Незважаючи на те, що Viber вирізняється безперебійною роботою, у додатку іноді виникають помилки. Причини проблем криються як у залізі, так і в софті. Якщо в програмі Вайбер відбулася помилка, то насамперед рекомендується розібратися в тому, що її викликало. Найчастіше проблеми виникають у таких випадках:

• при встановленні;
• після оновлення;
• після встановлення додаткового софту.

Помилка при встановленні

Деякі користувачі стикаються з тим, що програма не встановлюється на пристрій або не завантажується. Таке може відбуватися у випадку, коли месенджер намагаються завантажити на Android через Google Play. Причина помилки проста – переповнена пам'ять у пристрої. Щоб виправити ситуацію, потрібно очистити кеш через меню налаштувань.

Досить поширена помилка у Вібері під час встановлення «495». Її видає не додаток, а система. Одна з причин може полягати в тому, що файл інсталяції був видалений з сервера, тому його не вдасться інсталювати на пристрій. Друга причина полягає в тому, що на смартфоні переповнено пам'ять Менеджера завантаження. Рекомендується почистити її за допомогою стандартних інструментів та спробувати повторити процедуру.

Помилка після оновлення

Багато користувачів цікавляться, якщо виникла помилка у Вібері, що робити і як відновити роботу програми. Найбільш поширені проблеми після оновлення програми:

• не видно статусу співрозмовників;
• месенджер «висне» і перестає працювати;
• повідомлення більше не надсилаються;
• з'являється повідомлення про відсутність з'єднання.

• перезавантажити смартфон чи комп'ютер із встановленим месенджером;
• перевірити доступ до мережі;
• видалити Вайбер, після чого встановити його знову.

У випадку, коли на роботі програми негативно далися взнаки оновлення, можна спробувати повернутися до більш ранньої версії.

Помилка після встановлення ПЗ

Якщо месенджер перестав працювати після того, як на пристрій було встановлено додатковий софт, проблема, можливо, криється в ньому. Є програми, у тому числі антивірусні, які забороняють іншим програмам доступ до Інтернету. Щоб виключити те, що причина в ПЗ, рекомендується на якийсь час відключити утиліти, і спробувати скористатися месенджером. Як бачимо, більшість помилок у Вайбер цілком можна усунути самостійно.

"Вайбер" - дуже популярний месенджер, покликаний полегшити спілкування людей по всій планеті. Аудиторія програми Viber постійно збільшується, програма встановлюється на все більшу кількість мобільних пристроїв та гаджетів.

Кожен користувач месенджера хоч раз за час експлуатації програми ставив питання про те, чому перестав працювати "Вайбер" на телефоні. Розглянемо основні причини відмови програми та можливі варіантивирішення проблем із месенджером "Вайбер".

Помилка 495: файл не знайдено

Ситуація, коли з'являється помилка під номером 495, трапляється досить часто. Ця помилка означає, що файл інсталяції "Вайбера" не знайдено на сервері розробника. Чому так відбувається?

Швидше за все, користувач почав завантажувати інсталяційний файл програми в момент, коли на сервері оновлювалася версія програми, тобто новий інсталяційний файл ще не виклали для скачування, а стару версію вже видалили. Панікувати не треба, краще просто деякий час почекати і повторити спробу завантаження програми "Вайбер".

Відсутність інтернет-підключення

Як би це не звучало тривіально, але найпоширеніша причина того, чому Viber не працює і видає помилку підключення, може полягати у відсутності з'єднання з мережею Інтернет. Тому в першу чергу необхідно перевірити роботу мережі в інших програмах, наприклад, у браузері. Якщо сторінки сайтів відкриваються швидко і без помилок, це означає, що з'єднання з мережею функціонує коректно, і причина не в ньому.

Якщо браузер не відображає сторінки, слід розбиратися з підключенням. Припустимо, смартфон з'єднаний із мережею через Wi-Fi. Потрібно спробувати перейти з Wi-Fi на мобільну мережу 3G або 4G та повторно перевірити роботу інтернет. Якщо проблема з підключенням залишилася, потрібно розбиратися з налаштуваннями точки доступу APN телефону або звернутися до компанії свого стільникового оператора. Фахівці компаній стільникового зв'язкуповинні мати знання, необхідні для налаштування практично будь-якого телефонного апарату.

