Datum objave: 12.04.2018

Plaćanje narudžbe pri kupnji na daljinu obično se vrši plaćanjem unaprijed ili pouzećem. Zanima nas zadnji slučaj. I glavno pitanje koje se postavlja kod ove sheme plaćanja: je li moguće otvoriti i provjeriti paket u pošti prije plaćanja pouzećem.

Na prvi pogled se čini da je plaćanje pouzećem najbolji način da kupac plati prodavatelju. Uostalom, plaćanje robe se vrši odmah u trenutku primitka u poštanskom uredu. Ako se prodavatelj pokaže kao prevarant i ne pošalje naručeni artikl, primatelj ne gubi ništa, odnosno ne gubi ono glavno - novac. Ako je poštanska pošiljka stigla, primatelj će je platiti i preuzeti, a operater će primljena sredstva doznačiti prodavatelju.

Ali kako kupac može biti siguran da kutija sadrži stvarni predmet koji je naručio? Dolazak paketa nije jamstvo da će njegov sadržaj ispuniti očekivanja osobe koja je izvršila narudžbu. Je li moguće otvoriti paket i provjeriti njegov sadržaj prije plaćanja? Nažalost ne! Istina, postoje dvije iznimke, o kojima ćemo dalje raspravljati.

Mogućnosti provjere paketa u poštanskom uredu

Možete otvoriti i provjeriti samo one pošte koje su poslane s opisom privitka. Popis priloga je posebna isprava u kojoj pošiljatelj označava sadržaj poštanske pošiljke i deklariranu vrijednost svake pošiljke. Ukoliko se neka pošiljka tijekom slanja ošteti, pošta mora platiti odštetu koja se utvrđuje prema deklariranoj vrijednosti.

Prema pravilima poštanske službe, svaka primljena pošiljka s opisom privitka, na zahtjev primatelja, može se otvoriti i provjeriti usklađenost sadržaja s ovim dokumentom.

Stoga, ako ste potencijalni kupac i želite kupiti proizvod koristeći ovu shemu, zamolite prodavatelja da ga pošalje pouzećem s opisom priloga. Ali imajte na umu da se ova usluga plaća. Cijena ovisi o regiji i kreće se od 42-65 rubalja. Sukladno tome, pošiljatelj može tražiti od vas nadoknadu troškova.

Druga opcija kada možete otvoriti pošiljku primljenu na vaše ime je ako je oštećena cjelovitost pakiranja paketa ili se težina značajno razlikuje od originalne težine. U tom slučaju kutiju mora otvoriti sam zaposlenik u vašoj prisutnosti, nakon čega se sastavlja zapisnik.

Prijem pošiljke pouzećem, provjera sadržaja prije plaćanja

Da li je moguće paket pouzećem otvoriti u pošti prije plaćanja?

Ponekad naša online trgovina prima ovakva pitanja:

“Kako mogu provjeriti vašu pošiljku prije plaćanja pouzećem, jesu li mi poslali ono što sam trebao i jesu li mi uopće poslali išta, a ne ciglu?” Ukratko, kako ne kupiti "prase u džaku"?

Ažurirali smo odgovor na ovo pitanje za 2017. godinu, uzimajući u obzir najnovije zakone, pravila i propise, no najnestrpljivijima ćemo odgovoriti: LIMENKA!

I sad je sve po točki i po redu.

I tako u vladinoj uredbi, koja je također relevantna za 2017. od 26.09.97. 1239 O ODOBRAVANJU PRAVILA ZA PRUŽANJE POŠTANSKIH USLUGA, proučavamo odjeljak III, a posebno paragraf 101, drugi stavak. Evo njegovog punog sadržaja:

Pošiljke s plaćanjem pouzećem s opisom sadržaja, kao i neispravne, dužan je prilikom uručenja primatelju otvoriti poštanski službenik.

Mogu li otvoriti paket prije plaćanja ruskoj pošti?

U tim slučajevima iznos pouzeća se ne preuzima dok se poštanska pošiljka ne otvori.

Ako se prilikom provjere ulaganja pokaže da je netaknut i da odgovara popisu, akt se ne sastavlja. Od primatelja se naplaćuje iznos pouzeća i naknada za slanje doznake, a zatim se pošiljka izdaje na propisani način.

Imaju li skeptici još pitanja?

Jedina stvar koju trebate učiniti kada kupujete proizvod u internetskoj trgovini je uvjerljivo zamoliti prodavatelja da vašu kupnju pošalje paketom ili paketnom poštom s popis priloga te je obavezno da o tome postoji oznaka na poštanskoj pošiljci. Vaš 100% argument u razgovoru s trgovinom bit će fraza: "ako je paket bez popisa, odbit ćete ga primiti u pošti." Mislim da nijedna trgovina neće htjeti pretrpjeti dodatne gubitke, jer... Trgovina je već snosila troškove pakiranja i dostave paketa do kupca, plus on će morati platiti troškove povrata robe.

Ugodnu kupovinu svima i susretljivi prodavači!

Evo kako zvuče:

24.3. RPO s deklariranom vrijednošću, poslani pouzećem i popisom sadržaja, otvaraju se prije dostave primatelju. Prilog poštanske pošiljke uspoređuje se s popisom priloga f. 107.

24.3.1. Ako se prilikom provjere uloška pokaže da je netaknut i da odgovara inventaru f. 107, ne sastavlja se zapisnik o obdukciji. Iznos pouzećem preuzima se od primatelja, a pošiljka se izdaje na propisani način.

24.3.2. Ako se nakon provjere priloga pokaže da je netaknut i da odgovara inventaru f. 107, ali primatelj odbije platiti pouzećem i primiti pošiljku, službenik pošte je dužan sastaviti akt f. 51-v o otvaranju pošiljke u 2 primjerka sukladno Postupku evidentiranja i uručenja neispravnih poštanskih pošiljaka.

I na kraju, na stranicama Ministarstva komunikacija (ova organizacija nadzire rad pošte) nalazi se pojašnjenje o izdavanju preporučenih pošiljaka s popisom. Pročitaj zadnja dva odlomka:

U skladu sa stavkom 216. Poštanskih pravila koje je usvojilo Vijeće šefova komunikacijskih uprava Regionalne zajednice u području komunikacija 22. travnja 1992. (s izmjenama i dopunama 14. studenog 1992.), paketi s popisom sadržaja su podložno otvaranju u prisustvu primatelja prilikom dostave.

Dakle, ako je potrebno provjeriti sadržaj privitka prilikom primitka poštanske pošiljke, preporučamo da se prilikom naručivanja robe putem prodaje na daljinu obratite prodavatelju robe radi slanja pošiljke s opisom privitka.

Ako je pošiljka stigla s dogovorenim plaćanjem pouzećem, tada službeno predstavnici ekspresne službe prihvaćaju plaćanje robe, pakiraju i zapečaćuju potrebnu količinu, a tek tada traženu robu predaju klijentu. Naručitelj (kupac) pregledava kupljenu robu i ukoliko se utvrde oštećenja (razne neusklađenosti s naručenom robom), sastavlja se potvrda o odbijanju odgovarajućeg obrasca i tek tada se novac vraća kupcu, a roba se šalje nazad prodavaču, samo u najkraćem mogućem roku (to se često događa) samo dostava tamo i Kupac vraća i prodavatelju ne ostaju nikakvi dodatni troškovi. Iz osobnog iskustva, trebate vrlo pažljivo pregledati i provjeriti proizvod.

