Низкая стоимость и большой ассортимент – вот что прельщается людей в покупке на Aliexpress, однако, не все знают о тонкостях работы с китайскими поставщиками. Множество вопросов в поступает относительно проблем со временем подтверждения заказа, не все понимают важность данного пункта. В частности, проблемы возникают при появлении спорной ситуации.

О том, можно ли открыть спор на Алиэкспресс, если истекло время подтверждения получения заказа, мы и поговорим в данной статье.

Истекло время подтверждения — как вернуть деньги

Еще полтора года назад, заказанный товар, после истечения времени подтверждения, моментально закрывался. Получается, каждый из покупателей был в зоне риска, так сказать, они «прогорали» на подобных сделках. С каждым днем на администрацию сайта сыпались тонны жалоб и с требованием пересмотреть условия осуществления продаж. Проблему даже сложно было назвать масштабной, поскольку столько заявок не поступало ни по одному вопросу за всю историю существования компании.

Именно поэтому, из-за столь активного «нападения», администрация ввела новые правила в функционирование своего сайта. С июля покупателям разрешалось открывать спор, даже если с момента закрытия заказа уже прошло время . Однако и тут поставили ограничения, на «тест-драйв» давалось всего 15 дней. Конечно же, условия в разы улучшились и позволили многим покупателям вернуть свои деньги, если товар неисправен.

Получается, клиентам предлагают два основных пути . Наиболее вероятный и оптимальный – открыть спор в пределах отведенных 15 дней. Для этого необходимо перейти в свои заказы и нажать на кнопку «Открыть спор»:

В нижней части открывшейся страницы у вас появится блок, в который вы сможете вставить текст. Также, в идеале, следует прикрепить фотоподтверждение брака купленного товара. Описав проблему, вы отправляете жалобу. Она будет рассмотрена продавцом в течение нескольких дней.

В случае если вы не согласны с решением, вы с легкостью можете , тем самым «надавить» на продавца. Такая функция становится доступной только через 3 дня после открытия основного спора либо через 15 дней в автоматическом режиме.

Помните, что за положенные 15 дней, человек может открывать и закрывать спор сколько ему захочется. А вот с принятием решения продавца все обстоит немного иначе. Конечно же, если вас устраивает его ответ, то спор принимается, а вот при неудовлетворении, вы должны отклонить решение и обострить процесс.

Бывают ситуации, когда покупатель проглядел эти 15 дней или же купленное изделие сломалось на 16 дней после получения. В данном случае на помощь приходит второй вариант – подача жалобы в администрацию. Сделать это можно, перейдя в шапке страницы на вкладку «Споры и жалобы»:

Выбрав «Подать жалобу», нас перекидывает на страницу, состоящую из множества блоков, но мы выбираем третий:

Заполнив представленную форму, вам остается только ждать ответа от администрации. Однако такой вариант менее вероятный, поскольку нарушает представленные правила ведения торговли на сайте Aliexpress.

Нужно понимать, что нет смысла открывать спор, если отправленная кофточка перестала подходить вашему цвету волос или же фен перестал работать, после того, как вы его уронили, аргументируя это тем, что остальные спокойно переживали падение, а этот сразу сломался.

Если правильно расписать свою проблему, приложить все необходимые доказательства, продавец не сможет оспорить ваше заявление. В крайнем случае подключится администрация, которая на основе предложенных фотографий и объяснений предложит правильное решение.

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

В данной статье мы выясним, как можно открыть спор после подтверждения и окончания срока защиты заказа.

Иногда, когда человек получает свой заказ с Алиэкспресс , возникает необходимость открытия спора. Например, вещь бракованная или продавец прислал не то, что нужно. Давайте поговорим о ситуациях, когда заказ уже подтвержден.

Можно ли открыть спор в дополнительное время защиты заказа?

• На данный момент, после подтверждения заказа у вас есть ещё 15 дней на открытие спора.
• Если продавец предложил вам решение и вы с ним согласились, то спор закроется и больше начать его будет нельзя. Кроме того, заказ будет закрыт, а деньги — перечислены продавцу.
• Также не стоит забывать, что при обострении спора и его отмены, заново вы его уже не откроете.

