Каждый день на aliexpress увеличивается ассортимент товаров, а покупатели могут купить именно то, что их интересует по оптимальной цене. Но совершая покупки через данный сервис, следует хорошо все взвесить и ознакомиться с условиями сделки, дабы потом не пришлось возвращать их или отменять свой заказ. Естественно, каждый может ошибиться и единственным выходом из ситуации будет возврат денежных средств. Какие факторы могут повлиять на покупателя для возврата денег:

1. Покупатель может найти такой же товар по значительно низшей цене.
2. Почитав отзывы, оказывается, что продавец очень неблагополучный и все отзывы носят негативный характер.
3. Покупатель передумал заказывать тот или иной товар (случайно выбрал не тот или ошибка с выбором цвета и т.п).
4. Оформляя заказ, покупатель не увидел, что формирование заявки будет занимать до 2 месяцев.

На aliexpress можно открывать споры между покупателем и продавцом. Причем, это вправе сделать любой покупатель, который зарегистрирован на алиэкспресс. Единственное условие, которое ограничивает открытие спора, это то, что должно пройти минимум 6 дней с момента отправки вашего заказа покупателю.

Разрешается открывать диспут по таким причинам:

1. Товар не пропустили на таможне.
2. Товар не получили, в итоге отправили назад отправителю.
3. Товар отправили не по указанному адресу.
4. Нет никакой информации по номеру заказа.
5. Полученный товар не соответствует данным, которые продавец представил на aliexpress.
6. Товар очень плохого качества, а эксплуатировать его нет возможности из-за его качества.
7. Получив заказ явно видно, что это подделка.
8. Посылка с повреждениями.
9. По факту приехало меньшее количество вещей, чем в оформленном заказе.

В личном кабинете можно найти вкладку, которая позволит открыть спор, что повлечет возмещение средств. Для этого нужно пройти на алиэкспресс в личные данные и найти «Мои заказы», после чего нажать на вкладку «Открыть спор». Она доступна в любой строке, где есть действующие заказы. Для продолжения спора, нужно будет заполнить форму, которую предоставляет алиэкспресс, где описать проблему или желание по отмене (например, я хочу отказаться из-за несоответствия данных в заказе продавца или хочу отказаться, поскольку продавец не выходит на связь…).

Также при оформлении возврата можно указать, что он должен быть частичный, к примеру, 70 процентов. После того как форма будет заполнена, можно нажать «Отправить» и заявка на возврат будет перенаправлена продавцу.

Если товар уже получен и создается подобная заявка, тогда следует для продавца и для сайта aliexpress предоставить доказательства. Возможно, это будут фотографии или видео, которые смогут указать на недостатки или дефекты.

После того, как спор открыт, продавец должен на протяжении полумесяца отрегулировать все недопонимания с покупателем. В противном случае пострадавшая сторона может подать дополнительно к заявке жалобу, которая также разрешена на алиэкспресс.

Жалоба составляется в личном кабинете по типовой форме. Для подтверждения следует при себе иметь все данные о заказе и товаре.

В случае если созданная жалоба никак не подтверждена документально, то она аннулируется после того, как пройдет срок в 7 дней. Тогда вернуть деньги не получится, ведь они будут переведены администрацией алиэкспресс на счет продавца.

Все созданные запросы рассматриваются менеджерами алиэкспресс, которые специализируются на спорных вопросах. Они также выступают в роли посредника между обеими сторонами.

Чтобы узнать, как проходят дела по вашей жалобе нужно обратиться в центр жалоб на сайте aliexpress. Там и можно отследить все изменения по созданному запросу.

Если продавец согласился вернуть деньги, то жалобу можно убрать с алиэкспресс. Тогда рассмотрение жалобы будет прервано и закрыто.

Кроме того, продавец может быть не согласен с жалобой. И он в полном праве сделать апелляцию. Но ему также следует подкрепить свои слова данными или документами про товар.

Частичный возврат средств

Также обе стороны могут договориться о том, что может быть частичное возмещение денег за вещь. Данные вопросы обсуждаются индивидуально. После этого покупатель сможет вернуть часть денег, а также оставить себе товар, который купил на алиэкспресс.

