Економія часу при зв'язку співробітників компанії з клієнтами та між собою є важливим фактором ефективності комунікацій. Тому все популярнішими стають засоби телефонії, що дозволяють мінімізувати пошук відповідальних та необхідних абоненту осіб. Один із найбільш актуальних та дієвих способів оптимізації телефонного зв'язку — додатковий номер, який також називають внутрішнім. З його допомогою здійснюється переадресація дзвінка особі, яка має повноваження та компетенції для вирішення питання людини, яка дзвонить.

Внутрішній номер абонента — це можливість зв'язатися з потрібним співробітником не лише по міському телефону, але й по мобільному, SIP, Skype-акаунту на електронних гаджетах. При використанні дзвінки переадресовуються з короткого номера. Абонент чує вітання та за допомогою голосових вказівок набирає додатковий номер — це дозволяє «відвести» його з основної лінії та організувати зв'язок із посередниками.

Механізм реалізується за допомогою числових кодів-ідентифікаторів, які надаються окремим лініям чи підрозділам компанії. Перед тим, як зателефонувати за додатковим номером, необхідно набрати основний, а потім внутрішній, що з'єднує абонентів із потрібними людьми. Тому в коді чотири цифри — від 0001 до 9999. Перші дві вказують на номер підрозділів у загальному переадресаційному списку, а другі — на персональний співробітник, що ідентифікує.

Що таке додатковий номер із погляду цифрової телефонії? Це частина хмарних АТС, пункт переадресації у єдиному комунікаційному просторі. Внутрішній телефон:

• зітре фізичні, просторові кордони між співробітниками та клієнтами компанії;
• допоможе налагодити роботу без додаткових витрат на оренду приміщень, закупівлю оргтехніки та прокладання інженерних мереж;
• допоможе отримати доступ до співробітників, де б вони не знаходилися - його можна підключити до домашніх, мобільних телефонів персоналу, а перед тим, як набрати додатковий, достатньо буде зателефонувати за основним номером компанії.

Принцип роботи додаткових номерів

Як зателефонувати за внутрішнім номером і на чому ґрунтується принцип його роботи? Корисний інструмент зв'язку широко використовується в компаніях, де підрозділи «фізично» ізольовані один від одного, та викликати потрібного співробітника з кабінету в іншому кінці коридору незручно. Абонент набирає основний міський номер компанії (найчастіше єдиний), а після з'єднання — внутрішній.

Перед тим, як дзвонити з додатковим номером, його потрібно дізнатися. Тому, якщо система встановлена ​​нещодавно, або у компанії багато різнорідних партнерів та клієнтів, рекомендують записувати в голосовому привітанні коротке інструктуюче оголошення. На етапі налагодження взаємодії варто у всіх формах зв'язку вказувати додатковий номер.

Сучасні міські телефони мають перемикачі pulse-tone для вибору режимів. Якщо АТС абонента підтримує тоновий набір, перед тим, як дзвонити за внутрішнім номером, перевести перемикач телефону в положення Tone. Якщо передбачено лише імпульсний режим, потрібно зателефонувати та натиснути кнопку «зірочка». Усі наступні натискання клавіш телефону передаватимуться як тонові сигнали. Переключення не потрібно, якщо абонент використовує мобільний телефон.

Як дзвонити на додаткові номери з мобільних телефонів?

Стандартна дія перед тим, як дзвонити на додатковий номер з мобільного – натискання кнопки «Пауза» після набору основного стаціонарного телефону. Потім потрібно ввести цифри коду співробітника/відділу, що залишилися. Розберемо, як набирати додатковий номер з мобільного телефону покроково:

• вивчіть телефон компанії: перша його частина – стаціонарний номер, потім у дужках йде додатковий;
• перед тим, як з мобільного вводити додатковий номер, наберіть основний та дочекайтеся з'єднання з автовідповідачем;
• повністю прослухайте повідомлення, щоб зв'язок не обірвався, і наприкінці сконцентруйтеся на перерахуванні внутрішніх номерів;
• після пропозиції набрати потрібну комбінацію цифр та звукового сигналу введіть її з мобільного телефону та чекайте відповіді співробітника.

