Нещодавно зі мною сталася дивовижна історія з неавторизованими покупками, листуванням зі службою підтримки iTunes Storeта щасливою кінцівкою. Тому мені хотілося б розповісти про те, як не потрапити в подібну ситуацію і що робити, якщо ви опинилися на моєму місці. Але для початку невелика передісторія.

Якось наприкінці червня при спробі оновити або завантажити програми з App Storeя отримав повідомлення наступного змісту:

Цей Apple ID має бути disabled for security reasons. Visit iForgot для reset your account (http://iforgot.apple.com)

Активація облікового запису за вказаною адресою зайняла всього кілька хвилин, після чого я успішно забув про проблему, навіть не спробувавши знайти причину її виникнення, і продовжив працювати з магазином додатків для iOS у звичайному режимі, а дарма. Забігаючи вперед, додам, що подібне блокування може статися автоматично - після певної кількості неправильних спроб введення пароля від вашого Apple ID.

Після цього минуло рівно два тижні і саме в той момент, коли протягом двох діб у мене не було інтернету, якийсь недобра людиназавантажив з App Store від мого імені додаток (варіацію покеру), після чого здійснив у додатку купівлю предмета незрозумілого призначення з дивною назвою «15M chips» за 20$:

Уважний читач безсумнівно поставить питання, наскільки простий пароль у мене був обраний? Відповім: не такий простий і він підходив під вимоги, описані трохи нижче (колись генерувався за допомогою pwgen). Я досі гублюся у здогадах.

Разом із платіжною квитанцією до мене надійшло ще два листи. У них значилося, що ці покупки здійснювалися з комп'ютера, який раніше не був асоційований з моїм Apple ID, а також запропоновано якнайшвидше змінити пароль:

Хочу застерегти користувачів: якщо ви опинилися в подібній ситуації, ні за що не завантажуйте програму з цікавості - це буде ще одним підтвердженням вашої правоти.

Особливу пікантність ситуації надавало те, що я не переношу на дух азартні ігри, особливо покер:-) Неприємний момент, але відразу стали зрозумілі причини червневого блокування акаунту.

Спектр думок, отриманих при побіжному опитуванні друзів, був досить широким: хтось говорив, що варто неодмінно писати в службу підтримки iTunes Store, а хтось - що за 20 $ Apple набиратися не стане. Як виявилось, стане.

Під час подорожі за посиланнями «Report a problem» мене перекинуло на форму контакту , де я заповнив відповідні поля, у списку «Specific request» вибрав пункт «I have unauthorized purchases on my account», зазначив «Order number» (він знаходиться в платіжній квитанції) і не забув докладно описати деталі.

Оскільки у мене американський Apple ID, писати листа та спілкуватися зі службою підтримки довелося англійською. Так що якщо у вас проблеми з іноземною мовоюя рекомендую перед відправкою листа дати його комусь прочитати і поправити.

На жаль, відповіді на перше звернення протягом обіцяних 24 годин не надійшло. Не вшанували мене увагою і на другий день, тому я просто заново оформив заявку і вже за кілька годин читав перший лист від дуже ввічливого співробітника iTunes Store Customer Support на ім'я Ранжіт (Ranjit).

Щоб зловмисники (хто б вони не були) не купили ще чогось, Ранжит тимчасово відключив можливість завантаження для мого Apple ID і повідомив, що In-App Purchase без моєї згоди є винятком із правил надання послуг у магазинах Apple і, отже, я можу розраховувати на повернення грошей, яке має відбутися протягом 5-7 банківських днів (хоча все пройшло набагато швидше). Також, у листі було зазначено, що я можу не побачити грошей, що повернулися, поки не вийду і знову не зайду в свій акаунт.

Є ще один нюанс: гроші були списані зі Store Credit, який з'являється після поповнення облікового запису Gift-картою. І невідомо, чим би закінчилася історія, якби повернення довелося робити на кредитну карткуз моєю справжньою адресою. На 99% впевнений, що аккаунт просто забанили б.

