โรงแรมทั่วโลกพึ่งพาการจองโดยตรงมากขึ้น

ก่อนอื่น นี่คือตัวเลือกของเครือโรงแรมขนาดใหญ่ เช่น Marriott, Hilton หรือ IHG อย่างไรก็ตาม คำแนะนำที่ให้ไว้ในเอกสารนี้สามารถปฏิบัติตามได้โดยเจ้าของโรงแรมทุกคน คำแนะนำ 20 ข้อในการสร้างกลยุทธ์การจองโดยตรง
1. ขั้นตอนแรก

พูดคุยกับบริษัทการตลาดออนไลน์ของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีกลยุทธ์ที่ชัดเจน ให้แน่ใจว่าคุณเป็นผู้นำ โปรดจำไว้ว่าสิ่งสำคัญคือต้องทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Conversion ที่มีคุณภาพมากกว่าเกี่ยวกับผู้เข้าชม ถามคำถามสำคัญ เช่น คุณจ่าย CPA (ราคาต่อหนึ่งการกระทำ) เท่าไร พวกเขากำลังซื้อคำหลักอะไร แปลงอะไร? อย่ามอบการควบคุมทั้งหมดให้กับนักการตลาดของคุณหรือหนีจากพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างอยู่ภายใต้การควบคุม แม้แต่การเปลี่ยนแปลงง่ายๆ ก็สามารถสร้างความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่ได้
2. ลบส่วนที่เกินออก เว็บไซต์ของคุณมีตัวเลือกการจองโดยตรงหรือไม่?

นักออกแบบเว็บไซต์ของคุณสามารถเพิ่มสิ่งเหล่านี้ให้กับคุณได้อย่างง่ายดายและมันจะได้ผล นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของการใช้ข้อความอย่างชาญฉลาด

ตัวอย่างข้อเสนอที่ดี: การรับประกันราคาที่ดีที่สุด / การจองโดยไม่มีค่าคอมมิชชัน / การเข้าถึงแพ็คเกจพิเศษ / บริการฟรี / โอกาสได้ห้องพักสุดหรู ฯลฯ ฯลฯ ฯลฯ โปรดจำไว้ว่าผู้คนมากกว่า 80% ที่พบเว็บไซต์ของคุณทางออนไลน์จะเห็นข้อเสนอเหล่านี้ด้านหน้าและตรงกลางทันที
3.เพิ่มอารมณ์

เรารู้ว่าการซื้อส่วนใหญ่ไม่ได้เกิดจากความจำเป็น แต่เกิดจากแรงกระตุ้นทางอารมณ์ แล้วคุณเสนออะไรให้ลูกค้าบ้าง?
กรุณา...กรุณาหยุดใช้คำย่อเช่น B&B หรือ DBB สำหรับโรงแรมของคุณ ทำให้ทุกอย่างสงบลงและเข้าถึงได้มากขึ้น หยุดตะโกนใส่ผู้คนและเริ่มเอาใจใส่ แม้แต่สิ่งอำนวยความสะดวกมาตรฐานของโรงแรม เช่น ห้องพักพร้อมอาหารเช้าฟรี ก็สามารถวางตลาดเป็นที่พักพร้อมอาหารเช้า หรือแม้แต่อาหารเช้าแบบรวมทุกอย่างได้

ไม่เพียงพออีกต่อไปที่จะประกาศ” ราคาที่ดีที่สุด" สิ่งนี้มักทำให้เข้าใจผิดและไม่ใช่ตัวเลือกของคุณอย่างชัดเจน
4. ขายมันซะ

กลับไปสู่อารมณ์ของคุณและถามตัวเองว่าอะไรทำให้คุณอยากอยู่ที่ไหนสักแห่ง ทำไมไม่ลองนอนหลับพักผ่อนให้เต็มที่ แขกของคุณสามารถค้างคืนบนเตียงใหม่อันแสนสบายได้ หรือบางทีพวกเขาต้องการเริ่มต้นวันใหม่ด้วยอาหารเช้าแสนอร่อยตามสั่งโดยใช้วัตถุดิบจากท้องถิ่น แล้วมันดีกว่ามั้ย?
5. ราคาเหล่านี้เป็นราคาที่ดีที่สุดหรือไม่?