Перед тим, як зателефонувати за додатковим номером з мобільного, не потрібно переводити телефон у режим Tone. Це відбувається автоматично. В окремих випадках АТС з'єднують абонентів неправильно, але кидати трубку при цьому не варто. Слід попросити людину, яка відповіла на дзвінок, самостійно переключити абонента на потрібний внутрішній номер. Якщо це не вдалося, доведеться вводити всі цифри заново.

>

Навіщо в бізнесі потрібні додаткові номери та як їх налаштувати

Сучасні цифрові рішення — можливість оптимізувати фінансові та часові витрати на зв'язок у будь-якій організації. Що означає додатковий номер для компанії? Це:

• оптимізація часу шляхом практично миттєвого переведення абонентів на персональних менеджерів;
• можливість відмовитися від встановлення окремих телефонних ліній для всіх секторів та кабінетів компанії та отримати зручний засіб внутрішнього зв'язку;
• підвищення якості обслуговування клієнтів та можливість не упустити жодного цінного дзвінка (якщо один номер зайнятий, абонент переадресовується на будь-який із вільних);
• зменшення витрат на організацію клієнтського обслуговування – з додатковими номерами працівники зможуть працювати віддалено;
• зміцнення лояльності клієнтів компанії, покращення її репутації та іміджу тощо.

Щоб підключити внутрішні телефони, необхідно вдатися до підтримки професійних дистриб'юторів телекомунікаційних рішень, до яких входять послуги . Фахівці розкажуть, як набирати додатковий номер під час внутрішньофірмової комунікації, налаштують голосову інструкцію для клієнтів та допоможуть реалізувати всі переваги дієвих та прогресивних інструментів. Це забезпечить компанії зручність роботи та успіх у ринковій конкурентній боротьбі за клієнта.

Нерідко при зверненні до служби підтримки або дзвінка по гарячій лінії абоненту пропонується перейти на тоновий режим, наприклад, при наборі додаткового номера абонента. Найчастіше це відбувається при спробі зателефонувати за багатоканальним номером, який передбачає натискання цифр на трубці телефону для підтвердження вибору. Розібратися в подібних нюансах неважко навіть новачкові.

Що таке тональний режим телефону

Телефонний зв'язок – штука складна, але водночас шалено цікава. Тому перед тим, як перевести телефон у тональний режим, варто розібратися в його сутності, і розглянути, які ще варіанти набору є. Телекомунікаційні технології з кожним роком сягають далеко вперед, і вже зараз сучасні апарати підтримують лише тоновий тип. Для пристроїв, випущених раніше, доводиться здійснювати перехід між двома:

• імпульсним, що передбачає замикання телефонної лінії особливим чином, де кожна цифра, що набирається, відповідає кількості імпульсів.
• тональним, який використовує аналоговий сигнал, щоб набрати необхідну комбінацію цифр.

Користувач, який не розуміється на тонкощах цієї теми, зможе відрізнити ці способи введення цифр на слух. Згадайте старі дискові телефони: при прокручуванні диска ви чули деякі клацання, що різняться залежно від цифри. Деякі пристрої, випущені 10-15 років тому, досі мають можливість переходу на імпульсний режим. Інший спосіб введення видасть себе різницею висоти сигналу, яка залежатиме від натиснутої клавіші. Перевага тонального цифрового введення над імпульсним полягає насамперед у швидкості дозвону та з'єднання з абонентом.

Тональний режим на стаціонарному телефоні

З плином часу та розвитком внутрішніх телефонних мереж, відмова від застарілого імпульсного набору виглядає цілком логічною. Багатофункціональні офісні телефони, схожі на ті, що випускає фірма Avaya, навіть не мають можливості зміни режиму. Це і зрозуміло, оскільки у великих фірмах робота кипить постійно, і швидкість додзвону до клієнта чи партнера є важливою.

Домашні ж пристрої змусять потурбуватися про те, як увімкнути тональний режим на телефоні. Наприклад, список параметрів дротової моделі апарату Panasonic говорить про наявність обох варіантів. В окремих випадках для переходу між ними натискання кнопок недостатньо, і слід звернутися за допомогою до компанії, яка надає послуги зв'язку. Помилково вважати, що абсолютно всі радіотелефони, на відміну від провідних, мають лише тоновий набір. Апарати Voxtel серії Select підтримують обидва способи передачі телефонного номера.

