Pregovori s prodavateljem prilikom vođenja spora na Aliexpressu ne dovode uvijek do željenog rezultata. Često se događa da prodavači podcijene iznos naknade ili uopće odbiju povrat novca. Administracija Aliexpressa pomaže u rješavanju takvog sukoba. Vremenski okvir za razmatranje zahtjeva nije reguliran i može se povući u nedogled, ovisno o složenosti situacije.

Kako pretvoriti spor u tužbu na Aliexpressu

Otežani spor je prijenos spora na Aliexpressov sud pod kontrolom medijatora. Odluka Aliexpress posrednika je konačna i ne podliježe daljnjem razmatranju.

Kako biste pretvorili spor u zahtjev, morate kliknuti gumb "Eskaliraj spor". Postaje dostupan ako prodavač odbije zahtjeve kupca. Ako se u roku od 15 dana sukobljene strane ne uspiju dogovoriti, spor automatski ide posrednicima. Nakon što ste spor pretvorili u tužbu, morat ćete biti strpljivi. odgovoriti na sva pitanja posrednika i po potrebi dostaviti tražene dokaze. Postupak razmatranja težeg spora odvija se po principu: “Samo izmiritelj postavlja pitanja!” Stranke odgovaraju samo kada se od njih zatraži.

Stanja zaoštrenog spora

Otežani spor može imati nekoliko statusa:

• Početno upoznavanje ili pojašnjenje odluke (Obrada);
• Čekanje odgovora druge strane;
• Čekam moj odgovor;
• Čeka se odgovor obiju strana.

Tijekom početnog pregleda ili pojašnjenja vremenski okvir može trajati od jednog do nekoliko tjedana. Vrijeme odgovora za prodavatelja i kupca obično je ograničeno na 7 radnih dana. Iako Aliexpress obavještava obje strane o statusu pogoršanog spora putem e-pošte, kupcu se savjetuje da samostalno prati status zahtjeva. U tom slučaju ignoriranje nije dopušteno, jer ako se kupac ne javi u propisanom roku ili ne dostavi tražene dokaze, spor će biti zatvoren u korist prodavatelja.

O novčanoj naknadi raspravlja se u nekoliko faza. U prvoj fazi kupac će morati ponovno razmotriti ponudu prodavatelja. Za pregled predloženog iznosa naknade kliknite gumb "Prikaži rješenje prodavatelja".

Ponudu možete odbiti klikom na gumb "Ne, hvala". Ova se radnja neće odraziti u povijesti osporavanja. U tom slučaju morat ćete ponovno pričekati odluku Aliexpress posrednika. Prilikom odgovora na sljedeće pitanje posrednika, kupac može pružiti dodatne dokaze klikom na gumb "Odgovori sada".

Ako prihvatite odluku prodavatelja, spor i narudžba će se automatski zatvoriti, a dogovoreni iznos će biti isplaćen kupcu u reguliranom roku.

Sve radnje obiju strana možete vidjeti u povijesti spora.

Kako poništiti zaoštreni spor?

Ako odlučite poništiti pogoršani spor, kliknite na gumb "PONIŠTI ARBITRAŽU". Nakon ove radnje, narudžba će se automatski zatvoriti, a novac će biti u cijelosti prebačen prodavatelju. Imajte na umu da ponovno slanje robe od strane prodavatelja nije osnova za zatvaranje otežanog spora, jer će konačni rezultat biti poznat tek nakon primitka pošiljke. Spor je zatvoren samo ako je problem riješen u vašu korist. Na primjer, primili ste paket koji je kasnio u transportu, a primljeni proizvod u potpunosti odgovara karakteristikama koje je naveo prodavatelj. Očekuje se ponovna otprema robe bez zatvaranja otežanog spora.

Odluka o tužbenom zahtjevu

Odluka u korist kupca u slučaju eskalacije spora može se donijeti u sljedećim slučajevima:

• Prodavač se složio sa zahtjevom kupca;
• Odluku o zahtjevu donio je Aliexpress posrednik.

I to u prvom. au drugom slučaju kupac će dobiti odgovarajuću obavijest putem e-pošte. Na vašem osobnom računu u odjeljku "Operacije", nasuprot odgovarajućeg naloga, pojavit će se podaci o zatvorenom sporu i iznosu naknade. Pojedinosti o zatvorenom sporu možete pogledati klikom na poveznicu “Prikaz podataka”.

Status vaše narudžbe također će se promijeniti. Ako je do sada status bio “U tijeku potvrde”, nakon zatvaranja spora u korist kupca s povratom novca, status će biti “Obrada plaćanja”.

Možete saznati u kojoj je fazi obrada povrata novca u kartici "Plaćanje" na stranici narudžbe. U odjeljku "Podaci o povratu novca" bit će naznačena činjenica izvršenog povrata i status ovog povrata. Prema propisima Aliexpressa, povrat novca se vrši u roku od 7-10 radnih dana.

Prisutnost sustava za rješavanje sporova na Aliexpressu, otvaranjem i održavanjem posebnog postupka komunikacije, omogućuje brzo i bez nepotrebnih poteškoća rješavanje poteškoća koje mogu nastati između kupca i prodavatelja. Vrlo je važno znati kako možete pokrenuti spor i zašto se on stvara. Jednako je važan postupak i pravila za zatvaranje spora, koje vrijedi detaljnije ispitati.