Если возврат денег по данной схеме производится, то aliexpress обязуется вернуть оговоренную сумму средств на карту банка или на счет в срок 10 дней.

Общие данные для отмены сделки и возврата средств

После того, как произведена оплата, а система aliexpress подтвердила это, то на страничке с перечнем товаров появится иконка «Отменить заказ». Как правило, когда деньги поступают на aliexpress, продавец начинает оформлять заявку. Подобное оформление занимает от 3 дней до одной недели. Но, также возможно оформление до 60 дней. Если вы сразу не увидели, что заказ будет обрабатываться длительное время, тогда можно его отменить, но указать основания для отмены:

1. Хочу отказаться от товара, поскольку в нем отпала необходимость.
2. Оформление заказа занимает очень много времени.
3. Хочу отказаться, поскольку продавец не отправляет вещь необходимым способом.
4. Продавец поменял цены за вещи.
5. На данный момент товар закончился.
6. Продавец не выходит на связь и не отвечает на сообщения.
7. Иные причины.

После совершения отмены на aliexpress с вашей стороны, продавцу должно поступить уведомление с просьбой вернуть деньги, с указанной вами причиной. В свою очередь продавец может дать ответ на то, что он согласен вернуть деньги, либо что заказ уже упакован и лежит на почте, отменить заказ уже нельзя. В связи с возможными проблемами следует предварительно подумать, нужен ли товар действительно или можно его и не покупать.

Ситуации, в которых можно сделать возврат денег с aliexpress

Вернуть свои потраченные деньги можно и вполне реально, к тому же, это может быть как частичный возврат, так и полный. Ниже приведены ситуации, когда можно вернуть деньги:

1. В случае, когда отмена заказа была осуществлена до того, как продавец его отправил, а также, если он согласится сделать возврат денег исходя из вашего замечания.
2. Если от продавца в течение пяти дней нет никаких оповещений в открытом споре. Также возврат возможен, если продавцом было дано согласие на возврат, но не на полный, а на частичный.
3. Если общего решения между вами и продавцом нет, тогда администрация aliexpress может сама решить спор в вашу сторону.
4. Если товар не отправили в указанные сроки. В такой ситуации деньги возвращаются в автоматическом режиме.
5. Если администрация aliexpress заморозила заказ из-за подозрительности продавца.

Сумма средств, которая предназначена для возмещения, не может превышать выставленный счет за товар. Зачастую после споров, возврат денег получает покупатель, а не продавец. Алиэкспресс переводит деньги по безналичной форме на карту банка или личный счет. Обработка и перевод средств занимает до 10 рабочих дней. Если возмещение проводится через карту Allpay, то средства поступят на протяжении 1 рабочего дня.

В зависимости от того каким способом была произведена оплата, сроки на выплату отличаются:

1. На карту банка, а также кредитную карту visa – 3-15 банковских дней.
2. Банковским способом – 7-10 банковских дней.
3. WebMoney, Qiwi и WesternUnion – 7-10 дней.

В случае если прошел срок в 10 дней, а деньги не поступают на карту, тогда нужно обратиться в банк или организацию, которая выдала данную карту. Задержка может быть, скорее всего, с их стороны, а не со стороны работников алиэкспресс.

Если же даже через 15 дней нет денег, тогда следует использовать поддержку на сайте, которая поможет разрешить ситуацию.

Следует еще учесть важный фактор по процессу возмещения денег. Вернуть деньги получится только после того, как покупатель вернет товар продавцу. В противном случае будет отказ от возмещения средств. Конечно, такое может и не случится, если обе стороны заранее все оговорят.

В каких случаях вернуть деньги не получится?

1. Отказ на возврат будет если покупатель сообщит о несоответствии товара с описанием на алиэкспресс, но продавец в свою очередь сможет доказать обратное;
2. Покупатель получил нужный товар, но в нем, как оказалось, нет необходимости.

Для покупателей, которые используют карту сбербанка, следует знать, как осуществляется обработка возврата средств и в какой срок будет произведена выплата.

