1. Izgubio kontrolu nad računom igre

Jedan od najbolnijih problema. Stoga, počnimo s njim.
Gubitak kontrole nad računom u pravilu uključuje hakiranje korisnikove e-pošte. U tom slučaju odmah se obratite tehničkoj podršci poštanske usluge na koju ste registrirani. Vraćanje kontrole nad poštom je vitalna stvar u ovom slučaju.

Istodobno je potrebno podnijeti prijavu Centru za korisničku podršku projekta World of Tanks. U bazi znanja možete se upoznati s pravilima podnošenja zahtjeva za neovlašteni pristup Vašem računu. Imajte na umu da autorizacija nije potrebna za podnošenje zahtjeva za gubitak kontrole nad računom. Od vas se traži samo da u potpunosti ispunite obrazac za prijavu. Nakon toga budite strpljivi i pričekajte odgovor stručnjaka. Zbog složenosti problema, prijave u ovoj kategoriji razmatraju se u roku od dva tjedna od dana podnošenja.

2. Izvršili ste uplatu, ali zlato nije knjiženo na vaš račun igre

Ako ste uplatili novac putem terminala za plaćanje, prije svega morate kontaktirati organizaciju koja ga servisira. Telefonski broj ove organizacije možete pronaći na čeku koji vam je terminal dao.

Zahtjevi za plaćanje drugim metodama podnose se putem obrasca na web stranici tehničke podrške projekta World of Tanks. Morat ćete se prijaviti, ispuniti obrazac i pričekati odgovor stručnjaka. Vjerojatno će vas tražiti podatke o plaćanju – navedite ih. Rok za razmatranje prijave je dva dana od dana podnošenja.
U ovoj temi možete dobiti dodatne informacije o financijskim pitanjima.

3. Osjećate da nešto nije u redu s vašim igralištem.

Ova kategorija uključuje probleme vezane uz premium račun, zlato u igri, kredite, iskustvo, opremu, tenkove itd.
Prije pisanja prijave toplo preporučamo da pročitate ovaj članak. Ona vam može pomoći da sami shvatite što se dogodilo i, što je još važnije, je li se uopće dogodilo. Ako ste pročitali ovaj materijal, ali ste još uvijek sigurni da nešto nije u redu s vašom imovinom, pišite podršci. Zahtjev se razmatra u roku od dva dana od dana podnošenja.

4. Imate tehničkih problema

Nakon što se prijavite na stranicu, ispunite obrazac za prijavu. To treba učiniti što je moguće detaljnije, ali izbjegavajući očito nepotrebne detalje. Ako ste snimili problem na snimci zaslona, ​​tu snimku zaslona možete priložiti aplikaciji.
Kako bi vam pomogla u razumijevanju situacije, tehnička podrška može zatražiti da dostavite datoteku pod nazivom DxDiag. Ova datoteka uključuje informacije o vašem računalu, operativnom sustavu, upravljačkim programima itd.

Pažnja! Datoteka DxDiag ne prikuplja nikakve osobne podatke i potrebna je stručnjacima samo kako bi saznali koja će rješenja problema biti optimalna u vašem slučaju. Upute za dobivanje DxDiag datoteke nalaze se.

5. Protiv vas su prekršena pravila igre ili ste bili prekršitelj i želite se žaliti na kaznu koju je izrekla administracija projekta

Željeli bismo vas odmah upozoriti: služba podrške ne razmatra zahtjeve koji se odnose na nanošenje štete ili uništavanje saveznika (timska šteta i timsko ubijanje). Automatski sustav prati ovu vrstu prekršaja. Imajte na umu da se na ograničenja koja je vašem računu nametnuo automatski sustav ne može uložiti žalba i da se prijave za njih neće razmatrati.

Možete pročitati cijeli popis radnji zabranjenih za igrače World of Tanks u ovoj temi na službenom forumu igre.

Pritužba zbog povrede pravila ili žalba na kaznu može se podnijeti samo u prvom licu. Dakle, poruke da su pravila prekršena u odnosu na vašeg prijatelja i vaš prijatelj traži žalbu na kaznu neće biti uzete u obzir.

Osim toga, prijave koje se tiču ​​sukoba unutar klanova neće se razmatrati. To su unutarnji poslovi u koje se uprava načelno ne miješa.
Rok za razmatranje prijave zbog kršenja pravila je dva dana. Zahtjevi za žalbu razmatraju se pojedinačno, vrijeme obrade ovisi o složenosti situacije.
Prigovor zbog povrede pravila može se podnijeti u roku od sedam dana od dana povrede. Pritužbe na ranija događanja nećemo uvažavati.
6. Imate li općenitih pitanja u vezi projekta World of Tanks?