Zašto postoji funkcija sporova na Aliexpressu?

Sporovi na Aliexpressu namijenjeni su rješavanju problema koji nastaju između prodavatelja i kupca, bez sudjelovanja administracije web mjesta.

Spor treba pokrenuti u sljedećim slučajevima:

1. Primio neispravan ili neispravan artikl.
2. Sadržaj paketa ne odgovara navedenom sadržaju.
3. Naručeni proizvod nije stigao na odredište.
4. Navedeni rokovi su prekršeni.

Svrhe otvaranja spora od strane kupca u pravilu su:

• nedolazak naručene robe u dogovorenom stanju i konfiguraciji.

Ako kupac ima problema s kupnjom bilo kojeg proizvoda, ima pravo koristiti obrazac Open Dispute (otvoriti spor), u odjeljku “Operacije” - “Sve narudžbe”. Razdoblje prije otvaranja spora ovisi o načinu (tvrtci) dostave paketa; možete ga vidjeti u svom osobnom računu, u detaljima određene narudžbe.

Otvoreni argument iznosi prirodu problema. Nakon slanja, prodavač ima 15 dana da odgovori i riješi problem. Ako se to ne dogodi i spor nije zaključen, prelazi u kategoriju potraživanja. U ovom slučaju, odluka se utvrđuje u korist “oštećene”.

Na web stranici Aliexpress također postoji mogućnost pretvaranja spora u tužbu prije isteka roka od 15 dana, ako kupac ne dobije odgovore od prodavatelja i smatra da se problem ne može riješiti pregovorima, može promijeniti status u zahtjev nakon isteka roka od tri dana od dana otvaranja spora. Ali ne biste trebali previše žuriti, bolje je pričekati, jer razlozi za izostanak odgovora prodavača mogu biti različite situacije.

Prilikom otvaranja spora, funkcionalnost vam omogućuje promjenu razloga spora. Na primjer, ako je spor otvoren zbog činjenice da proizvod nije isporučen, a kasnije je stigao, ali se pokazalo da je neispravan.

Zatvaranje spora na Aliexpressu

Da biste zatvorili spor na Aliexpressu, trebate odabrati onu koja vam je potrebna s popisa vlastitih transakcija povezanih s narudžbama na stranici s vašim narudžbama (Moje narudžbe) i kliknuti na Otkaži zahtjev za povrat novca. Idete li na detalje narudžbe, morate kliknuti Cancel Disput. Osim toga, moguće je prekinuti sporni postupak putem stranice - Detalji narudžbe (Detalji transakcije). Također trebate kliknuti na gumb – Otkaži spor.

Nakon klika na gumb za zatvaranje spora, sustav izdaje upozorenje da je vrijeme zaštite isteklo (ako je isteklo). To znači da nakon zatvaranja spora, kupac ga neće moći ponovno otvoriti. Ako vrijeme narudžbe nije isteklo, kupac može ponovno pokrenuti spor.

U pravilu, od strane prodavatelja, nakon što su svi problemi riješeni. Ako traži od kupca da sam prerano zatvori spor, uz obećanje naknadnog rješenja problema, to ne bi trebalo učiniti. Nakon što se takav spor zaključi, mogućnost rješavanja problema ili povrata novca malo je vjerojatna. Moguće je da je kupac u krivu, u kojem slučaju prodavatelj traži zatvaranje spora. Samo u ovom slučaju kupac treba poslušati predstavnika trgovine.

Često postoje situacije kada prodavači na Aliexpressu traže da unaprijed postave status primitka robe, prije nego što su stvarno primljeni. Ni pod kojim okolnostima to ne smijete učiniti. Tada će prodavač primiti novac, a vi nećete moći dobiti robu niti vratiti novac.

Spor koji je prebačen u status eskalacije (potraživanja) također se može zatvoriti. Da biste to učinili, morate poduzeti sljedeće korake:

1. Na stranici na kojoj se objavljuju podaci o konkretnom sporu potrebno je slijediti poveznicu Centar za pritužbe.
2. Nakon odlaska na stranicu za pritužbe, morate kliknuti Otkaži pritužbu.
3. U prozoru koji se otvori, s navedenog popisa, morate naznačiti okolnosti koje su potaknule pokretanje radnje otkazivanja, sadržajno najprikladnije. U polje Poruka unesite kratak opis koji objašnjava razlog otkazivanja. Nakon ovih koraka, pritisne se gumb Pošalji.

Popis razloga koji su potaknuli radnju za otkazivanje osporavanja sadrži sljedeća polja:

1. Nakon slanja odbijanja pojavit će se obrazac u kojem ćete morati kliknuti na gumb "Da, želim odustati".

Klikom na ovaj gumb zatvarate pritužbu i istovremeno prekidate spor.

Ključna točka sporova na Aliexpressu je pitanje povrata novca . Provodi ga administracija stranice. Novac se ne prenosi odmah; potrebno je neko vrijeme, obično nekoliko dana (do tjedan dana).