Ne znam kako je sada, ali imao sam slučaj (prije 3 godine) kada sam primio paket pouzećem, a bilo ga je moguće pogledati tek nakon uplate. A ako vam se paket ne svidi prilikom pregledavanja, možete ga poslati samo o vlastitom trošku. Kao rezultat toga, morao sam preuzeti paket sa sadržajem koji nije bio sasvim očekivan. U suprotnom bi isplata bila veća. Budući da se za plaćanje pouzećem novac može vratiti kada pošiljka stigne do osobe koja ju je poslala.

Dobar dan! Sve ovisi o vašoj dobroj volji i, naravno, onima koji sjede u pošti. Ako lijepo zamoliš, vjerojatno će otvoriti paket, jer tu zakon ima kvačicu. Iz vlastitog iskustva mogu reći da u mnogim slučajevima oni to zapravo ne žele učiniti. Svaki odlazak u poštu je pokvareno raspoloženje. Bog blagoslovio rusku poštu!

Naravno, možete zamoliti poštanske službenike da otvore pošiljku s opisom na adresnoj naljepnici (inventar priloga).

Objavio 30. studenog 2017. Ovaj unos je objavljen u nazivu kategorije. Označite stalnu vezu.

BESPLATNO PRAVNO SAVJETOVANJE

Moskva +74999384765, St. Petersburg: +78124256482, Općenito: +78003332987

PočetnaPravne konzultacije

Imaju li poštanski službenici pravo pregledavati pakete?

Prije korištenja uzorka, u pravilu, morate pažljivo proučiti odredbe zakona navedenih u njemu. S godinama bi vjerojatno mogli izgubiti snagu. Ispravno sastavljen predložak pomoći će eliminirati neugodnosti prilikom izrade službenog dokumenta. Ovo će biti bliži način da uštedite novac na odvjetničkim naknadama. Dodatni novac nikad nije dodatni.

Zakon Republike Bjelorusije „O poštanskim komunikacijama” navodi u članku 13. da je država jamac tajnosti korespondencije, a svi komunikacijski djelatnici dužni su osigurati njezino poštivanje. Što se podrazumijeva pod tajnim dopisivanjem?

To uključuje sljedeće podatke: - adrese poštanskih korisnika; — poštanske pošiljke i njihov sadržaj; - sve poruke koje spadaju u djelokrug rada poštanskih radnika: telegrami, pisma, transferi i sl.

Sve informacije od interesa o gore navedenim pitanjima mogu dobiti samo sljedeće osobe: - adresati ili njihovi zakonski zastupnici; - tijela javne vlasti, u slučajevima navedenim u Zakonu.

Usput, postoje dvije kutije na internetskom resursu koji se nalazi na: http://2koroba.ru/ Možete naručiti: poštanske kutije, poštanske torbe, materijale za pakiranje i sve što vam je potrebno za slanje pošte, pisama, paketa i tako dalje, putem pošte Rusija.

Operater poštanskih usluga ima puno pravo odgoditi isporuku korespondencije koja, po njegovom mišljenju, sadrži zabranjene tvari ili predmete. U tom slučaju ima puno pravo takvu pošiljku uništiti ako je: - zabranjena za prosljeđivanje; — postoji određena opasnost za poštanske radnike; - opasno za život i zdravlje građana, zagađuje okoliš i sl.

Pitao si. Je li moguć pregled paketa u pošti?

“Imaju li poštanski radnici pravo pregledavati pakete?” - pita Nina Fedorovna Panteleenko iz ulice Rokossovskog.

Prema informacijama gradskog poštanskog centra, u Zakonu Republike Bjelorusije “O poštanskim komunikacijama”, pitanja tajnosti poštanskih komunikacija regulirana su člankom 13. Prvo, država jamči tajnost. Drugo, svi operateri moraju osigurati usklađenost. Ovaj članak također sadrži reference na slučajeve kada se poštanske pošiljke mogu otvoriti. Dakle, ako postoji sumnja na prisutnost tvari ili predmeta zabranjenih za slanje u poštanskoj pošiljci, operater ima pravo zahtijevati od pošiljatelja da poštansku pošiljku pokaže u otvorenom obliku. U slučaju neslaganja ima pravo odbiti preuzimanje pošiljke.

Ako istodobno, imaju li poštanski službenici pravo pregledavati pošiljke?

Artemov je imao 54 godine, nakon konzultacija s medicinskom komisijom podređene medicinske organizacije, razvijaju glavobolju i povećanu razdražljivost. Dobavljač obveznik PDV-a ima pravo zaračunati 0 PDV-a na prodanu robu samo u slučaju Dt 002.

Sasvim je očito da je osoba s invaliditetom, na primjer, upravni voditelj. Kod zaposlenika Prosječna dnevna primanja označavaju prosječna dnevna primanja osiguranika kod kojih niste u mogućnosti razlučiti glavno od sporednog.

Drugo, posjedovanje potrebnih sredstava za to, posvojitelji ili skrbnik, ili u nedostatku takvog pristanka, bivša supruga tijekom dalje trudnoće. Ako je potrebno dovršiti razmatranje tražbina vjerovnika, ako prva skupština vjerovnika nije donijela odluku o pokretanju nekog od stečajnih postupaka u odnosu na strateško poduzeće ili organizaciju i nije identificirana samoregulatorna organizacija, dva suca arbitražnih sudova, ili na prosječnu plaću u Ruskoj Federaciji, ako dužnik nema primanja, posvojenje će biti poništeno tek od 1. listopada 2007.

Obveze uzdržavanja u Ruskoj Federaciji procjenjuju se nakon navršenih 18 godina života. Oni koji se iz obiteljskog proračuna plaćaju za ribolov ili rudarenje u šumi moraju ih ispunjavati samo u granicama stvarne vrijednosti imovine koja mu je prenesena, umanjena za iznos alimentacije. dio ostaviteljeva duga koji pada na njega.

Odbijanje paketa pouzećem

Neformalne metode prijetnje, mislim, ne sjećam se točno.

gezidimo je napisao 6. studenog 2014. u 13:02:

gexec je napisao 11/09/2014 u 00:28:

Zamislite, zrak u gradu je čist, njegova majka također može tražiti alimentaciju, a vi ćete dobiti samo 1/6 njegovih primanja.

fiwodopah je napisao 15.11.2014 u 00:39:

Ništa se ne može provesti u vanjskom poretku života, na primjer, prilikom razmatranja slučaja ne mogu ući osobe koje su međusobno povezane.

duviseg je napisao 24. studenog 2014. u 02:31:

Čelnik dužnika, odnosno, sudjeluje na prvoj skupštini vjerovnika bez prava glasa.

rejuso je napisao 27. studenog 2014. u 05:29:

Pretpostavimo da je moguće paralelizirati ažuriranje zapisa ukupnih iznosa.