В принципе, все условия те же, что и до момента закрытия заказа.

Подробнее об открытии и ведении спора читайте .

Как открыть спор на Алиэкспресс , если истекло время подтверждения?

Если срок защиты заказа, то есть 15 дней, уже истек, то не стоит расстраиваться. Выход тут тоже имеется. Конечно, вы можете поспорить, обратившись к администрации Алиэкспресс , но стоит предупредить, что вы вряд ли, что-то сможете изменить. Система работает так: если вы не обращаетесь с жалобой в течение 15 дней, значит с товаром все хорошо и претензию подавать поздно.

Видео: Что будет если закрыть спор или закончится таймер на алиэкспресс?

Время идет, а ваша посылка из Китая до сих пор неизвестно где? Значит, пришла пора изучать инструкцию, как открыть спор на Алиэкспресс. Главное – не забудьте отслеживать срок защиты заказа, чтобы сделать это вовремя и не потерять свои деньги.

Дистанционные покупки всегда несут в себе определенные риски: от разочарования полученным товаром до шанса «нарваться» на мошенников. Объединив на своей площадке тысячи продавцов и клиентов, Алиэкспресс реализовал систему безопасных сделок, включающих в себя защиту покупателя и оспаривание заказа.

Суть данного механизма в следующем: продавец не получит свои деньги, пока товар не окажется в руках клиента, причем в целости и сохранности. Однако период защиты интересов покупателя ограничен конкретной датой, до которой отправитель гарантирует доставку заказа. Как правило, этот срок устанавливается с учетом возможных задержек, но даже если он не превышает минимально разрешенного порога, его всегда можно продлить и спокойно дожидаться посылки.

Как только покупатель подтверждает факт получения товара, заблокированные на счете Алиэкспресс средства автоматически перечисляются продавцу. Но, внимание, то же происходит, если период защиты истек, а клиент не заявил о пропаже заказа. Не забывайте следить за сроком, чтобы успеть вовремя открыть спор!

Именно задержка в пути – наиболее типичная причина большинства споров на Алиэкспресс. Примечательно, что по международным почтовым правилам до момента вручения адресату посылка считается собственностью отправителя. Поэтому заниматься ее розыском покупатель не обязан. Заказ не пришел? Смело делайте заявку на возврат денег. Как правило, в таких случаях Алиэкспресс открытый спор всегда решает в пользу клиента.

Также распространены такие причины для возврата денег за товар, как его несоответствие заявленным характеристикам, некомплектность, неработоспособное состояние, повреждение в ходе транспортировки (см. таблицу).

Внимание! Никогда не подтверждайте получение заказа на Алиэкспресс, пока не вскроете посылку и не убедитесь в качественности товара.

Впрочем, изделие может быть вполне качественным и работоспособным, но, увы, существенно отличаться от того, что вы заказывали. И это тоже – повод для оспаривания сделки. Обязательно сделайте скриншот с описанием товара – он вам понадобится, чтобы доказать разницу в характеристиках вещи, которую вы ждали и той, которую получили.

Если же вы не удосужились вовремя проверить свой заказ, и деньги уже «улетели» продавцу, вернуть их будет затруднительно. Конечно, вы можете предъявить претензии в 15-дневный срок, однако, попробуйте в таком случае доказать, что смартфон уже пришел к вам с разбитым экраном, а не вы сами его случайно уронили. Любые повреждения, недокомплект и прочие проблемы фиксируйте сразу в момент обнаружения – это повысит ваши шансы на выигрыш спора.

Универсальный совет: китайские посылки всегда вскрывайте в присутствии работника почты и снимайте на фото/видео. Это будет железным аргументом в споре даже с самым несговорчивым продавцом на Алиэкспресс.

Открываем спор: инструкция

Итак, у вас появились основания, чтобы опротестовать сделку на Алиэкспресс и попытаться вернуть себе стоимость товара. Важный вопрос: стоит ли предварительно общаться с продавцом?