Spor je oblik rješavanja sporova koji nastaju prilikom sklapanja transakcija između kupca i prodavatelja na Aliexpressu. Spor je namijenjen zaštiti kupca od beskrupuloznih prodavača kako bi se smanjio broj negativnih recenzija o web mjestu. Ako primite proizvod niske kvalitete, prekoračite vrijeme isporuke i prekršite opća pravila trgovanja na AliExpressu, prodavatelj je dužan vratiti novac. Kako bi se osiguralo da su transakcije kupnje i povrata zakonite, stranica je uvela sustav sporova koji štiti prava potrošača. Prilikom naručivanja na kineskoj web stranici, administracija snosi punu odgovornost za transakcije. Zbog toga je pojava problema vezanih uz kvalitetu robe, isporuke i usluge popraćena kontrolom administracije. Kupac može pokrenuti spor na temelju primitka robe niske kvalitete ili gubitka narudžbe tijekom transporta, kao iu slučaju kršenja obveza od strane prodavatelja. U tu svrhu postoji poseban obrazac "Otvori spor" putem kojeg se rješava problem. Spor se može poništiti, što ovisi o uvjetima njegovog otvaranja i željenoj odluci kupca. U nastavku ćemo vam reći više o održavanju spora i njegovom otkazivanju.

Spor je kupčev jedini pravni dokaz o kršenju svojih obveza od strane kupca. Od samog trenutka njegovog pokretanja do okončanja spora, kupac je pod zaštitom Aliexpressa. To znači da ako se kupac i prodavatelj ne dogovore u zadanom roku, tada će administracija stranice biti uključena u rješavanje spora. Tijekom spora obje strane iznose dokaze koji će se koristiti za rješavanje spora. Spor se ne smije zatvoriti ni u kojem slučaju ako se ne slažete s uvjetima prodavatelja. Svrha spora je pomoći kupcu da dobije povrat novca ako osnovna jamstva stranice nisu ispunjena. Osnovna jamstva su kategorija obveza koje daje stranica kako bi zaštitila kupca i osigurala kvalitetnu uslugu. AliExpress jamstva uključuju:

• isporuka na vrijeme - proizvod mora stići najkasnije do roka navedenog u odjeljku "Podsjetnik" u povijesti narudžbi, a ne može biti duži od 60 dana od datuma otpreme;
• usklađenost s opisom - proizvod ne može imati drugačiji materijal, boju, veličinu ili se razlikovati u tehničkim i vanjskim parametrima od karakteristika koje je naveo prodavatelj;
• puni povrat - ako pošiljka nije isporučena na vrijeme, kupac može pokrenuti spor zbog neprimanja i zahtijevati naknadu za punu cijenu robe.

Prodavatelj je dužan poštovati ova jamstva, koja su pokrivena zaštitom kupaca. Više informacija o obvezama prodavatelja na Aliexpressu možete pronaći u odjeljku “Jamstva prodavatelja” na stranici proizvoda. Zaštita kupca osigurava puni povrat novca ako artikl nije primljen i nije kako je opisano. Spor se ne bi trebao zatvoriti ako:

• Prodavatelj ne pristaje na povrat ako roba nije primljena - dužan je vratiti novac za narudžbu koju nije primio, prema pravilima Aliexpressa. Ne zatvarajte spor dok vas administracija stranice ne kontaktira. Maksimalni uvjeti na koje možete pristati je proširenje zaštite kupca. Ova vam opcija omogućuje produljenje jamstava web mjesta za narudžbe isporučene s odgodom, stoga, ako paketu treba dugo vremena za obradu na carini, tada ima smisla proširiti zaštitu tako da ako primite proizvod loše kvalitete, možete otvoriti spor. Ako nema informacija o stazi i rok isporuke je prekoračen, ne zatvarajte spor dok ga administracija ne zatvori i ne dodijeli 100% povrat novca;
• Prodavatelj ne pristaje na povrat novca kada primi proizvod niske kvalitete - možete dobiti puni ili djelomični povrat novca za neispravnu ili nekvalitetnu robu. Ako je nedostatak značajan i ne dopušta vam da proizvod koristite u potpunosti, tada možete zahtijevati puni povrat novca i poslati ga natrag prodavatelju (Klauzula „Povrat robe i novca”). Troškove dostave snosi pošiljatelj. Također, možete zahtijevati cijeli iznos ili dio novca kao naknadu, a robu zadržati za sebe (stavka “Samo povrat”). Pružite dokaze o sporu i nemojte ga zatvarati dok se ne donese konačna odluka ili uprava nije uključena;
• prodavatelj ne pristaje na povrat novca po primitku oštećenog proizvoda - prema pravilima stranice, oštećenje proizvoda primljeno tijekom isporuke pokriveno je jamstvima prodavatelja, za koje mora platiti povrat. Visina naknade određuje se prema stupnju štete;
• prodavatelj je odbio spor - ako je prodavatelj odbio spor, on nije zatvoren, stoga ne prihvaćajte uvjete i ne pristajete na zatvaranje spora ako želite dobiti povrat;
• prodavatelj ne odgovori - ako prodavatelj ignorira zahtjev za sporom i ne odgovori na njega u roku od 5 dana od trenutka otvaranja, spor će se automatski okončati u korist kupca nakon 7 dana.

Također, nemojte zatvarati spor ako sadržaj paketa ne odgovara opisu. Spor je jedini način da dobijete povrat novca od prodavača Aliexpressa. Ako pokrenete spor iz jednog od gore navedenih razloga, a prodavač ponudi da ga otkaže, produži razdoblje zaštite, zatvori i dobije povrat novca na PayPalu ili ponudi popust na vašu sljedeću kupnju, kupac ima pravo zanemariti protuponude. Spor za puni ili djelomični povrat ne može se zatvoriti dok se ne riješi u vašu korist.