Если есть право на возврат денег, тогда следует прийти в любое отделение сбербанка и с помощью менеджера написать заявление, которое останется в банке для рассмотрения выплаты средств.

Кроме того, заявление можно заполнить и у себя дома, в интернете много форм, которые являются едиными. Но, как и везде есть отдельные пункты, которые должны быть заполнены:

1. Инициалы и должность заведующего банком;
2. Инициалы и ваши контакты;
3. Сумма для возврата средств, а также краткое описание причины;
4. Реквизиты карты.

Для правильности заполнения формы, лучше все же будет написать заявление прямо в отделении. К заявлению еще следует прикрепить чек (копию) о том, что вы оплачивали товар. Если товар отдали на возврат, то копию документа тоже нужно приложить.

Как правило, обработка заявления занимает немного времени, куда больше длится срок начисления средств на карту, примерный срок составляет 30 дней.

Для переписки с продавцом лучше использовать сообщения к заказу. Подобный чат может рассматриваться менеджерами сайта в случае возникновения спорных моментов. Если решений или связи с продавцом нет, тогда администрация рекомендует открывать спор, это поможет сохранить и вернуть деньги.

Если в товаре нет острой необходимости, а вы еще в раздумьях нужен ли он, тогда не нужно торопиться и платить за него. Не всегда, получается, осуществить возврат денег!

Пожалуй, это все полезные новости, которые необходимо знать о возврате средств с алиэкспресс.

Процедура возврата стоимости заказа на инициируется на основании заявки покупателя.

Причин для возврата может быть несколько:

• Продавец не отправил заказ в установленный срок;
• Покупатель отменил еще не отправленный заказ, по указанной им причине;
• Покупатель выиграл спор с условием полной или частичной компенсации;
• Заморозка заказа по причине обнаружения мошенничества со стороны продавца;
• При возврате товара.

Сумма возмещенных средств покупателю не может превышать стоимости оплаченного товара. Возврат средств на производится в форме безналичного перевода в течение 7-10 рабочих дней. Исключением из данных правил является возмещение средств на Allpay. В данном случае срок возврата составляет 1 день.

Способ возмещения денежных средств на Алиэкспресс зависит непосредственно от произведенного :

• Банковские карты Visa, Master Card или Maestro;
• Электронные кошельки QIWI, Яндекс Деньги или WebMoney;
• Платежная система Western Union.

Если по истечении 10 дней с момента принятия решения о возмещении средств покупателю, платеж не был произведен, рекомендуется обратиться в .

Возврат денег с Алиэкспресс при отмене заказа

Согласно правилам работы площадки , покупатель имеет право отменить оплаченный заказ и вернуть свои деньги лишь до того момента, пока продавец не отправил товар. Для этого достаточно нажать кнопку «Отменить заказ», указав причину. При выборе основания для отмены заказа рекомендуется выбирать наиболее лояльную для продавца причину. К примеру, ошибочный выбор товара.

При расторжении сделки по вине продавца, администрация может применить санкции в отношении виновника. Соответственно, это негативно скажется на репутации магазина. Поэтому в таких случаях продавцы будут приводить множество аргументов в свою пользу лишь бы сохранить свой рейтинг. А так как отмена оплаченного заказа не может быть произведена в одностороннем порядке, указывая невыгодную для продавца причину, вы рискуете продлить свой срок возврата денег на неопределенное время. Если продавец переведет заказ в разряд отправленные, указав неверный трек-номер, вернуть свои деньги вы сможете, лишь выиграв спор. А право на открытие диспута появляется у покупателя только по истечении 6 дней с момента отправки заказа.

Если продавец подтвердит отмену заказа, сделка автоматически закрывается, а деньги возвращаются покупателю в регламентированный срок. Ознакомиться с информацией о возмещении денежных средств можно в интерфейсе заказа во вкладке «Платеж».

Возврат денег с Алиэкспресс путем открытия спора

Подать заявку на возмещение денежных средств путем открытия спора на имеет право любой покупатель. Основанием для открытия спора является ситуации, когда покупатель не получил своего товара либо полученный товар ненадлежащего качества. При возникновении спорных вопросов между продавцом и покупателям, жалоба передаётся на рассмотрение медиаторам Алиэкспресс. Решение медиаторов является окончательным и не подлежит рассмотрению.