Як варіант, можна перевірити баланс, можливо, інтернет був заблокований через брак коштів на рахунку. І тут поповнення балансу вирішить проблему.

Неактуальна версія "Вайбер"

Є й менш очевидні причини ситуації, коли Viber не працює. Що робити з програмою "Вайбер", якщо вона не працює? Перевірте, яка версія програми використовується. Можливо, застріла.

Для вирішення проблеми потрібно оновити месенджер і перевірити його працездатність.

Наслідки некоректного оновлення

Додаток "Вайбер" постійно вдосконалюється, в месенджер додаються нові функції та можливості. На жаль, іноді після встановлення нової версіїфункціонування програми може бути порушено. Часто це пов'язано з помилками в пакеті оновлень, з несумісністю версій Viberта операційної системи Android. Як правило, якщо такі проблеми виникають, вони виправляються в наступних пакетах оновлень програми. А до виходу виправленої модифікації програми доведеться скористатися старою версієюмесенджера, попередньо скачавши її в мережі.

У будь-якому випадку треба повідомити про ситуацію, що склалася в службу підтримки, щоб розробник почав працювати над проблемою. Чим більше буде звернень від користувачів, тим швидше здійсниться випуск оновлення програми, що коректно працює.

Блокування повідомлень іншим користувачем

Якщо програма "Вайбер" працює, але повідомлення надсилаються не всім контактам, значить, прийом послань з цього облікового запису був заблокований іншим користувачем. Чому на телефоні і що робити у цьому конкретному випадку? Технічно програма функціонує, просто повідомлення надсилаються не всім контактам. При виникненні подібної ситуації потрібно будь-яким альтернативним способомуточнити у недоступних контактів причину блокування.

Програма працює нестабільно, деякі дії виконуються некоректно

Отже, Viber не працює, що робити і як полагодити? Можливі такі прояви неправильного функціонування месенджера:

1. Не працює надсилання повідомлень, але при цьому прийом відбувається без ускладнень.
2. Відбувається зупинка та несподіване скидання програми під час виконання в ньому стандартних дій.
3. Додаток видає повідомлення про відсутність інтернет-підключення, хоча насправді зі з'єднанням все гаразд.

Для початку можна спробувати перезавантажити мобільного пристрою. Для цього необхідно утримувати кнопку вимкнення пристрою до появи меню. У вікні потрібно вибрати пункт "Перезарузка" і дочекатися увімкнення телефону.

Якщо після перезавантаження робота "Вайбера" не нормалізувалася, доведеться перевстановити програму. Для цього потрібно спочатку видалити програму. Щоб стерти "Вайбер", потрібно увійти до списку встановлених додатків, знайти потрібний пункт з назвою програми, вибрати його і у вікні, натиснути кнопку "Видалити". Тепер можна встановити месенджер наново. Для цього необхідно завантажити та встановити програму Viber з Google Маркет або з сайту розробника.

Блокування спаму адміністрацією Viber

У мережі було описано випадки блокування користувачів месенджера самим розробником. Чому не працює "Вайбер" на телефоні у цьому випадку? Якщо з одного облікового запису здійснюється масове надсилання повідомлень будь-якій групі контактів, то адміністрацією Вайбер це сприймається як спроба розсилки спаму. Відбувається блокування надсилання вихідних повідомлень. Вхідні повідомлення надходять користувачеві як завжди.

Для відновлення нормальної роботиз "Вайбером" користувачеві необхідно зв'язатися з розробником та пояснити причину масового розсилання повідомлень. У цьому випадку, можливо, адміністрацією буде ухвалено рішення про зняття блокування із попередженням користувача про недопущення подібної ситуації у майбутньому. Але відомі й інші випадки, коли адміністрація месенджера назавжди блокувала облікові записи певних користувачів. У такій ситуації є лише один вихід: створити новий акаунтз прив'язкою до іншого телефонного номера, раніше не зареєстрованого в системі Viber.

Технічні роботи на серверах Viber

Якщо різні можливі варіанти відмови месенджера проаналізовані, і все одно незрозуміло, на телефоні необхідно в будь-якому випадку звернутися до служби підтримки. Можливо, програма не функціонує через тимчасові технічні роботи на серверах, що відповідають за роботу зв'язку через Viber. У службі підтримки допоможуть у будь-якому випадку, навіть якщо збій не пов'язаний із серверами месенджера.