Kada se spor može otkazati?

Postoje slučajevi kada se spor može otkazati. Najčešći od njih je kada se spor otvori zbog neprimka zbog nedostatka podataka o praćenju i kašnjenja isporuke, a nakon pokretanja spora roba stigne. u tom slučaju kupac može otkazati spor dok ga administracija ne zatvori. Nakon što je spor zatvoren i roba je stigla, možete se žaliti u roku od 15 dana. Ako dođe do takve situacije, možete kontaktirati prodavatelja i obavijestiti ga da je nakon okončanog spora roba ipak primljena i da mu želite vratiti novac. Najvjerojatnije će se povrat morati poslati na PayPal račun ili koristiti shemu: kupac napravi novu narudžbu od prodavatelja, plati je, ali prodavatelj ne šalje robu. Dakle, povrat se vrši za robu primljenu nakon spora. Također, spor se može otkazati ako prodavatelj ponudi svoje uvjete koji vam odgovaraju. Na primjer, tražite 50% povrata za neispravan proizvod, a prodavač nudi 40% i vi ste zadovoljni s tim. Ili prodavač nudi kupon, popust ili poklon, što god vama odgovara. Sve ovisi o konkretnom slučaju.

Nesavjesni prodavači

Nažalost, stranica je puna prodavača koji na sve moguće načine namjeravaju prevariti kupca. Svaki spor je minus od ocjene prodavatelja, stoga na sve moguće načine pokušavaju izbjeći pokretanje sporova. Najčešći od njih je zahtjev za otkazivanje spora uz uvjet isplate povrata na vaš PayPal račun. Kupac zatvara spor, a prodavatelj jednostavno ne plaća naknadu. Tada prodavač odgađa plaćanje 15 dana, šalje lažne potvrde o transakciji, ali ne šalje novac. Nakon 15 dana završeni sporovi se trajno zatvaraju. Budući da administracija stranice nema pristup privatnoj korespondenciji, nemoguće je dokazati da je prodavatelj stvarno ponudio povrat novca.

Još jedan uobičajeni slučaj beskrupuloznih prodavača su prodavači koji traže poništenje spora davanjem lažnih podataka o narudžbi. To se vrlo često događa s narudžbama koje stignu preko dostave. Odnosno, narudžba je još uvijek na putu, nema informacija o stazi. Prodavač kaže: "Ne brinite, paket je na putu, produžite razdoblje zaštite, ažuriranje podataka o pjesmi traje dugo, samo otkažite spor." Zapravo, kupac može sam provjeriti lokaciju parcele. Da biste to učinili, samo kopirajte broj pjesme i pratite je s bilo kojom uslugom praćenja, napravite snimku zaslona i navedite je kao dokaz u sporu. Ne poništavajte spor bez proširenja zaštite kupca! Ako pristanete da ga dovršite, prodavač će primiti vaš novac.

Obećanja vlasnika trgovina da će poslati drugu robu

Administracija stranice nije odgovorna za transakcije izvršene izvan pravnih oblika Aliexpressa. Ako ste primili neispravan proizvod i namjeravate ga zamijeniti, budući da ste zadovoljni izgledom i skupom karakteristika, a nema pritužbi na kvalitetu, trebate otvoriti spor „Povrat robe i novca“. U detaljima spora dogovarate se s prodavateljem oko zamjene. Obećanja vlasnika trgovina da će poslati drugu robu zabilježena su u povijesti spora. I onda neispravan proizvod pošaljete prodavatelju, on ga primi i pošalje novi. Proces je spor, ali ako vam se ne žuri, možete pričekati. Takav ishod spora je moguć, što je predviđeno zaštitom kupca. Ako zatvorite spor, a prodavatelj je obećao da će poslati robu čim je primi, proći će 15 dana za žalbu i neće biti moguće žaliti se na spor. Prodavači znaju da je nakon okončanja spora žalba moguća samo u roku od 15 dana, stoga prihvaćanjem takvih uvjeta prodavatelja riskirate gubitak i robe i novca. Ne pristajete na dovršetak spora dok zamijenjeni artikl ne primite osobno.

Zahtjevi od prodavača da unaprijed potvrde primitak robe

Prema politici AliExpressa, kupac mora potvrditi primitak za primljenu stavku. Odnosno, ako niste primili svoj proizvod, niste ga pregledali, niste ga koristili i niste utvrdili njegovu ispravnost, apsolutno je nemoguće potvrditi primitak. Čim kupac klikne gumb “Potvrdi primitak”, narudžba se automatski zatvara. To znači da će novac za to biti poslan prodavatelju. Traženje od prodavača da unaprijed potvrde primitak robe jedna je od vrsta prijevare na Aliexpressu. Ako naiđete na takav zahtjev prodavača, ignorirajte ga i pričekajte da istekne rok isporuke. Ako narudžba ne stigne do tada, otvorite spor. Prodavač može dugo puniti glavu zahtjevima za otkazivanjem spora, ne pristajete, na taj način vas pokušavaju prevariti. Možete potvrditi primitak samo ako je narudžba stvarno stigla. Ako potvrdite primitak robe koja nije stigla, zaštita kupaca će biti zatvorena. To znači da je u slučaju pritužbi na kvalitetu robe ili neprimanja, nemoguće pokrenuti spor!

Kako prepoznati nesavjesne prodavače?

