Вы приобрели новый роутер, настроили беспроводную сеть, но столкнулись с неожиданной проблемой? Интернет пропадает или совсем перестал работать? Причин этому может быть множество. В данной статье мы рассмотрим самые распространенные из них и постараемся предложить эффективное решение для каждого конкретного случая.

Причины неисправности

Перебои в работе сети на одном или нескольких устройствах могут возникать по целому ряду причин.

Основными из них можно выделить:

1. повреждение сетевого кабеля, разъемов или неправильное подключение устройств;
2. сбои в работе самого маршрутизатора;
3. проблемы с другим оборудованием пользователя.

Рассмотрим каждую из них по отдельности.

Механические повреждения кабелей или разъемов

Они могут появиться при неправильной установке устройства, а также при несоблюдении правил эксплуатации. Первым делом необходимо проверить целостность кабеля: механические скрутки или любые повреждения на нем должны отсутствовать. Особенно важно уделить внимание тем участкам, которые могли быть повреждены мебелью или при его прокладке представителями провайдера.

Внимание! Если некоторые участки кабеля (например, на крыше или за пределами вашей квартиры) проверить самостоятельно невозможно, то придется обратиться за помощью в службу технической поддержки вашего провайдера.

Необходимо также убедиться, что он не подвергался продолжительному воздействию влаги, что могло привести к повреждению и окислению некоторых участков.

Важно! Внимательно наблюдайте за монтажниками в процессе прокладки, чтобы убедиться в отсутствии скруток, которые затем могут привести к возникновению проблем. Также, если есть такая возможность, лучше выбирать чуть более дорогой вариант кабеля – из меди, который отличается большей надежностью.

Неисправность маршрутизатора

В первую очередь нужно учитывать, что срок службы обычного роутера примерно 5 лет. По истечении этого срока могут возникать неполадки, ведущие к перебоям в его работе.

Среди других причин выделяются:

Все эти факторы могут привести к нестабильной работе устройства или же его полному выходу из строя. Об этом могут сигнализировать светодиоды роутера.

В случае проблем они:

В случае наличия одного из вышеперечисленных «симптомов» попробуйте перезагрузить устройство. Если это не помогло – отнесите устройство в сервисный центр, также взяв с собой адаптер питания и гарантийный талон.

Неправильная работа оборудования

Этот пункт включает в себя широкий спектр возможных неполадок, которые могли возникнуть из-за таких факторов:

Решение

Итак, потеряно подключение к интернету – что делать? Начнем с проверки работоспособности Wi-Fi.

Подключаем ПК в нужную WI FI сеть

Рассмотрим случай, когда:

• возникли проблемы с обнаружением сети и подключением к ней;
• упал уровень сигнала;
• невозможно выйти в Интернет;
• устройства не подключаются к знакомой сети автоматически.

С решением этих проблем могут помочь следующие шаги:

Если данные меры не помогли, то необходимо обратиться в техническую поддержку.

Запустите Explorer без надстроек

Иногда невозможность подключения обусловлена неправильными настройками поисковика.

Чтобы вернуть их в первоначальное состояние нужно:

Внимание! Данная процедура удалит все персональные данные, хранящиеся в поисковике (логины, пароли, закладки).

Сбросьте параметры Интернет

После всех принятых мер связь с сетью все еще не восстановлена? Тогда можно попробовать сбросить параметры Интернета.

Для этого:

1. переходим в «Настройки», затем «Wi-Fi» и проверяем список доступных сетей (для их отображения может потребоваться несколько секунд);
2. подходим ближе к роутеру и снова пытаемся найти сеть;
3. если связь не восстановлена, заходим в «Настройки», после этого «Основные»;
4. находим опцию «Сброс» и активируем ее;
5. подтверждаем свой выбор.

Внимание! Этот процесс приведет к удалению всех сделанных ранее настроек сети:

• списка сетей Wi-Fi, с которыми ранее соединялось устройство, их паролей;
• перечня Bluetooth-устройств, которые использовались недавно;
• настроек APN и VPN.

Видео: Windows 7. Подключение к Интернету

Проверьте кабеля устройств и сбросьте настройки роутера

Еще одной причиной появления неполадок может быть некорректное подключение маршрутизатора.

Проверим его:

Все подключено правильно? Тогда сбросим настройки самого роутера:

Некоторые модели роутеров требуют проведение сброса несколько иным способом:

• находим кнопку сброса;
• перезагружаем устройство и зажимаем ее во время старта примерно на 20-30 секунд;
• последует еще одна перезагрузка, восстанавливающая стандартные параметры.