ก่อนที่จะนำเสนอราคาที่ดีที่สุดของคุณแก่ลูกค้า ลองคิดดูว่าราคานั้นดีที่สุดหรือไม่ ขณะนี้โรงแรมส่วนใหญ่มี "ราคาที่ดีที่สุดสำหรับการจองออนไลน์" แม้ว่าการเปลี่ยนเป็น "ราคาที่ดีที่สุดสำหรับการจองโดยตรง" จะมีประโยชน์มากกว่าก็ตาม เมื่อจองโดยตรง คุณสามารถเช่าห้องได้พร้อมส่วนลด ซึ่งจะน้อยกว่าค่าคอมมิชชั่นที่คุณจะจ่ายให้กับคนกลาง และก็เป็นเรื่องดี

คุณมีทางเลือกอื่น - เก็บหมายเลขไว้บนเว็บไซต์ที่สงวนไว้สำหรับลูกค้า "โดยตรง" เหล่านี้อาจเป็นห้อง "คลาสสิก" หรือห้องจูเนียร์สวีท อย่าบอกเอเจนซี่ออนไลน์เกี่ยวกับพวกเขา
6. ใช้กฎเดียวกันกับเกม

เราทุกคนต่างรู้ดีถึงวิธีการ “ผู้ขายตื่นตระหนก” ซึ่งมักใช้โดยเอเจนซี่ออนไลน์ “เร็วเข้า! เหลือห้องเดียวเท่านั้น! มีคนดูห้องนี้แล้ว 5 คน!”...รายการมีมาเรื่อยๆ

แต่สำหรับเราเจ้าของโรงแรม สิ่งที่สำคัญจริงๆ ก็คือข้อความเกี่ยวกับการยกเลิกฟรี ราคาคงที่เมื่อทำการจอง และที่สำคัญที่สุดคือข้อความที่แจ้งว่าไม่จำเป็นต้องชำระเงินล่วงหน้า

ดังนั้น หากเราอนุญาตให้ตัวแทนออนไลน์มีเงื่อนไขการจองที่ยืดหยุ่น (นโยบายการยกเลิก ไม่มีการวางเงินมัดจำเมื่อจอง) ทำไมเราจึงเสนอแขก "โดยตรง" ของเราแบบเดียวกันไม่ได้

ตอนนี้ถามตัวเองอีกครั้งว่าเหตุใดแขกจึงต้องจ่ายเงินให้คุณแม้แต่สิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ ในรูปแบบห้าเหรียญเมื่อทำการจองโดยตรงถ้าโดยการจองห้องพักผ่านคนกลางเขาจะทำฟรี?

หากระบบการจองอัตโนมัติของคุณยังคงเรียกเก็บค่าคอมมิชชันอยู่ ให้เปลี่ยนแปลงและเปลี่ยนแปลงตั้งแต่วันนี้
7. คำแนะนำ

เราทุกคนรู้ดีว่าเราควรสื่อสารถึงประโยชน์ของการจองโดยตรงในทุกที่ที่ทำได้ ควรจะเป็นเช่นนั้น! นี่ควรอยู่ข้างหน้าและตรงกลาง! แต่...บางครั้งคุณต้องทำตัวให้ละเอียดกว่านี้

หาก Wi-Fi ในโรงแรมของคุณมีรหัสผ่าน ให้เปลี่ยนรหัสผ่านเป็น "BookDirect" แบบธรรมดา เพิ่มการแจ้งเตือนการจองโดยตรงให้กับคุณ ลายเซ็นดิจิทัลไปยังเว็บไซต์ของคุณ ไปยังสื่อโฆษณาออฟไลน์ทั้งหมดของคุณ
8. แกล้งทำเป็นว่าคุณเป็นแขก

ขอให้เพื่อน ครอบครัว และคนรู้จักของคุณที่อยู่นอกอุตสาหกรรมโรงแรมเรียกดูเว็บไซต์ของคุณ ขอให้พวกเขาค้นหาข้อมูลเฉพาะและดูว่าพวกเขาโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร
เว็บไซต์มีคำมากเกินไปหรือไม่ ปุ่ม "จองด่วน" อยู่ในตำแหน่งที่สะดวกและมองเห็นได้ชัดเจนหรือไม่ หากคุณเลื่อนดูไซต์ของคุณ แสดงว่าแขกเข้ามาดูได้ยากเกินไป เหตุการณ์ "คนเกียจคร้าน" " จากไป

โปรดจำไว้ว่าเว็บไซต์ของคุณควรเป็นแหล่งสร้างรายได้ก่อน จากนั้นจึงให้ข้อมูล

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนบนเว็บไซต์ของคุณ เปลี่ยนปุ่ม "ตรวจสอบห้องว่าง" เป็น "จองทันที"
9. ส่งเสริมความภักดีของแขก

เราจะพูดคุยเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในภายหลัง แต่ยังคง... ทำไมคุณไม่วางมันบนเว็บไซต์ของคุณอย่างชาญฉลาดกว่านี้ล่ะ? ขณะนี้ไซต์จำนวนมากมี "ไลท์บ็อกซ์" เช่น ไทล์สี่เหลี่ยมเล็กๆ ที่แสดงของคุณ ข้อเสนอพิเศษหรือมีลิงค์ไปยังโบรชัวร์

ทำไมไม่ใช้กระเบื้องแบบนี้เพื่อส่งเสริมผู้ที่มีโอกาสเป็นแขกล่ะ? ข้อความยั่วยวน เช่น “เข้าถึงราคาพิเศษ” หรือ “เข้าร่วมคลับสุดพิเศษของเรา!” จะช่วยได้อย่างแน่นอน นักออกแบบของคุณจะช่วยคุณเพิ่มแลนดิ้งเพจที่จะจับภาพ อีเมลซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับ "ราคาพิเศษ" หรือ "ส่วนลดแบบกลุ่ม"
10. อืมมมม…. ทำไมไม่ถามแขกของเราล่ะ?

หากแขกมาหาเราจากเอเจนซี่ออนไลน์ ถามพวกเขาว่าทำไมถึงเป็นเช่นนั้น?
ทำไมไม่ระบุชื่อแขกทุกคนที่จองห้องพักผ่านคนกลางแล้วถามคำถามง่ายๆ 3-4 ข้อกับพวกเขาล่ะ ให้รางวัลพวกเขาสำหรับคำตอบด้วยเครื่องดื่มฟรีหรือเช็คเอาท์ล่วงเวลา

แล้วให้คะแนนคำตอบ เรามั่นใจว่าข้อมูลนี้จะบอกคุณถึงสิ่งที่น่าสนใจมากมายเกี่ยวกับการตลาดออนไลน์หรือการออกแบบเว็บไซต์ของเรา เราต้องใช้ข้อมูลใด ๆ เกี่ยวกับแขกของเราเพื่อแบ่งกลุ่ม สื่อสารกับพวกเขา และที่สำคัญที่สุดคือ เข้าใจพฤติกรรมของพวกเขา หากเราไม่ทำเช่นนี้ เราก็จะอับอายขายหน้าทุกคน!
11. เรียนรู้จากผู้ยิ่งใหญ่!

ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง เราให้ความสนใจกับวิธีการทำงานของ "ฉลามธุรกิจ" ทำไมเราไม่นำความคิดของพวกเขาไปใช้?
ทำไมเราไม่รวมตัวกันภายใต้ร่มธงของกลุ่มผู้ประกอบการโรงแรมในท้องถิ่น? (บางทีองค์กรอุตสาหกรรมอาจจะสนับสนุนเรา!) และสร้างโฆษณาทางทีวีของเราเอง! ไม่อวดรู้และมีราคาแพง แต่ก็ยัง ...

อย่าลืมว่าเรายังคงมีแขกในท้องถิ่นจำนวนมาก ดังนั้นเมื่อรวมกันแล้วทั้งหมดนี้สามารถทำงานให้เราได้
12. โปรแกรมรางวัลและโปรแกรมสะสมคะแนน

แคมเปญโฆษณาทั้งหมดเหล่านี้มีเป้าหมายเพื่อให้ผู้คนสมัครใช้โปรแกรมสะสมคะแนนของโรงแรม เพื่อให้โรงแรมสามารถแบ่งกลุ่มและสร้างข้อเสนอเฉพาะเจาะจงและไม่ซ้ำใครให้กับลูกค้าในฐานข้อมูล ตลอดจนเสนอรางวัลและสิ่งจูงใจ แล้วทำไมเราจะทำแบบเดียวกันไม่ได้?