Висновок

Месенджер "Вайбер", як і будь-яка інша програма, іноді може працювати некоректно. У статті були перераховані основні проблеми, що виникають при функціонуванні програми, і дана відповідь на питання про те, чому не працює "Вайбер" на телефоні з "Андроїд".

Повернути програмі працездатність під силу навіть непідготовленому користувачеві, щоправда, бувають збої у роботі програми, з якими можуть розібратися лише фахівці служби підтримки Viber.

Цим кроссплатформенним месенджером користуються по всьому світу: встановлюють на комп'ютери, планшети, смартфони з різними операційними системами. Проблеми з ним, однак, іноді виникають: не запускатися Viber може на всіх пристроях. Як їх вирішити?

Не працює на комп'ютері

Вайбер встановлюється та працює на платформі Windows. Помилки різного характеру можуть бути під час використання програми на ПК. Чому утиліта може не працювати?

Залежно від причини вживають заходів. Насправді дізнатися, що викликало проблему, досить складно, тому є певний перелік способів, яким може скористатися кожен користувач.

З чого почати?

1. Переконатись, що на пристрої стоїть остання версія месенджера. Якщо ні, оновити.
2. Перевірити, чи не блокують антивірус або Firewall роботу Вайбер. Якщо відбувається блокування, додати програму до списку винятків.
3. Проскануйте пристрій на наявність вірусів.
4. Перезавантажити комп'ютер. В більшості випадків даний методвирішує проблему.
5. Провести чищення реєстру за допомогою CCleaner чи іншої програми.

Якщо всі ці методи не допомогли, а ПК підключений до мережі, необхідно вдатися до кардинальної міри: переустановки програми.

Спочатку її потрібно видалити за допомогою вікна «Програми та компоненти». Щоб його відкрити, просто введіть у пошуковий рядоку Пусці його назва. Далі, знайдіть у списку програму та видаліть.

Припиняється робота програми на ПК

Під час роботи Вібер може перестати працювати – на екрані комп'ютера з'являється вікно з повідомленням: «Припинено роботу програми Viber».

Як правило, перезапуск або переустановка програми не допомагає вирішити проблему. Однак це може бути одиничний випадок – тоді потрібно просто перезавантажити комп'ютер.

Якщо навіть після перезапуску пристрою програма продовжує зависати, слід скористатися наступним методом.

1.Клікнути правою кнопкою миші по іконці, щоб вивести контекстне меню.

2.Вибрати останній розділ «Властивості», а далі у вікні (в лівій його частині), що з'явилося, натиснути на «Диспетчер пристроїв».

3. Знайти рядок з назвою «Звукові, ігрові та відеопристрої». Тут буде вказано назву вашої звукової карти. Наприклад, це може бути «Пристрій із підтримкою High Definition Audio».

4.Вимкнути пристрій, клікнувши по правій крайній іконці в верхній панелівікна.

Не працює на телефоні

Месенджер, встановлений на телефоні, також може вийти з ладу. Виділяють такі популярні типизбою:

• не надсилає повідомлення;
• відмовляє у поєднанні;
• не дзвонить;
• зупиняє раптово роботу;
• не запускається.

Якими повинні бути подальші дії користувача, якщо клієнт не вдається запустити?

1. Спочатку потрібно перезапустити смартфон.

2.Далі, перевірити з'єднання інтернет. Найчастіше проблема криється саме у відсутності мережі. Перевірити, чи завантажуються сторінки через браузер. Якщо ні, необхідно перезапустити 3G з'єднання або роутер, щоб унеможливити причину. Якщо все ще не підключається до мережі, перезавантажте пристрій знову. Проблема може залишитись – тоді за допомогою слід звернутися до оператора. Перед цим перевірте баланс, щоб він не виявився нульовим.

3.Очистити кеш програми. Для цього перейдіть до Установки – Менеджер програм. Знайдіть у списку програму, натисніть на неї та клацніть по «Очистити кеш». Не зайвим також зупинити роботу.

4. Просканувати антивірусом. Після цього повторіть спробу запуску. У деяких випадках антивірус може заблокувати роботу клієнта.