Другие проверки

При возникновении подобных проблем нелишним будет проверить версию установленного программного обеспечения. Возможно, она безнадежно устарела и вызывает сбои в работе сети.

Для каждой из моделей маршрутизаторов этот процесс несколько отличается, но в целом состоит из похожих шагов:

Внимание! Во время апдейта не выключайте устройство и не вынимайте подсоединенные к нему кабели – это может привести к последующим сбоям в его работе.

Причина неполадок может также крыться в индивидуальных особенностях той или иной модели роутера. Обязательно ознакомьтесь с инструкцией, прилагаемой к устройству.

Проблемы с подключением к Интернету нас сильно разочаровывают. Вместо того, чтобы бесполезно «тыкать» F5 и отчаянно пытаться перезагрузить ваш любимый веб-сайт, мы предлагаем попробовать несколько способов устранения неполадок и определить причины сбоя соединения.

Для начала, убедитесь, что все необходимые кабели подключены правильно. Возможно, кто-то случайно задел кабель питания маршрутизатора или модема, или кабель Ethernet не плотно вставлен в разъём, а может вообще не подключен.

Команда «Ping»

Первое что нужно сделать, когда у вас проблемы с соединением – это выполнить команду «ping» . Запустите командную строку Windows (как запустить командную строку Windows от имени администратора смотрите видео на нашем канале как запустить командную строку Windows) и введите, например, или «ping сайт» .

Эта команда отправит несколько пакетов на указанный вами адрес, и веб-сервер ответит на каждый из них. В приведенном ниже скриншоте, мы увидим, что все работает нормально. Потери пакетов составляют 0%, и время, затраченное каждым пакетом на движение по маршруту, минимальное.

Если вы обнаружили потерю пакетов (другими словами, если веб-сервер не ответил на один или несколько отправленных запросов), то это однозначно указывает на проблемы с сетью. Если время ответа веб-сервера для разных пакетов сильно разниться, это свидетельствует на большую загруженность интернет канала. Также проблема может быть связана с самим веб-сайтом (маловероятно, если одна и та же проблема возникает на нескольких веб-ресурсах), с вашим Интернет провайдером или в вашей локальной сети (например, с маршрутизатором).

Обратите внимание, что с некоторыми веб-серверами нельзя обмениваться пакетами. Например, команда «ping microsoft.com» приведет к 100% потерь пакетов.

Проблемы, возникающие с конкретным веб-сайтом.

Если проблемы с доступом возникли только у определённого веб-сайта, и показывает, что все в порядке, то, скорее всего, неполадки возникли именно на сервере, где физически расположен веб-сайт.

Чтобы проверить, работает ли этот сайт должным образом, мы можем воспользоваться специальным инструментом в сети – www.downforeveryoneorjustme.com. Он позволяет опросить веб-сайты с разных IP-адресов и определить, работают ли они на самом деле или нет. Если вы получили ответ, что сайт не работает для всех, то проблема точно на сервере.

Ответ сайта о том, что данный веб-ресурс не работает только для вас, указывает на ошибки с подключением именно с вашей стороны. И их может быть не меньше десятка вариантов. Возможно нестыковка присутствует в маршрутизации, между вашим компьютером и сервером в интернете. Для выявления таких неполадок необходимо использовать команду «tracert» , например, введите «tracert google.com» в командной строке Windows . Утилита отправит трассировочный пакет и выведет на экран IP-адреса и названия всех узлов, с которыми взаимодействует пакет, в процессе следования по маршруту. Если ошибка обнаружена после сервера вашего интернет провайдера, то вы, по большому счету, не можете сделать ничего, кроме как ждать её исправления.

Проблемы с модемом или маршрутизатором (роутером)

Отсутствие доступа к различным веб-сайтам может быть вызвано модемом или маршрутизатором (роутером).

Многие люди для подключения к сети Интернет, используют модем, то есть физическое устройство, которое передает цифровые данные через аналоговые каналы. Модем производит преобразование аналогового сигнала в цифровой, и наоборот. Для такого взаимодействия у него имеются два интерфейса, цифровой для компьютера и аналоговый для телефонной линии. Модем – это устройство которое взаимодействует с вашим поставщиком услуг Интернета.

Маршрутизатор – это тоже физическое устройство, которое по проводной, беспроводной или мобильной сети подключается к интернету. Помимо этого, он может объединить все устройства, которые оснащены сетевыми портами Ethernet и Wi-Fi адаптерами, в одну локальную сеть. С его помощью, участники локальной сети могут свободно обмениваться файлами и удаленно управлять другими устройствами (на пример: принтерами, телевизорами и т.д.).