Prije nego što postavite pitanja podršci, preporučujemo da pročitate forum o igrama. Vrlo je moguće da je odgovor na vaše pitanje već dat u nekoj od tema.

Ako ste predali prijavu, ona će biti pregledana u roku od dva dana.

Zapamtite još jedno važno pravilo. Ako napišete zahtjeve za podršku iste vrste, svaki novi zahtjev će se spojiti sa starim, a razdoblje pregleda će se računati od trenutka podnošenja posljednjeg. Dakle, pokazivanjem nestrpljenja samo ćete odgoditi proces rješavanja problema.

Želimo vam puno sreće na virtualnim ratištima i brzo rješavanje svih novonastalih poteškoća!

Centar za pomoć korisnicima- Usluga podrške za Wargaming, koja će pomoći u rješavanju problema vezanih uz igru ​​ili pomoći u blokiranju igrača koji krši pravila igre.

Kako doći tamo?

Kako tamo pisati?

3. Pritisnite tipku "Kreiraj zahtjev".

4. Odaberite bilo koju od 8 kategorija. Recimo da izaberemo World of Tanks.

5. Odaberite jednu od 8 potkategorija. Na primjer, izaberimo "Žalba na kazne".

6. Ispod trebate napisati kratak opis pitanja. Unesite i kliknite "Nastaviti".

7. Unesite puni opis svog pitanja u polje za unos. Na primjer, to je slučaj kod mene. Možete unijeti nešto sasvim drugo, glavna stvar je ne uvrijediti administraciju, službu podrške i druge igrače.

8. Kliknite "Nastaviti".

To je to, vaša aplikacija je izrađena. Možete pisati zahtjeve za bilo koji problem na koji naiđete.

Neka pravila za izradu aplikacija.

• Nikada ne vrijeđajte administraciju i tim za podršku.
• Ako želite podnijeti pritužbu protiv igrača, ne zaboravite napraviti snimku zaslona kršenja i priložiti je uz prijavu. Ispod polja za unos nalazi se gumb "Povucite datoteke ovdje ili odaberite sa svog računala".

Zašto stvarati zahtjeve?

To je sve što imam. Sretno na ratištima.

Pripremio: andreyv4

13. veljače pokrenuli smo ažuriranu web stranicu Centra za korisničku podršku. Ovo nisu kozmetičke promjene, već prava duboka prerada. Učinili smo Centar za podršku što praktičnijim, strukturiranim i informativnijim.

Podjela po igri

Jedna od glavnih značajki nove web stranice centra za pomoć je da svaka igra ima svoj odjeljak.

Maksimalne informacije o igri

U odjeljku posvećenom svakoj igri pronaći ćete:

1. Baza znanja o svim pitanjima. Za odlazak na nju kliknite na ikonu željene kategorije.
2. Tehničke novosti o igri. Sada se nalaze na vrhu u odjeljku "Često postavljana pitanja". Klikom na ime jednog od njih, bit ćete prebačeni na stranicu sa svim tehničkim novostima o igri. Također će biti dostupni u stupcu s lijeve strane, u odjeljku “Aktualna pitanja”.
3. Informacije o statusu poslužitelja igre .
4. Vaši zahtjevi prema Centru za korisničku podršku i njihov status.

Baza znanja

U lijevom bloku pronaći ćete popis za brzi pristup svakoj kategoriji baze znanja i najnovije tehničke vijesti u gornjem stupcu „Trenutni problemi“.

Izrada ulaznice za Centar za podršku korisnicima i mini-odgovori

Ako niste pronašli rješenje za svoj problem u Bazi znanja, kreirajte zahtjev u Centru za korisničku podršku klikom na poseban gumb. Naći ćete ga na glavnoj stranici svakog odjeljka igre ispod popisa kategorija, kao i na kraju svakog članka u bazi znanja.

Kako bismo vam pomogli da što točnije formulirate svoje pitanje ili problem, svaki zahtjev ima nekoliko dodatnih potkategorija. Ako pogriješite s izborom, uvijek se možete vratiti na prethodni korak jednostavnim klikom na njegov naziv. Snimka zaslona u nastavku prikazuje cijeli postupak prijave.

U većini slučajeva posljednji korak prije podnošenja prijave bit će mini-odgovor - brzi vodič ili savjet sa savjetima i poveznicama na članke u bazi znanja koji se odnose na vaš problem. Dolje na snimci zaslona nalazi se niz potkategorija i mini-odgovor na jedno od najčešćih financijskih pitanja.