Imaju li poštanski službenici pravo pregledavati pakete?

Tajnost dopisivanja zaštićena je zakonom, ali ipak i ova vrsta povjerljivosti ima svoje granice. Stoga ne biste trebali biti ogorčeni ili iznenađeni ako vas poštanski službenik zatraži da mu pokažete paket ili korespondenciju. Za to postoji legitimno objašnjenje.

Zakon Republike Bjelorusije „O poštanskim komunikacijama” navodi u članku 13. da je država jamac tajnosti korespondencije, a svi komunikacijski djelatnici dužni su osigurati njezino poštivanje.

Što se podrazumijeva pod tajnim dopisivanjem?

To uključuje sljedeće podatke:

— adrese poštanskih korisnika;

— poštanske pošiljke i njihov sadržaj;

- sve poruke koje spadaju u djelokrug rada poštanskih radnika: telegrami, pisma, transferi i sl.

Sve informacije od interesa o gore navedenoj problematici mogu dobiti samo sljedeće osobe:

— primatelji ili njihovi pravni zastupnici;

- tijela javne vlasti, u slučajevima navedenim u Zakonu.

Nažalost, ima i slučajeva da primatelj dobije dvije već otvorene kutije. U kojim slučajevima poštanski službenik ima pravo otvoriti tuđu korespondenciju? Ako postoji sumnja da se zabranjene tvari ili predmeti šalju u pismu ili paketu, u bilo kojoj poštanskoj pošiljci.

2koroba.ru/ Preko Ruske pošte možete naručiti: poštanske sandučiće, poštanske torbe, materijale za pakiranje i sve što vam je potrebno za slanje pošte, pisama, paketa i tako dalje.

Operater poštanskih usluga ima puno pravo odgoditi isporuku korespondencije koja, po njegovom mišljenju, sadrži zabranjene tvari ili predmete. U tom slučaju, on ima puno pravo uništiti takvu pošiljku ako:

- zabranjeno za slanje;

— postoji određena opasnost za poštanske radnike;

- opasno za život i zdravlje građana, zagađuje okoliš i sl.

U nekim slučajevima, za provođenje postupka otvaranja takve "opasne" korespondencije, pribjegavaju pomoći policijskih službenika, državnih sigurnosnih agencija i drugih tijela.

Sljedeći članci:

Sva pošta iz online trgovina mora imati popis - tada ih možete otvoriti prije plaćanja.

Stanovnik Yekaterinburga, Viktor Petrovich, vidio je DVR na web stranici internetske trgovine za samo 30% njegove cijene. Oduševljen cijenom, čovjek ju je odmah naručio s dostavom na poštu pouzećem. Kako je ispričao za NASH, ovo mu je već četvrta kupovina na internetu - prijevara nije bilo.

Umjesto DVR-a - sapun

U pošti, prije nego što je paket platio pouzećem, Viktor Petrovich je, okrećući kutiju u rukama, sumnjao: bila je previše lagana. No službenik pošte na Sibirskoj magistrali nije dopustio čovjeku da otvori paket kako bi provjerio sadržaj bez plaćanja. Nakon što je na kraju platio 3100 rubalja (300 za poštarinu, 300 za poštansku proviziju, ostatak za sam proizvod), stanovnik Ekaterinburga je dobio kutiju. A umjesto naručenog aparata u njemu je bio komad sapuna.

Mogu li provjeriti sadržaj pošiljke pouzećem prije plaćanja?

Zamolio je službenicu pošte da ne šalje novac online trgovini za robu, no ona mu je odbila izaći u susret na pola puta.

Kao rezultat toga, Viktor Petrovich je morao napisati izjavu policiji o prijevari, a također je nekoliko puta komunicirao s lokalnim policajcem. Nažalost, čovjek se nije sjetio ni imena ni web stranice internetske trgovine. Na kutiji je bilo naznačeno samo prezime s inicijalima i broj pošte, te redak “Poste restante”. Nakon što je nazvao telefonski broj s kojeg su ga prodavači kontaktirali, ušao je u snimanje telefonske sekretarice.

Sada stanovnik Jekaterinburga ima sapun vrijedan 3100 rubalja, a policija istražuje njegov slučaj. No bez ikakvih konkretnih podataka vrlo je teško pronaći vlasnika online trgovine koji nije poslao naručenu robu i privesti ga pravdi.

Paket mora biti s popisom

Kako postupiti u ovoj situaciji kako vas prilikom naručivanja robe putem internetske trgovine ne bi prevarili prevaranti, OUR je savjetovao Odjel Federalne službe granične straže Sverdlovske regije. Napomenuli su da ako se pošiljka šalje pouzećem, prije plaćanja i primitka klijent ima pravo otvoriti je u dva slučaja:

• kada postoje povrede, nedostaci poštanske omotnice pošiljke koji ukazuju na njeno otvaranje,
• kada pošiljka dolazi s popisom sadržaja.

“Ukoliko pošiljatelj, u ovom slučaju internet trgovina, šalje pošiljke pouzećem, ali bez popisa sadržaja, poštanski operater nema razloga otvarati takvu pošiljku prije plaćanja, pa naručitelj dobiva odbijenicu”, navode Tiskovna služba ruske pošte je pojasnila.

Ako paket sadrži inventar, tada ga morate otvoriti prije plaćanja, provjeriti i pokazati poštanskom službeniku da sadržaj ne odgovara. Ukoliko je paket otvoren kod operatera, a sadržaj ne odgovara onome što je naveo prodavatelj, primatelj ima pravo podnijeti reklamaciju u dva primjerka. Naručitelj predaje jedan primjerak šefu poštanskog ureda.

Ruska pošta savjetuje naručivanje robe samo iz provjerenih internetskih trgovina

Nakon pritužbe klijenta, specijalizirane poštanske službe provode istragu, a po potrebi uključuju se i službenici kaznenog progona.

— Skrećemo pozornost kupcima da se prilikom kupnje putem interneta, prije narudžbe, morate uvjeriti u pouzdanost internetske trgovine, posebno kod veće kupnje. Kriterij pouzdanosti može biti visoka ocjena u internetskim tražilicama, prisutnost na stranici potpunih pravnih podataka, “fizičkih” adresa i telefonskih brojeva i drugih podataka”, komentirala je institucija incident.

Ako ste svjedočili događaju ili imate fotografije/video zapise s mjesta događaja, prijavite to putem e-pošte [e-mail zaštićen] ili na telefon 3-615-515. Također možete pisati na WhatsApp ili Viber na +79221815515. Za poruku koja postane tema publikacije plaćamo do 2000 rubalja.

Više članaka na tu temu

Otvaranje paketa u pošti

Razvojem tržišta internetske trgovine udio poštanskih pošiljaka u odnosu na robu značajno je porastao. Da, i obični darovi mogu se poslati vašoj obitelji i prijateljima uglavnom putem pošte. No, u radu pošte često dolazi do ekscesa i tada treba znati što učiniti ako se paket otvori. Ruska pošta i službe dostave ne reagiraju uvijek ispravno na takve slučajeve. Da biste obranili svoja prava, morate poznavati zakonske odredbe i algoritam postupanja.

