Mari kita mulai dengan fakta bahwa kami telah menggunakan layanan FedEx lebih dari sekali, dan ketika mengirim dari Israel ke Jerman lebih dari sekali, tidak ada masalah yang muncul. Dikirim dalam 2 hari kerja.

Tapi kami lupa bahwa layanan di Ukraina adalah cerita yang berbeda.

Dengan baik. Meneruskan 3 lembar kertas A4 dari Berlin ke Novograd-Volynsky. Suami saya membayar 70 euro untuk Prioritas, dan ini bukan 3-4 hari kerja, tetapi untuk beberapa alasan dibutuhkan waktu seminggu ke Ukraina, seperti yang dinyatakan di situs web. Sebuah spoiler kecil - paket tersebut mencapai Ukraina dalam waktu yang lebih singkat dibandingkan dari Kyiv ke Novograd-Volynsky.

08.04 suami mengirim parsel jam 3, jam 8 hari yang sama, meninggalkan Berlin. Dan dia terbang, perhatian - ke Prancis, agak ke arah lain dari Ukraina, namun demikian. 09.04 pukul 4:43 pembaruan terakhir - paket meninggalkan Paris.
Dan selama dua hari tidak ada kabar lagi. Jam makan siang tanggal 10.04 saya telpon call centernya, katanya paketnya tidak ada di Ukraina, dan informasi terakhir ada di Paris, mereka suruh saya telpon besok.
Keesokan harinya, 11 April, saya menelepon, tetapi masih belum ada update di website. Mereka bilang paketnya sudah ada di Kyiv, dan harus dikirim ke Zhitomir pada malam hari, dan besok 12.04 sudah sampai di saya, mereka memberi saya nomor cabang di Zhitomir agar mereka bisa menghubungi mereka.
Saya pergi ke situs itu di malam hari, katanya - Kyiv. Pengecualian pengiriman: Penerima berada di luar area layanan FedEx.
Saya menelepon call center lagi pagi ini. Saya dengan cepat curiga dan berkata, oh, ada yang tidak beres, mereka mengalihkan saya ke kepala pengiriman ke daerah.
Dan yang utama ini ternyata adalah orang yang sangat kasar dan kasar. Dia mengatakan bahwa jika saya sangat menginginkan dokumen, saya harus memberitahu suami saya untuk datang dan membawanya sendiri, dan saya mengambil waktu dan mengalihkan perhatiannya dari pekerjaan. Informasi apa yang saya terima - dia tidak menerima parsel, tidak melihatnya, dan tidak mengirimkannya lebih jauh. Dan mereka juga membuatku kasar dan kasar.
Dan di situs tersebut masih terdapat status pengecualian pengiriman
Saya menelepon Zhitomir, mobil berangkat ke Novohrad pagi ini, tetapi paket saya tidak ada, mereka tidak tahu di mana. Setengah jam kemudian mereka menelepon kembali, menemukan paket itu di gudang, tidak ada yang tahu bagaimana paket itu tidak sampai ke mobil. Mereka tidak bekerja pada hari Sabtu, dan mereka tidak pergi ke Novograd pada hari Senin, mereka menyuruh saya menunggu hari Selasa.

Hari ini saya menerima parselnya. Namun situs tersebut masih mengatakan Kyiv, pengecualian pengiriman
Hasilnya adalah kesan pelayanan yang buruk di Ukraina, suasana hati yang rusak dan sel-sel saraf yang mati.

Saya tidak menunggu headphone dari Aliexpress, tetapi dokumen yang sangat penting, asli, yang tidak hanya penting, tetapi juga sangat dibutuhkan.

Anda mengharapkan layanan pelacakan tertinggi dari layanan pengiriman terbaik di dunia, dan bukan dengan sedikit uang, tetapi Anda khawatir dengan paket Anda. Saya ingin berkomentar segera, suami Anda harus terbang dengan pesawat dan membawa dokumen, dan idenya tidak terlalu buruk, karena perjalanan pulang pergi berbiaya rendah akan memakan biaya yang sama dengan pengiriman FedEx dan bahkan akan lebih cepat.

Saya TIDAK menyarankan penggunaan FedEx jika Anda melakukan pengiriman dari atau ke Ukraina.

Cabang di Zhitomir, orang ramah yang saya ajak bicara, menjelaskan semuanya dengan baik dan sopan.
Kurir yang mengantarkan paket itu hanya sayang.

Paket TIDAK dilacak.
Status di situs tidak benar.
Saya mendaftar untuk pembaruan status, tetapi tidak ada pemberitahuan yang masuk.
Kepala pengiriman ke daerah di cabang di Kyiv adalah orang yang kasar dan kasar, saya harap percakapannya direkam dan dia akan kacau.
Pengiriman lebih lama dari yang dinyatakan, dan harga mahal tidak sesuai dengan kualitas layanan yang diberikan.

Untuk melacak paket Anda, Anda perlu melakukan beberapa langkah sederhana.
1. Masuk ke halaman utama
2. Masukkan kode trek pada kolom dengan judul "Lacak kiriman pos"
3. Klik tombol "Lacak paket" yang terletak di sebelah kanan kolom.
4. Setelah beberapa detik, hasil pelacakan akan ditampilkan.
5. Pelajarilah hasilnya, terutama status terkininya.
6. Perkiraan jangka waktu pengiriman ditampilkan dalam informasi kode trek.