Мій Apple ID був заблокований не повністю: я не міг завантажувати програми, але в особистий кабінет»Входив без проблем. І щоб виконати повну активацію, довелося написати Ранжиту ще один лист.

У ньому необхідно було вказавши платіжну адресу (billing address), прив'язану до облікового запису, і щось одне на вибір:

• Order number останньої покупки або безкоштовного завантаження(його можна подивитися в iTunes - розділ "Most Recent Purchase").
• Або назва будь-якої програми, яку я коли-небудь завантажував із цим акаунтом.

Справжньому власнику Apple ID не важко відповісти на ці питання. Також, я не вказував свій телефон, але якщо з вами захочуть поговорити наживо - варто сказати, що в Наразіви знаходитесь за кордоном і тому той номер вже не використовуєте (у США, наскільки я знаю, є практика повторно використовувати старітелефонні номери).

Насамкінець мій помічник зі служби підтримки iTunes Store в черговий раз настійно порадив змінити пароль (що я на той момент вже встиг зробив) і дав посилання на базу знань Apple (англ.), в якій описані деякі прийоми щодо забезпечення безпеки вашого облікового запису.

Наведу кілька цікавих моментів. По-перше, Apple рекомендує виходити з iTunes/App/Mac App Store щоразу, як ви закінчили там робити покупки. По-друге, під час встановлення пароля користувач може скористатися такими рекомендаціями:

• Не використовуйте той самий пароль для кількох облікових записів або пароль, що збігається з ім'ям облікового запису.
• Не використовуйте попередні паролі.
• Нікому не говорити пароль від Apple ID та відповідь на секретне запитання, навіть членам своєї родини. Причому відповідь на секретне питання має бути неочевидною, щоб її складніше було підібрати.
• Час від часу змінювати пароль, щоб зменшити ризик потрапляння в ситуацію, аналогічну до моєї.

Та й сам пароль повинен бути не менше 8 символів у довжину, містити як мінімум одну цифру, одну прописну, одну малу літеру (можна додати ще якийсь знак для впевненості, наприклад, @$!) і не містити трьох однакових послідовних символів.

Компанія Apple забезпечила своїх користувачів зручною та оперативною службою підтримки. Маючи будь-який продукт компанії, ви зможете набрати з айфон-сервісу служба підтримки і поставити найрізноманітніше питання: від порядку роботи певних клавіш і кнопок до порядку налаштувань тих чи інших функцій. Також ви зможете дізнатися про нові властивості продукції компанії. Крім того, ви можете зареєструвати продукт, відремонтувати пристрій чи поскаржитися на неякісне обслуговування. Компанія зацікавлена ​​в тому, щоб її клієнти завжди мали зручну та якісну техніку, здатну конкурувати з рештою флагманів, і тому левову частку приділяє питанням обслуговування своїх споживачів.

Щоб зв'язатися з представником компанії, ви можете зайти на сайт https://support.apple.com і безпосередньо звернутися до фахівця в режимі онлайн-чат. Якщо вам зручно, можете залишити свій телефон та оператор сам передзвонить вам у призначений час. Якщо у вас є кілька питань, експерт охоче відповість на все і запропонує доступні шляхи вирішення. Служба доступна для своїх клієнтів у будь-який час доби у різних країнах.

Також, якщо ви знаходитесь в Росії, то можете будь-коли зателефонувати за єдиним безкоштовним номером гарячої лінії Apple в РФ: номер телефону 8 800 555 6734 .

Якщо ви мешканець Москви або Московської області, то вам можливо швидше додзвонитися по багатоканальному телефону служби підтримки: 8495580 95 57 за тарифом, що діє у вашого телефонного оператора.

Навіщо потрібний сервіс - гаряча лінія?

До речі, якщо ваше пристрій Appleполамалося, ви можете залиште заявку на ремонт свого iPhone, iPad або комп'ютера Macу службі підтримки. З вами зв'яжеться фахівець у найкоротший термін, щоб усунути вашу проблему і допомогти вам звернутися до авторизованого центру Apple поблизу. Адже одним із головних принципів роботи компанії є довіра до неї та підтримка користувача.