Algoritam radnji prilikom primanja paketa

Prije nego što saznate što učiniti ako je paket Ruske pošte otvoren, morate znati opća pravila za primanje paketa.

Slijedeći ove jednostavne upute, možete značajno smanjiti rizik od ovakvih incidenata, kao i pojednostaviti postupak dokazivanja onoga što se dogodilo i proces dobivanja odštete u budućnosti.

Važno je upamtiti da se trebate ponašati smireno i unutar granica bontona. Nema potrebe povisivati ​​glas ili se grubo obraćati poštanskim službenicima. Govoreći mirnim i odmjerenim tonom, osoba psihološki jasno daje do znanja da zna svoja prava i da je uvjeren u pozitivan ishod slučaja.

Budući da ne postoje jasna pravila i rokovi za razmatranje prigovora privatnih tvrtki, preporuča se da se u samom prigovoru (pritužbi) naznači rok u kojem uprava pošte mora reagirati i dati odgovor. U skladu s općim odredbama građanskog prava, takav rok mora biti razuman. Odnosno, nemoguće je odrediti razdoblje od 3 dana, budući da je tijekom tog vremena nemoguće utvrditi činjenicu i opseg povrede.

Neki aspekti razmatranja tužbe na sudu

Kada se obraćate pravosudnim tijelima, morate imati jasne i nepobitne dokaze. To će uključivati ​​sve dokumente prikupljene u prethodnim fazama.

Svi dokumenti moraju biti originalni. A njihove kopije moraju biti priložene tužbi. U nedostatku izvornih dokumenata, sud ih može proglasiti neprihvatljivima kao dokaz. U ovom slučaju bit će teško dokazati otvaranje i gubitak pošiljke.

Također, jedan od načina dokazivanja otvaranja pošiljke je video snimanje procesa prijema i raspakiravanja pošiljke.

• video snimku sud mora priznati kao dopuštenu kao dokaz;
• dopuštenost dokaza ocjenjuje sudac po svom unutarnjem uvjerenju;
• Prilikom video snimanja potrebno je izbjegavati snimanje ljudi jer to mogu smatrati kršenjem njihovih prava.

Ali, općenito, video snimanje je moguće, samo trebate uzeti u obzir neke nijanse i biti spremni na činjenicu da ga sud možda neće prihvatiti kao dokaz.

Kao dokaz mogu poslužiti i iskazi svjedoka.

Primatelj sigurno neće biti jedini posjetitelj pošte. Uočivši znakove nezakonitog otvaranja paketa, možete privući pozornost drugih posjetitelja i zamoliti ih da svjedoče procesu primanja i raspakiranja paketa.

Svjedocima se moraju dati identifikacijski podaci i podaci za kontakt te ih se snimiti.

Preporuča se odmah dogovoriti sa svjedocima da se, u slučaju potrebe, mogu pozvati na sud. Većina ljudi radije se kloni ovakvih stvari. Kako biste ih uvjerili, ni u kojem slučaju im nemojte nuditi nagradu ili vršiti pritisak na njih.

Prisutnost sve tri vrste dokaza (dokumenata, video zapisa i izjava svjedoka) značajno će ojačati poziciju. Stoga je vrijedno voditi brigu o njihovoj opskrbi.

Ako se gubitak paketa ili njegovog dijela otkrije nakon primitka

Svi gore opisani algoritmi su vodič kako bi trebalo biti. Međutim, često se javljaju takozvane “izvanredne” situacije kada se gubitak pošiljke otkrije nakon što je primljena.

Situacija 1. Poštanski djelatnici od Vas traže da prvo potpišete dokumente o primitku i tek nakon toga predaju paket. Paket se odmah raspakira u pošti i otkrije se da nedostaje cijeli ili dio sadržaja.

Naravno, takva situacija se ne može dopustiti. Ali ako se to dogodilo, što učiniti?

Ne treba očajavati. U tom slučaju možete pozvati svjedoke u pomoć. Ponovno apelirajte na njihovu humanost, zamolite ih da postanu svjedoci i obavezno zabilježite njihove kontakte i puna imena.

Iskazi svjedoka na licu mjesta mogu se odmah zabilježiti na papiru, a zatim se njihove preslike mogu priložiti uz pritužbe i tužbe.

Ako u ovom trenutku nema drugih ljudi u pošti, postoji još jedna prilika za rješavanje ovog problema. Ovo je foto ili video snimanje. Datum i vrijeme bit će prikazani na fotografiji ili videu. Uspoređujući ih s datumom i vremenom na obavijesti, neizravno možete dokazati da je prošlo vrlo malo vremena od primitka pošiljke i, štoviše, otkriće gubitka dogodilo se u pošti.

Situacija 2. Dokument koji potvrđuje primitak paketa je potpisan, sadržaj paketa je pronađen nestao kod kuće.

Ova situacija je najteža. Zapravo, potpisuje se dokument koji potvrđuje da je pošiljka primljena netaknuta, bez oštećenja, u skladu s težinom itd. Praktično nema dokumenata ili svjedoka koji potvrđuju činjenicu gubitka.

Video zapis također neće imati dokaznu vrijednost.

U tom slučaju možete napisati pritužbu nadležnim državnim tijelima o kršenju prava potrošača od strane poštanskih djelatnika. Ako se na temelju rezultata inspekcije potvrde prekršaji, tada postoji mogućnost da se predmet nastavi s nestalim parcelama.

Situacija 3. Parcela je dostavljena uz akt f.51.

Ponekad se dogodi da pošta sama otkrije otvaranje paketa tijekom dostave.

Sukladno internim pravilima poštanskog ureda, isti su dužni otvoriti takve pakete i sastaviti odgovarajući akt f.51 s detaljnim opisom procesa otvaranja paketa i njegovog sadržaja. Nadalje, već s navedenim aktom stiže do primatelja.

U ovoj situaciji ovaj čin je već dokaz.

Nema potrebe žuriti s potpisivanjem dokumenata. Morate pažljivo pročitati njihov sadržaj, procijeniti značenje onoga što je napisano i sami odlučiti: preuzeti ili ostaviti paket.

Ako je sadržaj paketa djelomično očuvan i još uvijek je od interesa za primatelja, tada se može preuzeti, ostavljajući odgovarajuću rezervaciju prilikom potpisivanja obavijesti.

Ako je pošiljka potpuno izgubljena, možete je odbiti prihvatiti tako da na dokumentu napravite odgovarajuće natpise.

Situacija 4. Paket je dostavljen na vaš dom kurirskom službom.

Često se prilikom kupovine robe putem internetskih trgovina paket dostavlja izravno na vaša vrata.

Ovdje također ne biste trebali potpisivati ​​nikakve dokumente. Primatelj ima pravo upoznati se sa sadržajem dokumenata, kao i pregledati vanjsko pakiranje paketa.

Ako pronađete tragove neovlaštenog mijenjanja, trebate odbiti primiti ga i otići s kurirom izravno u poštanski ured. Tamo, u nazočnosti šefova odjela, zahtijevajte raspakiranje pošiljke uz sastavljanje zapisnika.