Возврату не подлежат суммы, уплаченные покупателем если:

1. Покупатель заявляет, что купленный им товар не соответствует заявленным на сайте характеристикам, а продавец, в свою очередь, представил неопровержимые доказательства полного соответствия товара.
2. Продавец желает вернуть товар, который соответствует описанию, по причине ненадобности.

Возврат денег с Алиэкспресс при заморозке заказа

Право на частичный возврат средств

Если вас не устроило качество полученного товара или товар не соответствует описанию, вы можете потребовать от продавца частичную компенсацию. Условия такого возврата обговариваются сторонами индивидуально через диспут. После того как обе стороны сошлись на приемлемой сумме компенсации, осуществляет возврат оговоренной суммы без необходимости возврата товара.

Возврат денег на Алипей

Возврат денег на кошелек alipay производится лишь в том случае, если вы выставили такие настройки. Для того чтобы возмещение денежных средств с Алиэкспресс производилось на ваш личный счет банковской карты или электронного кошелька, необходимо изменить настройки, нажав отмену.

На alipay не предусмотрена возможность вывода средств. Поэтому средства, доступные на Alipay Wallet вы можете использовать только для покупок.

Aliexpress — это многомиллионная торговая площадка, позволяющая приобретать товары различной категории. Доставка заказов производится в любую доступную точку мира. Каждый покупатель может оплатить наличными либо дистанционным способом: посредством банковской карты, электронного кошелька либо баланса мобильного. Изредка возникают спорные моменты, либо заказанная вещь не доходит до адресата. В таких моментах есть вероятность вернуть потраченные деньги. Чтобы произвести возврат средств с Алиэкспресс на карту Сбербанка, следует знать некоторые особенности процедуры.

Когда можно вернуть деньги с AliExpress на карточку Сбера?

Процедура производится в двух вариациях: со спором либо без него. Первый тип сложнее и осуществляется после получения товара. Спор возникает, когда полученное изделие не удовлетворяет покупателя качеством, не соответствует выбранным параметрам, имеет брак или является совсем иным заказом. Изначально дискуссия проводится непосредственно с продавцом - каждая сторона предъявляет собственные аргументы.

Когда продавец возвращает денежные средства без спора, значит заказ не получен, либо продавец его не отправил. Ситуация больше распространена при самостоятельной отмене заказа или неуспевании продавца отправить изделие в регламентированные сроки.

Как происходит возврат денежных средств с AliExpress на пластик Сбербанка?

Покупатель может вернуть потраченные деньги только на ту карту Сбера, с которой производился платеж. Перед процедурой клиенту торговой площадки требуется ознакомиться с несколькими нюансами:

• возвращаемая сумма не должна быть выше цены товара;
• деньги возвращаются только безналичным способом;
• период перечисления потраченных денег составляет до пятнадцати суток после окончания срока доставки.

Возврат на карту Сбербанка без спора

Если покупатель передумал приобретать выбранный товар до стадии отправки, следует войти в личный кабинет сервиса. Дальше пользователю требуется открыть раздел «Мои заказы», кликнуть «Ожидается отправка», провести отмену действия. Для проверки сведений о возвращенной сумме необходимо зайти в карту заказанного товара и кликнуть пункт «Платеж». Раздел отображает информацию касательно возмещаемых денег и статус возврата, имеющий три вида:

• «ожидание возмещения»;
• обработка процесса;
• возмещение - происходит после обработки платежа финансовой структурой, а деньги перенаправляются на карту Сбербанка.

Когда продавец не успевает обработать заказ, а покупатель не продляет данное время, статус приобретения обозначится как «Завершенные» . Потраченные средства прямо отправятся пользователю торговой площадки на инструмент платежа. Каждому статусу приобретения принадлежит определенная дата.