• Moje aplikacije
• Moje zabrane

1. Dok ste u borbi, pritisnite i držite tipku Ctrl na tipkovnici, odaberite nadimak uljeza na popisu neprijatelja ili saveznika i desnom tipkom miša kliknite na njega. U izborniku koji se otvori odaberite "Žalba". Ili kliknite "Blokiraj tijekom bitke" kako ne biste primali poruke od korisnika, a on će biti dodan na takozvanu crnu listu, ali samo za ovu bitku.
2. Otvorit će se popis prekršaja na koje se možete žaliti. Odaberite onu koja vam je potrebna.
3. U donjem lijevom kutu ekrana pojavit će se obavijest da je vaš prigovor prihvaćen.
4. Ako se kršenje potvrdi, na račun prekršitelja će se uvesti ograničenje u skladu s Pravilima igre.

Dolje se nalazi popis točaka Pravila igre čije se kršenje može prijaviti samo korištenjem funkcije "Žalba". Centar za korisničku podršku ne razmatra zahtjeve za takva kršenja. Možete podnijeti pritužbu iz bitke najviše 10 puta dnevno.

Prekršaji na koje se možete žaliti iz bitke

• Nekorektno ponašanje u chatu: vrijeđanje igrača u chatu igre, nepristojan jezik, prijetnje itd.; ponovljene poruke; slanje poruka koje ne sadrže značenje; prijetnja fizičkim ozljedama ili zastrašivanje protivnika.
• Neaktivan/bot: korištenje softvera trećih strana (bot programi, klikeri, makronaredbe koje upravljaju tipkovnicom, mišem, itd.), što omogućuje izvođenje radnji u igri bez izravnog sudjelovanja korisnika.

Kako sustav funkcionira

Ako odlučite koristiti značajku "Prijavi", automatski ćete dobiti neizgovorenu "Ocjenu pomagača". Ocjena može:

• degradirati - za lažne pritužbe;
• povećanje - za opravdane reklamacije (potvrđene inspekcijskim nadzorom);
• ostaju nepromijenjeni - za reklamacije koje nisu obrađene.

Broj pritužbi koje igrač može podnijeti tijekom dana i bitke je ograničen i ovisi o rejtingu pomoćnika. Igrači s visokim rejtingom mogu poslati do deset poruka dnevno. Ako se pomoćnikov rejting smanji, broj pritužbi koje on može podnijeti po danu (po bitci) može se smanjiti. Igračima s niskim ocjenama može biti potpuno onemogućena funkcija "Izvješće".

Sustav nagrađivanja za korisne poruke i kazni za lažne ograničen je brojem pritužbi koje igrač može poslati tijekom dana.

Kako podnijeti prigovor na prekršaj u Hangaru

Ako pronađete bilo kakvu povredu u Hangaru (osobni chat, poziv na formaciju itd.), molimo podnesite pritužbu Centru za korisničku podršku.

U prijavi obavezno navedite nadimak prekršitelja i priložite mu originalnu snimku zaslona sa snimljenom činjenicom kršenja.

Nažalost, nijedna igra nije savršena i World of Tanks nije iznimka od pravila. Korisnici se stalno susreću s nizom problema koje ne mogu sami riješiti zbog nekih značajki igre. Kako bi se riješili svi problemi koji se mogu pojaviti tijekom igranja World of Tanks, korisniku se nudi tzv CPP. Ako govorimo o tome što je "TsPP", onda je ovo skraćenica "Centar za podršku korisnicima". Korisnik se uvijek može obratiti podršci, koja će ga potaknuti na radnje potrebne za rješavanje problema.

Osim kontaktiranja tehničke podrške, korisnik koji dođe u Centar moći će pronaći odgovore na često postavljana pitanja, koji su dostupni na gotovo svim resursima, a da ne spominjemo velike tvrtke, poput developera World of Tanks. CPP ima sljedeći niz prednosti koje su dostupne korisniku:

• Komunikacija uživo. Ako kontaktirate podršku, nema robota, odgovore rješavaju obučeni ljudi koji će vam pomoći riješiti sva pitanja koja se pojave s igrom.
• Brzi odgovori. Podrška u pravilu odgovara nekoliko sati nakon što korisnik kreira zahtjev. U najgorem slučaju, trebat će oko jedan dan za odgovor, što je prema standardima bilo koje podrške brzo i ugodno za korisnika.
• Specifičnosti. Podrška nastoji riješiti problem korisnika što je brže moguće. U slučaju bilo kakvih pitanja, korisnik umjesto „vode“ dobiva konkretan i koristan savjet.