Bez obzira na ishod slučaja vezanog uz otvaranje paketa, prije svega, trebali biste naučiti neprocjenjivo iskustvo iz ove situacije, postati kompetentan potrošač i moći braniti svoja prava.

Primanje dugo očekivane pošiljke možda je najugodniji i dugo očekivani trenutak u cijelom procesu kupovine u stranoj internetskoj trgovini. Čini se da je čekanju kraj, preostaje samo otići u svoju poštu i primiti ono što ste naručili. Ali čak ni u ovoj fazi ne biste trebali spustiti gard i također morate ispravno primiti svoju pošiljku. Opća pravila za primanje međunarodnih paketa, koja se temelje na dugogodišnjem iskustvu kupaca i na odredbama regulatornih poštanskih dokumenata, bit će razmotrena u ovom članku.

Unatoč činjenici da su međunarodne poštanske pošiljke (IPO) klasificirane kao “mali paket” (pošiljka do 2 kg) i kao “paket” (pošiljka preko 2 kg), postupak zaprimanja je gotovo identičan i radi lakšeg opis procesa u ovom članku će se koristiti opća definicija za takve pošiljke - "paket".

Poštanska pravila mogu se razlikovati ovisno o zemlji primatelja, stoga se sav materijal u ovom članku temelji samo na regulatornim dokumentima Saveznog državnog unitarnog poduzeća "Ruska pošta". O praksi poštanskih usluga drugih zemalja možete pročitati (ili postaviti pitanje) u odjeljku “Pošta svih zemalja svijeta”.

Brojevi staza i praćenje

Međunarodna pošta može biti preporučena i neregistrirana. U prvom slučaju takvoj pošiljci se dodjeljuje jedinstveni identifikacijski broj u UPU (Universal Postal Union) formatu koji se sastoji od 4 latinična slova i 9 brojeva. Dodjeljivanje jedinstvenih identifikatora (brojeva zapisa) poštanskim pošiljkama regulirano je Standardom S10 Svjetskog poštanskog saveza.

Standardna struktura poštanskog broja zapisa je sljedeća:
XX**********YY, Gdje:
XX– slovnu oznaku vrste predmeta. Za preporučene pošiljke do 2 kg, prvo slovo će biti R, za pošiljke veće od 2 kg – C, za EMS pošiljke – E. Drugo slovo može biti bilo koje od A do Z;
********* - digitalni identifikator koji se sastoji od 9 znamenki. Prvih 8 znamenki je sam broj artikla, zadnja, 9. znamenka je znamenka za provjeru, koja se izračunava pomoću određene matematičke formule na temelju vrijednosti prvih 8 znamenki;
YY– slovnu oznaku zemlje otpreme, utvrđenu kodnom normom ISO 3166-1-alpha-2.

Primjeri poštanskih brojeva za praćenje:

RC123456785CN – preporučena poštanska pošiljka težine do 2 kg, upućena iz Kine;

CA123456785US – preporučena pošiljka teža od 2 kg, upućena iz SAD-a;

EA123456785GB – EMS artikl poslan iz UK.

Vrijedno je odmah reći da su sve pošiljke teže od 2 kg i sve EMS pošiljke registrirane prema zadanim postavkama, a brojevi zapisa za takve pošiljke osigurani su bez greške.

Ukoliko je pošiljka registrirana za otpremu kao nepreporučena, tada će, sukladno tome, takav paket biti poslan bez track numbera i bez mogućnosti praćenja. Kada ova pošiljka stigne u zemlju primatelja, paketu će biti dodijeljen interni poštanski identifikator koji se koristi za interno praćenje pošte, ali se taj broj traga može saznati tek po primitku obavijesti pošte o prispijeću paketa na Vaša adresa.

Pomoću broja zapisa možete pratiti kretanje poštanske pošiljke, kako unutar teritorija zemlje pošiljatelja tako i unutar teritorija zemlje primatelja. To se može učiniti pomoću usluga praćenja koje se nalaze na web stranicama poštanskih usluga koje su uključene u dostavu paketa ili pomoću univerzalnih sustava praćenja, na primjer, MyTrack. A sva pitanja o brojevima zapisa mogu se postaviti na forumu. Nakon što se na pošiljci pojavi status "Uručeno na mjestu dostave", možete kontaktirati svoj poštanski ured i preuzeti svoju pošiljku.

Obavijesti

Nakon što međunarodna pošiljka prispije u poštanski ured (PO) primatelja, djelatnici poštanskog ureda takvu pošiljku evidentiraju i o njoj izdaju obavijest na obrascu broj 22. Ovu obavijest dužan je dostaviti poštar u poštanski sandučić primatelja.

Obavijest o obrascu br. 22 je sljedeća:

Prednja strana

Prednju stranu obavijesti popunjavaju djelatnici PO i na njoj se navode podaci o adresi i puno ime primatelja, podaci o pošiljci zaprimljenoj na adresu primatelja, težina pošiljke, poštanski identifikator pošiljke i adresu narudžbenice u kojoj se pošiljka nalazi. Također se stavlja poštanski žig s datumom izdavanja obavijesti.

Obrnuta strana

Poleđinu obavijesti obrasca broj 22 ispunjava primatelj. Ovdje morate navesti naziv osobne isprave, njen broj, seriju, datum i mjesto izdavanja. Ako registrirana adresa primatelja ne odgovara adresi na koju je pošiljka isporučena, naznačena je adresa registracije prema putovnici.

Kao identifikacijski dokument za primatelja može se koristiti sljedeće:

· Putovnica državljanina Ruske Federacije;

· Strana putovnica državljanina Ruske Federacije ( Ne preporučamo korištenje ove stavke osim ako je to apsolutno neophodno,);

· Diplomatska putovnica;

· Pomorska putovnica (nautičarska iskaznica);

· Vojna iskaznica, privremena potvrda koja se izdaje umjesto vojne iskaznice ili osobna iskaznica (za osobe na služenju vojnog roka);

· Privremena osobna iskaznica državljanina Ruske Federacije, izdana za razdoblje registracije putovnice na način koji je odobrila Vlada Ruske Federacije;

Po primitku pošiljke potrebno je ispuniti stražnji dio obavijesti, ali ne stavljati svoj potpis i datum primitka dok pošiljku vizualno ne pregleda i izvaga službenik pošte.

Potpisivanjem obavijesti pristajete na uvjete navedene na obrascu, i to " Poštanska pošiljka navedena na prednjoj strani obavijesti, s ispravnom težinom, radnom omotnicom, pečatima, remenom... primljena".

Često zaposlenik pošte zahtijeva da odmah navedete datum primitka i stavite svoj potpis na obavijest. Ali ovaj zahtjev nije zakonski. Vaš argument u ovom slučaju trebao bi biti jednostavan, naime, podsjetnik poštanskom djelatniku na tekst na poleđini obavijesti obrasca br. 22, koji je gore naveden. Također se možete pozvati na klauzulu 20.16 " ":
"20.16. U OPS-u, RPO se izdaju na isti način kao i za dostavu na adresu, ali uz obaveznu provjeru usklađenosti stvarne težine s težinom navedenom na omotnici poštanske pošiljke (osim poštanskih pošiljaka br. Kategorija “Registrirani”).”