Если вы не дождались посылку, попробуйте сделать запрос на продление защиты заказа. Продавец, дорожащий своей репутацией, обязательно пойдет вам навстречу, перенесет крайний срок доставки и предпримет все меры, чтобы выяснить местоположение товара. Другая ситуация: заказ пришел, но товаром вы остались недовольны. Свяжитесь с продавцом и объясните, что конкретно вас не устраивает. Возможно, он компенсирует вам часть средств или предоставит существенную скидку на следующую покупку – и вы к взаимному удовольствию разойдетесь без всяких споров.

Однако обстоятельства могут складываться и иначе. Если продавец категорически отказывается продлевать время, бомбардирует вас письмами с просьбой не открывать диспут или вовсе не идет на контакт – сворачивайте переписку и инициируйте процедуру возврата. Заподозрить мошенничество вы можете по странному поведению собеседника, отсутствию информации об отправлении в системах отслеживания, сомнительной подлинности предоставленного трека.

Впрочем, продавец может быть и вполне добросовестным, но не признавать своей вины в произошедшем. Ведь вы могли сами создать посылке проблемы с прохождением таможни или забыть получить заказ на почте, а затем требовать полной компенсации. Логично, что отправитель не захочет терпеть убыток и будет стараться удержать с вас хотя бы расходы на пересылку.

Не можете договориться? Выход один: рассмотрим, как открыть спор на Алиэкспресс, если ваша посылка пропала или вам пришел некачественный товар:

Никогда не ждите до последнего дня защиты заказа, спор нужно открывать заранее. За несколько суток до окончания сделки на электронную почту обычно приходит соответствующее уведомление с заголовком «Обращаем Ваше внимание, что срок Защиты Покупателя для заказа №… подходит к концу».

Также сроки вы можете в любой момент проконтролировать в разделе «Мои заказы» на Aliexpress. Там же при необходимости инициируем диспут. Находим нужный заказ и нажимаем кнопку «Открыть спор».

1. Попадаем в подробности заказа, ставим галочку напротив товара и открываем спор.
2. В открывшемся окне описываем проблему, выбирая соответствующие пункты: получен ли заказ, и чем вызвана задержка доставки (например, не отслеживается посылка или вы не хотите платить таможенную пошлину) либо другие претензии.
3. Отправляем заполненную форму.

1. Обращаем внимание на запущенный таймер – срок, дающийся для полюбовного решения спора с продавцом (5 дней). Ожидаем решения второй стороны.
2. В процессе отслеживаем статус диспута на вкладке «Возвраты и споры».
3. В случае согласия продавца с предъявленными претензиями либо отсутствия с его стороны какой-либо реакции спор закрывается автоматически в вашу пользу, и начинается процедура возврата средств. Мониторить информацию можно во вкладке «Платежи» в подробностях завершенной сделки.

Как правило, на этом этапе большинство диспутов и заканчивается, особенно, если и проблема ясна, и вина продавца очевидна. Однако в сложных случаях на Алиэкспресс открытый спор продолжается и переходит в следующую стадию – альтернативных предложений и при необходимости – .

Этот этап уже не настолько простой и требует терпения, внимательности и умения убеждать оппонента. Приготовьтесь отстаивать свою правоту и торговаться с продавцом – вряд ли он без боя согласиться компенсировать вам все заплаченную сумму.

Как правильно вести спор

Итак, с первого раза вам не удалось закрыть сделку в свою пользу и вернуть деньги. Значит, ведем спор на Алиэкспресс дальше. На переговоры с продавцом вам дается 15 дней. В тот момент, когда оппонент отвергает ваши требования и предлагает свои условия, статус сделки меняется на «В ожидании вашего согласия с решением продавца».