В некоторых случаях модем и маршрутизатор могут быть одним и тем же устройством.

Взгляните на маршрутизатор. Если на нем мигают синие или зеленые огни (разные производители могут использовать разные цвета), то это нормально и указывает на устойчивое интернет соединение и подключение по локальной сети. Но если вы видите устойчивый мигающий оранжевый (или красный) свет индикаторов, то это обычно указывает на отсутствие оных. То же самое относится и к модему – мигающий оранжевый свет обычно указывает на проблему.

Если индикаторы указывают на то, что на обоих устройствах возникла проблема, попробуйте отключить их и включить заново. То есть выполните перезапуск устройств, точно так же, как и перезагрузка компьютера. Можете выполнить это действие, даже если индикаторы мигают нормально – есть некоторые маршрутизаторы, которые иногда нужно перезагружать для их нормальной работы. Через несколько минут ваш модем или маршрутизатор должен повторно подключиться к вашему поставщику Интернета. Ошибка может быть связана с обновлением серверов у самого провайдера.

Если это не решило проблему, то можно выполнить сброс настроек на вашем маршрутизаторе или обновить прошивку. Чтобы проверить, действительно ли проблема связана с вашим маршрутизатором, вы можете подключить кабель Ethernet вашего компьютера непосредственно к модему, минуя роутер. Если соединение восстановилось, то ясно какое устройство вызывает проблемы.

Возможные проблемы на компьютере

Если у вас возникают проблемы с сетью только на одном компьютере в локальной сети, то скорее всего это ошибка, связанна с программным обеспечением. Она может быть вызвана вирусом, какой-либо вредоносной программой или ошибкой в браузере.

Выполните проверку вашей системы антивирусным ПО и попробуйте установить другой браузер, после этого попытайтесь открыть этот сайт в новой программе. Также могут возникнуть и другие ошибки, такие как неправильная конфигурация сетевого экрана.

Проблемы с DNS-серверами

Когда вы загружаете ресурс Google.com, ваш компьютер связывается с его DNS-сервером и запрашивает IP-адрес веб ресурса. DNS-серверы по умолчанию, используемые вашей сетью, предоставляются вашим интернет провайдером, и если они не обновлялись, то могут возникать проблемы.

Вы можете попытаться получить доступ к веб-сайту по IP-адресу напрямую, в обход DNS-сервера. Например, скопируйте адрес «http://216.58.197.78» в адресную строку вашего веб-браузера, чтобы напрямую посетить Google.com.

Если у вас получилось зайти через IP-адрес, но по-прежнему не можете открыть сайт, просто вводя Google.com в адресной строке, то это проблема с DNS-серверами. Вместо того, чтобы ждать, пока ваш интернет провайдер обновит свой сервер, можно попробовать использовать сторонний DNS-сервер, такой как OpenDNS или Google Public DNS.

В конечном счете, большинство проблем с соединением, с которыми вы столкнетесь, являются чужими недоработками или ошибками – вы не можете самостоятельно решить их. Зачастую, единственное, что вы можете сделать, это дождаться, когда ваш провайдер или конкретный веб-сайт устранит проблему.

И конечно, вы всегда можете позвонить в службу поддержки своему поставщику услуг Интернета по телефону. Служба поддержки может проверить соединение с вашим компьютером (маршрутизатором или модемом), на предмет выявления неполадок. Они подскажут, имеет ли место ошибка сервера, или проблема все-таки с вашей стороны. Также смотрите что можно сделать для ускорения Интернет соединения.

Сеть Wi-Fi - это удобный способ получить доступ к Интернету. Однако много может пойти не так при использовании беспроводного подключения, и медленное, постоянно прерывающееся или отсутствующее подключение может раздражать. Действия, описанные в этом документе, позволяют использовать средства, которые помогли решить многие проблемы, возникающие в беспроводных сетях и при подключении к Интернету.

Если на вашем компьютере все еще остались проблемы подключения по Wi-Fi или проблемы производительности, один из следующих разделов поможет разрешить неполадку.

Среда может значительно повлиять на эффективность работы беспроводной сети. Оцените следующие условия и рекомендованные действия, чтобы улучшить условия работы в беспроводной сети.

При выборе места снизьте до минимума количество объектов между устройствами, особенно это относится к электронным устройствам и металлическим предметам. Если подключение к беспроводной сети все еще слабое или возникают проблемы с подключением, рассмотрите возможность приобретения другой антенны для вашего маршрутизатора или настройке другого маршрутизатора в качестве повторителя сигналов.