После спора

Когда товар приходит в деформированном виде, не соответствует заказанным параметрам, доставляется позже срока, требуется открыть дискуссию с продавцом. Открывая спор, следует указать причину и подробности возникшего конфликта. Рекомендуется прикрепить доказательства правоты покупателя: фото, видео. Поставщику дается определенный срок, непревышающий пять суток для принятия окончательного решения по спорной ситуации. Продавец должен согласиться с условиями получившей несоответствующий товар стороны либо предложить собственный вариант.

Чтобы посмотреть детали спора, требуется войти в личный кабинет сайта AliExpress, кликнуть пункт «Мои заказы». Слева под разделом управления заказанными изделиями следует выбрать «Возвраты и споры». Дальше откроется список, из которого выбирается интересующая спорная ситуация. Чтобы посмотреть детали конкретного спора, необходимо кликнуть пункт просмотра данных.

Открывшееся окно демонстрирует подробности заказа, историю сообщений. После просмотра отправить новое обращение продавцу. Если по окончании регламентированного промежутка времени решение поставщиком не принимается, администрация сайта Алиэкспресс возвращает деньги обратно покупателю автоматически.

Полное возвращение денежных средств на карточку Сбера

Потраченные деньги система вернет только на ту карту, с которой было произведено списание. Вся стоимость заказанного товара возвращается покупателю в следующих случаях:

• отмена покупки до полной обработки оплаты;
• спор в течение пяти дней не отрегулирован со стороны продавца;
• приобретение не отправлено в указанные сроки;
• администрация сайта Алиэкспресс заморозила товар вследствие подозрения поставщика в мошеннических действиях;
• отсутствует общее решение между участниками спора - сотрудники AliExpress могут принять одну из сторон дискуссии.

Возврат частичной суммы

Когда товар приходит покупателю с деформацией, несоответствиями согласно выбранным параметрам, либо его не устраивает качество изделия, продавец может вернуть часть потраченных денег на пластик Сбербанка. Возврат денег на карту крупнейшей кредитно-финансовой организации идентичен подобной процедуре на кредитку иного учреждения.

Детали перечисления компенсации обговариваются между сторонами спора. Когда соглашение достигнуто, китайская торговая платформа возвращает регламентированную сумму денег, а товар остается у заказчика. Заказывая изделия онлайн невозможно на сто процентов быть уверенным в качестве приобретения. По приходу посылки рекомендуется в случае неудовлетворенности мгновенно открывать спор с поставщиком .

Распространенные вопросы по возврату денег с AliExpress

Китайская торговая площадка насчитывает миллионы клиентов по всему земному шару. У многих заказчиков периодически возникают вопросы. Большинство из них касаются возможности вернуть деньги.

Сколько ждать обратного перечисления с Алиэкспресс?

Возврат денег на карту Сбербанка производится только, если покупка производилась с того же пластика. Существует лишь одно исключение из правил - завести свой аккаунт в системе AliPay и в настройках установить функцию возврата на кошелек данного электронного сервиса.

Алиэкспресс устанавливает временной интервал сроком десять-пятнадцать рабочих дней для перечисления денег заказчику. Система редко переводит деньги в указанный промежуток, чаще на карту Сбера финансовые средства поступают спустя неделю.

Возможен ли возврат денег на иную карточку?

Потраченные финансовые средства строго возвращаются на источник платежа - карту Сбербанка. Если у заказчика несколько пластиков данного банка, то перевод произведется только на тот инструмент, с которого осуществилось списание. Обращение в техническую поддержку сайта с просьбой изменить точку возврата бесполезно.

Если денежные средства не поступили на карточку Сбербанка?

Когда заказ вовремя отменен либо спорная ситуация решилась в пользу покупателя, следует подождать до пятнадцати суток. Если деньги не пришли в регламентированный срок, выделяют следующие обстоятельства:

• отмена заказа не подтверждена поставщиком;
• технический сбой системы;
• при должных настройках финансовые средства могут отправиться на кошелек AliPay.

Заказчику в данных ситуациях рекомендуется связаться с сотрудниками AliExpress, позвонить операторам Сбербанка или проверить настройки аккаунта сервиса AliPay. SMS- оповещение о возврате средств в данном случае не приходит.

Если продавец обманул?