1. Внимательно ознакомьтесь с предложенной альтернативой. Если данный вариант вас устраивает, вы можете нажать на кнопку «Принять». Тем самым вы соглашаетесь на условия продавца и снимаете все свои претензии. Обязательно перепроверьте сумму к возмещению! На этом сделка считается закрытой.
2. Второй вариант – предложение вам не понравилось. Сделайте встречное! Для этого в форме предусмотрена кнопка «Редактировать». Здесь вы заново излагаете суть проблемы и то, как видите ее решение. Приводите свои аргументы, прикладывайте доказательства своей правоты: скриншоты, документы, фото- и видеоматериалы. После редактирования статус меняется на «В ожидании утверждения спора продавцом» с запущенным таймером для ответа. Теперь мяч на стороне оппонента. Он либо принимает новые условия, либо еще раз редактирует спор и перенаправляет обратно. Цель данной процедуры – достичь компромисса между сторонами конфликта. И если этого так и не произошло, к решению автоматически подключается администрация площадки — спор переходит в стадию обострения.

Кстати, пока мы ведем спор на Алиэкспресс, обстоятельства могут измениться. Например, потерявшаяся посылка вдруг начала отслеживаться по треку или продавец сообщил, что выслал на замену новый товар. В таком случае вы можете временно отменить спор, нажав соответствующую кнопку. Но, только если защита вашего заказа все еще действует. Попросите продавца продлить таймер – это позволит вам возобновить диспут, если заказ в итоге вы так и не получили.

Не стоит верить на слово продавцу и поддаваться на уговоры решить вопрос «обходными» путями, если в ваши планы не входит «подарить» уже оплаченную сумму далекому китайскому товарищу.

Низкие цены и огромный ассортимент – именно эти критерии и прельщают многих людей делать покупки на сервисе Aliexpress. Но все же, далеко не каждый знает о некоторых тонкостях работы со многими китайскими поставщиками. Большое количество вопросов в службу поддержи, которые относятся к сложностям, связанным со временем подтверждения заказа, не все могут понять важность этого пункта. В основном, трудности появляются при возникновении спорных ситуаций. О том, как открыть спор на Алиэкспресс, в случае, если время подтверждения заказа уже истекло, мы расскажем вам в нашей статье.

Истекло время подтверждения - как вернуть деньги

Итак, из этой публикации у вас есть возможность узнать о том, как открыть спор на алиэкспресс если истекло время подтверждения. Еще года полтора-два назад, заказанную продукцию, после того, как истекло время подтверждения, сразу же закрывали. Отсюда следует, что каждый из клиентов оказывался в зоне риска. Это значит, что они просто прогорали на таких сделках.

На администрацию ресурса каждый день шло огромное количество жалоб с требованием о пересмотре условий осуществления продаж. Эту проблему даже сложно отнести к масштабной, так как такое огромное число заявок по одному и тому же вопросу не поступало за все время работы этой компании. именно по этой причине, из-за такого активного нападения, администрация сайта вынуждена была ввести новые правила, связанные с функционирование ресурса.

С июля месяца покупатель мог открыть сор, даже в случае, если в момент закрытия заказа уже прошло время. Но все же, здесь были введены ограничения. На тест-драйв покупателю предоставлялось всего 15 дней. Разумеется, условия в несколько раз улучшились и многие покупатели могли возвратить свои финансы, если товар оказывался неисправным. Отсюда следует, что покупателям предлагают 2 главных пути. Наиболее оптимальный и вероятный — открыть спор в переделе 15 отведенных дней. Для этого клиенту нужно сперва перейти в свои заказы и выбрать кнопку Открыть спор: в нижнем углу открывшейся страницы человек увидит блок, в который можно будет ввести текст. Лучше, в идеале прикрепить еще сфотографированное подтверждения брака приобретенного товара. После полного описания проблемы, можно отправлять жалобу. Она будет рассматриваться продавцом в течение 3-5 дней.

Что делать если товар с алиэкспресс не пришел. а время истекло? Пожалуй, данный вопрос интересен многим. Следует помнить о том, что за отведенные пятнадцать ней, клиент может закрывать и открывать спор столько, сколько пожелает. А вот что касается принятия решения самого продавца, то здесь дело обстоит иначе. Разумеется, если клиента устроил ответ продавца, то спор может быть принят, а вот если же нет, то клиент должен отклонить вынесенное продавцом решение и обострить процесс.

