็บถาวร

หากปัญหาได้รับการแก้ไข คุณจะต้องย้ายคำขอไปยังไฟล์เก็บถาวร ในการดำเนินการนี้ให้คลิกปุ่ม "คำขอของฉัน" - "ย้ายหัวข้อเพื่อเก็บถาวร" ดังที่แสดงในภาพหน้าจอ:

เมื่อคลิกที่แท็บ "บันทึกข้อมูลลูกค้า" คุณจะสามารถดูคำขอของคุณไปยังฝ่ายบริการสนับสนุนทางเทคนิคได้ คุณสามารถกลับมาสื่อสารต่อได้ตลอดเวลาโดยคลิกที่ลิงก์ "แยกจากไฟล์เก็บถาวร"