Centar za pomoć korisnicima- izuzetno korisna i potrebna stvar za svakog igrača koji radije provodi večeri u prijateljskoj atmosferi World of Tanks. Međutim, nije svaki korisnik svjestan kako mu pristupiti i gdje ga pronaći. Članak će vam reći o svim nijansama podrške.

Gdje mogu pronaći TsP i kako kontaktirati podršku za World of Tanks?

Centar za pomoć korisnicima uvijek je bio istaknut na službenom portalu developera World of Tanks, odnosno Wargaminga. Oslonac možete pronaći na samom vrhu, nalazi se na maloj crnoj traci. Odabirom centra za podršku programer će korisniku razjasniti oko koje igre treba pomoć. Nije tajna da je Wargaming programer tako popularnih igara kao što su World of Warplane i World of Warship, ali bit će potrebno odabrati World of Tanks i korisnik je na pola puta do same podrške.

Nakon što korisnik odabere igru ​​koja ga zanima, manipulacije tu ne prestaju. Korisnik je preusmjeren na odabir kategorija:

• Tehnički problemi. Ovdje biste trebali otići ako korisnik ima problema s pokretanjem igre, grešaka ili bilo čega drugog što je na neki način povezano s tehničkim dijelom World of Tanks.
• Financijska pitanja. Ako korisnik ima niz pitanja koja su izravno povezana s ekonomijom World of Tanks ili ima problema s ovim aspektom, tada je, naravno, potrebno odabrati financijsku kategoriju.
• Račun. Potrebno je otići u kategoriju računa ako korisnik ima problema sa svojim osobnim profilom. Štoviše, problemi mogu biti različitih vrsta, u rasponu od vraćanja pristupa računu i završavanja željom da se deblokira račun ili saznaju razlozi njegovog blokiranja.
• Prekršaji i kazne. Ako korisnik prekrši ugovor ili igra sa zabranjenim modovima, dobit će ban. Ali postoje i slučajevi kada korisnik dobije blokadu bez ikakvih uvjerljivih razloga; odjeljak o kazni će vam pomoći da to shvatite.
• Igra. U odjeljku možete pronaći pomoć u svezi sa samim procesom igre. Odjeljak također otkriva vrlo zanimljiva pitanja početnika na koja sam programer odgovara u detaljnom formatu.
• Pješčanik. Ovaj odjeljak sadrži pomoć vezanu uz poslužitelj sandboxa u World of Tanks.
• Odjeljak za podršku. Ovaj odjeljak uključuje popularna pitanja i odgovore o radu centra za podršku korisnicima.

Štoviše, važno je razumjeti da nakon prelaska na odjeljak potreban korisniku, on bit će uključen u FAQ. Ako pogledate odjeljak "igre", korisnik može pronaći desetke popularnih pitanja i detaljne odgovore na njih. Tako će početnik moći saznati informacije koje ga zanimaju i steći korisne vještine za World of Tanks izravno s usana programera. Ako trebate pomoć stručnjaka, možete pisati podršci pri odabiru bilo kojeg pitanja. Na samom dnu nalazi se žuti gumb "kontaktirajte podršku". To je žuti gumb koji ćete morati kliknuti da biste komunicirali.

Nakon pritiska na tipku, korisnik treba ponovno odabrati odjeljke i konkretnije identificirati problem klikom na drugi gumb "kreiraj zahtjev". Zatim se otvara mali upitnik u kojem morate navesti sljedeće točke:

• E-pošta računa. Ovdje morate napisati e-mail s kojim je korisnikov račun World of Tanks povezan.
• Email za kontakt. Morat ćete napisati još jednu e-poštu u polje, na koju će vam podrška odgovoriti.
• Nadimak računa. Morate navesti svoju prijavu za World of Tanks, koja je povezana s gornjom e-poštom.
• Pitati pitanje. Glavno polje u kojem trebate što detaljnije opisati problem koji se pojavio; ako je moguće, priložite i snimke zaslona. Važno je razumjeti da što detaljnije korisnik opiše problem, to će brže pomoći u njegovom rješavanju, tako da nema potrebe za uštedom prostora na terenu.

Nakon što ispuni sve stavke, korisnik će dobiti veliki natpis "Zahtjev primljen". Odmah nakon podnošenja prijave, korisnik će dobiti e-mail sa samom prijavom koju je potrebno provjeriti i po potrebi poništiti. Nakon dovršetka radnji, korisnik će biti dodan u bazu podataka i treba čekati odgovor tehničke podrške razvojnog programera.