Алиэкспресс - надежная торговая площадка, сотрудничающая с тысячами продавцов. Сайт не застрахован от мошеннических действий, ненадежных поставщиков. Когда заказчик начинает подозревать другую сторону сделки в обмане, рекомендуется сразу связаться с технической поддержкой сайта.

Когда вернуть потраченные средства невозможно?

Ожидать возврата финансов заказчику не следует в следующих моментах:

• при споре продавец смог доказать правоту;
• после получения заказа необходимость в нем отпала.

Отмена и возврат потраченных средств на пластик Сбербанка

На странице со списком заказанных изделий можно увидеть значок отмены действия. Как только деньги поступают на счет китайского сайта, продавец начинает процесс оформления товара длительность 3-7 суток, изредка до двух месяцев.

Когда оформление длительное, для отказа требуется указать одну из причин:

• отпала необходимость;
• долго ждать;
• продавец не высылает изделие желаемым способом;
• изменилась цена;
• вещи нет в наличии;
• не удается связаться с поставщиком;
• другие обстоятельства.

После отмены покупки продающей стороне приходит уведомление вернуть потраченные заказчиком средства на основании указанной причины. Система должна дождаться ответа в установленные сроки и вернуть деньги либо сообщить покупателю о готовности изделия к отправке без возможности возврата.

Заключение

Система AliExpress может вернуть потраченные средства полностью либо частично. Полный возврат производится, если покупатель до обработки заказа отменил его, или поставщик не успел отправить вещь в установленные сроки. Когда у заказчика возникают вопросы, либо продавец не идет на решение спора, рекомендуется действовать через техподдержку сайта.

Оплачивать покупки в интернет-магазине очень удобно при помощи банковской карты. Если заказчик отказывается от сделки, то деньги возвращаются на тот же счет. Возврат денег на Алиэкспресс на карту Сбербанка происходит тем же путем, что и на другие карты или электронные кошельки. Чтобы вернуть их, надо открыть спор с продавцом и аргументировано доказать ему, что он должен выплатить потраченные клиентом средства.

Стадии спора

Вернуть израсходованную денежную сумму можно в нескольких случаях и в определенные временные сроки. Требовать возврат рекомендовано в следующих случаях:

1. Качественные, внешние и внутренние характеристики товара не соответствуют описанию, указанному в деталях сделки.
2. Вещь бракована.
3. Товар имеет изъяны, о которых покупатель не был предупрежден.
4. Заказ не был доставлен в указанный продавцом срок.
5. Посылку не отправили, а время обработки истекло.
6. Покупатель решил отменить заказ до отправки продукции.
7. Товар имеет отметку «Безусловный возврат».
8. Посылка была доставлена местной транспортировочной службой.

Во все этих ситуациях можно расторгнуть договор и подать заявку на денежную компенсацию. Если товар частично не соответствует заявленному качеству, то возможна неполная выплата от общей стоимости.

Открывать спор можно в конкретные временные отрезки:

1. До отправки заказа.
2. Через 10 дней после отправки.
3. В течение 15 дней после получения посылки.

Пытаться открыть спор в другое время невозможно. Для того, чтобы подать заявку на возврат средств, следует зайти в раздел «Мои заказы» и нажать на кнопку рядом с купленным товаром «Открыть спор».

После этого заявление на возврат средств будет передано на рассмотрение торговому представителю. Он может сразу согласиться с требованием клиента или предложить другое решение.

Если возникают разногласия, надо обострять спор и обращаться с жалобой к представителям AliExpress. Они в течение 15 дней рассмотрят возникшую проблему и вынесут свое решение.

Когда у покупателя действительно есть все основания требовать возврата денег, сотрудники торговой площадки решают спорный вопрос в его пользу и продавец возвращает оплаченную сумму.

Возврат на карту Сбербанка

Возврат потраченных денег с AliExpress обратно на карту Сбербанка осуществляется только после того, как спор закрыт и продавец подтвердил решение о выплате. Узнать о том, что он согласился вернуть деньги, можно в личном кабинете. Для этого надо зайти в «Мои заказы», потом в раздел «Возвраты и споры».