Unatoč činjenici da web stranica Aliexpress osigurava sigurnost transakcija i jamči povrat novca u slučaju nepodudarnosti i neprimanja robe, na platformi još uvijek postoje prodavači koji na lukav način žele prevariti kupce. Kako ne biste postali žrtva prevaranta, morate znati prepoznati beskrupulozne prodavače. Za to postoji nekoliko jednostavnih pravila:

Beskrupulozni prodavači uvijek pokušavaju nadmudriti kupca, nude neku vrstu plaćanja ili načina dostave koji ne odgovaraju standardnim metodama naručivanja na Aliexpressu i jednostavno govore o tome. Kako ne biste postali žrtva takvog prodavača, slijedite pravila stranice. Ne zatvarajte spor i prihvatite uvjete prodavatelja ako se s njima ne slažete. Ako vas prodavač otvoreno pokušava prevariti, podnesite žalbu protiv njega administraciji stranice.

Kako poništiti spor na Aliexpressu?

Nakon pokretanja spora, kupac ima 5 dana da ga otkaže. Novi sustav rješavanja sporova podrazumijeva automatsku eskalaciju spora. ako se kupac i prodavatelj ne dogovore u roku od 5 dana. Ako iz nekog razloga odlučite otkazati spor, tada trebate otići na "Moj AliExpress", pronaći odjeljak "Moje narudžbe" i pronaći proizvod koji je u sporu. Zatim kliknite gumb "Ospori" da biste otišli na stranicu s detaljima. Pored statusa osporavanja nalazi se gumb "Otkaži spor". Kliknite na njega, zatim ponovno pošaljite zahtjev i to je to, vaše će osporavanje biti poništeno. Nakon toga, narudžba će biti automatski dovršena.

Je li moguće pokrenuti spor na Aliexpressu nakon otkazivanja? Zatvaranje težeg spora

Ishod spora nije uvijek zadovoljavajući, pogotovo ako odluka nije u korist kupca. Ako je spor otvoren, a zatim je, nakon eskalacije ili otkazivanja, dovršen, imate 15 dana za podnošenje žalbe. Da biste to učinili, morate otići na detalje narudžbe i tamo pronaći gumb "Podnesite prigovor". Zatim ispunite obrazac i naznačite "Nezadovoljan sam ishodom spora" ili "Nezadovoljan sam razinom pružene podrške". Ispunite prozor s detaljnim opisom i kliknite na gumb "Pošalji prigovor". Vaš će prigovor biti poslan Centru za žalbe na pregled. Detalje žalbe možete vidjeti u detaljima spora. Imajte na umu da je nakon 15 dana od zatvaranja spora nemoguće uložiti žalbu.

Video: Kako otkazati spor na Aliexpressu?

Spor je jedini oblik zaštite kupca. U slučaju sukoba s beskrupuloznim prodavačem, nekvalitetnim proizvodom ili neprimanjem robe, kupac može koristiti funkciju za povrat novca. U nekim slučajevima ima smisla poništiti spor. Ukoliko je nakon pokretanja spora u vezi s neprimićem roba ipak stigla ili je tijekom spora prodavatelj ponudio povoljnije uvjete koji odgovaraju kupcu, spor možete poništiti ručno kroz detalje narudžbe klikom na gumb „Otkaži spor“. . Ako i dalje imate pitanja o otkazivanju spora na Aliexpressu, preporučujemo da pogledate videozapis

Prilikom naručivanja robe s Aliexpressa nitko nije imun na nedostatke, prijevare i druge neugodne situacije. Pogledajmo kako pravilno otvoriti i voditi spor na Aliexpressu.

Baš kao u običnoj trgovini, na Aliexpress Možete zatražiti povrat novca ili zamijeniti proizvod. Da biste to učinili, morate znati kako pravilno otvoriti spor na Aliexpressu i voditi ga kako ne biste izgubili kupnju, a kamoli potrošeni novac.

Što znači otvoriti spor na Aliexpressu?

Mnoge situacije uglavnom se mogu riješiti izravno s prodavateljem kontaktiranjem putem privatnih poruka. Ali postoje i slučajevi kada je potreban formalniji pristup. Aliexpress brine o svojim klijentima i stoga stranica ima poseban sustav za rješavanje sukoba.

Ako kupac pokrene spor, to znači da on službeno izražava svoje nezadovoljstvo i zahtijeva od prodavatelja da riješi problem.

Kada barem jedna strana prihvati uvjete rješavanja spora, ono se zatvara i ne može se ponovno pokrenuti.

Kako otvoriti spor na Aliexpressu?

Dakle, imate neke pritužbe u vezi s proizvodom i odlučili ste pokrenuti spor. Razgovarajmo o tome kada je to preporučljivo učiniti, koliko dugo traje i kako ga pravilno otvoriti i zatvoriti. Započnimo.

Kada mogu otvoriti spor na Aliexpressu?

Ako je prošlo deset dana od slanja vaše narudžbe, a još je niste primili, tada možete pokrenuti spor. Optimalno početak spora 3 dana prije završetka zaštite transakcije.
Ovo razdoblje ne bi trebalo premašiti vrijeme koje je odredio prodavatelj radi zaštite kupca.
Kada platite kupnju, uplata će biti obrađena u roku od nekoliko dana, a zatim će je prodavač poslati robu i možete započeti praćenje pomoću koda za praćenje.