Cobalah, itu tidak sulit ;)

Jika Anda tidak memahami pergerakan antar perusahaan pos, klik tautan dengan teks “Kelompokkan berdasarkan perusahaan”, yang terletak di bawah status pelacakan.

Jika Anda mengalami kesulitan dengan status dalam bahasa Inggris, klik tautan dengan teks “Terjemahkan ke dalam bahasa Rusia”, yang terletak di bawah status pelacakan.

Bacalah blok "Informasi Kode Lacak" dengan cermat, di sana Anda akan menemukan perkiraan waktu pengiriman dan informasi berguna lainnya.

Jika, saat melacak, sebuah blok ditampilkan dalam bingkai merah dengan judul “Perhatikan!”, bacalah dengan cermat semua yang tertulis di dalamnya.

Di blok informasi ini Anda akan menemukan 90% jawaban atas semua pertanyaan Anda.

Jika di blok "Perhatian!" tertulis track code tidak terlacak di negara tujuan, dalam hal ini pelacakan paket menjadi tidak mungkin setelah paket dikirim ke negara tujuan / setelah tiba di Pusat Distribusi Moskow / Barang Tiba di Pulkovo / Tiba di Pulkovo / Kiri Luksemburg / Kiri Helsinki / Mengirim ke Federasi Rusia atau setelah jeda lama 1 - 2 minggu, tidak mungkin melacak lokasi paket. Tidak, dan tidak kemana-mana. Tidak sama sekali =)
Dalam hal ini, Anda perlu menunggu pemberitahuan dari kantor pos Anda.

Untuk menghitung waktu pengiriman di Rusia (misalnya, setelah ekspor, dari Moskow ke kota Anda), gunakan "Kalkulator Waktu Pengiriman"

Jika penjual berjanji paket akan tiba dalam dua minggu, tetapi paket membutuhkan waktu lebih dari dua minggu, hal ini wajar, penjual tertarik dengan penjualan, itulah sebabnya mereka menyesatkan.

Jika kurang dari 7 - 14 hari telah berlalu sejak diterimanya kode trek, dan paket tidak terlacak, atau penjual mengklaim bahwa ia mengirim paket, dan status paket “item yang disarankan sebelumnya” / “Email notifikasi diterima” tidak berubah selama beberapa hari, ini normal, Anda dapat membaca lebih lanjut dengan mengikuti link: .

Jika status kiriman tidak berubah selama 7 - 20 hari, jangan khawatir, hal ini normal untuk kiriman internasional.

Jika pesanan Anda sebelumnya sampai dalam 2-3 minggu, dan paket baru memakan waktu lebih dari sebulan, hal ini wajar, karena... Paket berangkat dengan rute yang berbeda-beda, dengan cara yang berbeda-beda, bisa menunggu 1 hari untuk dikirim dengan pesawat, atau bahkan mungkin seminggu.

Jika parsel sudah meninggalkan pusat penyortiran, bea cukai, titik perantara dan tidak ada status baru dalam waktu 7 - 20 hari, jangan khawatir, parsel tersebut bukan kurir yang mengantarkan parsel dari satu kota ke rumah Anda. Agar status baru muncul, paket harus tiba, dibongkar, dipindai, dll. di tempat penyortiran atau kantor pos berikutnya, dan ini memerlukan waktu lebih lama dibandingkan sekadar berpindah dari satu kota ke kota lain.

Jika Anda belum memahami arti dari status-status seperti Penerimaan / Ekspor / Impor / Tiba di tempat pengiriman, dll., Anda dapat melihat rincian status utama kiriman internasional:

Jika paket tidak sampai ke kantor pos Anda 5 hari sebelum akhir periode perlindungan, Anda berhak membuka perselisihan.

Jika, berdasarkan penjelasan di atas, Anda tidak memahami apa pun, bacalah petunjuk ini berulang kali, hingga Anda benar-benar paham;)

Batasan utama:

1. Batasan ukuran dan berat Paket berbeda-beda menurut negara atau layanan FedEx. Informasi lebih rinci tersedia berdasarkan permintaan.
2. Tidak ada batasan berat total beberapa Paket dalam satu Kiriman, dengan ketentuan berat masing-masing Paket dalam Kiriman tidak melebihi batas berat Paket yang ditetapkan untuk tujuan. Jika Kiriman memiliki berat lebih dari 225 kilogram, diperlukan persetujuan terlebih dahulu dari FedEx. Informasi lebih rinci tersedia berdasarkan permintaan.
3. Paket dianggap terlalu besar jika, dengan berat kurang dari 68 kg (atau berat maksimum lainnya untuk negara tujuan), paket tersebut melebihi 330 cm (atau ukuran maksimum lainnya untuk negara tujuan) baik panjang maupun lingkarnya. FedEx dapat menolak untuk mengangkut Kiriman tersebut atau, jika setuju untuk mengangkutnya, dapat, berdasarkan pilihannya, mengklasifikasikannya sebagai Pengangkutan Prioritas Internasional FedEx atau Ekonomi Internasional FedEx. 4-5 hari kerja), dan tarif yang sama dapat diterapkan untuk Pengiriman dengan berat minimal 68 kg, berapa pun berat sebenarnya.
4. Pengiriman FedEx Envelope dan FedEx Parcel harus ditempatkan dalam kemasan FedEx yang sesuai.
5. Hanya satu jenis layanan yang dapat dicantumkan pada satu Waybill (Udara), dan hanya satu FedEx Envelope, 10 kg FedEx Box, atau 25 kg FedEx Box yang dapat dikirimkan per (Air) Waybill.
6. Pengirim dapat mengirimkan hingga sepuluh item kargo yang berbeda dalam satu Waybill (Udara).
7. Pengirim dapat mengirimkan hingga 999 Paket per satu (Udara) Waybill.