Якщо вас цікавить інформація про продукти Apple та подробиці її покупки, а також гарантії на експлуатацію — до ваших послуг інтернет-магазин Apple Online Store, в якому можна в будь-який час замовити та отримати програмне забезпечення, цікаві аксесуари, необхідне обладнання. Щоб придбати, необхідно зателефонувати за номером 8–800–333–51–73, доступномуз 9:00 до 21:00 у робочі дні.

Компанія Apple має широку мережу сервісних центрівпо всьому світу та на всіх континентах. Так що, зайшовши на будь-який сайт технічної підтримки компанії, ви знайдете інтерактивну карту країн із зазначенням адрес та номерів телефоном, чатів для зв'язку в тому місці, де ви зараз знаходитесь. Підтримка здійснюється фахівцями компанії, які зможуть спілкуватися з вами зрозумілою вам мовою.

Якщо ви вирішили зателефонувати на рахунок поломки пристрою, підтримка буде надана швидше, якщо спочатку ви знайдете серійний номерсвого пристрою, тому що це допоможе оптимально пов'язати вас з потрібним фахівцем з тих підтримок.

Якщо виникне потреба, є ще зручний онлайн-запит на отримання підтримки, після якого з вами зв'яжеться експерт.

Що ще можна дізнатися у службі підтримки?

У службі підтримки від фахівців ви зможете дізнатися про способи додаткового обслуговування, а також з'ясувати, чи діє ще гарантія на ваш айфон або планшет, попередньо ввівши номер серійного пристрою. План AppleCare Protection Plan дає можливість технічної підтримки телефоном і допускає до можливості додаткового сервісуз обслуговування компанії Apple.

Головна особливість програми AppleCare Protection Plan у тому, що вона надає додаткові права всім користувачам: додаткове сервісне обслуговування універсальна підтримка, обслуговування програмного продукту. Гарантію на апаратну начинку девайса можна отримати від AppleCare Protection Plan терміном до 3-х років, що в свою чергу дешевше витрат на запасні частини та оплату виконаної роботи експертів, авторизованих Apple, по земній кулі.

За програмою AppleCare Protection Plan обслуговуванню підлягають такі продукти як комп'ютери МАС, модулі оперативної пам'яті, аксесуари, акумулятори, дисководи, пристрої AirPort4.

Часто клієнти дзвонять у службу через те, що їм потрібна допомога. пароль iPhone, iPad або iPod touch, а ще гірше, коли девайс заблоковано.

Якщо у вас трапилося лихо, наприклад, ви втратили свій айфон, у вас його вкрали, або ви знайшли чужий айфоон, крім звернення до органів поліції, ви можете повідомити про це службу і техпідтримка допоможе вам заблокувати ваші дані на підставі серійного номера ID айфону або знайти власника смартфона. Там же вам розкажуть про можливості функції «Знайти iPhone» для Apple.

Якщо ви зіткнулися з проблемою, пов'язаною з «яблучною» технікою або одним із сервісів Apple, і вирішити її самотужки або за допомогою фахівців з нашого форуму не вдалося, саме час попросити підтримку у компанії. Про те, як зв'язатися з технічною підтримкою Apple, розповімо в цій інструкції.

Важливо: перед тим, як дзвонити або писати в Apple, переконайтеся, що пристрій все ще має право на обслуговування та підтримку. Зробити це можна на спеціальній сторінці офіційного сайту Apple, де потрібно ввести серійний номер пристрою та натиснути "Продовжити".

Як зв'язатися з технічною підтримкою Apple за телефоном

Самим швидким способомзв'язку з підтримкою Apple є дзвінок по телефону. Причому саме по телефону ви можете отримати консультацію щодо роботи всіх ваших пристроїв - можливість онлайн-чату з представниками компанії буде доступна далеко не з усіх питань.

Номер технічної підтримки Apple: 8 495 580 9557

Варто відзначити, що працює лінія тільки по буднях, з 09:00 до 20:00 за київським часом.