Ako su svi rokovi za otvaranje spora već istekli, kontaktirajte Aliexpress administracija .

Razlozi za otvaranje spora na Aliexpressu

Da biste započeli spor na stranici, najprije morate ispuniti prijavu u kojoj ćete navesti razlog pritužbe. Može ih biti nekoliko:

• Paket nije stigao.
• Proizvod ne odgovara opisu, neispravan je, pogrešne je boje ili veličine i slično. Ovaj razlog uključuje sve ono što kupnju razlikuje od navedenih karakteristika.
• Prostor se ne nadzire. Obično, ako kupnja košta manje od 20 dolara, onda se ne prati. U takvoj situaciji treba pričekati da ostane nekoliko dana do kraja zaštite.
• Paket je izgubljen u pošti. Na primjer, prati se broj zapisa, ali dugo zaustavlja Na jednom mjestu.

Iza Koliko dana za otvaranje spora na Aliexpressu?

Optimalno vrijeme za otvaranje spora je kada su preostala tri dana prije završetka zaštite transakcije. Na taj način prodavač neće moći od vas tražiti da pričekate još malo. Iako neki jednostavno povećavaju razdoblje zaštite i traže zatvaranje spora. Obično se ova situacija događa ako je narudžba stvarno poslana.

Na kojem jeziku trebam voditi spor na Aliexpressu?

Sama stranica je kineska, ali gotovo svi prodavači komuniciraju na engleskom. To je učinjeno kako bi se prodavači i kupci iz različitih zemalja lakše razumjeli.

Gdje mogu pronaći informacije o sporu na Aliexpressu?
Podaci o otvorenom sporu prikazani su u izborniku "Moje narudžbe", kao što je prikazano na slici ispod.

Informacije o sporovima na Aliexpressu

Detaljne informacije o trenutnom sporu i u kojoj je fazi spora možete vidjeti kako slijedi:

• Prijavite se na svoju stranicu na Aliexpress
• Odaberite pod imenom na početnoj stranici "Moj Aliexpress"
• Ići "Moje narudžbe "

• U lijevom izborniku kliknite "Povrati i sporovi"

• Pored proizvoda bit će vidljiv gumb "Prikaz podataka" na njega i kliknite

Postoji još jedan način za pregled informacija o već započetom sporu.

• Također otvoren "Moje narudžbe "
• U blizini kupnje odaberite "U tijeku je spor"

Kako otvoriti spor na Aliexpressu: upute korak po korak

Za početak, vrijedi reći da uvijek možete kontaktirati prodavatelja i pokušati riješiti problem bez otvaranja spora. Kad dijalog nije dao željeni rezultat, onda se, naravno, ne može bez spora.

• Prijavite se na svoju stranicu na Aliexpress
• Pritisnite "Moj Aliexpress"
• Izaberi "Moje narudžbe "

• Sve vaše narudžbe će vam biti prikazane
• Pronađite kupnju koja vam je potrebna i kliknite na "Otvaranje spora" ili "Više detalja"

• Naći ćete se na stranici s opisom proizvoda
• Označite okvir i kliknite na "Otvaranje spora"

• Na novoj stranici ispunite sve potrebne retke. Označeni su zvjezdicom
• Sada odaberite zašto je spor otvoren
• Također navedite iznos za povrat. To može biti cijeli ili dio troška.

• Zatim detaljno napišite u čemu je problem na engleskom. Limenka iskoristiti online prevoditelj
• Zatim priložite fotografiju ili videozapis ako je dostupan.
• Sada možete kliknuti na "Otvaranje spora"

Kako otvorite spor na Aliexpressu ako je proizvod neispravan, što da napišem?

Kao i svugdje drugdje, na Aliexpress Ima i nepoštenih prodavača koji namjerno ili slučajno pošalju neispravnu robu. Bez obzira na vaš slučaj, imate pravo tražiti povrat svog novca.

Ako se proizvod uopće ne može koristiti, tada imate pravo zahtijevati puni povrat novca.

Kako otvoriti spor na Aliexpressu ako se proizvod ne prati?

Ovo je još jedan uobičajeni razlog za otvaranje sporova na web mjestu. Prije pokretanja takvog spora, trebali biste izračunati koliko je vremena prošlo od trenutka naručivanja.

Ako je mjesečnica manja od 10 dana, tada još nema razloga za brigu. Dešava se da pošti treba otprilike toliko vremena da objavi informacije o vašoj pošiljki na internetu. Stoga nijedna web stranica neće moći pratiti pošiljku.

Ako je već prošlo više od 10 dana, možete pisati prodavatelju i, ako se ne pronađe rješenje, otvoriti spor.

Kako otvoriti spor na Aliexpressu ako roba nije stigla?

Ponekad se dogodi da pošiljka ne stigne do primatelja. Postoji nekoliko razloga za to:

• Prodavač nije dao broj za praćenje ili ga je dao, ali je "otišao"
• Prodavač ga je poslao na krivu adresu
• Paket se izgubio u pošti

Koliko dugo traje spor na Aliexpressu?

Najdulje trajanje spora nakon njegovog početka je 15 dana. Kupac to može pretvoriti u zahtjev i uključiti administraciju Aliexpressa da pronađe rješenje. To možete učiniti najmanje tri dana kasnije, kada jasno vidite da se problem ne može riješiti na drugi način. Ako u roku od 15 dana ne postignete dogovor s prodavateljem, spor će eskalirati sam od sebe.