Kargo yang tidak diterima untuk transportasi:

Barang-barang berikut tidak akan diterima untuk pengiriman, terlepas dari tujuannya, kecuali disetujui lain oleh FedEx:

1. Uang tunai (koin, uang tunai, uang kertas dan instrumen yang dapat dinegosiasikan dengan pembawa yang setara dengan uang tunai seperti saham yang disahkan, obligasi dan wesel tunai), koin dan perangko yang dapat dikoleksi;
2. Bahan peledak (FedEx tidak menerima bahan peledak Kelas 1.3. Beberapa negara menerima bahan peledak Kelas 1.4. Silakan hubungi layanan pelanggan untuk informasi lebih lanjut sebelum pengiriman), kembang api, dan bahan pembakar atau mudah terbakar lainnya;
3. Mayat manusia, organ atau bagian tubuh, embrio manusia atau hewan, sisa-sisa manusia yang dikremasi atau digali;
4. Pengiriman ke alamat pos militer cabang angkatan darat, angkatan udara, dan angkatan laut;
5. Pengiriman secara tunai saat pengiriman;
6. Senjata api, perlengkapan militer, amunisi dan bagiannya;
7. Produk makanan, produk makanan dan minuman yang mudah rusak yang memerlukan pendinginan atau kondisi penyimpanan khusus lainnya;
8. Tanaman dan bahan tanaman, termasuk bibit dan bunga potong (bunga potong dapat diantar ke tujuan tertentu, informasi tersedia berdasarkan permintaan khusus);
9. Tiket lotere, perangkat permainan dilarang oleh hukum;
10. Barang mudah rusak (selain yang tercantum pada ayat (7)), kecuali dalam hal yang telah disepakati sebelumnya;
11. Materi pornografi dan/atau cabul;
12. Pengiriman dilakukan sesuai dengan dokumen berikut (kecuali untuk kasus yang telah disepakati sebelumnya):
    1. Dokumen pabean internasional yang mengizinkan impor sementara barang-barang tertentu bebas bea (izin impor sementara bebas bea untuk dipamerkan, dll.);
    2. Permintaan pengembalian bea masuk (persyaratan pengembalian bea masuk atas impor pada saat ekspor);
    3. Izin impor sementara (izin masuk sementara untuk perbaikan, dan lain-lain);
    4. Surat kredit. Pengiriman berdasarkan Letters of Credit pada umumnya dilarang, kecuali untuk pengiriman berdasarkan Letters of Credit yang memerlukan "pengiriman kurir" sebagaimana didefinisikan dalam 25 USP 600, yang dikirimkan menggunakan layanan internasional air waybill yang diperluas dari FedEx;
13. Limbah B3, termasuk namun tidak terbatas pada, jarum suntik bekas dan/atau alat suntik serta limbah medis;
14. Air es (air beku);
15. Barang-barang yang mana FedEx harus memperoleh lisensi atau otorisasi khusus untuk pengangkutan, impor, atau ekspor;
16. Kargo, pengangkutan, impor atau ekspor yang dilarang oleh undang-undang, peraturan atau ketentuan;
17. Kargo yang nilai pabeannya melebihi nilai yang diizinkan (lihat Klausul 18: nilai yang dinyatakan dan batasan tanggung jawab);
18. Barang berbahaya, kecuali barang yang pengangkutannya diperbolehkan sesuai dengan ayat 9 “barang berbahaya”;
19. Mayat atau boneka binatang;
20. Kemasan lembab, kemasan dengan kebocoran cairan atau bau apa pun;
21. Paket dibungkus kertas kraft;
22. Hewan dan serangga hidup kecuali pengirimannya dikoordinasikan dan disetujui oleh FedEx Live Animal Services. Pelanggan dapat menghubungi kantor FedEx setempat untuk informasi lebih lanjut. Hewan peliharaan dan ikan hidup tidak diterima untuk transportasi;
23. Kargo yang dapat menyebabkan kerusakan atau keterlambatan pada peralatan, personel, atau kargo lainnya.

Perlu diingat bahwa ada sejumlah fitur mengenai penerimaan surat internasional yang dikirim melalui FedEx ke Rusia. Anda dapat membacanya di artikel tentang bea cukai IGO, di bagian