Здесь хранятся данные обо всех спорах покупателя. Рядом с заказом указан его статус и есть функция «Просмотреть данные». Нажав на нее, произойдет переход на страницу с деталями спора.

Здесь, в действиях продавца, можно просмотреть, собирается ли он возвращать деньги. Если стоит статус «Спор закрыт. Только возврат средств», значит, в течение 15 рабочих дней со счета магазина будет выплачена требуемая сумма.

Если проходит более двух недель, а деньги так и не поступают на счет, надо обращаться в службу поддержки AliExpress и выяснять причину. Причиной задержки могут быть мошеннические действия продавца или проблемы транзакций. Иногда деньги зависают на другом счету, если указаны неправильные данные.

После того, как возврат осуществлен, надо пойти в любое отделение Сбербанка и написать заявление на выплату средств. Его оставляют менеджеру на обработку, которая длится от 3 до 10 дней. Форму можно скачать в интернете и при желании заполнить ее дома или зайти на сайт банка и оставить электронную заявку. В бланке обязательно надо указать точные инициалы заявителя и контактные данные, инициалы и должность заведующего банковским отделением, реквизиты карты, сумму возврата и причину, которая привела к данным действиям.

Заполняя форму важно точно и правильно указывать все реквизиты, чтобы избежать ошибок, которые могут затянуть решение возникшего вопроса.

Для большей надежности надо приложить чек, в знак подтверждения оплаченной покупки. Если товар возвращается продавцу, то к чеку добавляется документ, подтверждающий обратную отправку. В этом случае в общий счет может войти и сумма отправки продукции назад, которую по договоренности тоже оплачивает магазин. Эти детали желательно заранее обговаривать с торговым представителем, который ведет спор. Срок зачисления возвращенных денег на карту может занять от 10 до 30 рабочих дней.

Возврат на другие счета

В зависимости от выбранного способа оплаты, будет произведен и обратный платеж. Сроки попадания денег разные:

1. На счет Alipay в течение 1 дня – самый быстрый способ возврата.
2. На счет электронного кошелька (WebMoney, Yandex., Qiwi) – 5-10 рабочих дней.
3. На карту Master Card, Visa, Maestro – 3-15 рабочих дней.
4. Денежный перевод – от 7 до 15 рабочих дней.

Быстрее всего деньги возвращаются на счет в платежной системе Alipay. Если оплат была произведена с кошелька этой системы, то деньги автоматически попадут обратно. Но, иногда, покупатель оплачивает с банковской карты, а сумма все равно попадает Alipay. Это происходит, когда карта, с которой снимались деньги, привязана к кошельку платежной системы и активирована функция возврата в Alipay.

Чтобы вернуть деньги на счет банковской карты нужно зайти в личный кабинет Alipay и в разделе «Настройки» убрать галочку в пункте «Возвращать средства на счет Alipay». После этого деньги попадут на банковскую карту в течение дня. Если этого не произойдет, следует связаться с представителем службы поддержки и объяснить сложившуюся ситуацию.

Покупатель не сможет вернуть деньги в случае, если:

1. Карта или счет заблокированы или недействительны.
2. Покупатель указал неверные данные.

Если карта оказалась недействительной, надо связаться с торговым представителем и объяснить ситуацию. В случае, когда деньги уже перечислены, придется обращаться в банк. Там должны проверить обратный платеж и восстановить деньги на новую карту или на счет клиента.

При указании неточных или неправильных личных данных, деньги могут и вовсе потеряться и уйти на чужой счет. В такой ситуации придется подключать к поискам сотрудников банка или платежных систем, объясняя причины недоразумения. При обнаружении ошибки, лучше сразу связаться с продавцом и, если деньги еще не отправлены, уточнить все детали.

Если продавец отказывается общаться или не отвечает на сообщения, следует обращаться в раздел «Помощь. Служба Поддержки».

Возврат на электронные кошельки занимает немного времени. В среднем деньги возвращаются на счет в течение 2-3 дней. Крайне редко это затягивается на срок, более 10 дней. Обратные переводы на международные платежные карты осуществляются автоматически. Срок таких транзакций обычно не превышает 10 рабочих дней.