Kako pobijediti u sporu na Aliexpressu?

Kako vraćaju novac Aliexpressu nakon spora?

Nakon završetka spora, sredstva se prenose u roku od 3-10 dana. Povrat će se izvršiti istim načinom kojim ste platili kupnju.

Nećemo ulaziti u ovu problematiku, ali možete saznati detaljnije informacije o povratima.

Kako zatvoriti spor na Aliexpressu: upute korak po korak

U pravilu, prodavatelj zatvara spor. Ali ponekad kupci to čine, na primjer, ako je problem riješen i više nema potrebe za svađom. U principu, ovdje nema ništa komplicirano.

• Prvo otvorite stranicu s detaljima spora, kao što smo već opisali gore.

• Sljedeći odabir "Poništavanje spora."
• Stranica će vas upozoriti da ako je zaštita kupca istekla, nećete moći ponovno pokrenuti spor.
• Potvrdite svoju odluku klikom "Pošalji" i bit će poništen.

Koliko sporova možete otvoriti na Aliexpressu?

Spor se može otvoriti nekoliko puta sve dok potvrdite primanje narudžba.

Video: Kako pravilno otvoriti i voditi spor (spor) na Aliexpressu?

Web stranica Aliexpress velika je platforma za internetsko trgovanje koja ujedinjuje stotine trgovina i njihovih predstavnika iz Kine. Česti su slučajevi kada kupci umjesto željene nove stvari dobiju neispravne ili pokvarene stvari. Problem se može riješiti sustavom sporova između korisnika i prodavatelja. Kao rezultat toga, vlasnik trgovine i kupac obično se dogovore. U takvim slučajevima, kupac mora znati kako poništiti spor na Aliexpressu.

Kada ne biste trebali zatvoriti spor?

Korisnik se može susresti sa situacijom u kojoj je narudžba navodno poslana, ali vlasnik trgovine nije naveo ID e-pošte. Preporuča se otvoriti spor i promatrati reakciju prodavatelja. Ne možete vjerovati vlasniku trgovine ako usmeno pokušava uvjeriti kupca da je narudžba poslana i da je na putu do korisnika. Trebam li otkazati spor na Aliexpressu nakon što prodavatelj ponudi točan ID pošte? U ovom slučaju, spor treba zatvoriti.

Ukoliko sadržaj primljene pošiljke ne odgovara narudžbi, korisnik ima pravo na povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa. Za djelomično oštećen proizvod, kupac može dobiti samo djelomični povrat novca. Da biste dobili puni povrat novca, morat ćete poslati paket natrag.

Ne biste trebali otkazati spor čim vam prodavatelj ponudi da vam pošalje drugi proizvod kao zamjenu. Kupac više neće moći ponovno pokrenuti spor ako se proizvod pokaže neispravnim ili čak uopće nije poslan. Korisnik treba pričekati da roba stigne u ispravnom stanju. Ne preporučuje se zatvaranje spora do ove točke.

Kada se spor može otkazati?

Postoje situacije kada je s mail ID-om sve u redu, ali razdoblje zaštite narudžbe je pri kraju. Kupac mora otvoriti spor. Je li moguće poništiti spor na Aliexpressu ako to prodavač zatraži? Spor bi trebao biti zatvoren tek kada vlasnik trgovine produlji razdoblje zaštite narudžbe.

Ako paket sadrži neispravan proizvod, kupac otvara spor. Može se otkazati ako je korisnik u potpunosti zadovoljan uvjetima prodavatelja.

Nesavjesni prodavači

Ponekad nepošteni vlasnici trgovina traže zatvaranje spora. Ovaj postupak možete provesti, ali samo ako zaštita naloga još nije završena. Ako je razdoblje isteklo, spor će se automatski zatvoriti i vlasnik trgovine će primiti novac. Prodavatelj može mnogo puta tražiti od kupca da poništi spor. Ne možete zatvoriti spor ako je vrijeme isporuke narudžbe već prošlo.

Obećanja vlasnika trgovina da će poslati drugu robu

Što trebam učiniti ako prodavatelj zatraži otkazivanje spora na Aliexpressu, obvezujući se poslati drugi proizvod? Ako primite neispravan proizvod, zahtjev vlasnika trgovine za zatvaranje spora treba zanemariti. Inače, kupac može ostati bez novca. Vrijedno je zapamtiti da prodavači žele primiti plaćanje za robu što je brže moguće. Stoga je potrebno da se spor poništi.

Administracija trgovačke platforme Aliexpress kažnjava prodavatelja za robu niske kvalitete. Ako se često otvaraju sporovi oko neispravnog proizvoda, trgovina se može zatvoriti. Kako bi izbjegli takve probleme, prodavači iz Kine pribjegavaju prijevari.

Postoje slučajevi kada vlasnici trgovina traže otkazivanje spora na Aliexpressu, obećavajući da će vratiti novac korisnicima putem PayPala. Nesavjesni prodavači se s takvim ponudama obraćaju kupcima. U takvim slučajevima administracija stranice ne jamči sigurnost transakcije. Prodavači mogu primiti sredstva i nestati odmah nakon otkazivanja spora. Otvoreni spor treba zatvoriti tek nakon što se novac vrati.