Если другие устройства могут подключиться к вашей беспроводной сети, но ваш компьютер не может, проблема может быть вызвана настройками BIOS. Чтобы выполнить шаги по сбросу BIOS, воспользуйтесь разделом, который соответствует вашему типу компьютера.

Действия по восстановлению BIOS для ноутбуков HP.

Перезагрузите компьютер.

После перезапуска компьютера нажмите F10 несколько раз, пока не появится меню BIOS.

После отображения меню BIOS нажмите F9 для восстановления заводских настроек по умолчанию.

Нажмите Да , чтобы подтвердить выбор.

Нажмите Да , чтобы подтвердить выбор.

Действия по сбросу BIOS для восстановления настроек на настольных компьютерах и моноблоках HP.

Перезагрузите компьютер.

После перезагрузки компьютера нажмите несколько раз кнопку F10 , пока не появится меню BIOS.

На вкладке Файл используйте клавиши со стрелками вверх и вниз, чтобы выбрать Настройка по умолчанию , затем нажмите клавишу ввода .

Используйте клавиши со стрелками вверх и вниз, чтобы выбрать пункт Восстановить заводские настройки как стандартные .

Нажмите OK , чтобы подтвердить выбор.

Нажмите клавишу F10 , чтобы сохранить изменения и выйти.

Нажмите Да , чтобы подтвердить выбор.

Компьютер перезапустится с использованием настроек по умолчанию.

Если после восстановления настроек BIOS по умолчанию, вы можете подключиться к сети или Интернету, все готово. Если нет, перейдите к выполнению следующего действия.

Настройки беспроводного маршрутизатора, хранящиеся в микропрограммном обеспечении, могут мешать компьютеру подключаться или работать исправно (например, выбор канала и полосы). Сброс настроек микропрограммного обеспечения на маршрутизаторе и повторное установление подключений всех устройств, использующих маршрутизатор, является хорошим способом исправления многих проблем, связанных с подключением к беспроводной сети.

В качестве общего руководства выполните следующие действия, однако сверьтесь с документацией, поставляемой вместе с используемым маршрутизатором, чтобы ознакомиться с более подробными инструкциями. Это поможет устранить неполадки, если эти действия не подойдут для вашего маршрутизатора.

Подключите компьютер к маршрутизатору с помощью поддерживаемого сетевого кабеля.

Примечание.

Торговая марка маршрутизатора	IP-адрес маршрутизатора	Имена пользователя
	http://192.168.1.1		пароль не требуется или admin
	http://192.168.2.1	имя пользователя не требуется или admin	пароль не требуется
	http://192.168.0.1	admin или user	пароль не требуется или admin
	http://192.168.1.1	admin, имя пользователя не требуется или comcast	admin, пароль не требуется или 1234
	http://192.168.0.1		password, 1234 или setup

1. Введите ваше имя пользователя и пароль.

   При наличии административного доступа к маршрутизатору измените имя по умолчанию (или SSID) маршрутизатора.

   Чтобы исключить возможность подключения к вашей домашней сети с других компьютеров, выполните настройку шифрования данных при передаче по беспроводной сети (WEP) или защищенного доступа Wi-Fi (WPA).

   Введите пароль доступа в сеть, иногда именуемый фразой-паролем. Выберите фразу-пароль, удобную для запоминания, например, часто набираемый номер телефона или фразу, удобную для запоминания.

Если компьютер может подключиться к беспроводному маршрутизатору, однако производительность низкая или подключение разрывается, может помочь изменение канала беспроводной связи. Изменение канала беспроводной связи лучше всего подходит для маршрутизаторов 2,4 ГГц и сред с высоким уровнем активности беспроводной сети, например в многоквартирных домах.

Действия по изменению канала беспроводной связи зависит от используемого бренда или модели маршрутизатора беспроводной сети. Можно использовать следующие общие действия для изменения каналов на большинстве популярных маршрутизаторов беспроводной сети. Если эти действия не работают, изучите руководство пользователя, поставляемое вместе с маршрутизаторами.

Подключите компьютер напрямую к маршрутизатору с помощью поддерживаемого сетевого кабеля.

1. Откройте браузер и введите IP-адреса вашего маршрутизатора по умолчанию в поле URL-адреса браузера.

   Примечание.

   Эти IP-адреса, имена и пароли предоставляются в справочных целях и могут работать не на всех моделях маршрутизаторов. Если эта информация не позволяет выполнить вход на страницу настройки маршрутизатора, обратитесь к руководству пользователя, которое было поставлено вместе с вашим маршрутизатором.

   Торговая марка маршрутизатора

   IP-адрес маршрутизатора

   Имена пользователя