Službenik pošte dužan je donijeti Vaš paket, izvagati ga kako bi se uvjerio da težina paketa odgovara težini navedenoj u obavijesti te Vam omogućiti da vizualno provjerite ispravnost pakiranja paketa. Ako je težina točna i paket paketa nema vizualnih oštećenja, u tom slučaju primatelj mora potpisati obavijest, predati je poštanskom službeniku i nakon toga primiti svoju pošiljku.

Postupak primanja pošte s neusklađenom težinom ili s oštećenom ambalažom bit će objašnjen u nastavku.

Skladištenje paketa i sekundarne obavijesti

Kao što je gore navedeno, na dan kada pošta primi pošiljku, izdaje se obavijest, koja se sljedeći dan predaje poštaru radi isporuke u poštanski sandučić. Ako nakon 5 radnih dana od datuma registracije primarne obavijesti paket nije isporučen primatelju, tada se izdaje sekundarna obavijest.

Sporedne opomene obrasca br. 22-v dostavljaju se na adresu navedenu na opomeni i predaju uz potpis na otrgnutom dijelu opomene s naznakom datuma dostave. U slučaju nemogućnosti predaje obavijesti obrasca br. 22-v uz potvrdu o primitku, poštar ju može ubaciti u poštanski sandučić, a na otrgnutom dijelu obavijesti napravi oznaku "Postavljeno u poštanski sandučić pretplatnika", stavlja se datum i potpis poštanskog radnika.

Od trenutka dostave sekundarne obavijesti poštanski uredi imaju pravo naplatiti naknadu za čuvanje paketa.

Maksimalno razdoblje za pohranjivanje paketa u poštanskom uredu je 30 kalendarskih dana. Ukoliko pošiljka nije isporučena primatelju u tom roku, bit će vraćena pošiljatelju.

Zaprimanje paketa bez najave

Ako vam iz nekog razloga poštanska obavijest nije dostavljena ili je izgubljena, a u sustavima za praćenje vidite zapis da je pošiljka "Stigla na mjesto isporuke", tada možete primiti svoju pošiljku bez predočenja obavijesti. Ovaj postupak definiran je u članku 20.3. "Postupak prihvata i uručenja domaće preporučene pošte":
"20.3. Kada se primatelj prijavi poštanskoj službi za primanje RPO-a bez obavijesti o f. 22, ali uz obavijest o broju ShPI (SHI), zaposlenici su dužni provjeriti primitak poštanske pošiljke i, ako je dostupan, izdati."

SPI (bar poštanski identifikator) ​​- u ovom slučaju, ovo je broj zapisa vaše pošiljke. Oni. Paket možete primiti bez obavijesti tako da jednostavno kontaktirate svoj poštanski ured, dajući operateru softvera dokument koji dokazuje vaš identitet i vaš broj za praćenje. Ako je paket zaista u pošti, operater će vam na licu mjesta izdati novu obavijest.

Problemi prilikom prijema i načini njihovog rješavanja

Nažalost, jedan od najčešćih problema kod primanja međunarodne pošte je oštećenje paketa i gubitak privitka ili njegovog dijela, jednostavno rečeno, krađa s paketa. Štoviše, to se može dogoditi i na teritoriju zemlje pošiljatelja i na teritoriju zemlje primatelja. Glavni znakovi da se nešto dogodilo vašoj pošiljki bit će razlika u težini pošiljke i oštećenje cjelovitosti njezine ambalaže.

Neusklađenost težine

Neusklađenost između stvarne težine paketa i deklarirane može se primijetiti u fazi uvoza paketa u vašu zemlju. Prilikom praćenja paketa, u fazama uvoza, prijenosa paketa na carinjenje i nakon završetka carinjenja, stvarna težina paketa bit će naznačena u odgovarajućim statusima sustava za praćenje. Ako, na primjer, očekujete paket težine 1,5 kg, ali u gornjim fazama težina je prikazana kao samo 0,7 kg, to je već razlog za zabrinutost. Ako se težina ne razlikuje značajno od očekivane, to može biti jednostavna pogreška u vaganju. Istine radi, treba reći da postoje i jednostavne pogreške u označavanju težine. Stoga, u svakom slučaju, trebate pričekati dok paket ne bude isporučen u vaš poštanski ured.

Ako je do promjene težine paketa došlo prije uvoza u državu primatelja ili je otkriveno tijekom obrade i sortiranja, tada će paketu biti popraćeno izvješće obrasca br. 51 o vanjskom stanju predmeta i razliku u težini, koju će poštanski službenici mjesta na kojem se nalazi paket morati sastaviti u kojem je otkrivena ta razlika. U izvješću će biti naznačeno: datum i mjesto otkrivanja odstupanja u težini, deklarirana i stvarna težina paketa, stanje pakiranja, puno ime i prezime službenika pošte koji su sastavili zapisnik.

Ovaj čin bi mogao izgledati otprilike ovako:

Poštanski djelatnici dužni su vas upoznati sa svim dokumentima priloženim uz paket prije nego što vam se izda i prije nego potpišete obavijest o primitku paketa.

Oštećenje pakiranja, gubitak sadržaja

Čak i ako nema izvješća o odstupanju u težini s paketom i težina paketa nije se promijenila u svim fazama njegove dostave, prije nego što potpišete obavijest, provjerite da omotač vašeg paketa nije oštećen (nema posjekotine, očite poderotine ili zapečaćene trakom, koja se razlikuje od izvorne trake pošiljatelja). Ako se na paketu nalazi markirana poštanska ili carinska traka, to znači da je paket ili otvoren za pregled u fazi carinjenja ili je otkriveno oštećenje pakiranja zapečaćeno ovom trakom. U svakom od ovih slučajeva, zajedno s paketom, obrazac br. 51, koji je prikazan gore, mora biti prisutan. Inače, ovo je izravan razlog da zahtijevate da poštanski službenik otvori paket i sastavi još jedan zapisnik, obrazac br. 51-v, prije nego što potpišete obavijest o primitku paketa.

Postupak za otvaranje pošiljaka s nedostatkom određen je Pravilima pošte od 22. travnja 1992. (poglavlje 40, paragrafi 604 i 605):
"604. Poštanske pošiljke i pošiljke otvaraju se u iznimnim slučajevima po nalogu voditelja komunikacijskog poduzeća (trgovina, lokacija), kao i na zahtjev primatelja, kada nema podataka o opskrbi (adrese isprane, oznake potrgane) isključeno), postoji sumnja u cjelovitost dodatka (neispravna školjka, zavoj, brtve i papirna traka, koji su stvorili pristup dodatku, razlika u težini) ili vanjski znakovi mogu sugerirati oštećenje, propadanje dodatka ili prisutnost dodatka zabranjeno za prosljeđivanje.
605. Otvaranje poštanskih pošiljaka i stvari obavlja se u nazočnosti voditelja poduzeća veza (njegova zamjenika), au poduzećima veza koja imaju proizvodne radionice (prostore) - u nazočnosti jednog od navedenih djelatnika: voditelja radionice (područja), njegov zamjenik, odgovorni dežurni (načelnik smjene), djelatnici KSS. Otvaranje se vrši na način da se omot poštanske pošiljke, pečat, pečati, zavoj, šavovi sačuvaju kao materijalni dokaz."