ทีมงานของ Choice Hotels ระบุต่อสาธารณะว่าสมาชิก "สโมสรที่ต้องการ" เพิ่มขึ้น 63% นับตั้งแต่เปิดตัวแคมเปญ เหตุใดโรงแรมอิสระจึงไม่สามารถให้รางวัลความภักดีของแขกได้อย่างเหมาะสม
13. การสื่อสารกับลูกค้า

ทั้งหมดนี้พูดถึงการให้กำลังใจแขกให้มาพักกับเรา ตะโกนให้อยู่ห่างจากเอเจนซี่ออนไลน์ เราก็ลืมแขกไปซะเลย ตอนนี้เราทำสำเร็จแล้ว และจะเป็นอย่างไรต่อไป? เรารู้อะไรเกี่ยวกับเขาบ้าง? ข้อมูลไปไหน? สิ่งแรกที่ต้องทำคือการแบ่งส่วนความรู้ ถามเมื่อเช็คอินว่าแขกของคุณสนใจอะไร: การเดินทางเพื่อองค์กร การพักผ่อนสุดโรแมนติก วันหยุดของครอบครัว ฯลฯ และดำเนินการตามข้อมูลที่ได้รับ
วิธีที่ง่ายที่สุดในการให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณคือการเสนอราคาสุดพิเศษ ดังนั้นทำไมไม่เริ่มต้นด้วยการสร้างกลุ่มราคาที่ซ่อนอยู่บนเว็บไซต์ของคุณซึ่งจะสามารถเข้าถึงได้ผ่านลิงก์ที่คุณส่งไปเท่านั้น อีเมลกลุ่มสมาชิกแบบปิดนี้เหรอ?

มีแผนและกลยุทธ์ที่ชัดเจน คุณกำหนดเป้าหมายกลุ่มใด ทำไม เวลาที่ดีที่สุดในการโปรโมตข้อเสนอคือเวลาใด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีกลยุทธ์ที่ชัดเจนก่อนที่จะเริ่มและวัดผลทุกสิ่ง!
14. การแข่งขัน! เราสามารถให้คืนได้มากกว่าที่เราให้

จนถึงตอนนี้ เราได้พูดคุยเกี่ยวกับการเพิ่มข้อความในเว็บไซต์ของเรา เช่น "รับประกันราคาที่ดีที่สุด" "ไม่มีค่าธรรมเนียมล่วงหน้า" "การเข้าถึงข้อเสนอพิเศษ" "การยกเลิกที่ยืดหยุ่น" "ที่จอดรถฟรี" ฯลฯ แต่ทำไมเราไม่ไปไกลกว่านี้อีกสักหน่อยและมีการแข่งขันล่ะ? ทุกคนรักการแข่งขันและมีโอกาสได้รับรางวัล!

มอบหมายงานนี้ให้กับคนในทีมของคุณและให้พวกเขาเลือกผู้ชนะสัปดาห์ละครั้ง นี่อาจเป็นการอัพเกรดเป็นห้องหรูหรา อาหารค่ำสำหรับสองท่านที่ร้านอาหาร อาหารเช้าบนเตียง หรือแม้แต่การเช็คเอาท์ล่วงเวลา มีความคิดสร้างสรรค์และมีความยืดหยุ่น แบ่งปันบนเครือข่ายสังคม นี่เป็นอีกวิธีที่ดีในการโปรโมตการจองโดยตรง
15. การเข้าถึงหรือวิธีที่จะยืดหยุ่นเหมือนออนไลน์

เราทุกคนรู้ดีว่าเมื่อลูกค้าวางสายโทรศัพท์และขอจองห้องพักที่ไม่ว่างหรือไม่ตรงกับเวลาเช็คอิน เราก็ถูกบังคับให้ปฏิเสธ แต่ต้องยืดหยุ่น!

หากห้องมาตรฐานทั้งหมดขายหมดและคุณเหลือห้องดีลักซ์หรือห้องดีลักซ์ คุณจะรู้ว่าห้องประเภทเหล่านั้นจะไม่เต็ม - ขายให้ผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือ ให้โอกาสตัวเองและลูกค้าของคุณในการสั่งซื้อมากที่สุด
16. ใช้คำวิจารณ์ของคุณ

เราหวังว่าคุณจะยอมรับว่าการตอบรีวิวเป็นสิ่งสำคัญ ตามสถิติแล้ว 78% ของผู้ที่ดูโรงแรมตอบสนองต่อคำตอบของพวกเขาเชื่อว่าโรงแรมใส่ใจแขกของโรงแรม แต่อย่างใดเราไม่ได้ใช้โอกาสนี้เพื่อโปรโมตโพสต์การจองโดยตรงของเรา

ตัวอย่างเช่น TripAdvisor มีผู้คนหลายพันคนต่อวัน และหลายคนอาจกำลังดูโรงแรมของคุณอยู่ ดังนั้นการโฆษณาสำหรับ "การจองโดยตรง" จะมีประโยชน์มาก