Як зв'язатися з технічною підтримкою Apple онлайн

Поставте оцінку:

Вітання! Незважаючи на численні інструкції, викладені в інтернеті та на цьому блозі, є такі питання, що стосуються iPhone і iPad, які можна вирішити тільки за допомогою технічної підтримки компанії Apple. Наприклад, зняти блокування iCloud, . Хто це може зробити? Ніхто! Лише спеціально навчений співробітник компанії. Та й річ не тільки в блокуванні, чи мало з яких ще питань може стати в нагоді відповідь грамотного фахівця?

І, здавалося б, сама технічна підтримкані від кого не ховається, способів зв'язатися з нею досить багато, але люди питають у коментарях – як їм зателефонувати або написати оператору Apple? А коли питають, то будемо відповідати!

Ось усі способи достукатися до технічної підтримки де б ви не знаходилися.

Номери телефонів технічної підтримки Apple у Росії

Apple, як і будь-яка нормальна компанія, має свою гарячу лінію, співробітники якої дадуть відповідь на будь-яке питання пов'язане з iPhone і iPad. Ось номери телефонів для Російської Федерації:

• 8-495-580-95-57 (Московський номер).
• 8-800-555-67-34 (Безкоштовний номердля дзвінків із будь-якого регіону Росії).
• 8-800-333-51-73 (Служба підтримки покупців магазину Apple Store).

За будь-яким із цих номерів, вас будуть готові проконсультувати російськомовні співробітники з 9.00 до 21.00 у робочі дні.

Інші способи поговорити з технічною підтримкою Apple у РФ

При дзвінку по будь-якому з телефонів вас зустрічає автовідповідач. Якщо з будь-яких причин ви не можете пробитися через його команди або не хочете цього робити, то можна замовити зворотній дзвінок – компанія сама зателефонує Вам. Для цього переходимо на цю сторінку та:

Вхідний дзвінок буде не з тих номерів, які наведені вище, а з інших. Це може бути номер будь-якої країни (мені дзвонили з Філіппін, Бангкока та ще звідкись з Азії). Боятися не треба - з вами поговорить російськомовний співробітник і виклик цей буде безкоштовним.

З якихось причин не хочете розмовляти? З технічною підтримкою можна поспілкуватися через спеціальний чат. Для цього повторюємо всі дії, вказані трохи вище, єдине, на третьому пункті вибираємо: «Чат». Тут показано приблизний час очікування, що зручно.

У 2018 році у Apple з'явився додаток, який містить різні статті та інструкції, присвячені продуктам компанії. Круто? Не погано!

Втім, нас із вами цікавить ще одна можливість цієї програми – отримати допомогу спеціаліста технічної підтримки. Що потрібно зробити?

Залишилося вибрати пристрій та проблему з якою ви зіткнулися. Додаток запропонує різні варіанти рішення:

• Статті та інструкції.
• Спілкування зі спеціалістом у чаті.
• Зателефонувати на підтримку самостійно.
• Замовлення зворотного дзвінка.

Погодьтеся, вибір просто чудовий. Користуємося!

Як зв'язатися з російською техпідтримкою Apple, якщо перебуваєш в іншій країні?

Існує велика кількість країн, де технічна підтримка або відсутня в принципі, або є, але тією мовою, яку російськомовний користувач не знає. Як бути у цьому випадку? Як зв'язатися та поговорити саме з російською технічною підтримкою, якщо ви перебуваєте в іншій країні?

У цьому немає нічого складного, є кілька способів:

А ось замовити зворотний дзвінок, якщо ви знаходитесь в іншій країні, швидше за все не вийде (якщо звичайно у вас немає Російської сім карти). Справа в тому, що форма зворотного дзвінка передбачає вказівку номера, що починається з +7 ​​(префікс для Російських номерів). Стерти його та замінити іншим не можна.

P.S. Якщо раптом постали питання, то пишіть у коментарі. Ну і звичайно ставимо «лайк», тоді розмова з техпідтримкою буде сприятливою та успішною!