Zahtjevi od prodavača da unaprijed potvrde primitak robe

Postoje situacije kada kupac naruči, a zatim dobije poruku od prodavača. Vlasnik trgovine traži da unaprijed potvrdite primitak pošiljke. Prodavač objašnjava da mu hitno treba novac. Mogući razlozi mogu biti različiti: tretman bliskog rođaka, kupnja hrane za djecu, plaćanje školovanja.

Korisnik vidi da je poštanski ID savršeno praćen i potvrđuje primitak pošiljke. Kupac tada otkriva da je narudžba poslana na drugu adresu. Stoga ne možete potvrditi primitak paketa dok ne stigne i ne bude provjeren.

Kako prepoznati nesavjesne prodavače?

Kupac može pogoditi namjere vlasnika trgovine prema sljedećim znakovima. Prodavatelj šalje poruke tražeći zatvaranje spora i nudi povrat sredstava putem PayPala. Također može početi igrati na vremenu, opetovano produžujući razdoblje zaštite naloga. Što učiniti ako je prodavatelj otkazao spor na Aliexpressu ili napisao da ga kupac pokušava prevariti? U takvim slučajevima trebate urediti podatke, dodati nove dokaze i pretvoriti spor u tužbu.

U ovom trenutku administracija web stranice Aliexpress trebala bi priskočiti u pomoć. Nakon što se spor završi, narudžba će biti zatvorena. Daljnji ishod događaja ovisi o administratorima stranice. Ako kupac izgubi spor, izgubit će svoj novac.

Kako poništiti spor na Aliexpressu?

Prvo se morate prijaviti na svoj osobni račun. Zatim biste trebali otići na stranicu za narudžbu. Korisnik će vidjeti da je spor otvoren. Kako poništiti spor na Aliexpressu? Da biste to učinili, kliknite na gumb Otkaži spor.

Pojavit će se prozor s padajućim popisom i poljem za komentar. Morate odabrati razlog za otkazivanje osporavanja s popisa, dodati opis i kliknuti na gumb "potvrdi". U tom slučaju moraju se riješiti svi problemi s prodavateljem.

Samostalno rješavanje spora ne može biti jamstvo povrata novca ili zamjene proizvoda. Beskrupulozni prodavači mogu se naći posvuda. Prilikom zatvaranja spora morate paziti da ne ostanete bez svoje narudžbe i novca potrošenog na nju.

Je li moguće pokrenuti spor na Aliexpressu nakon otkazivanja?

Svaka situacija ima svoja pravila. Morate pažljivo pratiti mjerač vremena zaštite naloga i svoje radnje. Ako još ima vremena, kupac može ponovno otvoriti spor nakon što je poništen. Problemi mogu nastati u bilo kojoj fazi dostave paketa. Ako se sporovi u vezi poštanskih identifikatora uspješno riješe, to nije jamstvo da će narudžbe stići zdrave i zdrave.

Stoga je sustav implementirao mogućnost otvaranja spora drugi put. Ako je potrebno, možete zatražiti od vlasnika trgovine produljenje vremena. Nakon isteka roka zaštite narudžbe više neće biti moguće ponovno pokrenuti spor. Morate razlikovati ikone za osporavanje "prihvati" i "otkaži". Ako kupac klikne na prvi gumb, to će značiti da se slaže sa svim uvjetima vlasnika trgovine i zatvara spor.

Nakon isteka razdoblja zaštite naloga, korisnik neće moći ponovno otvoriti spor. Ako kupac prihvati prodavateljeve uvjete, spor se smatra zatvorenim. Stoga ne možete kliknuti na ikonu "prihvaćam" dok ne primite i temeljito provjerite svoju narudžbu.

Zatvaranje težeg spora

Kako poništiti spor na Aliexpressu ako ga je korisnik pretvorio u zahtjev? Da biste to učinili, otvorite stranicu spora. Zatim trebate kliknuti na poveznicu “centar za pritužbe”. Nakon toga morate kliknuti na gumb "Otkaži zahtjev". Otvorit će se prozor s popisom okolnosti zbog kojih ste izvršili ovaj postupak.

Popis sadrži sljedeće retke: postizanje kompromisa, povrat sredstava korisniku, primanje robe od strane kupca itd. S ovog popisa morate odabrati razlog za otkazivanje pogoršanog spora. U polje “poruka” potrebno je unijeti kratak opis. Zatim morate kliknuti na gumb "potvrdi". Nakon slanja odbijanja, pojavit će se prozor u kojem trebate označiti redak "da, želim poništiti zahtjev".

Klikom na ovaj gumb korisnik zatvara prigovor. Spor će biti prekinut. Vrijedno je uzeti u obzir da povrat novca kupcu ne vrši prodavatelj, već administracija web stranice Aliexpress. Sredstva će biti doznačena na račun korisnika u roku od nekoliko dana.

zaključke

Administratori ne odgovaraju za obećanja prodavača. Stoga kupci ne mogu biti 100% sigurni da im vlasnici trgovina govore istinu. U neizvjesnoj situaciji spor treba ostaviti otvorenim. Trebam li otkazati spor na Aliexpressu? Ne preporučuje se to činiti dok narudžba ne stigne.

U suprotnom, kupac može biti prevaren. Vrijedno je napomenuti da je spor izvrstan mehanizam za borbu protiv beskrupuloznih vlasnika trgovina. Međutim, morate ga znati pravilno koristiti. Prije otkazivanja spora morate od prodavatelja zatražiti pouzdana jamstva.