Крайнім заходом знову ж таки буде переустановка програми. Зайдіть знову в меню месенджера через Налаштування та натисніть на «Видалити». Потім скачайте та встановіть клієнт через Play Marketна Андроїд або AppStore на iPhone.

Іноді трапляється таке: відбуваються налагоджувальні роботи на серверах компанії (розробники додають нові функції та можливості, а також усувають неполадки та помилки) і, відповідно, Вібер може на якийсь час стати недоступним. У зв'язку з цим є сенс трохи зачекати.

Проблеми після чергового оновлення

Розробники Вайбер пропонують нові версії користувачам. Обновлятися рекомендується регулярно, оскільки з апгрейдами як приходять нові функції, а й вирішуються проблеми зі збоями. Оновлення відбувається в автоматичному режимі.

Проте після оновлення можуть виникнути проблеми. Вайбер перестає запускатись. Це пов'язано з конфліктом між драйверами або ОС смартфона та програмою. Перші можуть бути занадто старими для нормальної роботи оновленої програми.

Рішення полягає у встановленні всіх оновлень системи. Після цього слід протестувати роботу програми.

Як альтернатива – переустановка Вайбер. Як це зробити, було описано вище. З урахуванням того, що оновлення надходять автоматично, в деяких випадках знадобиться кілька переустановок, поки помилка не пропаде.

Звернення до офіційної служби підтримки

Якщо всі перераховані вище способи не мали належного успіху, потрібно звернутися до служби підтримки користувачів Вайбер. Перейти за адресою: http://support.viber.com/customer/ua/portal/emails/new.

Форма зворотнього зв'язкудля опису проблеми доступна російською (потрібно заповнити обов'язкові поля).

Опишіть вашу проблему в деталях, не забувши вказати останню версіюмесенджера, тип операційної системита інші подробиці.

Перед надсиланням повідомлення перевірте правильність заповнення всіх рядків. Як правило, відповідь приходить швидко на електронну пошту.

Проблеми з Вайбером найчастіше вирішуються через перезавантаження програми та з'єднання з інтернетом. Також не зайвим може бути очищення кешу програми на телефоні та реєстру на комп'ютері.  

Коли програму встановлено та запущено на мобільному пристрої, в автоматичному режимі відбувається синхронізація контактів Вайбер – кожен із номерів телефонів, записаних у телефонній книзі смартфона, буде враховано. Якщо за будь-якими номерами є абоненти, які вже зареєстровані в месенджері, це буде зазначено спеціальним символом. Таким абонентам можна написати або зателефонувати через програму.

Синхронізація з версією програми для комп'ютера

З появою десктоп-версії можливості програми значно розширилися, залучили нову аудиторію. Тим не менш, є нюанси - багато користувачів не знають, як синхронізувати з комп'ютером контакти Viber на Андроїд, тобто з мобільною версією. Жодних особливих дій тут робити не потрібно – пройде автоматично.

Що потрібно зробити для використання месенджера на ПК:

• • Завантажити програму та інсталювати її на комп'ютер.

• Виконати авторизацію. Тут слід скористатися смартфоном, на якому програма вже працює.
• Дочекатися перенесення даних.

Єдина проблема десктоп-програми - неможливість додавання або редагування даних про користувачів. Щоб змінити інформацію про нього, необхідно використовувати мобільний месенджер.

Час та можливі помилки синхронізації

На те, щоб синхронізувати Вайбер із контактами, а також дані між смартфоном та ПК, витрачений деякий час. Зазвичай чекати доводиться зовсім недовго. В окремих випадках можливий збій синхронізації Вібер, коли програма не бачить нових абонентів або не показує список взагалі. Також можуть тимчасово не передаватися дані з мобільного додаткуверсію для ПК.

Детально розібратися в тому, чи можна за допомогою іншої нашої статті. Для швидкого вирішенняпроблеми можна спробувати таке:

• Перезавантаження мобільного пристрою та комп'ютера.
• Перевірити стабільність та якість підключення до інтернету.
• Оновити абонентську базу даних.
• Перевірити, чи абонент внесено до телефонної книги смартфона.
• Перевірити правильність інформації про користувача. Насамперед – повний номер телефону.

Дізнатися, чому Viber не синхронізує контакти, можна дізнатися і при зверненні до служби підтримки, але краще попередньо вжити вказаних вище заходів. У крайньому випадку може знадобитися переустановка програми.