Возврат за товары, оплаченные посредством таких систем, как Western Union, осуществляется в течение 5-10 дней. Деньги переводятся на имя и данные покупателя, которые указаны в деталях сделки. После того, как в статусе сделки указано, что она завершена и продавец вернул обговоренную сумму, надо связаться с представителем магазина, уточнить все детали и после этого получить возвращенные средства в пункте переводов.

О том, как вернуть деньги с AliExpress на карту и другие счета, расскажет следующее видео.

Ожидая заказанный товар, стоит не упускать из внимания время «Защиты заказа». Как только оно подходит к концу, лучше сразу открывать спор или продлевать «защиту». Предварительно можно связаться с продавцом. Это лучше делать посредством сообщений, отправляемых как комментарии к заказу. В дальнейшем, если будет открыт спор, эти сообщения отразятся в деталях диспута и при обострении ситуации попадут в поле зрения сотрудников торговой площадки.

Отказываясь от бракованной или некачественной продукции, важно позаботиться о доказательствах. В их роли могут выступить фотографии или видео с обзором купленной вещи. Стоит взять за правило распечатывать посылки с AliExpress еще на почте. Это увеличивает шансы доказать в дальнейшем, что заказ пришел в негодном состоянии. Все чеки и платежные документы желательно сохранять. Особенно они могут пригодиться при возврате средств на банковскую карту.

При оформлении сделки продавец указывает время, которое он отводит для обработки заказа и его отправки. В этот период сделку можно отменить. Но, часто представители магазинов не принимают условия возврата и быстро отправляют продукцию клиенту. В итоге спор затягивается на несколько недель, так как после отправки сразу отменить заказ нельзя. Поэтому, о необходимости покупки лучше задумываться прежде, чем заключать договор и переводить деньги.

у новичков возникает вопросов, особенно сильно многих волнует вопрос возврата средств. В частности, мы выясним, куда возвращаются деньги с Алиэкспресс и можно ли сделать возврат на другой счёт.

Если на Алиэкспресс вы ещё не успели освоиться и только начинаете разбираться в особенностях работы сайта, то советуем почитать статью . Здесь вы найдёте ответы на многие, интересующие вас вопросы касательно регистрации, заполнения адреса и оформления заказов.

Куда возвращаются деньги с Алиэкспресс?

Обычно, когда покупатель оформляет возврат средств с Алиэкспресс , то есть открывает спор, то деньги зачисляются на тот счёт, с которого производилась оплата. Так, если вы платили за заказ с карты, то и вернутся деньги туда.

Несколько иначе обстоит дело, если вы оплачивали наличными. По факту возвращать то деньги некуда. Но не стоит переживать, так как в этом случае предусмотрен возврат средств на баланс мобильного телефона, указанного при оплате заказа.

Можно ли вернуть деньги с Алиэкспресс на другую карту?

Гораздо интереснее вопрос о том, можно ли вернуть деньги на другую карту с Алиэкспресс . Прежде всего, стоит заметить, что самой системой Алиэкспресс перенаправление средств на другие счета не предусмотрено. Таким образом, администрация не несёт ответственности за то, что у вас поменялась карта. По сути, в данном случае проблема исключительно ваша. Поэтому вернуть деньги с Алиэкспресс на другую карту не получится.

Все же, даже если вы сменили карту, шанс вернуть деньги все ещё есть. Дело в том, что даже несмотря на то, что при оплате на Алиэкспресс вы указываете такие реквизиты карты, как её номер, срок действия и так далее, привязка осуществляется по банковскому счёту. Таким образом, когда вы блокируете карту, полностью её меняете, у неё заканчивается срок действия или вообще с ней что-то происходит, то возврат средств будет осуществлён, но при условии, что сам счёт остаётся действующим.

Но и тут имеется один нюанс. Может случиться так, что деньги зачислятся на счёт, но не на саму карту. Бояться этого не стоит, так как вы можете спокойно обратиться в отделение банка, который вас обслуживает и снять средства со счёта по паспорту.

Видео: Спор на Алиэкспресс — возврат денег на AliExpress