Na temelju rezultata takvog otvaranja, poštanski radnici dužni su sastaviti Izvješće obrasca br. 51-b (4 primjerka), u kojem su navedeni svi podaci o pošiljci, njezina težina, priroda oštećenja itd. Na poleđini akta sastavlja se upisnik o prilozima (predmetima) koji se stvarno nalaze u pošiljci.

Postupak sastavljanja akta također je uređen gore navedenim poštanskim pravilima, paragraf 607, poglavlje 40:
"607. Prilikom sastavljanja akta f. 51 o otvaranju poštanskih pošiljaka i stvari, detaljno se opisuje njihovo vanjsko stanje, navodi se težina pošiljke (stvari), koja je otkrivena provjerom priloga (svaka pošiljka, posebno se detaljno navodi njezina veličina, težina, dostupnost slobodnog prostora unutar poštanske pošiljke, kao i ukupna težina pošiljke ili pošiljke nakon prepakiranja). s prilogom, kojim pečatom je zatvorena pošiljka ili poštanska pošiljka nakon prepakiravanja zapečaćena, gdje su otpremljeni akt i njegovi primjerci."

Ukoliko je sadržaj pošiljke na mjestu i želite primiti pošiljku, morate u popunjenom aktu naznačiti da nemate potraživanja, potpisati akt i obavijest. U svakom slučaju, jedan primjerak akta ostaje kod primatelja, tj. vas.

Ako prilikom otvaranja pošiljke u njoj nema onoga što ste naručili, možete odbiti primiti takvu pošiljku. U tom slučaju potrebno je na obavijesti iu aktu napisati odbijanje primanja. Paket će se prepakirati i zajedno s jednim primjerkom akta poslati natrag pošiljatelju.

Ako paket sadrži samo dio priloga, tada u tom slučaju sami imate pravo odlučiti hoćete li primiti paket ili ga odbiti. U svakom slučaju, imat ćete u rukama jedan primjerak akta, obrazac br. 51-c, koji će sadržavati potpuni popis priloga koji su stvarno pronađeni u paketu.

U svakom slučaju, kada idete po pakete koji su Vam posebno vrijedni ili važni, sa sobom ponesite neku vrstu uređaja za video snimanje, a ako se dogodi da se paket otvori uz izradu akta obrasca br. 51-b, onda je bolje snimiti proces otvaranja na video. Ovaj video, zajedno s vašim primjerkom akta, bit će vrlo dobar dokaz u budućem sporu s pošiljateljem, a možete ga otvoriti ili na platformi za trgovanje na kojoj je obavljena kupnja ili u sustavu plaćanja PayPal.

Dakle, rezimirajmo i formuliramo algoritam za "ispravan" prijem paketa:

1. Obavijest na obrascu br. 22 treba potpisati tek nakon što je pošiljka izvagana i nakon što ste potvrdili da su težina i cjelovitost njezine ambalaže odgovarajući;
2. Ako je prisutna barem jedna od sljedećih činjenica:
· Eventualne prijave prilažu se paketu (o odstupanju u težini, o oštećenju pakiranja, o pristupu sadržaju);
· Vizualno je jasno da je oštećena cjelovitost pakiranja.
trebate pozvati voditelja pošte (ili njegovog zamjenika) i zamoliti poštanske djelatnike da otvore paket uz izvršenje akta na obrascu br. 51-c.
3. Ako je poslani prilog u ispravnom stanju, potpisujemo dokument, obavještavamo i preuzimamo pošiljku.
4. Ako je prilog oštećen ili nedostaje, potpisujemo dokument i odbijamo primiti pošiljku.
5. Ako je moguće, proces otvaranja paketa snimamo video zapisom.

Ako iz nekog razloga zaposlenici Vašeg poštanskog ureda ne žele ispuniti svoje dužnosti i Vaše legitimne zahtjeve za otvaranje paketa, trebali biste pozvati upravitelja poštanskog ureda i razgovarati o ovom problemu s njim. Također možete nazvati telefonom u prisustvu voditelja softvera "vruća linija" ruske pošte (8 800 2005 888) i razjasniti zakonitost vaših zahtjeva.

Dodano nakon 29 minuta i 30 sekundi:

Dobre upute s ebaytodaya

Kako primiti paket?
Prilikom primanja pošiljke poštom
Prvo, ispunite SAMO svoju adresu i podatke o putovnici na poleđini obavijesti. NE SMIJEJU SE NAVEDITI izrazi poput "Odbijam ga otvoriti", "Otvoreno u mojoj prisutnosti, sadržaj paketa odgovara opisu" ili "Nemam pritužbi na službe za komunikaciju". Budi oprezan! Vrlo često poštanski službenici od vas traže da potpišete potvrdu prije nego što vam predaju paket. Obavijest NE MORATE odmah potpisati. Potvrda se potpisuje tek nakon što se uvjerite da je vaš paket siguran i zdrav.
Pažljivo pregledajte paket, provjerite cjelovitost pakiranja. Učinite to tako da kutiju preuzmete u svoje ruke, a ne iz ruku poštanskog službenika.
Službenik pošte dužan je izvagati vašu pošiljku. Provjerite odgovara li težina onoj navedenoj na naljepnici s adresom. Ne zaboravite pretvoriti: 1 lb = 0,45 kg.
Ako je u paketu bilo nečega što se može lomiti, lagano protresite kutiju - ništa ne bi trebalo zvoniti unutra
Obratite posebnu pozornost na ljepljive trake i kvalitetu njihovog brtvljenja. Ako postoji "lijeva" traka, poštanski djelatnici mogu vas pokušati uvjeriti da je paket otvoren na carini. Imajte na umu da u tom slučaju mora biti zapečaćen carinskom trakom, a mora se priložiti i Potvrda o carinskom pregledu potpisana od strane carinskog službenika.
Ukoliko nemate pritužbi na pakiranje pošiljke, ista Vam se predaje bez sastavljanja zapisnika. Na obavijest stavite SAMO svoj potpis. Nikakvi drugi unosi nisu potrebni.
Ako odlučite paket otvoriti u pošti, obavezno zapišite prezime, ime, patronim i položaj djelatnika koji će otvoriti paket. Otvaranje paketa dopušteno je samo u nazočnosti voditelja pošte ili njegovog zamjenika.
2. Po primitku pošiljke od kurira (EMS)
Paket provjerite na isti način kao i prilikom prijema u poštanskom uredu.
Budući da otvaranje paketa nakon primitka od kurira nije dopušteno prema pravilima EMS-a, ako sumnjate u cjelovitost pakiranja i sigurnost sadržaja, uzmite potvrdu od kurira i pošaljite je natrag s paketom. Zatim ga jednostavno preuzmite u skladištu EMS-a u prisustvu zaposlenika.
3. Prilikom otvaranja paketa u pošti ili EMC uredu
Ako se kao rezultat otvaranja paketa otkrije manjak, zamjena ili oštećenje robe koja se nalazi u njoj, tada poštanski službenik mora sastaviti Izvješće na obrascu 51-c, čije se kopije zatim šalju nadležnim tijelima. Zapamtiti! Obrazac 51-c Act obrasci moraju biti u svakom poštanskom uredu. Izjava o njihovoj odsutnosti ili nemogućnosti ispunjavanja vjerojatno je laž. Međutim, uvijek možete pronaći obrasce na ovoj stranici. Osim toga, prisutnost potvrde kod primatelja već je službeni razlog za obavezno otvaranje paketa.
Ako je akt sastavljen i potpisan, obavijest o primitku paketa ostaje kod primatelja. Zahtjev da se potpiše i preda službeniku pošte je nezakonit. Nakon što potpišete potvrdu o primitku, nemate pravo pokretati spor oko neprimanja pošiljke ili neispravnog sadržaja.
Odbijanje otvaranja pošiljke i sastavljanja Zapisnika na obrascu 51-c je protuzakonito. Kako utjecati na službenika pošte i pokazati “tko je gazda”?
Uvijek možete zatražiti da nazovete voditelja smjene i objasnite mu razlog svog nezadovoljstva
Ako korak 1 ne pomogne, kontaktirajte telefonsku liniju za kvalitetu Ruske pošte na broj: 8-800-2005-888 ili 8-800-2005-055 za EMC (besplatan poziv). Navođenjem poštanskog broja i adrese poslovnice obavijestite da ste ostali uskraćeni za kvalitetnu uslugu. Osim toga, zamolite svog šefa da komentira trenutnu situaciju.
Ako to ne uspije, slobodno ostavite recenziju u knjizi žalbi navodeći svoje puno ime, adresu i zatražite pisani odgovor.
4. Zaprimanje paketa na carinskom terminalu
Ako carinici sumnjaju u pouzdanost podataka carinske deklaracije ili u zakonitost sadržaja vaše pošiljke, a pozvani ste na carinski terminal za pojedinačno carinjenje pošiljke - opskrbite se potrebnim dokumentima koji potvrđuju da je sve je u redu s vašom pošiljkom - napravljeni su ispisi stranica na kojima ste kupovali (s naznakom cijene robe u inozemstvu), kao i ispisi potrebnih zakona i propisa koji potvrđuju da vaša roba nije zabranjena za slanje i promet u Ruska Federacija (ili vaša država).