เราไม่ได้แนะนำให้เพิ่มสิ่งนี้ลงในทุกๆ บทวิจารณ์ ในหลายกรณี มันอาจจะไม่เหมาะสม แต่ทำไมไม่เพิ่มอย่างละเอียดตรงนี้และตรงนั้นล่ะ มันจะไม่เจ็บใช่ไหม? (อย่าเพิ่ม URL แบบเต็มของคุณ TripAdvisor จะบล็อกมัน)
17. เกี่ยวกับรูปภาพ

พวกเราเจ้าของโรงแรมสามารถพูดจาละเอียดเกินไปได้ ทำไมต้องพูดคำเดียวเมื่อคุณสามารถพูดได้ 100? และสิ่งนี้มักสะท้อนให้เห็นบนเว็บไซต์ของเรา แน่นอนว่าเราต้องทำให้ลูกค้าของเราพึงพอใจเพื่อที่จะบอกพวกเขาว่าเรายอดเยี่ยมและช่วยเหลือมากแค่ไหน เครื่องมือค้นหาการจัดอันดับเรามีประสิทธิภาพมากกว่า แต่ตอนนี้เน้นไปที่รูปภาพ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีรูปภาพขนาดใหญ่และมีคุณภาพสูงบนเว็บไซต์ของคุณที่บอกเล่าเรื่องราวของคุณ ไม่จำเป็นต้องสัญญามากเกินไปกับห้องพักหรูหราหรือ ตัวเลขที่ดีที่สุดสิ่งนี้จะนำไปสู่การร้องเรียนและการตอบรับเชิงลบเท่านั้น ให้มุมมองที่ตรงไปตรงมาของโรงแรมที่แขกจะได้เห็น

ใช้เฉพาะรูปภาพขนาดใหญ่และมีคุณภาพสูงเท่านั้น
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีแกลเลอรีในการนำทางไซต์ของคุณ เนื่องจากมักเป็นหน้าที่เข้าชมบ่อยเป็นอันดับสองของไซต์

เพื่อเห็นแก่สวรรค์ อย่าแสดงห้องว่างเด็ดขาด ร้านอาหารหรือบาร์ที่ว่างเปล่าก็เหมือนกับบ้านผีสิง แสดงให้ผู้คนกินหรือดื่ม ยิ้ม เพลิดเพลิน ให้ลูกค้าจินตนาการถึงตัวเองที่นั่นและสัมผัสประสบการณ์ทุกสิ่งที่คุณนำเสนอ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาพถ่ายนั้นดี ทุกรายละเอียดสามารถสร้างความแตกต่างได้ ผ้าที่ยับยู่ยี่หรือแสงที่ไม่ดีสามารถทำลายแบรนด์ของคุณได้

อย่ากลัวที่จะใช้ภาพถ่ายที่สร้างอารมณ์ความรู้สึกมากกว่าภาพล็อบบี้หรือห้องนอน ภาพระยะใกล้แม้แต่ถ้วยน้ำชาก็สามารถจับภาพจินตนาการของทุกคนได้
18. และตอนนี้เกี่ยวกับวิดีโอ

เมื่อมีผู้คนใช้ไซต์เช่น YouTube มากขึ้นเรื่อยๆ วิดีโอจึงกลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของเรา

ติดตามเทรนด์ได้หลายวิธี เช่น ในแท็บ "หน้าแรก" คุณสามารถวางวิดีโอเกี่ยวกับโรงแรมของคุณได้ จากนั้นกระจายข้อความที่ตัดตอนมาจากมันบนหน้าที่เหมาะสม เช่น วิดีโอความยาว 30 วินาทีเกี่ยวกับร้านอาหารของคุณบนหน้าเกี่ยวกับร้านอาหารของคุณ
เริ่มช่อง YouTube ของคุณเองและโพสต์เนื้อหาวิดีโอทั้งหมดของคุณที่นั่น

อีกวิธีง่ายๆ ในการสร้างเนื้อหาวิดีโอ (หากคุณจัดงานแต่งงาน) คือการขออนุญาตจากคู่บ่าวสาวให้โพสต์ผลงานจากวิดีโองานแต่งงานของตนในส่วนที่เหมาะสม เรามั่นใจว่าส่วนใหญ่จะช่วยให้คุณทำเช่นนี้ได้ และสิ่งต่างๆ เช่นนี้จะทำให้คุณมีเนื้อหาที่ดีเยี่ยมในการนำเสนอโรงแรมของคุณในแง่ที่แท้จริง แทนที่จะเป็น "การเคลือบเงา" และไม่น่าเชื่อ
19. กลับมาเรื่องราคากัน