Тональний режим на мобільному телефоні

Дзвінки на міжміські гарячі лінії, де доводиться довго прослуховувати автовідповідач, вигідніше здійснювати з мобільного. Більшість пристроїв оснащено лише одним способом введення, тому питання, як перевести стільниковий телефон у тональний режим, не виникає. Для перемикання на внутрішню лінію потрібного оператора потрібно натискати клавіші з певними цифрами, що можливе лише за тонового варіанта. Людина, яка набирає номер колл-центру, почує характерний сигнал, що означає, що зв'язок встановлено з вибраним оператором.

Імпульсного з'єднання на мобільних ніколи не було, оскільки це особливість телефонних мереж для стаціонарних пристроїв та й модернізація російських АТС дозволила відмовитися від цього варіанту назавжди. Однак може знадобитися не перехід між способами введення, а включення потрібного виду з'єднання, вимкненого з будь-яких причин. Без використання цієї функції деякі апарати не дозволять набрати номер.

Як перевести мобільний телефон у тональний режим

Якщо відповідати на це питання узагальнено і стосовно кожного гаджета, але відповідь тут одна - ніяк! За промовчанням підтримують та працюють у тоновому режимі всі телефони та інших варіантів вибору в них не передбачено. Однак із правил бувають винятки: перевести на інший набір не можна, але можна просто вимкнути тоновий. Ця інструкція пояснює, як перейти в тональний режим на мобільному смартфоні із сенсорним керуванням:

1. Наберіть номер телефону.
2. Як тільки з'єднання з'явиться, викличте екранну клавіатуру.
3. Натисніть клавішу «зірочка» або «плюс». Для різних моделей гаджетів може знадобитися утримувати ці кнопки деякий час.

Цей алгоритм буде ефективним і для власників кнопкових моделей телефонів. Тут ситуація навіть трохи простіша: відкривати клавіатуру на екрані не потрібно. Додзвонившись за набраним номером і почувши прохання про включення тонального введення, який ймовірно був вимкнений, вам потрібно лише натиснути та утримувати одну з клавіш (як правило, це «зірочка», «решітка» або «плюс») до характерного сигналу.

Міський телефон, як і раніше, залишається перевіреним і надійним засобом зв'язку. Телефонувати на нього можна як з інших міських номерів, так і зі стільникових телефонів. Головне – правильно набрати номер.

Інструкція

Свого часу для нас існував лише домашній чи службовий телефон, він же стаціонарний чи міський. По ньому ми могли здійснювати місцеві (міські), міжміські та міжнародні дзвінки. У ще більш далекі часи на телефонних станціях працювали телефоністки і ми запросто, покрутивши ручку зумера свого телефонного апарату, чули їхню відповідь, називали абонента, якого хотіли б почути та отримували зв'язок.

Зараз у наше життя стрімко увірвалася мобільний зв'язок, а з нею величезна різноманітність марок та моделей мобільних телефонів.

Однак принципи роботи мобільних телефонних апаратів єдині, і це незважаючи на їхнє величезне різноманіття. Збереглася лише різниця у використанні окремих режимів стаціонарного та мобільного телефону.

Багато стаціонарних телефонів зберегли імпульсний режим роботи. Це режим, коли телефон передає сигнали шляхом замикання та розмикання телефонної лінії.

Алгоритм дій:

1. Перейти в тоновий (тональний) режим, тобто після набору та відповіді абонента ми повинні натиснути на телефоні клавішу (кнопку) * (зірочка), а в окремих випадках клавішу + (плюс), що означає перемикання в тональний режим.
2. Після цього набрати додатковий, або, як частіше кажуть, додатковий номер.

У тональному режимі телефон здійснює виклик абонента шляхом передачі сигналу на певній частоті, де кожній цифрі відведена своя частота.