После выбора кнопки – Подать жалобу, покупателя система переведет на страницу, которая будет состоять из множества различных блоков, но клиенту следует выбрать третий блок: после заполнения представленной формы, клиенту нужно только дожидаться ответа от администрации сайта. Но все же, данный вариант будет менее вероятным, так как он нарушает все существующие правила ведения торговли на ресурсе Aliexpress. Следует понимать, что нет никакого смысла создавать спор, в случае, если полученная блузка просто перестала подходить клиенту под цвет его волос, либо фен сломался после того, как упал, объясняя это тем, что остальной товар без проблем переживал падение, а этот сразу же сломался. Если клиент правильно сможет описать случившуюся проблему, и приложит к ней доказательства, то продавец просто не сможет никаким образом оспорить заявление покупателя. Иначе, будет подключена администрация сайта, которая основываясь на предложенных фото и объяснениях предложит правильный выход из ситуации.

Подводим итоги

Эта заметка была посвящена вопрос, что делать если товар с али не пришел в указанный срок. Данные инструкции стоит обязательно использовать в такой ситуации. В общем, не дайте себя обмануть и обязательно будьте внимательны.

Посмотрите видео по теме: Как открыть спор на Алиэкспресс и вернуть деньги.

Актуальные идеи для заработка

В данной статье мы выясним, что нужно делать, если ваш заказ закрылся, вы уже не можете открыть спор, но посылка так и не пришла.
Хочется сразу отметить, что деньги вы уже не сможете вернуть, так как средства после закрытия заказа перечислены продавцу, а со своего кармана АлиЭкспресс никогда не платит. Неужели ничего сделать нельзя? Не сдавайтесь, кое что сделать все таки можно. Итак попытаемся найти ответ на вопрос:

Что делать, если время ожидания заказа уже истекло, товар не пришел, и открыть спор уже нет возможности?

Почему не открыть спор?

У покупателя пропадает возможность открыть спор в следующих случаях:

• - после окончания крайнего срока доставки прошло более 15 дней. То есть покупатель не продлил таймер, сделка закрылась. И те 15 дней, которые даются, чтобы открыть спор, тоже уже упущены.
• - покупатель случайно подтвердил получение посылки и не открыл спор в течение 15 дней после подтверждения
• - покупаетль случайно принял условия продавца в споре, вместо того, чтобы отменить спор

Что делать, если не открыть спор?

• В первую очередь, напишите продавцу. Попросите его посмотреть, что с вашей посылкой. Иногда продавцы связываются с почтовой службой и находит посылки. А если продавец заботится о своей репутации, не хочет, чтобы ваш негативный отзыв портил его рейтинг, то он может даже повторно выслать товар, чтобы вы остались довольны. Продавец сильно ничего не потеряет, так как отправления обычно страхуются и он получает компенсацию, в случае потери посылки.
• Если ваш трек номер отслеживался, но посылка где-то застряла, то есть вероятность, что она все же дойдет. Иногда посылки приходят после долгих скитаний через 4-6 месяцев после отправки. Если трек номер с отслеживанием по Китаю, то вам остается только ждать и надеяться, что товар все же дойдет до вас.
• Если ваш трек имеет международный формат, и посылка застряла где-то после экспорта, то можно подать .
• Если посылка не отслеживалась, у продавца есть много негативных отзывов и вы подозреваете, что он- мошенник, то нужно . Команда Алиэкспресс разберется в ситуации, и, если мошенничество имело место быть, то продавца обязательно накажут.
• Если продавец игнорирует ваши письма, или не хочет помогать, то обязательно опишите всю ситуацию в отзыве. Если вы подозреваете его в мошенничестве, то ставьте одну звезду. Другие покупатели должны быть предупреждены. Ну и этим вы сможеет повлиять на его рейтинг. А негативный отзыв отпугнет потенциальных покупателей.