ใช่ กลับไปที่ราคากันดีกว่า เมื่อลูกค้ามาที่เว็บไซต์ของคุณและตรวจสอบหมายเลขที่มีอยู่ คุณก็มีโอกาสที่จะได้รับหมายเลขดังกล่าว แต่ถ้าเขาอยากดูแล้วออกไปตรวจสอบและเปรียบเทียบล่ะ ข้อเสนอที่ดีที่สุดจากเอเจนซี่ออนไลน์ของ "ศัตรู" ตรวจสอบให้แน่ใจว่าราคาทั้งหมดอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ มีวิดเจ็ตที่มีประโยชน์มากมายสำหรับสิ่งนี้ เรากล้าแนะนำ TripTease ให้กับคุณ

เช่นเดียวกับผู้ประกอบการโรงแรมที่ชาญฉลาดอื่นๆ เรามีราคาที่ถูกที่สุดบนเว็บไซต์ของเรา ดังนั้นเราจึงได้เปรียบเสมอ ตาดำ! นี่คือวิธีที่เราบอกลูกค้า: “ไม่จำเป็นต้องตรวจสอบอะไรเลย เรามีราคาที่ดีที่สุดที่นี่และเดี๋ยวนี้!” สิ่งนี้น่าจะช่วยในการรับลูกค้าเหล่านั้นอย่างแน่นอน
20. การจดจำแขก

เราทุกคนชอบที่จะได้รับการยอมรับใช่ไหม? แน่นอนว่าไม่เหมือน Kanye West แต่เราทุกคนไม่ชอบคิดว่ามีคนจำเราได้ไหม?
ซัพพลายเออร์จำนวนมาก ระบบอัตโนมัติการจองได้เริ่มขึ้นแล้ว ซอฟต์แวร์โดย "การรับรู้ของแขก" มันใช้งานได้แบบนี้... เมื่อฉันไปที่ไซต์และตรวจสอบห้องว่าง เช่น วันที่ 26 กรกฎาคม แล้วออกไป การเยี่ยมชมของฉันจะถูกบันทึกไว้ เมื่อฉันกลับมา เว็บไซต์ก็ทักทายฉัน (ตอนนี้โดยไม่เปิดเผยตัวตน เนื่องจากฉันยังไม่ได้แนะนำตัวเอง) และถามว่าฉันยังต้องการจองห้องพักสำหรับวันที่ 26 มิถุนายนหรือไม่ จากนั้นจะแสดงราคาที่ถูกต้องสำหรับวันนั้น ว้าว! ลูกค้าชอบที่จะถูกจดจำ และช่วยให้กระบวนการจองเร็วขึ้น

เมื่อฉันกลับมาที่เว็บไซต์เพื่อตรวจสอบเส้นทางหลังจากจอง ฉันยินดีอีกครั้งกับการกลับมา แต่คราวนี้เรียกตามชื่อ พวกเขาอาจจะเสนออาหารเย็นให้ฉัน ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับส่วนลด กิจกรรมที่น่าสนใจ ฯลฯ

หลังจากอยู่ที่นั่น ฉันกลับมาที่ไซต์อีกสองสามเดือนต่อมาเพื่อจองห้องอื่น ทักทายฉันด้วยชื่ออีกครั้งและเสนอให้ฉันเข้าถึงข้อเสนอพิเศษ พวกเขาต้องการตอบแทนความภักดีของฉัน และตอนนี้ฉันรู้สึกพิเศษจริงๆ!

เราทุกคนต้องการ "รู้สึกถึงความรัก" และซอฟต์แวร์ใหม่นี้มาพร้อมกับโบนัสก้อนโต และไม่เพียงแต่ช่วยเปลี่ยนใจเลื่อมใสเท่านั้น แต่ยังสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณด้วย และเราทุกคนรู้ดีว่าการได้รับความไว้วางใจนั้นยากเพียงใด แต่การได้รับความไว้วางใจนั้นทรงพลังและมหัศจรรย์เพียงใด!