Телефони з додатковим абонентом почали з'являтися через розширення спектра послуг, що пропонуються виробниками телефонного обладнання. В офісі будь-якого підприємства тепер можна встановити міні-автоматичну телефонну станцію, яка матиме основний номер і кілька сотень додаткових, що дозволяє не тільки забезпечити телефонним зв'язком усіх співробітників підприємства, але й робить їх роботу більш упорядкованою, логічною, і зрештою більш продуктивною .

Сучасні міні-АТС- це високотехнологічна продукція, що дозволяє при певному програмуванні та налаштуваннях працювати без участі оператора, в автоматичному режимі вести діалоги з абонентами, пропонувати їм на вибір з'єднати з тим чи іншим додатковим абонентом.

Нам належить освоїти і прийняти в користування таку додаткову послугу зв'язку. Щоб це було простим і зрозумілим, треба уявляти досить простий алгоритм роботи телефонної мережі, де є додаткові абоненти. Основний абонент один, а додаткові закріплені безпосередньо за конкретним співробітником, або, що частіше, за конкретною функцією.

Найбільш примітним прикладом, мабуть, може послужити будь-яка велика телефонна компанія, така як МТС, Білайн, Мегафон тощо. номерів, залежно від мети вашого дзвінка. Крім того, він запропонує вам дочекатися відповіді оператора, з яким можна поговорити «наживо» і який має ширші повноваження, ніж у автовідповідача.

Знаючи додатковий «позивний» конкретного співробітника, вам тільки залишиться попросити оператора з'єднати з цим додатковим «персонажем». Такі ж системи зв'язку встановлено нашого часу у всіх великих банках, великих громадських організаціях, у службах комунального господарства та інших.

Мобільні телефони, якими ми користуємося, вже працюють у тональному режимі, тобто перемикати в тональний режим сам апарат нам не потрібно, а слідуючи підказці оператора або автовідповідача, натиснути на своєму телефоні ту чи іншу цифру. В окремих випадках потрібно натиснути «зірочку» або «грати». Це вам підкаже оператор або автооператор абонента, якому ви зателефонували.

Покрокові дії

Розібратися з додатковими номерами дуже просто:

1. Вивчіть телефон організації, куди збираєтесь дзвонити. Якщо він складається з двох частин, то додатковий номер буде вказаний наприкінці основного у дужках, або позначений як «доб.».
2. Наберіть телефон і дочекайтеся відповіді оператора. Якщо вам відповість «живий» оператор, то ви в діалозі з ним попросите його з'єднати з потрібним абонентом, назвавши йому додаткові цифри, або висловіть прохання з'єднати з конкретною людиною, відділом або відділенням. Якщо відповість автооператор, то вислухайте його до кінця і дотримуйтесь запропонованих варіантів. Так, наприклад, може бути запропоновано: «Щоб з'єднатися з відділом роботи з клієнтами, натисніть «2» і т.д.

Враховуйте, що відлік часу дзвінка, а отже, і оплата, за додатковим номером починається з відповіді автовідповідача оператора, а не з моменту з'єднання з потрібним абонентом.

Якщо ви набрали, скажімо, «великий банк», а у відповідь оператор-автовідповідач пропонує спочатку рекламу, а потім перераховує список додаткових номерів, то оплачувати весь цей трафік вам.

Здебільшого фахівці телефонного зв'язку не рекомендують дзвонити на телефон із додатковим номером із мобільного телефону. Це пов'язано в першу чергу з нераціональністю оплати трафіку, коли, наприклад, ви вислуховуєте рекламу від автовідповідача, а до подальших дій щодо набору додаткового номера ще не приступили, оскільки автовідповідач не «оголосив» меню, що є в його розпорядженні. І крім того, телефонне обладнання абонента, що викликається, з додатковим номером могло застаріти і може не коректно працювати з сучасними мобільними апаратами зв'язку.

Якщо ваш апарат обладнаний чи оснащений програмою для онлайн-дзвінків, наприклад, Skype, то виклик додаткового абонента можна здійснювати і спеціальними програмами для онлайн-дзвінків, такими як «Натисніть на іконку набору номера (квадрат з точками) та введіть додаткову цифру», коли це буде потрібно.

Чи не отримали відповідь на своє запитання? Запропонуйте авторам тему.