5. Ako vam poštanska služba nije dostavila pošiljku u navedenom roku, pročitajte upute za daljnje radnje. Ako se pošiljka izgubi, imate pravo podnijeti zahtjev za njezino traženje i pravo na naknadu ako se pošiljka ne pronađe poštom.

6. Ako je roba u paketu ukradena ili razbijena, sastaviti ćete Izvješće na obrascu 51 (vidi gore). Nakon toga trebate napisati zahtjev ruskoj pošti ili EMS-u. Ako ne dobijete odgovor u roku od mjesec dana, imate pravo ići na sud. Ako je vaš predmet bio osiguran, imate pravo tražiti odštetu od osiguranja.

Ponekad naša online trgovina prima ovakva pitanja:
“Kako mogu provjeriti vašu pošiljku prije plaćanja pouzećem, jesu li mi poslali ono što sam trebao i jesu li mi uopće poslali išta, a ne ciglu?” Ukratko, kako ne kupiti "prase u džaku"?

Ažurirali smo odgovor na ovo pitanje za 2017. godinu, uzimajući u obzir najnovije zakone, pravila i propise, no najnestrpljivijima ćemo odgovoriti: LIMENKA!

I sad je sve po točki i po redu.

I tako u vladinoj uredbi, koja je također relevantna za 2017. od 26.09.97. 1239 O ODOBRAVANJU PRAVILA ZA PRUŽANJE POŠTANSKIH USLUGA, proučavamo odjeljak III, a posebno paragraf 101, drugi stavak. Evo njegovog punog sadržaja:
Pošiljke s plaćanjem pouzećem s opisom sadržaja, kao i neispravne, dužan je prilikom uručenja primatelju otvoriti poštanski službenik. U tim slučajevima iznos pouzeća se ne preuzima dok se poštanska pošiljka ne otvori.
Ako se prilikom provjere ulaganja pokaže da je netaknut i da odgovara popisu, akt se ne sastavlja. Od primatelja se naplaćuje iznos pouzeća i naknada za slanje doznake, a zatim se pošiljka izdaje na propisani način.

Imaju li skeptici još pitanja?

Jedina stvar koju trebate učiniti kada kupujete proizvod u internetskoj trgovini je uvjerljivo zamoliti prodavatelja da vašu kupnju pošalje paketom ili paketnom poštom s popis priloga te je obavezno da o tome postoji oznaka na poštanskoj pošiljci. Vaš 100% argument u razgovoru s trgovinom bit će fraza: " ako je paket bez inventara, odbit ćete ga primiti u poštanskom uredu" Mislim da nijedna trgovina neće htjeti pretrpjeti dodatne gubitke, jer... Trgovina je već snosila troškove pakiranja i dostave paketa do kupca, plus on će morati platiti troškove povrata robe.

Ugodnu kupovinu svima i susretljivi prodavači!

p.s. Ako netko tvrdi da je Vladina Uredba izgubila snagu, onda pogledajte drugi dokument: „Nalog Saveznog državnog unitarnog poduzeća „Ruska pošta“ od 17. svibnja 2012. N 114-p „O odobrenju Postupka“ (zajedno s „ Postupak prihvata i dostave interne preporučene pošte”) točke 24.3
Evo kako zvuče:
24.3. RPO s deklariranom vrijednošću, poslani pouzećem i popisom sadržaja, otvaraju se prije dostave primatelju. Prilog poštanske pošiljke uspoređuje se s opisom priloga. 107.
24.3.1. Ako se prilikom provjere priloga pokaže da je netaknut i da odgovara opisu. 107, ne sastavlja se zapisnik o obdukciji. Iznos pouzećem preuzima se od primatelja, a pošiljka se izdaje na propisani način.
24.3.2. Ako se nakon provjere priloga pokaže da je netaknut i da odgovara opisu. 107, ali primatelj odbije platiti pouzećem i primiti pošiljku, službenik pošte je dužan sastaviti akt f. 51-v o otvaranju pošiljke u 2 primjerka sukladno Postupku evidentiranja i uručenja neispravnih poštanskih pošiljaka.

I na kraju, na stranicama Ministarstva komunikacija (ova organizacija nadzire rad pošte) nalazi se pojašnjenje o izdavanju preporučenih pošiljaka s popisom. Pročitaj zadnja dva odlomka:
U skladu sa stavkom 216. Poštanskih pravila koje je usvojilo Vijeće šefova komunikacijskih uprava Regionalne zajednice u području komunikacija 22. travnja 1992. (s izmjenama i dopunama 14. studenog 1992.), paketi s popisom sadržaja su podložno otvaranju u prisustvu primatelja prilikom dostave.
Dakle, ako je potrebno provjeriti sadržaj privitka prilikom primitka poštanske pošiljke, preporučamo da se prilikom naručivanja robe putem prodaje na daljinu obratite prodavatelju robe radi slanja pošiljke s opisom privitka.