การค้นหาห้องพักในโรงแรมทางออนไลน์ง่ายกว่าที่เคย ในความเป็นจริง การจองเกือบ 60% ดำเนินการผ่านระบบดิจิทัล และฐานข้อมูลออนไลน์ก็มีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ผู้บริโภคทั่วไปเป็นศูนย์กลางของการต่อสู้ระหว่างโรงแรมและตัวแทนออนไลน์ (OTA) ไม่ต้องสงสัยเลยว่า Expedia และ Booking.com รวบรวมข้อมูลโรงแรมและราคาห้องพักที่ดีที่สุดได้อย่างดีเยี่ยม แต่ปัญหาหลักสำหรับผู้ประกอบการโรงแรมก็คือ OTA เป็นผู้ให้การจอง แต่ไม่ใช่แขกผู้ภักดี

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของวิธีที่โรงแรมกระตุ้นให้ผู้ที่มีโอกาสเป็นแขกจองโดยตรง

ประโยชน์ของการจองโดยตรง

เมื่อแขกตัดสินใจไปที่เว็บไซต์ของโรงแรมโดยตรงเพื่อค้นหาและจอง พวกเขาก็กำลังมองหาสิ่งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ผู้ประกอบการโรงแรมจำเป็นต้องดึงดูดความสนใจของผู้มาเยือนอย่างรวดเร็วโดยเสนอสิ่งจูงใจสำหรับการจองโดยตรง โดยเน้นที่การเลือกห้องพัก การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการจอง และการเจรจาราคา เมื่อเข้าใจถึงรสนิยมและความชอบของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ คุณสามารถเปิดใช้งานคำสั่งซื้อโดยตรงได้โดยไม่ต้องแจกอาหารอันโอชะให้กับบริษัทบุคคลที่สาม

โรงแรมอิสระกำลังได้รับความนิยม

โรงแรมอิสระถูกบังคับให้แข่งขันไม่เพียงแต่กับ OTA เท่านั้น แต่ยังรวมถึงแบรนด์โรงแรมขนาดใหญ่ด้วย ด้วยการออกแบบแคมเปญการตลาดที่เกี่ยวข้องกับสิ่งจูงใจในการจองโดยตรง โรงแรมเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าการตอบสนองความต้องการของลูกค้าจะช่วยสร้างลูกค้าประจำได้อย่างไร

Castle Hotel & Spa (แทร์รีทาวน์, นิวยอร์ก)

ผู้เข้าพักที่เยี่ยมชมโรงแรมผ่าน OTA จะได้รับส่วนลด 15% ในครั้งถัดไปที่จองโดยตรง

โรงแรมเคลวิน (กลาสโกว์ สกอตแลนด์)

ผู้ที่จองโดยตรงรับประกันว่าจะได้รับราคาต่ำสุด อาหารเช้าแบบสก็อตเต็มรูปแบบฟรี บัตรสะสมคะแนน Kelvin Hotel Loyalty Card ถุงของขวัญฟรี และข้อเสนอเพิ่มเติมตามฤดูกาลและวันหยุด

Hotel Arts (คาลการี, แคนาดา)

Book Direct ให้บริการจองแบบส่วนตัวและยกเลิกฟรีได้ไม่เกินหนึ่งวันนับจากการเข้าพักของคุณ ข้อเสนออื่น ๆ ได้แก่ ส่วนลดเพิ่มเติม 10% สำหรับการเข้าพักและการเป็นสมาชิก Extra Hotel Arts ผู้เข้าร่วมจะได้รับน้ำฟรี บริการจัดเตียง และอาหารฟรีที่ร้านอาหารท้องถิ่นเป็นการชมเชย

เดอะ แลงแฮม (ลอนดอน ประเทศอังกฤษ)

The Langham เสนอ "ลูกค้าโดยตรง" wifi ฟรีส่วนลด 15% สำหรับทัวร์ลอนดอน แพ็คเกจห้องพักส่วนตัว ข้อเสนอที่ปรับเปลี่ยนได้ เช่น อาหารเช้าหรือบริการนวด สิทธิ์เข้าใช้โปรแกรมสะสมคะแนน 1865 และสิทธิประโยชน์ของผู้เข้าพักเป็นประจำ

แบรนด์โรงแรมหลักๆ เช่น Marriott ไม่ได้หนีจากการต่อสู้เพื่อการจองโดยตรง

ข้อเสนอพิเศษของฮิลตัน

10% ของราคาที่ระบุ รวมถึงสามารถสะสมคะแนนสำหรับ Wi-Fi ฟรี คืนพิเศษในห้อง กุญแจห้องดิจิทัล และสามารถเลือกห้องก่อนเช็คอิน ลูกค้ายังสามารถแลกคะแนนเป็นบัตรเข้าชมคอนเสิร์ต การแสดง และกิจกรรมอื่นๆ ได้อีกด้วย

รางวัลแมริออท

หากลูกค้าเจอราคาที่ต่ำกว่าก็จะได้รับห้องราคานั้นพร้อมส่วนลด 25% สมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนแมริออทจะได้รับ Wi-Fi ฟรี การลงทะเบียนมือถือและโอกาสได้รับคะแนนสำหรับการเข้าพักโรงแรมฟรี

เราเตือนคุณว่า

จองโรงแรมออนไลน์ได้อย่างไรและมีไว้เพื่ออะไร? การจองโรงแรมเป็นเงื่อนไขสำคัญสำหรับการเดินทางที่ปลอดภัยหากคุณตัดสินใจเดินทางด้วยตัวเอง เนื่องจากความคืบหน้าไม่หยุดนิ่ง คุณจึงสามารถวางแผนการเดินทาง ซื้อตั๋ว และจองโรงแรมได้อย่างอิสระ ทั้งหมดนี้มีให้บริการผ่านทางอินเทอร์เน็ตแล้ว

เมื่อต้องการทำเช่นนี้ คุณสามารถใช้วิธีการต่อไปนี้:

• สำรวจไซต์ยอดนิยมและใช้ประโยชน์จากข้อเสนอของพวกเขา
• ป้อนโรงแรมในเมืองที่ต้องการในเครื่องมือค้นหา
• ถามเพื่อนของคุณว่าพวกเขาไปเที่ยวที่ไหนและจองที่พักในโรงแรมเดียวกัน

และที่นี่ – ฉันเขียนเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียของสายการบินราคาประหยัดและการเช่าเหมาลำ

วิธีการจองโรงแรมออนไลน์และที่ไหน การจองออนไลน์

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าอินเทอร์เน็ตเป็นผู้ช่วยที่ซื่อสัตย์ในเรื่องนี้ แต่เนื่องจากมีแหล่งข้อมูลมากมายที่ให้บริการจองโรงแรม จึงควรทำความคุ้นเคยกับข้อเสนอต่างๆ จะดีกว่า ซึ่งจะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายเนื่องจากไซต์ต่างๆ อาจเสนอจำนวนตำแหน่งที่แตกต่างกัน ในความคิดของฉัน เว็บไซต์จองโรงแรมที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ Booking และ Trivago จะช่วยคุณเปรียบเทียบราคาของโรงแรมเดียวกันบนเว็บไซต์ต่างๆ

คุณสามารถไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของโรงแรมและจองห้องพักที่นั่นได้อย่างไรก็ตามอาจส่งผลต่อค่าบริการ ควรใช้ไซต์ผู้ช่วยเพราะโรงแรมมีระบบส่วนลดให้

วิธีการจองโรงแรมด้วยตัวเอง?

ดังนั้นวิธีที่ดีที่สุดในการดำเนินการตามแผนของคุณคืออะไร? เคล็ดลับต่อไปนี้อาจช่วยได้

สิ่งที่ต้องรู้ก่อนรับการจองโรงแรม

ขั้นแรก คุณต้องตัดสินใจเกี่ยวกับคุณภาพของโรงแรมก่อน โดยต้องระบุให้ชัดเจนว่าโรงแรมมีดาวกี่ดวง ปัจจัยสำคัญอีกอย่างคือโรงแรมอยู่ห่างจากสนามบินแค่ไหน (เกี่ยวกับการซื้อตั๋ว -) ไม่ว่าจะตั้งอยู่ใจกลางเมืองและห่างจากทะเลแค่ไหน อ่านข้อแนะนำในการหาที่อยู่อาศัยในต่างประเทศได้ที่นี่-

เมื่อเลือกโรงแรมควรดูว่าระบบอาหารจัดให้อย่างไร และอาหารเช้า กลางวัน และเย็นให้บริการฟรีหรือไม่ คุณต้องค้นหาบริการที่จะให้บริการฟรี

เมื่อเดินทางโดยรถยนต์ต้องตรวจสอบว่าทางโรงแรมมีที่จอดรถให้หรือไม่

สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการศึกษาบทวิจารณ์ และไม่จำเป็นต้องสรุปจากบทวิจารณ์สองสามรายการ สิ่งสำคัญคือต้องได้รับข้อมูลและข้อมูลสถานที่ให้มากที่สุดก่อนทำการจอง

ดูวิดีโอเกี่ยวกับวิธีการจองโรงแรมในการจอง